第頁共頁ktv工作方案〔精選15篇〕ktv工作方案〔精選15篇〕ktv工作方案篇1第一天三小時培訓時間一、獲得個人簡歷〔20〕分鐘目的：對新員工一定的理解1、文化程度2、曾經經受那些培訓3、性格傾向4、工作經歷、二、公司根本簡介〔30〕分鐘目的：讓新員工對公司文化、構造和經營方式有一定的理解1、企業文化、背景2、企業組成局部3、主要經營方式4、企業理念、開展方向……理解〔10〕分鐘目的：讓員工做到是公司的一局部———伙伴三、KTV根本知識理解〔50〕分鐘目的：讓員工理解公司的根本房間規格和酒水知識1、KTV房間的介紹內容：房間規格大小、開房價格、房間分布………………2、酒水知識介紹內容：酒水的分類、價格，產地，度數四、站姿、進門、托盤練習〔40〕分鐘目的：練習員工的最根本的動和靜內容：實地演習指導學員練習。五、自由熟悉房間以及酒水知識〔30〕分鐘六、課后作業1、背包間規格大小，布局，開放價格2、背酒水價格，產地，度數和種類3、托盤自我練習第二天一、回憶第一天作業〔40〕分鐘目的：穩固根本知識1、背包間規格大小，布局，開放價格2、背酒水價格，產地，度數和種類3、托盤自我練習二、器具的認識〔20〕分鐘內容：酒具的根本知識介紹、酒與酒具的根本搭配三、根本效勞流程演習和練習〔120〕目的：統一新學院的根本流程熟悉，穩固其在效勞過程中的根本工作熟悉度、可以讓員工在心里有一個模糊的流程圖內容：……四、課后作業1、背包間規格大小，布局，開放價格2、背酒水價格，產地，度數和種類3、托盤自我練習4、熟悉效勞流程的根本程序5、熟悉酒具和搭配6、理解設備的開關，迎、送客標準第三天三小時一、回憶第二天的課后練習〔110〕分鐘A、1背包間規格大小，布局，開放價格2背酒水價格，產地，度數和種類3托盤自我練習4、熟悉效勞流程的根本程序5、熟悉酒具和搭配6、理解設備的開關，迎、送客標準B、根本效勞流程實際操作練習二、高品位效勞的管理秘訣〔40〕分鐘目的：掌握效勞的要領內容……三、KTV效勞禮儀〔30〕分鐘目的：效勞員理解效勞過程中的根本禮儀內容：……四、課后練習第四天一、復習簡單包間知識，酒水知識40，根本效勞流程70分二、高品位效勞的管理秘訣40三、KTV效勞禮儀30第五天一、包間，酒水知識20二、統一根本效勞流程120三、理解顧客類型20四、KTV包廂營業突發時間處理技巧30上第六天一、酒水包間知識20分二、演習效勞操作流程以及效勞技巧120三、KTV包廂營業中突發事件的處理技巧4第七天一、整體效勞流程實際操作演習140二、KTV包廂中營業土法事件的處理技巧40下三、公司的根本規章管理制度和獎，罰標準30ktv工作方案篇2按照上周工作方案部署和要求，本周下來，重點圍繞中途效勞和二次促銷，本人工作在彭領班的領導下和王領班的指導下，做了一些較有成效的工作。一、以貫徹落實胡店長7月份活動文件精神為主線，員工對活動的理解。區域進展抽查，按照7月份活找背誦7進展坐談理解，二是積極與王領班進展溝通。7VIP888開會，三是制定下發了《獎罰條列》。在前期抽查、默寫的根底上，每日抽查情況我及時向彭領班進展了匯報，獲得了彭領班對貫徹落實7月份活動文件精神的重視和支持，尤其是陳領班和姜組長對我白班員工進展抽查指導后，對白班員工貫徹7月份活動文件精神有大的改變，我及時向陳領班匯報了白班員工中途效勞和二次促銷的現狀和貫徹7月份活動文件精神的周工作方案建議。會后，會同彭領班、王領班、陳領班、姜組長結合下發了《關于加強員工二次促銷和效勞的施行意見》。二、強化人員管理，打牢員工思想。繼續在人員管理上下功夫，嚴格管理，嚴格要求，堅持不懈地抓好“公司禁令”、“約法三章”推銷觀念進一步進步。紀律優良的職業隊伍。以學法用法為重點，努力提促銷才能等業務知識，個人的提成收入。實現了人本管理、堅持經常找員工談心制度，打牢了員工思想根底，把好員工思想關。“物資管控”的施行方案我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過行動，全面掌握用在哪以及用完后的空殼根本情況以及歷史和現實情況。并建立進出記錄，做到了底數清、情況明、記錄全、信息完好。工作重點明確，分級分層落實管控措施，施行動態化管理，確保有效掌控。為全面履行庫存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅實的根底。四、嚴管行動，打擊各類工作偷懶。為了打擊震懾各類工作偷懶、上班懶散，有效穩定白班區域工作才能，按照彭領班指示，我們全力開展了嚴管整治斗爭，提升白班紀律性。對不服從管理，上班不聽從指揮人員施以重拳，目前我班共開了一張罰單，增大人員懶散的打擊強度，進一步解決了人員工作不服從管理的思想，開展連續不斷的嚴管行動，白班的工作才能。五、空崗方面，建立包間分配制。“嚴管行動”嚴密結合，建立分房制度，每條站位點必須有在此根底上，根據客勤狀況，適加強區域客人的效勞感。對重點包房進展不連續的巡回，死看死守，力爭不發生重大的有影響的事件。面對在本周獲得的成績，我區域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭取做的更好。ktv工作方案篇3一、本地業內形勢分析1、本地及周邊KTV行情2、本地消費人示增長情況〔1〕第一季度銷售額度以到達預期目的150W，二、三、四季度開場呈現什么情況。〔2〕皇家品牌正搶占二、三級地區市場，經濟相對落后但潛力宏大的周邊地區已成為公司拓展、爭奪熱土，從202_年第三季度后來勢兇猛。〔3〕皇家品牌以優質的效勞，頂級的設備，人性化的管理優勢突出、穩固，本地KTV業龍頭老大的位置。〔4〕本地KTV業由于面臨著本公司的宏大壓力已紛紛晉級軟硬件配置，降低消費，以求生存。二、公司各項數據分析公司銷售總額為xxxxx元，創利稅xxxxx元；DJ部訂房總額xxxxx元，DJ部有員工xxxxx人；每月業績完成比xx％三、公司主要工作業績打響本地第一槍，搶占市場先機1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。2、找資，打根底。本著以客為先的原那么開展每一個可用資成為我們的客戶。標準管理流程，強化內部管控1、經過一年的運行公司已經行成良性循環，擁有一套完好的工作程序以及完好的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強了員工的業績意識。如六大獎罰機制等等2、組建監視部門，強化內部管理3、注重培訓教育，進步業務技能推進文化建立，提升企業品牌1、開展有益活動，增強企業凝聚力。為了弘揚先進，鼓勵員工，202_年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”MTV大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。2、落實網站建立，塑造企業形象。在互聯網中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關注度3、注重，完善內部管理。聘請了1名督察，參與對公司產口質量、平安、衛生、效勞意識、現場管理的實時監視。促進門店管理工作的進一步改良和進步。4、著手理管層儲藏，加強梯隊建立。202_年招聘DJ部長以上管理人員xxxx人，實際錄用xxxxx人。公司內部選拔和競聘xxxxxx人，實際聘用xxxxx名。四、工作中存在的主要問題過去的雖然獲得上述四個方面工作的進步，但也存在非常緊迫和嚴重的問題與缺乏，值得我們需要認真反思、總結、改良。〔一〕門店運營根底差，公司經營核心競爭力較弱。1、門店缺乏責任性，根底工作執行力差。〔1〕點單亂：〔2〕點單亂：〔3〕陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節變化排面不調整，已經成了許多門店的通病。2、管理人員缺乏責任感，管理意識淡薄。〔1〕在思想上：面對銷售滑坡、經營上不去，虧損嚴重的實際情況，個別管理人員自以認壓力少、缺乏危機感和職業素養。〔2〕在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強，主動出擊、想方設法的少。〔3〕商品質量缺乏把關，投訴處分損失嚴重。〔4〕促銷手優較少，效果也非常一般。〔5〕總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責任。1、沒時時跟進現場，并根據實際情況做出調整。2很多合理化建議未能得到審批與施行五、202_年開展思路與工作方案開展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目的根本思路：塊狀開展，打實根底；創新思路，整改挖潛；標準管理，重抓業績。經營目的：讓本部所有員工訂房業績較之上一年度增長50%~~100%以上。開展目的：塊狀布點，區域壟斷，到達拓展湖南中心思想。為完成的經營目的和開展目的，我們應從以下五個方面務實展開工作：一、必須始終樹立統一思想。1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經營、有利于管理、有利于進步企業效益為中心而展開。2、打造優秀團隊。努力建立一支專業、務實、和諧、有責任感的年輕的KTV專業管理團隊。3、營造一種氣氛。努力營造一種既重過程更重結果，既緊張又快樂，既有壓力又能進步的積極向上的工作氣氛。二、加強運營管理，創新求變，真正進步業績才能。1、制定運營標準，加大檢查力度，實實在在進步本部質量。2、拓展思路，大膽整改。對達不到本部最低要求的員工做為處理。三、改變促銷形式，進步核心競爭力。1、調整促銷形式，加大宣傳現有促銷手段，增加更多活動工程，讓客人感覺永遠不OUT2、打造門店經營亮點，讓本地均知道本公司特色四、創新思路，大膽嘗試，打破四大管理瓶頸。1、建立新的可操作性強的門店經營考核責任制。2、成立新品審核制度及質檢部門，防止“病從口入”，加強管理。3、調整或完善軟件應用功能，增加缺乏歌曲滿足客人個性化需求。五、健全標準，加強培訓，完善人事考核，推進公司文化建立。完善標準化、手冊化的企業流程和制度。包括：采購、運營、人事、培訓、信息、財務、維修、物資、物流等流程和制度。工作方案已經明確，雖然開展、經營、管理的任務和壓力仍相當艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領導下，緊緊依靠團隊大力量，始終堅持盡心盡責不打折、創新求變不落伍，自信自強不自大，踏實工作不務虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目的一定能順利實現。祝各位同事在新的一年里獲得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。ktv工作方案篇4為了實現ktv經營戰略，在每一項詳細安排上，都必需要有可以施行操作的行動方案，以確保ktv的經營戰略目的有效實現。量販式ktv工作方案詳細有以下內容：一、月度工作方案月度工作方案是短期方案。主要是明確每月質量工作和經營工作的重點。這是總經理和駐店經理根據全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務而制定的工作任務方案。每月底總經理和駐店經理，要認真考慮分析本月的經營、質量、管理工作情況，明確下個月的工作側重點和詳細工作安排。最好用文字形式將月度工作方案下發各個部門作為指導。二、每周工作方案每周工作方案內容比擬詳細詳細。每項經營接待工作方案安排，有時間、人員、任務要求等詳細內容。一般由ktv駐店經理來考慮安排。每周未，駐店經理要回憶本周工作情況，新聞記者下周客情工作預報，籌劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周量販式ktv經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排;二是效勞質量和培訓方面的工作安排;三是行政工作方面的方案安排;四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進展解答，對有關工作提出要求等。三、每日工作方案量販式ktv管理工作方案性比擬強。許多工作都要提早作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務。駐店經理通過這個會議，布置當天的工作方案，各有關部門的經理就是通過這個會議來承受工作指令，散會以后落實安排當天工作。四、重大活動接待工作方案量販式ktv經常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、范圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部，要制定接待工作方案報總經理審批，而后下發各有關部門。各有關部門就按接待工作方案詳細施行。ktv工作方案篇51.經營預算。〔1)預算管理是方案工作的重點和中心。經營預算，實際上就是酒店KTV每年經營管理、消費效勞、市場開拓的方案書。有了比擬實在可行的預算，酒店KTV的各項工作就依此進展運作管理了，酒店KTV的經營管理目的也明確了，各部門的任務也有數了。酒店KTV每年的所有重大經營上的舉措、經營指標和利潤、設備設施的更新改造、軟件開發方面的員工培訓、市場促銷的方位、開拓經營的內容等等所有的工作方案，都包含在酒店KTV每年的經營預算里面。(2)酒店KTV經營管理者應該有長遠的規劃目的。在作酒店KTV經營預算時，首先要做一個三年酒店KTV的滾動預算，立足于中長遠的規劃，把酒店KTV的經營開展，放到一個比擬大的背景環境和長遠的開展過程中來籌劃考慮，而不僅僅是考慮當前和來年。有了三年的中、長遠規劃根底，再作酒店KTV來年詳細財務經營預算的分析和預測工作。這要求所有數據都比擬細致、準確，要便于施行和執行。一般來說，每年的八月就開場預算的制作。主要根據以下幾個方面的情況去年酒店KTV執行預算的實際完成情況；市場營銷部對來年市場的預測和分析；今年內1—7月份的經營管理情況；政府通貨膨脹的百分比。(3)將背景材料以及酒店KTV來年的總體目的和經營指標提供應幾個主要部門的負責人〔或六大總監：人事、財務、營銷、餐飲、房務、工程〕。先由他們制作本部門初步的財務預算，報財務總監處整理匯總。這個預算制定下來以后，就要召開店務委員會討論通過，或再報上級主管部門審批后下發執行。(4)酒店KTV的各項經營管理工作，根據預算來進展。每個月各部門執行預算情況如何，都要有報告報到總經理和駐店經理處，如沒有完成預算，要說明是何原因。當然在執行過程中，不可能與預算完全一致。但是，必需要有預算，有了預算，酒店KTV從總經理、運轉總經理到各部門經理、各營業點經理，就要非常重視、關心每季、每月、每天自己部門的消費經營情況。這個預算的分解很細致，涉及到酒店KTV各部門各營業點，酒店KTV所有程度、效勞、管理都在其中。2.工作方案。工作方案是執行經營預算的詳細操作上的戰術行動、施行方案細那么。為了實現酒店KTV經營戰略，在每一項詳細安排上，都必需要有可以施行操作的行動方案，以確保酒店KTV的經營戰略目的有效實現。酒店KTV工作方案詳細有以下內容：(1〕年度工作方案。酒店KTV各職能部門要根據經營預算，分解制作年度工作方案。總經理和駐店經理對各部門擬定的年度工作方案，要召集有關方面逐項討論并確定。這此年度工作方案，有效勞質量管理方案、培訓工作方案、設備設施方案、平安管理方案、衛生管理方案、市場營銷工作方案、年度內酒店KTV擬開展的大型推銷活動安排、餐飲推銷活動方案、多種經營方案。上述方案分三大類，一類是質量管理工作方案、一類是經營工作方案、一類是行政工作方案。年度工作方案，是酒店KTV一年管理工作的大綱、指針和根據，有了年度工作方案，酒店KTV的各項管理就有了明確的目的和方向。〔2〕月度工作方案。〔3〕每周工作方案。每周工作方案內容比擬詳細詳細。每項經營接待工作方案安排，有時間、人員、任務要求等詳細內容。一般由酒店KTV駐店經理來考慮安排。每周未，駐店經理要回憶本周工作情況，新聞記者下周客情工作預報，籌劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面：一是本周經營接待重大活動和有關的團體接待任務的布置安排；二是效勞質量和培訓方面的工作安排；三是行政工作方面的方案安排；四是評述上周的一些情況，對各部門請示的些報告和問題進展解答，對有關工作提出要求等。〔4〕每日工作方案。酒店KTV管理工作方案性比擬強。許多工作都要提早作準備安排。通過晨會，通報住處溝通情況，布置當日的工作任務。駐店經理通過這個會議，布置當天的工作方案，各有關部門的經理就是通過這個會議來承受工作指令，散會以后落實安排當天工作。〔5〕重大活動接待工作方案。酒店KTV經常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細，涉及的部門多、范圍廣，需要總經理和駐店經理親自過問。為了嚴密有序的完成這些重要接待任務，市場營銷部，要制定接待工作方案報總經理審批，而后下發各有關部門。各有關部門就按接待工作方案詳細施行。3.決策經營酒店KTV管理職能里最重要、最困難的就是決策經營。一個決策的正確與否，對酒店KTV的經營是否成功影響很大。決策經營受以下因素的制約：〔1〕經營思想；〔2〕過去決策；〔3〕決策者對風險的態度；〔4〕環境；〔5〕企業文化；〔6〕時間。總經理必須先對有關方面所提供的信息情況和數據對酒店KTV經營作預測分析研究，在兩三個方案中選擇最正確方案作出決策，進而施行。ktv工作方案篇6一、管理層級關系直接上級：營銷總監直接下級：佳麗小姐崗位職責1〕負責KTV包房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，進步自己的訂房率，留住老客人，開展并建立新客戶群2〕配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地效勞于客人。3〕注意儀容儀表，發型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。4〕愉快地承受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長必須保持一種安康向上的心態對待每一位顧客，不可厚此薄彼。5〕顧客分開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。6〕遵循行為標準，具有良好的品德和素質。7〕具備最根本的溝通技巧和營銷技巧。8〕不定期的組織新的佳麗進場，優化整合員工隊伍。9〕督導本部門佳麗的日常工作，完成上級指派的工作任務及訂房任務，保持良好工作狀態。10〕每日做好工作記錄和工作總結。工作內容1〕完成營業指標及訂房任務；2〕引進、優化整合公關佳麗隊伍，組織專業的教育培訓；合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”；3〕檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時高效的效勞；4〕嚴格要求各佳麗的儀容、儀表；5〕配合營銷總監工作，完成上級下達的工作任務，并與樓面部親密合作；6〕巡視和查房，及時補充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內的效勞情況；7〕處理好當日的客人投訴，與客人建立良好的公共關系；8〕進步部門佳麗的效勞程度和公關意識；9〕完成每周一次的培訓科目，做好各佳麗的思想工作。工作技巧1〕在效勞過程中，要積極與效勞人員溝通，理解客人的要求，適時地進展效勞，共同配合到達留住客人的目的。2〕在效勞過程中，遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。3〕要做好效勞工作，必須理解客人的心理，以便適時恰當地為客人提供優質的效勞：A、營造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活潑氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。B、善解人意，擅長觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩定的顧客群。C、使客人有被尊重感，認真的工作，全心全意為客人效勞。D、當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，要擅長抓住時機，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的撫慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。工作技巧要靠實際工作中不斷地學習和完善，積累經歷，進步工作質量和效應。二、職業素質1、強烈的敬業精神，娛樂業務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了效勞難度，又是真接面對客人，效勞質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求客戶經理具有敬業精神。2、敏銳的觀察才能，在與客人接觸過程中，積極地與其交談。溝通理解客人對公司的意見和建議，可以揣摩客人的心理，根據不同類型的客人，提供所需的效勞。3、良好的效勞態度，語言，特別是效勞語言是每位客戶經理完成各項工作提供效勞，表達良好的效勞態度最根本的條件，效勞用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客。熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩重。4、說服客人的才能，在娛樂行業中，會遇到行行色色的客人，客戶經理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量地完成對客人的效勞，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態度。5、寬廣的知識面，作為一名客戶經理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如。注意積極培養自己的內在氣質。ktv工作方案篇7一、在學習方面，強化業務知識的學習，不斷進步自身綜合素質。堅持學習是進步自己業務才能和綜合素質有力的途徑，保持一個良好的學習習慣，使自己在每一天都有一個良好的精神相貌投入工作。大堂經理是銀行營業廳中很重要的一個職務，作為一名大堂經理我深入的體會和感觸到大堂經理的使命和意義。客戶來到我們營業大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設施，感受到的還應該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經理責是我們銀行對公眾效勞的形象代表。大堂經理不僅應具備有良好的個人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業務素質，可以針對客戶的疑問現場解決問題，把每一位咨詢業務的客戶效勞好，不僅僅是個人的職責更關系到客戶對我行的直接印象。基于此，作為大堂經理必須不斷充實自己，進步自己的綜合素質。在學習的過程中要加強對業務知識的學習，把學習和工作良好地結合了起來。積極參加我行組織的各種集體學習活動，在活動中不斷總結、反思自己。進而才能使我在業務方面做到了變被動為主動，自動自發解決問題，增強了自己的業務才能。另外，在新的一年里還需對相關法律法規進展學習，增強法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下堅實的根底。二、在工作方面恪盡職守，圍繞優質效勞，提供差異效勞在工作中要嚴格要求自己，積極配合領導和同事的工作，以效勞客戶為中心，主動向上級領導匯報自己的工作情況。高效工作，出色地完成行領導導分配的各項指標。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭效勞于客戶之間；記載好工作日志〔履行根本職責情況〕和客戶資信息簿〔重點客戶情況〕。三、創新工作方法，進一步強化職責和效勞意識。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質效勞等方面的意見，提出改良的建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次〔遇重大問題隨時報告〕。積極鉆研創新工作思路，以實現大堂工作更加有效的管理和執行。研究學習其他網點的大堂先進工作案例，取其精華，總結出合適我網點的工作方法。在不斷強化職責和效勞意識的同時，做到銷售業績的有效提升，使我網點的大堂工作走在各支行前列。今后我還會總結更多成功經歷，虛心向領導討教，經常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。四、從日常工作的每個細小環節入手，不斷查漏補缺，力爭使自己的工作盡善盡美。1、營業前，做好各項準備工作。〔1〕檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據是否齊全、充足。〔2〕檢查叫號機及自助設備、電子顯示屏是否正常運行，自助設備網絡是否通暢。〔3〕檢查宣傳海報、展架是否按規定正確擺放，折頁品種是否齊全、數量是否充足。〔4〕檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設備是否合規擺放。〔5〕檢查告示欄內容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。〔6〕檢查網點大廳、接待臺、網點門前是否干凈整潔。〔7〕檢查辦公用品〔名片、大堂經理工作日志、客戶需求登記簿、產品說明書等〕是否齊全。2、營業中，工作積極主動、文明禮貌。〔1〕熱情、文明地迎送進出網點的客戶。從客戶進門時起，大堂經理應主動上前迎接客戶。〔2〕識別、分流和引導客戶。大堂經理通過主動詢問客戶需求，引導客戶取號，指導客戶選擇交易渠道〔柜臺、自助設備、銀行〕辦理業務；指導客戶填寫單據，引導客戶到等候區等候。〔3〕大堂經理應主動巡視。對于等待區的客戶，大堂經理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等閱讀需要；主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。〔4〕答復客戶業務咨詢時，要語言流暢、吐字明晰，微笑效勞、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發現潛在優質客戶。〔5〕大堂經理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓效勞。及時將自己或柜臺人員發現的潛在客戶引見給個人客戶經理，并說明客戶需求，由客戶經理與客戶進展單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不承受我行貴賓客戶效勞的，要向客戶遞送名片，假設客戶愿意提供姓名、聯絡、等信息，要認真記錄，立即通知客戶經理做好后續營銷效勞工作。〔6〕貴賓客戶到網點辦理業務時，應請客戶出示貴賓卡，引導客戶到貴賓效勞區或貴賓窗口辦理業務。如上筆業務未辦結，客戶不能立即辦理業務時，應引導客戶到貴賓休息區，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產品，向客戶遞上相關宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業務辦結后，大堂經理應上前詢問，是否還有其他需求并給予協助。客戶分開時要送至門口，并向其道別。〔7〕做好大廳設施使用情況的巡查工作，及時發現并排除故障隱患。〔8〕有效疏導分流客，指導查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設備辦理業務，緩解柜臺壓力。〔9〕發生糾紛時，要立即上前勸阻，調查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，防止發生爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。〔10〕對于急需幫助辦理業務的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應根據情況安排在“綠色通道”提早辦理。〔11〕建立《大堂經理工作日志》，對客戶提出的.問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反響信息。〔12〕對無故長期滯留的可疑人員，應上前詢問原因，勸其分開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身平安的前提下，對其安撫穩住，并提示同事及時報警。3、營業完畢后。〔1〕檢查大廳設備運行情況。〔2〕關閉電子顯示屏、飲水機等設備電。〔3〕查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經上級研究同意后，對提供聯絡方式的客戶，應提供反響意見。〔4〕填寫大堂經理工作日志，總結當日效勞情況，對重點客戶信息及市場動態，分析整理上報。就個人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在202_年我將秉承著“只有差異的效勞，沒有差異的客戶：只有無限的用心，才有客戶的忠誠。”ktv工作方案篇8一、ktv行業特性ktv是一個可以永續經營的事業，并不斷可以注入新的內容使之保有長久的生命力。全國各地ktv投資熱情蓬勃開展。就拿益陽本地來說，估計在今年內也還會萌生幾家新的娛樂場所，相對益陽的人口來說，在益陽流動人口少，而且本地人外出較多，那么市場的競爭將會更大，假如想要在這個市場生存下去，那么效勞和營銷是密不可分的，根據市場的需求，我們將不斷更新各方面，以此來吸引客戶的眼球，到達客戶的需求，將我們的市場翻開!ktv規模投入的市場準入標準：對于資金、技術和管理的要求越來越高，投資者對于ktv的內涵和核心把握也并沒有那么容易，同時可以建立一個熟悉并掌握ktv全面合作的團隊并非是一朝一夕的事，現實的情況使投資者對于ktv投資經營管理存在多種需求。二、競爭環境分析1、適當做些媒介宣傳、傳單發放和出租車等做一些合作宣傳和提成獎勵2、音響歌碟品質不分伯仲，重點考驗技術人員的管理，重點抓現場調試和平時維護才能。3、價格方面不同時段不同價位，采取買斷，4、品牌形象與知名度廣告必需要做，防止鋪張浪費，少而精!集中精力、財力選擇一個在當地有知名度的宣傳媒體，做一些異業聯盟，另外在網上搞些超低價的“團購”(可以參考肯德基)，進步知名度。三、行業前景分析按照國際慣例，評估一個國家的興旺程度，主要參照第三產業的開展狀況和規模。所以，只要國民經濟持續向好開展，ktv行業必將繼續開展下去，市場前景非常樂觀。加之人們生活節奏不斷加快，各方面的壓力越來越大，對于休閑娛樂的需求會更加強烈。娛樂場所伴隨人們的消費需求不斷擴張將是一個長期趨勢。這個群體包括大型企業的中高管理層和白領工作人員、中小企業家、政府雇員、消費人群：學生消費，選擇往往起決定性因素，學生是進步業績的重要打破點。通過對大學生消費狀況的調查分析得出如下結論：大學生消費程度適中,總體上現實合理。消費構造多樣化。但在學習消費和高雅文化消費方面比重偏低，消費習慣情感與理智并重，非理性消費在一定程度上存在消費觀念具有雙重性中學生的消費呈現多樣化的態勢，已不完全滿足衣食需求，更強調精神需求，攀比心理嚴重，追求品牌消費的比例較大，開生日會到酒樓請宴、花錢買高檔禮品等就可見一斑。同時，大學生和中學生，是網絡最活潑的人群之一。由于學生自身無任何收入來，平時消費還是選擇低廉消費，且具備一定品牌效應的最正確。“拼”是集體活動的通常消費形式。家庭消費的定義：又稱居民消費或生活消費，是人們為了生存和開展，通過吃飯穿衣、文化娛樂等活動，對消費資料和效勞的消費。家庭消費中的享受性消費，受收入程度的直接影響，物價程度是影像消費的重要因素。家庭消費女性拿主意的占大多數。而女性消費具備以下心理特征：1.時尚心理：注重外觀，強調美的效果，甚至具有極高的品牌忠誠度;2.情感心理：女性消費者在情緒低落或高漲時，易產生突擊消費。她們會把消費當作一種樂趣，或通過消費來發泄情緒和釋放自己，并且大多數女性不懊悔自己為一時的心情好壞所付出的代價。3.自尊自重心理：攀比夸耀是現代女性消費者自尊、自重心理的另一鐘表達。4.方便、實惠心理：由于女性天生性情細膩，相對于男性來說更會精打細算，她們非常注重產品的實用性，表現出強烈的務實心理。一項調查數據顯示，近一半的城市居民在過生日時，會進展不同形式的慶賀活動，女性、年輕人和具有較高文化程度的居民更樂于慶賀自己的生日。如此龐大而優質的消費群體，以及生日消費本身蘊含的時尚特色和文化內涵，讓生日市場顯露出無限商機。隨著城市化進程的不斷加快，工薪族群體規模不斷擴大并將開展的越來越快，此類消費人群喜歡平易近人的消費氣氛、自由的消費形式。薄利多銷、平價、自助的消費觀念最受他們歡送。有組織性的團體消費也是不容無視的消費群體，其主要特征表現為需求量較大，消費預算較明確，規律性消費特征明顯，對優惠政策要求高。目前消費的群體越來越多樣化，商務消費(公務活動)在逐漸增加和趨于成熟，通常情況下，越興旺的城市商務消費所占的比例越高，商務消費很少關注購置商品本身的性能和實用性，更注重商品的功能、檔次和效勞的品質。專注于別人的消費感受和自身事物的進展與達成。根據ktv開展營銷的核心思想與戰略開展方案，結合ktv的產品、品牌、運營構建企業的營銷戰略，它們之間是附屬和聯動的關系。營銷戰略是由市場定位、產品(創新)體系、價格體系、銷售體系與隊伍建立、區域市場戰略、分銷渠道戰略、廣告宣傳及促銷策略、市場拓展策略、營銷管理、營銷培訓創新等組成。市：主要目的消費群體為白領和中層收入者，對休閑、快樂生活意識的追求，追求一種更安康而時尚高貴的生活情趣。創新體系：對包廂、商品進展有效整合，曲庫及時更新，硬件設施設備趨于人性化。營銷籌劃做到法定假日有活動，重要賽事常參與。根據季節進展各項籌劃活動。ktv工作方案篇9一、工作內容(工作重點)1、制定xx年業績目的與營銷策略2、春節前的準備工作3、員工的教育培訓、鼓勵與考核工作4、創新點5、本錢管控6、效勞品質提升7、各項預案的擬定及演練及修正與完善8、新歌添加與系統、硬件的抽查9、學習方案，做一名合格的KTV經理人二、工作方法與時間(一)業績目的與營銷策略1、一月份中旬制訂出xx本店業績目的，并細化到每月的業績目的中，使我們每月的業績目的明確;營銷策略方面，目前陽泉自由風、神話等娛樂場所陸續開業，我們面臨著行業競爭，所以要求我們應有足夠的準備加以應對，首先鎖定本店的目的消費群體是最重要的，故大力推銷本店會員卡，吸納本店的固定客戶群成了當務之急，從元旦起至農歷正月末，正值本店的待客頂峰期，我們一定要利用這個好時機運用方法大量的推廣及促銷會員卡：1)、一月十五日前寒假工招聘完畢，十六日至十八日進展簡單的禮儀培訓以及視頻銷售課程培訓;2)、十九日培訓上崗進展專職銷售會員卡;3)、售卡員采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡數量缺乏20張的售卡人員將被解聘;4)、辦理本店的VIP儲值卡可免費贈送本店會員卡。5)、進入三月份隨著待客量的下降，我們在做好現場會員卡銷售的同時，還要走出去公關推廣，2、一月份正值學生寒假返鄉，應看準時機拉攏這批消費群體，本月十日即應開展學生卡活動，將預熱期計算其中，活動越快開場實行越好。3、戰線應擴大到平定縣和盂縣，這塊市場我們應先入為主。利用春節的噱頭運用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進入三月份新年過后再利用媒體做一些宣傳造勢我覺得非常有必要。可利用調頻播送、短信群發、公交車及站牌、DM單頁做些低本錢的廣告，理解一下兩地市場消費潛力。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場份額。4、進入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢。這樣就需要我們想點子來應付，挑選陽泉市各個行業的NO1!主動出擊與對方洽談合作，實現互惠及雙贏，共同分享客戶群體，資共享。使之可以緩解待客量的下降對業績造成的下滑影響。5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優惠措施吸引消費群體的參加。6、進入暑期針對于學生證歡唱活動可繼續開展。7、八、九月份可搞公益活動，(建議協助施華洛或紐約搞一場集體婚禮，產生的社會效益共享。本人在安徽馬鞍山時一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯。)用來提升本店在陽泉市的知名度與口碑。8、每月二十日籌劃好白班下月的新優惠活動，主要目的為了提升白班的業績與人氣，且能提升晚班人氣，對整體業績也起到一定的帶動作用。9、每個法定及特殊節日前半個月開場籌劃節日的營銷活動，并于例會上提出由所有干部討論，提早做好活動宣傳。10、理解自己、理解市場、理解對手。年前針對陽泉的娛樂場所進展一次針對競爭對手的大規模的市調。除此之外還要進展市場調研、消費者調研、產品調研。根據這些理解的情況隨時對營銷策略進展修改、補充、完善。(二)春節前的準備工作進入二月中旬就是農歷春節與情人節，一月二十日即開場節日前夕的準備工作：包括人力儲藏、物品平安量制訂、物品采購、商品平安量制訂、商品進貨備量、機具調試、大廳及現場布置、節日期間的訂價策略等準備工作。(三)員工的教育培訓、鼓勵與考核工作員工培訓方面結合企業文化教育、心態教育、工作流程教育、銷售技能技巧教育。三月中旬整體進展一次回訓，將現場入職不滿三個月員工及日常表現存在問題的員工抽出進展回訓。培訓期為半個月，制定員工培訓方案與培訓日程表，培訓期間分別運用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓日程表一步一步貫徹落實。并在培訓完畢后，對員工進展各方面的綜合考核，考核合格才準予上崗，不合格者拉回重訓。(四)創新點每月考慮出一個對公司有利的新點子，含經營管理、市場營銷、員工鼓勵、現場改良等方面。務實的提出具有可操作性、效果顯著的新點子，并以書面報告的形式提請上級指示。(五)本錢管控三月份制訂一份詳細的本錢管控方案，使本錢控制有章可循、有法可依：含水、電、食堂、現場易耗品、發票、人事、超市售賣采購價及詢價機制等涉及多個方面的本錢管控。規劃我店低本錢管理手段，從而降低本錢、提升利潤。(六)效勞品質提升1、通過培訓教育提升員工工作技能與工作技巧，喚醒員工的效勞意識，并使員工對效勞流程得以純熟。于每日工作中加大現場巡查的力度，加強對現場效勞流程的監視，2、每月評選效勞之星，以干部的評價、員工的選舉、顧客的意見為評選根據，鼓勵員工在工作中做好效勞品質。3、每一至二月至店外參觀學習，學習后立即將值得借鑒的措施、方案予以記錄，整理成書面報告及時上報總經理。并在干部會議上討論，經討論如實在可行，馬上予以施行。(七)各項預案的演練及修正與完善現場的各項預案已擬定，但可能存在人員無理論經歷遇事可能會驚慌失措導致預案內容不能貫徹落實、及出現的狀況表達不充分、預案處理方式不夠得體、預案不完善的問題。故需要進展各項預案演練。1、消防演練此項為店內危機管理的重中之重，故應經常進展消防演練。方案每季度必須進展一次消防演練，通過消防演練的消防分組讓員工理解自己所負責的任務，并掌握一定的消防知識。2、系統故障模擬演練1)、按照預案進展預防，抽查預防事項的執行很重要;每周定期抽查一次預防措施的落實情況，并登記。2)、每兩個月進展一次模擬演練，模擬現場發生的系統故障導致的現場可能出現的狀況，并及時按預案予以解決。3、臨檢演練臨檢可能對本店造成的損失和影響也不可無視，故規定在重大節日前夕(元旦、春節、勞動節、國慶節、圣誕節)組織進展臨檢演練。管理人員根據以往的經歷并向行政職能部門請教，完善檢查工程。通過檢查工程進展模擬臨檢，考驗干部與員工在出現臨檢狀況的應對。4、突發狀況演練定期進展包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發狀況的模擬演練。(八)新歌添加與系統、硬件的抽查與調試每月一號、十五號進展現場各包廂音響設備的試音。對工程部的工作給予及時的監視與抽查。(九)學習方案在年初給自己做好學習方案，規劃好每年、每月、每周、每日的學習目的、學習內容、學習方法、學習時間、學習成果等。做一名優秀的KTV職業經理人。ktv工作方案篇10一、繼續加強員工的業務技能培訓，進步員工的綜合素質。餐飲部的每一位成員都是KTV的形象窗口，不僅整體形象要能經受得住考驗，業務知識與效勞技巧更是表達一個KTV的管理程度，要想將業務知識與效勞技巧保持在一個根底之上，必須抓好培訓工作，假如培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務程度松懈，因此，下半年方案每月根據員工承受業務的進度和新老員工的情況進展必要的分層次培訓，培訓方式仍主要是偏向授課與現場模擬，并督導其在工作中學而用之。同時在每個月底向KTV質檢部上交下一月的培訓方案，方便KTV質檢部及時給予監視指導。二、多方面進步KTV經濟效益。進一步加強吧臺餐飲預訂的靈敏性以及包廂效勞員的酒水推介意識和技巧，進步酒水銷售程度，從而多方面進步KTV的經濟效益。三、加強員工思想教育。利用一切時機不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時鼓勵員工發揚團結互助的精神，增強員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。四、繼續做好“節能降耗”工作。1、嚴抓日常消耗品的節約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。2、降低設備運行的消耗。如空調合理開啟及時關閉等。3、杜絕馬桶長流水、長明燈等。五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的理解，便于工作的開展。方案每個月找部門各崗位的員工進展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，保證溝通程序的暢通，根據員工提出合理性的要求，管理人員時刻將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。假如解決不了的及時上報KTV領導尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在KTV受到尊重與重視，從而人人能有個好心情，這樣更有助于更好地效勞于顧客。六、繼續做好部門內部的質檢工作每日質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、衛生紀律、餐中效勞細節、宿舍紀律衛生等方面的巡檢。定期報請KTV質檢部來本門監視指導工作，并主動匯報部門質檢情況，從而不斷進步本門質檢水準。七、增強監視機制和競爭機制，逐步改觀個別管理人員執行力不強的場面。202_年下半年是新的征程，新的起點。我決心一如既往地視KTV的開展為已任、視部門的開展為已任、視員工的開展為已任、視自己的開展為已任。我堅信在KTV領導的帶著下，全體員工團結一心，努力工作，我們XXKTV的生意會越來越紅火，XX的明天也會更加輝！ktv工作方案篇11要管理一家ktv并不難，要想管理好一家KTV，便要其社會高效益和經濟效益都到達一定的程度，即管理科學制度化，效勞標準優質化經營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執行決策、組織、指揮、協調等管理職能，使KTV場所形成最大的接待才能，保證場所的雙重效益。本人結合所學的管理知識和工作中總結的經歷，擬定如下經營管理方案，以供參考KTV場所的管理要管理在內部的特定環境，即內部的實際情況這個客觀前提的根底上，進展組織機構的管理，規章制度的建立完上善，效勞質量的管理，現場營運的管理，企業文化的建立等。一、組織建立和管理。做為一個企業，必需對其所擁有的人力物力、財力資進展組織和管理，KTV做為效勞性行業，其特點是業務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進展。我們更有必要對組織內各管理層次和業務層次的職責、權限進展合理有效的劃分。組織的建立與管理，主要從兩方面入手，其一，形成KTV場所的組織構造和組織的管理體制。即設置KTV組織機構，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業務和權限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進展合理、有效的設置，使現場的大小事情有人做，有人管；裝備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調配KTV的人力、物力、財力、信息等資，KTV的營運不可能一成不變的，它會隨著季節、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握KTV的營運規律，消費者的消費心理等因素，對現場資進展合理的調控。使現有資不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現場的業務合理、科學、有序的進展。二、建立完善的規章制度“無規矩不成方圓”做為一個企業就像一個國家要有標準完善的制度做保證，對場所的組織、效勞質量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質要求，設備設施，易耗品物質，營業目的等工程應以明文規定的形式進展確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細微處，就是制定詳細的制度，如業務活動記錄制度、考勤與交接班制度、效勞質量考評制度、衛生制度、行為標準要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協調一致，使工作標準而公正的進展。三、現場營運的監視管理KTV企業在營運必定涉及到現場事務，而現場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現場營運的監視管理工作。現場工作主要分為三大局部。第一：班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進展總結和分析，對當天的工作進展分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態是否符合上崗標準；第二：班中的巡場工作，對現場進展巡視去理解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、效勞質量進展評估檢測，以便進展決策改良隨時注意營運中存在的問題，及時進展解決、糾正；第三：班后總結評估工作對當天工作進展科學、系統的評估，總結經歷，提出改良方案，總之現場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發，發揮自己的管理才能和智慧，對現場進展合理有效的管理。四、企業文化建立何為企業文化？它是指企業在自身經營開展過程中通過培植、倡導、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、根本信念和行為準那么，為什么要那么重要？成功的企業就一定有優秀的企業文化做后盾，如麥當勞的QSCV原那么〔質量、效勞、衛生、價值〕海爾的真誠到永遠~！可見企業文化在企業開展中的重要意義，而做好企業文化就要在經營管理的過程中做好管理團隊的建立，內部和外部環境的塑造與培養，全面提升員工的各方面素質等等，總之，企業要做大做強就就應從始至終做好企業文化的培養工作。五、建立市場調查機制進展市場定位。KTV市場是在不斷的變化開展中的，今天你可能門庭假設市，明天就面臨關閉，因此有必要、有目的、有系統地收票、記錄、整理、分析與總結KTV市場的消費需求及促銷活動的信息。KTV市場調查主要從市場環境、消費者消費心理、同行業的競爭情況等方面著手調查，然后把結果進展分析總結，做出趨勢預測，結合自身的實際情況進展消費群體的這定位。六、確定目的市場采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費人群，夜總會主要是商務客人，自助KTV大多消費群，就算同為自助KTV也有不同的消費群體，如好樂迪白天以學生客群為主，而夜場更偏向于一定事業有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費心理及消費習慣等情況非常重要，這就是目的市場一但目的明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產品效勞創新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業業績促銷手斷。七、導入KTV創業形象識別系統，創造品牌企業形象籠統的講就是指塑造良好的形象，突出優勢，把好的一面展現消費者，讓消費知道企業的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業的經營理念、企業文化、管理原那么、開展方向、行為準那么、企業精神、企業個性。②視覺感受如：商標、公司形象、企業造型、標準顏色、根本構圖、企業標志、產品設計等。③行為方向：a對內，員工培訓、獎懲晉升制、決策行為、工作氣氛、員工福利報酬;b對外，市場調查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業形象識別就是為了更好推銷企業，建立本企業在公眾心中的形象，進步場所的美譽度和知名度，創造品牌。總之，經營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質和管理程度，在日常的管理工作中擅長發揮自己的才能和智慧！在總結的工作過程當中提升自己！ktv工作方案篇12一、廳面現場管理1、禮節禮貌要求每天例會反復練習，員工見到客人要禮貌用語，特別是前臺收銀和區域看位效勞人員要求做到一呼便應，要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間互相監視,共同進步。2、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格前方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監視對客禮儀禮貌的運用，員工養成一種良好的態度。3、嚴抓定崗定位和效勞意識，進步效勞效率，針對效勞人員在頂峰期的時候進展合理的調配，以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域，其別人員各負其責，明確各自的工作內容，進展分工合作。4、提倡效率效勞，要求員工只要有客人需要效勞的立即進展為客人效勞。5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。6、衛生管理公共區域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發外表、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放放齊、無傾斜。7、建立收費制度，減少顧客投訴幾率，顧客對效勞質量、品質等方面的投訴，作為改善日常管理及效勞提供重要根據，所有人員對收費的案例進展分析總結，針對問題拿出解決方案，使日常效勞更具針對性，減少了顧客的投訴幾率。二、員工日常管理1、新員工作為效勞人員的重要組成局部，能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響效勞質量及團隊建立。根據新員工特點及入職情況，開展專題培訓，員工的心態，正視角色轉化，認識ktv行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備，緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒，加快了融入團隊的步伐。2、注重員工的成長，時刻關注員工的心態，要求保持良好的工作狀態，不定期組織員工進展學習，并以對員工進展考核，檢查培訓效果，發現缺乏之處及時彌補，并對培訓方案加以改良,每月定期找員工談心做思想工作，理解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。3、結合工作實際加強培訓，目的是為了進步工作效率，使管.更加標準有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進展剖析，使員員對日常效勞有了全新的認識和.解，在日常效勞意識上形成了一致。ktv工作方案篇13新的一年，為實現公司長遠開展，現結合公司和我部門的實際情況，我們工程部202_年，是物業公司致為關鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業資質的換級，企業管理規模的擴大，保持并進一步提升公司的管理效勞質量等詳細工作。物業公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須開展擴大。因此，202_年，假如不可以拓展管理面積，不但資質換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不可以開展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，202_年第一季度即組織人員進展一次大規模的市場調查。就得出的結果調整公司的拓展方向。經過202_年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設專門的拓展部門招聘高素質的得力人員來專業從事拓展工作，力爭該項工作可以順利的開展起來。目前