商場工作流程大全商場工作流程大全一、經營部工作流程1.1招商流程流程名稱：招商流程1目的：明確招商程序2原則：過程清晰、涉及部門職責明確3適用范圍：樓層及門面房的招商4流程說明：1、上報合作意向，2、與樓層經理（經營副總）洽談；3、向樓層經理（經營副總）提供品牌信息，4、包括品牌證書及相關證件。1、與商戶洽談并上報管委會。2341、根據品牌信息及洽談決定合作意向。1、管委會決定合作意向后，總經理在《品牌信息表》上簽字確認同意；2、與商戶簽約。總經理商場工作流程大全招商流程商場工作流程大全符合平效的無此流程決策合作意向轉合同簽訂回復1.2商戶進場流程商場工作流程大全流程名稱：商戶進場流程一、目的：明確商戶進場程序二、原則：過程清晰、涉及部門職責明確三、適用范圍：樓層及門面房商戶的入場四、流程說明：1、提交申請資料及相關件，、交樓層經理；3、接到商戶服4、務流程后，5、準備6、理商提供的資料進行審核，、通過后簽字上3、經營副總對樓層經理上報資料進行審核，4、簽字確認后報總經理。5、總經理簽字審批后，6、樓層經理通知商戶到財務交納質保金。對報請進審行政辦商戶進場流程商場工作流程大全財務部提供商戶服務流程裝修備注：1、品牌資料（品牌名稱、產地、風格及品牌說明）2、相關證件（包括工商營業執照、稅務登記，組織機構代碼、授權書、畫冊、質檢報告、注冊商標、樣衣等）1.3商戶裝修流程商場工作流程大全流程名稱：商戶裝修流程1目的：明確商戶裝修程序2原則：過程清晰、涉及部門職責明確3適用范圍：樓層及門面房商戶的裝修4流程說明：5、裝修驗收合格，6、至財務室退裝修押金，7、準備8、1、審核商戶上交裝修申請及裝修圖（效果圖|2、簽字確認；3、根據總經理簽字通知商戶到財務室交納裝修押金；4、通知裝修工人提交證件及照片；3、物業部根據押金及簽字后裝修申請單裝修圖，4、現場查驗裝修材料及工具，5、認定無誤后在審批表上簽字；45財務部總經理2﹑按規定收取裝修押金；3﹑按規定辦理出入證。1、根據樓層經理及電工簽字，確認商戶的進場裝修，并簽字；商場工作流程大全6行政辦1、提供商戶服2、務流程。商戶裝修流程商場工作流程大全財務部提供商戶服務退裝修押金備注：裝修工人名單及攜帶工具必須報保安部備案，進場裝修工人必須佩戴施工證，裝修現場由保安部統一安排及管理。1.4合同簽訂流程商場工作流程大全流程名稱：合同簽訂、執行、解除流程一、目的：明確合同簽訂、執行、解除程序二、原則：過程清晰、涉及部門職責明確三、適用范圍：樓層及門面房合同的簽訂、執行、解除四、流程說明：123451樓層經理填寫合同流表，上審審審簽批合同流轉表，報公司企管部。公司企管部分管領導財務部章并保留二份，每月根據合同進行財務核算。程商場工作流程大全1.5商戶經營品牌更換流程流程名稱：商戶經營品牌更換流程1目的：明確商戶品牌更換程序2原則：過程清晰、涉及部門職責明確3適用范圍：樓層及門面房商戶經營品牌更換4流程說明：1、將品牌更換申請及新品牌資料、相關證件，2、牌名3、4、組織機構代碼、授權書、畫冊、質檢報告、注冊商標5、、樣衣）6、審批通過，7、舊品牌下柜，8、新品牌上柜銷售。1、2、3、并陳述個人意見；4、審批通過，5、通知商戶更換品牌，6、并以部門聯絡單告知財務部。2345財務部牌上柜銷售以部門聯絡商戶經營品牌更換流程23、商戶提交申請由樓經當日當班上報主管領導，并陳述個人意見。商場工作流程大全1.6商戶各項費用代扣流程1.6商戶各項費用代扣流程提交代扣費用明細審核審核上報審核樓層經理經營部經理副總經理樓層經理結算優服部錄簽入字財務部說明：每月返款分兩個帳期，第一帳期：每月8日由財務部向經營部提交返款單，經營部經理審核后910日按照副總經理審核意見進行返款。第二帳期：樓層經理將商戶各項代扣費用明細上報經營部經理審核，經營部經理審核簽字后報副總經1825商場工作流程大全30日前收回欠費交財務部，如不能按時收回欠費，經營部經理及副總經理承擔責任并當月考核。﹑1.7商品質量投訴處理流程流程名稱：商品質量管理流程一、目的：明確商品退換貨工作安排。二、原則：過程清晰，涉及部門職責明確。三、適用范圍：新世紀商廈一至四樓所有貨品的退換貨工作。四、流程說明：序號1做好顧客接待、訴愿登記，檢查有效憑證和商品質量，需要維修的接受商品并出示收條。2345財務部收銀主管消協部門根據消法有關規定對存在糾紛的商品進行質檢鑒定并給出鑒定意見。商場工作流程大全商品質量投訴處理流程商場工作流程大全做好顧客接待、訴愿登記，檢查有效憑證和商品質量質量問題由質檢問題協商解決質量問題由質檢問題協商解決講明原因商場工作流程大全1.8商戶撤場流程流程名稱：商戶撤場流程一、目的：明確商戶撤場程序二、原則：過程清晰、涉及部門職責明確三、適用范圍：樓層及門面房的撤場四、流程說明：3、如有欠款撤場前交清；3、與物業部在現場跟進檢查商戶撤場。1、審批撤場申請，2、簽字批準，3、上報總經理；1、根據樓層經理及經營副總的審批，審批撤場申請。1、物業部根據總經理審批，2、核查消防及用電、地面是否完好，3、簽字確56物業部財務部與樓層經理在現場跟進檢查商戶撤場。1、根據各部門簽字，清算撤場商戶費用，審批簽字。商場工作流程大全商戶撤場流程2.1促銷活動策劃流程流程名稱：促銷活動策劃流程一、目的：明確企劃部促銷活動工作細節二、原則：過程清晰、涉及部門職責明確三、適用范圍：促銷活動策劃執行四、流程說明：1活動策劃；與經營部經理確定活動方案。2、與各大媒體談判包括：軟硬新聞、商品廣告、有償新聞，媒體支持等。3告和宣傳品設計方案、公司配合部門、單項費用預算和總額等內容。企劃4傳12。5、依據方案，形成“項目實施分工責任表，并下發通知。6、宣傳品的設計、制作與發放，活動內容培訓、現場布置。7行修改調整報總經理審批。1、組織經營部與供應商談判，談判內容包括：商品價格談判、贊助費用談判、供應商獨立活動談判、部廣告贊助談判。商場工作流程大全2、活動方案確定后組織各樓層經理及主管熟悉活動內容并對各樓層導購員做活動內容宣導。3根據活動內容預算和總額做資金核算，并協助行政部購買活動相關物品。345678審核活動方案內容，并組織相關部門對活動方案、費用預算、廣告及宣傳品設計方案進行評審。商廈全體會員中心1、執行活動內容中會員禮品、禮券發放等相關事宜2、活動結束后，對現場活動所用物品的清點和清理工作。對可用剩余物品進行入庫。商場工作流程大全促銷活動策劃流程活動方案及促銷活動實施根據市場信息反饋及臨時情況，對方案進行修改調整5目的：明確POP書寫程序6原則：過程清晰、涉及部門職責明確7適用范圍：專廳商品促銷及介紹8流程說明：商或店填寫POP申請單，到財務購買POP紙張專廳戶樓層經財務部企劃部美工345見POP申請單企劃部經理簽字，按POP所填寫內容書寫POP書寫流程商場工作流程大全填寫POP申請單根據POP申請單收費審核內容并簽字填寫POP申請單審核內容并簽字2.3廣告宣傳審批流程流程名稱：廣宣審批流程（包含外場承租）1目的：明確企劃部廣宣活動工作細節2原則：過程清晰、涉及部門職責明確3適用范圍：廣宣活執行、外場承租4流程說明：、廣告形式、受眾對象等（包括：商廈內場燈箱、展板、展架、商廈外墻、櫥窗、布標等，以見根據樓經的匯報給予批示，（商戶的較高層次廣宣方案或費用承擔突破慣例的由商廈執委業務聯絡單”業門協取得物部作配合56根據收費標準進行核算收物業部根據予作配合實施“業務聯絡單”給協商場工作流程大全廣告宣傳審批流程了解廣宣情況根據批示配合根據收費標準進行核算收費協助企劃配合實施商戶做出方案方案申請請給予批示商場工作流程大全3、優服部工作流程3.1客戶接待管理工作流程核對原始資料，確認后辦理掛失手續領取相應禮品3.2客戶投訴管理工作流程無購物憑證3.3服務質量投訴處理流程流程名稱：服務質量投訴處理流程一、目的：進一步規范工作人員服務意識，做好各項服務工作二、原則：過程清晰，涉及部門職責明確。三、適用范圍：所有商廈工作人員，包括導購和商戶。四、流程說明：出處理意見，對當事人作出處罰并將處罰結果電話告知顧客。客服接待員被投訴員工3商場工作流程大全服務質量投訴處理流程備注：對于其它崗位的投訴，要及時與相關部門、人員溝通，調查情況，依據商場的管理規定、服務流程規范作出處理意見并及時反饋給投訴者。1、接待人員應熱情接待每一位前來投訴者，并做好登記、解釋、致歉、審核、審批工作，保管好投訴檔案。2、接待人員應細聽取投訴者闡述事由的起因及意見，堅持原則，實事求是，按規定做好解釋和妥善處理，語言文明，方式對當事人作出相應處罰3.4會員卡辦理流程流程名稱：會員卡辦理流程一、目的：規范會員卡辦理顧客會員接待員二、原則：過程清晰，涉及部門職責明確。憑身份證和消費電腦小票到會員部核對消費電腦小票，讓顧客填寫會員卡申請表，并錄入會員基礎信息，放發會員卡,同時告知顧客使用說明。會員卡辦理流錄入會員信息，發放會員卡。簽字確認商場工作流程大全4、財務部工作流程4.1合同管理流程流程名稱：合同履約管理流程一、目的：明確合同履約管理流程二、原則：過程清晰，涉及部門職責明確三、適用范圍：公司合同（購銷合同、工程合同、其他合同協議等）簽訂、履約管理四、流程說明：內1合同簽訂部門簽訂合同（協議）后，報財務科（出納）備案，持章人將合同送達相關部門并做記錄。商場工作流程大全付款時，由部請單》存檔備案請審批額度結合《合同履明表》及工程約細主管會計審核核《資金使用申資領導審核簽字合同管理流程主管領導合同簽訂部門部門負責人財務科總經理商場工作流程大全4.2新進場商戶租金收取流程流程名稱：新入場商戶租金收取流程9目的：明確租金收取程序10原則：過程清晰、涉及部門職責明確11適用范圍：樓層及門面房新進場商戶的租金收取12流程說明：1、當班樓層經理對商戶進場申請及資料進行審核；2、審核通過的進場申請及資料報經營副總審查；3、填寫合同4、及合同5、流轉表報經營副總簽字。商場工作流程大全1、對樓層經理上報的進場材料及申請進行審核，2、審核通過簽字確認，3、上報總經理；4、簽字確認合同5、及合同6、流轉表；1、財務部根據合同管理規定，審核合同，并在合同流轉表簽字1、總經理審核進場資料及申請；2、簽署合同及合同流轉表。經營副總財務部總經理管委會財務部事宜；1、2、3、4、兩份財5、合同6、生效；7、按合同8、收款，9、出納開收據存銀行，10、會計入賬。新進場商戶租金收取流程辦一式三份4.3老商戶租金收取流程流程名稱：老商戶租金收取流程一﹑目的：明確租金收取程序二﹑原則：過程清晰、涉及部門職責明確三﹑適用范圍：樓層及門面房老商戶的租金收取四﹑流程說明：1財務部1、財務部經理將租金將到期的商戶信息，2、提前40天告知經營部經理；商場工作流程大全3、財務配合執行租金的收取，4、商戶交款由出納收款，5、開具收據，6、會計入賬；7、將租金收取情況反饋經營部經理；8、未及時交租金按管委會審批結果執行；9、月末將收入上報商廈總經理和總公司財務。1、經營部經理通知相關樓層經理租金到期信息；2、負責租金的追繳及收取；3、未及時交納租金提出解決方案，4、報管委會審批。1、規定的時間內繳納租金或辦理頂賬手續；2、頂賬的租金需公司領導及經辦人簽字。1、對未及時繳納租金的情況拿出方案；2、頂賬的租金審批手續；3、合同4、1﹑接收財務月底月報.。5公司財務老商戶租金收取流程決方案收入明細表（日報月報）4.4罰款流程流程名稱：罰款流程一﹑目的：明確罰款程序二﹑原則：過程清晰、涉及部門職責明確三﹑適用范圍：員工、導購、商戶的違規及私收銀罰款四﹑流程說明：序執行人內容商場工作流程大全1﹑經營部樓層經理或樓層主管開具罰單，通知財務收款。1﹑大額罰款須總經理或管委會審核簽字。1﹑﹑認至財務室繳納罰款。1﹑罰款人繳納罰款后，由出納開罰款收據并交銀行，由會計入賬。被罰款人財務部4罰款流程商場工作流程大全員工接到通知（罰款原因﹑﹑字確認商場工作流程大全4.5重點業務流程，特制訂如下業務管理流程。集團分管領導總經理商場工作流程大全流程名稱預算內資金的審批支付流程集團執委會集團分管領導集團財務部財務部主管業務部門主管商場工作流程大全預算表②預算內項目實施申請付款審核流程名稱商戶借款審批流程賬務處理商場工作流程大全集團資金分管領導集團分管領導集團資金部財務部主管經營部主管商戶商場工作流程大全否①商戶申請通知辦理擔保抵押聯保手續賬務處理商場工作流程大全利息資金撥入單位財務資金主管審批商場工作流程大全流程名稱集團執委會集團人資部集團分管領導總經理財務部人資部門業務部門商場工作流程大全①編制預算流程劃審批②請是實施招聘面試錄用入職面談③離職流程解聘申請審批得到批準處理審計問題辦理離職手續商場工作流程大全商場工作流程大全業務部門審批商場工作流程大全流程名稱集團分管領導集團企管部總經理業務部門商場工作流程大全商場工作流程大全流程名稱工程性支付結算管理流程（預算內）集團分管領導總經理企管部業務部門商場工作流程大全①草擬工程或固定資產購置計劃和預算商場工作流程大全流程名稱集團分管領導裝修工程支付結算管理流程集團企管部董事會總經理業務部門商場工作流程大全審批協助業務部門招標商場工作流程大全流程名稱集團分管領導總經理企管部業務部門商場工作流程大全①草擬物料消耗計劃預算或設備修理計劃預算商場工作流程大全業務部門流程名稱預算外不可預見費用開支支付結算管理流程集團執委會集團分管領導總經理業務部門商場工作流程大全審批商場工作流程大全商場工作流程大全4.6商戶返款流程流程名稱：商戶返款流程一﹑目的：明確商戶返款程序二﹑原則：過程清晰、涉及部門職責明確三﹑適用范圍：商廈商戶返款四﹑流程說明：容1﹑根據每天的銷售日報表，核對無誤后做內部交款單簽字確認，進行微機錄入；2﹑每15商場工作流程大全長改正，無誤后做結算單；3﹑﹑﹑核。1﹑根據結算會計做的內部交款單核對商戶當日貨款并存入銀行；2﹑理審核；3﹑根據財務經理和總經理簽字的返款單，將貨款打入商戶指定卡中。根據結算會計及出納的簽字審核返款單是否有誤，審核無誤后簽字確認，由總經理確認。審核返款單無誤后簽字確認，交財務部返款。45財務經理總經理商戶返款流程商場工作流程大全核對銷售金額做結算單做返款單并簽字核對商戶賬號及返款金額審核簽字審批簽字商場工作流程大全4.7借款流程流程名稱：借款流程一﹑目的：明確借款程序二﹑原則：過程清晰、涉及部門職責明確三﹑適用范圍：差旅費及備用金的借款四﹑流程說明：憑證，財務主管復核憑證無誤后，出納復核無誤后付款。3總經理總經理審批后，上報分管領導。商場工作流程大全4分管領導分管領導審批借款單。借款流程》4.8材料出入庫流程流程名稱：材料出入庫流程一﹑目的：明確材料入庫工作流程二﹑原則：過程清晰，涉及部門職責明確商場工作流程大全三﹑適用范圍：各部門材料入庫、出庫四﹑流程說明：采購時索取發票、欠款索取欠款確認單（發貨清單）并有供應商簽章，交貨時提供給倉庫保管。25日前將當月票據報財務；使用人經總經理同意后，庫管開具出庫單，使用人簽字。零星物資采購經總經理同意后，可直接辦理出入庫手續，領用物品。每月26日盤點剩余物資，統計領用物資，制作統計表，總經理簽字后交財務核對入賬。審核發票（發票清單）、入庫單，結賬、入賬；34庫管制作統計表，財務核對入賬，確認成本、費用使用人使用人報請總經理同意，到庫管處領取所需物品，庫管開具出庫單，使用人簽字確認。商場工作流程大全材料出入庫流程6行政部工作流程5.1人員招聘流程員工招聘流程流程名稱：員工招聘流程五、目的：明確滿足企業發展需要及空缺崗位的人員招聘工作，規范招聘行為，確保人員質量降低人力成本等。賬商場工作流程大全六、原則：過程清晰，涉及部門職責明確。七、適用范圍：員工招聘。八、流程說明：123456在編制預算范圍內制定招聘方案，實施招聘計劃，應聘人員初審批錄用人員入職手續的辦理，建立員工信息檔案人力資源部商場工作流程大全員工招聘流程圖用人單位部門分管領導總經理人力資源部員工入職商場工作流程大全建立員工信息檔案5.2員工入、離職流程員工入、離職流程流程名稱：員工入、離職流程九、目的：明確員工入、離職工作十、原則：過程清晰，涉及部門職責明確。十一、適用范圍：員工入職、離職。十二、流程說明：1應聘人（求職者）填寫應聘登記表，提交1寸照片1張，身份證件復印件1份商場工作流程大全面試（了解求職者基本情況，為用人部門提供參考性意見）復試（部門經理具體溝通了解求職者的崗位技能及工作經驗，用人意見報總經理）根據離職申請的批復意見辦理離職交接手續，并對缺員崗位進行人員填補核算、發放工資10財務部員工入、離職流程應聘者人事部用人部門總經理財務部商場工作流程大全收取押金辦理離職交接手續商場工作流程大全一、入職流程說明：1、凡前來商廈應聘的員工，必須先到商廈人事部填寫應聘登記表，經商廈人事部面試后，由人事部向用人部7天實。27，填寫履歷表（需照片2）須提供擔保人，并簽訂擔保協議書。領取工號牌、更衣柜及其他相關物品34、試用期3個月，如有員工具備提交轉正條件的，由部門經理提交提前轉正書面申請經總經理審批后交至人事部；3個月正常轉正者本人提交轉正申請報部門經理、總經理批復