中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)分司集團(tuán)客戶現(xiàn)場(chǎng)障處理務(wù)確認(rèn)書工單編：_________________________客名客聯(lián)人電名現(xiàn)服人到現(xiàn)時(shí)客問描

服地聯(lián)電電編其配人業(yè)恢時(shí)現(xiàn)檢情處結(jié)整措

□網(wǎng)問題□第方原因□其原因□恢正常□需進(jìn)一步觀察□未復(fù)其他___________現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員簽字：日期：尊的客戶：非感您用國(guó)動(dòng)信服，對(duì)此故為工帶的便，我們感意。了高們服務(wù)品改網(wǎng)質(zhì)，您供貴建。們?cè)诤蠊ぷ鳎瑪嗔樘岣|(zhì)服。客意□滿□基本滿意□滿□如不滿意，請(qǐng)反___________客簽：

日:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)新疆有限公司

集團(tuán)客專業(yè)務(wù)故分析報(bào)

業(yè)務(wù)類別團(tuán)客戶數(shù)據(jù)專線出具部門絡(luò)監(jiān)控維護(hù)中心集團(tuán)客戶維護(hù)部集客維護(hù)室填寫人：漆健報(bào)告日期：2012年7月6日以由國(guó)動(dòng)護(hù)員寫**************************客名客聯(lián)人客經(jīng)工編

博州銀建局王延清聶宏振AKS-1

客地聯(lián)電聯(lián)電電名

客戶物理地址自治區(qū)銀建局-博州銀建局專線故起時(shí)故等

AAA級(jí)

故結(jié)時(shí)故處人

:41冷彥凱：

故歷

57分鐘故現(xiàn)

阿克蘇農(nóng)行和兵團(tuán)支行上行至自治區(qū)農(nóng)行20M二網(wǎng)電路以及下行至個(gè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的4M三級(jí)電路全部中斷。

阿克蘇集團(tuán)客戶維護(hù)人員收到用戶故障投訴：阿克蘇農(nóng)行和兵團(tuán)支行上行至自治區(qū)農(nóng)行20M二網(wǎng)電路以及下行至個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的4M三級(jí)電路全部中斷。安排兩組人處理該故障A組往行現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障原因定位B組人在機(jī)房協(xié)助網(wǎng)管檢查二路由是否正常。故處過

A組發(fā)現(xiàn)光纜中斷地點(diǎn)，協(xié)調(diào)市區(qū)施工單位立即進(jìn)行光纜搶修。B組查二路由環(huán)路發(fā)現(xiàn)，因保護(hù)環(huán)冗余不足，因?yàn)楸Ｕ匣A(chǔ)通信，未將集團(tuán)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)切換組人前往匯聚機(jī)房進(jìn)行端口物連接切換。B組成匯聚機(jī)房業(yè)務(wù)單板切換。

完成業(yè)務(wù)端口切換，備用路由恢復(fù)，農(nóng)行業(yè)務(wù)全部正常。A組成光纜搶修，雙路由保護(hù)恢復(fù)。

故原分整措

華能光交附近城建道路施工導(dǎo)致阿克蘇地區(qū)農(nóng)行暨兵團(tuán)支行業(yè)務(wù)匯至華鑫小區(qū)匯聚機(jī)房一路4芯光纜全部中斷至橋現(xiàn)代城匯聚機(jī)房二路由環(huán)路冗余時(shí)隙不足。定期對(duì)阿克蘇農(nóng)行傳輸設(shè)備進(jìn)行巡檢容阿克蘇傳輸網(wǎng)設(shè)備將二路由割接到新擴(kuò)容設(shè)備板卡上阿蘇行二路由獨(dú)占傳輸帶寬受其他業(yè)務(wù)影響；定期對(duì)阿克蘇農(nóng)行電路二路由倒換應(yīng)急演練。超原分

故障處理時(shí)長(zhǎng)未超時(shí)。以下客