用戶服務綜合癥個人癥狀

注意力下降忍耐力下降對高興感到懷疑

埋怨

服用“興奮劑”（茶、煙、酒等）

GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第1頁壓力管理駕馭壓力必要快速生活節(jié)奏和日益增加期望值都意味著必須承受比以往任何時候都多壓力，人們都納悶：為何他們今天不能在生活中取得他們過去高興呢？GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第2頁區(qū)分良性壓力與負面壓力良性壓力動力和鞭策

負面壓力不堪重負，無法承受

GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第3頁人們對待壓力經典策略逃跑

煩躁猶豫拖沓尋找刺激：

發(fā)泄感情：

終日懶惰：

GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第4頁改進之道完全了解良性壓力和負面壓力之間區(qū)分

意識到采取消極策略不是處理問題

有效方法

明白不及時處理壓力會受到更多更大壓力

GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第5頁了解壓力對壓力反應自古就有：

反抗——勇敢面對來犯者

逃跑——盡快逃之夭夭

GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第6頁準確地查出壓力原因你自己內在動力原因

工作場所壓力

人生大事

GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第7頁內在動力原因緊迫感

事事求完美

取悅于人

努力嘗試

爭強好勝

GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第8頁工作壓力應付不可能到達標準

在不停改變環(huán)境中工作

經歷不穩(wěn)定工作

與不好相處人共事

應付過多責任

工作負擔太重

GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第9頁人生大事重大事件

日常煩惱

衰老

GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第10頁用戶服務綜合癥療法

療法1—運動假如你想感覺好起來，以最高效率思索，那就經常創(chuàng)造機會鍛煉吧。GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第11頁療法2—關心自己需求，為自己服務不要怪自己不好；不要怪他人不好；也不要埋怨自己境況。123GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第12頁要關心自己需求，你能夠為自己服務當你和他人一起工作時，哪些事情能使你感到愉悅？這些事情即不影響你工作，也不影響你周圍人工作。工作之余，你能做些什么令自己感到愉悅事情？這些事情既能夠不超出三分鐘就能做到，也能夠不用花錢就能做到。GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第13頁療法3—制訂能夠衡量工作目標目標會有利于你觀賞自己勞動結果

目標能開啟你創(chuàng)造力

目標令工作更輕易

GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第14頁自己設計目標對服務員來說，制訂目標要比生產和銷售人員難多了。不過不論對于什么工作，制訂能夠衡量目標都會有利于預防厭倦情緒。GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第15頁療法4—說出來一旦你學會怎樣說、選擇什么時機說，那它就會成為變成有用技巧，能給你帶來很大好處。GECProgram心靈雞湯克服顧客服務綜合癥專家講座第16頁防止處處亂講誘惑

想一想，假如有