護士職業禮儀

與行為規范李金花內分泌科護士長二級心理咨詢師護士的職業禮儀與行為規范第1頁

“護士是沒有翅膀天使，是真善美化身”──南丁格爾“nurse”─護士護士的職業禮儀與行為規范第2頁護士禮儀

護士禮儀是一個職業禮儀，是護士在職業活動中所遵照行為標準，是護士素質、涵養、行為、氣質綜合反應。它包含護士儀表，使用語言藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護士的職業禮儀與行為規范第3頁容貌衣飾姿態舉止語言交流要求端莊容貌整齊衣飾優雅姿態文明舉止禮貌語言溫馨溝通涵蓋護士的職業禮儀與行為規范第4頁課程內容護士行為標準護士禮儀規范護士語言溝通護士的職業禮儀與行為規范第5頁行為標準—尊重患者護士日常工作要把患者放在平等位置上，使處于疾病狀態下人保持心理平衡，使患者不因疾病受歧視，保持人尊嚴。患者個人隱私是受法律保護。應注意與治療、護理無關隱私一律不要觸及；醫護進入病房要經過患者同意；患者病情不要告訴與治療無關人護士的職業禮儀與行為規范第6頁行為標準—老實守信護士依據患者病情需要和醫院條件，盡力給予滿足。護士答應患者事情，要想法設法地給予兌現；不要讓患者失望，只有誠信于人才能建立融洽護患關系。護士的職業禮儀與行為規范第7頁行為標準—舉止文雅護士舉止和外表，經常直接影響到患者對護理人員信賴和治療護理信心；影響著護患良好關系建立。首次接觸患者，首次印象為日后交往奠定了良好基礎。所以，護士日常行為適度、大方、穩重。護士的職業禮儀與行為規范第8頁護士禮儀規范（一）儀容儀表淡妝上崗佩飾適宜適時微笑護士的職業禮儀與行為規范第9頁眼睛勿斜視、掃視、窺視目光最好落在對方眼以下，領部以上區域，勿聚焦于對方臉上某個部位。俯視—愛護、寬容；正視—尊重、理性、平等語義。護士的職業禮儀與行為規范第10頁微笑一個特殊“情緒語言”，是人際交往中最富有吸引力面部表情。對新住院患者報以微笑，能夠消除患者擔心感和陌生感，被親切感和信任感所代替。微笑要注意環境與場所護士的職業禮儀與行為規范第11頁（二）衣飾特點:實用、防護、統一

標準

符合護士專業特點款式簡練，便于操作色彩符合病人心理需求含有職務、職稱標志

領口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

護士的職業禮儀與行為規范第12頁護士風采護士的職業禮儀與行為規范第13頁護士帽—圓帽前達眉睫后遮發際側不掩耳縫口置后邊緣平整護士的職業禮儀與行為規范第14頁護士帽—燕帽由來

燕尾帽是護士工作帽，也是護理職業象征。它雪白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔光環，襯托著白衣天使高尚使命。只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。護士的職業禮儀與行為規范第15頁燕尾帽佩戴方法規范：戴正、戴穩，距發際4—5厘米用白色發卡固定于帽后頭發：前不過眉側不掩耳后不過肩黑、棕色卡網護士的職業禮儀與行為規范第16頁燕帽佩戴護士的職業禮儀與行為規范第17頁護士的職業禮儀與行為規范第18頁工作中佩戴燕帽護士的職業禮儀與行為規范第19頁2.護士服內衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護士的職業禮儀與行為規范第20頁代護士服40年代護士服護士的職業禮儀與行為規范第21頁著裝存在哪些問題？護士服衣領過低內衣外露護士服不合體護士服衣袖過長口袋內物品過多護士的職業禮儀與行為規范第22頁護士素質評價標準

項目標準要求分值評分方法儀表(10分)著裝規范、整齊，夏裝衣袖、衣領及裙擺不外露。2現場查看，一例不符合要求扣0.5分，（進修生，實習同學按一樣標準）服務卡佩戴規范，上班戴手表或掛表。2現場查看，一人不佩戴服務卡或手表扣1分頭發前不過眉、后不過肩，不蓬松，長發宜戴統一發夾、發網。2現場查看，一人不符合要求扣0.5分不化濃妝，不戴耳環、戒指、手（腳）鏈及涂指甲油。2現場查看，一人不符合要求扣0.5分統一軟底工作鞋、工作褲和肉色或白色襪。冬天不穿深色褲、深色鞋子。2現場查看，一人不符合要求扣0.5分護士的職業禮儀與行為規范第23頁護士禮儀規范姿勢與舉止(一)基本姿態

站坐蹲走（二）工作姿態端治療盤持資料夾推治療車護士的職業禮儀與行為規范第24頁基本站姿“V”字步站立側位“丁”字步側位“丁”字步站立1站姿護士的職業禮儀與行為規范第25頁基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側，手指自然彎曲，虎口向前下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應用：正式場所護士的職業禮儀與行為規范第26頁“V”字步站立

基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立

移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側位“丁”字步站立

身體向側方旋轉，＜45°護士的職業禮儀與行為規范第27頁護士的職業禮儀與行為規范第28頁基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式2坐姿護士的職業禮儀與行為規范第29頁入座得法落座無聲左進左出離座慎重落座：女士：雙手疊放一側大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。基本坐姿入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側離開。護士的職業禮儀與行為規范第30頁雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎上，兩腿交叉疊放垂地，懸空腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿

雙腿斜放式坐立姿態——雙腿并攏，兩腳同時向左側或右側斜放，與地面呈40°夾角，兩手重合置于左腿或右腿上，形成優美“S”形。護士的職業禮儀與行為規范第31頁護士的職業禮儀與行為規范第32頁3蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側大腿上。護士的職業禮儀與行為規范第33頁4走姿A基本走姿C禁忌走姿B護士走姿護士的職業禮儀與行為規范第34頁頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑。身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態：腳尖向前、步幅適中、步態輕盈、穩健、勻速前進。兩腿靠攏沿直線小步前進步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔A基本走姿B護士走姿護士的職業禮儀與行為規范第35頁C禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內外八字邊走邊吃勾肩搭背護士的職業禮儀與行為規范第36頁護士的職業禮儀與行為規范第37頁取站立或行走姿態雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內邊距身體5-10cm取放平穩A端治療盤姿態護士的職業禮儀與行為規范第38頁取站立或行走姿態左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內側，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協調、自然。B持病歷夾姿態護士的職業禮儀與行為規范第39頁位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關門后推車至床旁C推車姿態護士的職業禮儀與行為規范第40頁拾物姿勢以節力，美觀為標準。上身挺直，雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾物。護士服下緣不得觸及地面。開.關門姿勢

開門：門前遇人則停步，請人先行，進室用手開門，雙手端物時則側背開門。關門：護士出入病房時，要及時用手將門關好，動作要輕，防止無須要噪音，干擾患者休息護士的職業禮儀與行為規范第41頁三、語言溝通（一）語言溝通標準（二）語言溝通注意事項（三）日常護理服務用語（四）護理操作用語護士的職業禮儀與行為規范第42頁（一）語言溝通標準

四語：語音清楚、語意明確、語氣柔和、語氣適中四有：有稱呼、有禮貌、有區分、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規范性、保密性、情感性護士的職業禮儀與行為規范第43頁（二）語言溝通注意事項慎重使用術語盡可能不用方言多用主動語言防止權威用語預防語言過渡利用“復述”

但……你……你不得不……你應該……你得……你必須……STOP！護士的職業禮儀與行為規范第44頁語氣：“達意”，更擅長于“傳情”。應使用耐心、委婉得體、輕松詼諧語氣。

節奏：聽到、聽清、聽懂為準。對病人難了解話要放慢速度，在必要時候還能夠保持緘默。能夠吸引對方注意力。如病人因為搶救無效死亡，家眷悲痛欲絕，哽咽哭泣時，護士得體上前讓家眷靠在肩上，不要說話，輕拍家眷肩膀，會使病人家眷痛失親人悲傷得到良好宣泄，同時也不致于號啕大哭。護士的職業禮儀與行為規范第45頁

傾聽：說話是藝術，聽話是涵養。專注地傾聽能使對方產生一個信賴感。注意什么話題是病人想防止？何種情況病人會轉移話題？病人說話時，有哪些地方讓你感到話題不一致？

提問：交流成功“敲門磚”，它能夠敲開一個護患溝通良好開端。同時把握好提問中氣氛、時間及效果。經過提問還能從患者回答中發覺問題實質。為下一步護理診療提供依據。護士的職業禮儀與行為規范第46頁說服：使自己想法變成他人行動。是護理治療主要組成部分。在與患者進行交流溝通時，護士會發覺患者很多護理問題如：知識缺乏，表現對疾病不認識，對藥品知識不了解，對術后飲食不掌握等還有擔心疾病重復，焦慮等心理問題。而全部這些護理問題處理，都需要經過護士說服工作去完成。經過說服，使護士掌握相關醫學護理知識，變成服務對象預防疾病行動，從而改變患者認知方法、觀念、行為習慣等，以到達促進健康目標。護士的職業禮儀與行為規范第47頁勉勵：樹立戰勝疾病信心，主動配合治療和護理。對患者取得一點進步，都要及時給予必定和勉勵，“您很堅強”，“您做很好”，“要堅持這么做下去，效果會更加好”等語言激勵患者，樹立信心，增加勇氣。如腦血管病患者，做肢體功效鍛煉，在他艱難行走中，要及時給予勉勵“好，很好！不要怕，再往前邁一步！”會給患者巨大精神支援。護士的職業禮儀與行為規范第48頁禁忌與婉言禁忌：如：“你去問醫生吧”“我不知道”在工作中是。委婉：“請您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”。“死”能夠用逝世、長眠等代替。護士的職業禮儀與行為規范第49頁（三）日常護理服務用語送別語

結束語