經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！【2014年7月國開(中央電大)專科《辦公室管理》期末考試試題及答案】2014年7月中央電大專科《辦公室管理》期末考試試題及答案一、單項選擇題1．一般而言，在辦公室里，(A)的位置是上座。A.離入口最遠B．離人口最近C．靠近門口D．靠近窗戶2．文員必須管理好金錢，學會節約開支，以下行為中哪一項是不恰當的？(A)A．最好到價格便宜的商店去購買辦公用品，質量并不重要B.作出預算，按月或季度預計辦公室的開銷來控制開支C．采購大量物品時可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品D．限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務3．以下哪些接打電話的行為是不正確的？(A)A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊B．給上司的來電留言，應正面朝下放在他的辦公桌上C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用D.途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放置4．郵件的寄發不要考慮以下因素(D)。A.時間B．便利D．愛好5．關于握手的禮儀，下面說法錯誤的是(D)。A．一般以3秒為宜B．右手握手是最普遍的握手方式第1頁共8頁C．一般社交場合握手不可太用力D．為了表示親切，男士和女士握手時，可以雙手相握6．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復信的情況是以下哪一種？(A)A.初次寫信，或有過激言行的B．有過激言行或漫罵領導的匿名信C．已做結案處理的D．沒有具體內容的匿名信7．社交場合很講究次序禮儀，一般(B)。A.以右為次B．以右為尊C．以后為次D．以左為尊某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有(B)，了解要求約會者的心理。A．社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力9．以下關于文員在差旅預訂工作中的行為，哪一項是不適宜的？(D)A.飛機票預訂時，與人聯系要記下對方姓名（同時B．預訂火車票時，首先要了解火車運行時間，上司對鋪位的要求C．如果預訂需要有保證，應事先申明，如果想取消預訂，也要在結帳之前打電話D．不一定要弄到確認旅館預訂的傳真或其他書面形式的證明10.文秘人員要關心上司的健康，如果上司生病初愈后，文員的行為中哪一項是恰當的？(D)A.不要再讓上司接觸醫療檢查，從而減輕上司的患病心理負擔B．日程安排相對緊第2頁共8頁湊一些，從而把上司因生病耽誤的時間迅速補回來C．暫時不要給上司安排任何職務活動D．注意安排好上司的飲食二、判斷題11．文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤可以再做一遍。(錯)12.文員在接聽投訴電話時，如果對方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或使用電話錄音，以做證據，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。”(對)13．英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。(錯)14.假如上司不準備參加某個會議，應立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。(錯)15.如果不小心發生日程安排計劃重復的情形，就要排定能夠動用的空擋，文員應自己決定優先順序。(錯)16.當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。(對)17．男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。(錯)18.果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。(對)19．文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。(錯)20.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍要求，但沒有時間限制。(錯)三、簡答題管理的服務性表現在哪三個方面？參考答案：一是為上司服務，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精第3頁共8頁力集中在重要工作上。二是為組織服務，為組織員工提供一個高效、舒適的工作生活環境。三是為公眾服務，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會各界聯系。22．制發文件時加蓋機關印章，稱為用印，具體要求有哪些？參考答案：(1)文件用印時，必須以機關領導人或部門負責人簽發的文件原稿為依據，經核對無誤后始得用印。(2)文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正文，下要騎年蓋月。(3)文件用印一定要與制發文件的機關、部門或單位相一致。(4)要核實用印份數，超過份數的不能蓋印。四、設計題23．設計一份電話記錄單。參考答案：評分標準：結構完整，要素齊備得滿分。缺一項要素，扣1分。24.當來訪者自稱事先已和上司約好會面時，文員如何接待與應對？參考答案：(1)先向來訪者說：“是嗎？請稍等一下。”(2)然后請來第4頁共8頁訪者稍坐，再聯系上司。在已經來了”。(4)如果上司確認已事先約好，文員就回來向來訪者說：這邊走”。然后引導客人去會見上司。五、案例分析題25．案例題一：文員小曹向分管營銷業務的孫副經理請示了業務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經理，小曹又向他作了請示，結果麗位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹有意與他作對；而張認為此業務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對？錯在哪里？面對這種情況小曹應該怎么辦？參考答案：(1)小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示；(2)在工作中不應過分親近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地；(3)兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說第5頁共8頁明只能按職權分工辦事，求得諒解后，按孫的意見辦；(4)如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照執行；(5)如果矛盾不能統一，應向總經理請示，遵照總經理的意見辦，并請他對孫或張作解釋。這是文員執行主要決策人的意見。26．案例題二：某年3月5日，新欣化工公司的總經理出差了，這次的期限是從3月5日至3月12日，預定12日上午回來。文員小王負責處理公司的各類郵件。小王從收發室取回了郵件，其中上司親啟的信一封；一個郵包，總經理辦公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信總經理曾關照過讓銷售科科長處理。正好銷售科的小李走過辦公室，小王說：“小李，把這封信交給你們科長”，讓他把信帶走了。小王把總經理親啟件放在總經理辦公桌的抽屜里。她拆開總經理辦公室收件，一封是邀請總經理參加定于3月12日下午的研討會，小王想，總經理前幾天還談到準備參加這次研討會，12日他正好回來，一定會參加的。于是小王打印了接受邀請的回信，明確告知對方總經理將參加會議，并替總經理簽了名。拆開第二封信，拿出信紙，里面還有兩張產品樣品的照第6頁共8頁片，小王看了信的內容，附件里說明有三張照片，小王不知道如何處理，她把照片又放回了信封中。小王拆開郵包，發現是產品研發中心為了開發新產品，在前幾天訂購的新型材料，一共有五個品種，小王憑印象覺得訂購的是三種，多了兩種。心想，是供應商主動送來的，不拿白不拿，于是她打電話讓研發中心的人取走了。小王處理郵件的做法是否正確？如果不正確，正確的做法應該是怎樣的？參考答案：(1)河南分公司郵件轉交銷售科處理的，應制作簽收單，要求小李簽名，并注明時間；(2)把上司親啟信件先保存下來，并通知發信人信已收到，告訴對方何時可能得到答復；(3)12日回來就參加會議不妥當，