第4頁共4頁消費者協會年終工作總結____年____區消費者協會在區委、區政府的正確領導下，在市消協和____區工商分局的大力指導下，在各分會的共同努力下，我會以____為指導，以“消費與責任”年主題為主線，大力宣傳《消法》、《條例》，切實履行消協職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現總結如下：一、圍繞“消費與責任”年主題活動，較好地完成各項工作任務1、認真開展了“3·15”國際消費者權益日紀念活動。“3·15”活動期間，____區消費者協會召開消協理事會議，布署紀念“3.15”活動有關具體工作。組織工商干部、消協人員開展____進校園、進社區、進居委會活動30次，組織市場專項檢查25次。制作宣傳展板7塊，散發宣傳資料8000余份，共張貼宣傳橫幅、條幅45條。開辟了“3·15”宣傳專欄10處，各單位向____信息網投稿20篇，向《____日報》等新聞媒體投稿10篇。____月____日上午，____區工商分局、____區消費者協會積極參與在____影劇院廣場隆重舉行的____市紀念“3.15”銷售假冒偽劣商品啟動儀式。在啟動儀式上共出動宣傳彩車30多輛，并對標值100多萬元假冒偽劣商品進行了集中焚燒處理。當日還在城鄉設立了10個咨詢服務臺，現場提供咨詢、受理消費者申（投）訴、介紹識真辨假知識和散發宣傳資料。主咨詢服務臺設在電信大樓附近，重點宣傳先行賠付制度。同時還組織電信、移動、郵政、供電等單位走上街頭向社會公開書面服務承諾，并現場受理消費者投訴。各工商所、各消協分會均圍繞宣傳主題，精心設置了咨詢服務臺。值得一提的是____工商所、____消協分會還創辦《____消協》簡報。2、扎實推進普法宣傳教育。一是以“3·15”國際消費者權益日紀念活動為契機，設立咨詢服務臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁、介紹識真辯假、散發宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳;二是各消協分會繼續利用學習園地開展消費教育;三是組織工商干部，消協工作人員開展食品安全進校園、社區、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。3、依法受理消費者投訴。全年共受理消費者投訴114件，調解結案112件，建議消費者尋求其它途徑解決2件，調解率達98.2%，為消費者挽回經濟損失____元，不予受理5件，接待來訪和接受咨詢1250人次。從投訴問題性質看：質量問題居首位，投訴87件，占投訴總量的76.6%;從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴42件，占投訴總量的36.8%。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩定，促進了經濟發展。4、積極推行誠信承諾企業聯盟建設工作。轄區內已建立50戶誠信承諾聯盟企業，已入盟的企業都建立有效監督機制，扎實開展消費糾紛的和解工作。全年共促進消費糾紛和解151件，其中：商品類和解121件;服務類和解26件;農用生產資料類4件，為消費者挽回經濟損失____元。從而降低了管理成本，暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經營者與消費者和諧共贏。5、加強對商品和服務的社會監督，保護消費者的合法權益。區消協重點開展了以下活動：一是區消協聯合市消協開展手機消費、大學生服裝消費、食品安全消費等三次專項調查，社會反響強烈;二是為更好地發揮消費調查員社會監督作用，____年新發展54名消費網絡調查人員，較好地完成工作任務;三是利用查詢職能，全年共向有關行政部門、行業協會反映、查詢和建議有結果的5次，有效地解決疑難投訴問題。6、圓滿完成____區消費者協會換屆工作。____年____月____日上午在區工商分局五樓會議室勝利召開區消協第×屆×次理事大會。會議審議并通過了新修改的《____區消費者協會章程》。選舉產生了新一屆區消協事、常務理事、會長、副會長、秘書長，其中會長1人，副會長4人，秘書長1人，會上還聘請名譽會長4人。消協組織能力得到進一步加強，履職能力得到進一步提升。7、定期通報投訴情況分析。按市消協要求，及時、準確上報中消協《綜合統計報表》及統計分析工作。根據消費者投訴情況分析，____區消費者協會定期向社會通報消費維權熱點、難點問題。共發布消費警示8次，盡可能把消費維權由事后補救轉為事前防范。8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報12期，內容包括：投訴分析、消費警示、消費常識等，各消協分會向____信息網投稿30篇，刊登在市級以上媒體稿件24篇，擴大了消協工作在社會上影響。9、努力完成省市消協、區工商分局臨時交辦的各項工作任務。二、存在的問題今年，____區消費者協會在網絡建設、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發展仍有一定的差距，主要表現：一是____區消費者協會工作人員業務素質、協調能力有待于進一步提升;二是“一會兩站”建設工作雖然全面展開，但作用不夠明顯，特別是“兩站”的作用;三是宣傳報道力度不夠，特別在《____消協通訊》上不能及時、準確加以宣傳報道，其中有部分工商所沒有完成市級媒體宣傳報道任務;四是____區消費者協會對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。三、明年工作打算1、充分發揮消協理事單位作用。____區消費者協會要加強與消協理事單位配合和聯系，發揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權益。2、進一步規范和完善“一會兩站”工作。按照“四個統一”的要求，區消協將加大對“一會兩站”建設工作督查力度，進一步整合消費維權資源，降低維權成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權益。3、認真做好查詢工作。____區消費者協會在處理和調解消費糾紛的過程中，就有關維護消費者權益存在的問題，主動向有關行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權益保護工作和快速解決有關問題。4、加強對商品和服務的社會監督。繼續開展市場消費問卷調查活動，以規范經營者經營行為，指導消費者理性消費。____區消費者協會在市消協和____區工商分局重視和指導下，基層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創新，____區消費者協會工作一定會再上新臺階。消費者協會年終工作總結（二）時光荏苒,轉眼間旅游協會又長了一歲，協會在新一屆理事會的商學院社管會的指導和會員們的積極配合下，旅游協會取得了自身一定的發展。社團機構逐步健全、社團活動逐步規范化、活動的主題更加能體現自身特色、活動的質量顯著提高、社團的外聯工作也取得非常好的成績，加強了與相關組織和人員的合作與交流，促進了自身發展。回顧這一個學年以來的工作，協會進行了維持社團良性運行的一些工作，總結起來由以下幾點：一、招新完成之后，積極組建社團主要部門，面向全校10級有志向服務于本社團工作的同學招聘社團主要部門干事，認真完成社團內部重組，保證社團的順利運轉。此工作得到了大多數同學的支持與積極參與，這也為我們社團的工作奠定了良好的工作基礎。二、著手創新本協會，擴大本協會在同學，特別是在其他學院同學中的知名度與認可度，積極同老師進行溝通。三、為了擴大協會的宣傳，我們正籌劃著創建一個屬于本協會的網站,希望能夠為協會在自身建設的成熟性定位更了一步。有了以上幾點工作經驗，相信旅游協會能夠運行得更加順利。但是，在實踐過程中我們也發覺我們的工作中存在一些不足，如協會成員之間的了解不是很深入，缺乏必要的積極性，對協會工作性質認識不是很清晰等等這方面的問題都是我們協會工作的不利造成的。鑒于這些不足，以及對下一屆協會新生力量的期望，從實際出發，面向未來，特有以下幾點新學期工作展望”：一、進行社團整體改革，突出協會特色，擴大協會的影響力度，讓有志向服務于本協會地同學能夠得到更好的鍛煉機會。二、做好內部調整工作，采取理事會制。培養內部人員的原則立場，培養他們的團隊合作精神，增強協會的凝聚力。三、做好新會員的納新工作，突破專業限制，把本協會推向全校。（在好范文網搜索更多的文章：）四、做好本協會后備人員的準備工作，積極接應新老生的交替工作。同時對于工作中取得的成就，我們決不驕傲。在這一年當中，旅游協會的全體理事懷著極大的熱情和興趣投入到社團工作中，大家齊心協力，克服困難，盡力把活動辦得有聲有色，從而深受廣大師生的歡迎。當然在這期間，有值得發揚的地方也有不足之處，相信在今后的日子里，在下一屆理事會的領導下，旅游協會會越走越好!消費者協會年終工作總結（三）____年____月，我有幸來到____市保險行業協會工作。轉眼間，我在協會也已經工作一年了，這是一段短暫而愉快的時光，在協會這個舞臺上，我得到了成長。回首過去的____，我對消保部工作已經有了大致的了解，少了些青澀，多了些成熟，沒有了剛來協會時的迷惘，多的是面對生活和工作的從容與自信。當然，各種問題和缺點的出現，也時刻鞭策著我不斷前行。新的一年即將開始了，為總結經驗，發揚優點，克服缺點，更好地完成明年的工作任務，現將____年工作總結如下：一、工作情況自____月份到協會以來，近8個月時間，我始終堅持把學習放在首要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在平時的工作中，嚴格遵守各項規章制度，身體力行，努力完成好領導交辦的各項任務。1、后勤工作日常辦公用品方面：對于協會的每一份購物申請單，我都能夠及時的按要求采購物品，并入庫登記。領用物品時，我會要求領用人在物品領用登記簿上做好登記，便于月底盤點。車輛管理方面：我能及時做好用車登記和車輛維修保養工作，合理安排、調度車輛的借用秩序。會議準備方面：提前將場地、桌簽、茶水、會議材料、參會名單等準備妥當。會議中，完整、準確做好會議記錄。并于會后，整理形成文字材料。2、公文收發工作每天將OA網上收取的上級來文交領導批閱，然后轉交責任部門落實，后期及時跟蹤落實情況，并反饋結果。同時，嚴格按要求將協會文件發到相關部門，對于每天的收發文，及時做好臺賬，定期匯總、歸檔。3、消保部工作____月份消費者權益保護部成立后，我主要從事資料整理、投訴接待、協助調解、數據匯總、會議準備等幾方面工作。在接到法院寄來的訴前調解委托書后，我會協助王主任仔細研究分析案情，主動聯系案件雙方當事人，約定調解時間和地點。調解過程中，嚴格遵循自愿、合法、公開、高效、便民的原則，在保證雙方合法權益不受侵害的基礎上，依據相關法律法規配合調解律師進行協商調解，并做好記錄工作。同時，每月月初都會將各公司上報的訴調案件數據進行匯總、分析。對于保險消費者直接來協會投訴的案件，我負責接待，了解情況，登記備案，并迅速與承保公司聯系，督促公司派專人來協會與客戶當面協商處理。同時，跟蹤處理過程，對于突發情況或客戶情緒過激等行為會及時予以妥善處理，避免事態進一步惡化。二、不足之處1、整體業務能力還需要提高經過這8個多月的工作，我明顯感覺到自身工作技能跟不上協會整體工作節奏，特別是保險業務方面的知識較為薄弱，還有待提高。工作認識不夠。缺乏全局觀念，對行業缺少分析，對工作定位認識不足，對工作的流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結構性思維缺乏。2、工作方法有待優化。很多工作基本都能按部就班的去完成，但效率不是很高，有時不能站在全局的角度，統籌的去看待問題，解決問題，常常舍本逐末。3、做事細心不夠在工作中經常不夠細心，經常性犯小錯誤，容易受外界因素的干擾丟三落四、缺乏耐心和恒心。特別是一些急辦工作，易忽略細節，草草了事。三、改進之法1、加強學習，提高工作能力在平時的工作中，加大保險知識、公文寫作、調解技巧等方面的學習，加強學習的積極性、主動性，創新學習形式，將集中學習和自覺學習相結合，不斷提高自身學習熱情，培養“學海無涯樂作舟”的精神風貌。切實提高學習的成效性，不斷提高自己的業務素質和協調能力，改進工作方法，增強責任感和使命感，將訴調工作完全建立在合法、合規的基礎上，做到運用法律準確，調解程序合法，協商結果到位。2、吸取經驗，提高處事能力在工作中，努力吸取寶貴的社會經驗，從各方面充實自己的社會閱歷，重點學習與當事雙方溝通交流的方式和突發性事件的處理方法等。當前，以聯動調解為契機，提升自己處事能力和應變能力，從人際交往層面提高自身業務能力，以便更好、更有效地完成訴調工作，提高調解成功率。3、認真仔細，從細節做起在工作中應當合理安排自身時間，提前做好計劃，做到有原則、有計劃，有條不紊。遇到突發狀況后應做到處變不驚，心平氣和，量力而為，不盲目追求效率而