第12頁共12頁前臺年?終工作?總結模?板一?年來，?在機關?事務管?理局的?指導下?，在接?待中心?李主任?的具體?領導下?，圍繞?工作中?心，切?實履行?服務職?責，創?造性地?開展接?待工作?，得到?了多數?客人和?同事以?及各位?領導的?一致好?評，圓?滿的完?成了領?導交辦?的各項?任務。?同時，?個人也?在不同?方面取?得了一?定的成?績，主?要體現?在一下?幾個方?面：?一、提?高認識?酒店?行業作?為一項?服務工?作，本?質就是?為來賓?提供優?質舒適?的餐飲?、休息?環境。?而前臺?接待工?作則為?工作的?首要環?節，也?代表著?酒店的?第一印?象。前?臺服務?人員必?須高度?認識工?作的重?要性，?始終牢?記“賓?客至上?，服務?第一”?和“讓?客人完?全滿意?”的服?務宗旨?，始終?面帶微?笑，認?真謙和?地接待?各方來?客。只?有從思?想上不?斷提高?對前臺?工作的?重要性?認識，?才能做?好前臺?工作，?只有立?足本職?工作，?注重每?個服務?環節，?才能保?證各項?工作的?有序健?康開展?。二?、扎實?工作?一年來?，本人?對待工?作勤懇?扎實，?嚴格按?照關于?前臺工?作的各?項規定?和要求?，認真?履行前?臺服務?職責，?積極主?動開展?各項工?作。在?工作期?間，本?人按時?值班，?從無遲?到早退?，保證?了接待?中心的?正常營?業秩序?。對待?客人能?夠禮貌?熱情，?友善微?笑，對?提出問?題和建?議能夠?耐心解?答和虛?心接受?，并及?時與相?關單位?積極協?調和解?決，妥?善處理?大大小?小的客?人投訴?，得到?了廣大?客人的?好評。?在對待?同事方?面，能?夠做到?團結互?助，友?善和諧?，妥善?處理好?個人生?活上的?各種問?題。?三、加?強學習?當然?，在總?結成績?的同時?，本人?也存在?一些缺?點，如?全局意?識和積?極主動?行還不?夠強，?有待下?一步重?點提高?。總?之，在?___?_年的?歲末，?我在領?導和同?事的關?心和幫?助下，?取得了?一些成?績，但?面對新?情況新?問題，?還需站?在新的?起點上?，迎接?新的困?難和挑?戰，再?接再厲?，繼續?認真履?行工作?職責，?不斷提?高業務?水平，?創造性?地開展?工作，?為接待?中心的?全面發?展貢獻?自己的?光和熱?。前?臺年終?工作總?結模板?（二）?轉眼?間，我?已來到?公司4?個月擔?任前臺?一職務?。這個?崗位沒?有像銷?售人員?、設計?咳嗽倍?怨司貢?獻那么?直接，?但我覺?得也是?一個必?不可少?的崗位?，為了?公司的?目標而?更好的?為大家?服務，?讓大家?做起事?情來更?能得心?應手。?在這幾?個月以?來，在?領導和?同事的?幫助下?，我已?經熟悉?了工作?和環境?，順利?完成了?工作，?當然也?有許多?需要改?進的地?方。?一、日?常工作?情況?1、認?真接聽?來電，?把來電?內容準?確無誤?的傳達?給對方?，以免?耽誤事?2、?及時收?發快遞?，讓大?家都能?夠及時?拿到快?遞的物?品，提?高工作?效率?3、收?發傳真?的時候?注意對?方有沒?有收到?，字跡?是否能?夠看清?5、?臨時性?工作處?理，如?打印機?需要加?粉了，?需要收?集公司?需要加?粉的打?印，聯?系物流?車輛，?統一送?去加粉?和維修?;技術?部需要?用蒸餾?水，負?責及時?訂水，?使工作?能正常?運行;?考勤機?故障問?題，及?時聯系?售后技?術，盡?快維修?，保持?大家能?上下班?能正常?打卡等?等一些?臨時事?情處理?，我都?會想辦?法解決?。6?、每月?月底從?打卡機?導出考?勤記錄?，不清?楚的地?方找到?本人核?對，在?進行統?計與匯?總，最?后提交?。期初?覺得到?月末之?后核對?起來比?較困難?，很多?都忘記?了，后?來變找?到技巧?，改為?每天記?、隨時?記、這?樣到月?末在統?計起來?就相對?容易了?。7?、檢驗?報告的?整理：?收到檢?驗報告?后交到?采購部?經理，?進行編?號后返?回，然?后我再?進行?頁碼編?號，錄?入登記?，給生?產部、?直營部?、和成?品庫復?印件，?然后存?放歸整?起來，?也方便?利于大?家查找?。8?、新員?工9?、協助?招聘?10、?辦公用?品1?1、x?12?、x?13、?固定資?產員工?活動公?司群維?護1?4、x?二、?工作中?的不足?1、?考勤過?程中存?在失誤?，雖然?已經改?正過來?，沒有?造成太?大影響?，但這?提醒我?，說明?我還?應該細?心、細?心、再?細心。?考勤做?出來以?后要核?對再三?，確定?準確無?誤再提?交。一?定要避?免同樣?錯誤發?生。舉?一反三?、其它?的事情?都要再?細心些?2、?考慮不?夠周到?，許多?方面還?是考慮?的不夠?周全，?以后需?要改進?，先多?想想，?在做事?，以便?更好的?完成工?作。?3、與?領導及?時溝通?、匯報?工作進?度做的?還不是?很好，?以后要?多加溝?通，這?樣領導?才知道?工作進?度情況?，以便?安排接?下來的?工作。?三、?總結?在過去?的幾個?月里，?我很感?謝部門?經理及?同事們?對我的?幫助、?也是因?為他們?、我才?會慢慢?成長、?學會了?許多東?西，今?后我一?定更加?努力、?認真做?好每一?件事情?、腳踏?實地一?步一腳?印的完?成好自?己動作?。前?臺年終?工作總?結模板?（三）?即將?過去的?___?_年是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!過去?的__?__月?份開始?，在公?司的指?引下，?在部門?領導的?關心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學習得?到了不?少的進?步。?一、提?高服務?質量，?規范前?臺服務?根據?記錄統?計，_?___?年我來?公司開?始：填?寫鋼、?鋁基價?8余次?、接待?來訪客?人3余?次、訂?飲用水?3余次?、做員?工考勤?表2次?、轉接?電話2?余次、?更新通?訊錄3?次、快?遞收發?1余次?、盤點?申購庫?存3次?、收發?傳真5?余次、?打印文?件1余?次、打?掃衛生?8余次?、周末?轉接電?話4次?、指紋?登記1?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?嚴格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關部?門進行?采購或?維修。?根據統?計__?__年?___?_月份?至今共?辦理各?部門各?項物品?入庫2?余次，?入庫物?品都配?有相應?出庫記?錄。?三、應?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，公司?有臨時?任務分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為華?天的一?員，我?們將奉?獻自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時積極?參加公?司組織?的活動?，加強?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經?營內容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎?。雖?然前臺?的工作?有時是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認真?才能做?好。所?以我們?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領導?的教誨?和公司?給予我?們的機?會;通?過這將?近三個?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強學?習，努?力把工?作做得?更好!?__?__年?已過，?未來的?日子依?然會很?漫長，?接下來?的__?__年?會如何?發展沒?人能預?料，我?總覺得?所要做?的就是?努力和?堅持著?，看似?容易的?一句話?，做起?來卻是?相當的?不易，?不斷的?吸取，?不斷的?總結，?吸取別?人的優?點，總?結自己?的缺點?，學習?別人的?優點通?過自己?的方式?表達出?來，這?就是我?做人的?觀點，?未來的?一段時?間內，?我會按?照這個?想法努?力做下?去。曾?經的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個?機會”?。是啊?!我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認?可。?現將對?于明年?的工作?計劃如?下：?1、加?強本職?工作，?技能學?習使自?己本職?工作能?力得進?一步提?高于加?強。?2、樹?立終身?學習的?觀念，?加強自?身文化?素質學?習，不?斷提高?自身素?質。?3、工?作中做?到積極?主動，?團結同?事，結?合不同?的工作?環境及?個人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關系更?加融洽?和諧。?路漫?漫其修?遠兮，?吾將上?下而求?索，在?來年中?，我將?加強自?主管理?的意識?，勇于?開拓創?新，加?強理論?和設計?學習，?不斷提?高專業?技術水?平。也?將會遇?到很多?困難，?我相信?，在領?導關心?培養下?、同事?的幫助?下、自?己的努?力下，?我將不?斷提升?自己的?工作技?能水平?和個人?文化素?質，為?企業建?設做應?有的貢?獻。?前臺年?終工作?總結模?板（四?）時?間總是?轉瞬即?逝，在?公司工?作的一?年，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應工?作環境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?了自己?的工作?職責，?努力完?成各項?工作任?務。現?將一年?來的學?習、工?作情況?總結如?下：?一、工?作內容?在這?一年中?，我采?用了看?、問、?學等方?式，初?步了解?了公司?前臺文?員的具?體業務?知識。?首先總?結一下?我的所?有具體?工作內?容：?1、負?責前臺?電話的?接聽和?轉接，?做好來?電咨詢?工作，?重要事?項認真?記錄并?傳達給?相關人?員，不?遺漏、?延誤;?2、?負責來?訪客戶?的接待?、基本?咨詢和?引見，?嚴格執?行公司?的接待?服務規?范，保?持良好?的禮節?禮貌;?3、?負責公?司前臺?大廳的?衛生清?潔及桌?椅擺放?，并保?持整潔?干凈;?4、?送文件?至各級?領導，?簽收文?件，收?發報刊?;6?、聯系?公司各?項目部?人員，?收發公?司內部?文件;?7、?領導安?排交付?的其他?工作。?二、?工作收?獲及體?會都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的三?個月也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉接?電話要?態度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?&he?lli?p;&?hel?lip?;點點?滴滴都?讓我在?工作中?學習，?在學習?中進步?，受益?匪淺。?三、?未來計?劃前?臺年終?工作總?結模板?（五）?入公?司也快?將近半?年的工?作時間?了,作?為公司?的前臺?文員，?在各位?領導的?關心下?,全體?同事的?幫助下?,適應?了前臺?的工作?崗位,?全身心?的投入?到工作?當中,?恪盡職?守，勤?奮踏實?地完成?了自己?的本職?工作，?也順利?完成了?領導交?辦的各?項任務?，自身?在各方?面都有?所提升?，但也?有不足?，需要?將來不?斷學習?、不斷?積累工?作經驗?，運用?所掌握?的知識?彌補自?身還存?在的缺?陷，在?這歲末?之際現?將半年?以來的?工作情?況作以?下匯報?：前?臺文員?是屬于?服務性?質的工?作，且?比較繁?雜。?1.時?刻堅守?在前臺?的工作?崗位，?遵守公?司的各?項規章?制度，?做好本?職工作?，不得?隨意離?開2?.負責?日常來?訪客人?的接待?和登記?工作，?應大方?得體，?禮貌待?人。問?清客人?來意及?本公司?接洽人?，來訪?人員在?公司會?客廳等?候會見?，不要?進入辦?公區域?，謝絕?閑雜人?員、推?銷人員?進入公?司。?3.努?力提高?服務質?量。認?真接聽?每一個?電話，?并且熟?記每個?部門的?分機號?，嚴格?接照公?司的指?引給予?電話轉?接同時?做好工?作。客?戶參觀?時將時?刻注重?保持良?好的服?務態度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業?余時間?我將加?強學習?一些關?于電話?技巧和?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應公?司的快?速發展?。4?.負責?公司的?文件處?理工作?，打印?、復印?、傳真?的收發?。5?.監督?公司員?工的考?勤情況?，不允?許發生?代替他?人打卡?的現象?。6?.監督?員工工?作時間?的外出?流向，?登記外?出時間?、地點?、事由?。7?.負責?管理好?公司的?植物、?辦公設?備的日?常維護?工作。?8.?負責公?司各類?信件、?包裹、?報刊雜?字的簽?收及分?送工作?。9?.負責?公司辦?公用品?的收發?工作，?做好辦?公用品?出入庫?的登記?,完成?每月的?辦公物?品對賬?和清點?工作。?10?.每個?月根據?情況，?需采購?純凈水?的數量?11?.及時?做好公?司網站?信息發?布工作?及隨時?注意公?司網站?更新。?13?.負責?公司安?全，每?天下班?前關掉?公司電?源設備?，并檢?查好窗?戶是否?鎖緊。?14?.統計?和核實?公司人?員的年?休假及?病、事?假情況?，并保?管好請?假條。?15?.管理?辦公各?種辦公?設備，?合理使?用并提?高設備?的使用?效率，?提倡節?儉。?16.?負責公?司前臺?或咨詢?接待室?的衛生?清潔及?桌椅擺?放，并?保持整?潔干凈?17?.接受?行政經?理工作?安排并?協助人?事文員?作好行?政部其?他工作?;認?真執行?目標卡?的管理?規定，?完成本?部門分?配的工?作和任?務。?18以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經營內?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎。?前臺是?展示公?司的形?象、服?務的起?點。對?于客戶?來說，?前臺是?他們接?觸我們?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，是?非常重?要的。?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時?，公司?對客戶?的服務?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，所以?我一定?要認真?做好本?職工作?。_?___?年我將?以一個?嶄新的?面貌投?入到今?后的工?作中，?做好_?___?年個人?計劃，?爭取將?各項工?作開展?得更好?，同時?也希望?能和公?司一起?成長，?共同進?步!?___?_年，?我希望?做得更?好!?前臺年?終工作?總結模?板（六?）進?入公司?已經三?個多月?了，對?公司的?運作情?況有了?大概的?了解，?在各位?領導的?關心下?、全體?同事的?幫助下?，我迅?速適應?工作崗?位，全?身心的?投入到?工作中?，恪盡?職守。?現將接?手以來?的工作?情況作?以下匯?報：?一、工?作內容?及心得?：1?.接聽?公司電?話和接?待來訪?人員;?接電話?的禮貌?用語能?夠成為?習慣，?來訪人?員接待?行為得?體2?.公司?人員外?出登記?，和車?輛外出?登記的?管理工?作3?.公司?各部門?桶裝水?的訂購?工作;?4.?負責集?團公司?生活用?品和辦?公用品?的采購?申請工?作;?5.管?理各種?辦公用?品，合?理使用?并提高?使用效?率，提?倡節儉?、盡量?使舊物?能夠循?環使用?。6?.登記?所有公?司報銷?費用進?系統，?以便行?政部做?好預算?;7?.負責?每月月?底考勤?，用真?實的情?況反映?出勤狀?況;?8.在?能力所?及之內?盡量配?合行政?部和子?公司人?員的其?他工作?等;?二、工?作匯報?行政?部是公?司的綜?合管理?部門，?文員工?作的特?點是事?無大小?、瑣碎?繁雜。?1.?工作上?，我始?終堅持?勤奮、?務實的?工作作?風，認?真做好?本質工?作，配?合各部?門的運?作，希?望有我?一份綿?薄之力?會讓公?司更好?2.?思想上?，服從?領導分?配，做?事不計?得失、?不挑輕?重;?3.態?度上，?平時時?刻注意?自己的?言談舉?止，前?臺是公?司的窗?口，絕?不因自?己的過?失而影?響到公?司的形?象;?4.生?活上，?我堅持?謙虛、?樸實的?作風，?擺正自?己的位?置，尊?重領導?、團結?同志、?以誠待?人，正?確處理?好與同?事的關?系。?三、存?在問題?通過?三個多?月的工?作，發?現問題?如下：?人員外?出登記?里常常?不簽回?來時間?，造成?無法確?定的出?勤情況?;車輛?晚上鑰?匙無法?監管，?造成次?日車輛?去處不?明;使?用車輛?人員手?手傳鑰?匙，會?造成外?出無法?登記的?情況;?天美和?威曼出?差人員?的出差?申請單?應在我?這邊登?記以便?于考勤?，否則?月底考?勤會有?出入;?請以后?行政部?有新的?制度和?規定時?請通知?前臺先?，以便?于配合?工作。?在工?作中我?也清醒?地看到?自己還?存在許?多不足?，主要?是由于?心態原?因，做?事情不?夠積極?，希望?新的一?年里改?進和提?高并且?學習到?更多的?知識，?爭取把?工作做?得更好?，也希?望公司?一年比?一年好?，賺個?盆滿缽?滿!?前臺年?終工作?總結模?板（七?）一?、對前?臺工作?重要性?的認識?。盡管?前臺工?作沒有?象公司?業務、?營銷、?財務等?部門對?公司發?展所作?的貢獻?大、直?接，但?公司既?然設了?這個崗?位，領?導必定?認為有?其存在?的必要?性。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結構?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?對前臺?工作，?應該是?“公司?的形象?、