泓域咨詢/鋼鐵行業碳達峰提檔升級項目可行性研究報告報告說明鋼鐵行業碳達峰提檔升級根據謹慎財務估算，項目總投資5252.34萬元，其中：建設投資3501.66萬元，占項目總投資的66.67%；建設期利息38.54萬元，占項目總投資的0.73%；流動資金1712.14萬元，占項目總投資的32.60%。項目正常運營每年營業收入17900.00萬元，綜合總成本費用13492.64萬元，凈利潤3236.31萬元，財務內部收益率48.63%，財務凈現值9938.27萬元，全部投資回收期3.80年。本期項目具有較強的財務盈利能力，其財務凈現值良好，投資回收期合理。項目產品應用領域廣泛，市場發展空間大。本項目的建立投資合理，回收快，市場銷售好，無環境污染，經濟效益和社會效益良好，這也奠定了公司可持續發展的基礎。本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產業背景、市場分析、技術方案、風險評估等內容基于公開信息；項目建設方案、投資估算、經濟效益分析等內容基于行業研究模型。本報告可用于學習交流或模板參考應用。目錄第一章項目概述 6一、項目名稱及項目單位 6二、項目建設地點 6三、項目建設進度 6四、建設投資估算 6五、項目主要技術經濟指標 7主要經濟指標一覽表 7六、主要結論及建議 8第二章行業分析和市場營銷 9一、實現碳達峰碳中和的目的 9二、碳達峰發展的風險因素 10三、碳達峰目標提出的背景 13四、碳達峰發展現狀 14五、碳達峰與碳中和的研究內容 15六、碳達峰實施的重要意義 17七、實現碳達峰碳中和的目的 18八、市場與消費者市場 20九、碳達峰發展的風險因素 20十、體驗營銷的主要策略 23十一、碳達峰目標提出的背景 25十二、碳達峰發展現狀 27十三、碳達峰與碳中和的研究內容 28十四、碳達峰實施的重要意義 29十五、價值鏈 31十六、競爭者識別 35十七、營銷信息系統的構成 40第三章企業文化方案 45一、造就企業楷模 45二、企業文化投入與產出的特點 48三、企業文化管理的基本功能與基本價值 50四、企業價值觀的構成 58五、企業文化是企業生命的基因 68第四章公司治理方案 72一、股東大會的召集及議事程序 72二、內部控制評價的組織與實施 73三、公司治理的定義 83四、公司治理與公司管理的關系 90五、決策機制 91六、組織架構 95七、高級管理人員 101第五章運營模式分析 106一、公司經營宗旨 106二、公司的目標、主要職責 106三、各部門職責及權限 107四、財務會計制度 110第六章財務管理 118一、營運資金的特點 118二、存貨管理決策 120三、財務可行性評價指標的類型 121四、短期融資券 123五、計劃與預算 126六、營運資金的管理原則 128七、財務可行性要素的特征 129第七章投資方案 131一、建設投資估算 131建設投資估算表 132二、建設期利息 132建設期利息估算表 133三、流動資金 134流動資金估算表 134四、項目總投資 135總投資及構成一覽表 135五、資金籌措與投資計劃 136項目投資計劃與資金籌措一覽表 136第八章經濟效益分析 138一、經濟評價財務測算 138營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 138綜合總成本費用估算表 139固定資產折舊費估算表 140無形資產和其他資產攤銷估算表 141利潤及利潤分配表 142二、項目盈利能力分析 143項目投資現金流量表 145三、償債能力分析 146借款還本付息計劃表 147項目概述項目名稱及項目單位項目名稱：鋼鐵行業碳達峰提檔升級項目項目單位：xx有限責任公司項目建設地點本期項目選址位于xxx（以最終選址方案為準），區域地理位置優越，設施條件完備。項目建設進度結合該項目的實際工作情況，xx有限責任公司將項目的建設周期確定為12個月。建設投資估算（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資5252.34萬元，其中：建設投資3501.66萬元，占項目總投資的66.67%；建設期利息38.54萬元，占項目總投資的0.73%；流動資金1712.14萬元，占項目總投資的32.60%。（二）建設投資構成本期項目建設投資3501.66萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用2623.83萬元，工程建設其他費用782.09萬元，預備費95.74萬元。項目主要技術經濟指標（一）財務效益分析根據謹慎財務測算，項目達產后每年營業收入17900.00萬元，綜合總成本費用13492.64萬元，納稅總額1940.07萬元，凈利潤3236.31萬元，財務內部收益率48.63%，財務凈現值9938.27萬元，全部投資回收期3.80年。（二）主要數據及技術指標表主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元5252.341.1建設投資萬元3501.661.1.1工程費用萬元2623.831.1.2其他費用萬元782.091.1.3預備費萬元95.741.2建設期利息萬元38.541.3流動資金萬元1712.142資金籌措萬元5252.342.1自籌資金萬元3679.392.2銀行貸款萬元1572.953營業收入萬元17900.00正常運營年份4總成本費用萬元13492.64""5利潤總額萬元4315.08""6凈利潤萬元3236.31""7所得稅萬元1078.77""8增值稅萬元769.02""9稅金及附加萬元92.28""10納稅總額萬元1940.07""11盈虧平衡點萬元4438.03產值12回收期年3.8013內部收益率48.63%所得稅后14財務凈現值萬元9938.27所得稅后主要結論及建議本期項目技術上可行、經濟上合理，投資方向正確，資本結構合理，技術方案設計優良。本期項目的投資建設和實施無論是經濟效益、社會效益等方面都是積極可行的。行業分析和市場營銷實現碳達峰碳中和的目的通過低碳發展推動并引領能源低碳革命、綠色低碳工業體系創建和城鎮化低碳發展，在可再生能源、新能源汽車、可持續基礎設施等領域加快培育新增長點、形成新動能，從而加快建立健全綠色低碳循環發展的經濟體系。碳中和目標的實現和每個個體都息息相關。為了人類能有得以長久生存的高質量生態環境，碳達峰碳中和是每個人不可磨滅的責任和擔當。作為加快推動經濟社會全面綠色低碳轉型、引領全球綠色低碳技術和產業革命的重大戰略機遇，通過低碳發展推動并引領能源低碳革命、綠色低碳工業體系創建和城鎮化低碳發展，在可再生能源、新能源汽車、可持續基礎設施等領域加快培育新增長點、形成新動能，從而加快建立健全綠色低碳循環發展的經濟體系。全球升溫已經導致氣候風險越來越高，氣候變化是人類面臨的全球性問題。如果繼續以目前的速率升溫，全球溫升幅度可能會在2030年至2052年達到1．5℃。根據《東京議定書》，全球二氧化碳排放量在2020年達到頂峰，然后下降。但由于各種經濟因素，這一目標并沒有實現。全球多數國家的二氧化碳排放達到頂峰的時間被推后。芬蘭確認在2035年，瑞典、奧地利、冰島等國家在2045年實現凈零排放；歐盟、英國、挪威、加拿大、日本等將碳中和的時間節點定在2050年。一些發展中國家如智利，也計劃在2050年實現碳中和。近年來，中國積極實施應對氣候變化國家戰略，采取調整產業結構、優化能源結構等方式節能，提高能效。通過推進碳市場建設、增加森林碳匯等一系列措施，使得溫室氣體排放得到有效控制。中國采取行動積極應對氣候變化，盡早達峰邁向近零碳排放，這不僅是國際責任擔當，也是美麗中國建設的需要和保障。碳達峰發展的風險因素碳中和工作是一場廣泛而深刻的經濟社會系統變革，不要走進雙碳速勝論消極悲觀論的誤區，而要把握城市發展規律和產業發展趨勢，能源、產業、金融多部門協同聯動，數據、人才、管理多要素融合創新，多管齊下消解碳減排的灰犀牛帶來的巨大風險，為城市升級創造可持續的發展動力。所謂碳減排灰犀牛，指在碳達峰、碳中和落地過程中，發生概率很高、負面影響巨大的各類潛在危機，特別是對以高耗能企業為主的產業鏈，以及發展與之密切聯系的城市或區域影響較大。（一）要注重地區轉型與區域發展的公平減碳問題我國地域廣闊、地區發展資源基礎差距較大，因此長期以來形成的產業結構、能源結構問題，在較長一段時間，仍存在著發展慣性和投資路徑依賴。在碳達峰、碳中和目標下，各地爭先出臺達峰時間表，對于發展基礎較好、產業負擔較輕的地區來說，碳達峰的實現成為地區加速升級、產業要素集聚的重要機遇。但對于西部、中部等資源型城市，現有的能源結構和經濟結構與煤炭高度關聯，發展投入大，在減碳要求下，會造成地區發展空間壓縮、轉型路徑探索困難。同時，由于我國地區發展水平不均衡，中心城市的要素集聚和流動水平要顯著高于一般城市，周邊城市往往承擔著疏解城市非核心功能、保障中心城市資源供應的重擔。在單一減碳要求下，會造成這些城市比較優勢和產業協同優勢弱化，城市群整體發展合力和可持續發展動力不足。因此，需警惕碳達峰、碳中和目標下，對城市評價和考核方式的單一指標化、標準一致化，容易出現區域發展不均衡問題進一步擴大的風險。（二）要注重產業結構和能源結構調整的協同減碳問題在碳達峰、碳中和目標下，產業結構調整和能源結構調整是兩個重要抓手。由于產業結構調整的長期性、艱巨性，地方往往會把重心放在能源結構調整上，重點是將以煤炭為主的化石能源用天然氣或其他形式的清潔能源進行替代。因此忽視了產業結構和能源結構的相互耦合關系。對于以工業為主的城市，由于能源的鎖定效應和工業發展的長期需求，城市會在一段時間保持工業制造占主導地位的發展態勢，甚至對于一些地區，仍需要保持高耗能行業持續發展以提供經濟發展的重要支撐。對于這樣的地區和行業，需要客觀認識發展和減碳之間的關系，客觀看待發展所處的階段，客觀評估未來發展的模式和空間。將碳排放峰值以指標的形式進行分配，不利于地區發展動能的平穩過渡，需要分行業、分區域地考慮排放條件，進而有區分、有階段地制定排放指標。因此，需要警惕由于產業和能源結構調整的不同步、部門管理作用發揮不協同，而造成城市發展優勢弱化，發展基礎薄弱地區，會產生由于較為激進減碳手段而造成的空間壓縮、發展動力不足的風險。（三）要注重新型電力系統安全減碳問題目前，對于未來新能源在能源系統中占比的討論仍然存在很大分歧，很大程度上反映出對新型電力系統安全風險認知存在不同。一方面，新能源的大規模接入，會造成傳統由煤電承擔基礎能源的系統結構發生變化，未來誰來扮演能源兜底保障的角色，誰來進行靈活性調節，目前都未形成統一認識。另一方面，電力系統的運行控制方式會發生變化，傳統源隨荷動的模式將向著源網荷互動轉變，系統中運行主體的行為、需求都存在著很大不確定性，為系統的安全穩定運行帶來了很大風險。傳統電力系統的安全保障，主要是通過技術和管理完成，做好供需之間的有效平衡是核心任務。因此，隨著可再生能源逐漸站上舞臺，如果不能有效做好不同能源之間的協同配合，以靈活機制調動起不同主體之間參與平衡調度的積極性，保障共同價值最大化，能源系統將會面臨安全穩定運行方面的更大挑戰和風險。碳達峰目標提出的背景（一）世界背景目前，全球每年向大氣排放約510億噸的溫室氣體，要避免氣候災難，人類需停止向大氣中排放溫室氣體，實現零排放?！栋屠鑵f定》所規定的目標，是要求聯合國氣候變化框架公約的締約方，立即明確國家自主貢獻減緩氣候變化，碳排放盡早達到峰值，在本世紀中葉，碳排放凈增量歸零，以實現在本世紀末將全球地表溫度相對于工業革命前上升的幅度控制在2℃以內。多數發達國家在實現碳排放達峰后，明確了碳中和的時間表，芬蘭確認在2035年，瑞典、奧地利、冰島等國家在2045年實現凈零排放，歐盟、英國、挪威、加拿大、日本等將碳中和的時間節點定在2050年。作為世界上最大的發展中國家和最大的煤炭消費國，中國盡快達峰以及與其他國家共同努力到本世紀中葉左右實現二氧化碳凈零排放對全球氣候應對至關重要。（二）國內背景改革開放以來，中國經濟加速發展，目前已成為全球第二大經濟體、綠色經濟技術的領導者，全球影響力不斷擴大。事實證明，只有讓發展方式綠色轉型，才能適應自然規律。同時，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，而對優美生態環境的需要則是對美好生活需要的重要組成部分。要把碳達峰、碳中和納入生態文明建設整體布局；要推動綠色低碳技術實現重大突破，抓緊部署低碳前沿技術研究，加快推廣應用減污降碳技術，建立完善綠色低碳技術評估、交易體系和科技創新服務平臺。未來，中國將著眼于建設更高質量、更開放包容和具有凝聚力的經濟，形成更為綠色、高效和可持續的消費與生產力為主要特征的可持續發展模式，共同譜寫生態文明新篇章。碳達峰發展現狀從2020年底以來，我國多次在重要場合和政策文件中提及碳達峰、碳中和。碳達峰是指在2030年之前，我國碳排放量達到歷史最高值，隨后不斷下降;碳中和是指在2060年之前，我國的碳排放量和吸收量可以正負抵消，達到相對意義上的零排放?？茖W研究表明，過量的碳排放會導致球氣候變暖、溫室效應等環境問題。我國碳排放量情況從建國初7858萬噸到改革開放14．6億噸，呈緩慢增長。進入2000年以后，快速增長，到2019年根據數據顯示我國二碳排放量已達到101．7億噸。2020年盡管受到疫情影響，但我國經濟快速恢復，碳排放量增長0．08%，達102．51億噸?，F階段中國二氧化碳排放總量大，減排壓力大。19世紀前，全球的二氧化碳排放基本全部來源于英國，但是在20世紀下半葉，中國的二氧化碳排放量顯著增加。根據《氣候觀察》（ClimateWatch）研究數據顯示：2018年，全球二氧化碳排放364．3億噸，中國二氧化碳排放量96．6億噸，占全球排放量的26．5%，是全球最大的溫室氣體排放國，較世界其他主要經濟體存在一定的減排空間。同時，大部分國家二氧化碳排放量已經出現碳達峰，中國和印度仍呈現增長趨勢，因此相比其他國家實現碳中和的減排壓力將更大。碳達峰與碳中和的研究內容碳達峰與碳中和目標（簡稱雙碳目標）的提出為我國經濟社會高質量發展指明了方向。實現碳達峰碳中和，是一項長期而復雜的系統工程，離不開相關科學研究的支撐與指導?，F有研究雖從多方面對如何實現碳達峰碳中和這一依賴于社會經濟系統化發展的命題進行了分析與討論，但研究龐雜而分散，使人難以把握其中主線和重點。實現碳達峰與碳中和是一場廣泛而深刻的經濟社會系統性變革，不同國家已經給出了各具特色的行動方案與綱領，無論選擇何種實踐路徑，都需要科學思想、科學數據和科學評估作為支撐與指導。雙碳目標不僅對社會經濟系統中的生產發展、技術研發提出了新挑戰，也對統籌管理的科學性提出了更高要求。北京理工大學管理與經濟學院的魏一鳴等研究人員從管理科學視角總結了碳達峰碳中和研究中的五大關鍵科學問題：①識別碳排放與經濟發展脫鉤的內在機理與關鍵現實條件，構建面向碳中和的經濟轉型模式；②明確雙碳目標的內在關聯與關鍵影響因素，支撐重點行業和領域碳達峰碳中和路徑優化設計；③探索碳中和目標下區域協作與環境協同治理機制，開展面向碳中和的區域協同路徑優化研究；④厘清碳管理市場機制減排機理，支撐減排市場機制設計；⑤建立面向碳中和的國家氣候治理體系，形成中國特色碳中和管理思想體系。在保障機制方面，一是要搭建產學研結合的智庫平臺，支持多學科交叉融合。建議通過組建包含經濟、社會、能源、地理、氣象、生態、環境、健康等研究方向的跨領域、跨學科智庫平臺，形成結構合理的交叉學科技術創新團隊，增強從事碳達峰與碳中和研究的科技力量。二是要加強氣候變化經濟學基礎研究。建議組建跨學科團隊，推動設立氣候變化經濟學研究的國家重點實驗室（或科學中心），以碳達峰與碳中和重大戰略任務為導向，以基礎科學和應用科學研究為核心，開發氣候經濟數據庫和知識庫。碳達峰實施的重要意義（一）碳達峰碳中和具有十分重大意義碳達峰是指二氧化碳排放量達到歷史最高值，然后經歷平臺期進入持續下降的過程，是二氧化碳排放量由增轉降的歷史拐點，標志著碳排放與經濟發展實現脫鉤，達峰目標包括達峰年份和峰值。所謂碳中和是指某個地區在一定時間內（一般指一年）人為活動直接和間接排放的二氧化碳，與其通過植樹造林等吸收的二氧化碳相互抵消，實現二氧化碳凈零排放。碳達峰與碳中和緊密相連，前者是后者的基礎和前提，達峰時間的早晚和峰值的高低直接影響碳中和實現的時長和實現的難度。（二）碳達峰碳中和是一場綠色工業革命2012年，碳達峰及經濟發展與碳排放實現徹底脫鉤，視為第四次工業革命最顯著的基本特征之一，即不同于前三次工業革命經濟增長碳排放增長的基本特征，實質上是從黑色工業革命轉向綠色工業革命，從不可持續的黑色發展到可持續的綠色發展。（三）中國成為綠色工業革命的發動者客觀地講，歐盟等發達國家在第四次工業革命中先行一步，中國則是后來者居上，要繼續完成第一次、第二次、第三次工業革命的主要任務，即到2035年基本實現新型工業化、信息化、城鎮化、農業農村現代化，建成現代化經濟體系；與此同時，要率先創新綠色工業化、綠色現代化，即廣泛形成綠色生產生活方式，碳排放達峰后穩中有降，生態環境根本好轉，美麗中國建設基本實現。綠色現代化本質是不同于黑色高碳要素的傳統現代化，而是創新綠色要素（特別是綠色能源、綠色技術要素），加速實現從高碳經濟轉向低碳經濟，是以減少溫室氣體排放為主要目標，構筑低能耗、低污染為基礎的經濟發展體系，進而實現零碳經濟目標，或者通過碳匯實現碳中和的綠色經濟發展體系。中國將以新發展理念為引領，在推動高質量發展中促進經濟社會發展全面綠色轉型，通過分四個十年專項行動計劃、八個五年規劃落實并實現碳中和目標，為全球應對氣候變化作出更大的綠色貢獻。實現碳達峰碳中和的目的通過低碳發展推動并引領能源低碳革命、綠色低碳工業體系創建和城鎮化低碳發展，在可再生能源、新能源汽車、可持續基礎設施等領域加快培育新增長點、形成新動能，從而加快建立健全綠色低碳循環發展的經濟體系。碳中和目標的實現和每個個體都息息相關。為了人類能有得以長久生存的高質量生態環境，碳達峰碳中和是每個人不可磨滅的責任和擔當。作為加快推動經濟社會全面綠色低碳轉型、引領全球綠色低碳技術和產業革命的重大戰略機遇，通過低碳發展推動并引領能源低碳革命、綠色低碳工業體系創建和城鎮化低碳發展，在可再生能源、新能源汽車、可持續基礎設施等領域加快培育新增長點、形成新動能，從而加快建立健全綠色低碳循環發展的經濟體系。全球升溫已經導致氣候風險越來越高，氣候變化是人類面臨的全球性問題。如果繼續以目前的速率升溫，全球溫升幅度可能會在2030年至2052年達到1．5℃。根據《東京議定書》，全球二氧化碳排放量在2020年達到頂峰，然后下降。但由于各種經濟因素，這一目標并沒有實現。全球多數國家的二氧化碳排放達到頂峰的時間被推后。芬蘭確認在2035年，瑞典、奧地利、冰島等國家在2045年實現凈零排放；歐盟、英國、挪威、加拿大、日本等將碳中和的時間節點定在2050年。一些發展中國家如智利，也計劃在2050年實現碳中和。近年來，中國積極實施應對氣候變化國家戰略，采取調整產業結構、優化能源結構等方式節能，提高能效。通過推進碳市場建設、增加森林碳匯等一系列措施，使得溫室氣體排放得到有效控制。中國采取行動積極應對氣候變化，盡早達峰邁向近零碳排放，這不僅是國際責任擔當，也是美麗中國建設的需要和保障。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規模取決于有購買力、有購買愿望的人數多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務所形成的市場。生活消費是產品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產、銷售或履行組織職能。碳達峰發展的風險因素碳中和工作是一場廣泛而深刻的經濟社會系統變革，不要走進雙碳速勝論消極悲觀論的誤區，而要把握城市發展規律和產業發展趨勢，能源、產業、金融多部門協同聯動，數據、人才、管理多要素融合創新，多管齊下消解碳減排的灰犀牛帶來的巨大風險，為城市升級創造可持續的發展動力。所謂碳減排灰犀牛，指在碳達峰、碳中和落地過程中，發生概率很高、負面影響巨大的各類潛在危機，特別是對以高耗能企業為主的產業鏈，以及發展與之密切聯系的城市或區域影響較大。（一）要注重地區轉型與區域發展的公平減碳問題我國地域廣闊、地區發展資源基礎差距較大，因此長期以來形成的產業結構、能源結構問題，在較長一段時間，仍存在著發展慣性和投資路徑依賴。在碳達峰、碳中和目標下，各地爭先出臺達峰時間表，對于發展基礎較好、產業負擔較輕的地區來說，碳達峰的實現成為地區加速升級、產業要素集聚的重要機遇。但對于西部、中部等資源型城市，現有的能源結構和經濟結構與煤炭高度關聯，發展投入大，在減碳要求下，會造成地區發展空間壓縮、轉型路徑探索困難。同時，由于我國地區發展水平不均衡，中心城市的要素集聚和流動水平要顯著高于一般城市，周邊城市往往承擔著疏解城市非核心功能、保障中心城市資源供應的重擔。在單一減碳要求下，會造成這些城市比較優勢和產業協同優勢弱化，城市群整體發展合力和可持續發展動力不足。因此，需警惕碳達峰、碳中和目標下，對城市評價和考核方式的單一指標化、標準一致化，容易出現區域發展不均衡問題進一步擴大的風險。（二）要注重產業結構和能源結構調整的協同減碳問題在碳達峰、碳中和目標下，產業結構調整和能源結構調整是兩個重要抓手。由于產業結構調整的長期性、艱巨性，地方往往會把重心放在能源結構調整上，重點是將以煤炭為主的化石能源用天然氣或其他形式的清潔能源進行替代。因此忽視了產業結構和能源結構的相互耦合關系。對于以工業為主的城市，由于能源的鎖定效應和工業發展的長期需求，城市會在一段時間保持工業制造占主導地位的發展態勢，甚至對于一些地區，仍需要保持高耗能行業持續發展以提供經濟發展的重要支撐。對于這樣的地區和行業，需要客觀認識發展和減碳之間的關系，客觀看待發展所處的階段，客觀評估未來發展的模式和空間。將碳排放峰值以指標的形式進行分配，不利于地區發展動能的平穩過渡，需要分行業、分區域地考慮排放條件，進而有區分、有階段地制定排放指標。因此，需要警惕由于產業和能源結構調整的不同步、部門管理作用發揮不協同，而造成城市發展優勢弱化，發展基礎薄弱地區，會產生由于較為激進減碳手段而造成的空間壓縮、發展動力不足的風險。（三）要注重新型電力系統安全減碳問題目前，對于未來新能源在能源系統中占比的討論仍然存在很大分歧，很大程度上反映出對新型電力系統安全風險認知存在不同。一方面，新能源的大規模接入，會造成傳統由煤電承擔基礎能源的系統結構發生變化，未來誰來扮演能源兜底保障的角色，誰來進行靈活性調節，目前都未形成統一認識。另一方面，電力系統的運行控制方式會發生變化，傳統源隨荷動的模式將向著源網荷互動轉變，系統中運行主體的行為、需求都存在著很大不確定性，為系統的安全穩定運行帶來了很大風險。傳統電力系統的安全保障，主要是通過技術和管理完成，做好供需之間的有效平衡是核心任務。因此，隨著可再生能源逐漸站上舞臺，如果不能有效做好不同能源之間的協同配合，以靈活機制調動起不同主體之間參與平衡調度的積極性，保障共同價值最大化，能源系統將會面臨安全穩定運行方面的更大挑戰和風險。體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式?！?、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發消費者產生統一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其他許多產業中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態的改變有時是自發的，有時是外界激發的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態，豐富他們的生活，使其生活形態予以改變，從而實現銷售的營銷策略。5、關聯式營銷策略關聯式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關聯。讓人和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產業中使用。碳達峰目標提出的背景（一）世界背景目前，全球每年向大氣排放約510億噸的溫室氣體，要避免氣候災難，人類需停止向大氣中排放溫室氣體，實現零排放?！栋屠鑵f定》所規定的目標，是要求聯合國氣候變化框架公約的締約方，立即明確國家自主貢獻減緩氣候變化，碳排放盡早達到峰值，在本世紀中葉，碳排放凈增量歸零，以實現在本世紀末將全球地表溫度相對于工業革命前上升的幅度控制在2℃以內。多數發達國家在實現碳排放達峰后，明確了碳中和的時間表，芬蘭確認在2035年，瑞典、奧地利、冰島等國家在2045年實現凈零排放，歐盟、英國、挪威、加拿大、日本等將碳中和的時間節點定在2050年。作為世界上最大的發展中國家和最大的煤炭消費國，中國盡快達峰以及與其他國家共同努力到本世紀中葉左右實現二氧化碳凈零排放對全球氣候應對至關重要。（二）國內背景改革開放以來，中國經濟加速發展，目前已成為全球第二大經濟體、綠色經濟技術的領導者，全球影響力不斷擴大。事實證明，只有讓發展方式綠色轉型，才能適應自然規律。同時，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，而對優美生態環境的需要則是對美好生活需要的重要組成部分。要把碳達峰、碳中和納入生態文明建設整體布局；要推動綠色低碳技術實現重大突破，抓緊部署低碳前沿技術研究，加快推廣應用減污降碳技術，建立完善綠色低碳技術評估、交易體系和科技創新服務平臺。未來，中國將著眼于建設更高質量、更開放包容和具有凝聚力的經濟，形成更為綠色、高效和可持續的消費與生產力為主要特征的可持續發展模式，共同譜寫生態文明新篇章。碳達峰發展現狀從2020年底以來，我國多次在重要場合和政策文件中提及碳達峰、碳中和。碳達峰是指在2030年之前，我國碳排放量達到歷史最高值，隨后不斷下降;碳中和是指在2060年之前，我國的碳排放量和吸收量可以正負抵消，達到相對意義上的零排放。科學研究表明，過量的碳排放會導致球氣候變暖、溫室效應等環境問題。我國碳排放量情況從建國初7858萬噸到改革開放14．6億噸，呈緩慢增長。進入2000年以后，快速增長，到2019年根據數據顯示我國二碳排放量已達到101．7億噸。2020年盡管受到疫情影響，但我國經濟快速恢復，碳排放量增長0．08%，達102．51億噸。現階段中國二氧化碳排放總量大，減排壓力大。19世紀前，全球的二氧化碳排放基本全部來源于英國，但是在20世紀下半葉，中國的二氧化碳排放量顯著增加。根據《氣候觀察》（ClimateWatch）研究數據顯示：2018年，全球二氧化碳排放364．3億噸，中國二氧化碳排放量96．6億噸，占全球排放量的26．5%，是全球最大的溫室氣體排放國，較世界其他主要經濟體存在一定的減排空間。同時，大部分國家二氧化碳排放量已經出現碳達峰，中國和印度仍呈現增長趨勢，因此相比其他國家實現碳中和的減排壓力將更大。碳達峰與碳中和的研究內容碳達峰與碳中和目標（簡稱雙碳目標）的提出為我國經濟社會高質量發展指明了方向。實現碳達峰碳中和，是一項長期而復雜的系統工程，離不開相關科學研究的支撐與指導?，F有研究雖從多方面對如何實現碳達峰碳中和這一依賴于社會經濟系統化發展的命題進行了分析與討論，但研究龐雜而分散，使人難以把握其中主線和重點。實現碳達峰與碳中和是一場廣泛而深刻的經濟社會系統性變革，不同國家已經給出了各具特色的行動方案與綱領，無論選擇何種實踐路徑，都需要科學思想、科學數據和科學評估作為支撐與指導。雙碳目標不僅對社會經濟系統中的生產發展、技術研發提出了新挑戰，也對統籌管理的科學性提出了更高要求。北京理工大學管理與經濟學院的魏一鳴等研究人員從管理科學視角總結了碳達峰碳中和研究中的五大關鍵科學問題：①識別碳排放與經濟發展脫鉤的內在機理與關鍵現實條件，構建面向碳中和的經濟轉型模式；②明確雙碳目標的內在關聯與關鍵影響因素，支撐重點行業和領域碳達峰碳中和路徑優化設計；③探索碳中和目標下區域協作與環境協同治理機制，開展面向碳中和的區域協同路徑優化研究；④厘清碳管理市場機制減排機理，支撐減排市場機制設計；⑤建立面向碳中和的國家氣候治理體系，形成中國特色碳中和管理思想體系。在保障機制方面，一是要搭建產學研結合的智庫平臺，支持多學科交叉融合。建議通過組建包含經濟、社會、能源、地理、氣象、生態、環境、健康等研究方向的跨領域、跨學科智庫平臺，形成結構合理的交叉學科技術創新團隊，增強從事碳達峰與碳中和研究的科技力量。二是要加強氣候變化經濟學基礎研究。建議組建跨學科團隊，推動設立氣候變化經濟學研究的國家重點實驗室（或科學中心），以碳達峰與碳中和重大戰略任務為導向，以基礎科學和應用科學研究為核心，開發氣候經濟數據庫和知識庫。碳達峰實施的重要意義（一）碳達峰碳中和具有十分重大意義碳達峰是指二氧化碳排放量達到歷史最高值，然后經歷平臺期進入持續下降的過程，是二氧化碳排放量由增轉降的歷史拐點，標志著碳排放與經濟發展實現脫鉤，達峰目標包括達峰年份和峰值。所謂碳中和是指某個地區在一定時間內（一般指一年）人為活動直接和間接排放的二氧化碳，與其通過植樹造林等吸收的二氧化碳相互抵消，實現二氧化碳凈零排放。碳達峰與碳中和緊密相連，前者是后者的基礎和前提，達峰時間的早晚和峰值的高低直接影響碳中和實現的時長和實現的難度。（二）碳達峰碳中和是一場綠色工業革命2012年，碳達峰及經濟發展與碳排放實現徹底脫鉤，視為第四次工業革命最顯著的基本特征之一，即不同于前三次工業革命經濟增長碳排放增長的基本特征，實質上是從黑色工業革命轉向綠色工業革命，從不可持續的黑色發展到可持續的綠色發展。（三）中國成為綠色工業革命的發動者客觀地講，歐盟等發達國家在第四次工業革命中先行一步，中國則是后來者居上，要繼續完成第一次、第二次、第三次工業革命的主要任務，即到2035年基本實現新型工業化、信息化、城鎮化、農業農村現代化，建成現代化經濟體系；與此同時，要率先創新綠色工業化、綠色現代化，即廣泛形成綠色生產生活方式，碳排放達峰后穩中有降，生態環境根本好轉，美麗中國建設基本實現。綠色現代化本質是不同于黑色高碳要素的傳統現代化，而是創新綠色要素（特別是綠色能源、綠色技術要素），加速實現從高碳經濟轉向低碳經濟，是以減少溫室氣體排放為主要目標，構筑低能耗、低污染為基礎的經濟發展體系，進而實現零碳經濟目標，或者通過碳匯實現碳中和的綠色經濟發展體系。中國將以新發展理念為引領，在推動高質量發展中促進經濟社會發展全面綠色轉型，通過分四個十年專項行動計劃、八個五年規劃落實并實現碳中和目標，為全球應對氣候變化作出更大的綠色貢獻。價值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業創造更多的顧客感知價值。為此，企業必須系統協調其創造、傳播和交付價值的各分工部門即企業價值鏈以及由供應商、分銷商和最終顧客組成的供銷價值鏈的工作，達到顧客與企業利益最大化。（一）企業價值鏈所謂企業價值鏈，是指企業創造價值互不相同，但又互相關聯的經濟活動的集合。其中每一項經營管理活動都是“價值鏈條”上的一個環節。價值鏈可分為兩大部分：下部為企業基本增值活動，即“生產經營環節”，包括材料供應、生產加工、成品儲運、市場銷售、售后服務五個環節。上部列出的是企業輔助性增值活動，包括基礎結構與組織建設、人力資源管理、科學技術開發和采購管理四個方面。輔助活動發生在所有基本活動的全過程中。其中，科學技術開發既包括生產技術，也包括非生產性技術，如決策技術、信息技術、計劃技術等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場調研、信息系統設計等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業基礎結構涵蓋了管理、計劃、財務、會計、法律等事務。價值鏈的各個環節相互關聯、相互影響。一個環節經營管理的好壞，會影響其他環節的成本和效益。但每一個環節對其他環節的影響程度并不相同。一般地說，上游環節經濟活動的中心是創造產品價值，與產品技術特性緊密相關；下游環節的中心是創造顧客價值，成敗優劣主要取決于顧客服務。企業必須依據顧客價值和競爭要求，檢查每項價值創造活動的成本和經營狀況，尋求改進措施，并做好不同部門之間的系統協調工作。在許多情況下，企業各部門都有強調本部門利益最大化傾向。如企業財務部門可能會設計一個復雜的程序，花很長時間審核潛在顧客的信用，以免發生壞賬，其結果是顧客等待，企業銷售部門績效受到影響。各個部門高筑壁壘，是影響優質顧客服務和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個問題，關鍵是要加強核心業務流程管理，使各有關職能部門盡力投入和合作。核心業務流程主要有以下幾方面。（1）新產品實現流程。包括識別、研究、開發和成功推出新產品等各種活動，要求這些活動必須快速、高質并達到成本預定控制目標。（2）存貨管理流程。包括開發和管理合理儲存的所有活動，以使原材料、中間產品和制成品實現充分供給，避免因庫存量過大而導致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準銷售、按時送貨以及收取貨款所涉及的全部活動。（4）顧客服務流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當當事人（部門），并得到迅速而滿意的服務、答復以及解決問題的所有活動。（二）供銷價值鏈將企業價值鏈向外延伸，就會形成一個由供應商、分銷商和最終顧客組成的價值鏈，我們將之稱為供銷價值鏈。要創造顧客高度滿意，需要供銷價值鏈成員的共同努力。因此，許多企業致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個系統的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實踐經驗的積累，企業之間的合作正在不斷加強。過去，企業總是將供應商、經銷商視為導致成本上升的主要對象；現在，它們開始仔細選擇伙伴，制定互利戰略，鍛造更加高效的供銷價值鏈，以形成更強的團隊競爭能力，贏得更多的市場份額和利潤。（三）價值鏈的戰略環節在一個企業價值鏈的諸多“價值活動”中，并不是每一個環節都創造價值。企業所創造的價值，實際上往往集中于企業價值鏈上某些特定的價值活動。這些真正創造價值的經營活動，就是企業價值鏈的戰略環節。經濟學壟斷優勢原理表明：在充分競爭市場，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優勢引起的“進入壁壘”，阻止其他企業進入。價值鏈理論認為，行業的壟斷優勢來自該行業某些特定環節的壟斷優勢。抓住了這些關鍵環節，即戰略環節，也就抓住了整個價值鏈。戰略環節可以是產品開發、工藝設計，也可以是市場營銷、信息技術，或是人事管理等，視不同行業而異。一般地說，高檔時裝行業的戰略環節是設計能力，餐飲業是地點選擇，煙草業則是廣告宣傳和公共關系。保持企業的壟斷優勢，關鍵在于保持其價值鏈戰略環節的壟斷優勢，而無須將之普及到所有的價值活動。精明的企業家總是將戰略環節緊緊控制在企業內部，而將一些非戰略性活動通過合作外包出去。這樣，企業既能將有限資源“聚焦”于戰略環節，增強壟斷優勢，又利用市場降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強與供銷價值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價值網絡，也是對上述“聚焦”戰略的精妙運用。例如，人們涌向全球24500家麥當勞餐館，并不一定是因為他們喜歡其漢堡包，而更多的是喜歡麥當勞系統。麥當勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質量、服務、清潔、價值）的高標準，并出色地協調了整個系統，使它不僅有效地與其特許經銷商、供應商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價值。對戰略環節的壟斷有多種形式，既可以壟斷關鍵性原材料、關鍵性人才，也可以壟斷關鍵銷售渠道、關鍵市場等。如在依靠特殊技能競爭的行業（廣告業、表演業、體育專業，等），需要壟斷若干關鍵人才；在依靠產品特色競爭的行業，其壟斷優勢來自關鍵技術或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業，壟斷優勢通常來自對若干關鍵性生產技術的壟斷。競爭者識別每個企業都要根據內部和外部條件確定自身的業務范圍并隨著實力的增加而擴大業務范圍。企業在確定業務范圍時都自覺或不自覺地受一定導向支配。企業的每項業務包括四個方面的因素：要服務的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術；運用這些技術生產出的產品。企業確定自身業務范圍時著眼點不同，業務范圍導向就不同，競爭者識別和競爭戰略也隨之不同。1、產品導向與競爭者識別產品導向指企業業務范圍限定為經營某種定型產品，在不從事或很少從事產品更新的前提下設法尋找和擴大該產品的市場。對照確定業務范圍的四方面因素可知，產品導向指企業的產品和技術都是既定的，而購買這種產品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發掘。在產品導向下，企業業務范圍擴大指市場擴大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產品種類或花色品種增多。實行產品導向的企業僅僅把生產同一品種或規格產品的企業視為競爭對手。產品導向的適用條件是：市場的產品供不應求，現有產品不愁銷路；企業實力薄弱，無力從事產品更新。當原有產品供過于求而企業又無力開發新產品時，主要營銷戰略是市場滲透和市場開發。市場滲透是設法增加現有產品在現有市場的銷售量，提高市場占有率；市場開發是尋找新的目標市場，用現有產品滿足新市場的需求。2、技術導向與競爭者識別技術導向指企業業務范圍限定為經營以現有設備或技術為基礎生產出來的產品。業務范圍擴大指運用現有設備和技術或對現有設備和技術加以改進而生產出新的花色品種。對照確定業務范圍的四方面因素可知，技術導向指企業的生產技術類型是確定的，而用這種技術生產出何種產品、服務于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據市場變化去尋找和發掘。實行技術導向的企業把所有使用同一技術、生產同類產品的企業視為競爭對手。適用條件是某具體品種已供過于求，但不同花色品種的同類產品仍然有良好前景。與技術導向相適應的營銷戰略是產品改革和一體化發展，即對產品的質量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術生產與原產品處于同一領域的不同階段的產品。技術導向未把滿足同一需要的其他大類產品的生產企業視為競爭對手，易于發生“競爭者近視癥”。例如，鋼筆的競爭產品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當滿足同一需要的其他行業迅猛發展時，本行業產品就會被淘汰或嚴重供過于求，繼續實行技術導向就難以維持企業生存。3、需求導向與競爭者識別需求導向指企業業務范圍確定為滿足顧客的某一需求，運用可能互不相關的多種技術生產出分屬不同大類的產品去滿足這一需求。對照確定業務范圍的四方面因素可知，需求導向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術、產品和所服務的顧客群體卻隨著技術發展和市場變化而變化。根據需求導向確定業務范圍時，應考慮市場需求和企業實力，避免過窄或過寬。過窄則市場太小，無利可圖；過寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業務范圍定義為滿足低年級學生練習硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產品，如電腦、錄音機等。實行需求導向的企業把滿足顧客同一需求的企業都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品。適用條件是市場商品供過于求，企業具有強大的投資能力、運用多種不同技術的能力和經營促銷各類產品的能力。如果企業受到自身實力的限制而無法按照需求導向確定業務范圍，也要在需求導向指導下密切注視需求變化和來自其他行業的可能的競爭者，在更高的視野上發現機會和避免危險。需求導向的競爭戰略是新產業開發，進入與現有產品和技術無關但滿足顧客同一需求的行業。4、顧客導向顧客導向指企業業務范圍確定為滿足某一群體的需求。業務范圍擴大指發展與原顧客群體有關但與原有產品、技術和需求可能無關的新業務。對照確定業務范圍的四方面因素可知，顧客導向指企業要服務的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術和產品是什么，則要根據內部和外部條件加以確定。實行顧客導向的企業把滿足同一顧客群體的企業都視為競爭者，而不論他們采用何種技術、提供何種產品、滿足顧客的何種需求。顧客導向的適用條件是企業在某類顧客群體中享有盛譽和銷售網絡等優勢并且能夠轉移到新增業務上。換句話說，該顧客群體出于對公司的信任和好感而樂于購買公司增加經營的與原產品生產技術上有關或無關的其他產品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產品。顧客導向的優點是能夠充分利用企業在原顧客群體中的信譽、業務關系或渠道銷售其他類型產品，減少進入市場的障礙，增加企業銷售和利潤總量。缺點是要求企業有豐厚的資金和運用多種技術的能力，并且新增業務若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產品的聲譽和銷售。5、多元導向多元導向指企業通過對各類產品市場需求趨勢和獲利狀況的動態分析確定業務范圍，新發展業務可能與原有產品、技術、需求和顧客群體都沒有關系。如寶潔公司經營幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經營啤酒、飲料和冷凍食品等。實行多元導向的企業把所選定業務范圍內的所有同類企業都視為競爭者。適用條件是企業有雄厚的實力、敏銳的市場洞察力和強大的跨行業經營的能力。多元導向的優點是可以最大限度地發掘和抓住市場機會，撇開原有產品、技術、需求和顧客群體對企業業務發展的束縛；缺點是新增業務若未能獲得市場認可將損害原成名產品的聲譽。營銷信息系統的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業內部報告系統、營銷情報系統和營銷調研系統，再經過營銷分析系統。它們共同構成營銷信息系統。（一）內部報告系統內部報告系統的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現金流程等各種反映企業營銷狀況的信息。內部報告系統的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統。訂單一收款周期涉及企業的銷售、財務等不同的部門和環節的業務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發來的訂貨單后，根據訂單內容開具多聯發票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發出發貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環節。銷售報告系統應向企業決策制定者提供及時、全面、準確的生產經營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環節的問題。新型的銷售報告系統的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統內部報告系統的信息是企業內部已經發生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業運營的“結果資料”，市場營銷情報系統所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發生和將要發生的信息，用于提供外部環境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數量決定著企業營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業有業務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關展銷會、協會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調研系統市場營銷調研系統也可稱為專題調查系統，它的任務是系統地、客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息，提出與企業所面臨的特定的營銷問題有關的調研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調研系統和市場營銷信息系統在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統營銷分析系統是企業用一些先進技術分析市場營銷數據和問題的營銷信息子系統。完善的營銷分析系統，通常由資料庫、統計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業內部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務信用資料等；外部資料包括政府資料、行業資料、市場研究資料等。2、統計庫統計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統計程序。其必要性在于：實施一個規模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統計庫提供的平均數和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數之間的關系，需要運用各種多變數分析技術，如回歸、相關、判別、變異分析以及時間序列分析等。統計庫分析結果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數學模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產品設計、廠址選擇、產品定價、廣告預算、營銷組合決策等問題。企業文化方案造就企業楷模事實上，企業的共生楷模如鳳毛麟角，并不多見。現代企業又比以往任何時候都更需要英雄楷模，如果英雄楷模不能隨企業一起誕生的話，就必須因勢利導來造就楷模。文化氛圍比較濃厚的企業對于認識和創造那些情勢楷模特別在行。企業的高級主管們知道，楷模之所以能成為楷模，是因為他們體現該企業文化成功的倫理。企業中必定有眾多的候選楷模，關鍵在于如何去發現和培養他們。有一些人在企業里表現得很特別，他們性情“古怪”、行為“出格”、見解獨特，常常不為常人所理解。注重企業文化的公司一般都十分看重這些人，認為他們的獨特個性可以與公司的價值觀交相輝映，因而尊重他們的個性，挖掘他們的創意，通常把他們放在具有創造性的工作崗位上，或委派他們負責研究創新和業務開發。企業楷模是在企業實踐中逐步成長起來的，但最后真正成為為人所景仰的楷模又需要企業的精心培育，是典型人物良好的素質所形成的內在條件與企業“天時、地利、人和”的客觀環境形成的催化力共同作用的結果。企業在造就楷模時主要有三個方面工作，即善于發現“原型”、注意培養和著力塑造。（一）善于發現楷模“原型”楷模在成長的初期往往沒有驚人的事跡，但是他的價值取向和信仰的主流往往是進步的，是與企業倡導的價值觀保持一致的。企業的領導者應善于深入群眾，善于通過人們的言行，了解群體成員的心理狀態，以及時發現具有楷模特征的“原型”?！坝懈呱郊从猩罟取保瑢！霸汀辈灰笕?，而要善于發現“亮點”。（二）注意培養楷模培養楷模就是為所發現的楷模“原型”的順利成長創造必要的條件，增長其知識，開闊其視野，擴展其活動領域，為其提供更多的文化活動的參與機會，使其增強對企業環境的適應性，更深刻地了解企業文化的價值體系。培養楷模切忌脫離群眾，應該使楷模具有廣泛的群眾基礎。（三）著力塑造楷模通過對楷?！霸汀钡难孕薪o予必要的指導，使他們在經營管理活動或文化活動中擔任一定的實際角色或象征角色，使其得到鍛煉。當楷?；径ㄐ停瑸椴糠謫T工所擁護以后，企業應該認真總結他們的經驗，積極開展傳播活動，提高其知名度和感染力，最終使之為企業絕大多數員工所認同。需要指出的是，在對楷模進行宣傳過程中絕不能“拔高”。新聞媒體一般喜歡過分地宣揚、吹捧這些英雄楷模，無論是企業共生楷模還是情勢楷模，都常常被渲染成超凡入圣的人物。其實，英雄并不是超人、神人，而是最腳踏實地的人物。企業在其發揮作用中應給予關心和愛護，使其能夠在良好的環境中健康成長。企業楷模不一定都具備管理能力，不加區別地硬性把這些人“提拔”到管理或領導崗位，也不是明智之舉。培育、造就企業楷模的過程也是不斷增強員工信心、鼓勵員工成長，使其超越自我、創造非凡的過程。玫琳凱化妝品公司的創始人玫琳凱女士訓練推銷員不要簡單模仿她，而要相信自己就是玫琳凱。為了鼓勵他們，使他們具有與她一樣的自信心和勇氣，她用鉆石野蜂針作為獎品獎勵他們，并且解釋說，按照空氣動力學原理，野蜂弱小的翅膀是不可能使其笨重的軀體在空氣中自由飛行的，然而野蜂并不知道這些，仍在四處飛翔。這里的含義很清楚：任何人都能成為英雄，只要他們有信心并且能堅持做下去。企業楷模是強文化企業中強文化的化身，強文化公司一方面重視企業楷模的培育，鼓勵人人成為英雄，并且不斷造就英雄群體；另一方面又重視充分發揮英雄楷模作用。如果一般企業能像強文化公司那樣，那么就會在員工中最終造就、培育出各種類型的楷模來，企業文化也就會躍上一個新的臺階。企業文化投入與產出的特點為了更好地研究企業文化的評價標準、方法與指標體系，有必要首先對企業文化投入與產出的特點做一簡要分析。（一）投入與產出比特點企業文化管理需要投入，自然也會有產出，而且這種投入與產出比在所有的非物質項目投入與產出比中是最大的。以前很多人認為企業文化管理的投入是成本，是一種管理成本。本書認為，企業文化管理的投入不是成本，而是投資。投資與成本的概念不一樣，投資是追求回報的，是講效益的；而成本是要壓縮的，是需要節省的。從成本觀出發，企業文化管理投入越少越好，不花錢才好；但從投資觀出發，為了加強企業文化管理，應當加大投資，在特殊時期，當企業文化嚴重滯后于企業發展需要時，還要追加投資。當然，在企業文化管理上的投資，不光是物質方面的，更重要的是精神方面的，如情感、智慧的投入等。（二）投資回報周期特點在企業文化管理上的投資，其產出（回報）不是立竿見影的。這種產出具有間接性、模糊性和長期性的特點。這些特點往往影響人們對企業文化管理價值的正確判斷。有些人說，抓經營管理是實的，馬上能見成效；抓企業文化是虛的，無法衡量其具體效果，因此沒有建設企業文化的積極性，不少企業只是在宣傳部門掛一塊牌子，企業文化管理成為一種部門職能，不把企業文化管理放到應有的“一把手工程”的戰略地位上。（三）產品特點企業文化管理的投入，其產出包括兩部分：一是精神產品，如正確的價值觀、堅定的信仰、高尚的追求、良好的道德風尚、快捷有效的工作作風和積極向上的精神風貌等。二，是物質產品，即經濟效益。通過企業文化管理帶來的經濟效益，需要通過一定的通道。比如，促使企業按經濟規律辦事，提高經營效率；調動人的工作積極性，產生精神變物質的效應；提高企業商譽，增加品牌價值等。但這種周期往往比較長，且較難測量。美國管理學家約翰?科特所著的《企業文化與經營業績》一書，通過對大量企業文化成功案例的分析論證，使人們堅信文化就是生產力，文化就是無形資產，文化就是財富。在企業文化管理上舍得投入，加上對這種投資進行科學管理，一定會獲得理想的產出。企業文化管理的基本功能與基本價值（一）基本功能企業文化管理不僅強化了傳統管理的一些功能，而且還具有很多傳統管理不能完全替代的功能。這些功能主要有十個。1、凝聚功能企業文化管理體現著強烈的群體意識，可以改變以個人價值觀為本位的一盤散沙狀態，成功實現合攏管理。企業文化管理像一根紐帶，把員工個人的追求和企業的追求緊緊聯系在一起；像磁石一般，將分散的員工個體力量聚合成團隊的整體力量。與企業外在的硬性管理方法相比，企業文化管理本能地具有一種內在聚合力和感召力，使每個員工產生濃厚的歸屬感、榮譽感和目標服從感。企業文化管理的這種凝聚功能在企業危難之際和創業之時尤其能顯示出巨大的力量。2、導向功能企業文化管理的導向功能主要表現在企業所培育的整體價值觀對企業主體行為，即企業領導者和廣大員工行為的引導上。由于企業整體價值觀是企業多數人的“共識”，因此它的導向作用對多數人來講是建立在自覺的基礎之上的。他們能夠自覺地把自己的一言一行經常對照企業價值觀進行檢查，糾正偏差，發揚優點，改正缺點，使自己的行為基本符合企業目標的要求。對少數未取得“共識”的人來講，這種導向功能就帶有某種“強制”性質。企業的目標、規章制度、傳統、風氣等迫使他們按照企業整體價值取向行事。如企業所培育的價值觀始終把顧客放在第一位，這種價值觀就會引導員工為顧客提供一流的產品和服務；如其中強調創新意識，它就會引導員工在工作中不畏風險，不怕失敗，勇于打破舊框框，實現產品和技術的革新。3、激勵功能管理的核心是人，管理的目的是要把蘊藏在人體中的智慧和勞動充分激發出來。企業文化管理強調尊重每一個人，相信每一個人，凡事都以員工的共同價值觀念為尺度；員工在企業中受到重視，參與愿望能夠得到充分滿足。因此，企業文化管理能夠最大限度地激發員工的積極性和首創精神，使他們以主人翁的姿態，關心企業的發展，貢獻自己的聰明才智。實際上，在優秀企業文化的激勵下，員工積極工作，將自己的勞動投入到集體事業中去，共同創造，分享企業的榮譽和成果，本身又會得到自我實現及其他高層次精神需要的滿足，從中受到激勵。所以，企業文化管理具有良好的激勵功能，能夠使員工士氣步入良性循環軌道，并長期處于最佳狀態。日本人提出“車廂理論”，即強調在一個目標軌道上，每節車廂（個人）都有