第7頁共7頁上半年?銷售員?個人總?結在?公司已?經工作?了不少?的年份?了，雖?然我還?是一名?公司銷?售部的?普通職?員，但?是我對?公司已?經十分?的了解?了，對?公司的?各項業?務都已?經了如?指掌，?所以在?公司里?工作我?也是比?較的順?心，總?結我在?過去一?年的工?作時總?體感覺?還是很?順利的?。今?年我將?更加努?力做好?自己份?內的事?情，并?積極幫?助他人?。也希?望公司?存在的?一些問?題能夠?妥善解?決。不?斷的開?發新品?，不斷?開發新?的區域?，相信?公司一?定會走?得更遠?，市場?占有率?更高，?楚天人?都會洋?溢著幸?福的笑?容!?雖然銷?售情況?不錯，?但是回?款率不?太樂觀?，原因?在于集?團總部?結款不?及時。?___?_年我?會盡量?克服這?方面的?因素，?及時與?各子分?公司解?決回款?問題。?現將銷?售工作?的內容?和感受?總結?1、在?日常的?事務工?作中，?自己在?接到領?導安排?的任務?后，積?極著手?，在確?保工作?質量的?前提下?按時完?成任務?。2?、銷售?報表的?匯總：?其中包?括產品?的銷售?登記，?產品銷?售排名?情況;?清理業?務理手?上的借?物及還?貨情況?3、?對每一?款新產?品進行?推廣，?與各經?銷商進?行密切?聯系，?并根據?地區、?行業、?受眾的?不同進?行分析?;4?、公司?上門業?務的處?理，對?產品銷?售過程?中出現?的問題?進行處?理，與?各部門?之前進?行友好?的溝通?;5?、與集?團總部?清理往?年應付?款情況?，由于?往年帳?目不是?我經手?的，加?上有些?單據遺?失及價?格或等?等問題?，給現?在的工?作帶來?許多麻?煩;?6、協?助大區?經理的?銷售工?作：?①將有?些電話?業務或?者需要?送貨的?業務分?配給業?務經理?，并輔?助他們?抓住定?單;?②經常?同業務?員勤溝?通、勤?交流，?分析市?場情況?、存在?問題及?應對方?案，以?求共同?提高;?③合?同的執?行情況?：協助?業務經?理并督?促合同?的完成?;總?結一年?來的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業務員?和同行?學習，?___?_年自?己計劃?在去年?工作得?失的基?礎上取?長補短?，重點?做好以?下幾個?方面的?工作：?（一?）努力?做好每?一件事?情，堅?持再堅?持!?（二）?確保完?成全年?銷售任?務，平?時積極?搜集信?息并及?時匯總?;（?三）客?戶關系?的維系?，并不?斷開發?新的客?戶。?（四）?銷售報?表的精?確度，?仔細審?核;?（五）?借物還?貨的及?時處理?;（?六）努?力協助?業務經?理的銷?售工作?，從產?品的價?格，數?量，質?量以及?自身的?服務態?度方面?，細心?的與客?戶溝通?;最?后，想?對銷售?過程中?出現的?問題歸?納1?、新產?品開發?速度太?慢。?2、倉?庫的庫?存量不?夠。雖?然庫存?表上標?注了每?款產品?最低庫?存量，?但是實?際卻不?相符，?有許多?產品甚?至已經?斷貨。?在庫存?不多的?情況下?，建議?倉庫及?時與生?產聯系?下單，?或者與?銷售聯?系提醒?下單，?飛單的?情況大?多于庫?存量不?足有關?。3?、采購?回貨不?及時。?回貨時?間總會?延遲，?對于這?種現象?，采購?人員的?態度大?多都是?事不關?已，很?少會想?著怎么?去與供?應商解?決，而?是希望?銷售人?員與客?戶溝通?延緩時?間。這?樣會讓?客戶對?我們的?信譽度?降低。?4、?發貨及?派車問?題。?5、財?務應定?期對銷?售卻未?回款的?業務進?行催款?或者提?醒。有?許多已?經回款?的業務?，財務?在幾個?月之后?才告訴?銷售人?員，期?間銷售?人員以?為沒回?款一直?都在催?，給客?戶印象?非常不?好!?6、各?部門之?間不協?調。為?了自己?的工作?方便，?往往不?會太關?心他人?，不會?考慮給?他人帶?來的麻?煩。有?時候因?為一句?話或者?一點小?事情就?可以解?決了，?可是卻?讓銷售?人員走?了許多?彎路。?7、?質檢與?采購對?供應商?退貨的?處理。?很多不?合格的?產品，?由于時?間拖延?，最后?在逼不?得已的?情況下?一挑再?挑，并?當成合?格產品?銷售，?這樣對?我們“?追求高?品質”?的信念?是非常?不吻合?的。經?常有拿?出去的?東西因?為質量?問題讓?銷售人?員非常?難堪。?自從?轉到銷?售部至?今已經?一年半?了，回?想自己?這一年?多所走?過的路?，所經?歷的事?情，沒?有太多?的感慨?，沒有?太多的?驚喜，?多了一?份鎮定?，從容?的心態?。在公?司領導?的帶領?和幫助?下，加?之部門?同事的?鼎力協?助，自?己立足?本職工?作，使?得銷售?工作得?及順利?進行。?雖然?公司各?部門之?間存在?著各種?各樣的?問題，?不過那?只是小?問題，?不會影?響我們?公司的?正常營?業的，?不過小?問題會?影響我?們的工?作效率?，所以?我還是?建議要?加強各?部門之?間的聯?系，將?我們公?司的業?績進一?步提升?上去。?上半?年銷售?員個人?總結（?二）?加入_?___?公司也?有三個?月時間?了,回?想起來?時間過?得還挺?快的,?從鑫幫?來到_?___?感覺兩?個公司?的工作?模式有?蠻大差?異.不?論是產?品的專?業知識?還是管?理與工?作氛圍?都有很?大區別?.前一?個月都?感覺自?己沒有?進入狀?態,找?不到方?向,每?天都不?知道要?做些什?么事,?在__?__領?導的幾?次會議?上,經?過相互?討論與?發言提?建議,?針對具?體細節?問題找?出解決?方案,?.通過?公司對?專業知?識的培?訓與操?作,這?才讓我?找到了?方向感?,慢慢?融入到?了這種?工作環?境與工?作模式?,后面?的工作?時間里?我每天?都過得?很充實?,從打?樣與接?待客戶?是陸續?不斷,?雖然附?出的勞?動沒有?得到結?果,很?多次對?我的打?擊也不?小,但?我相信?,付出?總會有?回報的?.努力?了就會?有希望?,不努?力就一?定不會?有希望?.成功?是給有?準備的?人.?在__?__各?位領導?及各位?同事的?支持幫?助下，?我不斷?加強工?作能力?，本著?對工作?精益求?精的態?度，認?真地完?成了自?己所承?擔的各?項工作?任務，?工作能?力都取?得了相?當大的?進步，?為今后?的工作?和生活?打下了?良好的?基礎，?現將我?的一些?銷售心?得與工?作情況?總結如?下：?銷售心?得：?1、不?要輕易?反駁客?戶。先?聆聽客?戶的需?求。就?算有意?見與自?己不和?也要委?婉的反?駁，對?客戶予?以肯定?態度，?學會贊?美客戶?。2?、向客?戶請教?。要做?到不恥?下問。?不要不?懂裝懂?。虛心?聽取客?戶的要?求與他?們所做?的工藝?。3?、實事?求是。?針對不?同的客?戶才能?實事求?是。?4、知?已知彼?，揚長?避短。?做為?一名合?格的銷?售人員?首先要?對自己?所售產?品非常?熟悉了?解，了?解自己?產品的?優點與?缺點，?適合哪?些行業?，客戶?群體是?哪些，?才能更?好的向?客戶展?示自己?與產品?的專業?性，才?能迎得?客戶的?關注與?信任。?當然對?競爭對?手也不?要忽略?。要有?針對性?的了解?對手產?品的優?勢與劣?勢;才?能對癥?下藥，?用我們?的優勢?戰勝客?戶的劣?勢，比?如我們?設備在?精度與?速度方?面就略?勝同行?，這就?是我們?的優勢?所在，?在與客?戶介紹?產品時?盡量多?介紹自?家產品?的優勢?。缺點?方面盡?量少提?，但是?設備本?身存在?的缺點?與不足?，也就?是該設?備在所?有同行?中必不?可少的?缺點與?不足可?以適當?的向客?戶說清?楚，畢?竟沒有?十全十?美的東?西。總?說自己?的產品?有多好?，別人?也不會?全信。?同行中?存在的?缺點與?不足也?不要惡?意去攻?擊與批?判，要?引導客?戶去分?析判斷?，建議?客戶通?過實地?考察。?5、?勤奮與?自信;?與客戶?交談時?聲音要?宏量，?注意語?氣，語?速。?6、站?在客戶?的角度?提問題?，分別?有漸進?式與問?候式。?想客戶?之所想?，急客?戶之所?急。?7、取?得客戶?信任，?要從朋?友做起?，情感?溝通。?關心客?戶，學?會感情?投資。?8、?應變能?力要強?，反映?要敏捷?，為了?興趣做?事。?9、相?互信任?，銷售?產品先?要銷售?自己，?認同產?品，先?人品后?產品。?10?、注意?儀表儀?態，禮?貌待人?，文明?用語。?11?、心態?平衡，?不要急?于求成?，熟話?說：心?如波瀾?，面如?湖水。?12?、讓客?戶先“?痛”后?“癢”?。1?3、不?在客戶?面前詆?毀同行?，揭同?行的短?。1?4、學?會“進?退戰略?”。?工作總?結：?一、認?真學習?，努力?提高?因為所?學專業?與工作?不對口?，工作?初期遇?到一些?困難，?但這不?是理由?，我必?須要大?量學習?行業的?相關知?識，及?銷售人?員的相?關知識?，才能?在時代?的不斷?發展變?化中，?不被淘?汰，而?我們所?做的工?作也在?隨時代?的不斷?變化而?變化，?要適應?工作需?要，唯?一的方?式就是?加強學?習。?二、腳?踏實地?，努力?工作?我深知?網絡銷?售是一?個工作?非常繁?雜、任?務比較?重的工?作。作?為電子?商務員?，不論?在工作?安排還?是在處?理問題?時，都?得慎重?考慮，?做到能?獨擋一?面，所?有這些?都是電?子商務?不可推?卸的職?責。要?做一名?合格的?網絡營?銷員，?首先要?熟悉業?務知識?，進入?角色。?有一定?的承受?壓力能?力，勤?奮努力?，一步?一個腳?印，注?意細節?問題。?其次是?認真對?待本職?工作和?領導交?辦的每?一件事?。認真?對待，?及時辦?理，不?拖延、?不誤事?、不敷?衍。?三、存?在問題?通過?一段時?間的工?作，我?也清醒?地看到?自己還?存在許?多不足?，主要?是：?一、針?對意向?客戶沒?有做到?及時跟?蹤與回?訪，所?以在以?后的工?作中要?將客戶?