PAGE頁碼43酒店個人年度總結擬稿20____酒店個人年度總結酒店個人年度總結總結就是把一個時間段取得的成果、存在的問題及得到的閱歷和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，他能夠提升我們的書面表達實力，不妨讓我們仔細地完成總結吧。總結怎么寫才不會一模一樣呢？以下是我細心整理的酒店個人年度總結，與保藏。酒店個人年度總結120xx年，酒店面臨國家緊縮____款待政策不利因素，在極其困難的外部經營環境沖擊和影響下，酒店以不畏艱難，開拓奮進的敬業精神、克服了重重困難，基本完成了集團公司下達的預期經營管理任務，取得了較好的經營業績，20xx年酒店共完成營業收入7000多萬元，實現利潤1000多萬元，完成年度預算的89。4%。下面，我代表總裁辦公會向大家報告20xx年的工作，部署20xx年度工作：20xx年度工作回顧20xx年，酒店雖然面臨惡劣經營大環境，但各成員公司都能主動應對，努力拓展經營業績，在規范管理、強化培訓、節約費用以及不斷提高服務質量和服務技能方面做了大量的工作，確保了預期目標任務的完成。一、堅持正確的經營理念，努力拓展經營業績1、狠抓核心競爭力產品，穩定酒店經營業績。今年酒店的高檔餐飲泰和順、海鮮樓受國家政策影響，收入滑坡，為了穩住酒店經營業績，酒店將宴會部定為核心經營部門并全力打造酒店宴席品牌。為了獲得宴席客人對酒店的最大滿足度，酒店對宴席的服務流程進行了重新修訂，制訂了較完善的《泰和大酒店宴席服務規范》，嚴格限制出品質量，提升服務水平，以最大限度的提升酒店宴席品牌，提升宴席經營業績。在全體員工的共同努力下，宴會部成為酒店唯一超額完成經營收入的部門，泰和宴席品牌也在____形成了較好的口碑。2、調整部分經營結構，創新經營模式。在高檔餐飲不景氣的狀況下，餐飲公司創新經營模式，推出多項措施，提升業績。一是宴會部推出升學宴配套營銷，在酒店辦升學宴贈送場地布置和主持人；二是茶樓、鄉思樓、美食街想方設法創新菜品，占據中低檔消費客源；三是海鮮樓、泰和順做適當轉型，由高檔餐飲向大眾飲食店過渡，以便吸引更多的客源。主樓、貴賓樓、金色泰和客房公司也強化服務并推出鐘點房、午夜房、長包房及節日特惠房來提高客房出租率。3、勇于面對困難，拓展團隊會議營銷。我們利用酒店經營規模大，功能齊全的特色，主動作為，主動出擊，大力拓展會議團隊營銷，并全力將營銷觸角向各類企業延升，以增加創收點。通過多方面的努力，營銷公司在20xx年接待了大小會議近400場，并勝利承辦了中儲棉會議、九鼎會議、白象集團會議、桑樂太陽能會議和環中國國際自行車會議等大型會議，并取得了很好的反響！二、強化內部精細管理，確保酒店可持續發展1、強化服務理念。今年酒店在全體員工中開展了“我就是品牌”活動，通過部門全員服務意識探討、質量投訴____、客人對員工的服務評分，提高全員服務意識，全力為客人創建“賓至如歸”的消費環境。2、開展服務意識和崗位技能培訓。酒店以市技能比武大賽為契機，開展全員崗位技能培訓，提升員工崗位技能。同時酒店和部門定期進行服務意識培訓，提升對____務意識和對____務水平。人力資源部在四月份實行了第四屆技能比武大賽，并選派選手參與了市旅游技能競賽和省旅游技能競賽，在這些競賽中主樓前廳部的劉三蘭和餐飲公司海鮮樓的張夢璇等取得了較好的成果，展示了泰和酒店人良好的職業形象，為酒店爭得了榮譽。3、加強制度建設。我們加強了各類制度建設，強化服務責任追究和規范管理。服務經理每天對員工的儀容儀表、區域衛生、設施設備、服務質量等進行全面檢查和督導；物業公司加強了對于酒店衛生、動力、平安和停車場的規范化管理；財務部嚴格根據相關財經管理制度對酒店的資金和選購 進行管理；總辦除了對酒店各類管理制度進行完善和規范外，還剛好高效的保證各類政令的上傳下達，以上種種措施確保了酒店各項工作有序開展和進行。三、全力抓好平安生產，確保酒店經營秩序平安問題始終是我們常抓不懈、重中之重的工作，酒店在完善各項平安措施的同時，每天對酒店的相關消防設備進行檢查，對檢查中發覺的一些問題剛好進行整改。酒店于11月份下發了《關于秋冬季防火的通知》，組織了消防演習，強化員工的平安意識，同時對各類消防隱患進行排查和防范。以上措施確保了酒店全年無一例重大平安事故發生，為酒店的正常經營供應了有力的保障。四、關切員工工作生活，構建企業文化在企業文化建設方面，我們突出人本管理，做了一些有益的探究和主動的努力：1、關切員工的訴求和生活。總裁辦公會始終把員工的利益放在第一位，我們提高了員工的工資待遇，開通了總裁看法箱，我們改善住宿條件，改善員工食堂菜式搭配，做到人文關懷。2、開展豐富多彩的文娛活動。我們開展了慶賀員工生日活動，使每一位員工在生日里都會收到酒店一份溫馨的祝愿并能看一場電影；我們開展了春游、趣味運動競賽、主持人大賽、卡拉OK大賽、西瓜啤酒大賽等活動活躍員工文化生活；我們對遭遇意外的員工進行上門探視，表達酒店關懷，不斷增加員工對酒店的歸屬感，加強企業的團隊凝合力和戰斗力。20xx年工作安排展望20xx年，國家緊縮____款待政策更為嚴格，限宴令、禁酒令接著推行，這給我們20xx年的經營工作帶來嚴峻的考驗，經營形勢不容樂觀，在當前經營形勢下我酒店在20xx年將全力重點做好以下幾個工作：一、以經營預算為指南，主動開拓創新經營1、調整經營格局，提升餐飲創收空間。20xx年餐飲行業的經營環境將極其惡劣，為了完成預算目標，餐飲公司要主動進行轉型，海鮮樓取消粵菜轉變為湖鮮樓，全力打造土、特、野等為主的中檔消費菜式；泰和順創新經營推出“半份、半價”、“小份、適價”的各種特價菜肴；宴會部要主動挖掘內部資源和外部資源以獲得更多婚宴信息，并想方設法提高宴席的附加值，吸引更多的宴席客源；茶樓、鄉思樓、美食街加快創新菜品的力度，將特價菜常態化，拓展中低檔消費客源，增加創收點。2、主動跟進主動作為，拓展會議團隊市場。會議將是酒店提升客房出租率重點____方向，20xx年營銷公司要廣泛收集相關單位的會議信息，并對各類信息進行主動跟進，酒店要充分發揮會議室數量大，容納人數多，房間價格空間大的優勢，確保不漏掉一個可以接下來的會議和團隊。3、專心節約各類成本，加大內部挖潛創收。20xx年酒店提倡在保證正常的經營秩序的前提下，各相關部門能開源節流、精細管理，從而多方面節約各項費用支出，我們要求餐飲公司在毛利率限制方面花大功夫，客房公司加大易耗品的管理，削減奢侈，削減損耗，物業公司加強能耗管理，通過專心節約各類成本，來提高酒店的利潤空間。二、以可持續良性發展為目標，大力進行品牌建設1、加大培訓力度，強化服務意識，提升品牌美譽度。20xx年為了提高顧客的滿足度，提升品牌的美譽度，酒店必需在培訓上下功夫，要在服務意識和操作技能上加強培訓，努力提高員工的素養和對____務水平。2，加強內部管理，強化細微環節意識，打造高效執行的管理團隊。20xx年我們將致力打造高效率、快節奏、具有強戰斗力、凝合力管理團隊，我們將進一步細化和完善各類管理制度，并通過各類考核監督機制將制度的____執行落到實處，使員工都能自覺遵守酒店的規章制度，規范自己的行為，從而促使各項管理工作上一個新的臺階。3、加強企業文化建設，強化員工主子翁意識，打造和諧企業氛圍。20xx年我們將接著加強企業文化建設，我們將通過開展形式多樣的文體活動、豐富員工的業余文化生活；我們將進一步關注員工的各類需求，不斷改善酒店員工的居住條件和飲食質量，加強員工的向心力、凝合力；我們將加大幫扶困難員工的力度，讓員工體會大家庭的暖和，使員工真正感到酒店就是他們的家，從而最終達到強化員工的主子翁意識，打造和諧企業氛圍的目標。三、以平安為保障，堅決杜絕平安事故20xx年食品平安和消防平安仍舊是工作中的重點。我們要求全部員工都緊繃平安之繩，平安工作常抓不懈。我們要健全平安制度；加強日常平安防范，加強消防設施日常管理和檢查，完善各類預警應急措施，以確保杜絕各類平安事故的發生。員工摯友們，展望20xx年，我們將面臨更惡劣的市場經營環境，但是我信任我們酒店是一個能夠打硬仗、打勝仗的隊伍，我信任，不管前進的路上有多么艱難，只要我們精誠團結、奮力拼搏，我們肯定能戰勝寒冬，開創絢麗輝煌的明天！各位員工：只差10天，就是傳統的新春佳節了，借此機會，我向你們拜年！并通過你們向你們的家人致以節日親切的慰問！祝大家新春開心，工作順心，萬事勝意！酒店個人年度總結2時間荏苒,已是歲末,亦是伊始…依舊記得那時初入豐大時的心情,嶄新的行業，嶄新的酒店。對于當時的我來說，酒店是生疏的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著新奇和興奮起先了我在豐大國際禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入并熟識了新的環境，在打消初來酒店擔心心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了豐大國際‘堅韌,勤儉.正氣.博大‘的精神和理念，并讓我受用終身!在漸漸適應且嫻熟了禮賓部的工作后，張總把我調崗至前臺!這是一份完全在我實力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思索，就緊鑼密鼓地投入到前臺縝密且驚慌得工作氛圍之中。一遇閑時，便會捫心自問，能不能、行不行當然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…所謂’師父領進門，修行在個人‘，實力卓越的師父將前臺工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個月的“領進門“，即將面臨的則是“個人修行”!于是，錯誤不如人愿的來了…xx年，可以說整個上半年，我都是在惶惶不行終日里度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的體無完膚!!!一起先，我只認為是操作技能還不夠嫻熟、是不是還有沒學透徹的學問，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡潔。其次，那段時間身體原來就不夠志向，又時常飲酒，成天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有時候因為賬目不清楚、工作交接不夠清晰，下班后電話的鈴聲如同夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’,于是，干脆的、順理成章的換了手機…呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已曾想過要以實力不足和壓力太大為借口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此變更這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區分呢，更何況也讓對我寄予期盼的領導和同事們會作何感想的未愈的身體起先提示著我，莫非要這樣始終混下去，這又只是我該做出來的事情麼在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待著變更。我不想停滯不前，不想因為自己成為害群之馬，不想拖整個團隊的后腿，不想自己對自己悲觀!!!我還想進步…有幸，天助自助者!酒店個人年度總結3在摯友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學的消息，我很興奮，很珍惜這樣的機會，我學了五年的酒店管理，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭起先，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱忱的心來到了xx學，剛起先是學xx文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經做好的充分的打算，來到客房，主要和客房大姐學的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經做了充分的打算，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的激勵下我在心里暗下決心，激勵自己肯定要堅持，六天的客房學中，我學會了打掃一個房間的流程，酒店內最基本的做床，衛生間清掃以及簡潔的客房服務方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務員學了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務方法。并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。第三周我被分到了前臺，我很喜愛前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到興奮的是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒有因為我們是實生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜蜜的微笑，一句再一般不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠供應的全部的'服務項目，因此須要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人供應滿足周到的服務。在學中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深化的了解并進行了實際操作。實的日子就這樣一每天結束了，這些日子我的確學到了不少東西，除了學到一些基本的技巧和服務常識之外，更學到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調整自己的心態，更讓我了解到的是作為一個服務員應當具有劇烈的服務意識。在一次與某部門經理閑聊時，該經理提到了服務意識，我特別贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人供應優質服務的觀念和愿望，同時應當對自己的同事也具有同樣的意識。”酒店個人年度總結4這一年的最終一個月就要結束了，新的一年立刻就要來臨了，為了迎接嶄新的將來，我們酒店可是打算了不少的活動，為的就是在過年這一個階段吸引更多的顧客，取得更好的業績。我目前雖然還只是酒店里面的一名一般員工，可我在平日里是緊緊跟隨著領導的方針的，對于自己的工作也是兢兢業業不敢有絲毫放松，所以我信任在以后的日子里，我定會通過自己的努力讓自己走向更高的位置。在酒店工作，講究的就是工作細致仔細，對待來訪客人熱忱主動，這才是一名優秀的酒店工作者應當具備的素養。雖然這些條件咋一看還比較簡潔，但其實想要長時間堅持下來的話還是有蠻大的難度的，終歸我們工作久了之后，會產生一種疲乏感，這對于自己工作開展是不利的，所以如何保持自己的工作簇新感是我始終都在思索的問題。我的工作是負責接待酒店里面的顧客，所以平日的工作里我幾乎時時刻刻都在與客人打交道，而我保持自己良好工作看法的方法就是不斷地去學習學問，并多多熬煉自己的身體。在學習的時候，能讓我的內心感受到一種平和，酒店里面的業務有許多，相關的學問也有不少，所以我得時常向酒店里面的前輩們請教，同時也能了解更多和酒店相關的故事，此外利用下班時間熬煉自己的身體是很重要的，因為白天的時候基本上都是站著工作的，所以勞累了一天必需要好好地調整一下身體的身體狀態才行。我在工作的時候之所以能時常保持較好的狀態，除了上述的幾點之外，還有一個很重要的前提，那就是自己得對這份工作充溢酷愛才行。我這個人有個習慣，那就是做事的時候要么就不做，一旦起先了就要做好才行，這也算是我的一個強迫癥吧，所以在做事的時候，我都是懷著____的。我的表現自然也被大家看在眼里了，不少同事都夸我做人做事很到位，這讓我有點點慚愧了，因為我的確還有很多的地方須要進步，例如還得加強對業務的嫻熟度以及如何更好地與人溝通溝通等等，學習是一個恒久沒有終點的事情，所以我還得沉下心來好好地工作才對。在新的一年里，我不會辜負酒店各位領導對我的幫助、提點，我會接著發揚好咱們酒店的精神，爭取把自己的工作做得更周到！酒店個人年度總結520xx年的工作就要結束，20xx年的鐘聲即將敲響。回顧過去一年的工作，我們感到有意義、有價值、有收獲。在這一年里我們樹立了“為公司節約每一分錢”的觀念，順當完成了選購 工作的各項任務和年初制定的工作安排。本著“誠信勤奮、開拓創新”的服務宗旨以及“價格更低、效率更高、質量更好”的要求，提高了公司的物資供應保障實力，各項工作穩中求進，逐步提升。現將主要工作總結如下：一、本年度工作取得的成就1、內部管理方面：到20xxxx年底，選購 部將全部涉及到的資料、文檔進行規整保存，如選購 申請單、付款申請單、合同等，做到帳物相符，一查就明。2、與各部門協調上：選購 部與配送部剛好溝通，應急物品剛好購買，避開出現原料缺乏等現象。3、業務方面執行狀況：在材料詢價方面，力爭做到了三家或三家以上報價，并進行多次洽談報價，在價格和質量上尋求第一。在付款中與材料經銷商剛好進行對賬、銷帳，做到了賬賬相符，沒有出現紕漏。選購 部內部每周對賬、銷帳，金額具體、清晰。4、工作作風和勞動紀律遵守狀況：選購 部的工作是企業創建效益的第一道閘門，事關公司利益得失，因而本年度選購 部樹立了以人為本的工作做風，遵守公司的每一項規章制度，擺正心態，牢記使命，堅持原則，公正處事，工作責任心和工作熱忱都有了很大提高。業務方面，分工細化，職責分明，協作親密。手續清楚明白，做到了物清，帳清，提高了透亮度。我們的辛勤勞動，為企業節約了資金，降低了成本。5、選購 渠道上：一年來，我們通過多方努力，擁有了成熟完善的選購 渠道，保證了材料剛好、足夠的供應。6、對待漏貨少貨的現象上：我們實行剛好的補救措施，并在工作中實行訂單跟蹤，把差錯率降到零。二、本年度的工作不足1、選購 規范化程度還需進一步提升：選購 工作遇到很多問題，主要是選購 的安排性不強。我們選購 任務中的一多半是臨時選購 安排，因為沒有庫存，有時造成供應脫節。審批程序過于困難，奢侈許多人力、時間，影響了工作效率。選購 程序還須要進一步規范，選購 效率還有待進一步提高。2、業務人員的素養還需進一步強化：質量與價格恒久是選購 工作的核心。選購 人員的技術實力與業務水平干脆影響到選購 工作的質量和效率。以后將極積為他們供應培訓和學習的機會，建立一支專業性強，業務精湛，清正廉潔，敬業高效，讓領導放心的選購 隊伍，更好地服務公司生產一線工作。3、供應商的范圍還不夠廣：出于對售后服務響應速度的考慮，部分物資的選購 以老客戶為主，這在肯定程度上影響了企業的效益。須要開拓更為廣泛的供貨渠道。三、努力方向總結一年得失，在下一年的工作中，我們要虛心向其它部門學習工作和管理閱歷，借鑒好的工作方法，努力學好專業理論學問，不斷提高自身的業務素養和管理實力，使本部門工作再上一個新的臺階。要進一步強化敬業精神，加強責任感，對待工作高標準，嚴要求。同時我部門還將不斷搞好階段性總結，找差距，評不足以推動工作。盡努力去降低成本，提高效率。在新的一年里，我們將同心同德，團結一樣，克服困難，爭創文明科室，為公司作出更大的貢獻。酒店個人年度總結6過去的一年，酒店在探究中前進，在開拓中進取，積累了豐富的閱歷，取得了肯定的成果。主要是“抓住了一個中心、實現了兩個亮點，搞好了三項基本建設”。一、搞好三項基本建設1、不斷加強員工隊伍建設。“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優良傳統。員工休假制度、婚假、產假制度、工資調整制度、年終嘉獎制度及優秀員工外出考察學習制度等，無不體現了酒店對員工的深切關懷，多數員工的平均工資額超過了酒店效益的10%，而市一般私營企業員工的工資額僅在企業收益的5%左右，一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業多投資50余萬元。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經成為廣闊員工實現人生觀、價值觀的場所。正如有些同事說，這里真正是能夠體現能者上，庸者讓，劣者下。2、大力開展基礎建設。在市場競爭激烈狀況下，去年上半年順當完成了三樓餐廳、旋轉餐廳、員工食堂的擴建和改變。下半年又進行了二樓餐廳、客房的改建。連續施工，工程部在吳總監、孫經理的干脆領導下，聽從安排，聽從調度，也付出了艱辛的勞動。擴建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入運用，又一次創建了____速度。目前，酒店基礎設施建設累計投資達萬元，經過改變后的大酒店，成為集餐飲、住宿、消遣、購物、商務為一體的綜合型大酒店。3、逐步完善管理制度建設。為了使酒店進一步走入規范化軌道，在x總經理主持下，組建酒店管委會，解決了制度建設的根本問題，訂正了權力大于制度的錯誤做法，制定了“公允、公正、公開”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動用工內部機制和工資安排等方面的幾項重大改。二、抓住了一個中心去年，我們緊緊抓住營銷這個中心，全體員工以營銷為中心開展各項工作。酒店員工人人都是營銷員、宣揚員，個個都是服務員。尤其是我們營銷部門，人人都有劇烈的營銷意識和服務意識，做到了穩住老客源，不斷開拓新客源。三、實現了兩個亮點實現了酒店客房入住率和餐廳上座率這兩個效益的亮點。今年，全年客房入住率為x%，平均房價為x元，在市同行業中處于前列，客房部去年也基本上是月月完成任務。這些喜人成果的取得，是客房部全體員工努力的結果，也與李副總經理嚴格管理分不開的。他們管理制度明確，堅持每天早班會，周周有周會，月月有總結，剛好解決存在的問題，表揚先進，明確下一步工作重點，提高服務質量，做到了特性化和人性化服務，從而增加了客人入住回頭率。今年，餐廳上座率為x%，日均收入x萬元，成果也特別喜人。特殊是二樓餐廳、三樓餐廳重新裝修和調整經營策略后，餐廳收入突飛猛進，這些都利益于硬件設施的改進，菜品質量的提高。在廚房的努力下，酒店菜品基本形成了自己的特色：二樓以高檔宴會，高檔接待群體為主，三樓以喜宴為主。我們的x廚師長帶領x廚、x廚、x廚、x廚、x廚等一批名菜高手，幾乎每周都推出新菜，吸引了不少美食家和顧客光臨____。一年來，他們很少休息，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上，不論工作時間多長，任務多重，從沒有影響過工作。正是因為有了這樣一批好，才使大酒店餐飲有了大批的回頭客。餐廳服務人員笑迎顧客，善待____，供應剛好、精確、周到的服務，同樣受到了顧客的歡迎和表揚。酒店個人年度總結720xx年一季度，選購 部與財務部分別后，在酒店領導正確領導下，在各部（室）的指導、幫助下，克服了人員少，工作量大等困難，較好地完成了一季度的各項選購 任務，為酒店經營、管理供應了一個有力的后勤保障。一個季度以來，部門堅持以“貨比三家，照看生意不照看價格”為原則，以一線部門的需求為重點，緊緊圍繞酒店日常經營與管理，仔細履行選購 經理的工作職責，較好的完成了部門及職責給予的各項工作任務，現簡要地匯報一下我部一個季度以來的工作狀況：一、主要工作與作法：1、選購 剛好，確保經營管理正常有序選購 部作為酒店后勤保障的重要組成部門之一，我們堅持在日常工作中以“搞好選購 工作，保障經營須要”為工作原則，樹立經營部門第一，酒店聲譽形象為上，物美價廉為主的工作意識，并努力完成酒店下達的各項工作任務，在第一季度工作中，部門在與財務部分別后事情雜而多的狀況下，前往____、____考核、選購 高檔原材料2次，共完成選購 任務400余次，選購 各類大小物品600余件，并完成因經營部門臨時須要而出現的零星選購 50余次，有力保障2、貨比三家，確保選購 物品物美價廉為限度的降低酒店經營成本，實現物美價廉，部門在日常工作中堅持對餐飲部所需原材料進行每周一次的市場調查及定價，對出現價格波動較大的原材料進行了剛好的調整，同時部門對全部入庫物資嚴格按酒店標準進行驗收并做好質量記錄，對不合格產品做到了剛好的退貨、更換，有效降低了酒店經營成本；其次是餐飲部2包及9包的沙發選樣、及整個酒店固定資產的選購 上，部門堅持橫向調查，照看生意不照看價格的原則，確保了所購物品物美價廉；同時堅持實施貨比三家，特殊是在餐飲原材料的供應上實施兩家供貨，相互競爭的措施，確保了一季度30余萬元選購 物資質量的穩定。3、主動努力，拓寬原料供應新渠道為開拓和引進異地特色原材料，為一線部門供應很好的經營保障，部門依據酒店總體工作支配，先后兩次赴____、____進行了中高檔原材料市場的考察，并引進了一批特色優質原材料，為餐飲菜肴的常換常新供應了有力的保障，并得到了廣闊消費者的一樣好評。3、想方設法，降低酒店運營成本一是協作餐飲、客房部，完成了部分供貨商合同到期后的續簽，并仿照餐飲部干貨供貨方式，對餐飲部小菜供貨也施行了兩家競爭的方式，進一步降低了部門成本，提高了供貨質量；二是對客房一次性進行一了次調價工作；三是為進一步提高精品屋的經營實力，部門同客房一起找尋供貨品種近100余種二、存在的不足：第一季度，選購 部在酒店領導和部門領導的指導下，雖已完成了酒店和部門下達的各項選購 任務，但仍存在諸多不足，距酒店、部門領導及一線部門的要求還有肯定的差距，有待于本人進一步的改進，其主要表現在以下幾個方面：一是在日常選購 工作中，缺乏較強的安排性，沒有全面系統的支配好選購 安排，從而有時導致選購 較為零亂，丟三落四；二是二線為一線服務的意識還有待于進一步提高；三是在如何開拓和引進特色原材料的渠道和點子不夠多，未能為一線部門供應較多、有用的信息和原材料；四是自身的學習意識不濃，綜合素養有待于進一步提高；三、下一步努力方向：其次季部門將以上季度工作中存在的問題整改為重點，加強學習，堅固樹立后臺圍繞前臺轉、二線圍繞一線轉的思想，主動溝通，勤于調查，嚴格把關，努力做好物品選購 保障和質量的督導工作，確保酒店經營管理正常有序的開展。酒店個人年度總結8一年來，在領導的正確領導下，在同事們的主動支持和大力幫助下，較好的履行樓層服務員職責，圓滿完成工作任務，得到____和同事們的好評和領導的確定.總結起來收獲許多。1、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入運用，我和大家克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續作戰，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛生清潔工作，確保了客房的裝修和剛好出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。2、幫助部門經理做好客房部的日常工作。為更好的幫助部門經理做好日常工作，今年以來服務員始終進行常白班制。這項制度的實施就意味著服務員必需每天參與工作，每天監督和參加各項服務工作。操勞、費勁、得罪人的活一個干了，還不肯定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參與工作的幾天病休外始終參與工作。使我們二三樓未因監督不力或人為因素出現意外。3、合理支配樓層服務員的值班、換班工作。樓層服務員換班值班是一個特別重要的環節。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們實行服務員每天跟白班的方式，使服務員將能操的心都操到，能夠即時的監督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱忱的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態面對客人。4、協作經理做好各項接待、支配工作，工作期間發覺問題剛好處理，有疑難問題應剛好上報領導。做為服務員，最主要的工作是協作部門經理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到開張顧客的接待工作中。許多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多生疏的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩住自已，對每個工作人員的每一個細微環節進行跟蹤，提示，做細致的支配，使開張接待工作順當進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項修理問題，每一個細微環節都做具體記錄并剛好上報給經理快速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也剛好將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。5、做好樓層的平安、防火、衛生工作。從參與工作的頭一天，公司領導對平安問題再強調，所以平安問題始終是我們平常工作的重中之重。所以每天支配工作的每一項我都強調平安問題。查房時留意環節，床鋪上面、地板上面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。天經地義是首查問題。其次，為做好衛生工作，我們也做了細致的支配：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛生制度”，它包括房間衛生、床鋪衛生、衛生間衛生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度;“二查”制度即搞完衛生本人自查、要求服務員復查。堅持空房“一天一過”制度，剛好發覺存在問題并剛好解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責，監督、檢查樓層服務人員做好服務工作。身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛生清潔過程中，本人始終干脆參加打掃衛生，并且在發覺有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參與的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的狀況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優質的服務換來公司的長足發展。希望我們的勞動不會被奢侈。7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。思想工作是全部工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的改變。在日常工作中了解她們的特性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發展規模為目標，以目前全球經濟狀況為主例談就業難，談前景發展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深化深刻相識，從而仔細的投入到工作中。8、切實履行職責，仔細完成上級交辦的其它工作對于經理支配的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對于工作人員的要求和希望我們也剛好的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內心深處滿足才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。一年來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了肯定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在xx年里，我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創服務工作新局面。酒店個人年度總結9時間飛逝，又到年末了。回顧20xx年的財務工作，財務部在酒店老總的干脆領導及集團財資管理處的指導下，仔細遵守財務管理相關條例，按集團財資管理處要求實事求是，嚴以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務核算工作及各項經營指標的完成。主動有效地為酒店的正常經營供應了有力的數據保證。促進了經營的順當完成，為經營管理供應了依據。主要有以下幾個方面：一、會計基礎工作方面為了確保財務核算在單位的各項工作中發揮精確的指導作用，我們在遵守財務制度的前提下，仔細履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的重要性。總結各方面工作的特點，制定財務工作安排，扎實地做好財務基礎工作，年初以來，我們把會計基礎學習及集團下達的各項安排、制度相結合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎工作放到了重要工作日程上來，并根據每月份工作安排，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴格根據會計基礎工作達標的要求，仔細登記各類賬簿及臺帳，部門內部、部門之間剛好對帳，做到帳帳相符、帳實相符。二、會計管理方面1、資產管理：我們在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，嚴格執行集團財資管理處部下發的資產管理方法及內部資產調撥程序。仔細設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳，并將責任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續時，仔細對其所經營的資產進行審核，做到萬無一失。2、債權債務管理：對酒店債權債務仔細清理，每月剛好督促營銷部收回各項應收款項。3、監督職能：加大監控力度，主要表現在如下幾個方面：（1）財務監控從第一環節做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環節緊密連接，相互監控，發覺問題，剛好上報。（2）對日常選購 價格進行監督，制定了每月原材料選購 及定價制度（菜價、肉價、干調、冰鮮），酒水及物料購入均采納簽訂合同的方式議定價格。對供應商的進貨價格進行嚴格限制，同時加強選購 的審批報帳環節及程序管理，從而剛好限制和駕馭了購進物品的質量與價格，剛好了解市場狀況及動態。（3）加強客房部成本限制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品剛好回收，建立二次回收臺帳。4、貨幣資金管理：財務部嚴格遵守集團財務規定，由會計人員監督，定期對出納庫存現金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進行抽盤，現金收支能嚴格遵守財務制度，做到現金管理無差錯。三、對內、對外協調方面1、對內：幫助領導班子限制成本費用開支（1）編制費用預算，為各部門確定費用運用上限，督促各部門從一點一滴節約費用開支；（2）合理制定經營部門收入、成本、毛利率各項經營指標，剛好精確地向各級領導供應所須要的經營數據資料，為領導決策供應了依據。對本部門所屬的收銀員仔細教化，督促其盡力協作經營部門的工作。2、對外：剛好了解稅收及各項法規新動向，主動詢問稅收疑難問題。3、剛好填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題剛好與集團財資管理處進行溝通并解決。4、按時參與集團召開的季度例會，依據集團財資管理處召開的財務工作會議的工作布署，剛好支配對往來的清理及固定資產的管理工作。5、主動協作集團財資管理處及法規審核處的聯合檢查工作，做好各項說明工作。6、對收據及發票的領、用、存進行登記，并仔細復核管理。7、參與集團組織的會計人員接著教化的培訓，不斷提高自身的業務素養，更好的為企業服務。酒店個人年度總結10**年我部完成了以下工作：1、規范各管區、各崗位的服務用語，提高對____務質量。為了體現從事酒店人員的專業素養，在xx年元月份，針對我部各崗位服務用語存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務用語，進行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客溝通的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務用語執行以來，我部人員在對客溝通上有了顯著提高。但到了后期，許多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來原來的跡象，這也是較缺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。2、為確保客房出售質量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》____和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來反映存在的問題更直觀，據統計，我部在xx年客房質量達標率為98%。3、執行首問責任制實施首問責任制要求處在一線崗位如前廳、總機、服務中心所駕馭的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的敏捷應變實力，對____務需求的解決實力。首問責任制是在正式執行前，已做好各項打算工作，要求各崗位廣泛搜籌錢料，加強培訓學習，擴大自已的學問面，以便更好的為客人供應服務。首問責任制從今年元月份正式執行以來，工作較去年有了很大的進步，去年有多起因轉手服務而耽擱客人時間使客人生氣、投訴事務，今年無一起。4、開展技術大練兵，培育技術能手，切實提高客房人員的實操水平。為了做好客房的衛生和服務工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發覺員工的操作特別不規范、不科學，針對存在的問題，管區領班級以上人員特地召開會議，對存在的問題加以____，對員工進行重新培訓，訂正員工的不良操作習慣。通過考核，取得了肯定的成效，房間衛生質量提高了，查房超時現象少了。5、建立“免查房制度”，充分發揮員工骨干力氣，使領班有更多時間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深相識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協議》，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參加管理，負責領班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱忱。4人申請免查房中無一人出現過大的工作失誤。如此一來，減輕了領班在查房上的工作量，有更多的時間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發揮了做為基層管理人員的工作職能。6、開展各種“愛好班”，豐富員工的業余生活，從而提高員工的素養。近兩年，隨著我店客源結構的不斷擴展，常常會有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語言溝通上的障礙成為我們做好外賓服務的最大難題。為了與時俱進，我們利用來店實習外語專業的實習生，辦起了“外語愛好班”，給我們的員工進行日常（英語、日語）用語的培訓；考慮到酒店商務樓層的開發增配了電腦以及開通了網線，員工對電腦均很生疏，我們同時辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術班”，此舉，一方面體現了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的學問面，豐富了員工的業余生活7、開源節流，降本增效，從點滴做起。客房部是酒店的主要創收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節約就是創利潤的思想，我部號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切奢侈現象，同時在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：①管家部始終要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑運用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調均在客人預抵前開啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的成本限制，客房物管針對酒店給部門下發的預算指標，對各管區的物品領用進行了合理劃分，各管區每月申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作須要需超出的，必由部門經理批示后方可領取，且客用品領用責任到人。酒店個人年度總結11回想一年來走過的歷程，令人難忘，瀝瀝在目。工作的辛苦，收獲的甘露，以及與領導、員工們共進退，同發展，真心合作的愉悅，像一杯醇酒，直澆心田，回味無窮！此刻，因為要做總結，所以我靜靜回想過去的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間清理思路，反思過去，終歸只有清晰自己的所做包括不足，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作狀況簡要匯報如下。一、加強業務學問的學習，不斷提高自身素養，以適應新形勢、新任務的須要：一年來，本人能利用各種方式仔細學習、學會操作公司的一些相關設備，與之前相比，自己的思想覺悟及對問題的相識雖不敢說已達到了與時俱進，但跟著時代的步伐自認為有了很大提高。二、敬崗愛業，在平凡的崗位上兢兢業業，干好本職工作：工程方面，今年主要幫助部門裝修及各重點設施設備正常運行、協調各修理人員及相應事務，主要項目有：餐飲裝修改變、客房裝修、中心空調換季修理、等。：一年來，自己雖然在工作中取得了一些可喜的成果，但是，我從來不敢自滿，始終認為這是大家共同努力的結晶，里面凝合著大家的血與汗，而我僅是其中的一份子，在這里我深深的感謝各位領導和同事，感謝你們的關切、支持與幫助，成果是屬于過去的，要立足現在，展望將來，檢查自身存在的問題，今后，在工作中，我將留意加強與領導、員工之間的溝通，充分發揮好領班應有的作用，提高工作質量。在新的一年中，我將仔細總結閱歷，發揚成果，克服不足，進一步加強理論學習，不斷提高自己的業務實力，進一步團結部門員工，勤奮工作，堅韌拼搏，為酒店的發展作出應有的貢獻。總結人：20xx年12月18日酒店個人年度總結12常常檢查員工餐伙食質量，同員工餐師傅依據季節制定每月伙食安排，逢年過節改善和豐富伙食，在每月不超成本的前提下，合理調配飲食，注意養分搭配，堅持讓員工吃好、吃飽為原則，在接待維穩工作組期間，將每日剩余自助餐打到員工餐，供員工食用，即避開的奢侈，又進一步提高了員工的用餐質量，得到了廣闊員工的普遍認可，同時加強員工餐的衛生管理，教化所屬人員養成良好的個人衛生習慣，常常性的對員工餐菜品和環境衛生進行檢查，為員工供應一個健康、衛生的用餐環境。其次加強宿舍人員管理力度，人事部結合各崗位人員住宿狀況根據部門為單位合理安排宿舍，目前共有宿舍30間，其中男員工宿舍19間，女員工宿舍11間，住宿舍人員共計41人，定期檢查宿舍衛生，教化員工養成良好的生活習慣，共同營造干凈、舒適的住宿環境。組織協調工作在開展各類活動和召開各種會議時，人事部能做好各類上傳下達，組織協調，擬定方案和主持工作，確保各類會議、活動順當開展，同時仔細做好各崗位之間人員調動工作，在今年的各類會議和大廈活動的開展以及在大型宴會的接待中，通過部門人員的不懈努力，各項工作組織協調得力，沒有出現問題。存在的問題和改進的方法人事部人員在社會閱歷和管理閱歷方面還不成熟，了解行業市場、行業信息渠道狹窄，目前一些地方____單位(如市旅游局)均實行____辦公，人事部辦公室沒有連接互聯網，上報文件和接受文件要到商務中心進行，有時會造成一些行業通知不能剛好傳達到人事部和上報工作的諸多不便，建議人事部辦公室電腦連接互聯網，便利與同行業之間的____溝通，削減不必要的工作環節，提高工作效率。并適時將人事部人員派到其他酒店見習培訓，逐步提高管理水平。員工崗位技能培訓工作不夠專業，缺乏技能培訓資料，目前在服務技能培訓方面只能是老員工帶新員工的方式進行，造成員工業務技能水平提高緩慢。建議同飯店協會或酒店培訓機構取得聯系，對主管、經理進行本崗位業務技能培訓，之后再由各部門主管、經理對所屬員工進行培訓。酒店個人年度總結13轉瞬間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，回顧這一年來的工作狀況，還是收獲頗豐，作為酒店的出納，我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了應盡的職責，在不斷善工作方式方法的同時，順當完成如下工作：一、現金業務本人嚴格根據財務人員的相關制度和條例，實現現金管理，現金收付，憑證的審核以及現金日記帳登記等業務謹慎細致不出差錯，能夠確保做到現金的收支精確無誤，仔細復核會計主管審核的原始憑證數量，金額計算與金額是否一樣，逐筆登記現金日記帳，保證了現金工作的精確性，剛好性。二、其他工作從質和量上完成了領導交辦的各項臨時性工作。仔細處理好與其他單位財務人員的合作關系，另外，對于本職工作，嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發覺現金金額不符，做到剛好匯報，剛好處理。剛好回收整理各項回單、收據，剛好將現金存入銀行，從無坐支現金。在工作中堅持財務手續，嚴格審核算（票據上必需有經手人、審核人、審批人簽字方可報帳），對不符手續的票據不付款。回顧這一年來的點點滴滴，每當完成一項工作任務，即使忙一點，心里還是感到很欣慰很踏實，在新的一年里，我還須要在工作上更加主動主動，看法上更加仔細負責；另外，我能有現在這點小小的進步，這都得益于領導，前輩的幫助與溝通，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也由衷的敬佩他們豐富的實踐閱歷。我想，一般的工作也并非意味著追求的終結，我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應當去實現我的志向和追求，無論結果如何，即使平凡也不能平凡。更何況追求過程的本身就是一種成長，一種進步。在新一年中，我肯定更加嚴格地要求自己，從去年的工作中仔細吸取閱歷，縮小在業務上的差距，讓自己今后的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的看法為酒店的發展作出自己的努力，決不辜負大家對我的期望！同時我也誠心期盼前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。身為酒店的一員為加強酒店經營的規范管理，促進及酒店多額發展，提高酒店的效益，特提出以下建議：1、據自己的經營特色，做好宣揚工作，強調突出自己的特色。2、做好酒店店員工的基礎管理，通過薪酬和績效管理，穩定并激勵員工。3、制定自己的菜品質量標準和服務標準，并嚴格執行，贏得更多的回頭客。4、通過有效的營銷促銷手段，吸引更多客源，擴大知名度。5、綜合考量自身的成本費用和同行價格以及顧客承受實力，制定合理的菜品價格。6、主動聽取顧客看法和建議，剛好改進菜品品種和口味及服務項目標準，保持服務質量方面的競爭優勢。依據詳細狀況對菜品價格進行適當的調整，確保顧客流失率降到最低。7、主動到同行那是取經（方式不限），人家的特長，不斷完善和提高自己。8、與稅收物價衛生等部門搞好關系，削減這方面的麻煩。9、汲取新思想新觀念，不斷改進顧客就餐的環境，滿意顧客、吃出氣氛的需求。10、親密關注原料輔料價格波動，通過選擇優秀供應商和調整結算期限來有效限制成本的上升，以獲得競爭優勢。11、確定自己的經營理念，把顧客放在第一位，常常到別人店里當顧客，換位思索，你常常會發覺自身的缺陷，剛好調整改進自己的不足。12、依據自己飯店的發展進程，不斷建立和完善已有的各項規章制度，為酒店前進保駕護航。最終，我再一次誠心感謝我身邊的每一位同事和領導，有了大家這樣好同事好領導，在這樣的一個優秀的集體里，我信任我們的公司明天會更好！而我們也將收獲無限的希望！酒店個人年度總結14過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們xx酒店的日子里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關切幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一竅不通到現在能夠____當班