目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章．編制依據 施工現場及各施工班組施工現場及各施工班組1.2保證文明施工管理措施1.2.1開工前與有關單位制定有關文明施工管理責任協議，明確各自的的權利和義務。1.2.2施工現場項目部鍵全綜合治理、工程質量、安全管理、環境衛生、衛生防疫、防止管理、宣傳教育七大系列的內業資料以及現場施工管理日記。1.2.3制定和完善施工工地的環境衛生管理責任制度，明確生活、辦公區域和施工現場具體管理責任人，同時要加強日常的檢查和評定，確保工地環境處于良好狀態。1.2.4項目中現場必須的生活設施基本齊全，環境整潔，項目經理能主動關心職工的現場生活，為職工辦實事。1.2.5施工現場所有人員統一在工地規定的食堂就餐或回到生活區域統一就餐，不向無證攤販購買飯菜。做到有條不紊，文明衛生。1.2.6在每施工樓層區域設置符合衛生標準的廁所（小便處），并落實專人保潔，做到清潔衛生，并租用總包單位現有的廁所解決職工用廁。1.2.7開展文明施工、職工道德教育和安全生產宣傳教育，堅持“三優”服務，改善勞動條件，注意勞逸結合，做到無野蠻施工，無違章施工和無重大安全傷亡事故。1.2.8施工中加強成品的保護工作，訂立責任措施；交義施工階段，上下道工序的交接雙方要派人實施現場監護，確保上道工序的成品不受損壞；對易被撞擊和磨損部位的成品，應采用包扎、鋪墊等保護措施，避免損壞。1.2.9認真做好各種資料的記錄、歸檔工作。工地配備照相機，專人負責拍攝各施工部位、各施工階段、機械設備的安全管理狀況和工作情況。1.2.10尊重業主，虛心接受總包、監理對文明施工的指導、檢查，對存在問題及時整改，促進各項“標準化管理”工作。1.2.11公司定期對工地進行安全生產、文明施工、場容場貌、生活衛生等檢查。認真接受市安監站及有關單位的檢查、驗收、努力創建文明安全工地。1.3場容場貌1.3.1實行掛牌施工，在施工范圍的明顯處明示施工單位名稱、承包區域和內容、開竣工日期、項目經理、主要施工管理人員、監督電話等以便監督。1.3.2施工現場生產區、工作區、生活區做到整潔，施工中保持暢通。現場施工所排污水應入下水道，排出前應先集中經臨時沉淀過濾后方可排至市政管道，防止堵塞下水道。嚴格控制排放水的質量指標。1.3.3施工現場張貼、懸掛醒目的宣傳標語，安全、文明等宣傳、警示效果。1.3.4施工現場管理人員和作業人員須佩戴證明其身份的胸卡，統一著工作服。1.3.5現場保持場容場貌整潔，物料堆放整齊，各種材料應嚴格按施工計劃進場，進場后要按經業主審批過的倉庫或臨時存放點整齊堆放，保持現場整潔。1.3.6施工過程中教育工人認真做好落手清工作，做到工完、料盡、場地清，并對施工垃圾及時清理運走，不準在現場長期堆放。所有散落在場內施工道路的零星砂漿和垃圾，做到隨落隨清。1.3.7工地有專人負責協調與有關單位、市政、交通等的橫向關系，保證工程施工文明順利進行。1.4生活衛生1.4.1根據本工程不能在施工現場設置生活區域的特殊情況，職工的用餐和住宿在工地附近的臨時施工用房的方法解決，并符合有關衛生、居住標準，落實專人負責，定期檢查，保證職工生活衛生、整潔、安全。1.4.2按本施工組織設計中現場平面布置圖的內容和位置設置辦公、衛生等設施。建立和鍵全工地的各項衛生制度，做到有專（兼）職人員負責。1.4.3設置辦公室及會議室，辦公設施統一配備，擺放整齊、有序，室內衛生整潔，室內外張貼文明施工、安全生產宣傳標語。1.4.5倉庫按標準搭設，有倉庫管理制度。材料不標識，進出有帳目。倉庫保持清潔。1.4.6施工現場設置茶水亭，按要求設置，有消毒措施。用保暖茶水，茶水桶有蓋。第二節.施工環境保護措施2.1施工環境保護管理計劃編制說明到目前為止，許多業主對室內環境中有害物質的污染問題，在裝修前認識不夠、重視不足，等到事后發現問題在想亡羊補牢，卻往往已經于事無補。因為有害物質在室內環境中所散發的氣體的周期可達3～15年，絕不是一、兩次或短時間能夠有效治理的；目前尚未發現快速有效的治理方法。然而最好的控制方法就是：在裝修前提出室內環境控制指標，并在材料選擇和施工過程中嚴格控制，才能真正、合理、有效的保證裝修后的室內環境。為此，我公司通過ISO14001環境管理體系的貫標，來規范企業的生產和管理活動。按照ISO14001環境管理體系認證的要求，結合本工程的實際情況，為增強企業活力，提高項目部的管理水平而編制工程本環境計劃。2.2施工環境管理的意義為了保護和改善生活環境與生態環境，防止由于建筑施工造成的作業污染和擾民，保障建筑工地附近居民和施工人員的身體健康，促進社會文明的進步，必須做好建筑施工現場的環境保護工作。施工現場的環境保護是文明施工的具體體現，也是施工現場管理達標考評的一項重要指標，所以必須采取現代化的管理措施做好這項工作。2.3引用標準一、國家行業有關建筑施工的規范、法規和標準。二、杭州市有關建筑裝飾施工的規范、法規和標準。2.4環境管理體系要求2.4.1環境目標：符合設計圖紙要求及有關國家技術規范和規定，保證裝飾及設備安裝等分項工程的環境指標符合國家及行業要求，滿足顧客的綠色環保要求。2.4.2適用范圍：（1）本計劃適用于杭州****一期《外墻外保溫及涂料施工合同》履行過程中的環境管理。（2）本計劃適用于“杭州****一期外墻外保溫及涂料施工”項目部對全過程的環境管理。（3）有效期：同本工程合同工期。2.4.3環境管理計劃內容：（1）文件和資料的控制：貫徹執行《文件控制程序》1）環境管理體系文件由項目部技術負責人負責收文及項目部向下發文，按環境管理體系要素分配各主管部門負責管理。2）工程承包合同和工程項目分包合同應包括環境管理內容，由公司保管原件，由項目經理部保管附件。3）環境資料應作為施工技術資料的一部分由項目部技術部門按要求負責收集與管理。4）項目部質檢員負責環境資料的收集與管理。5）采購文件由項目部材料組負責管理。6）上級部門下達的文件由檔案部門收發管理。（2）物資采購控制：1）項目部生產技術、材料負責人，根據設計和顧客要求，編制采購/加工訂貨計劃中的材料環保性能的要求，并將采購訂貨計劃送交公司預審部審批，通過批準后正式簽訂合同。2）公司預審部會同項目經理、項目技術負責人、材料員，對合格供方的進行選擇和評定，確定其產品能夠滿足本工程的環保要求后，方可簽訂訂購合同。（3）甲方提供產品的控制：嚴格按照合同要求和程序文件對甲方提供的物資進行環保驗證、儲存、保管和使用。（4）產品標識和可追溯性：1）建筑物資的標識和可追溯性：建筑物資的標識內容中應標明材料的環保狀況，注明合格、不合格、待驗，檢驗判斷以備追溯。2）施工過程中的標識：施工過程中的標識是通過試驗記錄、施工記錄、隱預檢、施工組織設計交底、作業指導書、洽商驗收記錄等方式實現。3）不合格的標識：A.對進場材料通過檢測，環保復試為不合格的杜絕入場，而且要對同種已進場材料進行環保復審，發現達不到要求的，也同樣清除場外。B.工程中檢查出的環保不合格項目，由質檢員以書面形式提出返修，并會同有關的技術負責人和施工人員查明原因，總結經驗教訓。（5）環境管理過程控制：1）施工過程項目部各級人員的職責：①項目經理：對環境管理負全面責任。②項目技術負責人：協助項目經理對環境管理過程控制負責。負責施工組織設計中環境內容的編制與實施，負責糾紛和措施控制。環境管理記錄的管理及組織、工程環境質量的驗收工作，并定期組織各施工班組進行環境管理交流會，以促進工程的整體環保控制。③項目副經理：對所承擔的部分項工程環境狀況負責，負責分項分部技術交底編制作業指導書中環境保護方面的交底，保證施工過程符合圖紙規范規程要求。使分部分項工程環境水平達到規定標準。負責組織自檢、互檢、填寫環境管理記錄。④質量檢查員：負責過程檢查驗評工程的環境狀況，簽署預檢單、隱檢記錄，對分部分項工程進行核定，并對核定結果負責。負責向項目經理、技術負責人提出工程存在的問題和改進意見，按系統反映工程環境狀況。⑤材料員：審查采購計劃，負責進貨驗證，并做標識；檢驗、整理材料合格證、產品說明、環保檢驗報告；及時報審監理備案。對達不到環保要求的物資堅決不許進場。=6\*GB3⑥環保員：編制環境管理目標、指標、管理方案；在作業前，對施工人員進行環境保護的常識教育；監督檢查施工過程環境保護情況，并留下記錄；發現不符合的過程，及時糾正。2）施工過程的環保控制工作：①施工準備階段的控制：A.項目經理部由公司工程部組建，任命材料員兼職項目環保員。B.環保員組織有關人員對本工程的環境因素進行識別，評價出項目重大環境因素。C.項目經理主持、領導編制本項目環境管理目標、指標、管理方案，并報交公司工程部審批。D.項目經理主持，技術負責人具體編制項目“環保質量計劃”，結合工程實況，對質量控制做出具體控制的措施。②施工生產階段的控制：A.施工必須按照已形成文件的施工組織設計和環境管理計劃進行，因客觀條件變化而需做重大變更的施工方案或材料，需報原審批部門審批后方可實施。B.施工進展中，根據生產需要編制單項環保施工方案，重要方案需經公司技質部審批后方可實施。C.分項工程、分部工程由專業人員編制作業指導書或技術交底。圖紙有特殊要求工序，按圖紙要求、材料工藝及生產說明書編制作業指導書。D.本工程環保關鍵工序有：石材及地磚工程、涂料工程等。E.各分項工程必須按照《生產和服務提供控制程序》，在技術人員組織班組自檢合格的基礎上，填寫預檢單和隱檢單。預、隱檢記錄單由質量檢查員簽證后報監理人員檢查合格并簽字后方可進行下道工序。F.未經檢驗或檢驗不合格的工序不能轉入下道工序。在裝飾和安裝過程中，對能更換和追回的產品，在生產急需使用，來不及檢驗，需例外放行時，必須經項目經理部技術負責人批準，并做好記錄。3）環保不合格品的控制：A.專業主管技術員、質檢員發現環保不合格產品后，及時上報項目經理或技術負責人，并由質檢人員作好環保不合格產品標識。B.出現環保不合格產品后，由項目經理或技術負責人負責評審并由項目負責人制定措施，如出現意外-重大環保不合格項目應在第一時間上報公司技質部，共同制定解決方案。C.對發生的環保不合格物資，項目部相關人員應作好不合格品記錄，對評審、處置和糾正措施都要做好記錄。D.處置方式：杜絕進場使用，及時更換。4）過程不符合的控制①信息獲取來源：A.內部審核組發布的不符合報告；B.日常監控和測量所發現的不符合；C.外審單位發現的不符合報告；D.管理人員巡檢中發現的不符合；E.各單位專、兼職安全員日常檢查發現的不符合；F.上級單位檢查發現的不符合；G.相關方的建議及職工在生產中發現的不符合；H.事故調查時發現不符合；J.環境、法律、法規、標準變更引起的不符合。②重大環境事故的報告、調查和處理按國務院《企業職工傷亡事故報告和處理規定》、《市職工因工傷亡事故處理實施辦法》執行。③一般事故、事件的調查處置：A.一般事故、事件發生時，應由發現人封閉保護現場，并立即組織搶救、搶險并及時上報上級主管部門。B.主管部門對一般事故、事件參照《工程建設重大事故報告和調查程序規定》進行調查分析，寫出調查報告，報公司工程部。C.根據調查報告，由工程部做出處置決定，項目部或事故單位進行處置。④對事故、事件、不符合的原因分析A.對事故、事件、不符合的產生原因，由工程部組織相關部門進行原因分析。B.針對不符合原因的糾正、預防措施執行《預防措施控制程序》。（6）糾正和預防措施：1）糾正措施：①若項目生產中出現環保不合格產品，經評審處置后，由項目經理、項目技術負責人主持，檢查員及操作人員參加，結合規范和驗收標準，對設計、施工方案、材料設備、人員素質、作業環境及有關的環境記錄進行調查分析，迅速確定產品不合格的原因和不合格的嚴重程度，分別由項目技術負責人或項目經理負責制定糾正措施。②項目部各級管理者對糾正措施的實施嚴格把關，對實施情況作好記錄、留檔。（7）環境記錄的控制：執行《記錄控制程序》1）項目部負責施工過程中各項原始記錄的收集、記錄、整理和歸檔。2）記錄環境管理運行的真實情況，項目部職能人員按相應程序、文件的要求記錄。（8）統計技術：1）項目部的環保員負責做好對出現不符合環保環節的統計工作。2）項目部的材料部門對物資的進貨檢驗，做好環保統計工作。3）技質部門對分部分項工程進行環保質量的檢查評定進行統計。4）技術部門對環境管理的活動進行定期統計匯總、分析工作。2.5環境保護具體實施措施2.5.1執行國家、地方、行業有關空氣污染、水源污染、噪聲污染的環保法律、法規、及現場的管理制度。嚴格控制施工現場的粉塵、噪聲、震動，消除污水污染。2.5.2運輸水泥有遮蓋措施，防止遺灑、揚塵，裝卸時盡量減少揚塵，運輸車輛不得帶泥沙出入現場。在施工現場禁止焚燒塑料、皮革、各種包裝材料，防止產生有毒、有害煙塵及惡臭氣味。2.5.3在管理上嚴格控制人為噪聲，進入現場不得高聲喊叫，無故敲擊、吹哨，聲源上選用低噪聲電動工具，電動空壓機、電鋸等。2.6噪音控制與粉塵控制措施2.6.1在施工期間，對施工區域進行全封閉維護，嚴格控制噪音及環境污染。2.6.2在施工中嚴格按照本市有關維護市容、市貌的文件規定，在噪音控制與粉塵控制方面，全面組織現場文明施工。2.6.3粉塵較多的分項工程，單獨圍護施工，施工時盡力減少粉塵污染，減輕對人身健康的危害，更要避免影響周邊環境，造成環境污染。2.6.4`施工現場防塵措施：水泥及其它可飛揚的細顆散體材料安排在庫內存放，運輸和卸載時做到寧慢勿散，以防止遺灑飛揚。2.6.5防止水污染措施（1）施工現場的臨時食堂設置簡易有效的隔油裝置，使污水經過隔油處理后排入下水道。平時加強管理，定期掏油清理。（2）施工現場設置專用的涂料油料庫及其加工場地，其內嚴禁放置其它物資，地面和墻面下部做防滲漏處理，存儲、使用均要專人負責，防止跑、冒、滴、漏。（3）禁止將有毒有害廢棄物排入下水道或埋地處理，以免污染地下水。2.6.6施工現場防噪聲措施（1）施工現場提倡文明施工，樹立健全控制人為噪聲的管理制度，盡量減少人為的大聲喧嘩增強全體施工人員防噪聲擾民的自覺意識。（2）涉及產生強噪聲的成品、半成品加工、制作作業（如預制構件、門窗制作、石材加工等），應盡可能在工廠、車間完成，減少施工現場加工制作產生的噪聲。（3）對強噪聲機械設備（如電鋸、電刨、砂輪機等），要設置封閉棚或吸音板，以減少噪聲的擴散，或僅在晝間施工。第十二章.勞動力、機械、材料計劃第一節.勞動力配置計劃根據本工程工期緊、工作量大、施工工藝的規律性強等特點，要求各工種之間搭接嚴密，施工現場勞動力的配合、施工機械配備、材料供應是保證安全生產、施工質量、工程進度的關鍵之一。現場的管理班子、操作工人應根據施工需要配全、配足，并且做到相對固定，以不斷提高管理水平和操作熟練程度。結合該工程具體情況，本工程采用平行流水作業方式組織施工，勞動力組織和特點是：操作分布面大、多工種配合要緊密，必須選擇施工經驗豐富吃苦耐勞的優秀專業施工隊伍進行施工。為確保本工程能“優質高速”提前完成，勞動力配備應考慮以下幾個因素：根據工期要求及各階段交叉作業的工程量，勞動力配備要充足，有利于平行流水施工、立體交叉作業。按工藝要求配備比例適當的專業操作人員，選擇勞動干勁足，技術素質高，適應多項工種技術的工人，保證施工工期、質量。在施工階段加強機械設備維修、保養和勞動力的均衡調度，勞動工效。勞動力組織安排以專業班組為原則，以外墻油漆工為主體，各設班組長一名，負責勞動力安排，組織均衡施工。各工種根據需要，服從大局，密切配合，協調生產，確保本工程能保質保量，準時竣工。1.勞動力技能要求與培訓制度要嚴格實行勞動定額，普遍執行施工任務單制度，考核班組工效，工資獎金要與勞動成果、貢獻大小緊密掛鉤，杜絕“大鍋飯”現象。嚴格執行勞動紀律，提高出勤率，建立彈性用工制度，隨工程進展隨時進行勞動力吞吐及平衡調度，避免窩工；改善勞動組織。合理定員，嚴格控制非生產用工。1.1勞動力培訓對勞動力的選擇先后由分管工長、項目經理和公司生產技術部經過綜合考評，呈報公司領導批準后錄用。（1）、培訓內容1）企業規章制度的再教育。2）宣貫國家法律、法規，作遵紀守法的公民。自覺約束行為，作為企業形象的活廣告。3）加強紀律性、組織性。遵守地方管理規定，言行舉止符合社會公德要求。4）應知應會培訓：勞動態度、敬業精神、施工操作技能、工藝程序、標準規范規程等的培訓。5）技術培訓：學習掌握相關專業的設計施工圖紙、技術文件、技術標準、規范規程要求，，明確施工對象的特性，熟練應用機具設備，嚴格按工藝流程、組織部署要求，從事施工操作活動，用精湛的技術奉獻高質量的藝術產品。6）所有工人、管理人員都分別統一著裝，按規定佩戴安全帽，服裝上標寫統一的企業標志，佩胸卡標明專業工種、管理者身份。按標準化文明施工現場的要求，嚴禁從事違章違紀活動，不得酗酒、滋事斗毆和賭博，更不準任何人參與任何形式的集會、示威、游行活動。2.勞動力配置計劃根據計劃工期、工程量、浙江地區預算定額及我單位的企業定額有關情況，經計算我公司計劃在施工高峰期現場總勞動力接近350人。勞動力需求計劃計算分析參見下表，本表選擇裝飾工程量最大，工期相對最緊的施工工期中期階段進行計算說明，其它各階段擬投入主要勞動力計劃參照此表計算得出。表一：施工中期階段主要工種勞動力計算工種需完成工程量平均時間定額定額理論計算勞動力數量（工日）儲備系數實際計劃勞動力數量（人數）抹灰工（水泥砂漿找平）1081690.169工日/㎡182801.5156抹灰工（保溫）867100.183工日/㎡158671.5114漆工（仿面磚彈性涂料）355000.225工日/㎡79871.576漆工（光面彈性真石漆）46650O.22工日/㎡102631.581漆工（光面彈性涂料）261370.211工日/㎡55151.573漆工（灰色涂料）58150.211工日/㎡12271.545說明：1、計算表中時間定額數據來源于《浙江市建設工程預算定額》，各分項工程的時間定額有幾種情況時選取最保守數據計算。2、表中的涂料定額工日為底層+面層的綜合工日3、該表中的實際計劃勞動力數量為裝修1#樓～7#樓20層以下的實際勞動力數量。表中所列:抹灰工完成工程量為外墻水泥砂漿找平及外墻聚苯顆粒保溫砂漿保溫漆工完成工程量為外墻涂料實際計劃勞動力數量（人）=定額理論計算勞動力數量（人）×儲備系數。經計算匯總后后確定本工程各階段擬投入勞動力數量詳見表二：《勞動力配置說明》及表三：《勞動力需用計劃柱狀分析表》。表二：勞動力配置說明單位：人工種級別按工程施工階段投入勞動力情況施工準備階段施工工期中期施工工期后期清理驗收階段竣工階段現場管理614664現場測量、放線128440攪拌機操作手48410外墻抹灰工308040154外墻漆工1012050308機械維修保養03111雜工5080605030倉庫保管員24421水工（臨時用水）24420注：本表是以每班八小時工作制為基礎的。施工隊伍是決定裝飾工程最終效果的最關鍵因素，為保證本工程質量，我公司將組織最優秀的施工隊伍進場施工,施工中期階段（高峰期）達335人。表三：勞動力需用計劃柱狀分析3.計劃用于本工程外墻施工班組及相關管理措施3.1油漆施工班組油漆工基本是本公司有多年經驗的，實施計件或計面積管理法，責任到人，獎罰分明，必須一次驗收通過。達到優秀標準，給予獎勵。返工自負工料費，直到達到標準。為確保施工質量，減少人為因素和現場灰塵較多對油漆質量的影響，應盡量減少現場油漆量，比如木門可在專業工廠油漆，全部完成后包裝好到現場安裝，木線油漆也可在工廠做好前幾道工序，現場拼接釘緊后再修補接口，接口適當做油漆即可。為保證木器的油漆效果達到最高境界，計劃在焗漆房進行油漆工序，木工、砂紙幾道工序完成后在焗漆房進行油漆或噴漆，保證無塵埃和漆快干，并不受天氣的影響，達到工業化產品效果。3.2對各專業工人技術水平要求3.2.1憑通過的素質審查表，在質安部正式辦理上崗手續，辦理工卡，領取統一工作服等，素質審查表為工人資料，由項目部保留。3.2（1）油漆涂料工技術水平要求1）看懂裝飾施工圖。2）懂得各種顏料的性能及色彩的調配方法。3）熟悉各種油漆主輔材料的品種及性能。4）熟悉各種涂料的品種及性能。5）熟練掌握油漆施工工藝技能。6）熟練掌握各種涂料的施工工藝及操作方法。7）熟練掌握各種飾面的底層處理工藝及技藝。（2）放線員技術水平要求1）熟悉裝飾、安裝施工圖紙。2）熟悉儀器設備的操作和使用。3）熟悉墨線操作方法。3.3勞動力的管理勞動力的管理是企業管理的重要組成部分，也是工程管理的重要組成部分。勞動管理的任務是在工程施工過程中，對有關勞動力計劃、決策、組織、指揮、監督和調度，從而協調職工的工作，充分發揮職工的積級性，不斷提高其勞動生產率。（1）充分挖掘勞動資源，合理安排和節約使用勞動力。（2）正確執行定額，正確處理國家、集體和勞動者個人的利益關系，充分調動廣大職工的積極性。（3）編制勞動力使用計劃，合理、節約、控制使用勞動力，改善勞動組織，完善勞動的分工和協作關系，制訂勞動力調配管理辦法，挖掘勞動潛力。（4）建立健全勞動定額管理制度，確定合理定額水平，監督勞動定額的使用。（5）合理執行工資制度，控制工資限額，搞好工資分配，正確掌握獎懲制度。（6）編制勞動計劃，確定計劃期內勞動力的需要量，隨著施工過程的進展合理調整勞動力，保證勞動力的協調和合理使用。4.勞動力安排保證措施4.1勞動力的管理勞動力的管理是企業管理的重要組成部分，也是工程管理的重要組成部分。勞動管理的任務是在工程施工過程中，對有關勞動力計劃、決策、組織、指揮、監督和調度，從而協調職工的工作，充分發揮職工的積級性，不斷提高其勞動生產率。（1）充分挖掘勞動資源，合理安排和節約使用勞動力。（2）正確執行定額，正確處理國家、集體和勞動者個人的利益關系，充分調動廣大職工的積極性。（3）編制勞動力使用計劃，合理、節約、控制使用勞動力，改善勞動組織，完善勞動的分工和協作關系，制訂勞動力調配管理辦法，挖掘勞動潛力。（4）建立健全勞動定額管理制度，確定合理定額水平，監督勞動定額的使用。（5）合理執行工資制度，控制工資限額，搞好工資分配，正確掌握獎懲制度。（6）編制勞動計劃，確定計劃期內勞動力的需要量，隨著施工過程的進展合理調整勞動力，保證勞動力的協調和合理使用。4.2提高勞動生產率的措施（1）開展科學研究，促進技術進步。全面開展科學研究工作，促進建筑技術的進步。（2）提高管理水平，科學的組織生產。（3）改善勞動組織，建立相應的勞動組織，形成有利于個人技術的發揮，以及工程之間的分配和協作機制，建立崗位責任制，以促進勞動生產率的提高。（4）提高職工的科學技術水平和技術熟練程度，加強職工的文化、技術教育，使所有參加生產的職工都能掌握一定的現代化管理知識和有關的新工藝、新技術、新方法。4.3勞務人員工資保障措施（1）在同勞務分包的合同中明確約定勞務工程款的支付時間、結算方式以及保證按期支付的相應措施，確保勞動者工資支付。此外，接到中標通知進場前，我單位將調配資金，設立工人工資備用金賬戶，為本工程施工保駕護航。（2）付款額度公開。每月支付工程款時，本公司及時將付款的額度通知勞務公司作業班組長，讓工人了解本公司的付款情況，穩定工人的情緒，保護勞務人員的知情權，從而一定程度上制約和避免勞務公司挪用工資款項。工程款支付后，加強對勞務公司資金流向的監督，督促其及時支付工人工資，防止勞務公司將工程款挪作他用。（3）設置預留帳戶。在支付勞務公司工程款時，將工程款的20%預留，劃入預留帳戶，防止勞務公司在出現管理問題時，仍有資金支付工人的工資。在雙方的雙重監督下，此帳戶中的款項專門用于支付勞務人員工資，該帳戶資金由雙方共管，任何一方不得私自挪用，并由聯合工會進行日常監督。工程完工，全部勞務人員工資足額發放后，雙方協商取消該帳戶。（4）所有施工隊伍必須為工人建立工資卡，工人工資不得低于北京市最低生活標準，工資發放實行月結季清，凡沒按月結季清執行的，在聯合工會的監督下，由本公司統一代發。（5）為了保障工人的正常生活，聯合工會除了實行月結季清外，在每月不能足額發放工資的情況下，必須發放600元的最低工資標準，其余的工資在本季度全部結清。（6）單位按照勞動合同約定的日期支付勞動者工資，不以工程款拖欠、結算糾紛、墊資施工等理由隨意克扣或者無故拖欠。工程停工、窩工期間勞動者工資的支付，按照分包工程合同和勞動合同的約定辦理。4.4其他生活保障措施（1）工人需進行夜間加班時，及時發給加班工資，并安排“夜宵”。（2）生活區的設置嚴格按北京市相關標準，保宿舍實行單人單床。（3）嚴格按照北京市的有關規定對工人權益加以保護，確保施工人員的權益得到有效保障。第二節.機具設備配置計劃1.企業主要施工機械配備施工機械設備的配備必須保證在任何施工階段都不影響工程的正常進行，并留有適當的余地，作應急之用。1.1企業自有施工機械設備編號機械名稱牌號、產地生產日期（年）數量（臺）目前在何處1砂漿攪拌機35020068倉庫2混凝土攪拌機JZC350全爬20064倉庫3涂料攪拌機2006100倉庫4手電鉆GBM500RE2006150倉庫5沖擊鉆GBSB20-2RE200580倉庫6沖擊鉆GSB16200640倉庫7電錘GBFZ-20SE200560倉庫8角向磨光機FF-230A200660倉庫9角向磨光機FF-100A200630倉庫10云石機Z1E-FF-110200660倉庫11云石機Z1E-FF-180200640倉庫12電圓鋸M1Y-FF-185200520倉庫13電圓鋸M1Y-FF-235200540倉庫14電批DVD7SA200650倉庫15小氣泵XK06-110-00514200630倉庫16大氣泵V-06718200610倉庫17型材切割機400型200520倉庫18石材切割機180型200650倉庫19平板振動器200410倉庫20曲線鋸GST85PBE200410倉庫21噴槍W71G7孔2005250倉庫22直釘槍F30/F502006100倉庫23蚊釘搶625/6222006150倉庫24鋼釘槍T642006150倉庫25碼釘槍10132006200倉庫26氣鏟CZ2/C6B200550倉庫27臺鉆RKM-1301B200620倉庫28手槍鉆200680倉庫29修邊機M1P-FF-6200440倉庫30手電刨M1B-FF-82×1200530倉庫31鉚槍2006100倉庫32木工平刨503B2006100倉庫33木工壓刨104F200630倉庫34振動機ZW-10200420倉庫35電焊機BX1-160200012倉庫36自攻螺絲鉆FD-788HV2003220倉庫37交流氬弧焊機WSE-250A20035倉庫38等離子切割機LCK8-4020062倉庫39空壓機12.5三相2003100倉庫40木工四用刨床39220073倉庫41木工臺鋸RTS-250E200120倉庫42木工帶鋸RBS-12A200130倉庫43電磨S1J-FF-25200050倉庫44砂紙機S1B-110×1002000200倉庫45水準儀AL22220066倉庫46激光掃平儀LS51020065倉庫47激光標線儀LS602200610倉庫48經緯儀DJD2-PG20065倉庫49激光直角尺200610倉庫50全站儀BTS-3082C20065倉庫51風速儀AR82720065倉庫52紅外線溫儀DT88220065倉庫53動力電箱400×300×200200560倉庫54照明電箱300×200×1602005300倉庫55風車鋸M1Y-DS-235200622倉庫56電剪刀2.5型200650倉庫57打蠟機XM-50420065倉庫583M靠尺常州200760倉庫59塞尺常州200620倉庫605M鋼卷尺常州200760倉庫6150M鋼卷尺常州200730倉庫62水平尺常州200720倉庫63角尺常州200730倉庫64漆膜厚度檢測儀常州200612倉庫65激光鉛尺儀常州200612倉庫1.2企業擬投入施工機械設備表:編號機械名稱牌號、產地生產日期（年）數量（臺）目前在何處1砂漿攪拌機35020064倉庫2手提攪拌機東風200620倉庫3小氣泵XK06-110-00514200610倉庫4大氣泵V-0671820063倉庫5噴槍W71G7孔200530倉庫6砂紙機S1B-110×100200030倉庫7水準儀AL22220062倉庫8激光掃平儀LS51020062倉庫9激光標線儀LS60220062倉庫10激光直角尺20064倉庫11全站儀BTS-3082C20062倉庫12風速儀AR82720062倉庫13紅外線溫儀DT88220062倉庫14照明電箱300×200×160200550倉庫153M靠尺常州200720倉庫16塞尺常州200612倉庫17水平尺常州20078倉庫18角尺常州200720倉庫1.3辦公室設備表:編號機械名稱牌號、產地生產日期（年）數量（臺）主要用途1數碼相機SONY20041現場照相2無線對講機TC-320056現場聯系3復印機佳能20041復印資料4臺式電腦三胞20042圖紙、資料、造價5筆記本電腦東芝20041圖紙、資料、造價6打印機三星20042打印圖紙資料等7辦公桌椅20056現場辦公8直撥電話上海進場安裝1與外界聯系1.4機械調配計劃機械設備供應計劃是機械管理的重要環節，合理的供應計劃是保證施工生產順利進行的保障。其相應的設備、規格、數量便顯得非常關鍵，為確保本工程按施工工期優質順利完成，必須配備足夠的施工機械設備。1.5施工機械設備供應保證措施（1）編制合理的機械設備供應計劃，在時間、數量、性能方面滿足施工生產的需要。合理安排各種機械設備在各施工隊（組）間和各施工階段在時間和空間上的合理搭配，以提高機械設備的使用及工作效率。提高設備的經濟效益。（2）根據供應計劃作好供應準備工作，編制機械設備運輸、進場方案，保證按時、安全地組織進場。（3）加強機械設備的維修和保養，提高機械設備的完好率，使計劃供應數量滿足施工要求。（4）合理組織施工，保證施工生產的連續性，提高機械設備的利用率。1.6施工機械設備管理（1）建立現場機械管理制度，安排專職機械操作手和管理人員。（2）建立各種機械的安全操作規程，管理人員向機械操作手進行安全技術交底。（3）發現故障由專職維修人員修理，機械操作手要定期保養和保護機械。每天班前檢查機械狀況并做好記錄。（4）嚴格安全操作規程持證上崗，嚴禁非機械手操作機械作業。1.7施工機械安排保證措施工程施工質量的好壞、進度的快慢，很大程度上與施工機具的先進性有關。因此針對本工程的特點，我公司將根據實際情況、工序的工藝要求及各工種的需要，合理地配備先進的機具設備及挑選專業水平較高的技術操作人員，最大限度地體現技術的先進性和機具設備的適用性，充分滿足施工工藝的需要。我公司在本裝飾工程的施工中，配備機具設備時，將采取以下措施：（1）貫徹機械化、半機械化和改良機具相結合的方針，重點配備中、小型機具和手持動力機具。（2）充分發揮現場所有機具設備的能力，根據具體變化的需求，合理調整裝備結構。（3）優先配備本工程施工中所必須的、保證質量與進度的、代替勞動強度大的、作業條件差的和配套機具設備；（4）按本工程體系、專業施工和工程實物量等多層次結構進行配備，并注意不同的要求，配備不同類型、不同標準的機具設備，以保證質量為原則，努力降低施工成本。1.8另外，在配備機具設備時，我公司還綜合考慮了以下因素：（1）技術先進性：機具設備技術性能優越、生產率高。（2）使用可靠性：機具設備在使用過程中能穩定地保持其應有的技能性，安全可靠的運行。（3）便于維修性：機具設備要便于檢查、維護和修理。（4）運行安全性：機具設備在使用過程中具有對施工安全的保障性能。（5）經濟實惠性：機具設備在滿足技術要求和生產要求的基礎上，達到最低費用。（6）適應性：機具設備能適應不同工作條件，并具有一機多用的性能。1.9先進機具設備的應用（1）電動手提攪拌器施工中涂料膩子是否能拌攪均勻對施工質量有很大的影響，在攪拌涂料膩子時，采用電動手提攪拌器的特點是：操作容易、能減輕工作強度、攪拌均勻、單位工作效率高且搬運、清洗方便。第三節.主要材料進場計劃安排及措施1.主要材料進場計劃表：序號主要材料單位數量進場時期1界面劑噸502008.9.182膠粉聚苯顆粒噸10噸2008.10.83彈性膩子噸602008.10.204灰色涂料m210002008.11.15仿面磚彈性涂料m2100002008.10.256光面真石漆m2200002008.10.207光面彈性涂料m250002008.10.318裝飾分隔條m25002008.11.13注：圖表中暫列第一批進場的各材料數量，以后按照進度分批再進場2.材料供應保證措施（1）組織好材料供應工作，對于施工用到的幾種主要材料如石材、FC板、PVC板材、地磚、裝飾五金等要做到提前組織，同時由于施工現場不宜大量堆放材料，因此材料部門將隨時根據施工進度，分批安排材料進場。（2）根據我公司對現場施工用材的質量要求，同時要確保采購的材料能夠滿足招標文件中對工程主要材料的技術要求，以及施工中好用，我們要求現場材料部門所購主要材料都要達到國家規范規定的優良品或一級品的標準。及時準確地向業主提供料計劃且具有超前意識；計劃及時準確，關系到工程進度的順利進行；也能充分發揮資金效益。因此，我公司將高度重視此項工作，在資料的復印、傳遞方面嚴肅認真。（3）在時間及數量上慎之又慎，決不因為我方工作造成供料混亂。此項工作的落實，對各級管理人員制定崗位責任制，選派具有業務素質高、責任心強的專業材料員來擔任此項工作。（4）做好材料供應及保管工作，是我公司為業主服務的具體表現。設置專門倉儲庫房，配備專人看管，對已裝和未裝的設備、材料進行定期的防護、檢查、清洗、加油、回收，建立專職保管員及完整的領用手續，保證供應的設備及材料不丟失，不浪費。（5）材料的組織供應是項目部物資管理的中心任務，供應質量的優劣與供應速度的及時準確與否是關系到項目部各項工作能否順利進行的決定因素，所以在做好日常工作管理方面重點抓好如下幾點：1）加強材料計劃的及時性、準確性、嚴肅性：項目部將執行規范化的計劃編制、審核、采購制度，做到供應工作的不同階段有不同的人負責，堅決杜絕計劃盲目，鋪張浪費的不嚴肅工作作風。2）加強采購成本的控制：在保證質量、數量供貨及時的基礎上，降低采購成本是提高項目施工效益的重要環節。為此，項目部將堅持材料采購在“三比一算”的基礎上進行。任何材料工具的采購必須有采購通知單及嚴格的驗收庫制度，采購員不得接受任何人隨意的采購指令。3）堅持審批的環節：項目部在做好自身計劃的審批工作的基礎上，同時也做好對業主的報批工作，對實行調整的大宗材料應事先報送業主方進行價格、廠家的審批，在審批的基礎上進行采購。未經審批的材料決不自行采購，決不先斬后奏。4）加強保管、及時回收：做好材料的保管、領用工作是保證材料供應供應不亂的基礎，項目部堅持執行限額領料制度，憑計劃發料，在保管工作上配備專業的保管工人，保證賬、卡、物相符。保證倉庫的材料不變質、不受損。同時利用保潔隊和班組材料節約獎勵的辦法，做好材料的回收利用，做到能使用的決不浪費。3.材料采購質保措施3.1材料儲備為保證施工的連續性，施工中工地應有一定數量的材料儲備，以防止材料供應脫節。（1）正常儲備是工地在前后兩批材料運送的間隔期中，為滿足正常施工而建立的儲備。（2）保險儲備是施工現場為了防備材料運送誤期或材料規格品種不符合需要等情況而建立的儲備。材料平衡表：在確定期末和期初的基礎上，即可編制材料平衡表。3.2材料進場驗收和材料試驗為了把住質量和數量關，在材料進場時必須根據進料計劃、送料憑證、質量保證或產品合格證，進行材料的數量和質量驗收。乙方供應的材料，在材料、設備到貨24小時前通知甲方代表驗收，對與設計、規范和樣品要求不符的產品，甲方禁止使用，乙方應按甲方代表的要求，運出現場，重新采購無論是甲供材、乙方按甲方指定材還是乙方自行采購的材料，都要根據本項目設計說明中的材料名稱、規格、品牌、等級、產地來進行驗收。驗收工作按質量驗收規范和計量檢測規定進行。驗收要作好記錄、辦理驗收手續。對不符合計劃要求或質量不合格的材料應拒絕驗收。對甲方提供的材料要妥善保管，發生損壞或丟失要負責賠償。對于必須經過試驗才能使用的材料，由乙方進行防火阻燃、毒性反應等測試，測試結果不合格的，禁止使用并運出現場。3.3材料的貯存與保管進庫的材料應驗收入庫，建立臺帳；現場的材料必須防火、防盜、防雨、防變質、防損壞；施工現場材料的放置要按平面布置圖做到位置正確、保管處置得當、合乎堆放保管制度；要日清、月清、月結、定期盤點、帳實相符。3.4材料領發凡有定額的工程用料，憑限額領料單領發材料；施工設施用料也實行定額發料制度，以設施用料計劃進行總控制；超限額的用料，用料前辦理手續，填制限額領料單，注明超耗原因，經簽發批準后實施；建立領發料臺帳記錄領用狀況和節超狀況。3.5材料使用監督現場材料管理責任者應對現場材料的使用進行分工監督的內容包括：是否按材料作法合理用料，是否嚴格執行配合比，是否認真執行領發料手續，是否做到誰用誰清、隨清隨用、工完料退場地清，是否按規定進行用料交底和工序交接，是否做到按平面圖堆料，是否按要求保護材料等。檢查是監督的手段，檢查要做到情況有記錄、原因有分析、責任有明確、處理有結果。3.6材料回收班組余料必須回收，及時辦理退料手續，并在限額領料單中登記扣除。余料要造表上報，按供應部門的安排辦理調撥和退料。臨時設施用料、包裝物及容器，在使用結束后組織回收。第十三章.降低成本措施我方針對施工項目深入研究、充分理解的基礎上，提出以下幾點建議:第一節.降低成本措施工程的施工成本目標是使工程實際成本始終控制在合同價范圍之內，并保證各項上繳費用。在此基礎上，通過及時、嚴密有效地成本管理工作力爭多獲利潤，取得較好的經濟效益。1.1成本管理核算形式工程項目經理部負責對工程的工期、質量、安全、成本等進行全面管理協調。在預算成本的基礎上實行全額經濟承包。項目經理部負責項目的成本歸集、核算，竣工決算和各項成本分析，直接對公司負責。第二節.成本計劃成本計劃是在預算成本的基礎上，根據施工組織設計，和歷年來在單位工程上各項費用的開支水平，挖潛的可能性，及上級下達的成本降低指針，按照成本組織的內容經分解后組成。第三節.成本控制成本根據判定的成本目標，執行成本管理程序，對成本形式的每項經營活動進行監督和調整，使成本始終控制在預算成本范圍內。通過成本管理程序能夠及時發現成本偏差，隨即分析原因，采取措施預以糾正，達到預期的降低成本目的。在計劃成本的初步確定后，為了保證成本計劃的實現，業務部門按各自職能范圍具體落實。如人工費，內業部門每月按照勞動力計劃及其動態曲線，向項目經理提供人員使用情況報表。在每一結構施工面積減少之前，根據施工實情相應減少人數，報與項目經理。盡量減少人員投入。對材料費用控制：材料費的控制主要從材料采購單價入手，在市場價格低落時購入或簽字材料采購合同，將因材料市場價格波動引起費用增加施工工藝。在材料使用過程中，嚴格按照工程量，采取限額領料的形式，建立起一套從計劃→采購→使用的管理制度，減少材料費用在各個環節的耗損因素，做好成本的事前控制。施工過程中的成本控制是通過經常及時的成本分析，檢查各個時期各項費用的使用情況和成本計劃的執行情況，分析節約和超支的原因，從而挖掘潛力。成本分析工作，每月末進行一次，將本月預算數與實際發生的人工費、材料費、機械費、管理費分項進行對比，考核計劃成本的執行情況。著重分析預算成本與實際成本的差異，找出原因，制定調整措施，再進入成本控制循環，使項目成本始終保持在有明確目標的軌跡上。項目成本管理按照成本管理程序先確定預算成本，在確定預算成本的基礎上預測成本降低額，編制計劃成本，根據計劃成本控制實際成本。施工過程中進行成本分析，找出誤差原因，制定解決措施，調整計劃成本，使項目成本管理水平不斷完善、健全。

第十四章.成品保護、工程回訪及保修第一節.成品（半成品）保護措施行之有效的管理制度，全面細致的技術措施，是搞好成品保護的關鍵，公司根據以往經驗在管理制度和技術措施方面入手，搞好成品保護。項目經理牽頭建立“成品保護小組”，成品包括技術，質量，施工，材料，班組長，每項工序由專人負責，從每道工序的開始到完工對已完成的成品進行核實，做好記錄，多成品有破壞的應報告和備案，堅持“誰施工誰負責”的原則。落實到人頭，并于經濟收入掛鉤，對破壞成果的人員進行經濟處罰。一、裝修、安裝施工階段的成品保護責任及管理措施根據本工程的實際情況，針對分項工程和單位工程施工全過程的成品保護制定以下措施：1、在施工過程管理中，對成品保護工作主要采取護、包、蓋、封四種措施：A、護——就是提前保護。如石材墻面完成后防止在天花和地面施工時受劃傷，要求在飾面上貼塑料薄膜紙，加以保護。在門口部位及轉角等交通道口，要多貼幾層薄膜紙或再貼上小塊木條，預防碰撞。同時在關鍵部位貼上成品保護標志條，起警示作用。B、包——就是包裹。外墻格柵、陽臺玻璃也應包裹，防止涂刷時污染。C、蓋——就是表面覆蓋。D、封——就是封閉。2、全場統一成品保護標志，掛牌警示保護，并明確責任人。3、外墻涂料收尾、竣工驗收階段的成品保護工作尤為重要，投標人將分區設置專職成品保護員，其它專業分包隊伍要填報項目經理部制定的“入戶作業申請單”，在手續齊全并經項目經理部批準后，方準進入申請范圍進行作業，否則成品保護員有權拒絕進入作業。施工完成后要經成品保護員檢查確認沒有損壞成品，簽字后方準離開作業區域，若由于成品保護員的工作失誤，沒有找出成品損壞的人員或單位，這部分損失將由成品保護責任單位及責任人負責賠償。4、上道工序與下道工序（主要指各工種、不同分包單位間的工序交接）要辦理交接手續，交接工作在各分包之間進行，質檢員簽字確認；項目經理起協調監督作用；項目經理部各專業工長要把交接情況記錄在施工日志中。5、后期進場作業的人員，必須嚴格遵守現場各項管理制度：不準吸煙。如作業用火，必須取得用火證后，確保環境無隱患后方可進行施工。所有入場作業的人員必須接受成品保護人員的監督。6、我公司項目經理部制定旬度、月度計劃時，要根據總控計劃進行科學合理的編制，防止工序倒置和不合理趕工期的交叉施工以及采取不當的防護措施而造成的互相損壞、反復污染等現象的發生。7、項目經理部對所有入場工人都要進行定期的成品保護意識的教育工作，依據合同、協議、規章制度、各項保護措施，本著“誰的成品誰負責”的原則，由專人負責對成品和半成品的保護工作，各工序層層把關，逐層竣工，逐層封閉，防止損壞半成品或成品。并使工人認識到做好成品保護工作是保證自己的產品質量從而保證自身的榮譽和切身的利益。8、工程成品保護是工程施工過程中的一項重要內容，施工隊伍進入現場要簽訂成品保護協議書。施工人員要認真執行現場的成品保護措施。施工時注意對其它專業的成品保護工作。堅決杜絕成品損壞和丟失。A.對于施工中的貴重材料、半成品、成品及重要的施工部位，應情況清楚，措施完善、合理、有效，執行中嚴格檢查。B.教育職工愛護成品、保護成品，提倡愛護、保護成品光榮，損壞成品可恥的精神，對故意損壞成品的人或事要嚴肅查處，并照價賠償。C.搞好安全生產和文明施工，工程中禁止亂寫亂畫，防止長流水和長明燈，保護公有財產不受損失。D.竣工后，建立一支瓦、涂料工等專業組成的維修小組，由專人領導，負責成品維護工作，直至交付使用。E.竣工后，將整個工程日常使用中應該注意的事項，打成書面材料，給甲方，以供參考。二、裝修成品具體保護措施為了使裝飾飾面達到預期的裝飾效果，一定要對成品實施有力的保護措施。成品保護措施分上道成品的保護措施和自身成品的保護措施。2.1材料（含半成品）的保護措施；（1）對易損易碎的材料，從裝車運輸、人工搬運都應有專人押運指揮裝卸。（2）進倉材料按材料的品質，材質進行歸類保管。2.2施工中的成品、半成品的保護措施：（1）加強教育，提高工人的素質，增強對成品、半成品的保護意識。（2）對已施工完的原有衛生間、吊頂、木制作等將作針對性的保護。（3）施工過程中，由專人負責對上道已完成的半成品采取保護措施和維護保護措施。（4）石材飾面的保護措施A.天然大理石應光面相對，避免表面污染及碰撞。嚴禁使用草繩捆扎大理石，切忌淋雨，以免造成鐵銹及其它黃褐色液體污染板面。B.花崗石在施工中切忌火烤，以避免體積驟然膨脹，產生爆裂破壞。C.柱面安裝后，對所有的面層陽角都要用木護板遮蓋。D.墻面應貼紙或貼塑料薄膜保護，以保證不被污染。E.拆架子或搬動高凳時，注意不要碰撞飾面表面，高凳、架子腳下安裝橡皮墊以免引起損傷飾面的缺陷。（4）涂料飾面的保護措施A.每次涂飾前均應清理周圍環境，防止塵土污染涂料。涂料未干燥前，不得清掃地面，干燥后，也不能接近墻面潑水，以免沾污涂料面。B.每遍涂料施工后，應將門窗關閉，防止摸碰，也不得靠墻立放鐵鍬等工具。C.在施工中，如遇到氣溫下降，應采取必要的保護措施。D.最后一遍有光涂料涂飾完畢，空氣要流通，以防涂膜干燥后表面無光或光澤不足。E.明火和高熱不準靠近墻面。F.門窗、踢腳板等要保持整齊干凈。G.涂料施工完畢，應按涂料使用說明規定的時間和條件進行養護，涂膜完全干燥后才能投入使用。H.涂料施工完畢，安排專人負責看管，防止污染摸碰。四、交工前成品保護措施為確保工程質量美觀，達到用戶滿意，項目施工管理班子根據工程大小及樓層高低，在裝飾安裝分區或分層完成成活后，專門組織專職人員負責成品質量保護，值班巡察，進行成品保護工作。成品保護值班人員，按項目領導指定的保護區或樓層范圍進行值班保護工作。成品保護專職人員，按施工組織設計或項目質量保證計劃中規定的成品保護職責、制度辦法，做好保護范圍內的所有成品檢查保護工作。專職成品保護值班人員工作到竣工驗收，辦理移交手續后終止。在工程未辦理竣工驗收移交手續前，任何人不準在工程內使用房間、設備及其它一切設施。第二節.工程回訪及保修2.1用戶服務目標及服務宗旨2.1.1以業主的完全滿意為最終的服務目標，創建“施工過程預控、維修期全面保證、長期延伸服務”的交付后服務工作新體制。2.1.2“服務熱情周到、信息交流通暢、反應快速準確、質量保證完善”。我公司用戶服務部是專門為業主提供工程竣工后回訪及保修服務的組織機構，用戶服務部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務的檔案數據庫，確保對業主進行回訪并作好保修服務工作。2.2工程交付為保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關技術資料和施工管理資料的整理歸檔。向業主提供《用戶使用手冊》。提供所有設備廠家的保修服務的人員名單、聯系方式。2.3竣工后的服務及保修2.3.1我公司將依照《建筑工程質量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質量保修辦法》，確保為業主的跟蹤服務達到業主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內計算，在保修期內，屬于保修范圍和內容的項目，我公司在接到修理通知后24小時內派人修理，如24小時內未派人修理，業主可以另行請人修理，費用從工程保修金內扣除，保修費用超出預留金的部分，由我公司據實支付。2.4定期回訪制度2.4.1電話回訪：我公司會根據各分部分項工程的不同特點按以下情況進行電話回訪，并在回訪服務后做好服務記錄和登記工作。2.4.2在工程竣工交付使用后6個月，我公司將派專業維護人員進行上門回訪，了解業主使用情況及需解決的問題。（1）對石材、外墻涂料等工程設置的監測點進行檢查，及時發現裝飾或建筑結構變形等情況。（2）對于發現的問題及時制定處理方案，以最大限度的減少業主的損失。在回訪服務后做好服務記錄和登記工作，如需要進行再次回訪服務的，與甲方預約好下次回訪時間和內容。總之,在保修年限內，我公司將每月進行一次電話回訪，每季度由用戶服務部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經理和用戶服務部成員組成。《回訪函》必須經業主簽字認可，《回訪函》將按照公司標準作為用戶服務部年終考核依據之一。2.4本工程在保修期內若發生質量問題，請業主或使用單位通知我公司的用戶服務部，用戶服務部接到通知后馬上派人到達現場了解情況，聽取業主意見，提出處理意見或方案，一經業主確認后保修人員24小時內到達現場，并按要求完成，若未按要求完成，業主可以自行組織返修，所發生的費用全部由我公司承擔。2.4（1）工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務檔案。（2）在保修期內，用戶服務部充分聽取業主意見，對業主提出的質量問題，認真分析、研究、制定維修方案。（3）從業主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業主對維修人員行為、維修速度、維修結果等方面不滿意或對我們的工作有建議，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務質量，更好地為業主服務。2.4維修工作完畢后，現場維修人員填寫《維修記錄表》，并請業主簽字確認，然后交回公司檔案部門存檔。第十五章.售后服務管理措施和承諾一、服務目標：1.工程施工階段服務目標在工程施工及管理的全過程中，完成對業主的合同承諾是最基本的前提，同時要積極主動、優質高效地為業主進行潛在的服務，協助業主完成與工程相關的具體工作，以達到工程預定的工程質量目標。2.工程竣工后服務目標保證建筑安裝工程的安全和使用功能要求，對建筑物進行全面的維護和功能性服務，實施無業主投訴工程。一、保修年限本外墻裝修工程保修年限為：三年二、服務標準達到“業主的完全滿意”為最終服務標準。三、服務守則：熱情周到，反應迅速，質量保證。四、組織保證體系：為保證用戶服務目標的實現，達到用戶服務標準，我公司將圍繞本工程成立專門的用戶服務小組，負責對施工過程中施工環節和施工部位的控制工作，對工程竣工后保修期內的售后服務的組織工作和保修期結束后為業主提供各種延伸服務工作的領導、監督和檢查。五、用戶服務保證實施細則：1.施工過程重點預控嚴把材料質量關，杜絕使用不合格產品，針對本工程，我們將從與我公司建立有長期、良好合作關系，并經評審后進入我公司合格分供方檔案的生產廠家采購材料和物資，同時，在正式進場前，將每種材料和物資的樣品上報業主和監理，經審批同意后再組織進場，對嚴重影響工程質量和環境保護的主要材料如水泥、重要裝修材料、燈具、插座、衛生潔具更要嚴格把關，進場材料有按有關規范規定進行材料性能的檢驗，合格者方可用于本工程。2.提高對施工機械、器具的檢測標準為確保施工產品的合格率，對施工過程中使用的機械、工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標準精度、符合現行使用要求，尤其是對安裝工程所使用的器具，確保每一個接頭、接點都嚴密、牢固、可靠。3.加強裝修質量控制外墻裝修工程的質量對整個工程的質量水平起著重要的作用，因此在裝修質量上，我們將制定高標準的分部分項工程施工方案對裝修工程進行預控，在施工過程中對各分工序質量進行嚴格的檢查和控制。六、加強施工技術資料的管理：施工過程中設專職資料員對工程的所有驗收資料進行匯編整理，資料做到及時、準確、完整、有效，能夠如實反映施工的質量情況。工程竣工后，我們將向業主上交一套完整的工程技術資料，以供業主工程竣工后核查之用。七、保修期內的回訪、保養工作向用戶提供有關該工程的《用戶手冊》，該手冊包括本工程相關結構形式、特點、工程主要應用材料的名稱及使用說明，工程有關設備、部位及使用說明書，并提供重要部位的結構形式（節點圖）、管網和管線圖并附上施工照片，并針對使用中易出現的問題提出檢查、處理方法和使用注意事項。向業主提供《用戶保修卡》使業主對該工作的有關使用情況能予以充分了解，并予以監督、檢查。工程保修期開始前，由項目經理部有關人員對該工程相關產品的性能、使用方法及使用要求對用戶使用、操作人員進行系統培訓，以使用戶使用、操作人員具備一定的專業技能。用戶服務部每月對工程進行一次回訪，同用戶進行溝通，了解用戶對使用功能不完善方面的意見、建筑安裝使用功能和安全方面存在的問題和隱患，處理急需解決的質量問題，了解用戶對項目的全面評價及后期出現的質量缺陷。八、保修期后的回訪保修服務：在保修期滿后，我們將一如既往地為用戶進行全面的服務，定期進行回訪，對業主提出的問題及時處理，為了讓業主放心，我們將指定專人對該工程負責用戶服務工作，并定期向用戶提供有關建筑工程方面的咨詢，做好業主的參謀。九、工程質量服務承諾：對于在使用過程中出現的工程質量問題，我公司將在24小時內，派維修人員到達現場進行維修。第十六章.緊急情況下的處理措施、預案以及抵抗第一節.風險評價體系1.1危險源辨識1.1.1首先本項目實際情況，進行危險源辨識，建立《危險源臺帳》。危險源辨識的對象和范圍危險源辨識應全面考慮以下內容：常規活動和非常規活動；所有進入作業場所人員的活動；作業場所內的所有設備設施（包括相關方提供部分）。危險源辨識應全面考慮三種時態、三種狀態和六種類型：三種時態指以往產生并遺留下來的，對目前的活動和過程仍存在影響的風險。指計劃中的活動在將來可能產生影響的風險。指連續、穩定、例行和已做出計劃安排的活動狀態。1.1.2危險源辨識的方法進行在辨識危險源時，根據公司辨識的《危險源臺帳》，特別是對未包括的危險源，并納入本單位的《危險源臺帳》。在辨識危險源時，充分考慮員工及其他相關方的合理建議和要求。1.1.3危險源辨識的結果《危險源臺帳》由項目經理審批，并將公司《危險源臺帳》中不包括的新增危險源清單報公司辦公室。辦公室根據上報的新增危險源清單，每年初組織對公司《危險源臺帳》進行修訂。1.2風險評價1.2.1風險評價的方法風險評價是在危險源辨識的基礎上，按定性評價與定量評價相結合的方式進行。定性評價采用直接判斷法，定量評價采用作業條件風險性評價法。直接判斷法的依據主要包括：法律法規的符合性、相關方的合理要求、類似事故的經驗教訓、直接察覺到的風險等。作業條件風險性評價法主要是以與系統風險性有關的三種因素指標值的乘積來評價系統人員傷亡風險性的大小，其表達式為：D=L×E×C。L——發生事故的可能性大小E——人體暴露于危險環境中的頻繁程度C——發生事故可能造成的后果D——風險性分值L值：將L值最小定為0.1，最大定為10，在0.1—10之間定出若干個中間值，具體如下表：L值事故發生的可能性10完全可以預料6相當可能3可能,但不經常1可能性小,完全意外0.5很不可能,可以設想0.2極不可能E值：將E值最小定為0.5，最大定為10，在0.5—10之間定出若干個中間值，具體如下表：E值人體暴露于危險環境中的頻繁程度10連續暴露6每天工作時間暴露3每周暴露一次2每月暴露一次1每年暴露幾次0.5非常罕見地暴露C值：將需要救護的輕微傷害的C值規定為1，把造成多人死亡的C值規定為100，其他情況值為1—100之間，具體如下表：C值發生事故產生的后果100大災難,許多人死亡40災難,數人死亡15非常嚴重,1人死亡7嚴重.重傷3重大,致殘1引人注目,需要救護D值：根據經驗，把風險性分值劃分為5個等級（風險性等級的劃分憑經驗判斷，難免帶有局限性，應用時需要根據實際情況予以修正），具體情況如下表：D值發生事故產生的后果320以上極其危險,不可能繼續作業160-320高度危險,需立即整改70-160顯著危險,需要整改20-70一般危險,需要注意20以下稍有危險,可以接受1.2.2重大風險的判定依據凡符合以下條件之一的危險源均應判定為重大風險：（1）不符合法律、法規和其他要求的；（2）相關方有合理抱怨和要求的；（3）曾經發生過事故，且未采取有效控制措施的；（4）直接觀察到可能導致危險且無適當控制措施的；（5）通過作業條件風險性評價法，評價總分≥160分的；（6）編制《重大風險清單》。1.3危險源與風險的更新當發生下列情況時，各單位應組織有關人員重新進行危險源辨識與風險評價：（1）相關法律、法規及其他要求發生變化；（2）公司的職業健康安全方針和職業健康安全目標發生重大變化；（3）公司的產品、活動和服務發生較大變化；（4）相關方有合理抱怨和要求；（5）危險源與風險按同樣的方法進行更新。第二節.重大風險的辨識及監測為及時有效地處理重大事件突發對工程正常施工秩序的影響，我公司從工程伊始，就建立以項目經理部領導班子為首、公司總部領導班子為輔、總部各部門支持配合的施工應急響應小組。在事故發生第一時間內啟動應急機制，1小時內上報工程領導小組和市政府。保證做到：統一指揮、職責明確、信息暢通、反應迅速、處置果斷，把事故損失降低到最低。對高空墜落、物體打擊、觸電、機械傷害、坍塌等常見事故進行了辨識和防護措施，以及針對本工程實際情況，進行的風險評價其中重大風險包括以下內容。事件分類事件辨識重點監測火災、爆炸臨建或建筑物材料起火爆炸易燃易爆液體：汽油、柴油、涂料、稀料、氧氣、乙炔氣、天然氣；可（易）燃物：木材、建筑垃圾；化學品：硫酸、硝酸、鹽酸、磷酸、氫氧化鈉、氫氧化鉀；作業點和場所：現場電氣焊作業、木工棚、裝飾作業點、倉庫、施工現場配電室、食堂傳染性疾病SARS、瘧疾、禽流感、霍亂、登革熱、鼠疫等流行性強、致命性強疾病施工人員身體狀況食堂餐飲衛生狀況辦公室和工人臨時休息區衛生狀況資金短缺工程資金短缺、投資不到位業主付款情況物資短缺或設備供貨不及時國家調控物資緊俏短缺或大宗材料設備供貨延時鋼筋、水泥、型鋼、膜材料、進口機電設備、泳池設備等重大交通事故重大班車事故、貨物運輸車輛事故汽車保養、駕駛員安全培訓惡劣天氣持續5天以上，影響正常施工進度的惡劣天氣，認定標準以國家氣象中心發出預警警報為準。每年5月底—8月底的雨天交通阻塞施工現場周圍兩公里范圍內的社會道路因市政斷路引發的進場困難。現場周圍市政改造工程信息及相關交通信息重大節日放假國慶節應急準備十一黃金周第三節.應急預案機制3.1應急機制小組本工程應急機制小組分二級，第一級直接對接現場，由項目經理部領導成員組成，這也是事件發生第一反應小組，也是事件的控制中心。第二級間接對接現場，由公司總部高層領導成員組成，它支持、服務于第一級應急小組工作，為第一級應急小組提供財政支持，社會關系求助，對第一應急小組工作提供建議和決策參考。3.2應急救援隊伍根據事件發生對象，組成事件相應救援隊伍。一級救援隊伍來源于項目經理部各主要部門，有項目的安全部、水電安裝部、設計部等；二級救援隊伍來源于公司總部各主要部門，有總部的質量安全保證部、項目機電部、資金部、財務部等；兩級之間相互配合、相互支持，由一級救援隊伍處理事件的發生初始階段；由二級救援隊伍解決事件的調節、安撫、后期調查、上報政府部門、補償等工作。3.3應急機制小組激活時間事故發生后1小時內，啟動應急機制，同時上報杭州市市政府。全天24小時進入應急狀態。事后處理報告提交公司總部、業主、總包、政府部門48小時后，應急狀態解除。第四節.重大事故、事件發生應急措施4.1重大風險處理總的原則針對評價出的重大風險，采取如下措施：（1）首先是消除危險源；（2）其次是降低風險級次；（3）最后采取個體危險防護措施；也可上述三種方式聯合使用。同時，對未評價為重大風險的危險源維持現有的運行控制，加強管理。對風險控制績效的日常監視和測量。4.2火災、爆炸事故應急流程及措施根據GB18218-2000《重大危險源辨識》的標準，本工程火災、爆炸重大危險源通常有2個，一個是施工作業區，一個是臨建倉庫區。其中化學危險品的搬運、儲存數量超過臨界量是危險源普查的重點。因此，工程開工后要對重大危險源應登記、建檔、定期檢測、監控，并培訓施工人員掌握工地儲存的化學危險品的特性、防范方法。事故信息反饋事故目擊人第一時間報告離事故突發地最近的項目領導通知現場任何一位辦公室職員，發布預警信息。事故信息反饋事故目擊人第一時間報告離事故突發地最近的項目領導通知現場任何一位辦公室職員，發布預警信息。或電話報告迅速前往出事地點開展救治工作，并電話直接聯系項目經理手機啟動應急機制項目應急小組組長：項目經理副組長：技術負責人組員：項目副經理同時撥打外部報警電話消防：119匪警：110交通：122急救中心：120醫院（略）總部高層和工程指揮部組長：公司總經理副組長：公司主管領導組員：項目經理部、安全部事件處理決策應急預案實施、過程修改、事后經驗總結、報公司總部和政府部門工程領導小組事故信息反饋事故目擊人第一時間報告離事故突發地最近的項目領導（含專業工長及級別以上的項目任何領導）通知現場任何一位辦公室職員，發布預警信息。或電話報告迅速前往出事地點開展救治工作，并電話直接聯系項目經理手機啟動應急機制項目應急小組組長：項目經理副組長：技術負責人組員：現場經理同時撥打外部報警電話消防：119匪警：110交通：122急救中心：120醫院（略）總部高層和工程指揮部組長：公司總經理副組長：公司主管領導組員：項目經理部、安全部事件處理決策應急預案實施、過程修改、事后經驗總結、報公司總部和政府部門工程領導小組4.2.2火災、爆炸事故應急流程應遵循的原則（1）緊急事故發生后，發現人應立即報警。一旦啟動本預案，相關責任人要以處置重大緊急情況為壓倒一切的首要任務，絕不能以任何理由推諉拖延。各部門之間、各單位之間必須服從指揮、協調配合，共同做好工作。因工作不到位或玩忽職守造成嚴重后果的，要追究有關人員的責任。（2）項目在接到報警后，應立即組織自救隊伍，按事先制定的應急方案立即進行自救；若事態情況嚴重，難以控制和處理，應立即在自救的同時向專業救援隊伍求救，并密切配合救援隊伍。（3）疏通事發現場道路，保證救援工作順利進行；疏散人群至安全地帶。（4）在急救過程中，遇有威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織脫離危險區域或場所后，再采取急救措施。（5）截斷電源、可燃氣體（液體）的輸送，防止事態擴大。（6）安全員為緊急事務聯絡員，負責緊急事物的聯絡工作。（7）緊急事故處理結束后，安全員應填寫記錄，并召集相關人員研究防止事故再次發生的對策。4.2.3火災、爆炸事故的應急措施（1）對施工人員進行防火安全教育目的是幫助施工人員學習防火、滅火、避難、危險品轉移等各種安全疏散知識和應對方法，提高施工人員對火災、爆炸發生時的心理承受能力和應變力。一旦發生突發事件，施工人員不僅可以沉穩地自救，還可以冷靜地配合外界消防員做好滅火工作，把火災事故損失降低到最低水平。（2）早期警告。事件發生時，在安全地帶的施工人員可通過手機、對講機向樓上施工人員傳遞火災發生信息和位置。（3）緊急情況下電梯、樓梯、馬道的使用在發生火災時，不能使用室內電梯和外用電梯逃生。因為室內電梯井會產生“煙囪效應”，外用電梯會發生電源短路情況。最好通過室內樓梯或室外腳手架馬道逃生（本工程建筑高度不高，最好采取這種方法逃生）。如果下行樓梯受阻，施工人員可以在某樓層或樓頂部耐心等待救援，打開窗戶或劃破安全網保持通風，同時用濕布捂住口鼻，揮舞彩色安全帽表明你所處的位置。切忌逃生時在馬道上擁擠。4.2.4火災、爆炸發生時人員疏散應避免的行為因素（1）人員聚集災難發生時，由于人的生理反應和心理反應決定受災人員的行為具明顯向光性，盲從性。向光性是指在黑暗中，尤其是辯不清方向，走投無路時，只要有一絲光亮，人們就會迫不及待的向光亮處走去。盲從性是指事件突變，生命受到威脅時，人們由于過分緊張、恐慌，而失去正確的理解和判斷能力，只要有人一聲招喚，就會導致不少人跟隨、擁擠逃生，這會影響疏散甚至造成人員傷亡。（2）恐慌行為是一種過分和不明智的逃離型行為，它極易導致各種傷害性情感行動。如：絕望、歇斯底里等。這種行為若導致"競爭性"擁擠，再進入火場，穿越煙氣空間及跳樓等行動，時常帶來災難性后果。（3）再進火場行為受災人已經撤離或將要撤離火場時，由于某些特殊原因驅使他們再度進入火場，這也屬于一種危險行為，在實際火災案例中，由于再進火場而導致災難性后果的占有相當大的比例。4.3傳染性疾病事故應急流程及措施由于項目施工人員聚集眾多，因此施工現場的傳染性疾病主要預防SARS、瘧疾、禽流感、霍亂、登革熱、鼠疫等流行性強、致命性強疾病發生，其中以SARS、禽流感為最可能復發疾病。4.3.1傳染性疾病事件應急工作流程

事故發生后1小時內完成事故發生后1小時內完成撥打外部急救電話發現第一個病人（基本體征：高燒38.5度以上，腹瀉）第一時間報告工地值班醫生迅速將病人隔離，并通知其接觸的人員不得擅自離開工地應急機制待啟動項目應急小組組長：項目經理副組長：現場經理組員：安全員、技術負責人機電經理急救中心：120醫院（略）（傳染性疾病）工程建設指揮部和總部高層應急小組業主、監理各專業分包商啟動應急機制事件通報應急預案實施、過程修改、事后經驗總結、報公司總部和政府部門報告項目經理確定疾病性質上報工程領導小