收費員的述?職報告（一?）在這一?年的時間里?面,我和大?家一起工作?學習,我們?彼此從陌生?到熟悉,從?其他同志那?里我學習到?了寶貴的工?作經驗,使?我的業務水?平有了很大?的進步,逐?漸的勝任現?在的工作崗?位,這與領?導的幫助和?大家的支持?和鼓勵是分?不開的。我?站每月組織?的兩次軍訓?學習,讓我?在鍛煉身體?的同時也提?高了工作的?紀律性,做?到“令行禁?止”。在班?組的學習過?程中，我們?學習上級來?文，領會指?導思想，相?互交流工作?經驗，力求?用我們的優?質服務來打?造一流的征?收隊伍。此?外，我們還?在站領導的?統一組織下?，開展多種?形式的崗位?競賽活動，?在掌握理論?知識的同時?，也提高了?實際的操作?水平。在工?作中我主要?圍繞以下幾?個方面來要?求自己：?一、加強自?身的思想教?育，從嚴要?求自己，樹?立正確的人?生觀、思想?觀、道德觀?。在遇到困?難時及時向?班長反映，?通過與大家?的交流，不?斷的完善自?己。為更好?的完成工作?中的各項任?務打下了良?好的思想基?礎。二、?做好文明服?務工作，大?力倡導文明?服務意識。?在平時的工?作中嚴格遵?守微笑服務?，對每名駕?乘人員都熱?情服務，唱?收唱付，努?力樹立收費?站的良好形?象，竭力為?廣大駕乘人?員提供質的?服務，提供?力所能及的?幫助。三?、提高自身?的業務水平?，熟練各項?操作技能。?在平時的工?作中，大家?經常相互交?流工作經驗?，總結工作?中出現的失?誤。雖然收?費工作是一?件相對簡單?的工作，但?是將“一件?簡單的事情?做上千百遍?不出錯，就?是不簡單，?一件容易的?事情做上千?百遍不出錯?就是不容易?。”只有大?家不斷的取?長補短，不?斷的總結工?作經驗，才?能不斷的提?升自己，把?工作做到。?四、加強?自身的安全?教育，增強?自己的責任?意識。安全?生產是各項?工作正常開?展的前提，?只有牢固的?樹立安全意?識，才能將?生命、財產?的損失降到?最小。通過?不斷的安全?學習，使自?己真正能夠?做到“安全?第一、預防?為主。”?收費站是一?坐橋梁、一?個窗口。因?此平時工作?中就更加應?該嚴與律己?，真誠服務?。即使遇到?那些出言不?遜的駕乘人?員，我也是?用禮貌的語?言與解釋，?用真誠的服?務態度去化?解司機同志?的不滿。盡?量使每一名?駕乘人員都?能滿意。我?們是一個服?務性的行業?，沒有駕乘?人員就沒有?我們這一行?，因此，我?們更加應以?感恩的心去?對待每一名?駕乘人員。?工作沒有?高低貴賤之?分，在任何?崗位上都能?夠做出不平?凡的事跡。?一年來，雖?然我在工作?中取得了一?些成績，但?是這與領導?的要求還存?在著很大的?差距，在今?后的工作崗?位上，我會?以自己更加?辛勤的努力?來回報大家?，做一個領?導滿意，司?機稱心的高?速公路收費?員。收費?員的述職報?告（二）?時光匆匆，?____年?很快就要過?去了，回首?過去的一年?，內心不禁?感慨萬千。?在過去的_?___年工?作中，我嚴?格要求自己?，堅持四項?基本原則，?堅決擁護站?領導的各項?指示，遵守?國家法律法?規和站制定?的各項規章?制度，認真?履行崗位職?責，盡心盡?責完成本職?工作。現?從以下幾個?方面對這一?年的工作進?行總結：?一、以人為?本，以工作?為中心1?、認真仔細?，虛心好學?：上班前?認真做好列?隊講評。上?班時認真做?好事件的記?錄，下班后?仔細核對收?費員上交的?各類報表，?防止差錯的?產生。虛心?向別人學習?，借鑒他人?先進的經驗?和方法，不?斷提高自身?的業務水平?和管理水平?。2、吃?苦耐勞，先?人后己：?再工作中我?一直堅持吃?苦耐勞的精?神，不因工?作時間、環?境、天氣條?件的好壞而?影響情緒，?堅持工作，?不叫苦叫累?。發揚風格?，關心班組?人員，不計?較個人得失?，先人后己?。3、機?智冷靜，反?應迅速：?在處理突發?事件時始終?能沉著冷靜?，在不違反?規章的前提?下，做到了?機智靈活、?反應迅速，?保持車道暢?通。對各種?特殊情況及?時上報監控?，不斷提高?自己處理問?題的能力。?對各類突發?事件能夠及?時排除，將?處理措施過?程記下來，?加強自己的?業務水平。?4、尊守?規章，堅持?原則：嚴?格遵守各項?規章制度，?起帶頭作用?，不受司機?誘惑、恐嚇?、威脅，堅?持原則，與?各類違規、?違章現象作?斗爭，堅決?抵制，決不?姑息。對不?了解我們收?費政策的司?機，做好了?解釋工作，?讓司機明明?白白的交費?。二、擺?正自身位置?，理清關系?1、與站?領導，各班?的關系：?堅決服從領?導指揮和安?排，做到了?凡事以大局?為重，能夠?處理好個人?利益和集體?利益、局部?利益的關系?。以軍事化?要求自己，?絕對服從領?導的工作安?排，認真及?時向收費稽?查人員傳達?上級指示，?及時完成領?導交辦的任?務。做好與?各班組之間?的交流和溝?通，堅持互?相團結，互?相幫助，友?好合作，充?分發揮集體?主義精神。?2、與本?班收費員的?關系：我?始終認為班?長是為收費?稽查人員服?務的。一方?面，我以身?作則，按照?各項規章制?度，高標準?的要求他們?，對一切違?規操作、不?合理操作及?時糾正制止?，嚴格控制?;另一方面?，關心愛護?收費稽查人?員，滿足他?們提出的合?理要求。團?結互助，先?人后己，同?舟共濟，共?度難關。?3、與本站?其他班的關?系;交班?時檢查設施?設備有無損?壞，車道開?通情況、及?時告知接班?班長減少接?班是的壓力?。接班時加?快速度，縮?短接班時間?。團結互助?，通力合作?，合力提高?交接班的質?量。三、?班組人員管?理1、思?想方面：帶?領收費稽查?人員用學習?來充實思想?，保持飽滿?的精神與愉?悅的情緒，?要求上進，?排除消極被?動思想，充?分調動起全?班人員的工?作積極性。?2、紀律?方面：認真?學習各項規?章制度、收?費稽查員考?核辦法，以?身作則，以?準軍事化的?標準嚴格要?求，杜絕各?類違規違紀?現象的發生?。3、業?務方面：要?起帶頭作用?，熟練掌握?各類業務知?識、操作方?法，提高收?費正確率和?效率，提高?對非正常情?況的應變能?力和處理能?力，減少不?必要的差錯?。四、工?作中的不足?1、管理?力度不足，?在工作中過?余人性化管?理。2、?非正常情況?處理的不夠?靈活，還需?要在以后的?工作中不斷?積累經驗。?新的一年意?味著新的起?點新的機遇?。收費員?的述職報告?（三）在?過去的一年?里，本人以?務實、開拓?、進取、創?新的精神，?在領導和同?事們的關心?、支持下，?堅持學習，?完善自我，?在各方面嚴?格要求自己?，愛崗敬業?、團結同志?，努力工作?，爭創佳績?。較好地完?成了各項工?作任務，現?就過去一年?中的思想和?工作情況作?如下匯報。?第一、在?思想政治方?面，努力提?高理論修養?，自覺用理?論指導工作?，擁護黨的?領導，遵紀?守法，廉潔?自律，嚴格?律已，努力?向黨靠攏，?爭取早日投?入黨溫暖的?懷抱。第?二、在學習?方面，努力?做好學習型?員工。一年?來，不但學?習政治理論?，還繼續學?習了收費業?務知識和相?關的法律法?規，向優秀?、先進學習?，向身邊的?好人好事學?習，不斷提?高自己解決?實際問題的?能力。特別?是在今年的?____月?，新的收費?政策的實施?，使我更加?地認真學習?了新的業務?知識，做到?熟記于胸，?更加便于開?展工作。?第三，在服?務態度方面?，我知道收?費員的形象?是代表了整?個機場路的?形象，所以?每次我都會?按照要求著?裝整齊的上?崗，工作時?我時刻注意?自己的服務?態度，使用?禮貌用語;?收費工作是?窗口行業，?接觸的司機?形形色色，?良莠不齊，?當然有很多?的司機是理?解和支持我?們的工作，?但是也會碰?到個別的司?機到收費窗?口時卻帶了?一肚子的怨?所，滿腹牢?騷、怪話，?更有甚的還?對我們罵罵?咧咧??遇?到這些出口?不遜的司機?，我都會忍?住，不發脾?氣，依然用?最甜美的聲?音開展高水?平服務，用?禮貌的語言?去解釋，用?善意的微笑?去化解，使?他們能夠理?解我們的工?作，從而配?合我們的工?作，順利交?費。在從事?收費工作這?么多年里，?從未有一起?與司機發生?爭吵的現象?。第四，?在收費工作?中，我一直?堅持做到勤?學苦練，不?懂就問，能?熟練掌握操?作規程。現?在隨著收費?新政策的實?施，過往的?車輛逐漸增?多，尤其是?在節假日前?期，在這樣?的情況下我?除了努力提?高效率外，?還做到每一?輛車都認真?核實車型，?仔細打票、?唱收唱付???無論是大?事還是小節?，我做好細?小工作，堅?持一絲不茍?的做好。同?時為了干好?收費工作，?我時刻注意?與班長、稽?查配合，遇?到問題及時?請求及時匯?報，出現問?題及時糾正?及時解決，?有效的降低?了錯誤率，?隨著時間的?失衡，上崗?次數的增多?，工作的效?率也大大提?高了，業務?更加熟練了?。第五、?在日常生活?方面，因為?年齡的關系?，我在班里?是排名比較?靠前的老大?姐，對班里?的小弟弟、?小妹妹們都?會主動的關?心，無論是?誰有困難需?要幫助，我?都會不遺余?力地幫忙。?而且在他們?面前無論是?在工作中還?是在生活里?，我都嚴格?要求自己，?多干活少計?較，做出表?率。在每個?班次的崗亭?打掃過程中?，我都會帶?頭去做，不?顧疲勞困倦?，認真清掃?，使我們的?工作環境干?凈整潔。?____年?轉眼即將過?去，我知道?，無論在哪?個方面我都?還需要不斷?的進步。今?后，我將繼?續聽從領導?安排，積極?配合班長工?作，通過不?斷學習來提?高自己的業?務水平和業?務能力，提?高自身素質?，做一名領?導放心，客?戶滿意，愛?崗敬業的優?秀收費員。?收費員的?述職報告（?四）我有?幸成為了_?___區中?心醫院的一?員，時間過?得真快，轉?眼間，在_?___中心?實習已經有?三個月快了?。這是我人?生中彌足珍?貴的經歷，?也給我留下?了深刻的印?象。__?__年__?__月__?__日，按?照醫院的要?求按時來實?習單位報到?。經過財務?科領導的安?排，我被分?配到財務科?門診收費處?實習。在這?三個月的時?間里，在領?導、師傅以?及同事們的?悉心關懷和?指導下，通?過自身的不?懈努力，各?方面均取得?了一些小的?進步，現將?我的實習情?況作如下匯?報。記得?，在進入_?___中心?醫院門診收?費處實習之?前，我對醫?院門診收費?處的認識并?不十分了解?，對于自己?是否能夠了?解和掌握醫?院財務科門?診收費這方?面的工作知?識很擔心。?所以，在實?習期中如何?去認識、了?解并熟悉自?己所從事的?行業，便成?了我的當務?之急。一?、通過理論?學習和日常?工作積累使?我對門診收?費處有了較?為深刻的認?識。記得?到門診收費?處的第一天?時，我拿到?的第一份資?料就是__?__區中心?醫院財務科?門診收費員?崗位說明書?>、<復高?掛號及收費?系統操作流?程培訓內容?>。不懂就?學，是一切?進步取得的?前提和基礎?。在這段時?間里，我認?真學習了_?___中心?醫院門診收?費處的各種?相關資料，?看了許多藥?方并從網絡?上攝取了大?量的有用素?材。再加?上每天跟著?師父學習的?時候，我也?會看師父收?費的每張藥?方和每張化?驗單，并對?師父說出藥?方上的藥名?和計量并做?下相應的筆?記，以便自?己回家鞏固?復習，使我?對不同的醫?生開出的藥?方上的寫法?有了一個大?概地了解。?慢慢地，我?清楚的意識?到想要勝任?這份工作最?重要的、最?基本的事情?就是能看懂?藥方。因?此，唯一的?方法就是多?看醫生開的?藥方。讓自?己做到看到?醫生開出來?的藥方、化?驗單和各種?各樣的檢查?單就立刻能?反映出。做?的筆記也得?認真的記憶?，以便在使?用的時候得?心應手。?二、堅持政?治、經濟學?習讓我的思?想理論素養?不斷得到提?高。勤勉?精神和愛崗?敬業的職業?道德素質是?每一項工作?順利開展并?最終取得成?功的保障。?在這三個月?的時間里，?兢兢業業做?好本職業工?作，從未遲?到早退，利?用雙休日時?間參加助理?會計員的培?訓課程，以?便提高自己?在財務方面?的基礎知識?。用滿腔熱?情積極、認?真地完成好?每一項任務?，嚴格遵守?的各項規章?制度，認真?履行崗位職?責，自覺按?章操作;平?時生活中團?結同事、不?斷提升自己?的團隊合作?精神。從?學校到邁入?社會的同時?，我更加堅?定自己的想?法并且要一?直做下去：?要有一種積?極豁達的心?態、一種良?好的習慣、?一份目標及?計劃并按時?完成竟是如?此重要，并?最終決定一?個的人成敗?。這本書讓?我對自己的?人生有了進?一步的認識?，渴望有所?突破的我，?將會在以后?的工作和生?活中時時提?醒自己，以?便自己以后?的人生道路?越走越精彩?。三、認?真學習崗位?職能，工作?能力得到了?一定的提高?。當我到?____中?心醫院實習?的之前，急?診大樓已經?改造完工。?在____?年____?月中旬左右?，門診大樓?____層?樓開始了改?造工程，我?們大家開始?了搬遷的工?作，各科室?也都有了臨?時的辦公場?所。雖然?剛搬遷好的?前一個禮拜?，病人不是?十分清楚掛?號收費、各?科室看病就?診的地方以?及藥房在哪?里等，出現?過病人的不?理解和指責?等。財務?科的領導們?也針對這些?問題，做出?相應的工作?改變方案：?(1)優?化流程，簡?化環節，增?加服務窗口?，縮短病人?等候時間，?排隊不超過?____分?鐘。(2?)在住院部?和急診大樓?等明顯的地?方設立了規?范、清楚、?醒目的指路?標識。(?3)要求門?診收費員自?覺遵守服務?態度良好，?服務用語規?范，杜絕生?、冷、硬、?頂、推現象?等等。但是?，我相信所?有的病人最?后都可以理?解醫院這么?做是為了什?么?是為?了改進服務?流程，改善?就診環境，?方便病人就?醫。我們門?診收費處的?每個人都在?不斷提高服?務意識，改?善服務態度?，增進與病?患溝通，轉?變服務作風?，注重誠信?服務，和病?患構建和諧?的關系，為?病人提供溫?馨、細心、?愛心、耐心?的服務。?收費員的述?職報告（五?）各位領?導、同事們?，大家好：?時光轉瞬?即逝，緊張?充實的一年?已經過去了?。在這一年?里，我在這?里工作著、?學習著，在?實踐中不斷?磨練自己的?工作能力，?使我的業務?水平得到很?大的提高。?這與領導的?幫助和大家?的支持是密?不可分的，?在這里我深?表感謝!?作為收費員?這個崗位，?每天就是對?著不同的面?孔，面帶微?笑的坐在電?腦前機械地?重復著一收?一付的簡單?的操作，不?需要很高的?技術含量，?也不必像其?它科室的醫?生要承擔性?命之托的巨?大壓力，這?或許也是大?家眼中的收?費工作吧。?其實收費員?的工作不只?是收好錢，?保證準確無?誤就可以了?，在任何一?家醫院，?收費處是一?個窗口單位?，收費員是?患者首當其?沖要面對的?，收費員不?僅代表著醫?院的形象，?同時也要時?刻維護醫院?的形象，一?個好的收費?員會在最短?的時間內讓?病人得到如?沐春風的服?務，對收費?滿意，對醫?院滿意。?下面將我在?____年?的工作向大?家匯報。?一、收費工?作在__?__年這一?年里，瑣碎?的事情很多?，我的工作?也是像大家?想的那樣每?天在重復著?機械的工作?，但我沒有?簡單去機械?的重復，對?待每一個病?人我都在努?力的做好服?務樹立良好?的窗口形象?;同時也在?貫徹院內的?思想，工作?不只是要把?表面的東西?做好，還要?深入到里面?去，看到真?正的內涵的?東西，這樣?我們才能夠?提高，才能?夠把工作真?正做好。在?財務的指導?下認真學習?相關制度規?定，認真的?研究每月報?表，找出其?中的不同之?處，認真分?析原因，比?如門診量的?下降，掛號?人次的減少?，住院病人?多收入反而?減少等等?。只有深入?到工作中了?，我才發現?其中的樂趣?，讓工作最?有效的完成?。二、醫?保方面的工?作我院從?____年?__