管理崗位述?職報告范文?篇___?本人自任職?以來，在行?領導的正確?領導下，在?全體員工的?大力支持下?，積極配合?好上級工作?，認真履行?崗位職責，?較好的完成?了支行下達?的各項指標?任務，單位?的各項考核?均排在前列?。現(xiàn)將一年?來的工作匯?報如下：?一、加強學?習，提高素?質(zhì)當前面?臨的是一個?新的環(huán)境，?結(jié)合自己以?往的工作經(jīng)?驗邊學邊適?應新的經(jīng)濟?形勢，工作?中不太明白?的地方積極?、虛心向同?事請教，盡?快掌握各崗?位業(yè)務技能?，同時，認?真學習支行?下達的各類?業(yè)務文件，?把握支行業(yè)?務發(fā)展動態(tài)?（范本），?以便在工作?中正確處理?好各種業(yè)務?關系，很快?就進入了角?色。二、?___，認?真履職作?為一名營運?主管我嚴格?按照標準化?服務的要求?及自身的崗?位職責，一?絲不茍，認?真執(zhí)行，堅?持每天晨會?制度，把短?短十幾分鐘?的晨會做的?有聲有色，?提高了員工?的士氣，振?奮了員工的?精神。堅持?每天三巡檢?制度、每日?碰頭會、每?周匯報會。?有力調(diào)動和?激發(fā)了員工?營銷產(chǎn)品的?積極性。結(jié)?合優(yōu)質(zhì)客戶?管理系統(tǒng)，?做好優(yōu)質(zhì)客?戶維護、營?銷與簽約管?理工作。?（1）、強?化優(yōu)質(zhì)服務?理念，提高?柜___務?質(zhì)量。以網(wǎng)?點轉(zhuǎn)型、標?準化服務導?入為契機。?通過___?員工學習、?觀看流程及?各崗位的服?務標準及營?銷術(shù)語、技?巧，進行討?論、寫觀后?心得體會、?讓員工通過?游戲中感悟?等形式，使?員工對優(yōu)質(zhì)?服務內(nèi)涵有?___的理?解，強化優(yōu)?質(zhì)服務理念?，并將服務?理念貫徹到?工作中，規(guī)?范柜___?務標準，掌?握如何化解?客戶的不滿?、得體解答?客戶等服務?技巧，柜_?__務水平?有較大的改?觀。營銷人?員在大堂進?行業(yè)務分流?，客戶引導?，引導客戶?使用自助設?備;業(yè)務咨?詢，產(chǎn)品宣?傳;優(yōu)質(zhì)客?戶識別和推?薦，潛力客?戶的拓展;?個人金融產(chǎn)?品營銷與服?務，處理客?戶異議及投?訴;維護營?運環(huán)境和秩?序。各崗位?協(xié)調(diào)配合，?有張有弛。?多名員工因?工作敬業(yè)、?服務周到受?到多數(shù)客戶?的贊揚。?（2）、加?強團隊建設?，發(fā)揮激勵?機制的積極?作用。為進?一步提高員?工的工作積?極性，員工?的績效分配?考核按考核?標準內(nèi)容進?行細化、量?化，收到較?明顯的效果?，為體現(xiàn)考?核的科學性?，按工作崗?位不同設置?不同的考核?指標，為每?位員工設立?工作臺帳，?并讓所有員?工參與評議?，每月將柜?員評議、營?銷業(yè)績、差?錯考核、扣?分情況等一?一公布，使?考核更趨公?平、公正、?公開，由于?通過各項指?標考核，使?員工收入有?所差距，員?工之間的工?作熱情、工?作效率和對?產(chǎn)品營銷的?積極性有了?較大的提高?。（3）?、積極拓展?業(yè)務，實現(xiàn)?我行各項指?標圓滿完成?。一是做好?存量客戶的?維護和精耕?細作工作，?始終把為客?戶服務作為?服務宗旨，?用客戶的滿?意度來衡量?我們的工作?質(zhì)量，時時?以客為先，?不斷改進服?務方式，務?求取得以舊?帶新的效應?。二是積極?開展各項宣?傳、營銷工?作，開發(fā)新?客戶，并通?過平日人情?化的有效的?溝通，增進?彼此間的了?解和信任，?對待每位客?戶都做到詢?問、指導、?宣傳、營銷?，對樹立我?行業(yè)務品牌?和業(yè)務拓展?都起到了一?定的作用。?三、廉潔?從業(yè)，樹立?形象本人?在職期間，?一直響應并?貫徹執(zhí)行上?級行的有關?方針、政策?，認真學習?支行文件領?會精神，不?斷轉(zhuǎn)變觀念?，提高服務?水平，提高?加強管理、?嚴防風險的?意識，保持?廉潔的工作?作風。作為?一名營運主?管我本著團?結(jié)所有員工?，以身作則?，在處理問?題上本著公?開、公平、?公正的態(tài)度?，以事實為?依據(jù)，不偏?袒，以理服?人。在工作?之余，不斷?加強學習，?提高自己的?業(yè)務及管理?水平，努力?做好一名合?格的副手。?四、存在?的不足及_?__年工作?計劃本人?在一年中雖?取得了不少?成績，但同?時也存在諸?多不足之處?，如工作創(chuàng)?新能力不足?，在管理上?缺乏經(jīng)驗，?考慮、處理?個別問題不?夠周到;綜?合素質(zhì)有待?提高，業(yè)務?水平不夠全?面，管理能?力仍需加強?。在___?年的工作中?，我將做到?以下幾點：?1、采取?有力措施，?加強服務使?存款穩(wěn)步增?長。優(yōu)質(zhì)服?務工作要做?到常抓不懈?，不滑坡，?不動搖，除?須制訂和落?實各項制度?外，還必須?強化監(jiān)督檢?查機制。優(yōu)?質(zhì)文明服務?永無止境，?重在堅持，?貴在落實。?小小窗口反?映出的是銀?行的整體面?貌和信譽，?廣泛征求客?戶意見和建?議，解決服?務工作中存?在的問題，?確保規(guī)范化?服務標準落?實到每一個?工作環(huán)節(jié)，?樹立銀行優(yōu)?質(zhì)、高效、?快捷、安全?服務的良好?形象。一要?充分發(fā)揮窗?口作用，強?化柜___?務，監(jiān)督指?導柜員適時?運用營銷術(shù)?語，開展三?多服務，讓?顧客感覺到?我所辦理業(yè)?務是一種享?受。二要充?分發(fā)揮與客?戶經(jīng)理聯(lián)系?合作的作用?，依托優(yōu)質(zhì)?客戶系統(tǒng)，?結(jié)合柜面服?務，在維護?好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)?客戶的同時?大力拓展新?的優(yōu)質(zhì)客戶?，進一步提?升營銷層次?，提高營銷?效率，以多?樣化的金融?產(chǎn)品帶動存?款增長。三?要抓住節(jié)日?期間個人業(yè)?務綜合營銷?的有利時機?，加大營銷?力度，促進?儲蓄存款再?上新臺階。?2、加強?優(yōu)質(zhì)客戶的?維護與營銷?。網(wǎng)點功能?轉(zhuǎn)型，核心?在于實現(xiàn)客?戶分層、業(yè)?務分流、功?能分區(qū)，讓?___%以?上的中高端?客戶享受到?建行最好的?服務，以此?提升優(yōu)質(zhì)客?戶的忠誠度?，進而增進?產(chǎn)品、服務?的銷售機會?，建立建行?自己的品牌?。針對優(yōu)質(zhì)?客戶在優(yōu)化?客戶結(jié)構(gòu)、?提升業(yè)務發(fā)?展質(zhì)量方面?進一步加強?對優(yōu)質(zhì)客戶?的服務和拓?展。在加強?網(wǎng)點建設規(guī)?范柜面服務?的基礎上，?結(jié)合優(yōu)質(zhì)客?戶信息管理?系統(tǒng)和貴賓?窗口的開設?，通過自助?設施、網(wǎng)上?銀行何電話?銀行為優(yōu)質(zhì)?客戶提供多?渠道、全方?位、多樣化?的服務。加?大優(yōu)質(zhì)客戶?資產(chǎn)、中間?業(yè)務產(chǎn)品的?創(chuàng)新力度，?促使優(yōu)質(zhì)客?戶服務逐步?由單一產(chǎn)品?向多功能產(chǎn)?品服務轉(zhuǎn)變?，讓其使用?我行產(chǎn)品的?種類和比例?不斷提高。?時代在變?、環(huán)境在變?，銀行的工?作也時時刻?刻變化著，?這都需要我?跟著形勢而?改變。學習?新的知識，?把握新的技?巧，適應四?周環(huán)境的變?化，提高自?己的履職能?力，把自己?培養(yǎng)成為一?個業(yè)務全面?、思想合格?的營運主任?，做好上級?的助手和參?謀，工作上?到位不越位?。當然，在?一些細節(jié)的?處理和操作?上我還存在?一定的欠缺?，我會在今?后的工作、?學習中磨練?自己，在領?導和同事的?指導幫助中?提高自己，?發(fā)揚優(yōu)點，?彌補不足。?管理崗位?述職報告范?文篇2按照?館里年度工?作的安排，?我今年主管?辦公室和閱?覽室管理工?作，協(xié)助采?編室ell?as系統(tǒng)工?程工作。歷?時一年多來?，總的來說?，各項工作?都在穩(wěn)中有?進，朝著好?的方向邁進?，現(xiàn)就自己?一年來的工?作向領導作?個簡短的匯?報。1.?辦公室工作?除了認真做?好書信報刊?收發(fā)、通知?上傳下達及?衛(wèi)生保潔等?日常內(nèi)務外?，積極配合?領導和協(xié)助?各部門完成?各項臨時任?務。圓滿完?成了全市公?共圖書館業(yè)?務研討會和?常寧圖書館?來館參觀學?習期間的接?待工作，從?資料的準備?、會場的布?置及住宿餐?飲食各個環(huán)?節(jié)都進行了?精心的準備?，做到了各?項工作萬無?一失，并就?整個工作進?展情況及時?編寫了信息?材料，上報?給上級圖書?業(yè)務部門;?協(xié)助周戰(zhàn)寶?、傅中意兩?位館長成功?___了_?__年紅讀?活動我心中?的___新?農(nóng)村競賽征?文，多次深?入縣城各單?位、學校聯(lián)?系活動事宜?，制定活動?方案、活動?的指導和征?文的收取、?評選每一項?工作都盡心?盡力，精心?___，通?過一系列的?努力，共評?選出優(yōu)秀征?文___余?篇，送市參?評___篇?，展示了我?縣學子的嶄?新風貌;積?極編寫各種?圖書業(yè)務信?息材料，全?年累計完成?各類信息材?料___余?篇，其中不?少文章先后?被省市報刊?圖書館內(nèi)部?通訊和地方?新聞網(wǎng)采用?，下半年，?還圓滿完成?了縣鄉(xiāng)兩級?___換屆?和縣綜合治?理兩項重點?工作，通過?調(diào)查走訪，?填寫各種表?冊十余份，?在規(guī)定的時?間內(nèi)完成了?各項工作，?沒有出現(xiàn)任?何紕漏。今?年圖書宣傳?周期間，除?了和同志們?一起上街舉?辦圖書宣傳?活動外，我?和李康同志?還利用業(yè)余?時間攜帶電?腦、投影儀?等數(shù)字放映?設備深入各?學校社區(qū)為?廣大師生學?子、居民放?映愛國主義?電影、文化?共享工程、?圖書專題宣?傳片達十余?場，觀看人?數(shù)達千余人?。2.閱?覽室工作閱?覽室是一個?對外服務窗?口，為了能?給讀者提供?一個舒適的?閱覽環(huán)境，?做到當天的?報刊雜志及?時收發(fā)整理?當日上架，?對所有雜志?進行重新分?類排架，為?讀者提供信?息服務提供?便利。勤掃?室內(nèi)衛(wèi)生，?保持整潔干?凈。做到一?天一小掃，?三天一大掃?，確保室內(nèi)?無垃圾、灰?塵，由于讀?者多為中老?年人，從關?心老年人的?角度出發(fā)，?在閱覽室顯?要位置掛上?了禁煙標志?。在做好內(nèi)?務工作的同?時，還積極?做好讀者的?參考裝咨詢?服務工作，?全年完成各?類咨詢百余?條，并就讀?者反映的各?類問題及時?進行回復，?對讀者比較?關心的問題?，綜合各類?書籍雜志，?編寫有用文?摘二十余條?，全年累計?完成借閱書?籍達上千人?次，達__?_余冊。?3.電子閱?覽室工作這?是今年來我?館重點建設?的工作，也?是一個全新?的對外服務?窗口。從_?__月份以?來，這項工?作就一直由?我和李康同?志負責，從?場地選擇，?室內(nèi)的線路?___、電?腦的搬遷、?調(diào)試，都做?了大量的工?作，在最短?的時間內(nèi)完?成了全部工?作，電子閱?覽室正式對?外向讀者開?放后，針對?部分上機用?戶不懂電腦?操作或操作?不熟練的情?況，及時為?他們進行業(yè)?務輔導，幾?個月來共辦?理電子閱覽?卡十余張，?為數(shù)十人提?供技術(shù)指導?，及時排查?、檢收