現(xiàn)在進入禮儀的課堂第1頁/共31頁第一頁，共32頁。我們從哪里做起？需要提高禮儀素養(yǎng)嗎？畫一條正確的路徑通向？第2頁/共31頁第二頁，共32頁。“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。“誠于中而行于外。”“敬，德之聚也。能敬必有德”

請用一個方式來傳達禮儀第3頁/共31頁第三頁，共32頁。禮儀到底是什么？你注意禮儀嗎？

禮儀有用嗎？以最恰當?shù)姆绞奖磉_對他人的尊敬是獲得機會的有效途徑。禮儀內(nèi)涵問題分析禮儀究竟是什么?第4頁/共31頁第四頁，共32頁。

1、你認為哪家銀行的服務(wù)最好？原因？2、你認為最有魅力的一個人是誰？原因？3、如果要迎接一位非常重要的來賓，你會做出哪些準備？

第5頁/共31頁第五頁，共32頁。

1、樹立企業(yè)良好形象2、展現(xiàn)個人風采與修養(yǎng)3、表現(xiàn)了對他人的尊重

第6頁/共31頁第六頁，共32頁。7君子生活在社會叢林中必須遵守的規(guī)則：有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮貌是什么第7頁/共31頁第七頁，共32頁。

禮儀－為軟實力加分

“推動社會主義大發(fā)展大繁榮，提高國家軟實力魅力+能力=軟實力第8頁/共31頁第八頁，共32頁。木桶原理一：一只木桶能夠盛的水量取決于木桶中最短的一塊木片，而不是最長的一塊。培訓質(zhì)量的好壞取決于你培訓技術(shù)最弱的部分，即你的弱項，而非強項。木桶原理二：一只木桶能夠裝多少水還取決于木片與木片間的結(jié)合是否緊密。木桶原理第9頁/共31頁第九頁，共32頁。第一印象多長時間內(nèi)形成？

第一印象包含哪些內(nèi)容？第一印象內(nèi)容中各自涵蓋的比例是多少？第一印象第10頁/共31頁第十頁，共32頁。

培根說：相貌的美高于色澤的美，而優(yōu)雅得體的動作的美又高于相貌的美。

儀態(tài)是人們在交往活動中所表現(xiàn)出來的各種姿態(tài)。

一個人的行為舉止應該是他的道德意識、思想觀點、文化水平的反映，人格有高下之分，行為也有美丑之別，美好優(yōu)雅的行為常常是高尚人格的寫照。

培養(yǎng)優(yōu)雅的舉止第11頁/共31頁第十一頁，共32頁。中西方舉止語言是否有不同，區(qū)別在哪里？身體語言的作用？為什么要講究舉手投足？想一想身體語言是否有品質(zhì)之別，如何體現(xiàn)？第12頁/共31頁第十二頁，共32頁。行為可以更深刻地傳遞情感恰當?shù)纳眢w語匯是交流催溶劑體態(tài)語言能彌補有聲語言表達的不足舉手投足皆是視覺語匯你的舉止會說話第13頁/共31頁第十三頁，共32頁。

啟示之一：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。

啟示之二：我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為它是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。解開身體語匯的密碼第14頁/共31頁第十四頁，共32頁。

儀態(tài)如同好酒時間愈悠久味道愈醇厚，站、立、行、走、坐、蹲及手勢動作都會隨著歲月而如行云流水一般自然純熟，讓人看來心悅誠服。第15頁/共31頁第十五頁，共32頁。兩腿并攏、靠墻站立，雙腳后跟、兩個小腿肚、臀部、雙肩和后腦勺，九點貼墻。

雕塑體態(tài)-九點靠墻站立第16頁/共31頁第十六頁，共32頁。不同手位不同含義不同步伐不同信息不同方向不同意義不同姿態(tài)不同表達優(yōu)雅站姿第17頁/共31頁第十七頁，共32頁。

站在椅子的左側(cè)，步入椅子前端入座，女士加以撫裙的動作，坐在椅子的2/3處，雙腳并攏，腳前端在一線上，大小腿成90度角的基礎(chǔ)上。女士右手握左手，雙手虎口相交，置放于左腿腿面上，男士雙手自然舒展放在雙腿上。規(guī)范的職業(yè)行為-坐姿第18頁/共31頁第十八頁，共32頁。

鞠躬起源于中國的商代-“鞠祭”。后來人們逐漸援引這種形式來表達自己對地位崇高者或長輩的崇敬。

第19頁/共31頁第十九頁，共32頁。

躬的含義：是尊重、是禮貌、是友誼、是謙虛、是感謝、是道歉、是內(nèi)心思想的一種外在表達方式。第20頁/共31頁第二十頁，共32頁。

第21頁/共31頁第二十一頁，共32頁。

職業(yè)人士一般采用高低式蹲姿，它雙膝一高一低，雙腳一前一后，左腳前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應盡量靠緊，男式雙腿可以微分。

第22頁/共31頁第二十二頁，共32頁。

你喜歡嗎?第23頁/共31頁第二十三頁，共32頁。雙目平視下頜微收，男士雙手自然垂放在兩側(cè)，女士還可以雙手握于腰際肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約１5度挺胸收腹立腰，起步時身體微向前傾，身體的重量落于前腳掌向前邁出的腳著地和后面的腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步走姿第24頁/共31頁第二十四頁，共32頁。

A．以前為尊，右邊大，左邊小為基本原則。B．三人行則以中間位為尊，右邊次之，左邊為末。C．多人行，以最前面為大，依前后秩序越后越小。行走禮儀第25頁/共31頁第二十五頁，共32頁。

1、大方走上講臺2、得體致意3、自我介紹4、課程介紹5、一個故事或案例。第26頁/共31頁第二十六頁，共32頁。

常用手勢的分類：邀請、指示、交流

手勢的基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度

第27頁/共31頁第二十七頁，共32頁。

邀請：前擺式、斜擺式、翻腕回擺式

指示：提臂式、橫擺式、回擺式、直臂式

交流：前伸式

第28頁/共31頁第二十八頁，共32頁。行進中與客戶擦身而過該如何打招呼樓梯引導的方式電梯引導方式

進出會議室的引導方式引導的位置、語言、手勢注意危機提醒第29頁/共31頁第二十九頁，共32頁。

第30頁/共31頁第三十頁，共32頁。感謝您