第133頁共133頁2023寒假網店客服實習報告2023寒假網店客服實習報告。篇一一、實習目的：引導自己深化社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和穩固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面進步人才素質。讓自己對自己將來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之互相配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定根底。實習網店：xxx店鋪介紹：xxx的創店時間是2023年9月30日。經過5年的努力，如今的賣家信譽已經到達四個皇冠。該網店主要經營:服裝/化裝品/香水/護膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實習內容：1、實習崗位：網店客服2、實習工作職責：(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進展交流，答復顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統承受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤(4)貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯絡賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點庫存：對貨架上的商品進展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進展評價工作。三、實習結果：經過這一段時間的實習，清楚地理解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機，當然可以獲得更多的宣傳時機B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在詳細操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢?原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。假設分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據詳細情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業、熱情、耐心、效勞……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認識:店長與客戶溝通一般以____為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更沉著坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不理解你，如今她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的光滑劑。4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?假設真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯絡，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯絡，假設您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購置一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，假設執著地和她保持聯絡，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復她提出的問題就行了。假設顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。(三)應對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的方法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當嚴密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析^p、講解產品的各種優點，指明買家購置產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生疑心，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要略微進步一些才能翻開銷路。總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購置是值得的。3.在小事上要大方在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網店主而言，如何讓步是關系到整個洽談成敗的關鍵。就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數人是只要得到一點點好處，就會感到滿足。正是基于這種分析^p，網店主在洽談中要在小事上做出非常大方的樣子，使買家感到已得到對方的優惠或讓步。比方，增加或者交換一些小零件時不要向買家收費，否那么會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費向買家提供一些廉價的、微缺乏道的小零件或包裝品那么可以增進雙方的友誼，網店主是決不會吃虧的。4.比擬法為了消除價格障礙，網店主在洽談中可以多采用比擬法，它往往能收到良好的效果。比擬的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運用這種方法時，假設能找到一個很好的角度來引導買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費用進展比擬等。由于買家往往不知道在一定時間內日常費用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購置商品了。一位立體聲錄音機網店主曾向他的買家證明其錄音機的價格，只相當于買家在一定時期內抽香煙和乘公共汽車費用的總和。另一位家庭用具網店主那么這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節約的工作時間，6角錢算什么呢?5.討價還價要分階段進展和買家討價還價要分階段一步一步地進展，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的買家成心用夸張其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比方，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要受騙，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”成心花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標，最后咬牙作出決定：“實在沒方法，那就-”比原來的報價略微低一點，切忌降得太猛了。當然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了。”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達成協議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“假設這個價我就買了，否那么咱們拜拜。”這時網店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立即把價格敲定。實際上，被敲定的價格與網店規定的下限價格相比仍高出不少。6.討價還價不是可有可無像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。首先，買家會相信網店主說的都是實在話，他確實買了廉價貨。同時也讓買家相信網店主的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒方法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。網店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了廉價，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感那么很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險7.不要一開場就亮底牌有的網店主不講究價格策略，洽談一開場就把拋出來，并煞有介事地說：“這個，夠廉價的吧!”網店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網店主的最低報價的。這樣一來，你懊悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是了，請相信我吧!”此時此刻假設想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。8.如何應付討價還價型買家在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占廉價不如說成心捉弄人。即使你告訴他了，他仍要求降價。對付這類買家，網店主一開場必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度非常有限，每一次降的要更少一點。四、實習體會經過這次實習，我對將來充滿了美妙的憧憬，在將來的日子，我將努力做到以下幾點：(一)繼續學習，不斷提升理論素養。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力進步自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用(二)努力理論，自覺進展角色轉化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于理論才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于理論才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過理論活動來實現的，也只有通過理論才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會理論那么意味著繼續學習，并將知識應用于理論，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人那么更多地被別人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進展這種角色的轉換。(三)進步工作積極性和主動性展如今自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也清楚感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深化理論，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。篇二實習時間：實習地點：實習目的：理解廣西的物流市場及學習物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際才能，培養團隊精神同時將理論與理論有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。公司廣西xx物流有限責任公司，以下簡稱〔xx物流〕，創立于2000年7月，注冊資金300萬元，總公司設在廣西首府——南寧。公司下設零擔貨運事業部、車輛管理置業部、倉儲配送事業部、快遞事業部、貿易事業部、客戶效勞部及30多個營運分公司。現有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達2。5萬多平方米，是目前廣西開展速度最快、市場潛力的物流公司之一。公司實行直線連鎖管理形式，充分應用電子商務網絡管理系統，效勞網點遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔貨物專線直達往返運輸；中轉全國各地貨物運輸；代墊運費、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸效勞。此外，xx物流引進先進現代物流管理觀念，以為客戶提供優質、全方位的物流效勞為效勞宗旨。物流客戶效勞的重要性：物流客戶效勞是指物流企業為促進其產品或效勞的銷售，發生在客戶與物流企業之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過程將把價值附加到交換的產品和效勞中去。xx物流致力于開展客戶效勞工作，公司在業務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都獲得了很大的成效，為此公司決定通過不斷進步物流客戶效勞程度，繼續為客戶提供質、最有效的物流效勞，在南寧市、廣西全區乃至全國樹立起廣泛的影響，實力打造一個優秀的物流企業形象。隨著行業觀念的轉變，再加上市場競爭越演越烈，如何進步客戶的滿意度，進步物流企業的客戶效勞程度，成為xx物流企業迫切需要去研究和解決的重要課題！xx物流在客戶效勞中存在的問題1、售后效勞存在問題企業要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，進步顧客滿意度。企業在施行這一舉措中，滿意的售后效勞便是成功法寶之一。海爾、聯想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費者的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后效勞在內的優質效勞做得好。xx物流的售后效勞做的還是不夠，沒能結實地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反響才能差，不能提供客戶所需的效勞。2、不理解與客戶之間的關系作為一個物流效勞供給商，假設沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關系，在交易完成后只把其當作是單次交易，沒有意識到應該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰略同盟關系的意識。3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當一次交易完畢后，企業就應該及時得到客戶的態度，如客戶是對自己的效勞的態度是怎樣的，好在哪里，缺乏之處又是哪些，哪些環節需要改良。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進展溝通，不能及時理解客戶的心聲，導致了一些客戶的流失。網店客服崗實習報告網店客服崗實習報告范文一、實習目的：引導自己深化社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和穩固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面進步人才素質。讓自己對自己將來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之互相配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定根底。實習網店：xxx店鋪介紹：xxx的創店時間是20xx年9月30日。經過5年的努力，如今的賣家信譽已經到達四個皇冠。該網店主要經營：服裝/化裝品/香水/護膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實習內容：1、實習崗位：網店客服2、實習工作職責：(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進展交流，答復顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統承受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤(4)貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯絡賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點庫存：對貨架上的商品進展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進展評價工作。三、實習結果：經過這一段時間的實習，清楚地理解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是剩余時間和是否推薦商品。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機，當然可以獲得更多的宣傳時機B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在詳細操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢?原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。假設分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據詳細情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業、熱情、耐心、效勞(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認識：店長與客戶溝通一般以____為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更沉著坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用您，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不理解你，如今她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的光滑劑。4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：我真的做到了嗎?假設真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了。6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯絡，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯絡，假設您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購置一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，假設執著地和她保持聯絡，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復她提出的問題就行了。假設顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。(三)應對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的方法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當嚴密的關系，正是所謂的一分錢一分貨。可以應用說服技巧，透徹地分析^p、講解產品的各種優點，指明買家購置產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生疑心，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要略微進步一些才能翻開銷路。網店客服實習報告5000字一、實習目的：引導自己深化社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和穩固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面進步人才素質。讓自己對自己將來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之互相配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定根底。實習網店：xxx店鋪介紹：xxx的創店時間是2023年9月30日。經過5年的努力，如今的賣家信譽已經到達四個皇冠。該網店主要經營:服裝/化裝品/香水/護膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實習內容：1、實習崗位：網店客服2、實習工作職責：(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進展交流，答復顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統承受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤(4)貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯絡賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點庫存：對貨架上的商品進展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進展評價工作。三、實習結果：經過這一段時間的實習，清楚地理解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機，當然可以獲得更多的宣傳時機B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在詳細操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢?原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。假設分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據詳細情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業、熱情、耐心、效勞……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認識:店長與客戶溝通一般以____為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更沉著坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不理解你，如今她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的光滑劑。4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?假設真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯絡，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯絡，假設您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購置一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，假設執著地和她保持聯絡，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復她提出的問題就行了。假設顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。(三)應對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的方法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當嚴密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析^p、講解產品的各種優點，指明買家購置產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生疑心，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要略微進步一些才能翻開銷路。總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購置是值得的。3.在小事上要大方在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網店主而言，如何讓步是關系到整個洽談成敗的關鍵。就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數人是只要得到一點點好處，就會感到滿足。正是基于這種分析^p，網店主在洽談中要在小事上做出非常大方的樣子，使買家感到已得到對方的優惠或讓步。比方，增加或者交換一些小零件時不要向買家收費，否那么會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費向買家提供一些廉價的、微缺乏道的小零件或包裝品那么可以增進雙方的友誼，網店主是決不會吃虧的。4.比擬法為了消除價格障礙，網店主在洽談中可以多采用比擬法，它往往能收到良好的效果。比擬的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運用這種方法時，假設能找到一個很好的角度來引導買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費用進展比擬等。由于買家往往不知道在一定時間內日常費用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購置商品了。一位立體聲錄音機網店主曾向他的買家證明其錄音機的價格，只相當于買家在一定時期內抽香煙和乘公共汽車費用的總和。另一位家庭用具網店主那么這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節約的工作時間，6角錢算什么呢?5.討價還價要分階段進展和買家討價還價要分階段一步一步地進展，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的買家成心用夸張其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比方，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要受騙，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”成心花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標，最后咬牙作出決定：“實在沒方法，那就-”比原來的報價略微低一點，切忌降得太猛了。當然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了。”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達成協議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“假設這個價我就買了，否那么咱們拜拜。”這時網店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立即把價格敲定。實際上，被敲定的價格與網店規定的下限價格相比仍高出不少。6.討價還價不是可有可無像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。首先，買家會相信網店主說的都是實在話，他確實買了廉價貨。同時也讓買家相信網店主的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒方法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。網店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了廉價，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感那么很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險7.不要一開場就亮底牌有的網店主不講究價格策略，洽談一開場就把拋出來，并煞有介事地說：“這個，夠廉價的吧!”網店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網店主的最低報價的。這樣一來，你懊悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是了，請相信我吧!”此時此刻假設想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。8.如何應付討價還價型買家在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占廉價不如說成心捉弄人。即使你告訴他了，他仍要求降價。對付這類買家，網店主一開場必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度非常有限，每一次降的要更少一點。四、實習體會經過這次實習，我對將來充滿了美妙的憧憬，在將來的日子，我將努力做到以下幾點：(一)繼續學習，不斷提升理論素養。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力進步自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用(二)努力理論，自覺進展角色轉化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于理論才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于理論才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過理論活動來實現的，也只有通過理論才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會理論那么意味著繼續學習，并將知識應用于理論，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人那么更多地被別人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進展這種角色的轉換。(三)進步工作積極性和主動性展如今自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也清楚感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深化理論，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。網店客服實習報告6000字一、實習目的：引導自己深化社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和穩固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面進步人才素質。讓自己對自己將來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之互相配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定根底。實習網店：xxx店鋪介紹：xxx的創店時間是2023年9月30日。經過5年的努力，如今的賣家信譽已經到達四個皇冠。該網店主要經營:服裝/化裝品/香水/護膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實習內容：1、實習崗位：網店客服2、實習工作職責：(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進展交流，答復顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統承受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤(4)貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯絡賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點庫存：對貨架上的商品進展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進展評價工作。三、實習結果：經過這一段時間的實習，清楚地理解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機，當然可以獲得更多的宣傳時機B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在詳細操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢?原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。假設分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據詳細情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業、熱情、耐心、效勞……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認識:店長與客戶溝通一般以____為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更沉著坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不理解你，如今她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的光滑劑。4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?假設真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯絡，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯絡，假設您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購置一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，假設執著地和她保持聯絡，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復她提出的問題就行了。假設顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。(三)應對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的方法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當嚴密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析^p、講解產品的各種優點，指明買家購置產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生疑心，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要略微進步一些才能翻開銷路。總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購置是值得的。3.在小事上要大方在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網店主而言，如何讓步是關系到整個洽談成敗的關鍵。就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數人是只要得到一點點好處，就會感到滿足。正是基于這種分析^p，網店主在洽談中要在小事上做出非常大方的樣子，使買家感到已得到對方的優惠或讓步。比方，增加或者交換一些小零件時不要向買家收費，否那么會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費向買家提供一些廉價的、微缺乏道的小零件或包裝品那么可以增進雙方的友誼，網店主是決不會吃虧的。4.比擬法為了消除價格障礙，網店主在洽談中可以多采用比擬法，它往往能收到良好的效果。比擬的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運用這種方法時，假設能找到一個很好的角度來引導買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費用進展比擬等。由于買家往往不知道在一定時間內日常費用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購置商品了。一位立體聲錄音機網店主曾向他的買家證明其錄音機的價格，只相當于買家在一定時期內抽香煙和乘公共汽車費用的總和。另一位家庭用具網店主那么這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節約的工作時間，6角錢算什么呢?5.討價還價要分階段進展和買家討價還價要分階段一步一步地進展，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的買家成心用夸張其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比方，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要受騙，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”成心花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標，最后咬牙作出決定：“實在沒方法，那就-”比原來的報價略微低一點，切忌降得太猛了。當然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了。”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達成協議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“假設這個價我就買了，否那么咱們拜拜。”這時網店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立即把價格敲定。實際上，被敲定的價格與網店規定的下限價格相比仍高出不少。6.討價還價不是可有可無像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。首先，買家會相信網店主說的都是實在話，他確實買了廉價貨。同時也讓買家相信網店主的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒方法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。網店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了廉價，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感那么很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險7.不要一開場就亮底牌有的網店主不講究價格策略，洽談一開場就把拋出來，并煞有介事地說：“這個，夠廉價的吧!”網店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網店主的最低報價的。這樣一來，你懊悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是了，請相信我吧!”此時此刻假設想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。8.如何應付討價還價型買家在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占廉價不如說成心捉弄人。即使你告訴他了，他仍要求降價。對付這類買家，網店主一開場必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度非常有限，每一次降的要更少一點。四、實習體會經過這次實習，我對將來充滿了美妙的憧憬，在將來的日子，我將努力做到以下幾點：(一)繼續學習，不斷提升理論素養。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力進步自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用(二)努力理論，自覺進展角色轉化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于理論才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于理論才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過理論活動來實現的，也只有通過理論才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會理論那么意味著繼續學習，并將知識應用于理論，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人那么更多地被別人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進展這種角色的轉換。(三)進步工作積極性和主動性展如今自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也清楚感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深化理論，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。網店客服崗實習報告范文網店客服崗實習報告范文一、實習目的：引導自己深化社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和穩固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面進步人才素質。讓自己對自己將來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之互相配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定根底。實習網店：xxx店鋪介紹：xxx的創店時間是20xx年9月30日。經過5年的努力，如今的賣家信譽已經到達四個皇冠。該網店主要經營：服裝/化裝品/香水/護膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實習內容：1、實習崗位：網店客服2、實習工作職責：(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進展交流，答復顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統承受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤(4)貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯絡賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點庫存：對貨架上的商品進展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進展評價工作。三、實習結果：經過這一段時間的實習，清楚地理解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是剩余時間和是否推薦商品。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機，當然可以獲得更多的宣傳時機B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在詳細操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢?原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。假設分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據詳細情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業、熱情、耐心、效勞(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認識：店長與客戶溝通一般以____為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更沉著坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用您，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不理解你，如今她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的光滑劑。4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：我真的做到了嗎?假設真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了。6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯絡，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯絡，假設您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購置一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，假設執著地和她保持聯絡，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復她提出的問題就行了。假設顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。(三)應對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的方法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當嚴密的關系，正是所謂的一分錢一分貨。可以應用說服技巧，透徹地分析^p、講解產品的各種優點，指明買家購置產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生疑心，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要略微進步一些才能翻開銷路。化裝品網店客服實習報告一、實習目的：引導自己深化社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和穩固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面進步人才素質。讓自己對自己將來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之互相配合和團隊精神，對工作之全盤負責。為以后的工作奠定根底。實習網店：xxx店鋪介紹：xxx的創店時間是2023年9月30日。經過5年的努力，如今的賣家信譽已經到達四個皇冠。該網店主要經營：服裝/化裝品/香水/護膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實習內容：1、實習崗位：網店客服2、實習工作職責：(1)日常網店管理：負責寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進展交流，答復顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統承受處理網店訂單，打包發貨，物流跟蹤(4)貨物進出管理：沒有庫存的商品馬上聯絡賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質量、數量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點庫存：對貨架上的商品進展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進展評價工作。三、實習結果：經過這一段時間的實習，清楚地理解了網店客服的工作流程和日常事務。每天在網絡上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當前時間-發布時間))淘寶會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機，當然可以獲得更多的宣傳時機B、商品一定選擇在黃金時段內上架。在詳細操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發布一個新商品。為什么不同時發布呢?原因很簡單啊，同時發布，也就容易同時消失。假設分隔開來發布，那么在整個黃金時段內，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發布一件得根據詳細情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關注產品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業、熱情、耐心、效勞……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認識：店長與客戶溝通一般以____為主，多數用文字交流。旺旺溝通的優點是顯得更沉著坦然，表達得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點，給對方好的第一印象。缺點是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因為不理解你，如今她可能是小氣的.，但是將來她可能就是大氣的。2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發現客戶的優點，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優勢，是溝通的光滑劑。4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?”假設真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了。6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯絡，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因為一件拍賣的東東和您發生了聯絡，假設您熱情如火，在聊天過程中運用恰當的技巧，她會直接到您的店里再購置一些東東，售后熱情做好了，她或許因為不好意思還會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費太多的經歷，假設執著地和她保持聯絡，他會認為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關，堅持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當什么都沒發生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當引導。真正的語言藝術不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復她提出的問題就行了。假設顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據顧客的問題，適當引導到交易上來，不要過分急于求成。(三)應對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據我們店的情況..一般強調數量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的方法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當嚴密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析^p、講解產品的各種優點，指明買家購置產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。當然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產品產生疑心，認為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產品的價格要略微進步一些才能翻開銷路。總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購置是值得的。3.在小事上要大方在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網店主而言，如何讓步是關系到整個洽談成敗的關鍵。就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數人是只要得到一點點好處，就會感到滿足。正是基于這種分析^p，網店主在洽談中要在小事上做出非常大方的樣子，使買家感到已得到對方的優惠或讓步。比方，增加或者交換一些小零件時不要向買家收費，否那么會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費向買家提供一些廉價的、微缺乏道的小零件或包裝品那么可以增進雙方的友誼，網店主是決不會吃虧的。4.比擬法為了消除價格障礙，網店主在洽談中可以多采用比擬法，它往往能收到良好的效果。比擬的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運用這種方法時，假設能找到一個很好的角度來引導買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費用進展比擬等。由于買家往往不知道在一定時間內日常費用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購置商品了。一位立體聲錄音機網店主曾向他的買家證明其錄音機的價格，只相當于買家在一定時期內抽香煙和乘公共汽車費用的總和。另一位家庭用具網店主那么這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節約的工作時間，6角錢算什么呢?5.討價還價要分階段進展和買家討價還價要分階段一步一步地進展，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的買家成心用夸張其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比方，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要受騙，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”成心花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標，最后咬牙作出決定：“實在沒方法，那就-”比原來的報價略微低一點，切忌降得太猛了。當然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了。”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達成協議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“假設這個價我就買了，否那么咱們拜拜。”這時網店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立即把價格敲定。實際上，被敲定的價格與網店規定的下限價格相比仍高出不少。6.討價還價不是可有可無像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當然有必要。首先，買家會相信網店主說的都是實在話，他確實買了廉價貨。同時也讓買家相信網店主的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒方法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。網店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了廉價，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感那么很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險7.不要一開場就亮底牌有的網店主不講究價格策略，洽談一開場就把拋出來，并煞有介事地說：“這個，夠廉價的吧!”網店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網店主的最低報價的。這樣一來，你懊悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是了，請相信我吧!”此時此刻假設想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。8.如何應付討價還價型買家在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占廉價不如說成心捉弄人。即使你告訴他了，他仍要求降價。對付這類買家，網店主一開場必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度非常有限，每一次降的要更少一點。四、實習體會經過這次實習，我對將來充滿了美妙的憧憬，在將來的日子，我將努力做到以下幾點：(一)繼續學習，不斷提升理論素養。在信息時代，學習是不斷地汲取新信息，獲得事業進步的動力。作為一名年輕大學生更應該把學習作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力進步自己的理論素養，使自己所學的得到充分的運用(二)努力理論，自覺進展角色轉化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于理論才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸于理論才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是通過理論活動來實現的，也只有通過理論才能鍛煉人的品質，彰現人的意志。從學校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉換的問題。從一個學生轉化為一個單位人，在思想的層面上，必須認識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學生時代只是單純的學習知識，而社會理論那么意味著繼續學習，并將知識應用于理論，學生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人那么更多地被別人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認識到這一點還是不夠的，而是必須在實際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進展這種角色的轉換。(三)進步工作積極性和主動性展如今自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也清楚感受到了沉甸甸的責任。在今后的工作和生活中，我將繼續學習，深化理論，不斷提升自我，努力創造業績，繼續創造更多的價值。網店客服實習報告范文4000字一、實習目的：引導自己深化社會，獲得實際的工作知識和技能，進一步掌握和穩固所學的技能、理論知識，培養學生的勞動觀念和良好的職業道德素養，全面進步人才素質。讓自己對自己將來的工作方向和工作內容有初步的認識。培養自己在外工作與上司之應付進退，與同事之互相配合和團隊精神，對工作之全盤負責。