第133頁共133頁2023寒假網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報告2023寒假網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報告。篇一一、實(shí)習(xí)目的：引導(dǎo)自己深化社會，獲得實(shí)際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和穩(wěn)固所學(xué)的技能、理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面進(jìn)步人才素質(zhì)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之互相配合和團(tuán)隊(duì)精神，對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定根底。實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是2023年9月30日。經(jīng)過5年的努力，如今的賣家信譽(yù)已經(jīng)到達(dá)四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化裝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進(jìn)展交流，答復(fù)顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設(shè)買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統(tǒng)承受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤(4)貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)絡(luò)賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點(diǎn)庫存：對貨架上的商品進(jìn)展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進(jìn)展評價工作。三、實(shí)習(xí)結(jié)果：經(jīng)過這一段時間的實(shí)習(xí)，清楚地理解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學(xué)到了很多技巧，同時也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當(dāng)前時間-發(fā)布時間))淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機(jī)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機(jī)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳時機(jī)B、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在詳細(xì)操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。假設(shè)分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)詳細(xì)情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點(diǎn)很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關(guān)注產(chǎn)品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關(guān)鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、效勞……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認(rèn)識:店長與客戶溝通一般以____為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更沉著坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴焕斫饽悖缃袼赡苁切獾?，但是將來她可能就是大氣的。2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的光滑劑。4、學(xué)會耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?假設(shè)真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區(qū)別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)絡(luò)，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)絡(luò)，假設(shè)您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝苯拥侥牡昀镌儋徶靡恍〇|東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，假設(shè)執(zhí)著地和她保持聯(lián)絡(luò)，他會認(rèn)為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復(fù)她提出的問題就行了。假設(shè)顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。(三)應(yīng)對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的方法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)嚴(yán)密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應(yīng)用說服技巧，透徹地分析^p、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購置產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價。當(dāng)然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生疑心，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產(chǎn)品的價格要略微進(jìn)步一些才能翻開銷路。總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購置是值得的。3.在小事上要大方在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個洽談成敗的關(guān)鍵。就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會感到滿足。正是基于這種分析^p，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出非常大方的樣子，使買家感到已得到對方的優(yōu)惠或讓步。比方，增加或者交換一些小零件時不要向買家收費(fèi)，否那么會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費(fèi)向買家提供一些廉價的、微缺乏道的小零件或包裝品那么可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會吃虧的。4.比擬法為了消除價格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比擬法，它往往能收到良好的效果。比擬的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運(yùn)用這種方法時，假設(shè)能找到一個很好的角度來引導(dǎo)買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)展比擬等。由于買家往往不知道在一定時間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購置商品了。一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價格，只相當(dāng)于買家在一定時期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。另一位家庭用具網(wǎng)店主那么這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節(jié)約的工作時間，6角錢算什么呢?5.討價還價要分階段進(jìn)展和買家討價還價要分階段一步一步地進(jìn)展，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的買家成心用夸張其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比方，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要受騙，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”成心花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒方法，那就-”比原來的報價略微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。當(dāng)然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了。”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“假設(shè)這個價我就買了，否那么咱們拜拜。”這時網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立即把價格敲定。實(shí)際上，被敲定的價格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價格相比仍高出不少。6.討價還價不是可有可無像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要。首先，買家會相信網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了廉價貨。同時也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒方法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實(shí)的產(chǎn)品的感覺。網(wǎng)店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了廉價，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感那么很淡薄，而且還會有進(jìn)一步壓價的危險7.不要一開場就亮底牌有的網(wǎng)店主不講究價格策略，洽談一開場就把拋出來，并煞有介事地說：“這個，夠廉價的吧!”網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網(wǎng)店主的最低報價的。這樣一來，你懊悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是了，請相信我吧!”此時此刻假設(shè)想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。8.如何應(yīng)付討價還價型買家在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占廉價不如說成心捉弄人。即使你告訴他了，他仍要求降價。對付這類買家，網(wǎng)店主一開場必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點(diǎn)時間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標(biāo)價的。因標(biāo)有價格所以降價的幅度非常有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。四、實(shí)習(xí)體會經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對將來充滿了美妙的憧憬，在將來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：(一)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力進(jìn)步自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用(二)努力理論，自覺進(jìn)展角色轉(zhuǎn)化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于理論才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于理論才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個人的價值也是通過理論活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過理論才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會理論那么意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于理論，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人那么更多地被別人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)展這種角色的轉(zhuǎn)換。(三)進(jìn)步工作積極性和主動性展如今自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也清楚感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深化理論，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。篇二實(shí)習(xí)時間：實(shí)習(xí)地點(diǎn)：實(shí)習(xí)目的：理解廣西的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際才能，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時將理論與理論有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。公司廣西xx物流有限責(zé)任公司，以下簡稱〔xx物流〕，創(chuàng)立于2000年7月，注冊資金300萬元，總公司設(shè)在廣西首府——南寧。公司下設(shè)零擔(dān)貨運(yùn)事業(yè)部、車輛管理置業(yè)部、倉儲配送事業(yè)部、快遞事業(yè)部、貿(mào)易事業(yè)部、客戶效勞部及30多個營運(yùn)分公司。現(xiàn)有職員近400人，擁有各種車輛100多輛，倉儲面積達(dá)2。5萬多平方米，是目前廣西開展速度最快、市場潛力的物流公司之一。公司實(shí)行直線連鎖管理形式，充分應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，效勞網(wǎng)點(diǎn)遍布廣西各大、中城市，為廣闊客戶提供全國整車/零擔(dān)貨物專線直達(dá)往返運(yùn)輸；中轉(zhuǎn)全國各地貨物運(yùn)輸；代墊運(yùn)費(fèi)、代收代付貨款；品牌代理、倉儲包裝、門對門配送等第三方物流超值延伸效勞。此外，xx物流引進(jìn)先進(jìn)現(xiàn)代物流管理觀念，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)、全方位的物流效勞為效勞宗旨。物流客戶效勞的重要性：物流客戶效勞是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或效勞的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供效勞的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和效勞中去。xx物流致力于開展客戶效勞工作，公司在業(yè)務(wù)拓展、市場推廣、品牌打造等方面都獲得了很大的成效，為此公司決定通過不斷進(jìn)步物流客戶效勞程度，繼續(xù)為客戶提供質(zhì)、最有效的物流效勞，在南寧市、廣西全區(qū)乃至全國樹立起廣泛的影響，實(shí)力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場競爭越演越烈，如何進(jìn)步客戶的滿意度，進(jìn)步物流企業(yè)的客戶效勞程度，成為xx物流企業(yè)迫切需要去研究和解決的重要課題！xx物流在客戶效勞中存在的問題1、售后效勞存在問題企業(yè)要想長期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久顧客，保持顧客忠誠度，進(jìn)步顧客滿意度。企業(yè)在施行這一舉措中，滿意的售后效勞便是成功法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹、格蘭仕等之所以成為受消費(fèi)者的品牌，有一個很重要的原因就是包括售后效勞在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)效勞做得好。xx物流的售后效勞做的還是不夠，沒能結(jié)實(shí)地把持客戶；客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一和共享；另外，公司不能及時地想客戶所想，快速反響才能差，不能提供客戶所需的效勞。2、不理解與客戶之間的關(guān)系作為一個物流效勞供給商，假設(shè)沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把其當(dāng)作是單次交易，沒有意識到應(yīng)該與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。3、客戶部門與客戶之間缺少溝通當(dāng)一次交易完畢后，企業(yè)就應(yīng)該及時得到客戶的態(tài)度，如客戶是對自己的效勞的態(tài)度是怎樣的，好在哪里，缺乏之處又是哪些，哪些環(huán)節(jié)需要改良。工作人員缺少工作主動性，不主動與客戶進(jìn)展溝通，不能及時理解客戶的心聲，導(dǎo)致了一些客戶的流失。網(wǎng)店客服崗實(shí)習(xí)報告網(wǎng)店客服崗實(shí)習(xí)報告范文一、實(shí)習(xí)目的：引導(dǎo)自己深化社會，獲得實(shí)際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和穩(wěn)固所學(xué)的技能、理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面進(jìn)步人才素質(zhì)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之互相配合和團(tuán)隊(duì)精神，對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定根底。實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是20xx年9月30日。經(jīng)過5年的努力，如今的賣家信譽(yù)已經(jīng)到達(dá)四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝/化裝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進(jìn)展交流，答復(fù)顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設(shè)買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統(tǒng)承受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤(4)貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)絡(luò)賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點(diǎn)庫存：對貨架上的商品進(jìn)展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進(jìn)展評價工作。三、實(shí)習(xí)結(jié)果：經(jīng)過這一段時間的實(shí)習(xí)，清楚地理解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學(xué)到了很多技巧，同時也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是剩余時間和是否推薦商品。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當(dāng)前時間-發(fā)布時間))淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機(jī)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機(jī)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳時機(jī)B、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在詳細(xì)操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。假設(shè)分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)詳細(xì)情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點(diǎn)很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關(guān)注產(chǎn)品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關(guān)鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、效勞(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認(rèn)識：店長與客戶溝通一般以____為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更沉著坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用您，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴焕斫饽悖缃袼赡苁切獾?，但是將來她可能就是大氣的。2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的光滑劑。4、學(xué)會耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：我真的做到了嗎?假設(shè)真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了。6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區(qū)別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)絡(luò)，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)絡(luò)，假設(shè)您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝苯拥侥牡昀镌儋徶靡恍〇|東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，假設(shè)執(zhí)著地和她保持聯(lián)絡(luò)，他會認(rèn)為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復(fù)她提出的問題就行了。假設(shè)顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。(三)應(yīng)對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的方法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)嚴(yán)密的關(guān)系，正是所謂的一分錢一分貨。可以應(yīng)用說服技巧，透徹地分析^p、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購置產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價。當(dāng)然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生疑心，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產(chǎn)品的價格要略微進(jìn)步一些才能翻開銷路。網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報告5000字一、實(shí)習(xí)目的：引導(dǎo)自己深化社會，獲得實(shí)際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和穩(wěn)固所學(xué)的技能、理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面進(jìn)步人才素質(zhì)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之互相配合和團(tuán)隊(duì)精神，對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定根底。實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是2023年9月30日。經(jīng)過5年的努力，如今的賣家信譽(yù)已經(jīng)到達(dá)四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化裝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進(jìn)展交流，答復(fù)顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設(shè)買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統(tǒng)承受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤(4)貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)絡(luò)賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點(diǎn)庫存：對貨架上的商品進(jìn)展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進(jìn)展評價工作。三、實(shí)習(xí)結(jié)果：經(jīng)過這一段時間的實(shí)習(xí)，清楚地理解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學(xué)到了很多技巧，同時也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當(dāng)前時間-發(fā)布時間))淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機(jī)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機(jī)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳時機(jī)B、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在詳細(xì)操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。假設(shè)分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)詳細(xì)情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點(diǎn)很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關(guān)注產(chǎn)品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關(guān)鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、效勞……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認(rèn)識:店長與客戶溝通一般以____為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更沉著坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴焕斫饽悖缃袼赡苁切獾?，但是將來她可能就是大氣的。2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的光滑劑。4、學(xué)會耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?假設(shè)真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區(qū)別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)絡(luò)，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)絡(luò)，假設(shè)您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝苯拥侥牡昀镌儋徶靡恍〇|東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，假設(shè)執(zhí)著地和她保持聯(lián)絡(luò)，他會認(rèn)為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復(fù)她提出的問題就行了。假設(shè)顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。(三)應(yīng)對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的方法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)嚴(yán)密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應(yīng)用說服技巧，透徹地分析^p、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購置產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價。當(dāng)然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生疑心，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產(chǎn)品的價格要略微進(jìn)步一些才能翻開銷路。總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購置是值得的。3.在小事上要大方在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個洽談成敗的關(guān)鍵。就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會感到滿足。正是基于這種分析^p，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出非常大方的樣子，使買家感到已得到對方的優(yōu)惠或讓步。比方，增加或者交換一些小零件時不要向買家收費(fèi)，否那么會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費(fèi)向買家提供一些廉價的、微缺乏道的小零件或包裝品那么可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會吃虧的。4.比擬法為了消除價格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比擬法，它往往能收到良好的效果。比擬的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運(yùn)用這種方法時，假設(shè)能找到一個很好的角度來引導(dǎo)買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)展比擬等。由于買家往往不知道在一定時間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購置商品了。一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價格，只相當(dāng)于買家在一定時期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。另一位家庭用具網(wǎng)店主那么這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節(jié)約的工作時間，6角錢算什么呢?5.討價還價要分階段進(jìn)展和買家討價還價要分階段一步一步地進(jìn)展，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的買家成心用夸張其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比方，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要受騙，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”成心花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒方法，那就-”比原來的報價略微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。當(dāng)然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了。”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“假設(shè)這個價我就買了，否那么咱們拜拜。”這時網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立即把價格敲定。實(shí)際上，被敲定的價格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價格相比仍高出不少。6.討價還價不是可有可無像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要。首先，買家會相信網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了廉價貨。同時也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒方法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實(shí)的產(chǎn)品的感覺。網(wǎng)店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了廉價，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感那么很淡薄，而且還會有進(jìn)一步壓價的危險7.不要一開場就亮底牌有的網(wǎng)店主不講究價格策略，洽談一開場就把拋出來，并煞有介事地說：“這個，夠廉價的吧!”網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網(wǎng)店主的最低報價的。這樣一來，你懊悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是了，請相信我吧!”此時此刻假設(shè)想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。8.如何應(yīng)付討價還價型買家在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占廉價不如說成心捉弄人。即使你告訴他了，他仍要求降價。對付這類買家，網(wǎng)店主一開場必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點(diǎn)時間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標(biāo)價的。因標(biāo)有價格所以降價的幅度非常有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。四、實(shí)習(xí)體會經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對將來充滿了美妙的憧憬，在將來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：(一)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力進(jìn)步自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用(二)努力理論，自覺進(jìn)展角色轉(zhuǎn)化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于理論才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于理論才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個人的價值也是通過理論活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過理論才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會理論那么意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于理論，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人那么更多地被別人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)展這種角色的轉(zhuǎn)換。(三)進(jìn)步工作積極性和主動性展如今自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也清楚感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深化理論，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報告6000字一、實(shí)習(xí)目的：引導(dǎo)自己深化社會，獲得實(shí)際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和穩(wěn)固所學(xué)的技能、理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面進(jìn)步人才素質(zhì)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之互相配合和團(tuán)隊(duì)精神，對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定根底。實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是2023年9月30日。經(jīng)過5年的努力，如今的賣家信譽(yù)已經(jīng)到達(dá)四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營:服裝/化裝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進(jìn)展交流，答復(fù)顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設(shè)買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統(tǒng)承受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤(4)貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)絡(luò)賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點(diǎn)庫存：對貨架上的商品進(jìn)展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進(jìn)展評價工作。三、實(shí)習(xí)結(jié)果：經(jīng)過這一段時間的實(shí)習(xí)，清楚地理解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學(xué)到了很多技巧，同時也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當(dāng)前時間-發(fā)布時間))淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機(jī)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機(jī)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳時機(jī)B、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在詳細(xì)操作中，可以從11:00-16:00、19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。假設(shè)分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)詳細(xì)情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點(diǎn)很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關(guān)注產(chǎn)品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關(guān)鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、效勞……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認(rèn)識:店長與客戶溝通一般以____為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更沉著坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要象大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴焕斫饽悖缃袼赡苁切獾?，但是將來她可能就是大氣的。2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的光滑劑。4、學(xué)會耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?假設(shè)真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區(qū)別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)絡(luò)，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)絡(luò)，假設(shè)您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝苯拥侥牡昀镌儋徶靡恍〇|東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，假設(shè)執(zhí)著地和她保持聯(lián)絡(luò)，他會認(rèn)為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復(fù)她提出的問題就行了。假設(shè)顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。(三)應(yīng)對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的方法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)嚴(yán)密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應(yīng)用說服技巧，透徹地分析^p、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購置產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價。當(dāng)然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生疑心，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產(chǎn)品的價格要略微進(jìn)步一些才能翻開銷路。總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購置是值得的。3.在小事上要大方在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個洽談成敗的關(guān)鍵。就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會感到滿足。正是基于這種分析^p，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出非常大方的樣子，使買家感到已得到對方的優(yōu)惠或讓步。比方，增加或者交換一些小零件時不要向買家收費(fèi)，否那么會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費(fèi)向買家提供一些廉價的、微缺乏道的小零件或包裝品那么可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會吃虧的。4.比擬法為了消除價格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比擬法，它往往能收到良好的效果。比擬的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運(yùn)用這種方法時，假設(shè)能找到一個很好的角度來引導(dǎo)買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)展比擬等。由于買家往往不知道在一定時間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購置商品了。一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價格，只相當(dāng)于買家在一定時期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。另一位家庭用具網(wǎng)店主那么這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節(jié)約的工作時間，6角錢算什么呢?5.討價還價要分階段進(jìn)展和買家討價還價要分階段一步一步地進(jìn)展，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的買家成心用夸張其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比方，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要受騙，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”成心花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒方法，那就-”比原來的報價略微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。當(dāng)然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了。”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“假設(shè)這個價我就買了，否那么咱們拜拜。”這時網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立即把價格敲定。實(shí)際上，被敲定的價格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價格相比仍高出不少。6.討價還價不是可有可無像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要。首先，買家會相信網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了廉價貨。同時也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒方法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實(shí)的產(chǎn)品的感覺。網(wǎng)店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了廉價，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感那么很淡薄，而且還會有進(jìn)一步壓價的危險7.不要一開場就亮底牌有的網(wǎng)店主不講究價格策略，洽談一開場就把拋出來，并煞有介事地說：“這個，夠廉價的吧!”網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網(wǎng)店主的最低報價的。這樣一來，你懊悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是了，請相信我吧!”此時此刻假設(shè)想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。8.如何應(yīng)付討價還價型買家在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占廉價不如說成心捉弄人。即使你告訴他了，他仍要求降價。對付這類買家，網(wǎng)店主一開場必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點(diǎn)時間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標(biāo)價的。因標(biāo)有價格所以降價的幅度非常有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。四、實(shí)習(xí)體會經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對將來充滿了美妙的憧憬，在將來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：(一)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力進(jìn)步自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用(二)努力理論，自覺進(jìn)展角色轉(zhuǎn)化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于理論才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于理論才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個人的價值也是通過理論活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過理論才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會理論那么意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于理論，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人那么更多地被別人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)展這種角色的轉(zhuǎn)換。(三)進(jìn)步工作積極性和主動性展如今自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也清楚感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深化理論，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。網(wǎng)店客服崗實(shí)習(xí)報告范文網(wǎng)店客服崗實(shí)習(xí)報告范文一、實(shí)習(xí)目的：引導(dǎo)自己深化社會，獲得實(shí)際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和穩(wěn)固所學(xué)的技能、理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面進(jìn)步人才素質(zhì)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之互相配合和團(tuán)隊(duì)精神，對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定根底。實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是20xx年9月30日。經(jīng)過5年的努力，如今的賣家信譽(yù)已經(jīng)到達(dá)四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝/化裝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進(jìn)展交流，答復(fù)顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設(shè)買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統(tǒng)承受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤(4)貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)絡(luò)賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點(diǎn)庫存：對貨架上的商品進(jìn)展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進(jìn)展評價工作。三、實(shí)習(xí)結(jié)果：經(jīng)過這一段時間的實(shí)習(xí)，清楚地理解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學(xué)到了很多技巧，同時也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是剩余時間和是否推薦商品。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當(dāng)前時間-發(fā)布時間))淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機(jī)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機(jī)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳時機(jī)B、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在詳細(xì)操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。假設(shè)分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)詳細(xì)情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點(diǎn)很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關(guān)注產(chǎn)品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關(guān)鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、效勞(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認(rèn)識：店長與客戶溝通一般以____為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更沉著坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用您，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴焕斫饽悖缃袼赡苁切獾?，但是將來她可能就是大氣的。2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的光滑劑。4、學(xué)會耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：我真的做到了嗎?假設(shè)真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了。6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區(qū)別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)絡(luò)，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)絡(luò)，假設(shè)您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝苯拥侥牡昀镌儋徶靡恍〇|東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，假設(shè)執(zhí)著地和她保持聯(lián)絡(luò)，他會認(rèn)為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復(fù)她提出的問題就行了。假設(shè)顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。(三)應(yīng)對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的方法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)嚴(yán)密的關(guān)系，正是所謂的一分錢一分貨。可以應(yīng)用說服技巧，透徹地分析^p、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購置產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價。當(dāng)然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生疑心，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產(chǎn)品的價格要略微進(jìn)步一些才能翻開銷路。化裝品網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報告一、實(shí)習(xí)目的：引導(dǎo)自己深化社會，獲得實(shí)際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和穩(wěn)固所學(xué)的技能、理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面進(jìn)步人才素質(zhì)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之互相配合和團(tuán)隊(duì)精神，對工作之全盤負(fù)責(zé)。為以后的工作奠定根底。實(shí)習(xí)網(wǎng)店：xxx店鋪介紹：xxx的創(chuàng)店時間是2023年9月30日。經(jīng)過5年的努力，如今的賣家信譽(yù)已經(jīng)到達(dá)四個皇冠。該網(wǎng)店主要經(jīng)營：服裝/化裝品/香水/護(hù)膚品/彩妝/化裝包/韓國飾品。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：1、實(shí)習(xí)崗位：網(wǎng)店客服2、實(shí)習(xí)工作職責(zé)：(1)日常網(wǎng)店管理：負(fù)責(zé)寶貝的上架和寶貝賣完之后的下架、每天上班第一件事情就是把電腦翻開，登陸旺旺、處理旺旺上的留言。(2)買賣溝通：使用____和顧客進(jìn)展交流，答復(fù)顧客咨詢的問題，幫助他們成功購置商品。假設(shè)買家沒有確定商品的屬性，買家又不在線，給買家留言和打讓他確定商品的屬性。(3)使用系統(tǒng)承受處理網(wǎng)店訂單，打包發(fā)貨，物流跟蹤(4)貨物進(jìn)出管理：沒有庫存的商品馬上聯(lián)絡(luò)賣家送貨，買出去的商品檢查商品的質(zhì)量、數(shù)量。核對賣出去的商品與訂單上的是否一致。(5)盤點(diǎn)庫存：對貨架上的商品進(jìn)展清理，理解那些是熱賣商品，那些賣得不是很好的，盡可能使庫存數(shù)量做到最少、最有效。(6)評價：對買方進(jìn)展評價工作。三、實(shí)習(xí)結(jié)果：經(jīng)過這一段時間的實(shí)習(xí)，清楚地理解了網(wǎng)店客服的工作流程和日常事務(wù)。每天在網(wǎng)絡(luò)上與人溝通交流，使自己的口才也得到了很大的鍛煉。在工作中學(xué)到了很多技巧，同時也學(xué)到了很多與人溝通和交流的手段，主要表如今以下幾個方面：(一)上架技巧搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期-(當(dāng)前時間-發(fā)布時間))淘寶會根據(jù)商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網(wǎng)人數(shù)最多，據(jù)統(tǒng)計上網(wǎng)人數(shù)最多的時候是10：00-11：30、15：30-17：30和19：30-21：30。基于以上兩點(diǎn)考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦時機(jī)，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。A、選擇上架時間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的時機(jī)，當(dāng)然可以獲得更多的宣傳時機(jī)B、商品一定選擇在黃金時段內(nèi)上架。在詳細(xì)操作中，可以從11：00-16：00、19：00-23：00，每隔半小時左右發(fā)布一個新商品。為什么不同時發(fā)布呢?原因很簡單啊，同時發(fā)布，也就容易同時消失。假設(shè)分隔開來發(fā)布，那么在整個黃金時段內(nèi)，都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名，帶來的流量也更高(這個是否半小時發(fā)布一件得根據(jù)詳細(xì)情況、時間、新品在黃金時段上架，這一點(diǎn)很重要)C、所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比擬熱門的.快要下架的商品上面.這個要求隨時關(guān)注產(chǎn)品的下架時間.)(二)買賣溝通核心【【【關(guān)鍵詞】：^p】：】：：誠信、專業(yè)、熱情、耐心、效勞……(另外開心與幽默對做好生意也非常有幫助)認(rèn)識：店長與客戶溝通一般以____為主，多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更沉著坦然，表達(dá)得更充分。可以掩飾語言交流上的弱點(diǎn)，給對方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接，有虛擬成分，需要建立信任感的時間較長。1、學(xué)會尊重，要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”，多寫短句，多按回車鍵，別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流，傲慢也好，疑心也罷，要像大俠郭靖一樣，以真誠對待所有的人，不管你好心敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚，真心尊重顧客，因?yàn)椴焕斫饽悖缃袼赡苁切獾?，但是將來她可能就是大氣的。2、學(xué)會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過聊天交流，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，用最美妙的語言贊美對方。3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手，熟悉了用憨笑、大笑、干杯，再后來就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢，是溝通的光滑劑。4、學(xué)會耐心。這一點(diǎn)說的輕松，做起來還真難。5、換位考慮，誠懇待人。這也是人人知道的技巧.但是請您自問：“我真的做到了嗎?”假設(shè)真能站在顧客角度，您就會發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了，有很多不能承受的要求也承受了。6、實(shí)事求是，不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞。7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購置之前，賣家對買家熱情，購置之后，還能保持原有的熱情.把每個淘友當(dāng)成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。8、區(qū)別對待不同的客戶.是否研究過客戶的類型?一是交際型，有的客戶很喜歡聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里購置東東，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。二是購置型，有的顧客直接買下您的東東，很快付款，收到東東后也不和您聯(lián)絡(luò)，直接給您好評，對您的熱情很冷淡。三是禮貌型，本來因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)絡(luò)，假設(shè)您熱情如火，在聊天過程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记桑龝苯拥侥牡昀镌儋徶靡恍〇|東，售后熱情做好了，她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會到您的店里來。四是講價型，講了還講，永不知足。四是拍下不買型。對待這5種客戶，都要熱情如火，要把重點(diǎn)放心第1、3種，對于第2種類型的，不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷，假設(shè)執(zhí)著地和她保持聯(lián)絡(luò)，他會認(rèn)為這是一種騷擾。對待第4種要咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持始終如一，保持您的微笑。對待第5種，可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生，因各自性格決定采取的方式，不能說哪個好，哪個不好。9、傾聽為主，順著顧客的思路走，適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語言藝術(shù)不是說的天花亂墜，而是默默的傾聽.顧客既然關(guān)注您的東東，一般是研究過了，您只需要答復(fù)她提出的問題就行了。假設(shè)顧客真的很外行，哪里不明白自然會逐個問您的，您可以根據(jù)顧客的問題，適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來，不要過分急于求成。(三)應(yīng)對買家的討價還價1.較小單位報價法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)2.證明價格是合理的無論出于什么原因，任何買家都會對價格產(chǎn)生異議，大都認(rèn)為產(chǎn)品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產(chǎn)品的定價是合理的。證明的方法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常，產(chǎn)品的價格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)嚴(yán)密的關(guān)系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應(yīng)用說服技巧，透徹地分析^p、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn)，指明買家購置產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價。當(dāng)然，不要以為價格低了買家一定會買。大幅度降價往往容易使買家對產(chǎn)品產(chǎn)生疑心，認(rèn)為它是有缺陷的，或是滯銷品。有些時候，產(chǎn)品的價格要略微進(jìn)步一些才能翻開銷路。總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購置是值得的。3.在小事上要大方在討價還價過程中，買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言，如何讓步是關(guān)系到整個洽談成敗的關(guān)鍵。就常理而言，雖然每一個人都愿意在討價還價中得到好處，但并非每個人都是貪得無厭的，多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處，就會感到滿足。正是基于這種分析^p，網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出非常大方的樣子，使買家感到已得到對方的優(yōu)惠或讓步。比方，增加或者交換一些小零件時不要向買家收費(fèi)，否那么會因小失大，引起買家反感，并且使買家馬上對價格敏感起來，影響了下一步的洽談。反之，免費(fèi)向買家提供一些廉價的、微缺乏道的小零件或包裝品那么可以增進(jìn)雙方的友誼，網(wǎng)店主是決不會吃虧的。4.比擬法為了消除價格障礙，網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比擬法，它往往能收到良好的效果。比擬的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比，以說明價格的合理性。在運(yùn)用這種方法時，假設(shè)能找到一個很好的角度來引導(dǎo)買家，效果會非常好，如把商品的價格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)展比擬等。由于買家往往不知道在一定時間內(nèi)日常費(fèi)用加起來有多大，相比之下覺得開支有限，自然就容易購置商品了。一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價格，只相當(dāng)于買家在一定時期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。另一位家庭用具網(wǎng)店主那么這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢。考慮到它為你節(jié)約的工作時間，6角錢算什么呢?5.討價還價要分階段進(jìn)展和買家討價還價要分階段一步一步地進(jìn)展，不能一下子降得太多，而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無策的無奈模樣。有的買家成心用夸張其辭甚至威脅的口氣，并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比方，他說：“價格貴得過分了，沒有必要再談下去了。”這時你千萬不要受騙，一下子把價格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子，說：“先生，你可真厲害呀!”成心花上幾十秒鐘時間苦思瞑想一番之后，使用交流工具打出一個思索的圖標(biāo)，最后咬牙作出決定：“實(shí)在沒方法，那就-”比原來的報價略微低一點(diǎn)，切忌降得太猛了。當(dāng)然對方仍不會就此罷休，不過，你可要穩(wěn)住陣腳，并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布：“再降無論如何也不成了。”在這種情況下，買家將錯覺為這是最低限度，有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還會再壓一次，盡管幅度不是很大：“假設(shè)這個價我就買了，否那么咱們拜拜。”這時網(wǎng)店主可用手往桌子一拍，“豁出去了!就這么著吧”，立即把價格敲定。實(shí)際上，被敲定的價格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價格相比仍高出不少。6.討價還價不是可有可無像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價還價，到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要。首先，買家會相信網(wǎng)店主說的都是實(shí)在話，他確實(shí)買了廉價貨。同時也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的，不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價，而是被逼得沒方法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產(chǎn)生買到貨真價實(shí)的產(chǎn)品的感覺。網(wǎng)店主千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰(zhàn)勝了對手，獲得了廉價，從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感那么很淡薄，而且還會有進(jìn)一步壓價的危險7.不要一開場就亮底牌有的網(wǎng)店主不講究價格策略，洽談一開場就把拋出來，并煞有介事地說：“這個，夠廉價的吧!”網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信網(wǎng)店主的最低報價的。這樣一來，你懊悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來復(fù)去他說：“這已是了，請相信我吧!”此時此刻假設(shè)想談成，只能把價格壓到網(wǎng)店要求的下限價格之下。8.如何應(yīng)付討價還價型買家在買家當(dāng)中，確實(shí)有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占廉價不如說成心捉弄人。即使你告訴他了，他仍要求降價。對付這類買家，網(wǎng)店主一開場必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點(diǎn)時間，每次只降一點(diǎn)，而且降一點(diǎn)就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。有的商品是有標(biāo)價的。因標(biāo)有價格所以降價的幅度非常有限，每一次降的要更少一點(diǎn)。四、實(shí)習(xí)體會經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我對將來充滿了美妙的憧憬，在將來的日子，我將努力做到以下幾點(diǎn)：(一)繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升理論素養(yǎng)。在信息時代，學(xué)習(xí)是不斷地汲取新信息，獲得事業(yè)進(jìn)步的動力。作為一名年輕大學(xué)生更應(yīng)該把學(xué)習(xí)作為保持工作積極性的重要途徑，不斷努力進(jìn)步自己的理論素養(yǎng)，使自己所學(xué)的得到充分的運(yùn)用(二)努力理論，自覺進(jìn)展角色轉(zhuǎn)化。“理論是灰色的，生活之樹常青”，只有將理論付諸于理論才能實(shí)現(xiàn)理論自身的價值，也只有將理論付諸于理論才能使理論得以檢驗(yàn)。同樣，一個人的價值也是通過理論活動來實(shí)現(xiàn)的，也只有通過理論才能鍛煉人的品質(zhì)，彰現(xiàn)人的意志。從學(xué)校走向社會，首要面臨的問題便是角色轉(zhuǎn)換的問題。從一個學(xué)生轉(zhuǎn)化為一個單位人，在思想的層面上，必須認(rèn)識到二者的社會角色之間存在著較大的差異。學(xué)生時代只是單純的學(xué)習(xí)知識，而社會理論那么意味著繼續(xù)學(xué)習(xí)，并將知識應(yīng)用于理論，學(xué)生時代可以自己選擇交往的對象，而社會人那么更多地被別人所選擇。諸此種種的差異。不勝枚舉。但僅僅在思想的層面上認(rèn)識到這一點(diǎn)還是不夠的，而是必須在實(shí)際的工作和生活中潛心體會，并自覺的進(jìn)展這種角色的轉(zhuǎn)換。(三)進(jìn)步工作積極性和主動性展如今自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，也清楚感受到了沉甸甸的責(zé)任。在今后的工作和生活中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)，深化理論，不斷提升自我，努力創(chuàng)造業(yè)績，繼續(xù)創(chuàng)造更多的價值。網(wǎng)店客服實(shí)習(xí)報告范文4000字一、實(shí)習(xí)目的：引導(dǎo)自己深化社會，獲得實(shí)際的工作知識和技能，進(jìn)一步掌握和穩(wěn)固所學(xué)的技能、理論知識，培養(yǎng)學(xué)生的勞動觀念和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，全面進(jìn)步人才素質(zhì)。讓自己對自己將來的工作方向和工作內(nèi)容有初步的認(rèn)識。培養(yǎng)自己在外工作與上司之應(yīng)付進(jìn)退，與同事之互相配合和團(tuán)隊(duì)精神，對工作之全盤負(fù)責(zé)。