經紀事業部備忘錄致:深圳XXX管管理人員抄送：深圳XXXX財務文員文件類型：制度度/流程會議/培訓/活動通知公告告發布日期：066年5月12日生效日期：066年5月12日檔號：（內）XXX[深]—經—2006—J05501頁數：6頁頁主題：交易糾紛紛解決指引審批人：通過法律途徑解決交易糾紛程序指引I.我司主動追究解決的交易糾紛一、法律咨詢：1、分行經理或區域經理向風險管理部法務專員（以下簡稱法務專員）咨詢；2、法務專員有義務接受業務一線的咨詢；3、公司顧問律師（以下簡稱律師）統一接受法務專員的咨詢。二、委托發送《律師函》：對已出現或可能出現的交易糾紛，分行擬通過律師向違約方發送《律師函》的：1、由置業顧問填寫《情況介紹及申請表》（附件一）后，經分行經理確認并交至法務專員。分行須對《情況說明及申請表》內容的真實性負責。2、法務專員在一個工作日內做出是否委托律師發送《律師函》的判斷，并將判斷結果電話告知分行經理。如決定不發送《律師函》，須說明不發送理由。3、風險管理部決定發送《律師函》的，由法務專員將《情況說明及申請表》及《房屋轉讓合約》提交予律師，律師于兩個工作日內發函，同時將《律師函》抄送至風險管理部。4、在發送《律師函》之后的五個工作日內，被函告方未采取積極促成糾紛解決的行動，法務專員即以《履約告知函》形式再次敦促其履行合約義務。三、要求律師協助解決的情況如出現需要律師出面協助解決的情況，分行經理需提交《情況說明及申請表》至風險管理部，由法務專員在一個工作日內決定是否需要律師出面協助解決：1、不需律師出面協助的，法務專員將律師的意見以書面的形式反饋至分行進行具體操作，法務專員負責跟進事宜；2、情況確須律師出面協助的，根據公司相關費用審批程序報批，分行相關人員、律師及法務專員確定具體時間，律師予以出面協助解決四、提起訴訟或仲裁的申請程序：在發送《履約告知函》后七個工作日內未能達到預期效果的交易糾紛，可通過訴訟或仲裁解決：1、置業顧問填寫《情況說明及申請表》，同時自行收集與交易糾紛相關的所有資料。并將上述資料的復印件隨附《材料移交清單》（附件二）經分行經理確認后提交至法務專員，由其簽收確認。分行應該對資料的真實性、準確性和完整性負責。2、法務專員在一個工作日內將上述資料以傳真方式交予律師，由其簽收確認。律師在三個工作日內全面審核上述資料并給出是否采取訴訟/仲裁的判斷，并以《法律意見書》形式反饋至風險管理部。（1）若訴訟/仲裁可行A法務專員將分行提交的《情況說明及申請表》、律師出具的《法律意見書》、《費用預算表》（附件三）經風險管理部經理確認并上報公司領導批示同意后，風險管理部向分行出具《案件受理通知書》。B風險管理部負責與律師簽訂《委托代理合同》，正式委托律師受理案件的相關事宜。C訴訟/仲裁的前期準備：a律師在交易糾紛全部資料中挑選出擬作為證據提交的相關資料并書面通知風險管理部；b風險管理部在《案件受理通知》中附律師需要分行提交的證據清單，分行在三個工作日內按證據清單收集該相關資料的原件并附《材料移交清單》一并提交風險管理部；財務部的相關資料由風險管理部配合收集。c、律師擬訂《仲裁申請書》或《起訴狀》后交由法務專員向仲裁委或法院立案啟動仲裁或訴訟程序。（2）若訴訟/仲裁不可行法務專員根據律師的法律意見將理由書面反饋至分行，至此終止以訴訟/仲裁形式解決糾紛，風險管理部對相關文件進行整理歸檔。如有新的進展且可能有利于進行訴訟/仲裁的（未超過2年訴訟時效），仍可依訴訟或仲裁的申請程序進行。五、撤銷仲裁或訴訟的情況：在進行訴訟/仲裁的過程中，如需撤銷訴訟/仲裁的，由置業顧問填寫《情況說明及申請表》；分行經理確認后提交至法務專員；由法務專員征詢律師的意見，并將律師的意見及分行提交的《情況說明及申請表》直接匯報至風險管理部經理；風險管理部經理確認后上報公司原審批領導，根據公司領導的意見進行：（1）可撤銷的，由法務專員向仲裁委或法院申請撤銷；（2）不可撤銷的，繼續仲裁或訴訟程序，并由法務專員向分行反饋相關意見及理由。II.我司被追究責任的交易糾紛：1、在收到仲裁委或法院的通知及送達的材料后，法務專員即與分行經理及經辦置業顧問聯系，分行經理及經辦置業顧問須積極配合法務專員了解此次交易糾紛的情況及收集相關材料；財務部的相關資料由風險管理部配合收集。2、法務專員將相關資料復印件交予律師，在征詢律師法律意見后，按前述訴訟/仲裁報批程序上報公司領導審批：（1）不需委托律師出庭的，由法務專員擬出答辯狀與證據材料一并提交到仲裁委或法院，準備開庭答辯；（2）需要委托律師出庭的，由風險管理部負責與律師簽訂《委托代理合同》，正式委托律師出庭答辯的事宜。律師在簽訂《委托代理合同》后的三個工作日內擬出答辯狀交風險管理部，并選出作為證據提交的相關資料書面通知風險管理部準備。法務專員將答辯狀及相關證據資料提交到仲裁委或法院，等待開庭審理。III附則1、《情況說明及申請表》以傳真形式發送至風險管理部；就同一交易糾紛增加申請事項的，分行延用原提交的《情況說明及申請表》，不需重新填寫。2、在交易糾紛處理的各個階段，法務專員應將交易糾紛解決的進展情況及時與分行溝通并向公司領導匯報。3、在交易糾紛處理完結后，由法務專員出具《結案報告》向公司領導及相關人員匯報交易糾紛處理結果并就同類交易糾紛的規避提出建議，最終整理備案。XXX風險管理部二OO六年五月十二日附件一情況說明及申請表提交分行：交易物業：房屋轉讓合約編號號：擬追收金額：基本事實當事人情況違約方姓名：電話：地址：身份證號/營業執執照號：相對方姓名：電話：地址：合同履行情況=1\*GB3①誠意金收取數額：元時間：=2\*GB3②定金交納數額：元時間：=3\*GB3③賣方收取定金簽收定金數額：元元時間：實收定金數額：元元時間：情況簡介申請事項□發函提交人：分行經經理：申請日期：年月日□要求律師協助律師參與的方式：：提交人：分行經經理：申請日期：年月日□訴訟/仲裁提交人：分行經經理：申請日期：年月日□撤銷訴訟/仲裁撤銷的理由：提交人：分行經經理：申請日期：年月日注：提交人及分行經理保證以上基本情況的真實性。附件二材料移交清單移交分行追傭對象姓名是否有可執行財產產□是□否可執行財產具體情情況材料名稱編號聯次頁數備注（原件/復印印件）□中介服務協議書（業業主）□中介服務協議書（客客戶）□看樓書□房屋轉讓合約□房屋租賃合約□補充協議□附屬設施、設備移移交清單單□價格確認書□地址確認書□文件簽收單□查檔單□公證委托書□收款收據□存折□交易雙方身份證□房地產證□《深圳市房地產買買賣合同》□貸款合同□按揭合同移交人：接交人：日期：附件三費用預算審批表物業名稱分行分行經理置業顧問情況簡介費用預算訴訟費/仲裁費元（追取賣方/買方違約金金為元元）保全費元