禮賓部日常工作治理制度禮賓部工作制度日常治理制度(含工作制度休息制度)1切規(guī)章制度,假設違規(guī)一切按《員工手冊》處理。2工作無關的事情。3、禮賓部員工上班時間聽從領班以上治理人員指令。當班時如遇特別狀況,導反映).4、頭發(fā)指甲干凈，不得過長.5熱忱有禮貌地向客人供給效勞和問候。630間允許，嚴禁私自變更崗及換崗時間。7遞交給客人。8效勞。特別關注旋轉門，如有老人、行動不便的或小孩因主動賜予幫助。9域、或出酒店.10〕，應保持良好的站姿。有客人時不得與同事說家鄉(xiāng)話或談論客人的缺陷,客人離開時不得贊揚與談論。11碰，特別是電梯門和過道走廊，使用行李車時不得乘觀光電梯上、下樓層.12離崗時間和到崗時間,并注明緣由及去向.30崗時間除特別狀況外，一律不得上員工宿舍休息或談天。14崗位站崗.15、不允許在工作區(qū)域內大聲喧嘩。上、下班時必需走指定員工通道。16一時間內發(fā)送完畢，并且認真記錄、簽收。17副理批示同意前方可離開。18派，老員工應多幫助員工,認真做到“傳“、“幫”、“帶”工作要求。19頭熄滅丟入指定衛(wèi)生桶內前方可離開.20〔特別是辦公室內〕看各種報紙、周刊、雜志和玩手機等。一、禮賓部硬件使用及維護制度1、行李車：使用前要認真留神，提前觀看行進路線，不得強行通過狹窄地車有無損壞。2次出借和收回輪椅車都應進展清潔和檢查。3查有無損壞。4查有無松動、損壞，每周日由夜班清潔。5并檢查有無損壞。6、7、8不得摔砸，每周日由夜班員工使用酒精清潔.9品，各班人員隨時清潔。10、電腦:不得玩玩耍，不得查詢與工作無關的內容,每天由大夜人員清潔〔干布擦拭)。11、傘套機:每周日大夜清潔,并檢查有無損壞。12管,每月底統(tǒng)一進展存檔。備注：全部對客人用品如有損壞應準時報修，如影響對客效勞，一切后果由當庫.禮賓部員工必需有本錢節(jié)約意識，留意節(jié)資降耗，開源節(jié)流。1、2、3、4、5、6、7、8、上班、下班打卡必需遵守飯店考勤制度執(zhí)行；遲到1050203030曠工一天處理,扣除三天工資；早退1050元;早退203030209金發(fā)放；獎金發(fā)放;24外。12班時間依據實際工作加班時間記錄;13、補休：由當班主管、領班依據飯店實際運營狀況，提前通知員工補休；241614負。三、禮賓部小費治理制度1題；23班或帶班臨時保管;4、當班小費下班前由當班領班或帶班與行李員共同核準,簽字，記錄；5、6、每月小費以報表形式上交前廳部,以備查詢備案;行李員不得以任何形式小費現(xiàn)象，馬上開除；7班小費產生質疑時，準時上報主管及前廳部領導，并由前廳部做最終打算。1、2線路必需符合消防安全規(guī)定,制止亂拉亂設臨時電源線.3的各項登記手續(xù)及內容必需清楚記錄.4、5用電熱器和大功率電器，行李房內各種滅火器材，消防設施不得擅自動用。6728材進展撲救.9意,每班必需由當班領班指定行李員交接，夜班與中班當班領班指定行李員交接。10禮賓部交接班制度五、行李臺交接內容:酒店出租率、預抵、預離狀況、VIP、行李臺存放行李數(shù)量、轉交物品數(shù)量、次宣讀〕、制度更〔連續(xù)三天每班次宣讀)。其他未完成事項。匙交接記錄。二、禮賓部員工每班次上班前必需先參與部門班前例會;VIP、會議、PARTY)、傳達飯店文件信息、安排站崗位置三、禮賓部員工每班次下班前必需先參與部門班后例會息、夜班根本工作〔表單整理補充、衛(wèi)生清潔)如未完成，應完成工作前方可下班.四、每位員工認真看閱每周一、周三、周五的前廳部門例會交接五、行李車使用制度1稱，行李車不得壓在小花盒或擦在小花盒上面。2、完成對客效勞后,應保持行李車的干凈、干凈。(橫杠上的行李牌需取下〕3免損壞行李車部件。4、5大，重，硬行李裝入下面;小，輕，軟行李裝入上面。能掛的小件物品掛在行李車橫杠上，特別留意易碎及貴重物品嚴禁掛在上面，必需手提而且留神放置。6力而行“。7擦刮，在客房樓道內留意對樓層壁紙的保護。23李車等候時，應保持在同始終線上。9阻礙客人通行。10立，將行李車放在電梯內一邊,便利客人進出。礙客人通行。12李落的狀況.13、如客人或其他部門需要借用行李車，必需得到當班主管、領班或職臺人員的同意，并記錄對方的房間號碼或工號，并請對方留借條,行李車歸還時，必需圍。14借車人不得碰撞行李車和飯店各種設施設備。禮賓部儀容儀儀表制度根本要求：三輕:說話輕、操作輕、走路輕五聲：迎聲、送聲、謝聲、答聲、歉聲站姿制度1、應自然直立，頭部端正,兩眼平視前方，面帶微笑。身體直立，兩2、站姿字或外八字.3、雙臂自然下垂，雙手應穿插于背后，左手輕握右手腕,右手成半握拳狀，覺疲乏時，或左右調整身體重心，但上身應保持直立.490？2～)，并隨時預備為客人供給其他效勞。5、a、站在門崗時,應于大堂轉門外右側站立:有車輛時:應做停車手勢,指引車原崗位。崗位。～(XX需要幫助您嗎，)d有可疑狀況應馬上向當班主管、領班反映.6、1(52候，站在行李旁，保證行李安全。多個行李員等候時,應保持在同一水平線上。b人是否可以把行李先存放于禮賓部臨時存放。c人問好并幫助掌握電梯，進出電梯時，應為客人護梯,請客人先行.1〔5位置，保證行李安全.e行李車放于門外靠墻處，不得阻礙客人通行，按一聲門鈴,隔三秒敲門三聲,報“bellservice760—1認真傾聽。8人。9最好的精神面貌為每位到店客人供給優(yōu)質效勞。10齊擺放，或是將帽子拿在左手,帽頂向上。走姿制度1臂自然搖擺；行走時，步伐要輕穩(wěn).2字走路。3、4〕;25搶道，絕不行氣喘吁吁或因動作過急導致身體失衡沖撞了客人。6、上下樓梯時，不要手扶樓梯扶手.1、2、3、4、5/知道客人的姓名或是職位應加在之前向客人問好。與客人溝通時,應與客人保持60公分-1〔遠—大三角;近-小三角〕內，身體前傾，保持有效距離內的音量。6反響、無目光接觸，不行反對客人。7遇到客人，應先充當電梯員的角色,向客人問好并幫客人掌握電梯。1、3morningconcierge3了)。4〔請問有什么可以為您效勞的〕;讓客人了解，我們很情愿為(他/她)效勞.5、6、7和效勞要求，應再次和客人確認。通話完畢后都應詢問客人是否需要其它效勞～)(感謝您的來電，再見)。8hold9人聯(lián)系〔對不起，我馬上為您查詢,請留下您的聯(lián)系方式，X好嗎,)10、撥打時應先向對方問好，表名自己的身份〔XXX/告知客人相關事項.1、2、3、準時到崗,由中班領班檢查夜班員工的儀容儀表。與中班交接需要跟辦的存放的全部行李及轉交物品存入庫房，重填寫《行李存放記錄》.4、整理并預備當日全部的團隊進/離店單(已離店團單確實認方法——領班簽〕，與總臺確認次日的團隊估量抵店/離店狀況,制作團隊報表.5件夾。6、7〔劃格子、寫日期〕.效勞臺衛(wèi)生.做好物品擺放整齊、無灰塵、無垃圾。8酒店雨傘、檢查傘套機、傘架。(如有硬件破損準時報修)。9度〕。10LOG-BOOK11AM身攜帶;?完成事情后在《離崗登記本》上做好登記。12并督導與檢查。如有不遵守或不檢查的將嚴格按制度處理。補充:室及衛(wèi)生間進展衛(wèi)生大掃除，如有未清掃的，質檢部門檢查到一律按質檢單子處理。長有權對當日不清掃衛(wèi)生的員工進展罰款處理.宿舍去,在宿舍內不得私自做任何飯菜和夜間不得到員工食堂取食物。