用戶沉淀決定電商的成敗

現在來說我們花時間、花心思在如何沉淀用戶比在之前重復購買率、產品單價、利潤轉化率要更加重要。為了沉淀更多的用戶，讓這些用戶成為網站的忠實用戶，大多電商網站都是花費大筆的資金去購買流量和利用一些小利潤、小便宜去吸引用戶。但凡是真正實行過的電商網站應該都了解，實施一段時間過后，用這些方法能真正沉淀用戶的數量是屈指可數，大多是得到這些小便宜后便不知去向了。那這又是什么原因呢?以下幾點是關鍵。第一、讓用戶將網購成為一種習慣我們都知道，現在的網上購物已經成了一種趨勢，基本每個用戶一提到網上購物就滔滔不絕，多多少少都有過網上購物的經驗。小到柴米油鹽，大到汽車別墅，這些都可以通過電子商務的途徑來購買。雖然這些東西都可以通過網購來購買，但是網購畢竟還是只占了用戶的生活中的一小部分，而不是像我們吃飯、工作、睡覺一樣成了不可缺少的東西。所以電商網站要做的就是如何讓這些用戶來時時關注，讓網購也成為用戶的一種缺少不可的東西。像我們熟知的淘寶網，它吸引住了大多網購的用戶。為什么大家都關注淘寶網?為什么大家都喜歡在淘寶網上到處“逛”呢?其中最為重要的原因就在于淘寶的商品多樣化，淘寶的店鋪數量化。它有成千上萬的商品，大大小小的店鋪數不勝數。每天到處都是不同的活動，不同的折扣，所以對于網購的用戶來說淘寶網就是最大的吸引力。只有每天去時時關注才能了解最新活動，趕上最新優惠，不會錯過任何一個機會。第二、喚醒電商的冬眠寒冬襲來，電商也進入了冬眠期。面臨的最大問題就是如何提高電商的盈利。有些電商會精準廣告的投入，從而降低廣告的成本;有些電商會對整個網站進行優化，提高網站商品的轉化率;有些電商網站會對老用戶下手，從而使老用戶來重復購買;凡是能夠想到的方法，幾乎是用盡了，但是苦于效果不佳。如何才能真正的抓住“病根”，連根拔起，使電商網站運營能力得到一定的提高，才是真正的關鍵所在。如何喚醒電商的冬眠?也就是如何保持用戶的粘性，成為沉淀用戶?主要要從以下幾個方面著手：(1)必須讓網站保持更新，有吸引點;可以多在網站上弄一些優惠活動、團購活動等，讓用戶覺得每天來你的網站都可以得到一些不同的新東西，每天都保持活躍。(2)營造一個熱鬧的氣氛;我們要好好利用中國人的一種特性—愛看熱鬧，不管是大街小巷，只要是哪里出了什么事情，保證有一大堆的人向前去觀看。所以真正想要做好電商的話，也要好好利用這個特性，現實中現在很多商家都是利用優惠券吸引用戶的再次消費。電商也是如此，可以通過買多少送多少、投票、折扣券等來營造氣氛。(3)利用商品信息對用戶進行直接沖擊;電子商務是在網上來完成整個過程，用戶都是通過產品的信息介紹、價格和圖片來決定是否購買你的產品。特別是圖片，對用戶的視覺感覺的沖擊力很大。所以，圖片越是能引起用戶的共鳴，對用戶帶來相當強大的沖擊力，就很好的提高了用戶的購買欲望。即使這次沒有購買，但漂亮圖片帶來很可能就是下次的潛在用戶。(4)合理化布局及美觀度;在龐大的互聯網中，電商網站也是不計其數，怎樣才能使用戶粘住你的網站呢?最主要的就是要讓他覺得你的網站看起來夠舒服、夠簡潔方便，不能說為了尋找一個產品要費勁心思的還找不到;所以在設計網站的時候，必須要讓用戶覺得你的網站在第一眼看來就有足夠的舒適感，分類井井有條，要有獨有的特色。第三、注重精細化管理在過去，電商網站一直都是追求的速度和規模，隨著形勢的發展，也應該更加注重網站運營能力。之前的24券、拉手等大型團購網站的教訓告訴我們，不顧網站的運營能力，只著重于網站的速度和規模，是不可能成功的。運營能力不是一瞬之間就能夠提升的，這是一個需要長期的去累積的過程，包括對產品制定一個合理的單價、對產品的轉化率、用戶的忠實程度等等方面都需要進行精細化的管理，需要不斷的總結與實踐。在過去的一年中，為什么大多團購網站都大面積虧損，而攜程網可以在一年內盈利3