物流服務師與倉儲配送(三級)證書的考試內容比較理論部分：一、物流作業服務1、物流的定義與分類(1)企業物流的定義(2)企業物流的分類(3)精益物流的定義(4)冷鏈物流的定義(5)冷鏈物流的特點(6)國際物流的定義(7)第三方物流的定義(8)第四方物流的定義(9)反向物流的定義(10)虛擬物流的定義(11)實體配送的定義2、第三方物流的客戶服務(1)第三方物流客戶服務的內容(2)第三方物流客戶服務的要素(3)第三方物流客戶服務水平的定位(4)第三方物流客戶投訴處理體系(5)第三方物流客戶服務的改進⑦出庫憑證出錯的處理方法⑧出貨檢查的方法及特點⑨聲音輸入檢查法的概念⑩聲音輸入檢查法的優缺點<11>重量計算檢查法的概念4、庫存作業管理(1)庫存管理基礎知識①庫存的分類標準②庫存管理的目的③庫存管理與倉儲管理的區別及聯系④庫存管理的重要性⑤庫存績效評價指標的類型⑥庫存財務指標的內容⑦庫存運作指標的內容⑧庫存營銷指標的內容⑨庫存周轉率的概念⑩庫存周轉率的計算(2)庫存品種的數量和成本管理①庫存品種數量管理的基本內容②物資編碼的定義及方法③ABC分析法的分類步驟@ABC分析法的優點⑤庫存成本的構成⑥訂貨成本的概念及特點⑦購買成本的定義及特點⑧準時制采購的優點(3)庫存控制管理①庫存控制的影響因素②定量訂貨法的定義及計算③定量訂貨法的適用范圍④安全庫存的定義⑤安全庫存的計算⑤經濟訂貨批量法的計算⑥定量訂貨法的優缺點⑦定期訂貨法的概念⑧訂貨周期的計算⑨定期訂貨法的使用范圍⑩價格折扣帶給供應商的效益(11)價格折扣的概念三、配送作業管理1、進貨作業管理(1)訂單處理作業①訂單的內容②訂單處理的內容③訂單信息流轉過程④訂貨方式的分類⑤訂單類型與處理方式的關系⑥訂單異常變動處理⑦改善訂單處理的意義⑧訂單處理過程改善的關鍵因素⑨訂貨信息確認的內容⑩客戶信用核查的內容(2)存貨的查詢與分配①存貨查詢的內容②存貨分配的內容③存貨分配的方法④參與分配的訂單范圍⑤多儲位或多批號的庫存分配方法⑥庫存分配的順序⑦庫存分配的時機選擇⑧庫存分配后缺貨情況處理(3)計算揀貨時間①揀貨時間的概念②揀貨時間的確定方法(4)訂單處理產生的單證3①訂單處理過程涉及的主要單證②揀貨單的內容③揀貨單的填寫要求④送貨單的內容⑤自派車進貨單證流轉(5)進貨作業計劃①進貨作業計劃的定義②進貨作業計劃的內容③進貨單據的類型④進貨信息單證的流轉(6)進貨活動組織①進貨實物移動程序②進發貨方式的分類③進貨準備的內容④影響進貨效率的因素⑤采購的基本流程⑥JIT采購應用的條件⑦采購需求的確定⑧采購計劃的制定⑨采購預算編制的原則⑩選擇供應商的指標<11>供應商加權平均評估方法<12>供應商專家評分評估方法<13>供應商層次評估方法<14>運輸包裝轉換處理的內容2、分揀與補貨作業管理(1)配送作業計劃編制①編制配送計劃主要依據②配送計劃的內容③配送主計劃的內容④每日配送計劃的內容特殊配送計劃的內容配送計劃靜態決策影響因素的內容配送計劃動態決策影響因素的內容⑧配送計劃制訂的要點(2)揀貨策略①揀貨過程主要活動的內容②揀貨單位確定的方法③揀貨方式確定的方法④揀選信息處理的內容⑤揀選系統設備配置⑥影響揀選策略的因素⑦揀貨區分區策略的類型⑧按揀貨單位分區的類型⑨按揀貨方式分區的類型⑩按工作分區的類型<11>訂單分割策略的類型<12>訂單分批策略的類型<13>總合計量分批方法<14>定時分批方法<15>固定訂單量分批方法<16>智慧型分批方法<17>分類揀貨策略的類型<18>揀貨時分類的做法<19>揀取后集中分類的做法<20>揀選策略的應用(3)補貨作業①整箱補貨的特點②托盤補貨的特點③貨架補貨的特點④批組補貨的特點⑤定時補貨的特點⑥隨機補貨的特點⑦自動倉庫補貨方式⑧直接補貨方式⑨復合制補貨方式(4)配送作業區劃分①配送作業區劃分的原則②配送作業區劃分的方法③管理作業區的特點④采購進貨作業區的特點⑤理貨作業區的特點⑥儲存作業區的特點⑦加工作業區的特點⑧分揀作業區的特點⑨發貨作業區的特點⑩退貨處理區的特點<11>廢棄物處理區的特點<12>物流設備儲存與作業區的特點(5)配送企業服務范圍確定的依據1①配送服務對象的特點②按處理貨品種類劃分的方法③處理貨品數量與庫存量的變動趨勢④物流渠道⑤物流服務的要求(6)作業區設置基礎資料分析①作業區物品特性分析的內容②作業區儲運單位分析的內容③訂單變動趨勢分析的內容④訂單、品項、數量分析的方法⑤作業區關聯關系影響因素的內容⑥作業區關聯關系分析的內容⑦物流從至表的內容⑧配送作業區域的布置(7)配送崗位職能①進貨管理崗位的職能②儲存管理崗位的職能③加工管理崗位的職能④配貨崗位的職能⑤運輸崗位的職能⑥營業組/客戶服務崗位的職能3、出貨作業管理(1)配貨作業管理①配貨作業流程單一揀取配貨作業的內容批量揀取配貨作業的內容④配貨檢查作業的內容⑤配貨檢查作業的方法⑥配貨包裝的類型⑦配貨包裝的要求⑧配貨包裝的標識⑨配裝的基本要求⑩配貨作業流程(2)送貨作業管理①送貨作業的含義②送貨作業的特點③基本送貨區域的劃分方法④車輛積載方法⑤送貨先后順序的確定⑥車輛安排要解決的問題⑦影響配送運輸的因素⑧配送運輸方式(3)貨運過程管理①運行中的車輛狀態信息②運行中的貨物狀態信息③貨物與單證手續交接(4)確定配送路線方案的方法①配送路線選擇的目標②配送路線選擇的約束條件③解決最短路線問題的方法④經驗試探法的內容⑤圖上作業法原理⑥交通路線不成圈的計算方法⑦交通路線成圈的計算方法⑧表上作業法原理⑨初始調運方案的編制⑩初始調運方案的檢驗與調整<11>位勢法求檢驗數的方法<12>節約法原理<13>節約里程法的基本設定(5)物流信息管理系統①物流信息系統的內容②物流信息系統的結構③物流信息系統的基本功能④物流信息系統與網絡的關系⑤企業運輸信息管理系統的主要功能⑥社會運輸信息管理系統的主要功能⑦GPS技術的內容⑧GIS技術的內容(6)配送合理化的實施①配送合理化的判斷標志②配送合理化的要求③配送合理化的措施④訂發貨作業合理化的做法⑤備貨作業合理化的做法3、物流金融(1)物流金融的概念(2)物流金融的特點(3)物流金融的模式4、物流活動(1)運輸的定義(2)運輸的分類(3)倉儲的定義(4)配送的定義(5)裝卸的定義(6)搬運的定義(7)包裝的定義(8)流通加工的定義(9)整車運輸的定義(10)零擔運輸的定義(11)聯合運輸的定義(12)儲存的定義(13)保管的定義(14)庫存的定義(15)貨垛的定義(16)堆碼的定義(17)訂單滿足率⑥分揀作業合理化的做法(7)配送設備配置①配送設備配置的原則②配送設備配置的步驟③配送設備配置的內容④物流設施標準化的內容技能部分：一、倉儲作業管理1、入庫作業管理(1)了解貨物接運和交接管理的知識(2)能獨立完成商品入庫和驗收工作(3)能夠明確入庫前各項準備了解并能夠選擇合適的接運方式(5)熟練掌握各項需要核對的入庫單證了解驗收前準備工作(7)掌握驗收比例的確定原則(8)能夠正確選擇驗收方式(9)能夠正確處理各項驗收結果(10)掌握索賠的有關知識(11)能夠撰寫索賠報告(12)能夠用手持終端采集商品信息(13)能正確處理采集信息與入庫單證信息的不同(14)掌握倉庫分類的有關知識(15)了解ISO對有關倉庫規劃的要求(16)掌握儲位的選取和劃分(17)掌握貨位的編號方法(18)能夠正確選擇裝卸搬運設施及工具(19)能獨立完成上架作業(20)掌握碼盤和苫墊技術(21)能夠計算倉容定額(22)掌握商品養護的知識(23)了解有關的消防知識(24)能夠正確使用WMS倉儲系統(25)打印或制作相應單證2、盤點作業管理(1)能夠制定盤點計劃(2)熟悉并掌握預盤的方法(3)熟悉并掌握復盤的方法了解各盤點方式的不同并會選擇適合的方式了解商品檢查的各項內容(6)能正確分析和處理盤點結果(7)學會制作相應單證(8)掌握破損品的處理步驟和方法3、倉庫管理(1)掌握SOP流程圖的畫法(2)熟悉貨物入庫作業流程(3)了解貨物入庫作業中異常情況的種類(4)掌握入庫作業異常情況的處理方法(5)熟悉貨物盤點作業流程了解貨物盤點作業中異常情況的種類(7)掌握盤點作業異常情況的處理方法(8)熟悉貨物出庫作業流程了解貨物出庫作業中異常情況的種類(10)掌握出庫作業異常情況的處理方法二、配送作業管理1、分揀與配貨作業管理(1)能進行訂單處理(2)會確定揀貨方法(3)會進行訂貨信息確認(4)會查詢與分配存貨(5)能制定揀貨策略(6)能組織分揀配貨作業(7)能進行揀貨區補貨作業(8)能進行配貨檢查作業(9)能進行包裝打捆作業2、出貨作業管理(1)能安排送貨作業流程(2)會調度車輛安排工作(3)能進行配裝作業(4)能組織積載作業(5)能組織送貨作業(18)揀選的定義(19)集貨的定義(20)共同配送的定義(21)銷售包裝的定義(22)運輸包裝的定義(23)物流包裝的作用5、物流服務(1)物流服務的重要性(2)物流服務的分類(3)物流服務水平的衡量指標(4)物流服務存在的問題及對策(5)物流客服服務的定義(6)物流運營服務的定義(7)物流增值服務的定義二、物流信息與技術1、物流信息技術(1)條碼系統的定義(2)射頻識別系統的定義(3)物聯網系統的定義(4)電子數據交換的定義GPS系統的組成與作用GIS系統的組成與作用(7)條碼的定義(8)自動數據采集的定義(9)條碼標簽的定義(10)條碼識讀器的定義(11)條碼檢測儀的定義(12)射頻標簽的定義(13)射頻識讀器的定義2、物流技術應用(1)物流信息技術的定義(2)物流自動化設備技術的應用(3)物流設備跟蹤和控制技術的應用(4)物流動態信息采集技術的應用一維條碼技術的內容(6)二維條碼技術的內容(7)接觸式智能卡技術的內容(8)便攜式數據終端技術的內容(9)射頻識別技術的內容(10)企業運輸信息管理系統的主要功能三、物流管理1、供應鏈的概念(1)供應鏈的定義(2)供應鏈管理的概念(3)供應鏈結構模型(4)供應鏈管理的原則(5)虛擬供應鏈的定義和特點(6)敏捷供應鏈的定義和特點(7)推式市場的供應鏈系統的內容(8)拉式市場的供應鏈系統的內容2、物流標準化(1)物流標準化的定義(2)物流標準化的形式(3)物流標準化的困難(4)物流標準化的分類(5)物流標準化的重要性(6)國際物流標準的內容(7)物流模數的概念四、倉儲作業管理1、入庫作業管理(1)貨物的接運方式①接運方式的種類②卸車前需檢查的主要內容③卸車后的工作內容④采用完整接運記錄的目的(2)貨物接運的差錯處理①貨物接運過程中差錯的種類②貨運記錄的定義③需填寫貨運記錄的情況④貨運記錄填寫的時間⑤普通記錄的定義⑥需填寫普通記錄的情況⑦用普通記錄進行索賠的特點⑧公路運費交接單的定義(3)貨物的入庫驗收3①入庫驗收的目的②貨物驗收的方式③驗收工作的基本要求④驗收工作準備工作的內容⑤商品入庫憑證的名稱⑥數量檢驗的形式⑦質量檢驗的形式⑧驗收中發現問題的處理方法2、儲存作業管理(1)倉庫及其分類①營運形態分類下倉庫的種類及其定義②保管條件分類下倉庫的種類及其定義③建筑結構分類下倉庫的種類及其定義④倉庫功能分類下倉庫的種類及其定義(2)貨物存儲規劃①分區分類與專倉專儲的區別②分區分類存儲的概念③專倉專儲的概念④分區分類儲存的原則⑤分區分類儲存的方法(3)貨位的確定①貨位管理的目標②貨位的使用方式③固定貨物的貨位的特點④不固定貨物的貨位的特點⑤貨位編號的要求⑥選擇貨位的原則⑦貨位編號的原則⑧貨位編號的方法⑨貨位圖的概念(4)倉容定額①倉容定額的種類②倉庫面積的構成③倉庫面積利用率的計算④倉庫有效面積的定義及計算⑤單位面積儲存量的測定⑥體積噸的定義⑦體積噸的計算⑧倉庫載重量利用率的定義⑨倉庫載重量利用率的的計算⑩倉庫可用高度利用率的計算<11>倉容定額的計算公式<12>影響倉容定額的因素<13>提高倉容使用效能的方法<14>商品容重的定義及計算<15>商品容載的定義及計算<16>容載利用系數的計算3、盤點作業管理(1)盤點作業基礎知識①盤點作業的作用②盤點作業的原則③盤點的種類④盤點作業的步驟⑤盤