標準解讀

《SB/T 10645-2011 沐浴企業服務質量要求》是針對沐浴服務行業的國家標準，旨在通過規范服務流程、提升服務水平來保障消費者的權益和體驗。該標準覆蓋了沐浴企業的基本條件、服務人員要求、環境衛生與設施設備、服務流程及質量控制等多個方面。

在基本條件方面，沐浴企業需具備合法經營資格，并且應設有明確的服務項目和服務價格公示。此外，還強調了對顧客隱私的保護措施以及安全管理制度的重要性。

對于服務人員的要求，則包括了職業素質、專業技能和服務態度等方面。規定了員工上崗前必須接受相應培訓并通過考核；工作時著裝整潔統一，佩戴工號牌；對待客人熱情周到，使用禮貌用語等具體行為準則。

環境衛生與設施設備部分詳細列出了清潔衛生標準、消毒程序以及各項設施的功能性要求。例如，更衣室、浴室等區域要保持干凈無異味；毛巾、浴巾等用品需做到一客一換；所有直接接觸皮膚的器具都必須經過嚴格消毒處理后方可再次使用。

服務流程中明確了從接待到送別整個過程中各個環節的操作細節。比如，前臺接待人員需要主動詢問客戶需求并給予合理建議；按摩師在進行護理前應先向客戶說明所選項目的具體內容及其可能帶來的效果；結賬時則需清晰告知消費總額并提供發票。

最后，在質量控制上提出了建立和完善內部監督機制的建議。鼓勵企業定期開展自我檢查活動以發現潛在問題，并及時采取改進措施；同時也要積極聽取消費者反饋意見，不斷優化服務內容。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經官方授權發布的權威標準文檔。

....

查看全部

  • 現行
  • 正在執行有效
  • 2011-12-20 頒布
  • 2012-01-01 實施
?正版授權
SB/T 10645-2011沐浴企業服務質量要求_第1頁
SB/T 10645-2011沐浴企業服務質量要求_第2頁
SB/T 10645-2011沐浴企業服務質量要求_第3頁
免費預覽已結束，剩余9頁可下載查看

下載本文檔

SB/T 10645-2011沐浴企業服務質量要求-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS0308030

A12..

備案號35402—2012

:

中華人民共和國國內貿易行業標準

SB/T10645—2011

沐浴企業服務質量要求

Reuirementsofthebathenterrisesualitofservice

qp’qy

2011-12-20發布2012-01-01實施

中華人民共和國商務部發布

SB/T10645—2011

前言

本標準按給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中國商業聯合會提出

。

本標準由中華人民共和國商務部歸口

。

本標準起草單位中國商業聯合會沐浴專業委員會權品品牌管理公司

:、。

本標準主要起草人馮冬明張文俊李凱韓建民樊榮袁克家雒鴻政張華彭克泉胡劍萍

:、、、、、、、、、、

梁兆山劉南征羅冀真

、、。

Ⅰ

SB/T10645—2011

沐浴企業服務質量要求

1范圍

本標準規定了沐浴企業設施設備質量要求與服務質量要求

。

本標準適用于全國沐浴企業

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

生活飲用水衛生標準

GB5749—2006

化妝品衛生標準

GB7916

旅店業衛生標準

GB9663

公共浴室衛生標準

GB9665

標志用公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

一次性使用衛生用品衛生標準

GB15979

室內裝修裝飾材料人造板及其制品中甲醛釋放限量

GB18580—2001

室內裝修裝飾材料木家具中有害物質限量

GB18584—2001

室內空氣質量標準

GB/T18883—2002

建筑滅火器配置設計規范

GB50140

沐浴業經營技術規范

SB/T10442

公共場所用品衛生標準

WS205

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件

。

31

.

沐浴企業bathenterprise

為消費者提供淋浴盆浴池浴藥浴足浴桑拿溫泉助浴等為主或配備保健按摩修腳

、、、、、、、SPA、,、、

休閑健身美容美發餐飲住宿等相關服務的企業

、、、。

32

.

服務質量qualityofservice

服務在使用價值方面適合和滿足賓客物質和心理需求的程度

,。

4設備設施質量要求

41安全衛生要求

.、

411經營場所和室內消防安全與標識應符合中華人民共和國消防法和

..《

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學習、研究之用，未經授權，嚴禁復制、發行、匯編、翻譯或網絡傳播等，侵權必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打印），因數字商品的特殊性，一經售出，不提供退換貨服務。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質量問題。

評論

0/150

提交評論