ICS0312020

A00..

中華人民共和國認證認可行業標準

RB/T304—2017

B2B城市配送服務認證要求

RequirementsforB2Burbandistributionservicecertification

2017-01-03發布2017-08-01實施

中國國家認證認可監督管理委員會發布

RB/T304—2017

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

服務要求

4…………………1

總則

4.1…………………1

咨詢服務

4.2……………2

訂單服務

4.3……………2

作業服務

4.4……………3

交付服務

4.5……………4

信息服務

4.6……………4

服務管理要求

5……………4

基本要求

5.1……………4

特定要求

5.2……………5

附錄規范性附錄城市配送服務定量評價指標體系

A()B2B…………7

RB/T304—2017

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由國家認證認可監督管理委員會提出并歸口

。

本標準起草單位上海質量管理科學研究院上海質量體系審核中心上海貝恒檢測技術有限公司

:、、、

遠成物流股份有限公司浙江廣杭物流有限公司

、。

本標準主要起草人金國強陳華王勤志郭洪濤周戟莊維楊彥棟余柳嚴卓明沈國軍

:、、、、、、、、、、

張博崳

。

Ⅰ

RB/T304—2017

引言

目前由工業經濟向服務經濟轉型已成為各國經濟發展方向這其中生產性服務業因其涉及

,“”“”。,

農業工業等產業的多個環節具有專業性強創新活躍產業融合度高支撐和帶動作用明顯等特點已

、,、、、,

成為各發達國家發展服務產業的重中之重同時也是各國競相爭奪的全球產業競爭戰略制高點

,。

物流服務作為典型的生產性服務業承載著國民經濟中物資流通類似于血液循環的重要作用

,“”。

這其中城市配送服務往往作為整個跨區域物流服務的末端承載著類似血液循環中的末端微循

,B2B,“

環功能直接面向顧客因此城市配送服務在很大程度上決定了整個物流服務的時效性安全性

”,,B2B、

和功能性左右了顧客體驗感知的優劣因此是物流服務中最為重要的環節之一改革開放多年來

,,。30,

我國的城市物流服務業獲得了長足的發展服務能力不斷提升但和發達國家相比業界和社會對城市

,。,

配送服務的普遍感覺仍然是整體服務水平不高主要表現為中心城區配送時效性差的問題突出貨損

,:、

貨差現象較為普遍以及整體運行效率不高等我國對城市配送物流的健康發展高度重視在中華人民

。,《

共和國國民經濟和社會發展第十三個五年規劃綱要中明確提出促進生產性服務業專業化大力發

》,“”“

展第三方物流和綠色物流冷鏈物流和城鄉配送

、”。

合格評定制度作為國際貿易通行規則和慣例通過在我國多年的管理體系認證和產品認證的實

,30

踐檢驗已經證明能有效增強企業管理能力和市場競爭力有效提升企業管理水平從而提升產品和服

,,,

務質量通過認證這一合格評定活動能夠向消費者傳遞質量能力和信用方面的信息指導消費選擇

。,、,,

引導消費結構升級激發市場活力

,。

本標準旨在通過服務認證的手段建立城市配送服務要求加以實施提升我國城市配送行業

,B2B,

服務質量與服務水平促進社會和諧本標準突破傳統的以管理指標規定服務要求的方式根據

,。,B2B

城市配送服務的接觸特性從咨詢服務訂單服務作業服務交付服務信息服務等方面規定了城

,、、、、B2B

市配送服務認證要求同時規定了其服務管理的認證要求

,。

Ⅱ

RB/T304—2017

B2B城市配送服務認證要求

1范圍

本標準規定了城市配送服務的咨詢服務訂單服務作業服務交付服

B2B(business-to-business)、、、

務和信息服務以及服務管理的認證要求

。

本標準適用于從事城市配送服務的組織及其分支機構

B2B:

進行自我評價和自我聲明

a);

尋求組織的相關方如行業協會對其符合性的確認

b)();

尋求外部組織對其服務能力進行認證

c)。

本標準所涉及城市配送服務不包括危險化學品冷鏈食品物品和專賣商品等特殊要求的

B2B,:、/

配送服務

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

汽車掛車及汽車列車外廓尺寸軸荷及質量限值

GB1589、、

車用壓燃式氣體燃料點燃式發動機與汽車排氣染物排放限制及測量方法中國

GB17691、(Ⅲ、

階段

Ⅳ、Ⅴ)

物流術語

GB/T18354—2006

所有部分服務業組織標準化工作指南

GB/T24421()

城市規劃基本術語標準

GB/T50280—1998

城市配送物流車營運技術規范

JT/J020

道路運輸車輛技術等級劃分和評定要求

JT/T198

3術語和定義

中規定的術語以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T18354—2006、GB/T50280—1998