第三章擇事方法與藝術誰都知道，在企業里當一名領導者，任務很重，工作很忙。因此，要想做好企業領導工作，首先需要解決的一個問題就是必須把擺在自己面前的千頭萬緒的事情理一理，看看哪些是應該下大力氣抓好的主要工作，哪些是要有一定時間保證的日常工作，從而既能抓住關鍵、突出重點，又可統籌兼顧、照顧一般，收到事半功倍的良好效果。所謂擇事方法與藝術，就是研究解決這一問題的。關于企業領導者的主要職能和日常工作應該是什么，這個問題在本章第一節加以闡述。第二節進一步研究如何正確處理主要職能和日常工作兩者之間的關系，克服實際工作中存在的幾種偏差。在第三節，專門介紹一種能夠有效保證企業領導集中力量抓大事的領導方法---合理授權的方法。第一節企業領導者的主要職能和日常工作

一、領導者要做領導者的事領導者要做領導者的事，這是正確規定企業領導者的主要職能和日常工作、妥善處理兩者關系所必須遵循的基本指導思想。這一思想強調，企業管理是一個分層次的完整系統，各層次之間要有明確的合理的分工，領導層只應做領導層的事，各層做各層的事。只有這樣各負其責、各展其功，才能實現領導工作和整個企業管理系統的高效率。企業領導者按照這一指導思想，正確選擇并科學安排必須由自己親自動手做的事情，在實踐中不斷提高擇事方法與藝術的水平，這對于辦好企業，對于領導者爭取成為一個成功的企業家，都具有十分重要的意義。

第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(一)善于正確擇事關系到企業的生存和發展面對千頭萬緒的工作，企業領導者從中選擇哪些事情親自去做，這不僅僅是企業領導者自己多做幾件或少做幾件事、辛苦一點或輕松一點的問題，而是關系到企業生死存亡的重要問題，因為它將從兩個方面對企業生存和發展產生重要影響：第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

一是能否解決關鍵問題，克服阻礙企業發展的主要障礙。企業在其生產經營發展過程的不同階段，由于外部環境、內部條件和經營目標各不相同，總是存在制約企業進一步向前發展的主要障礙或關鍵環節。如果企業領導者不善正確擇事，在復雜紛繁的工作中抓不準必須親自處理的大事，或者雖然心里明白應該抓什么，但卻抓得不狠，經常被日常事務纏作手腳，沒有足夠的時間和精力去冷靜思考、周密處理主要工作，那么，企業在激烈的市場競爭中就很容易遭受風險，甚至僅僅由于某一個問題解決得不及時而受到沉重打擊，從此一蹶不振、走向破產。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

另一方面的重要影響是能否建立正常的管理秩序，充分發揮各個層次的管理功能，使企業管理水平處于不斷提高的良性循環狀態。如前所述，企業管理是一個分層的有機體系，各個層次各有自己的功能、職責和方法，上級領導者除了給下級布置任務、提供必要條件、最后進行考核以及在此過程中解決下級無力解決的問題外，原則上不應插手過問下級的具體工作，因為下級如何完成自己肩負的任務，那是他們施展自己才干的天地，對于遇到的各種問題完全可以在職權范圍內全權處理，不必事事請示領導裁決。然而，在實際工作中，管理層次被打亂，領導者干擾下一層次甚至下下層次工作的做法卻經常可見，這種狀況若持續下去，最終就會形成少數幾個領導忙得團團轉、大多數人使不上勁也不負責任的局面，這樣的企業怎么可能搞好呢?第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(二)善于正確擇事關系到帶好隊伍、培養人才的百年大計現代市場經濟環境中的企業競爭，歸根結底是人才的競爭，只有以人為本，企業才能興旺發達。因此，帶好隊伍、培養好人才是企業的百年大計。這就要求企業領導者要高度重視人才的培養和使用，把它做為一件大事來抓。抓這件大事，有一類工作是直接的，例如進行公開招聘、考察選拔人才、組織干部培訓等等，這類工作的必要性比較明顯，容易受到重視。另一類是間接的，是在從事具體業務、解決具體問題的過程中，把帶隊伍、培養人的因素也融入其中，例加在工作中進行指導，即上級和下級一起研討解決問題的方案，鼓勵下級大膽承擔任務，并幫助他取得成功。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

同直接型工作相比，間接型工作是大量的，然而它所包含的培養人才的因素不那么明顯，往往也沒有明文規定要求企業領導者必須如何如何做，靈活性很大，因而容易被人忽視。不善擇事的領導，每項工作都由自己通盤設計好，然后再親自推進，他的助手極少得到鍛煉的機會。善于擇事的領導，總是能夠選擇適當的項目、在適當的時機讓他的部下獨立自主地去做，循序漸進地把每一個人都推到適當的角色位置上去。應該注意到，現代社會人們的成就感和要求受到尊重的意識已日趨強烈，因此，喜歡大包大攬把什么事都做了的企業領導者，無論干得多么出色，也不能給予贊賞，因為他使別人喪失了做事和成長的機會，而且最終將使企業因后繼無人而垮臺。可見，深入研究擇事方法與藝術，靈活巧妙的加以運用，對企業的興旺發達是多么重要。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(三)善于正確擇事是領導水平高低和領導者成熟與否的重要標志領導者要做領導者的事，這句話聽起來很簡單，真正做到卻很不容易，其原因在于，企業領導工作具有全局性和自主性的特點。所謂全局性，即企業領導者的任務是對整個企業負責，而不象企業中、基層管理人員那樣僅對某個局部管理子系統負責。因此，企業的一切工作無一不同企業領導者有關，他都負有領導和管理的責任，要做出統籌安排。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

另一方面，企業領導工作又具有自主性，即企業領導作為企業的最高負責人，企業里再沒有什么上級給他指派具體工作了，這同企業中、基層管理人員總有他的上司為其分配任務、提出要求的情況不同。所以，企業領導者具體干什么工作，這只能根據公司章程、企業領導體制等基本制度的原則性規定，在領導班子分工范圍內自主選擇和確定。在全局性和自主性兩個特點的共同作用下，企業領導者在工作中很容易產生兩種偏差：一種是領導者不應該做的工作他做了，另一種正相反，領導者應該他的工作卻沒有做。對企業領導者來說，困難在于，哪些工作應該抓住不放、努力搞好，哪些工作可以交給別人或下屬去辦，這并沒有絕對的、定量化的界限。因此，能否選擇得當，工作抓到點子上，并且一抓到底，取得事半功倍的效果，這需要實踐經驗的積累，需要運用智慧，結合企業實際隨機制宜。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

由于企業領導者能否正確擇事關系到企業的前途命運，其難度又很大，所以，我們完全可以從這個角度去觀察和衡量一個企業領導者會不會做領導工作，對其領導水平的高低做出判斷。同時，這也說明，要想成為一個能夠把握企業命脈、駕馭企業未來的成熟領導者，成為一名業績卓著的企業家，就不能不高度重視擇事方法與藝術的研究和運用。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

二、企業領導者的主要職能一個領導者，究竟應該干些什么?毛澤東同志對此做過高度概括，他指出；“領導者的責任，歸結起來，主要地是出主意、用干部兩件事。一切計劃、決議、命令、指示等等，都屬于‘出主意’一類。使這一切主意見之實行，必須團結干部，推動他們去做，屬于‘用干部’一類。”毛澤東同志在這里雖然是針對黨政軍領導干部講的，但其思想對我們研究企業領導者的主要職能，仍有重要指導意義。在企業里，所謂“出主意”，對高層管理有來說，最重要的就是制定經營戰略；“用干部”總的說就是團結和推動全體管理者去努力貫徹實施企業經營戰略。這自然應包括選拔、使用和培養干部，包括建立科學合理的管理組織，使各級管理人員彼此之間合理分工、密切協作。

第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

國外管理學者對高層管理者的職能也多有著述，給我們以寶貴的啟迪。例如，美國著名管理學家德魯克在《管理---任務、責任、實踐》一書中把高層管理的主要任務概括為六項，即考慮企業使命，制定目標、戰略和計劃；確定標準、確定榜樣，使人們有共同的行為準則、價值觀相信念；從事為未來、特別是未來的高層管理培養人力資源的工作；考慮組織結構和織織設計；建立和維持企業對外的重要社會關系，參加重要社交活動；處理重大危機。德魯克是經驗主義學派的代表人物，這一學派的特點就是注重總結企業管理、特別是大型企業管理的實踐經驗，從中提煉具有普遍意義的理論和原則。因此，德魯克關于企業高層管理者主要任務的思想觀點很值得我們借鑒。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

改革開放以來，我國管理科學和領導科學有了蓬勃的發展，在多種多樣的著作中有關企業領導職能的論述與觀點是比較多的，不少成功的企業家在這方面也發表過許多精辟的見解。例如，我國電子計算機行業的一家著名企業集團公司的首腦人物認為，公司高層經理人員，必須善于搭班子、帶隊伍、培養人，必須會制定戰略。這幾個“必須”實際上就是歸納了企業領導者的幾項主要職能。這些基于實踐經驗基礎上的科學總結，應成為我們探討企業領導者主要職能問題的思想觀點。吸收和借鑒上述各方面的思想觀點和研究成果，緊密結合企業實際，針對社會主義市場經濟條件下企業高層管理的特點與發展趨勢，我們認為，在千頭萬緒的工作中，企業領導者應著重抓好以下六個方面的工作。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(一)制定企業經營戰略經營戰略是有關整個企業長遠發展方向與道路的一種決策。它的主要內容包括企業經營宗旨、經營方針與基本原則、發展目標、主要經營領域、所要謀求的競爭優勢、創造競爭優勢和實現發展目標的戰略行動、對企業經營管理諸方面的基本要求等。經營戰略可分為總體戰略和針對產品、市場、技術、資源、人才等不同方面制定的分戰略(亦稱職能戰略)。從經營戰略的內容來看，它是關系企業總體發展的謀略，具有全局性；它是在科學預測的基礎上，對企業未來較長時期(幾年乃至十幾年)生產經營活動做出規劃的謀略，具有長期性；它是指導企業在競爭中強化優勢、抗御沖擊的謀略，具有抗爭性；它粗線條地勾畫出企業發展藍圖，原則性地規定了企業的長遠目標、方針、措施和步驟等，具有綱領性。

第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

在企業領導者的各項職能中，制定經營戰略是首要職能，是企業領導者要全力以赴抓好的頭等大事。這是因為，經營戰略指明了企業持續發展和穩步前進的根本方向和道路，規定了企業進行競爭、抗御外部不利因素的根本大計，為企業各個單位、各個部門和全體職工提供了統一認識、統一行動的共同綱領，是使人們從企業的美好前景中看到自己的前途和工作的意義、從而爆發高漲的熱情和創造力的強大動力源，總之，經營戰略對企業興衰成敗起著決定性作用。人們下棋，都懂得“一著不慎，全盤皆輸；一著占先，全盤皆活”的道理。企業在激烈的市場競爭中能不能活，以及活的程度如何，也是這個道理。經營戰略正確，企業就能處處主動，不斷發展；反之，經營戰略的失誤，必將給企業造成被動，甚至難以挽回敗局，最終被淘汰。所以，企業領導者特別是董事長、總經理等核心人物，不管有多少工作要做，首先都應當集中精力研究和制定好經營戰略，把它真正擺在頭等大事的位置上。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

企業領導者在制定經營戰略的過程中，要充分發揮總設計師的作用。他不必過分追究細節，主要應當在大的方面提問題、想思路、定原則、把好關，保證經營戰略的科學性、合理性和創新性。這樣的戰略一旦確定下來，就不為其他暫時性因素所動搖，堅定不移、千方百計地去推動實施。這里，需要特別提出做好如下一些主要環節的工作；企業領導者要為企業的長遠發展確立符合國情廠情、志向遠大、具有獨到之處的基本戰略觀念；要保持高度的敏感性和預見性，及時發現和捕捉戰略機會，選擇最適宜的時機開始戰略行動，既有積極的進取精神，又十分注重務實，組織有關人員做好戰略條件的分析，防止產生種種盲目性；敢于有所為、有所不為，集中資源創造競爭優勢，防止各種短期行為，保證企業長遠利益不受損害。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(二)進行企業組織設計企業組織設計就是設計一套符合企業需要的組織結構及其高效運行所需要的制度和方法。我國企業中通常稱作企業組織體制和機構的設計。組織設計一般是針對新企業來講的，對于大量老企業來說，則是根據變化了的情況進行再設計，也就是組織體制和機構的調整與改革。

第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

企業組織設計的具體工作內容很多，歸納起來可概括為兩方面的基本內容：一是企業組織結構的設計，包括企業職能結構、縱向的層次結構、橫向的部門結構以及各層次、各部門的權力分配即職權結構。組織結構是人們在職、責、權方面的結構體系，亦可簡稱為權責結構，其本質是企業全體職工的分工協作關系。二是企業組織結構運行的設計，包括人員配備與培訓、橫向協調、管理規范、績效評價、激勵制度、組織結構的變革等，這一設計解決的是組織結構運行所必需的條件、規范和動力，以保證前面設計的組織結構能夠正常、高效地運行。單有組織結構設計，被稱作靜態的組織設計，古典組織理論就是靜態的。但是，大量企業的實踐表明，一個企業的組織能否實現精干高效，單有一個良好的結構設計是不夠的，還需要有一套系統的運行制度、運行方法和運行機制，而且這個方面的工作往往是大量的。因此，現代組織設計理論是動態的，它全面包括了組織結構和組織運行兩個方面的設計。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

企業領導者為什么要把組織設計作為一件大事?這是因為“組織”是企業管理的一項基本職能，是有效管理的重要手段，是實現企業經營戰略的組織保證。如果單抓經營戰略，而不管企業組織是否科學合理、精干高效，那么經營戰略怎么可能貫徹實施?其次，從長遠看，為了根本改變我國企業管理的落后面貌，推進企業管理現代化，向管理要效益，也要高度重視組織問題。因為，推進管理現代化，必須全面實現管理思想、組織、方法、手段和人才的現代化，在這“五化”之中，現代組織體制是現代管理思想的主要載體，是各種管理方式、方法和手段的框架與支撐，是人盡其才、彼此密切協作的重要條件，總之，組織結構的現代化是管理現代化的核心。因此，無論是從企業領導者必須依賴精干高效的管理組織去實現領導意圖，還是從企業管理的長遠發展趨勢來看，抓好企業組織設計工作都是十分重要的。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

企業并不需要經常地進行組織調整與改革，要保持相對穩定性，但是，如果條件發生重大變化，企業組織與之不相適應時，又必須及時進行變革，以保證組織具有良好的適應性。因此，企業領導者要善于發現本企業組織體制與機構需要變革的先兆，適時地提出組織變革的任務。在著手進行組織設計時，企業領導者要根據企業的戰略任務、目標以及企業外部環境和條件，確定企業組織設計的基本思想，規定一些設計的主要原則和主要參數，以指導有關機構和人員具體地設計組織機構改革方案。在組織設計過程中，企業領導者要注意了解改革方案中某些關鍵點和難點的設計情況，深入調查研究，尋找滿意方案。在貫徹實施組織設計方案的過程中，企業領導者既要敢于沖破阻力，堅定不移地推進改革，又要講究改革藝術，調動一切積極因素，確保改革目標的實現。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(三)建設班子、選用干部對于現代市場經濟環境中的企業競爭，人們越來越清楚地認識到，表面上是產品與技術的競爭，背后其實是人才之爭。人才是企業興旺發達之本，是企業的最大財富。得人才者昌，失人才者亡，這一點已被國內外許多企業成功與失敗的大量實踐所證明。解決人才問題，首先要解決企業全體職工的帶頭人和各級干部問題，只有強將，才可能帶出精兵。所以，如何建設一個事業心強、團結一致、懂經營、會管理、具有戰略眼光、在職工中享有威望的領導班子，建設一支獨立作戰能力強、能與人合作、有戰略思想相全局觀念的干部隊伍，這無疑是決定企業生死存亡的一件大事。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

從企業領導者主要職能的相互聯系來看，經營戰略要靠人來制定和執行；組織更是由人組成的，只有一群素質低下的干部，怎么可能獲得精干高效的組織?所以，只要承認經營戰略和組織設計是企業領導者的主要職能，那就不能不緊接其后而提出選用干部的職能。它們是相互聯系最為緊密的三項職能，企業領導者必須抓住不放。在班子建設方面，企業領導者特別是董事長、總經理這兩個核心人物必須善于搭班子，使領導班子人員精干、結構合理、戰斗力很強；建立健全責任制和各種工作制度，各位成員均有職有權，干得好與壞，賞罰公正、嚴明；重大問題的決策，要方科學化、民主化的程序和方法，能夠集思廣益，善于吸收各個成員的智慧與建議，不搞“一言堂”。經驗證明，建設一個好的領導班子，關鍵是要有一個好“班長”，他是班子的靈魂，是領導集團的核心。因此，董事長、總經理處處以身作則，注意自我修養，這是非常重要的。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

選用干部是一個完整的動態的工作過程，包括發現和選拔干部、正確地使用干部以及積極有效地培養干部等幾個主要環節。企業領導者首先要做到為公愛才、求賢若渴，只有尊重知識，尊重人才，具有愛才思賢的真誠愿望，才會產生用才之舉，防止發生埋沒人才、扼殺人才的事情。其次要秉公選才、任人唯賢。在實際工作中，要特別注意防止和糾正私心雜念作怪、以恩怨取人、重用親信、拿職位搞交易等不正之風；要克服選拔干部中存在的種種形而上學的片面性，如求全責備、只重學歷不看能力、只看一時一事而輕率提拔或處分干部等；要破除論資排輩、喜歡用“聽話、老實”的老好人等舊框框、舊習慣，對于那些基本符合“四化”標準、雖有某些缺點、但特長突出的年輕人，一定要大膽啟用，讓他們在實踐中鍛煉成長。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

第二，選拔人才是為了使用人才，使用人才要做別人盡其才、才盡其用，為此，使用干部一定要量才使用、揚長避短；干部有成績要表揚，有困難要支持，有缺點要幫助，用精神激勵和物質激勵相結合的原則來調動干部的積極性。最后，要長遠規劃，舍得花大本錢、下大力氣，采取各種形式，有計劃、不間斷地培養企業所需要的各種人才。在這里，有必要強調指出，現代企業管理對領導者的要求．比一般人員要高得多。一個普通干部，如果忠于職守，出色地完成本職工作，那就稱得上是好干部。但是，作為領導者，如果只顧做事，而不注意培養干部，特別是培養自己的接班人，那就不是個好領導。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(四)培育企業文化企業文化是指企業全體職工在從事商品生產經營過程中，有關創造物質財富和處理基本社會關系所共同持有的價值觀。所謂創造物質財富所持有的價值觀念，如產品創新意識、質量意識、效益意識等。所謂處理基本社會關系方面的價值觀念，如企業對社會、國家要講責任觀念，企業對用戶、消費者要講服務觀念，企業對協作者、競爭者既要有競爭觀念，又要有共存共榮的觀念，企業內部職工之間要講團結協作的觀念等等。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

企業文化由三個層次的內容組成：一是廠容廠貌、廠旗廠歌、產品形象、職工風貌等可以直接感覺到的外顯部分，即表層文化；二是體現在企業規章制度、管理方式和方法、組織體制與機構中的制度文化，屬于中層文化；三是積淀于職工心靈之中、無法直接感覺到的理性文化，主要包括理想追求、經管理念、道德規范、行為準則、企業精神等，是深層文化，是企業文化的核心內容，決定著整個企業文化的性質與狀態。我們說建設企業文化，最主要的就是要建設這一深層次的文化，而不是只在表層文化上做文章。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

企業文化作為一種管理理論，是70年代末80年代初西方學者率先提出來的，但是，這種管理理論所強調的基本思想．即重視塑造人的心靈，強調做好人的工作，在我國早已有之，我們不可妄自菲薄。企業文化是企業管理中的軟要素，有人將其比喻為“看不見的手”，軟要素可以左右硬要素，諸如技術、制度、組織結構等要素，是這只“手”推動企業管理向前發展。也有人將企業文化視為企業管理之魂，它推動著企業管理的各個方面，決定著企業行為的方向，指導著企業走向成功之路。總之，由于科學技術突飛猛進、市場競爭日趨激烈、企業經營管理日益復雜，人的因素對于搞好企業、提高效率和效益起著越來越重要的作用，企業管理必須以人為本，以人為中心，這就決定了企業文化建設在企業管理中的重要地位，也決定了企業領導者要把它列為自己的主要職能之一。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

企業領導者在培育企業文化的過程中，要善于吸取本民族傳統文化和現代管理思想的精華，認真總結企業經營管理成敗得失的經驗教訓，虛心向周圍的同事和群眾學習，深思熟慮，反復錘煉，把具有長久生命力和企業特色的經營理念、道德規范、行為準則、企業精神等企業文化的核心內容逐步地提煉升華，發揮企業文化奠基人、締造者的作用。對于人們在生產經營過程中和企業的共同活動中種種思想風貌及行為表現，企業領導者的態度要明朗，要旗幟鮮明地表達出自己崇敬什么、贊揚什么、允許什么、反對什么、禁止什么，使企業全體職工通過實踐和教育逐漸認同企業的價值觀，從而發揮企業文化倡導者和塑造者的作用。企業領導者對于自己提倡和宣傳的東西，要以身作則、率先垂范，言行一致、表里如一，做企業文化最忠實的信徒和模范的實踐者。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(五)處理重要社會關系人們常說，市場經濟是法制經濟，不過，這只是市場經濟正常運行的一個因素，無論它多么重要，人們之間正常交往的關系，單靠法制顯然是不行的，人們彼此之間還要講信譽、講友誼、講理解、講感情、講互助等等。因此，隨著市場經濟的發展和社會分工的日益發達，企業外部聯系越來越廣泛，良好的社會關系對于企業生存和發展有著極為重要的作用。建立、維持和發展企業的社會關系，包括企業向大眾傳媒、企業同社會公眾、企業同用戶和顧客、企業同協作者、企業同競爭者、企業同國家經濟管理部門等等多方面的社會關系，工作是大量的、細致的，企業要有專門人員或機構負責日常工作。其中，處理重要社會關系，參加重大社交活動，這些是非由企業領導者親自出面不可的。因為這些關系對企業生產經營能否順利進行和發展具有極為重要的影響，而且這些關系又是只能由代表整個企業、為整個企業說話、為整個企業承擔義務的人才能建立和維持的。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

對于處理重要社會關系這個職能，企業領導者一定要把它同拉關系、走后門、搞不正之風區別開來，采取積極態度去做。要根據企業經營戰略的需要，明確發展社會關系的方向和重點，不盲目奔波；要有長遠謀劃，超前投入，不能因某些社會關系空白已經影響了企業生產經營時，才想起走出去活動。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(六)臨機處置重大突發事件常言道：“天有不測風云，人有旦夕禍福。”企業在其運行中，于存在許多不可控因素，也會發生事先難以預料的突然事件。例如，企業外部環境發生急劇變化、資源短缺、交通受阻、需求銳減、國家產業政策調整等等，這些都會給企業提出嚴峻挑戰，使企業面臨危機。企業領導者要根據經驗和預測，對于各種可能發生的突然事變，提前做好應急方案；要盡可能早地發現突然事件發生的先兆，提醒有關部門和人員保持警覺；當事件發生時，要臨危不懼、采取果斷措施、沉著指揮、趨利避害、化險為夷、最大限度地減少企業的損失。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

三、企業領導考的日常工作企業領導者在聚精會神抓大多的同時，也要安排好日常工作，其主要內容有下面幾項。(一)日常行政事務企業領導者的日常行政事務主要是處理那些有制度規定、有計劃安排的常規性工作，例如向上級匯報工作、批閱文件報告、參加各種例會、檢查計劃執行情況、進行工作總結等等。此外，也有一些突發性工作，如處理生產事故、職工糾紛、因意外原因而出現的停工、窩工現象等等。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(二)學習企業領導者的學習包括理論學習、時事政策學習、業務學習、專業知識學習和為了提高自身素質們有針對性地安排的其他學習等項內容。企業領導者對待學習，首先要把它當作必須完成的一項工作。應該看到，企業領導者處于高層管理的特殊地位，尤其是董事長、總經理掌握著企業的全面工作，要處理生產、技術、經濟、人事等各個領域的問題，因而對企業領導者知識素質的要求，比一般管理人員高得多。不僅如此，現代科學技術和經營管理都處在前所未有的突飛猛進的發展之中，知識更新的速度大大加快了。企業領導者即使原來已具有較高水平的專業知識，也會逐漸趨于陳舊。只有不斷學習，努力進取，才能追上時代前進的腳步，否則，遲早要被淘汰。

第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

學習不僅應視為企業領導者的一項工作，而且應作為日常工作來安排，即細水長流、長年不斷。這是因為學習有其自身的客觀規律，不能急于求成，不能靠突擊，必須循序漸進，日積月累。所以，企業領導者要在自己的工作日程表上，給學習安排好一定比例的時間。有的專業知識，需要深入鉆研，這就要有學習計劃，每隔一段時間，要自我檢查和總結，決不能虎頭蛇尾、紙上談兵。一個學習計劃完成了，再訂下一個計劃。學無止境，要不斷學習，終身學習。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(三)經常性調查研究把調查研究作為企業領導者的一項日常工作，其基本思想是強調調查研究要經常化、制度化。不僅當企業生產經營出現問題、發生困難的時候，需要調查研究，以查明原因，尋找解決問題、克服困難的辦法；就是一切正常，產供銷各環節運轉流暢，人財物諸要素供給充足，企業領導者也要進行調查研究，以便隨時掌握企業內部生產經營活動的實際情況和企業外部環境發展變化的動態。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

企業領導者進行經常性調查研究，內容相當廣泛，歸結起來，一是有關企業外部環境的調研，如定期訪問一些重點用戶、隨時收集競爭對手的有關資料。二是企業內部工作與條件的調研，如建立一套統計報告制度。企業領導者每天都可及時系統地掌握企業生產經營實績；定期聽取質量情況匯報，及時處理質量問題；到生產現場巡視檢查，掌握第一手資料；定期組織各類座談會，廣泛聽取各方面意見，或通過個別談心、家訪，了解重點對象的情況。企業領導者除了自身要重視和堅持日常調研外，還要努力健全信息管理系統，完善規章制度，做到信息收集制度化、信息形式標準化、信息傳遞規范化、信息內容系統化，更好地為領導決策和組織指揮日常生產的經營而服務。第三章擇事方法與藝術第一節企業領導者的主要職能和日常工作

(四)日常思想工作企業領導者在日常工作中，不能只管埋頭做事，不管人的思想工作、而要把兩者結合起來。人的行為受思想支配。在生產和經營過程中，職工會產生許多思想問題，例如在經營方法、指標定額、相互協作、勞動報酬等問題上，經常存在正確與錯誤、先進與落后、集體主義同個人主義、本位主義的矛盾等等。只有堅持思想領先，及時解決這些矛盾，才能調動職工積極性，保證企業生產經營的順暢進行，才能使經濟效益不斷提高。應該看到，日常思想工作有時很簡單，三言兩語幾句話就解決了問題，但是，對方的思想疙瘩解開了，心情舒暢了，由此而煥發的工作熱情卻難以估量。長期堅持做好這項工作，對于改善人際關系，加深干群感情，促進企業文化建設，均具有重要作用。無論企業領導者具體分管哪一攤工作，都有責任做好職工的日常思想工作。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

上一節我們分別探討了企業領導者的主要職能和日常工作。要做好這些工作，必須正確認識和處理兩者之間的關系，糾正實際工作中存在的各種偏差。一、克服“事必躬親”的小生產領導觀念和“大包大攬”的落后領導方式，不做“費力不討好”的工作

有的企業，經理、廠長的工作比較超脫，掌握了工作的主動權，他們外出辦事，離開公司十天、半個月，盡可放心，企業的一切工作照常進行。有的企業則不然，不要說經理長期離開公司，就連安安靜靜地坐半天也特別少見，不是有人找上門來請示工作，就是被人拉走去處理問題，整天忙得團團轉。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

正如一份材料介紹兩位廠長的真實情況所說的那樣，講究領導方法、會做工作的那位廠長，領導的盡管是一個擁有幾千名職工的大企業，但由于人們各司其職、各負其責，廠長只做廠長的事，駕馭全局卻顯得輕松自如，達到“閑可釣魚”的程度；而另一位只有幾百人的小廠廠長，每天工作十多個小時，沒有節假日，雖然生性喜歡吃魚，卻因為事情太多、太急，連吃飯都得速戰速決，結果竟然“無暇吃魚”。前者超脫，但工作效果很好；后者很忙，但工廠卻越辦越不景氣。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

正反兩方面的大量實踐告訴我們，現代企業的領導者，要想做好領導工作，真正發揮領導作用，就一定要克服“事必躬親”的小生產領導觀念，改變“大包大攬”的落后領導方式。有些領導同志，他們之所以管得太多，把許多可由他人或下級負責的日常工作，都攬到自己身上，被壓得喘不過氣來，在思想上有一個重要根源，那就是怕遭非議，因為人們習慣于招那些整天忙忙碌碌的干部視為對工作負責任，如果當領導的不忙，豈不是游手好閑、缺乏敬業精神嗎？其實不然。“事必躬親”，那是小生產的美德。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

在社會化大生產條件下，提高企業生產效率和經濟效益，靠的是合理的分工、嚴密的協作、科學的管理和技術的進步，而不是少數幾個領導人孤軍奮戰地在那里忙。大包大攬把什么事情都干了的經理，既破壞了分工協作關系，使下級有職無權、形成虛設，失去實踐和成長的機會，損傷下級的積極性，也使經理自己陷入永遠也干不完的事務堆中，實屬“費力不討好”。所以，作為企業領導者，當自己感到手癢癢，有一些事情忍不住卷起袖子自己干時，最好想一想這樣他的結果和后患,以提醒自己盡量少做“費力不討好”的工作。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

二、集中時間和精力抓好決定企業生死存亡的大事，避免“撿了芝麻、丟了西瓜”的失誤如果認真地統計一下某些企業領導者的時間消耗情況，便會發現很多時間是耗費在對企業、對領導工作沒有什么貢獻的事情上了。例如參加不一定非參加不可的會議，以說明領導重視；接待不一定非他親自接待的用戶，以表示公司熱情；批閱不必由他批閱的文件，以顯示自己的存在等，此外還有很多迎來送往、走走形式而無實質內容的活動。結果一天到晚忙得不可開交，那些確實很重要以及已經承諾的事情反而沒有時間處理了。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

也許領導者本人對這些小事并不感興趣，覺得可做可不做，應把主要精力騰出來花費在企業的重大問題上，然而，他還是日復一日地承受了這些過多的負擔。為什么呢?除了前面提到的怕遭非議而以“事必躬親”為敬業精神的思想在作怪外，不放心，怕出差錯，因而無論大事小事均要插手過問，也是比較普遍的一種思想顧慮。這種顧慮大可不必。因為領導者舍掉的那些事務性工作，屬于有章可循的常規性工作，下級干部完全可以按照規定的程序、標準、方法去做，只要認真負責，一般不會出問題。即使發生差錯，也能很快補救，對企業不會造成什么危險。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

還應該看到，企業領導者擔負的主要職能關系到企業全局和長遠發展，因而它決定著日常工作的方向和內容，也是做好日常工作的前提。主要職能搞好了，企業生產經營活動和各項專業管理就有了正確的方向和目標，實現目標也有了組織保證，各級干部和全體職工也能按照嚴密的規章制度井然有序地進行各自負責的工作，總之，企業這部大機器就能高效率地運轉，并且在物質文明和精神文明兩個方面創造出成果。在這種情況下，企業一般不會發生出乎意料的突然事件，就是發生了，大部分也可以由下級干部按照既定程序，獨立自主地處置，對領導工作的沖擊是很少的。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

因此，企業領導者能夠按步就班地做好為數不多的日常管理工作，贏得較充裕的時間，而且可以自主控制，將之用于學習或者調查研究，以增長知識，開闊眼界，獲取新信息。這樣，企業領導者不僅爭取列了日常上作的主動權，又為進一步提高主要工作的效率與效果，創造了有利條件，形成相互促進的良性循環。反之，如果企業領導者顛倒了主要工作和日常工作的關系，不是集中精力把主要工作抓好，而是沉湎于日常行政事務之中，那將產生種種嚴重后果：企業或者因為方向和目標的錯誤，生產經營陷入困境，產品積壓，虧損嚴重，甚至破產；或者因為干部選用不當，致使經營管理的一些重要環節漏洞百出，異常混亂；企業在社會上的信譽受到損害；第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

或者因為組織機構和基本的規章制度不健全，人們各自為政、各行其是，許多工作無人負責、互相推諉。一言以蔽之，不注重抓大事而忙忙碌碌于日常具體事務的領導者，必定是工作干得不少卻仍然堆積如山，問題解決得很多但依然層出不窮，成為到處應急疲于奔命的“救火隊長”。這樣，就使沒有時間思考和研究企業的大政方針問題了，越干越被動，形成連鎖反應的惡性循環。擺脫領導工作的惡性循環、爭取步入良性循環的唯一途徑，就是要有勇氣、有決心甩掉那些“可干可不干”的事務性工作，充分發揮下級干部的作用，讓他們去干，使自己騰出手來去抓影響全局的關鍵性工作。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

領導者有沒有這樣的勇氣和決心是非常重要的。美國著名管理學家德魯克在《有效的管理者》一書中根據那些成功企業家的經驗指出，對企業最高管理者來說，關系企業全局的事，抓好一件不算少；枝節的事情，辦上幾百件，也往往徒勞無功。他介紹了一個小型制藥公司的總經理，任職11年，只做了三件大事：最初幾年，他抓的是科研工作，使這個公司擺脫了技術落后于同行業的被動狀況，而且在某些領域處于領先地位；第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

后來的幾年，研究如何打入國際市場，在分析和預測全世界藥品消耗趨勢的基礎上，發展本公司的藥品，很順利地躋身于國際市場；退休前5年，制定了一項配合社會福利措施發展制藥業的戰略。11年里三件大事，數量實在很少，卻使這個小型公司逐步發展成為實力雄厚的跨國公司，貢獻的確很大。所以，作為企業領導者，干工作一定要分清主次，集中時間和精力抓好決定企業生死存亡的大事，萬不可“撿了芝麻，丟了西瓜”。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

三、科學合理地安排好日常工作，不要忽視關鍵性日常作業活動我們一再強調企業領導者集中精力抓好主要職能的重要性，不要因此而產生誤解，以為當經理的就是抓大政方針的，不必從事具體作業，凡事務性工作都應交給下級去辦。若果真如此，該做的日常工作不去做，即使做了也是敷衍了事，那就要影響主要職能了。因為日常工作是主要職能的基礎，是使主要職能得以落實的保證。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

具體一點說，做好日常工作，有利于建立正常的生產秩序和管理工作秩序，減少領導者的后顧之憂，為抓好主要職能創造良好的條件；做好日常工作，才能及時發現問題、解決問題，保證主要工作任務的圓滿完成；做好日常工作，能夠提高領導者的素質和業務水平，能夠使領導者全面、及時、準確地掌握企業內外的重要信息，從而為履行主要職能奠定堅實基礎。這些說明，日常工作包含有主要職能的因素，是和主要職能展開的全過程交織在一起的，不能把日常工作和主要職能截然分開。例如，廣告設計本是銷售部門負責的日常工作之一，企業領導者一般不必操心，但是，如果它影響了新產品進入市場，那就不能不管了。所以，企業領導者一定要科學合理地安排好日常工作，特別是其中的關鍵作業活動，以便通過做好日常工作，保證并且促進抓好主要職能。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

為了具體地處理好主要職能和日常工作的關系，提高工作效率和效果，企業領導者可采用“排隊法”做好日常工作計劃，使各項工作按照預期目的有秩序地進行，避免“東一榔頭，西一棒子”，毫無頭緒地打亂仗。所謂排隊，首先是排“橫隊”，即從數量眾多的工作中挑選出企業領導者應予以過問和處理的事項。然后，再排“縱隊”，就是把“橫隊”中的各項工作，按照輕重緩急，確定先干什么，后干什么，穿插著干什么。(排隊法也叫時間管理的ABC法，具體做法請看第七章第二節)計劃訂好之后，就應按計劃有條不紊地工作，把時間控制好。凡涉及他人的事情，需要預先通知的，一定要其本人有所準備，知道什么時間、什么地點、研究什么問題，按時開始和結束，以盡量減少于擾，提高工作效率。如果情況有些變化，可適當調整原訂計劃，但絕不允許自己隨意打亂計劃，一定要養成自我控制的良好習慣。第三章擇事方法與藝術第二節正確處理主要職能和日常工作的關系

“排隊法”只是有選擇、有秩序地安排工作的一種方法，各個企業情況不同，具體方式、方法是多種多樣的。企業領導者應從本企業具體條件出發，積極摸索出一套適合自己工作條件的方法來。企業領導者若能按照這套科學方法堅持不懈地做下去，就能給下級人員以積極影響，促使整個企業的日常工作走入正軌，這將反過來給領導者提供一個良好的工作環境，形成良性循環。第三章擇事方法與藝術第三節合理授權

本節集中介紹合理授權的原理與方法，這是一種使企業領導者從日常事務中超脫出來，集中力量抓大事的科學方法。一、合理授權的含義合理授權是指上級領導者把本來屬于自己的一部分權力委授給下級，指明工作目的和要求，并為其提供必要的條件，放手讓下級努力完成工作任務的一種領導方法。在授權關系中，授權者對下級保留有指揮權和監督權，最后要考核下級的工作成果，但下級如何具體開展工作，如方法、措施、步驟等，上級一般不予干涉，下級有權自行處理；從被授權者這個方面說，他對上級負有報告情況和完成任務的責任。第三章擇事方法與藝術第三節合理授權

需要注意的是，人們容易把授權和分權混淆起來，其實二者是兩個不同的概念。分權是屬于企業組織體制(亦稱企業內部管理體制)方面的范疇，它同集權構成一對相對應的概念；授權同企業組織體制無關，它是有關企業領導方法的范疇，同樣的組織體制，可以采取不同的領導方法，面且授權的對象和內容也可以靈活處理。其次，實行分權，上一個管理層次將把一部分決策權力連同相應的責任一起下放給下一級組織，這樣，分權程度提高，集權程度則下降；實行授權，上級領導者的權力下放，但責任不能一起下放，如果權力與責任一起下放，不僅影響授權的效果(這一點后面要討論)，而且，這樣做也就意味著設置上級領導者這個職務是沒有必要的，因為他既無責又無權，什么事情都不必做、也不能做，豈不形同虛設了嗎?第三章擇事方法與藝術第三節合理授權

另外，還要把授權同以下幾種情況相區別：授權與代理不同。代理某一職務是依法或依據行政命令代替某人執行任務，在代理期間相當于該職，負有該職的一切權力，不存在上級把一部分責任和權力讓出來的問題。授權與分工不同。分工是各在其位、各負其責，彼此無隸屬關系，而授權者和被授權者之間存在著領導與被領導的關系，下級要服從上級。第三章擇事方法與藝術第三節合理授權

二、企業領導者的“分身術”合理授權是現代企業領導者的一種重要領導方法，也是一項基本的組織管理原則。這是因為現代企業不同于手工業小作坊，它的規模很大，尤其是跨地區、跨國界的大型公司以及企業集團更是如此，管理工作十分繁雜，即便是才智超群的領導者，也不可能精通一切，更沒有精力包攬一切。現代企業生產技術經濟活動及其組織管理的發展，決定了企業高層領導的主要職能已不再是做事了(如親自編計劃、親自在現場指揮生產、親自組織銷售等)，而是在于成事，即依靠管理組織，使用干部，組織指揮他人去實現企業目標。第三章擇事方法與藝術第三節合理授權

形象地說，企業領導者應該是千軍萬馬的統帥，要發揮戰略決策和組織指揮的職能，不能象普通士兵一樣，親自挖戰壕、攻碉堡。合理授權是保證企業領導者成事的分身之術，它把企業管理這副千斤重擔，科學地分解開來，凡是下級應該也能承擔的任務和職權，全部委讓給部下，這樣，就使領導者克服了個人能力的有限性，依靠組織和各級干部匯集成的集體力量，干出一番大事業。我國有句老話：“一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫”。個人本事再大，能力再強，“天下第一”，也要有天下第二、第三的人來幫助你。企業里，光靠能干的總經理一個人唱獨角戲是絕對不行的。通過合理授權，企業領導者能獲得很多好處。第三章擇事方法與藝術第三節合理授權

第一，可以解放自己，使自己從繁瑣的有章可循的例常性工作中解脫出來，能夠有較多的時間去深入考慮和妥善處理有關企業全局的重大問題，發揮領導者應該發揮的作用。第二，可以增強下級的責任心，激發下級的工作熱情，提高工作效率。否則，下級沒有必要的權力，事事都得請示領導定奪，就變成了算盤珠，你不撥，他不動。一件事做得很對，他說這是上面叫我做的；一件事做錯了，他也說這是上面的命令。事情做得好壞，都和他無關。這樣，下級干部沒有責任心，就會降低他們的積極性和創造性，工作一定做不好。第三，可以使下級在工作中得到鍛煉和發展，有利于培養干部，這是企業造就人才的基本途徑，關系到企業的百年大計。第三章擇事方法與藝術第三節合理授權

第四，可以充分發揮下級的專長。領導者把自己不太擅長的事情委讓給下級以后，也就有條件更充分地發揮自己的專長。這樣上下取長補短、各展其能，企業的整體效能便可以達到最佳狀態。從上述合理授權的必要性和優越性來看，我們可以說，只有懂得并且善于授權的人，才能成為一位優秀的企業領導者。在實際工作中，領導者怎樣才能發現自己或下級主管人員在授權方面做得不夠，以便及時提醒自己呢?一般說，如有下述情況發生，就應考慮授權：調查研究和制定計劃(不是作業計劃，而是戰略計劃)的時間感覺不夠，辦公時間內，幾乎全是處理例行公事；沒有較長的整塊時間可以利用，總是被廠屬的請示打攪；下級干部的工作負荷不足，常有無所事事的閑散情況出現等等。這些都是授權不足的象征，領尋者察覺以后，應盡快糾正。第三章擇事方法與藝術第三節合理授權

三、授權的方法(一)授權的步驟為了使授權取得預期的效果，領導者如能遵守以下四個基本步驟，將大有益處。這四個步驟是：1.首先闡明最終成果。往往有這樣的情形，領導者對授權的指示和解釋，涉及到許多細節，而最終成果即工作目標卻沒有說清楚，以至完全忽略了，這將極大影響授權的成效。因為目標是行動的方向，沒有目標或者目標模糊不清，必將造成行動上的左右搖擺，發生失誤。所以，在詳細討論授權的細節以前，必須以明確的語言闡明所要取得的最終成果。第三章擇事方法與藝術第三節合理授權

2．確切地知道下級是否已經接受并理解了授權。領導者授權時，只是自己說一下是不夠的。在任何情況下，都要得到下級的反饋，確切地知道下級已經正確地理解了被授予的任務、職權、標準以及其他要求才行，方可避免出現誤解甚至背道而馳等麻煩事情。至于如何得到下級的反饋，可以不拘形式，例如“復述”就是一種簡單可行的方式。還可以搞“職位說明書”等書面材料，明確指出該職位的目標、職責、受什么人領導、領導什么人以及考核標準等。3．放手讓下級工作。4．監督考核。關于第三和第四步的內容，下面有關部分還會談到，此處就不再贅述了。第三章擇事方法與藝術第三節合理授權

(二)授權的原則為了提高授權的成效，除了要遵循科學的程序以外，更為重要的是，要理解和執行下面幾項原則。1.授權留責。領導者把權力授給下級以后，下級如果在工作中出了問題，下級要負責，但同時，領導者也要負領導的責任。如果推卸責任，單獨懲罰下級，那是錯誤的。因為企業領導者雖然授權給了下級，但他作為領導者，對企業整體仍然是負有全責的。“士卒犯罪，過及主帥”就是這個道理。所以，授權以后，經理不是一身輕松了，他仍留有全部責任。也正為這樣，才能使下級大膽工作，不怕失敗，充分行使自己的職權。第三章擇事方法與藝術第三節合理授權

2.視能授權。能就是下級的能力。領導者向下級授什么權，授大權，要根據下級能力的高低而定。下級干部能力強，不妨讓其多負一點責任、多取得一點權力；能力弱，就要縮小授權程度，隨著以后能力的提高，再逐步增加授權。因此，授權之前，領導者應對被委授的干部進行全面考察，對其要承擔的工作的難易程度要做仔細的分析，以便把適宜的權力與責任授予最合適的人選。因工作急需，但一時又拿不準，可以先試用，如擔任助理、代理職務等，在實踐中考察，最后再做決定。3.權責確定。授權時，領導者必須向被授權者明確所授