帶你學理賠河北分公司營運部理賠室目錄理賠由你來決定理賠靠數據說話理賠全流程圖解理賠特色服務理賠材料準備理賠案例分享一、理賠誰來決定（賠付還是拒付、賠的快還是賠的慢）都不是？理賠客戶新契約保全業務員業務人員直接面向廣大客戶，是公司與客戶溝通的橋梁，是公司優質后援服務的直接體現。業務人員專業技能及服務水平的高低，直接決定了公司了的服務水平。一位優秀的業務員該如何來做保險責任介紹明白了嗎？免責條款解釋清楚了嗎？健康告知事項詢問了嗎？客戶出險后探視出險客戶講解保險責任協助客戶收集資料，遞交理賠申請。早一天提交理賠申請，早一天獲得公司的賠付貼心周到的理賠服務，是贏得客戶的最大法寶有效的保單真實的資料真實的事故保險責任內無責任免除獲得理賠的五要素不再為能不能賠而擔憂！不再為沒有客戶而煩惱！不再為沒有保費而焦慮！從此以后……每天都會忙的不可開交……只能指著他們說，請排隊……我想靜靜……二、理賠難不難，大數據來說話2012年至2014年，我司連續三年的理賠獲賠率在95%以上。理賠流程圖解95535出險當天出險時間出險地點事故經過保單號碼聯系人員聯系方式聯系地址注意事項早報案、早結案您好，我是富德生命人壽的理賠人員……報案后兩日內，業務員帶著禮品探望客戶。提示客戶：注意保存好您的住院票據……祝您早日康復！提出理賠申請，協助客戶準備相關資料。理賠資料受理之后……理賠從一個電話開始，以一個電話結束。您對我們的理賠服務是滿意呢？還是非常滿意呢？四、理賠特色服務移動平板01微信平臺03官網平臺02主要面向理賠人員使用，提供現場理賠直通服務功能，體現理賠及時性及快速性。主要面向客戶自助服務，提供客戶小額簡易案件自助服務功能主要面向網絡客戶，提供報案、簡易案件自助提交理賠申請功能移動理賠組成部分五、理賠資料準備---健康險理賠住院病歷、診斷證明、住院發票原件、住院費用總清單。若農合報銷，須提供農合報銷分割單、住院發票復印件、住院費用總清單。住院費用發票復印件住院病歷、診斷證明理賠申請書、保險合同、被保險人身份證件、銀行卡1病理報告、診斷證明檢查報告、病歷資料殘疾鑒定報告重疾類理賠醫療費用理賠日補類理賠23必備資料五、理賠資料準備---壽險理賠未成年人需要監護人申請，殘疾申請需理賠人員協助做殘疾鑒定意外事故證明（如：交通事故必須提供交警隊出具的事故認定書）、搶救記錄等所有受益人的身份證件關系證明（蓋章）、聲明與保證、授權委托保險合同、理賠申請書、受益人身份證件、銀行卡、死亡證明、戶口注銷證明、火化證明必備資料1法定受益人3其他類4意外身故類2五、理賠資料準備---殘疾理賠注意：1、殘疾理賠申請均需要過180天等待期；2、需要理賠人員陪同到專業的鑒定機構做鑒定；3