第一章企業電子商務管理基礎2023-02-05引例中國石油天然氣集團公司運用企業電子商務管理提升競爭力思考：電子商務的應用對中石油而言都有哪些意義？2023-02-05第二節企業電子商務的模式2第一節企業電子商務管理概述1目錄2023-02-05一、電子商務和企業電子商務管理的含義第一節企業電子商務管理概述

電子商務是通過計算機網絡進行的商務活動。電子商務一般包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。1.電子商務的含義

企業電子商務管理是指為實現企業戰略目標對電子商務應用中技術和商業及其創新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。2.企業電子商務管理的含義2023-02-05二、企業電子商務的功能與特點（一）企業電子商務的功能1.廣告宣傳3.網上訂購5.業務管理7.服務傳遞9.交易管理4.網上支付6.網上營銷2.咨詢洽談8.電子郵件10.網上教學和遠程教育功能2023-02-05（二）企業電子商務的特點

1.強大的技術基礎企業的電子商務平臺是建立在三大技術平臺之上的，即計算機技術、通訊技術以及網絡技術。

2.組織創新（1）組織結構扁平化（2）組織邊界的擴張（3）組織體制的變化2023-02-05

3.企業組織職務——任務團隊按照管理學大師德魯克的分類，團隊只有三種類型：第一種是網球雙打型的第二種是足球隊型的第三種是棒球隊型（或者是樂隊型）的2023-02-05

4.獨特的企業文化電子商務的特點決定了企業發展和成功的關鍵在于人才。在企業電子商務模式下，員工的工作時間更具彈性，工作范圍全球化、工作場所不受限制，員工更依賴于自身的知識創新能力，并逐步擺脫機械設備、原材料、工作條件和崗位的束縛，從而找到內在的自由和平衡。

2023-02-05三、企業電子商務管理的現狀和發展趨勢（一）企業電子商務管理的現狀（1）我國企業電子商務管理尚處于起步階段。（2）在我國所有的企業中，不管是大中型企業還是小企業，開展網絡營銷、網上采購的尚屬少數，企業信息化水平低，傳統企業尚未進行電子商務管理。（3）由于我國行業、地區發展不平衡，東南沿海與中西部地區有很大區別，目前部分行業及東南沿海大城市已開展電子商務管理，不少傳統產業及中西部地區的城市電子商務管理的應用水平很低。中西部地區的信息化落后是一個最大的瓶頸。2023-02-05（4）我國缺少相關法規，尚未完全建立電子商務管理所需要的法律法規環境。（5）我國信息基礎設施、網絡安全及物流配送體系尚不能完全適應企業電子商務管理的需要。（6）商務活動的支付手段比較落后，銀行電子支付系統尚未完全建立。（7）企業采用信息技術等高新技術尚缺少內在的人力、物力與財力。信息技術人才，特別是既懂信息技術又懂行業技術的復合型人才非常缺少。

2023-02-05（二）企業電子商務管理的發展趨勢1.企業電子商務管理的深度將進一步擴大2.企業電子商務網站將會出現兼并熱潮3.行業電子商務管理將成為下一代企業電子商務管理發展的主流4.個性化服務趨勢5.企業的電子商務管理將催生新行業2023-02-05第二節企業電子商務的模式一、企業與消費者之間的電子商務（一）B2C電子商務概述

1.B2C電子商務的概念和內容（1）網上市場調查

網上市場調查是指企業通過網上問卷形式獲取所需信息，或者通過一定的軟件應用程序來了解消費者訪問網絡的具體情況，有時還要將消費者的購買消費行為記錄到客戶數據庫并進行分析。（2）商品檢索（3）網上服務2023-02-052.B2C電子商務的作用與傳統方式相比，B2C電子商務主要有以下幾方面的作用：（1）銷售和購買可以不受時空的限制。（2）內容豐富，便于消費者選擇。（3）方便、快捷地為消費者提供個性化的服務。2023-02-05（1）顧客坐在自己的計算機前，登錄網上商店，查詢自己想買的商品。（2）顧客吧自己選購的商品放入虛擬購物車，系統形成訂貨單，包括商品名稱、購買數量、商品單價、總價等信息。（3）顧客確認購買信息后，用電子錢包付款。（4）信用卡號碼加密后，系統將相關信息發送到相應的銀行去，同時，網上商店受到訂貨單，等待銀行的付款確認。（6）得到銀行的付款確認后，銷售商就可發貨。（7）交易成功后，銷售商店就按照電子訂貨單將貨物發往指定地點交給顧客。（5）如果付款不成功，則很可能說明顧客的這張信用卡已經超過透支限額或者是上了黑名單，顧客不能再用這張信用卡。3.B2C電子商務交易流程2023-02-05（二）B2C電子商務企業類型

B2C模式的電子商務的企業大致可分為：經營著離線商店的零售商、沒有離線商店的虛擬零售企業和商品制造商。（三）B2C電子商務企業的收益模式

1.會員制

2.收取服務費

3.降低價格，擴大銷售量2023-02-05二、企業與企業之間的電子商務

（一）B2B電子商務的概念

企業對企業電子商務即B2B電子商務，它指的是企業通過互聯網、外聯網、內聯網或者私有網絡，以電子化方式進行交易。這種交易可能是在企業及其供應鏈成員間進行，也可能是在企業和任何企業間進行。這里的企業可以指代任何組織，包括私人或者公共的，營利性的或者非營利性的。B2B電子商務的概念2023-02-05（二）B2B電子商務交易模式1.按照交易主導方劃分（1）賣方市場交易模式，包括：①直銷模式②正向拍賣模式（2）買方市場交易模式在這種模式下，買方企業在自己的服務器上開設電子市場，邀請潛在的供應商對自己所需要的產品進行投標。這種模式稱為反向拍賣、招標或競標模式。

2023-02-052.按照面向對象劃分:（1）面向中間交易市場的水平交易模式。（2）面向供貨商或經銷商的垂直交易模式。3.按交易平臺劃分：（1）企業專用平臺交易模式。（2）行業性平臺交易模式。（3）公共獨立平臺交易模式。2023-02-05（三）B2B電子商務開展的基礎及其開展方式

1.B2B電子商務開展的基礎（1）信息標準化（2）用戶身份驗證（3）電子商務集成化2023-02-05

2.B2B電子商務的開展方式

B2B電子商務可以在買賣雙方間直接進行，也可通過在線中介開展。中介可以是某個組織、個人或者電子系統。

B2B使企業之間的交易減少了許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。網絡的便利及延伸性使企業擴大了活動范圍，企業跨地區、跨國界的成本更低廉。2023-02-05（四）B2B電子商務的交易類型和交易的優勢1.B2B電子商務的交易類型一般將B2B交易分為兩種基本類型：即期購買和戰略性物資采購。2023-02-052.B2B電子商務交易的優勢

B2B交易還減少了交易環節和大量的訂單處理，縮短了從發出訂單到貨物裝運的時間，提高了交易效率，促使企業取得了競爭優勢。賣方可以通過互聯網絡進行產品介紹、宣傳，避免了在傳統方式下做廣告、發印刷品等大量費用。距離越遠，網絡上進行信息傳遞的成本相對于信件、電話、傳真的成本而言就越低。此外，由于縮短了時間及減少了重復的數據錄入，從而也降低了信息成本。買賣雙方通過網絡進行了商務活動，無須中介者參與，減少了交易的有關環節。電子商務實行“無紙貿易”，可減少文件處理費用。12345互聯網使得買賣雙方即時溝通供需信息，使無庫存生產和無庫存銷售成為可能，從而使庫存成本顯著降低。2023-02-05三、消費者與消費者之間的電子商務同B2B一樣，C2C也是電子商務的幾種主要模式之一。C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C模式適合于個人用戶。2023-02-05目前C2C電子商務的運作模式主要有拍賣平臺和店鋪平臺

1.拍賣平臺運作模式這種方式是C2C電子商務企業通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，按比例收取交易費用。

2.店鋪平臺運作模式這種方式是電子商務企業提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費，也可通過廣告或提供其他服務收取費用。這種平臺也可稱作網上商城。

2023-02-05四、電子商務模式創新

1.企業與政府機構之間的電子商務

B2G較為明顯的特點是：速度快和信息量大。由于活動在網上完成，使得企業可以隨時隨地了解政府的動向，還能減少中間環節的時間延誤和費用，提高政府辦公的公開性與透明度。2023-02-052.消費者與政府機構之間的電子商務

這種模式其實在國內還沒有真正的出現，因為現在我國的個人納稅、社會福利保險等制度還不成熟，但隨著我國經濟實力的不斷增強，社會保障制度的不斷完善，政府機構為提高工作效率和服務質量，會逐漸效仿商業的服務模式，將個人納稅、社會福利保險的支付等通過網絡來進行。