第一次形成性考核一、多項選擇題（共

１5

道試題,共

4５

分。）1．

下列關于雷納評審的表述中,對的的有(ABCD

)。A.評審小組的重要負責人是以雷納勛爵,成員涉及政府部門的高級公務員、學術界和顧問公司的專家Ｂ.重要采用問題診斷的方式,局限于政府內部的部門調整、方法程序改善等，是一種就事論事式改革Ｃ.采用自愿方式，評審對象完全由各個部門根據需要自己選擇,并沒有以法規形式強制推行D.強調運用成本—收益的方法來定量分析公共部門的產出和效率,沒有從提高公務員個人績效和服務水平的角度來考慮問題2.

下列表述中,符合參與式政府模式理念的有（

abｃd

）。A.強調上下級官員間的互動與參與B．鼓勵公眾參與公共事務的管理Ｃ.加強基層官員與社會公眾的互動D.基層官員是政府有效運作的核心3.

20世紀７0年代末以來，英國開展的績效管理改革涉及(

AＢCD

）。A．雷納評審Ｂ.部長管理信息系統

C.“下一步”行動方案D.公民憲章運動４.

解制型政府模式的理念涉及(

ＣＤ

）。C.對公共行政部門的過多限制導致公共行政部門辦事效率低下D.解除內部控制可以提高公共管理者的管理能力5.

下列選項中屬于績效管理最基本的功能活動的是（

BＣＤ

)。B．績效評估

Ｃ.績效衡量D．績效追蹤6.

公共部門績效管理與公司組織績效管理的差異體現在（

AＢCD

）。Ａ．理念方面

B.目的方面C．環境方面Ｄ.功能方面7.

20世紀80年代中期以來，新西蘭行政改革的特點涉及(AＢCD）。A.政府有明確的核心目的B.以立法來推動行政體制改革C．高層政治領導人的重視和推動Ｄ.通過績效協議建立新的合作伙伴關系8．

績效管理成功實行的原則涉及(

ACＤ

)。Ａ.科學考核原則C．適度激勵原則D.連續培訓原則９.

公共部門績效管理的作用重要體現在（

AＢＤ

）。Ａ.強化公共部門的績效觀念B．提高公共部門的服務質量D.提高公共部門的責任意識10．

公共部門績效管理的標準涉及（

ABCＤ

)。A.經濟B.效率C．效果

D．公平１1．

下列選項中關于公共部門績效管理的表述對的的有(

ABCD

）。Ａ.績效管理是公共管理者的重要Ｂ．績效管理強調公共部門的高效率C.績效管理強調公共部門服務的高質量D．績效管理以實現經濟、效率、效果和公平為目的12.

科學的績效考核在績效管理中至關重要,其重要性概括為（

ABＣD

）。

A．考核是管理者對平常活動監控和協調的工具B.考核可以使員工保持高昂的工作熱情和緊迫感C.考核可以使員工結識到工作中的局限性，及時改善，不斷學習D．考核結果是晉級、提高、加薪、培訓的依據1３.

198８年，伊布斯領導的效率小組提交的《改善政府管理:下一步行動》報告，亦簡稱為《伊布斯報告》,被視為英國公共服務改革的一個重要轉折點。該方案提出的具體建議涉及(

BCD

)。Ｂ.設立執行機構,將公共服務的提供和執行職能從掌管它們的集中決策部門中分離出來C.給予執行機構更大的靈活性和自主性，涉及內部組織結構、財務管理、人力資源理與開發等方D.各部大臣通過與這些執行機構簽訂績效協議使其對服務結果負責14.

下列有關傳統公共行政體制的表述中，對的的是(BD

）。B．公務員長期處在官僚體制的嚴格管制中,缺少競爭機制和激勵機制,無法發揮其發明性Ｄ.公共部門享有的權威地位使其在資源使用等方面都具有優先權，并在長期發展過程中形成了壟斷、專制和一成不變15.

英國“公民憲章”運動的具體內容涉及（

AＢCD

)。A．明確公共服務標準及服務承諾Ｂ．公共服務的信息必須公開、透明Ｃ．盡也許地為公共服務的接受者提供可選擇的機會D.公共服務的提供者必須禮貌對待公民,一視同仁地向公民提供服務二、單項選擇題(共

5

道試題，共

１0

分。)１.

績效管理的實行環節如下，排序對的的是（

C

)。C．①③②⑤④①制定員工個人工作計劃；②績效考評;③管理與支持;④培訓與發展;⑤進行激勵2.

管理大師布雷德拉普說過，“競爭將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費者面對著更多的產品和服務，他們對質量、服務和商品內在價值的盼望也會相應地變得越來越高。只有不斷改善組織的績效,才干滿足這種更高的盼望,使得顧客滿意。”這段話體現了(

B）對公司實行績效管理的影響。B.市場環境因素3.

199３年3月,克林頓總統宣布成立國家績效評審委員會(NＰＲ）,并任命副總統戈爾主持該委員會的工作，負責統籌聯邦政府的再造工作。該國家績效評審委員會于同年9月制定了第一份報告，該報告名為（

D

）。D.《從繁文縟節到結果導向：發明一個花錢少、工作好的政府》4．

（

B

)是績效管理的核心活動。B.績效評估

5.

(

Ａ

），面對公眾規定強化對政府進行監督和提高政府工作效率的壓力,美國第10３屆國會通過了一項重要的法案，即政府績效與結果法。同年，該法案經美國總統克林頓簽署而正式成為一項法律。A．1９93年三、判斷題（共

10

道試題，共

20

分。）1.

部長管理信息系統是19８０年英國環境大臣赫素爾廷在環境部內建立的管理機制和技術，后來因其顯著的效果在政府各個部門得到了廣泛推廣。B.對的2.

所謂參與型政府，指的是政府有應變能力,可以有效地回應新的挑戰和新的社會需求。A．錯誤３.

績效追蹤就是對組織的績效進行連續性的監測、記錄與考核,它是改善組織績效的基本依據。Ｂ.對的４.

績效管理就是人力資源管理。A.錯誤5．

英國的“競爭求質量運動”運動以制定憲章的形式把政府公共部門服務（重要是壟斷行業)的內容、標準、責任等公開,接受公眾的監督,實現提高服務水平和質量的目的。A．錯誤６.

19９１年撒切爾首相的繼任者布萊爾發布了一場“公民憲章”運動,成為英國推動行政改革的重要標志之一。Ａ．錯誤7.

20世紀80年代以來,日本行政改革在市場化、民營化和自治化方面都取得了明顯的成果,其中以民營化改革最受矚目。Ｂ.對的8.

組織變革為績效管理的引入發明了前提條件，而在績效管理實行過程中，一定的組織變革對有效實行績效管理也具有十分的重要性。Ｂ．對的9．

科學管理主義理論是公共部門績效管理興起的理論背景。A．錯誤10.

“以人為本”的思想是管理學思想的重要組成部分，也是績效管理的思想精髓,它貫穿于績效管理的始終。B.對的四、案例分析題（共

1

道試題,共

２5

分。）黑熊和棕熊的績效管理………………思考題:?該案例對于開展績效管理有何啟示？對開展績效管理的啟示：1.讓員工積極參與進來,讓員工了解自己的工作對團隊的價值；2.保證個體目的與團隊目的的一致性，并在此基礎上激發起所有員工的團隊精神。3.選擇有效的數據收集工具,保證結果的公開、公平和公正。4.績效評估既關注結果又要關注過程，需要明白的是，沒有好的結果,再好的過程也只能算是失敗。第二次形成性考核一、多項選擇題（共

15

道試題,共

45

分。)1.

公共部門績效指標設計的原則涉及（

ABＣD

)。A.目的性原則B.公平性原則Ｃ．客觀性原則D.硬指標與軟指標相結合的原則2．

社會公眾擔任公共部門績效評估主體的積極意義體現在（

AｂC

）。A.使政府績效評估的結果更具客觀性B.促進公民角色的轉C.對現代民主政治的發展具有重要意義3.

公共部門績效指標有“硬”指標與“軟”指標之分,下列屬于“硬”指標的有（

CD

）。C．出勤率Ｄ.受內部紀律處罰的次數4.

針對那些向社會提供服務的政府部門，其績效指標可以包含（

ABCＤ

）。A.投入指標

B.產出指標C．效果指標

D.質量指標5.

從目前看,我國在建構公共部門績效指標體系方面存在的局限性之處涉及（

abc

）。A.公共部門績效指標的量化限度還不夠B．績效指標體系制定過程中很容易受到領導因素的影響C．把績效指標體系設計僅僅當作是人力資源管理部門的職責6.

良好而有效的績效指標所應具有的特性涉及(

abｃd

）。A.可衡量性Ｂ.全面性Ｃ.獨立性D.民主性7.

在工作分析過程中,收集工作信息的方法有（

ａbcd

）。Ａ.訪談法B.問卷調查法C.工作日記法Ｄ.關鍵事件法8.

評估政府內部管理績效的指標重要涉及（

ａbcd

)。A.投入指標

Ｂ．時間性指標

C.程序改善指標D．內部工作人員滿意度9.

下列屬于遵守紀律性指標的(

ｃd

）。Ｃ．某政府部門(機構）內的出勤率D.某政府部門（機構）受內部紀律處罰的次數10.

在進行公共部門工作分析時，應遵循的原則涉及(

abcｄ

）。Ａ．目的原則B.經濟原則C.職位原則D.應用原則１1.

由政府自身來承擔績效管理主體也許產生的問題有（

ｃｄ

)。C.出于對考核程序或結果的考慮，不一定會把那些難衡量或者認為不應當衡量的指標納入指標體系D．制定組織績效目的或績效計劃時更容易偏向低于組織所能實現的目的12.

構建公共部門目的責任體系的方法重要有(

ACＤ

)。A.目的分解C.共同協商Ｄ.直接通過工作說明書、工作規范書等來擬定13.

下列關于公共部門績效指標的描述中，對的的是(

bｃｄ

)。B．績效指標應保證可以綜合反映被考核者的工作全貌C．考核的指標在同一個層次上應當互相獨立,沒有交叉D．績效指標制定過程要讓公務員充足參與制定,以得到他們的支持、理解和合作1４.

第三部門的特性涉及（

ＡCD

）。A.民間性

Ｃ.自治性D.志愿性15.

下列屬于第三部門的組(

abcｄ

）。A.養老院B.志愿者組織C．慈善組織D.行業協會二、單項選擇題（共

５

道試題,共

1０

分。)1.

績效目的制訂的環節如下,排序對的的是（B.③①②）。?①復審目的;②確認目的；③擬訂目的２.

一個組織在進行績效指標設計時應遵循SMAＲT原則，其中的Ｒ是指（

D．績效指標應當與工作高度相關，是實實在在的,是可以證明和觀測得到的,而非假設的

）。3.

在對某一工作進行分析時,要注意該工作與其他工作的關系以及該工作在整個組織中所處的地位,從總體上把握該工作的特性及對人員的規定。這表白工作分析應當遵循（

C．系統原則

)。4．

公共部門績效指標體系設計的環節如下，順序對的的是（Ｃ．②③①④）。①初步擬定績效指標；②工作分析（崗位分析);③工作流程分析;④修訂績效指標5.

公務員績效考核在(

C.日本

）被稱為“勤務評估”。三、判斷題（共

１0

道試題，共

20

分。)1.

工作說明的對象是工作,而職位說明書的對象是人。B.對的２.

產出指標是指公共服務部門提供的服務內容或產品數量，反映為提供服務或生產產品做出努力的限度。B.對的3.

公共部門績效指標體系的設計僅僅是人力資源管理部門的職責。A．錯誤4.

根據美國學者詹姆斯?威爾遜的觀點,投入和產出均可測量的行政組織被稱為程序型組織。A.錯誤５.

工作分析的思想最早產生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出,通過社會分工的方法,每個人從事自己力所能及的工作,才干對社會有所奉獻。A．錯誤6.

公共部門是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務的部門或機構。B.對的7.

績效指標包含三個要素:考評要素、考評標志和考評標度。Ｂ.對的8.

由于社會公眾的自身素質的限制，不應參與公共部門績效管理。A.錯誤9.

績效指標與績效目的存在一定差異,績效目的是針對個人而定的，它的制定應依個人的經驗、技術、性格的不同而各異;績效標準則是按照工作自身來建立的，不管做這項工作的人是誰，所定的標準都是一致的。B.對的10.

工作分析是人力資源管理的基礎,是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、從屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確規定,并擬定完畢該工作的所需要的行為、條件、人員的過程。B.對的四、論述題(共

1

道試題,共

２5

分。）１.

結合自己的本職工作，在進行工作分析的基礎上撰寫一份工作描述和任職說明。工作描述和任職說明分別涉及以下內容:①工作描述：重要涉及工作名稱、工作活動和工作程序、物理環境、社會環境、聘用條件。②職位說明書：重要涉及一般規定(年齡、性別、學歷、工作經驗等）、生理規定（健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等）、心理規定（觀測能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、發明性、數學計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質、愛好、愛好、態度、事業心、合作性、領導能力等）。第三次形成性考核一、單項選擇題（共

5

道試題，共

1０

分。）1.

全面質量管理是由（

B

）提出的。B.費根堡姆和朱蘭2.

美國聯邦政府每年用于建立績效測量系統的花費超過1.6億。從19７９年到19８5年的6年間,雷納評審小組共進行了26６項調查，截至1986年終，評審共支出了５０0萬英鎊。這是指在公共部門績效管理信息收集中,面臨（

b

）的困境。Ｂ.成本方面3.

公共部門績效管理監督控制的環節如下,排序對的的是（

d

）。Ｄ.④①③②

①衡量

②采用行動

③比較

④建立標準4.由于部門利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領導的意志等因素的影響，績效管理信息收集的準確性就也許會大打折扣。這是指在公共部門績效管理信息收集中，(ｃ

）會嚴重影響公共部門績效管理的有效性。C.權力問題５.

公共部門績效層次涉及（

d

）。D.組織績效、團隊績效與個人績效二、多項選擇題（共

１5

道試題,共

4５

分。）1.

按照公共部門信息的來源劃分，可以分為（

ｃd）。C.內部信息D.外部信息2.

影響公共政策效能的政治溝通因素涉及(

abc

）。A.政治主體因素B.傳播渠道因素C.政治環境因素3.

下列關于標桿管理、全面質量管理和績效管理之間關系的表述,對的的有(

ab

)。Ａ．三者之間存在較大差異Ｂ.三者可以完整結合起來，三者的目的的一致4．

信息在現代科學技術發展中的作用涉及(

abd

）。A.中介作用B.決策作用Ｄ.控制作用5.

根據溝通的方向來劃分,公共部門溝通的類型可以分為(

ａｃｄ

）。A．自上而下的溝通Ｃ.雙向溝通D.自下而上的溝通6.

下列關于職能分離的表述中，對的的有(

abｃd

)。A.職能分離即掌舵者與劃槳者分離B．職能分離是西方國家行政改革的重要趨勢之一Ｃ.職能分離的幫助公共部門管理層從復雜的公共事務中脫離出來,從而提高公共部門的整體D.獲得授權和具有更多自主性的執行機構也可以通過職能分離充足展示自己的能力,提高本部門的工作效率和服務質量7.

下列關于公共部門績效管理信息收集的作用的表述中,對的的有(

aｂc

)。Ａ.公共部門實行績效管理之前，收集相關方面的信息可以了解該部門實行績效管理的必要性和可行性B.公共部門績效管理信息收集過程中，全面收集各方面的信息可以掌握績效管理反饋的情況，及時調整工作和服務狀況，使個人和組織始終圍繞整體目的展開工作C.在終結階段，通過信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績效情況、獎懲情況8.

在選擇績效管理試實行的地點或部門時,應遵循的原則涉及（

aｃ

）。Ａ．實驗規模適當Ｃ.實驗對象典型9.

下列關于績效框架的表述中，對的的有（

abcd

）。A.績效框架又被稱為績效協議或績效協議Ｂ.績效框架是一種職能分離的元工具C.通過設立績效框架,明確了執行機構與決策機構各自的職責D．通過設立績效框架，可以保證執行機構在實現公共責任的基礎上順利完畢預定的績效目的10.

公共部門全面質量管理的思想涉及(

acｂｄ

)。Ａ.質量第一Ｂ.顧客服務C.事前防止D.普遍受益11．

公共部門績效診斷的內（abc

d

)。Ａ．組織目的Ｂ．組織文化和組織氛圍C.組織結構D．溝通機制12.

下列關于標桿管理的說法中,對的的有(

aｂｃ

）。Ａ.標桿管理是一種通過互相比較來改善本部門、本組織績效的管理方式。Ｂ．標桿管理是一個結識和引進最佳實踐，以提高績效的過程。C.標桿管理的目的在于提高組織績效,追求卓越。1３.

下列關于標桿管理中選擇標桿形式的表述中,對的的有（

ａbcd

）。A.標竿形式的擬定需要根據組織發展的實際狀況而定B.如組織還在發展初期,需要吸取一些經驗和做法，那么就可以采用外部標竿Ｃ.如組織已進入成熟發展期,需要采用激勵和創新的做法，就可以采用內部標竿D.如組織進入發展停滯期,則可以通過內外部比較以提高組織績效和激勵組織創新14.

公共部門績效管理信息收集的方法涉及（

bcd

)。B．工作環境問卷調查法C.比較法D.專家征詢法15.

公共部門績效管理信息收集將會面臨的技術困境表現在（

bcｄ)。B.對于跨部門工作任務的績效結果數據收集困難C.公共部門的服務具有特殊性，其項目實行效果的顯現有一定的滯后性D.不同的公共部門具有不同的工作任務和工作對象，過于復雜的公共服務使建立統一的信息系統成為困難三、判斷題(共

1０

道試題,共

20

分。)1．

信息成為一種資源的必要條件就是對其進行科學有效的管理。B.對的2.

績效管理自身是一項激勵機制，激勵政府雇員個人為實現個人績效目的和組織績效目的而積極提高工作效率和服務態度。B.對的3.

全面質量管理是全員參與的管理。Ｂ.對的4.

績效管理就是目的管理。A.錯誤5.

標竿管理作為擬定比較標竿、提高組織績效的管理方式，既有內部標竿又有外部標竿。Ｂ.對的6.

“非正式組織”這個概念最早由美國著名管理學家布魯姆在《工業文明的社會問題》中提出。A．錯誤7．

標竿管理規定公共部門去尋找最優秀的標竿來與自身進行比較。Ａ.錯誤8.

組織績效是個人之間形成的非正式組織憑借互相信任、密切關系所達成的績效結果。Ａ．錯誤9.

所謂顧客合作就是指公共部門和社會公眾通過互相聯系建立合作關系。B.對的１0.

有效的政治溝通對公共政策效能的全面提高起基礎性作用,公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發展。Ｂ.對的四、論述題(共

1

道試題，共

25

分。）1.

通過文獻查找和實地調查，建立一套考核政府績效的指標體系。?規定:(1）可以是組織績效，也可以是個人績效，二選一即可。?

（2)指標數量不得少于15個。要點：（1）可以是組織績效，也可以是個人績效,二選一即可。（2）指標數量不得少于１5個。(１5分）（3）指標體系的設計要有層次，體現出“維度-指標”的指標模型結構。（10分)第四次形成性考核一、單項選擇題（共

5

道試題，共

10

分。)1．

在馬斯洛的需要層次理論中,最高層次的需要是(

ｃ

）。Ｃ.自我實現需要2.

３60度績效評估及管理體系是由美國通用公司的（

c

)于１982年發明的。

Ｃ.杰克?韋爾奇3．

所謂（

d

)，就是指“在實行梯層等級組織中,組織的每一個成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級”。D．彼得定律４.

某部門規定上半年度考核結果為優秀的人數比例為15%，良好的為30％,合格占４０％，不合格占15%。該部門在績效評估中采用的是（

d

)。D.逼迫分派法5.

19６5年，美國心理學家(b

）在《社會互換的不公平》中系統地提出了公平理論。B.亞當斯二、多項選擇題(共

15

道試題，共

45

分。)１.

公共部門績效評估的功能體現在(

aｂcｄ

）。A.績效評估是績效管理的中心環節,起承上啟下的作用Ｂ.績效評估為公共部門管理提供了控制機制C.績效評估為公共部門管理提供了監督機制Ｄ.績效評估為公共部門管理提供了激勵機制2.

下列關于公共部門績效評估的特點的表述中,對的的有（

ａcd

)。A．公共部門績效評估以服務質量和社會公眾需求的滿足為第一評價標準C.公共部門績效評估是一個由許多環節所組成的綜合過程D.公共部門的績效評估是公共部門績效管理的一部分３.

在績效測評中，平衡計分卡的基本維度涉及(

ａbcｄ

)。Ａ.財務維度Ｂ．客戶維度Ｃ.內部經營維度D.學習和成長維度４.

政府行政行為的特點涉及(

abd

)。A.非營利性B．壟斷性D.公益性5.

我國實行績效管理(績效評估）的可行性涉及(

abcd

)。A.西方發達國家行政改革的成功實踐為我國提供了借鑒經驗B.我國的基本國情決定了績效管理在政府管理模式中有運營的空間Ｃ.“顧客導向”為公共部門提高服務意識提供了最基本的思緒D.“標竿管理”促進了公共部門的競爭意識６.

下列選項中屬于內容型激勵理論的有（

aｂc

）。A．需求層次理論Ｂ.雙因素理論C.成就激勵理論７.

關于完善我國公共部門績效評估的對策建議，下列表述對的的有（

aｂcd

）。A.要使用科學和合理的評估技術和方法B.保證設計與評估主體的多元化C.完善政府績效評估的激勵機制D．推動政府績效評估的制度化和規范化8.

公共部門建立激勵機制的兩個最重要著眼點在于(

cd

）。C．提高公共部門及公務員工作積極性D.提高公共服務的水平9.

下列選項中屬于過程型激勵理論的有(

ｂｃd

）。B.盼望理論C.公平理論D.強化理論1０．

目前我國非營利組織存在的問題涉及(

abｃd

）。Ａ.缺少獨立性B．資金局限性Ｃ.公益事業公益性缺失D.制度規范不健全１1.

公共部門激勵機制的組成部分涉及(abcd

）。A.人-事匹配系統B.目的系統Ｃ.獎懲系統D.公平系統１2.

政府績效評估面臨的技術困境涉及(

ａｂ

)。Ａ．政府提供的許多公共服務具有不可測量性和不可計算性Ｂ．政府部門績效數據收集困難13.

下列關于公共部門平衡計分卡特點的表述中，對的的有(

aｃd

)。A．以實現社會公正和提供公共服務為最高宗旨C.提高了顧客維度D.財務維度居于弱勢，平衡計分