《公共關系學》綜合復習資料第一章現代社會的變遷與公共關系的形成、發展一、單項選擇題1、“公共關系之父”是（)

Ａ．愛德華·伯尼斯Ｂ.雷克斯,哈羅

C.艾維·李D．卡特利普和森特2、艾維·李的《原則宣言》提出的觀點是()A.聯絡公眾感情Ｂ.公眾必須被告知C.一切為了公眾Ｄ.需求層次論３、（)是公共關系得以發展的物質條件,沒有這一條件,公共關系不也許得以擴大并向更高層次邁進。A．商品經濟的繁榮Ｂ．政治民主的發展Ｃ.大眾傳播技術的發展Ｄ.民眾意識的覺醒4、世界上第一位把公共關系學帶入大學校園的人是(）A.艾維·李B．伯內斯Ｃ.卡特利普D．哈洛5、公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于(）A．法國Ｂ．奧地利C.英國D.美國6、現代公共關系發展史上的第一本公共關系專著是（)。?A.《公共關系學》B．《輿論明鑒》C.《有效公共關系》D．《公眾輿論的形成》二、多項選擇1、公共關系產生與發展的社會條件涉及（)?A.文化心理條件B．軍事條件C．社會政治條件D.經濟發展條件E．物質技術條件三、判斷題1、現代公共關系傳入我國大陸是從20世紀70年代開始的。2、伯納斯是第一位公共關系理論家。3、現代公共關系傳入我國大陸是從20世紀70年代開始的。４、公共關系與商品經濟存在著天然聯系。商品經濟越發達,市場競爭越劇烈，公共關系活動也就越重要。5、公共關系概念初次出現是在1９2０23。６、縱觀公共關系產生和發展的歷史，可見公共關系的學科化和職業化是同步的。７、我國古代就有原始公共關系觀念與活動。四、簡答題1、中國公共關系事業目前存在那些重要問題？六、論述策劃題1、結合你身邊的案例故事，說明在現代社會社會組織和個人為什么要搞公共關系?2、在公共關系的發展史上,幾個劃時代的代表人物各自的重要觀點是什么?３、結合你個人的結識，談談中國當前的公共關系發展現狀。第二章公共關系的基本理論一、單項選擇題1、公共關系與市場營銷有著共同的活動對象是()。A、媒介公眾Ｂ、顧客公眾Ｃ、政府公眾Ｄ、社團公眾2、評價社會組織好壞的指標是（）Ａ、知名度B、美譽度C、產品質量D、服務質量3、()是社會公眾對一個組織機構的所有見解和評價，它通過公眾的態度得以表現。A.組織形象B．組織信譽C.公眾態度Ｄ.公司美譽４、公共關系的實質是(）A.組織與公眾之間的信息交流關系Ｂ．組織與公眾之間的行政關系C.組織與公眾之間的經濟關系D．組織與公眾之間的人際關系５、大眾傳播媒介中,公眾接受時有參與感的是(

）Ａ.報刊

Ｂ.廣播C.電視

D．雜志6、公共關系的主線職責是(）A．協調溝通B．提供服務C．輔助決策D.傳播推廣７、在與公眾相關的概念中,與人民相比內涵大、外延小的是(）Ａ.居民Ｂ.群眾C．人群D.受眾8、現代公關傳播的本質屬性是(

)。

Ａ．信息交流的及時性

Ｂ．信息交流的準確性

C．信息交流的全面性

D．信息交流的雙向性9、公共關系的參謀作用是指(

）。

A.在科學技術系統方面向組織提供征詢建議

?B.在行政人事方面向組織提供征詢建議

?C.在社會公眾和整體環境的角度提供征詢建議

D.在市場營銷策略方面向組織提供征詢建議二、多項選擇１、公共關系的功能涉及(）?A.信息功能B.決策功能

C．宣傳功能D.服務功能

E．協調功能２、公共關系的含義所包含的內容有（）A.公共關系狀態Ｂ．公共關系活動C.公共關系意識D.公共關系學科３、公共關系作為一門綜合性的應用學科，其重要以下列學科為依托（)A.廣告學B．新聞學C．管理學D.傳播學E.交際學４、雜志作為公關傳播媒介有下列傳播優勢（）A．時效長Ｂ.針對性強Ｃ．感染力強D.傳播迅速Ｅ.印刷精美、表現力強5、與印刷媒介相比，電子媒介如電視、廣播等更具有（)?A.時效性B．遠播性Ｃ．生動性D.技術性E．超時空性６、公共關系的功能涉及（

）

A.優化社會環境

B.提高個人素質C．提高組織服務素質D.樹立組織形象E.協調關系網7、公共關系的公眾觀念表現為()

A.運用一切傳播的機會去影響公眾B．將平等互利作為解決各種關系的行為準則?C.重視公眾的利益D.將公眾的意愿作為決策和行動的根據?E．將滿足公眾的規定作為重要的經營方針８、公共關系活動的基本要素是(

)A．組織

Ｂ.公司

C.傳播D.公眾

E.政府9、組織的公共關系狀態涉及(）Ａ.社會發展狀態 ?B.社會關系狀態C.社會階層狀態? ??? D．社會輿論狀態E．社會結構狀態三、判斷題1、公共關系本質上是信息的傳遞。2、公眾關系工作以公眾利益為出發點，規定公眾與組織雙方互惠互利。3、公共關系學研究的重心是如何有效地開展公共關系工作。4、公關組織、公關人員和受眾是公共關系的主體。5、美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的限度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。6、大眾傳播體現了公共關系實務的特性。７、公共關系在所有決策和行動上,均以公眾的利益為前提。8、公共關系是一種個人的活動和職能。9、公共關系本質上是信息的傳遞。10、公共關系最基本的、核心的概念是雙向傳播與溝通。四、名詞解釋１、公共關系實務2、公共關系五、簡答題１、塑造組織形象應從哪兩個方面著手?2、簡述公共關系的三要素及其關系。3、公共關系工作的功能表現在哪里？4、公共關系的基本特性有哪些?5、你認為公共關系對人的工作、生活有何幫助?六、論述策劃題1、你對歷史上各種公共關系的定義是做何理解的？2、試用３—5分鐘的時間，用自己的語言向別人介紹什么是公共關系?第三章社會組織的公共關系一、單項選擇題１、公共關系的主體是()組織Ｂ.公眾C.組織和傳播D．組織和公眾2、職業社團和群眾組織屬于(）

Ａ.公益性組織B．互益性組織?C．營業性組織D．服務性組織3、通過報紙、電臺、電視等媒介形成的熱點輿論,稱為(）

A.大眾輿論B.人際輿論C.社會輿論Ｄ．正面輿論4、旅游公司屬于（)Ａ．經濟組織B．政治組織Ｃ.文化組織D．綜合組織5、不屬于大眾傳媒的是（)A．報紙Ｂ．雜志C.海報Ｄ．廣播6、通過社會傳言而形成的“口碑”，稱（)A、公眾輿論B、人際輿論C、社會輿論Ｄ、大眾輿論7、從組織形象的內涵和外顯方面來看，品牌、商標等文字、圖案設計是（)Ａ、文化形象的內涵B、文化形象的外顯?C、標記形象的內涵D、標記形象的外顯８、不屬于大眾傳媒的是(）A、報紙B、雜志C、海報D、廣播9、學校、社會福利機構屬于(

)A.公益性組織

B.互益性組織C.營業性組織

D.服務性組織10、影響組織形象的關鍵因素是（

）Ａ．產品性能B.產品包裝C.產品質量Ｄ.產品價格二、多項選擇1、組織形象大體涉及（)?Ａ.產品的形象Ｂ．服務的形象?C．人員的形象Ｄ.環境的形象

E．文化的形象2、按照社會組織的性質和功能可將組織劃分為（)A、經濟組織B、政治組織C、文化組織D、贏利組織Ｅ、群眾組織3、公共關系樹立組織形象的原則涉及（）?A．差異性原則B．總體性原則C.穩定性原則D．符號化原則E.有效性原則4、下列選項中,屬于組織的環境形象因素的有（)?A．櫥窗B．廠服C.展覽室D.商標E．辦公室5、輿論重要有以下形態()。A.社會事件 ??Ｂ．社會問題Ｃ．社會熱點 ?? ?? Ｄ．社會沖突E.社會運動三、判斷題1、良好的形象能使一個組織或公司所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個組織或公司的有形資產貶值。2、組織不只是被動悲觀地適應環境，并且還會以自己的行為發明和改善環境。3、輿論是無形的關系。４、一個組織形象藍圖一方面來源于行政和技術業務管理階層。四、名詞解釋1、組織五、簡答題1、簡述公共關系組織的特點。六、論述策劃題１、通過本章的學習,請歸納總結出強烈的公共關系意識涉及哪些方面的內容?并討論公共關系人員為什么要具有強烈的公共關系意識?2、通過本章的學習,請你總結一下，公共關系人員應當具有哪些良好的心理素質?同時討論:合格的公共關系人員為什么要具有這些素質？3、請你通過新聞,閱讀報紙、雜志，選擇一則靠“熱情坦蕩，與人方便”的良好心理素質在不經意間為組織樹立美好形象的事例,并加以評析。第四章公共關系的工作對象——公眾一、單項選擇題１、在按照公眾的態度對公眾進行分類時,組織最希望（)的態度得到主線性的轉變。Ａ.順意公眾B.逆意公眾C.邊沿公眾Ｄ.獨立公眾2、最具權威性和影響力的認可和支持是（）

A.媒介的認可和支持Ｂ.內部公眾的認可和支持

C．社區公眾的認可和支持D．政府的認可和支持3、以下不屬于公共關系的是（)A．醫院與患者的關系B．學校與學生的關系C．軍民關系D.作者與讀者的關系４、在按照公眾的態度對公眾進行分類時,組織最希望(）的態度得到主線性的轉變。A.順意公眾B．逆意公眾C．邊沿公眾Ｄ．獨立公眾5、對組織產生影響與作用最大的現實公眾是(）Ａ.潛在公眾Ｂ．知曉公眾Ｃ.也許公眾D．行動公眾6、根據關系的穩定限度，可以把公眾分為(

)?A．首要公眾和次要公眾B．順意公眾、逆意公眾和邊沿公眾?C.受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾D.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾７、下列各公眾對象中,與組織自身相關性最強的是(

)

Ａ.內部公眾

Ｂ．外部公眾Ｃ．社區公眾

D.媒介公眾8、公共關系傳播的對象是(）

A.組織B.公眾

C.輿論D．媒介9、政府公關一方面要面對的客體是（）A.機關內工作人員? B.國家權力機關Ｃ．轄區內的公民和組織D．廣泛的國際公眾10、以下各項不屬于政府公共關系職能的是（)A．信息交流職能 ?B．溝通協調職能C.決策指揮職能??? ?D.形象塑造職能二、多項選擇1、按公眾的態度和意向，可將公眾區分為()

Ａ．首要公眾B．行動公眾?C.邊沿公眾D.順意公眾

Ｅ.逆意公眾2、政府公共關系的客體涉及（)A.個體公眾B．組織公眾C．內部公眾D．外部公眾E.目的公眾３、根據組織公關活動的內外對象不同,可將公眾分為()Ａ.目的公眾Ｂ．優先公眾C．內部公眾Ｄ．外部公眾E．個體公眾４、公共關系的公眾觀念表現為（)A．運用一切傳播的機會去影響公眾Ｂ.將平等互利作為解決各種關系的行為準則

C.重視公眾的利益D．將公眾的意愿作為決策和行動的根據

E.將滿足公眾的規定作為重要的經營方針5、政府的新聞發布工作內容重要涉及()A.保持政府消息來源的暢通B．做好新聞分析綜合工作C.拓寬社會溝通渠道,吸引公眾參政議政Ｄ．例行的新聞發布E.安排專訪6、股東關系所包含的公眾對象是（)A．人數眾多的普通股東B.董事會成員C.社會上的財團組織D．非正式團隊E、金融輿論家７、按公眾不同的發展階段對組織的影響限度可將公眾區分為(

)A．非公眾

B.潛在公眾

C．知曉公眾D.觀望公眾

E.行動公眾8、公眾的基本特性涉及（)A．整體性

B．共同性C．相關性

Ｄ.多樣性E．變化性三、判斷題1、現在公眾的形成時期是開展公共關系工作的最佳時機。2、組織所面對的公眾是永遠不變的。3、公眾輿論在公共關系過程中是一個擬定不變的因素。4、知曉公眾是由行動公眾發展而來。5、所謂公眾中的“意見領袖”，就是指組織的重要負責人。6、邊沿公眾是對組織持中間態度或意向不明朗的公眾群體。7、政府公眾對象重要是指政府官員。8、順意公眾是對組織持反對態度的公眾群體。順意公眾是對組織持反對態度的公眾群體。四、名詞解釋1、媒介公眾2、非公眾3、公眾4、名流公眾5、首要公眾五、簡答題1、如何做好政府公眾公共關系工作？２、簡述建立良好的顧客公眾公共關系的意義和作用。3、公眾分析的意義是什么?4、基于我國的實際情況，你認為政府公共關系工作重點是什么?5、建立和保持組織與社區的良好關系,應注意做好哪些方面的工作？6、為什么許多組織都把與媒介公眾搞好關系作為公共關系工作的首要任務?六、論述策劃題1、作為一名消費者，你認為自己有哪些權利和規定？2、試舉一例分析說明現代社會中政府與組織的關系。第五章公共關系調查與研究一、單項選擇題1、資料整理的重要內容是()?A．文字資料整理工作B.文獻整理工作C.圖像整理工作D.數據資料整理工作２、對同一公司內干部形象與工人形象進行比較分析,將某一高等學校知名度與另一高等學校知名度作比較分析，這些都是()

Ａ．縱向比較分析B.橫向比較分析C．集中趨勢分析D.結構功能分析３、公關調查的對象是（）。

Ａ.公眾B.市場Ｃ．環境D.社會4、發現社會組織存在的公關問題是公關策劃（)A、先遣階段的環節Ｂ、核心階段的環節Ｃ、后續階段的環節Ｄ、實行階段的環節5、在抽樣調查中普查屬于（）Ａ、間隔隨機抽樣B、分層隨機抽樣C、分區多級隨機抽樣D、整群抽樣６、公共關系管理過程中的四步工作法是(）A、公關調查、擬定目的、選擇媒介、編制預算B、估計形勢、擬定公眾、選擇媒介、評價結果C、公關調查、公關策劃、公關實行、公關評價D、擬定目的、選擇媒介、組織實行、評價結果7、第一印象的強烈影響，在知覺的偏見的產生因素中稱作()Ａ.定型效應B.近因效應C.暈輪效應D．首因效應8、“除了喝白開水外，你是否飲用飲料?是(）否（)”這種提問方式屬于問卷調查中的(）

A.對比選擇B．兩項選擇

C．排序選擇Ｄ.意見限度選擇9、進行民意測驗的重要工具是（）。?Ａ．問卷法Ｂ.抽樣C.資料分析D.實行調查10、公關調查中使用最為廣泛的方法是(）A.資料分析法B.公眾代表座談會法Ｃ．群體討論法D.民意測驗法二、多項選擇１、組織自我形象分析涉及()A．市場環境分析B.組織實態調查分析C．員工階層調查研究D．管理階層調查分析E.決策階層研究分析２、公共關系調查中常用的方法有（）A、訪談法Ｂ、觀測法Ｃ、問卷法D、文獻法Ｅ、信息網絡法3、在個體訪談中,適當接近被訪問者所運用的技巧通常是（)A.自然接近Ｂ．求同接近C．和諧接近D.正面接近Ｅ．隱蔽接近4、新聞輿論分析的內容涉及()。

A．新聞報導量的分析B．新聞報導涵蓋面的分析

Ｃ．新聞報導質的分析D．新聞報導生動性的分析E.新聞報導時機的分析三、判斷題1、自我盼望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發展的內在動力。２、問卷設計采用在每一問題下列出可供選擇的備選答案,請調核對象選擇的稱為開放式。3、為保證信息的準確性,一方面要保證信息來源的真實可靠。4、面談調查是民意測驗中成本較高的一種調查方式。5、簡樸隨機抽樣只合用于總體單位數量不多的調核對象。四、名詞解釋1、抽樣調查2、問卷調查法五、簡答題1、公共關系調查準備階段的重要工作有哪些？２、在公共關系調查中如何有效地遵循客觀性原則?3、簡述公共關系調查的意義和作用。4、調查問卷應注意哪些問題?六、論述策劃題1、從高校組織的角度出發,分析進行高校形象調研的重要內容有哪些，用問卷的形式表達出來。2、請擬定一個與自己周邊環境有關的調研主題，自行設計問卷進行調查,并寫出一份具體的調查報告。第六章公共關系策劃與創意一、單項選擇題1、（）是指組織在自身運作中對其發生的具有重大破壞性影響，導致組織形象受到損傷的意外事件進行全面解決，并使其轉危為安的一整套工作過程。A.危機公關B.公關活動C．問題管理D.輿論調查2、一種能經受破壞性打擊的小轎車問世，急于打開銷路,最抱負的廣告媒介是（）A.報紙B.書籍C.電視D.廣播３、組織形象辨認的英文簡稱是(）A.CIB．ICC．PＲＤ.RP4、以下屬于公共關系廣告語的是（)A．用飄柔,更自信B．好日子離不開金六福酒Ｃ.植樹造林，造福子孫后代Ｄ．農夫山泉有點甜５、展示商品外觀、突出動作過程和商標形象,宜選用的新聞媒介為(）A、報紙B、雜志C、廣播D、電視６、導入“公司辨認系統”,是為了（）。A．加強形象宣傳視覺沖擊力B.使商品包裝一致化

C.增長宣傳的渠道D．加強對外交往7、廣告:“××保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（

）?A.商品廣告B.公益廣告C.形象廣告

D.促銷廣告8、在傳統的市場營銷策略組合中,公共關系從屬于（)A.促銷策略B.營銷策略Ｃ.形象策略D.價格策略9、公共關系廣告的重要目的是（)A.推銷產品? ? B.提供服務Ｃ.贏利? ? D.提高組織形象二、多項選擇1、使組織面臨公共關系危機的情況重要有()

A.組織自身行為不妥Ｂ.新聞界過度關注C．突發事件?D．失實報道E.與公眾發生沖突2、一項較完整的廣告策劃,一般涉及()?A.市場調查B．廣告定位C．廣告創意D．廣告媒介安排E.廣告效果測定3、在現代市場營銷理論中,公關策略的作用是(）?A．塑造公司形象，優化營銷環境B．影響整個公眾和輿論?C．公眾通過了解組織而結識產品Ｄ.間接促銷?E．長遠的市場影響4、公共關系廣告的類型涉及（)Ａ．形象廣告 B.公益廣告C．觀念廣告?? ???D．促銷廣告E.響應廣告三、判斷題1、新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。2、當組織發生公共關系危機時,請不要聲張,應當默默地做好公共關系基礎工作。3、公共關系廣告與商業廣告是類同的。4、公共關系廣告不是一種商業廣告。公共關系廣告不是一種商業廣告。四、名詞解釋1、公共關系創意五、簡答題1、簡述公共關系策劃的過程。2、簡述公共關系創意的特點。3、簡述解決突發性事件公共關系的方法與環節。4、公共關系策劃方案應涉及哪些內容?5、公共關系促銷活動策劃中應注意的問題有哪些？6、公共關系策劃的基本標準和規定是什么？7、與一般的廣告相比,公共關系廣告的策劃有什么特別之處?8、公共關系創意應注意哪些角度?六、論述策劃題１、請為中國動植物檢疫部門策劃一則公共關系廣告。２、談談你對公共關系創意的理解。第七章公共關系策劃方案的實行及效果評估一、判斷題1、公共關系效果評估,這是一項綜合性工作，發揮的是效益功能。2、案例分析的原則有:客觀性、全面性、動態性和實踐性。二、簡答題1、公共關系實行階段具有哪些特點？2、簡述公共關系評估反饋工作的作用。三、論述策劃題1、結合一具體事例,談談公共關系方案實行的動態性原則。２、作為某評估團成員，你應如何掌握公共關系評估的重點?第八章公共關系人員的平常工作一、單項選擇題1、新聞發布會是一種()。

A.直接傳播B．兩級傳播

C.三級