第22頁共22頁電腦銷售員工作感言銷售員工培訓心得體會2023(一)我是今年x月份到公司銷售經理工作的，x月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售經歷的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏xx行業銷售經歷和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊培訓，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經常請教xx經理和北x____公司幾位領導和其他有經歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，獲得了良好的效果。一、本年度銷售經理工作總結xx年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的銷售經理工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。目的在于汲取教訓，進步自己，以致于把銷售經理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。通過不斷的學習產品知識，收取同行業之間的信息和積累市場經歷，如今對xx市場有了一個大概的認識和理解。如今我逐漸可以明晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也獲得了幾個成功客戶案例，一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經歷的同時，自己的才能，業務程度都比以前有了一個較大幅度的進步，針對市場的一些變化和同行業之間的競爭，如今可以拿出一個比較完好的方案應付一些突發事件。對于一個工程可以全程的操作下來。二、存在的缺點：對于xx市場理解的還不夠深化，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能非常明晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以致于引起一連串的不良反響。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。二、部門工作總結在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后效勞加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也獲得了珍貴的銷售經歷和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是公司xx年總的銷售情況：從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的非常的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表如今銷售工作最根本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒如今有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們根本的訪問客戶工作沒有做好。溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況非常明晰的傳達給客戶，理解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反響。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分理解或承受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸就是一個明顯的例子。工作沒有一個明確的目的和詳細的方案。銷售人員沒有養成一個寫銷售工作總結和方案的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作場面混亂等各種不良的后果。新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作責任心和工作方案性不強，業務才能還有待進步。市場是良好的，形勢是嚴峻的。可以用這一句話來概括，在技術開展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假設在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個時機，永遠沒有時機在做這個市場。我認為公司明年的開展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建立是分不開的。進步執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作形式與工作環境是工作的關鍵。銷售員工培訓心得體會2023(二)如今我們己經清醒的認識到如今是商品同質化、效勞差異化的時代，消費者己不再把在哪里消費看得那么的重要，而注重的是購物時所帶來的深層次的滿足。時代的進步以及新華書店集團改制不僅注入了新的體制，同時也為我們帶來了新的效勞理念。圖書市場早己從賣方市場轉變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。首先，我們要轉變思想，認識效勞的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解效勞，效勞不僅要以積極主動熱情為目的，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不管我們有多么好的書，假設效勞不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至會喪失書店的信譽。所以我們要真正的為顧客著想。以前我們認為，只要我們對效勞態度加以注重，就會很容易理解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美效勞的意識，和敏銳的感知力。那我們要從哪些方面去做呢?一、微笑是對顧客最好的歡迎微笑是對誠意的最好表達。所以當我們接待顧客時，我們要把顧客當朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當成彼此的紐帶。二、樹立顧客永遠是對的理念，打造優質效勞不管是在售中，還是售后，有了問題的時侯，不管是誰的錯，我們都要及時解決，不能采取回避、推脫的態度。要積極聽取顧客的反響意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客讓顧客滿意，重要一點表達在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當成對方，在推介圖書的過程中，時刻要牢記解決顧客的六個問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導人。四、多聽聽顧客聲音，給顧客準確推介當顧客來購書時我們并不能馬上判斷顧客的來意和愛好，所以需要仔細對顧客進展理解，認真分析^p顧客是哪類的人，比方：學生、老師、農民、司機、老板等等，盡量理解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養忠實顧客。我們要在平時進步業務程度，理解自己商品知識，不能在顧客詢問時一問三不知，影響顧客對我們的信任感。五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客說話語言是一門藝術，在我們工作中也是非常重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的間隔，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價比較高，我們就要引導顧客換個角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比方：我們有正規的渠道，有精巧的裝幀，有正規的退換貨效勞等。在工作中，我們要純熟使用效勞敬語，做到主動熱情周到。在我們的工作中開展完美效勞，真心實意地為顧客著想，千方百計地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創造更好的效益，企業才能更加強盛。銷售員工培訓心得體會2023(三)今天讓我感受到做銷售真的是需要許多的技巧,不管是在技巧方法或是語言組織方面對于銷售人員都是相當重要的,在與同事的交流中我感受到銷售本質就是賣東西,用我自己最經典的話來說就是:"讓別人把自己的錢從腰包里很樂意且心甘情愿的給自己!"其實就是這個過程,而且是這個世界上最難做的事業,而假設你連這個最難的事業都做了,我想你應該快樂。因為當你在銷售職位中成長一段時間后你回頭看自己這段時間前的自己,我想你會有意想不到的發現.因為銷售職業是相當鍛煉你的職業,不管是在口才上,還是人際交往,社會交際,溝通技巧上,所以做銷售是要承受很大的工作壓力的。銷售主管培訓心得體會：因為每天都要面臨不同的客戶,不同的人群,感受不同人的白眼與臉色,但說到這里我想就是人際溝通方面的學問了,假設人際交往與溝通你很有技巧的話我想你在人際方面就是專家了,嘿嘿...曾經有人給我說過,其實做銷售就如同做人一樣,要真誠,要大度,要寬容,集人類所有優點于一身才會做的好,也許吧,但我想我總有一天我會明白這句話的真正內涵!通過銷售主管培訓讓我領悟到了銷售主管應該具備的8個要點：第一、營銷與銷售的差異，銷售主管應具備的才能以及角色認知。(如何從一個業務員轉變成銷售主管，專業技能、人文技能的重要性)第二、什么是銷售管理，銷售目的和方案管理。包括：目的制定、目的執行、目的跟蹤、目的修正、成果評價與獎懲。(目的制定SMERT原那么、目的分解、目確實定、目的分配。銷售方案5W2H內容。以及銷售方案管理其核心內容。)第三、如何構建銷售組織。銷售組織的功能和原那么。第四、銷售部門的主要職責。包括：實現既定目的、分銷、產品陳列與展示、顧客拜訪、銷售人員的招募與培訓、銷售業績評估、銷售會議與銷售溝通、信譽控制、貨款回收、顧客效勞與顧客關心。第五、銷售過程管理。目的實現的關鍵在于-銷售目的的分解和過程追蹤與控制、時間的控制、銷售人員活動的控制。第六、績效考核方法評估。包括：考核的目的、不進展考核的害處、考核的原那么、考核的方法、員工考核不良原因分析^p。(績效考核的目的是為了落實企業的戰略目的、促進組織和個人才能提升、績效改善、為利益分配和培訓培養提供根據。不進展績效管理會造成團隊沒有明確目的、沒有標準、沒有責任性、發揮不了每個業務員的積極性，不易開展鼓勵措施，發揮極大的潛能。績效的考核標準與原那么、和公平公正的考核結果。)第七、參謀式銷售技術-SPIN銷售形式的實戰演練。第八、銷售會談實戰技術以及會談人員禮儀。銷售員工培訓心得體會2023(四)為期兩周的銷售實訓課在本周拉下帷幕。作為一名xx學院市場營銷專業的學生，我非常重視這次的實訓課程，并且在此次的銷售實訓中獲得了許多在課本及生活中不易得到的珍貴知識。雖然上課期間從老師那里學習到了不少成功企業的營銷方法，可是通過這次實訓后，深深的感悟到自身目光短淺，并通過實訓課程開拓視野，進步營銷才能。開天辟地的第一節課時，唐老師就對本次的實訓做了簡單的介紹以及本次實訓的課程的安排，全班同學五人一組，每組完成6x個專題工程。我們的第一個專題工程內容是行業市場分析^p，在進展分析^p時我們需要搜集大量相關資料按照行業市場現狀、競爭格局、消費者行為分析^p等方面依次剖析行業市場，在規定時間內我們需要撰寫本次調查報告并將分析^p成果通過PPT演示的形式詮釋給全班同學。在聽過第一課時的任務安排后，全班都沸騰了，每個小組都聚在一起討論起選擇哪個行業市場，個個摩拳擦掌，相信在此次的實訓課中每位同學都可以大展身手，展示自己的才能。轉眼第一次的成果匯報會降臨了，每個小組依次上臺演示。臺上同學做的PPT畫面新穎，講解到位，選擇的行業分析^p也各不一樣，有火鍋、女鞋、面包、通信等行業，不勝枚舉，非常精彩;臺下同學認真汲取經歷并提出疑問，整個場面熱火朝天，像極了一場別開生面的辯論賽，每個人都是樂在其中，受益匪淺。通過第一次的成果匯報及調查報告的撰寫，同學們可以輕車熟路的完成以后的專題工程。在這其中我充分感受到了團隊的力量，由于任務量比較大，小組成員都可以服從組長的分工，認認真真、保質保量的完成小組合作，這也保證了我們成果匯報的高質量。接下來的工程是SWOT分析^p，這要求我們對某企業的內外部優優勢營銷環境進展統籌分析^p，在我們女鞋行業的根底上，我們選擇了十大品牌之一的xx，xx在年輕時尚人群中頗具盛名，于是我們對這個成功品牌進展了SWOT分析^p，對我們也是有著不小的挑戰。第三個工程是市場調研，這次的工程要求我們制作調查問卷。以前在其他課程中我也是接觸過設計問卷的，但是通過老師的講解發現自己的認識實在淺薄。作為市場營銷專業的學生，對于這種專業性的調查問卷一定要做到高質量，其中表頭、表體及表尾都需要我們根據調查目的仔細分析^p確定，且對于問題的排序、形式都是非常有講究的。這更讓我認識到了市場營銷這門課程的魅力所在，看起來簡單的事情其實蘊含著深意。第四和第五工程是定價策略和定位策略，這其中我們需要任選其一做報告，我們組選擇了關于新世紀與依蝶女鞋商品定位策略。這一次的實訓課時需要我們走上真正的市場進展調研，我們拋開了自己的象牙塔，走進了現實。在調研的過程中，也切身體會到了定位策略對企業來說的重要性，就涪陵的新世紀與依蝶兩家商場來說，由于目的市場定位不同，造成產品品牌、價格、格局布置、優惠方案各有不同，從而針對的消費人群產生了差異，自然經營狀況、知名度等方方面面出現了差距。最后的工程是進展綜合分析^p，一個行業、一個品牌都需要進展全方面的剖析，這也算是我們對兩周以來做的工作的一次匯總報告。此次實訓課就要告一段落，我似乎還有意猶未盡的感覺，理論時雖然有些困難，但是收獲成功的感覺是令人非常愉悅的。平常沉默寡言的同學們也在此次實訓課程中表現了出色的才能，說明實訓課對我們是意義非凡的。兩周真的很短暫，在這段時間內每天我都能學到不同的營銷知識，還可以與組員溝通合作，培養自己的團隊合作精神，讓我獲益良多。公司銷售員工培訓心得體會工銷售培訓的目的主要是為了幫助員工建立自己的職業信仰，調整工作心態，明確個人職業定位;使員工個人目的與組織目的保持一致，掌握從目的制定到工作方案、有效利用時間及時總結與反響等技巧，進步工作成效;激發工作激情,使員工能更加敬業、忠誠、勤奮地工作;使企業團隊管理者及員工認知自身行為與企業的命運息息相關;激發員工合作意識，消除團隊內部及團隊間的排斥;使員工具備正確的工作心態，積極工作，提升工作效率。本人有幸參加了集團組織的《員工銷售培訓》培訓，她獨特的講解風格給我留下了極其深化的印象。通過學習，使我對個人與團隊的關系，銷售培訓的工作道德內涵有了更深化的理解。通過此次學習，我有如下感受：1、銷售培訓就是專業化，是一種工作狀態的標準化、標準化、制度化，是在適宜的時間、適宜的地點，用適宜的的方式，說適宜的話，做適宜的事。在我們平時的工作當中，心態決定一切，一個人的才能再強假設沒有良好心態，也不一定能做好事。人與人之間其實只有很小的差異，但這很小的差異卻往往會造成宏大的差異，很小的差異就是所具備的的心態不同，積極心態的人一定能成功者，而消極心態的人一定是失敗者。所以銷售培訓就要求每個人必須有專業的技能、專業的形象、專業的態度和專業的道德。2、如何對待工作，明確自己在為誰工作。首先要明確自己的價值觀，價值觀是我們人生的指南針，是人生中不可或缺的，它讓我們能分辨出何者為重何者為輕。假設一個人在生活中沒有自己的價值觀，那他就享受不了生活和工作給他帶來的快樂。其實我們是為誰在工作?我們是為自己在工作，為老板在工作，為社會在工作，企業之所以花錢雇用我們，不是在照顧我們，也不是在剝削我們，只是在利用我們可利用的價值，勞動力本身就是商品，自己的工作其實也是商品。自己工作的好，產出的商品質量就好，市場價值就高，隨之你的回報也就越高。所以我們要追求卓越的工作品質，將自己的才華、注意力都集中在你所從事的工作中。3、如何對待企業，視企業為客戶。企業這個客戶對我們的價值衡量就是要有過硬的工作才能，提供全方位的優質效勞，所以必需要有親和的微笑，熱情的態度。相信自己是好的商品，效勞好企業這個顧客，自我就會盈利企業就有開展，忠誠的去支持企業，理解和同情企業的客戶，向企業學習不吹毛求疵，老實可靠不背叛企業，忠于企業就是忠于自己。4、團隊精神至關重要，沒有眾人的幫助，沒有人能單獨完成一項事業。一個人的事業要想獲得成功就必須置身于一定的組織和團隊中，一個人假設背叛了這個團隊或被團隊拋棄，生存就會受到考驗，根本就談不上成就。一只螞蟻雖小，一群螞蟻可以搬動一座大山的道理想必大家都知道，所以要形成一個好的團隊，必須從自身做起，從小事做起。通過培訓學習《員工銷售培訓》，我深化的認為，銷售培訓是企業的品牌化，是把品牌做大做強的堅實根底。電腦銷售心得感想1.產品越好超貴，記住用價值取代價格每次公司促銷員開會時，經常聽到同事的抱怨，說某某品牌價格比我們低，配置比我們高，沒法跟人家搶。在抱怨時，他們似乎忘了任何一個品牌，任何一款產品都有優點與缺乏，作為銷售員就是要相信自己的產品，放大自己產品的優點，淡化缺乏。表達出聯想產品的價值所在，正是促銷員存在的意義所在。過去的11年中，彪悍的小y獲得了彪悍的銷量，比小y廉價的機型多如牛毛，卻沒見超過小y的神話般的出貨量。小y的成功正說明了，只要表達的價值所在，物有所值，物超所值。幾百元的價格差不是問題。2.愛聯想，相信聯想，銷售是信心的傳達像愛熱戀中的女友一樣的去愛聯想。客戶會感受到你這份對聯想的熱愛，這分信心，這種信心與熱愛也反過來感染著客戶。我的手機也是買的聯想，每次我用聯想手機聯絡政策貨時，在一邊的客戶都會欣慰的說“你手機用的都是聯想”。我深情的熱愛著聯想這個品牌，我的朋友，親戚，鄰居，同學在買電腦時都會找我咨詢。我全部向他們推薦聯想，喜歡玩游戲的叫他買k系列，性能強，又穩定；小白領叫她賣c3,時尚簡潔；有小孩上學，讓他們賣家悅，學習娛樂兩不誤；電腦肓更要買聯想，售后好啊！我太太他們公司的同事清一色的聯想幫，完全可以開一個聯想展會，從旭日，天逸，g430,y430.g450,y450都有。一位在同賣場從事華碩筆記本銷售的促銷員，在我的耳濡目染之下，也選擇了聯想的g450。贊美客戶。u350上市時，大家都有任務。壓力也很大！那段時間，腦袋里裝的全是u350的話述與賣點。一天黃昏，一位大叔來到u350展架前，我運用fab法那么，一樣樣作詳細講解。大叔也頗為心動，但還是覺定再考慮。我很失落的看著他黯然離去的背影。一個小時后，這位大叔帶著一位眼鏡兄弟來了，憑直覺，這位眼鏡兄一定是這大叔請來的軍師。在印象中軍師最難纏，你說某某好，他偏偏說某某不好，以便于他在他朋友面前顯得專業。我硬著頭皮上，這位眼鏡兄馬上挑缺點。挑完缺點后，眼鏡兄問我，這主板上用的電容是什么電容！老天啊，這問題也太冷僻了！只得裝傻了，我用求知假設渴外加真誠的笑容說“老兄，您太專業了，對電子產品太有研究了，這問題太深奧了，看來我得請教我們聯想的專業工程師才能答復您，看您是這方面的專家，要不您給我講講這面的知識，讓我也學習下”這位眼鏡兄可能是做電子產品，馬上開講電容知識。我時不時的恭維他兩句，這位眼鏡兄很滿意我的配合，心情也很舒暢。連價都沒還，就讓那大叔買單！更搞的是邊上一對準備買神舟小本的客戶，在這位眼鏡兄的影響下，也多掏出神舟2倍的價格的錢買了u350!贊美客戶就是幫助自己！俗話說，殺豬殺屁股，各有各的殺法，一家之言，僅作拋磚引玉！銷售行業優秀員工獲獎感言歲月匆匆，恍然之間，參加xx這個充滿溫馨的大家庭也有一年有余，回首走過的路程，可謂酸甜苦辣樣樣皆有，不過正所謂，三分耕耘七分收獲，我的努力終于得到的認可。當我得知被評為的時候，內心的喜悅真不知用言語來表達，不過冷靜之后想想，喜悅過后更多的是責任，一個做為優秀員工應有的責任感。想想當初，初來乍到，對這里的一切是那么的陌生，第一次踏上行業之路，其實！那時的我更本不知道銷售是什么概念，以為只是賣賣東西那么簡單，后來的種種，才讓我明白，銷售并不僅僅是賣產品，它更是一門學問，一種交際，是人與人之間的交往與溝通。今天可以評為優秀員工，是領導對我的認可，也是我對自己的肯定。謝謝各位領導對我一直以來的關心和保護，也謝謝朝夕相處的同事對我長期以來的幫助，假設沒有他們我也許根本堅持不到如今，更不會有今天的榮譽，所以，這個榮譽有一半是屬于你們的，因為我與你們同在。為了責任我會更加努力，更加用心，為了同事們的期待，我們會一起去追求我們的目的。一路有愛，不孤獨。在路上，因為有你——xxx！2023年7月銷售員工作心得體會卷煙商業企業效勞是永久的主題，只有樹立正確的效勞理念，才能進步優質效勞的質量;只有優質效勞的質量，才有經濟效益的產生，山區卷煙物流具有零售戶點多面廣，道路崎嶇不平，鄉村之間相隔較遠，群山隔阻，送貨困難等特點，因此優質效勞、客戶滿意、標準經營是增強零售戶守法意識，進步市場占有率，進步經濟效益的一個重要途徑，下面我談幾點工作感想和體會。一、制定科學高效，適應山區卷煙物流的運行形式是降低送貨本錢，進步送貨效率的根本要求。1、合理劃分送貨區域實行成片送貨是進步送貨效率的根本要求，山區卷煙物流不同于沿海物流，由于山區物流受到交通等狀況的限制，因此必須非常重視，合理科學劃分送貨區域和送貨線路，可以打破行政區域的界限，實行科學組合，充分利用地理優勢開展送貨，這樣可以減少送貨員的勞動強度，又能進步工作效率。2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨本錢，穩定卷煙銷量的一個重要內容。合理制定送貨周期是關系卷煙銷售能否滿足市場需求，能否讓卷煙銷量穩步提升的一個重要途徑，因此制定好送貨周期要根據市場需求量、零售戶銷售才能來決定他具有以下幾個方面的特點：①能讓客戶做好進貨方案，合理庫存，進步資金周轉率;②滿足市場需求，市場貨不脫銷;③卷煙銷量能穩步提升④降低送貨本錢，進步車輛的利用率;⑤進步平安系數，加強車輛和資金的平安。3、開展取送結合的送貨形式是降低送貨本錢，進步市場占有率，加強平安管理的一個重要保證。取送結合是指定點取貨和直接送達相結合方法，該方法能與客戶建立穩定、親密的協作伙伴關系，并能進步送貨效率，降低送貨本錢，杜絕平安隱患，效勞遙遠山區零售戶，進步卷煙銷量，開展取送結合的運行形式是適宜山區物流的一個有效方法。二、平安、高效、快捷是做好送貨工作的根本保證。平安、高效、快捷是卷煙送貨的根本要求。1、平安：就是做好人身、資金、車輛、貨物等平安，要制定一系列的規章制度，確保整個送貨工作順利進展。2、高效：就是要以人為本，充分發揮人的主觀能動性，所謂高效就是工作高效率，從制定方案開始到送貨平安歸隊為止，要做到高效首先要進步人的“兩素”，程度即政治思想素質和業務素質，才能到達高效的目的。例如：①送貨只要有較高的政治思想素質和道德修養，才能兢兢業業的工作，踏踏實實的落實好每項制度，才能確實履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永久的追求”的行業效勞理念，真正做到“三滿意”，即：企業滿意、客戶滿意、自己滿意。②送貨員要有較高的業務技能，為了適應時代的需要和煙草行業改革的需求，送貨員必須全方位進步自身綜合業務素質，從市場營銷才能、效勞程度、平安意識、工作技能、寫作才能、電腦操作技能等方面著手進步自身素質，以適應煙草配送形式的不斷改變。并純熟掌握轄區零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必須掌握本轄區所有零售戶的地理位置、銷售動態、個人生活習性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等，只有純熟掌握了本轄區的根本情況，才能根據實際情況更好地開展配送工作，才能在較短的時間(平均每戶5-8分鐘)內完成送貨工作。③快捷：就是送貨速度快，將卷煙貨及時送達零售戶準確收取現金(刷卡)。三、一崗多