面包旅行（Breadtrip）面包旅行由北京道璽優(yōu)訊科技有限公司2012年5月推出的一款記錄和分享旅行足跡和體驗的移動應(yīng)用。要通過廣告展示、內(nèi)容植入等方式盈利。面包旅行名字的靈感來自于《格林童話》中的一個故事。

2014年4月，面包旅行宣布全資收購北京山水假日旅行社。一款上線兩年多的旅游記錄、分享應(yīng)用，收購了有十三年歷史、年營收1.8億元的線下旅行社，面包旅行的O2O探索能成功嗎?面包旅行創(chuàng)始人彭韜說，線上遲早要走到線下，一加一會大于二，真的是這樣么？面包旅行并購山水假日后會出現(xiàn)什么樣的風險呢？如果風險發(fā)生了該如何管控呢？2023/2/6事件回顧業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變所產(chǎn)生的風險1、行業(yè)競爭風險2、服務(wù)質(zhì)量下降風險2023/2/6

OTA（onlinetravelagent在線旅行代理）的主要業(yè)務(wù)包括：酒店、機票、包價旅游、娛樂購物、租車、門票、火車票、酒店+機票組合、商旅管理規(guī)劃等1.行業(yè)競爭風險OTA市場群雄逐鹿過去的市場格局攜程以酒店、機票業(yè)務(wù)為主，去哪兒主攻旅游搜索，途牛一直專注于出境游，而同程以門票業(yè)務(wù)為主現(xiàn)今的市場硝煙同程涉足處境游，與途牛展開了激烈的爭奪。去哪兒涉足酒店業(yè)務(wù)，欲搶占攜程的市場份額。不惜采用“虧損換市場”經(jīng)營戰(zhàn)略攜程、藝龍、去哪兒近兩年一到三季度凈營收入和凈利潤表攜程 Q1凈營收入 Q1凈利潤 Q2凈營收入 Q2凈利潤 Q3凈營收入 Q3凈利潤2013 12 1.53 12 2.1 15 3.372014 17 1.15 18 1.35 23 2.17藝龍 Q1凈營收入 Q1凈利潤 Q2凈營收入 Q2凈利潤 Q3凈營收入 Q3凈利潤2013 2.17 0.028 2.343 -0.761 2.969 -0.5042014 2.46 -0.354 2.92 0.315 3.02 -0.583去哪兒 Q1凈營收入 Q1凈利潤 Q2凈營收入 Q2凈利潤 Q3凈營收入 Q3凈利潤2013 1.8 0.243 1.76 -0.412 2.411 -0.4882014 3.355 -1.836 4 -4.22 5.011 -5.662單位：億元人民幣數(shù)字前有負號代表虧損Q代表季度雖然行業(yè)龍頭攜程依然保持盈利，但其凈盈利增長率為負。才剛剛起步的面包旅行，在資本和客戶資源都不如對手的情況下，用怎樣的經(jīng)營策略才能在這場角逐中分一杯羹？沒錢，不能任性長尾理論“長尾理論”，只要渠道足夠大，非主流的、需求不旺的產(chǎn)品占據(jù)的市場份額同樣可以與熱銷產(chǎn)品的市場份額相匹敵。也就是說，細小的市場需求相匯聚或能產(chǎn)生與主流相匹敵的市場能量。如專注于半自助游和高端旅游市場。服務(wù)質(zhì)量下降，影響線上口碑平臺經(jīng)營模式：“線上支付＋線下體驗”模式“付款前是上帝，付款后什么也不是”如果用戶在線下獲得的服務(wù)沒有達到預(yù)期，或者低于線上的宣傳信息，用戶將使用“負口碑”反饋體驗效果。風險管理體系目標設(shè)定保證服務(wù)質(zhì)量，重視“口碑”建設(shè)識別和評估

風險應(yīng)對根據(jù)顧客滿意度反饋，識別“負反饋”“口碑建設(shè)”基金，補償機制

相關(guān)服務(wù)員工處罰并承諾保證后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量.加強員工素質(zhì)教育，重視服務(wù)技能的培訓(xùn)

建立完善的