交通行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)系列碩士，講師，汽車高級(jí)技師，客貨危從業(yè)資格專業(yè)教師，駕駛理論教練員，交通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人專職教師，湖州駕駛培訓(xùn)中心理論講師主講人：司乘人員職業(yè)技能系列講座湖州康達(dá)公交運(yùn)輸有限公司文明公交平安是福一天課程內(nèi)容序言票務(wù)管理規(guī)定駕駛員行車操作規(guī)程司乘人員的職業(yè)道德公司概況城鄉(xiāng)公共交通的基本概念駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)稽查處罰實(shí)施細(xì)則文明公交民生工程湖州康達(dá)公交運(yùn)輸公司序言—李金山“社會(huì)效益經(jīng)濟(jì)效益并舉”的經(jīng)營(yíng)理念“百姓滿意，政府放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)性公用性企業(yè)性“文明公交”的企業(yè)文化面向百姓尊重乘客經(jīng)濟(jì)效益惠民窗口“文明公交”的企業(yè)文化文明用語(yǔ)，智慧用語(yǔ)、引導(dǎo)用語(yǔ)！百姓投訴請(qǐng)給需要幫助的乘客讓個(gè)座文明可以傳播政府扶持公司目前擁有員工800多人，其中生產(chǎn)第一線員工，特別是司乘人員占比超過90%。是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者是企業(yè)形象的具體創(chuàng)建者是社會(huì)效益的具體創(chuàng)建者公司要做大，做強(qiáng)，必須發(fā)揮一線員工的生力軍作用。一線員工是企業(yè)第一生力軍—-姚明林開心工作調(diào)整心態(tài)

規(guī)范自己

地理優(yōu)勢(shì)：東接上海，南連杭州，西傍安徽，北濱太湖與蘇錫常諸隔水相望，是浙蘇申皖間的交通重要樞紐城市。沒有員工的培訓(xùn)，企業(yè)就沒有向前發(fā)展的新動(dòng)力。公司黨總支要求全體黨員和干部進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，充分發(fā)揮模范帶頭作用，帶領(lǐng)廣大職工積極投身企業(yè)文化和文明公交創(chuàng)建活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，秉承“服務(wù)第一，乘客至上”的服務(wù)宗旨，自覺遵守公交職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，敬業(yè)愛崗，忠于職守，爭(zhēng)做駕駛，乘務(wù)，管理等崗位標(biāo)兵。培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)勝任的管理隊(duì)伍煉就一支技術(shù)過硬，服務(wù)達(dá)標(biāo)的司乘人員創(chuàng)建文明公交爭(zhēng)做崗位標(biāo)兵—-孫學(xué)寧湖州康達(dá)公交公司成立于2004年9月，2011年8月，由原康達(dá)公交，南潯萬(wàn)順，織里三元，南潯鎮(zhèn)北四家城鄉(xiāng)公交企業(yè)，整合成新的“湖州康達(dá)公交運(yùn)輸有限公司”。董事會(huì)下的經(jīng)理班子負(fù)責(zé)制，設(shè)公司辦公室，企業(yè)文化創(chuàng)建辦公室，財(cái)務(wù)科，運(yùn)輸科，機(jī)務(wù)科，安全科，行政科，信息科，稽查科等職能管理部門。管轄：一分公司，二分公司，南潯分公司，雙林分公司，織里分公司，修理車間等二級(jí)單位。注冊(cè)資金3950萬(wàn)元，總資產(chǎn)6600多萬(wàn)元，員工800多人，營(yíng)運(yùn)線路100多條，營(yíng)運(yùn)車輛300多輛。獨(dú)家承運(yùn)市本級(jí)，吳興，南潯二區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，年旅客運(yùn)輸量達(dá)1000多萬(wàn)次，營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)1500平方公里。公司概況文明駕駛，安全行車遵章守紀(jì)，服從指揮鉆研技術(shù)，控制消耗愛護(hù)車輛，確保運(yùn)行駕乘配合，規(guī)范服務(wù)駕駛員職業(yè)道德駕駛員不良駕駛行為不良服務(wù)行為不良操作行為不良修車行為宣傳圖1.1、首班提前15分鐘到場(chǎng)，著裝得體，佩證上崗2、出車前作好“八檢”證件齊全確認(rèn)修復(fù)車輛安全燃油正常儀表正常服務(wù)設(shè)施正常安全設(shè)備車載正常五凈一亮出車前駕駛員行車操作規(guī)程駕駛員行車行車操作規(guī)程2.1、車輛始發(fā)提前5分在上客位置站內(nèi)起步，服從旗笛指揮站內(nèi)始發(fā)，核對(duì)人數(shù)服從調(diào)度2、車輛行駛安全行車，保持車距觀察儀表，車輛故障遇風(fēng)霧雨天氣遇特殊情況主動(dòng)配合企業(yè)檢查運(yùn)行中3、途中停靠站點(diǎn)停靠操作城鎮(zhèn)站點(diǎn)停靠鄉(xiāng)村站點(diǎn)停靠無人售票車行車間隔休息，不準(zhǔn)吸煙駕駛員行車行車操作規(guī)程3.1、遵守行車指令2、做好車內(nèi)外清潔工作歸還遺失物品3、檢查油液4、做好車輛保養(yǎng)工作，剎車，轉(zhuǎn)向，喇叭，燈光等5、確認(rèn)第二天行車計(jì)劃6、嚴(yán)禁回家過夜回場(chǎng)后ContentsContents駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)禮貌服務(wù)各5分1、穿工作服，整齊2、不染發(fā)色3、不穿高跟鞋，拖鞋4、不吃零食5、佩戴工作證6、逐站預(yù)報(bào)站名7、尊重乘客，微笑服務(wù)8、使用文明用語(yǔ)9、不拒收零幣駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退。5分服從調(diào)度，計(jì)劃上班，不隨便請(qǐng)假。5分不私自離崗，調(diào)班和代班。5分主動(dòng)配合稽查人人員檢查。5分無有責(zé)投訴。30分安全教育培訓(xùn)。10分休息時(shí)不準(zhǔn)將腳放在方向盤或儀表臺(tái)上。10分按核準(zhǔn)線路運(yùn)行。20分正班準(zhǔn)點(diǎn)，首班不遲發(fā)，末班不早發(fā)。20分按規(guī)定站點(diǎn)停靠。10分逢站必停，不越站（滿員除外）。20分終點(diǎn)必進(jìn)。13，中途不辦私事。各10分營(yíng)運(yùn)紀(jì)律駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)車容車貌3、檢查監(jiān)控鏡頭，保持GPS，視頻系統(tǒng)完好。15分7、座椅整潔，窗布齊全清潔，車內(nèi)衛(wèi)生總和90分12、座椅靠背上有扶手。5分18、將回場(chǎng)車輛停放在指定位置。5分行車安全1、行車日志。5分4、無故超越前班車。5分5、須待車輛停穩(wěn)后方可開啟車門上、下客。10分8、不闖紅燈，不超速。9，行車不做無關(guān)的事情。35分14、無違章紀(jì)錄。3、嚴(yán)禁“三品”上車。5、方可停穩(wěn)才能上下車。駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)總分450，315及格，低于不建獎(jiǎng)，1分值3元1、對(duì)企業(yè)造成重大影響，取消獎(jiǎng)項(xiàng)。2、改變視頻，取消獎(jiǎng)項(xiàng)3、發(fā)生重大交通事故4、旅客投訴，情節(jié)惡劣員工先進(jìn)事跡，好人好事登報(bào)200元，錦旗100每月加班3次，加5分，優(yōu)先參與年度評(píng)比ABC駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)備注Thanks!

在我們身邊有許多優(yōu)秀的汽車駕駛員在行車途中，做到行一路車，做一路好事，傳播一路文明，他們?cè)谄椒驳膷徫簧希憩F(xiàn)出不平凡的事跡。他們?cè)谲噹铮瑫r(shí)刻關(guān)注乘客的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，善待每一位乘客。用“交通運(yùn)輸文明公交”