旅游消費者的復仇者聯盟

隨著經濟的發展，旅游成為市民休閑的重要活動，我國旅游業已迅速發展。伴隨著我國旅游業的發展，侵害旅游消費者合法權益的事件層出不窮，這已成為我國旅游業發展的障礙。中國進入WTO后，旅游業作為一種產業，成為了新的國民經濟增長點，在社會發展中起著重要的作用。目前我國旅游業的發展現狀與旅游消費者的要求存在較大的差距，旅游業秩序混亂，損害旅游消費者合法權益的現象比較嚴重，阻礙了我國旅游經濟的進一步發展。為保護我國旅游業持續健康快速的發展，必須對我國旅游者的合法權益進行保護。Welcome-開篇旅游消費者權益保護關鍵詞：旅游消費者、合法權益

我國旅游消費者合法權益受損的現狀:1.旅游企業經營者缺乏安全意識，導致旅游消費者的旅游安全權受到侵害2.通過虛假廣告誤導旅游消費者、侵害旅游消費者的旅游信息知情權3.強買強賣、片面節約服務成本、侵害旅游消費者的公平交易權和自主選擇權4.侵犯旅游消費者的人格尊嚴權

Why???1.至今尚未出臺旅游基本法2.旅游合同缺乏相應的法律規范3.旅游旅游消費者的法律意識淡薄How???第一，廣泛宣傳各種旅游知識，提高旅游者消費素質.第二，大力宣傳旅游消費者合法權益保護方面的法律知識，提高旅游者的自我保護的意識和能力.第三，加強旅游消費者的消費心理教育，幫助他們分清想要和需要的界限，學會合理分配家庭資源以獲得最佳效益。旅游投訴的典型案例案例1:越權經營出境游境外代辦被查處

2001年1月,北京市旅游局執法大隊根據舉報,對位于朝陽區團結湖京龍大廈內的意大利米斯特拉旅行社北京代表處進行突擊檢查。該代表處是經國家旅游局批準的非經營性旅游辦事處,業務范圍為旅游方面的咨詢和聯絡。而檢查中執法人員發現,該代表處自1999年12月至案發前,一直在進行組織中國公民赴意大利、法國等歐洲國家旅游的活動,并收取費用。北京市旅游局依法對其進行了查處。

專家點評：根據《旅行社管理條例》,境外旅行社駐華聯絡處（代表處）只能從事旅游咨詢、聯絡、宣傳活動,不得經營旅游業務。旅游者參團旅游要找正規有資質的旅行社,目前我市只有41家旅行社允許經營中國公民出境旅游業務,其他旅行社不得超范圍經營此項業務。而某些機構打著咨詢、中介幌子經營的“出國游”更屬非法,如發生糾紛旅游者也無法得到旅游部門的有效保護。

旅游投訴的典型案例案例2:進店購物需自愿慎買珠寶和首飾

今年5月,在海南發生了21名湖北游客購買珠寶被騙事件,被騙金額共計1．6萬元。海南牽手旅行社一導游在未征得旅行社同意的情況下,擅自更改行程將一隊湖北游客帶往三亞市翡翠珠寶商場購物,銷售人員自稱也是湖北人,按最低1折的價格將24件珠寶賣給了游客。游客返回湖北后經鑒定發現,所購物品全為假貨,戒指、手鏈等甚至是銅制品。海南省旅游監督部門目前已經吊銷了該導游的導游資格,游客所購款項已悉數退賠。

專家點評：這起事件提醒消費者,外出旅游購物要慎重購買貴重物品。對于行程中沒有的購物點,可以拒絕前往。案例3:參團旅游簽合同發生糾紛有憑證

幾名北京游客參加某旅行社組織的旅游團赴外地旅游,到達景區后地接社將他們與另外幾撥兒客人合拼成一個旅游團,行程中的景點好多與他們要去的不符,而且三星級賓館也被改成了兩星級。事后這幾名游客向旅行社進行投訴,但由于雙方事先沒有任何書面合同,因此游客也無法證明旅行社違約。

專家點評：國家旅