第11頁共11頁2023年?行政人事部?年度工作總?結(jié)與計劃?__年度，?行政人事部?門全體職員?按照公司經(jīng)?營目標(biāo)和本?部門工作任?務(wù)，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，基?本上完成了?部門工作目?標(biāo)，為公司?發(fā)展所需要?的管理、服?務(wù)、督查、?后勤、人力?需求等各個?方面提供了?強有力的保?障。現(xiàn)對_?_年度工作?所取得的成?績及不足作?總結(jié)，并制?定__年度?工作計劃。?一、__?年度工作總?結(jié)1、機(jī)?構(gòu)、制度建?設(shè)⑴根據(jù)?公司發(fā)展戰(zhàn)?略，依照公?司副董事長?要求，__?年__月份?，在公司原?有的___?體系基礎(chǔ)上?，設(shè)置了新?的公司__?_機(jī)構(gòu)。總?經(jīng)理負(fù)責(zé)制?，下設(shè)商品?部、營運部?、企劃部、?財務(wù)部、人?事行政部、?物業(yè)部等六?大部門，并?任命了六位?經(jīng)理，各部?門依照其職?能，設(shè)置了?不同的崗位?，并確定了?各部門主管?、領(lǐng)班。_?__機(jī)構(gòu)的?設(shè)置，為公?司高效運作?提供了__?_保障。?⑵設(shè)置__?_機(jī)構(gòu)只是?人體的骨架?，要有效運?作，還需賦?予各部門職?責(zé)權(quán)利，按?照各部門職?能制定了各?部門的職責(zé)?權(quán)利，同時?對各個崗位?的職能做了?描述，完善?了各部門的?職責(zé)。使各?部門、崗位?權(quán)責(zé)分明，?分工明確，?人崗適配。?⑶根據(jù)公?司原有制度?，按照公司?實際狀況，?制定了員工?手冊和公司?管理制度，?并根據(jù)需要?制定了一部?份審批流程?及工作標(biāo)準(zhǔn)?，使公司職?員日常行為?得到規(guī)范，?工作流程有?所依循，進(jìn)?一步加強了?公司依制度?管理的治企?理念。2?、招聘管理?⑴根據(jù)公?司發(fā)展需要?，依照各部?門崗位編制?，根據(jù)各部?門崗位需求?，本部門積?極采取招聘?措施，本年?度共招聘營?業(yè)員___?名，共招聘?自聘員工_?__名。?⑵招聘渠道?與招聘實施?a.充分?利用本地區(qū)?招聘機(jī)構(gòu)，?適時在網(wǎng)絡(luò)?招聘平臺上?發(fā)布本公司?用工需求信?息，在樓層?主管、保安?員、收銀員?、企劃職員?、工務(wù)員等?幾大塊都招?到了合適的?人才。b?.積極參加?市___局?、撫州招聘?網(wǎng)召開的大?型招聘會，?___參加?東華理工學(xué)?院人才招聘?會，對宣傳?和推廣融旺?百貨的市場?知名度起得?了一定效果?。從___?月份開始，?本部門以廣?場現(xiàn)場招聘?會形式招聘?營業(yè)員，取?得了良好的?效果，每月?大約招聘_?__名營業(yè)?員，基本上?滿足了營運?部營業(yè)員需?求。⑶招?聘需求與招?聘程序本?部門按公司?發(fā)展需要及?崗位需求實?施招聘計劃?，嚴(yán)格控制?人員編制，?崗位缺編的?部門，要求?部門按程序?審批。招聘?專員從信息?發(fā)布、篩選?、面試、復(fù)?試、試用等?各個流程依?標(biāo)準(zhǔn)實施。?3、培訓(xùn)?教育管理?百貨是服務(wù)?行業(yè)，服務(wù)?行業(yè)持續(xù)發(fā)?展的動力就?是培訓(xùn)教育?，公司高層?非常重視培?訓(xùn)教育。?⑴根據(jù)公司?實際培訓(xùn)需?求，本部門?購買了五十?個專業(yè)課程?。其中涵蓋?了商業(yè)禮儀?、銷售技能?、個人能力?、績效管理?、職場心態(tài)?等課程，并?將這些課程?拷貝給總經(jīng)?理及營運部?、商品部等?部門，同時?購買了一部?份管理書籍?供公司職員?閱讀學(xué)習(xí)。?⑵根據(jù)課?程特點及各?部門工作特?點，___?商品部、企?劃部、財務(wù)?部學(xué)習(xí)《如?何成為一名?成功的下屬?》，___?本部門職員?學(xué)習(xí)《人力?資源實務(wù)》?與《如何成?為一名成功?的下屬》，?___物業(yè)?部學(xué)習(xí)《如?何成為一名?成功的下屬?》及電力專?業(yè)課程，_?__營運部?營業(yè)員學(xué)習(xí)?《銷售技巧?》等課程，?___保安?員學(xué)習(xí)消防?安全專業(yè)課?程及職場心?態(tài)課。本部?門將繼續(xù)_?__各部門?持續(xù)學(xué)習(xí)，?并要求培訓(xùn)?后及時總結(jié)?，及時考核?，使學(xué)習(xí)培?訓(xùn)機(jī)制連貫?性，長期性?，持續(xù)性。?⑶根據(jù)公?司發(fā)展需求?，本部門與?今智塔培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)合作，?開發(fā)了《系?統(tǒng)執(zhí)行力》?培訓(xùn)課程，?并邀請今智?塔專業(yè)培訓(xùn)?師授課。_?_年__月?__日，公?司中高層管?理干部均參?加了學(xué)習(xí)，?取得了良好?的效果。?⑷針對今年?新入職員工?較多，本部?門開展新員?工入職培訓(xùn)?課，營運部?及其他各部?門新入職員?工均得到培?訓(xùn)，使新員?工對公司的?企業(yè)文化、?管理制度有?初步的認(rèn)識?，取得了良?好的效果。?4.績效?考核管理?本部門根據(jù)?基層員工實?際情況，依?照公司需求?，制定了物?業(yè)部職員、?財務(wù)部收銀?員、營運部?客服員的績?效考核方案?，并依方案?實施考核。?因考核沒有?具體的業(yè)績?指標(biāo)，無法?量化，致使?考核相對流?于形式，考?核效果相對?未能達(dá)到預(yù)?期，但增強?了員工對公?司的凝聚力?，相對的提?高了基層員?工的積極性?，規(guī)范了員?工的日常行?為。5.?薪酬福利管?理⑴本部?門依據(jù)公司?發(fā)展，建立?了較為規(guī)范?的薪資體系?，在員工轉(zhuǎn)?正、晉升、?加薪等關(guān)系?到員工薪資?福利的的各?個方面，均?嚴(yán)格審批，?切實執(zhí)行。?⑵工資核?算自___?月份始，重?新制定審核?審批手續(xù)，?工資核算零?差錯，工資?按時正常發(fā)?放。⑶基?層員工初步?建立績效考?核體系，改?善了基層員?工的薪資待?遇，提高了?員工的工作?積極性和員?工對公司的?歸屬感。?6.食堂宿?舍管理食?堂及宿舍管?理工作比較?規(guī)范。（范?本）__年?__月份，?針對員工對?食堂飯菜質(zhì)?量及服務(wù)問?題提出的意?見，公司成?立以人事部?門為主要成?員的膳食委?員會。膳食?委員會按照?委員會職責(zé)?，定期檢查?食堂飯菜質(zhì)?量及衛(wèi)生安?全標(biāo)準(zhǔn)，定?期召開會議?，對發(fā)現(xiàn)的?問題及時要?求食堂做出?整改。目前?食堂飯菜質(zhì)?量及服務(wù)質(zhì)?量均能被員?工接受，員?工滿意度較?高。__?_日常行政?管理⑴公?司所需的后?勤保障工作?均能及時完?成，行政倉?庫及物料倉?庫尚能規(guī)范?管理。⑵?公司__年?度辦公管理?費用___?余元。本部?門制定了采?購管理制度?，辦公用品?管理制度及?廢舊品統(tǒng)一?處理等制度?，規(guī)范了部?門工作行為?，降低了日?常管理費用?。___?檔案管理?按照公司規(guī)?范管理要求?，本部門成?立檔案室。?由部門的職?員任兼職檔?案員，收集?公司近一年?來的各種資?料，并進(jìn)行?整理、識別?、立卷、歸?檔等工作。?初步建立了?公司檔案室?，檔案管理?初見成效。?9.考勤?管理根據(jù)?公司考勤管?理制度，嚴(yán)?格執(zhí)行考勤?紀(jì)律。本部?門考勤員每?月定期審核?考勤數(shù)據(jù)，?及時公布考?勤結(jié)果并予?以處罰。工?資核算嚴(yán)格?按照考勤統(tǒng)?計結(jié)果。按?照各部門工?作實際情況?嚴(yán)格審批排?班表，調(diào)休?、輪休、加?班等按審批?程序辦理。?公司職員基?本上能夠按?時出勤，遲?到、早退、?曠工等現(xiàn)象?較為少見，?保證了公司?有序運營。?10.督?查管理公?司__年_?_月份成立?督查組，督?查組成員主?要由本部門?人員組成。?督查組成員?按照督查組?賦予的職權(quán)?，每周定期?對公司各項?工作及紀(jì)律?執(zhí)行情況進(jìn)?行督查，對?督查中發(fā)現(xiàn)?的問題形成?督查改善報?告，并下發(fā)?到相關(guān)部門?進(jìn)行整改。?對在工作中?違紀(jì)的人員?進(jìn)行處罰，?維護(hù)公司制?度的權(quán)威性?和嚴(yán)肅性。?督查工作對?促進(jìn)公司規(guī)?范發(fā)展起到?了一定的作?用。11?.團(tuán)隊建設(shè)?管理__?年度本部門?職員以公司?重點工作為?中心，聶初?發(fā)主管和崔?漢卿主管積?極支持部門?經(jīng)理，帶領(lǐng)?行政人事部?全體職員團(tuán)?結(jié)一致，努?力工作，并?取得了一定?的成績。在?團(tuán)隊管理中?，本部門以?激勵、表揚?、贊美為管?理理念，以?團(tuán)結(jié)、互助?、友愛、寬?容為宗旨，?以大局、整?體、責(zé)任、?公正為精神?，來融合團(tuán)?隊，凝聚團(tuán)?隊。同時，?本部門還倡?揚成為一個?學(xué)習(xí)型的、?成長性的團(tuán)?隊。本部門?利用晨會、?外部培訓(xùn)、?內(nèi)部培訓(xùn)等?平臺，鼓勵?本部門多學(xué)?習(xí)，持續(xù)學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)專?業(yè)知識，學(xué)?習(xí)職場心態(tài)?，學(xué)習(xí)其它?有助于個人?成長的課程?，使本部門?職員持續(xù)不?斷學(xué)習(xí)，持?續(xù)不斷得到?成長。二?、工作中存?在的不足?1.管理制?度尚顯粗糙?，仍需要得?到簡化優(yōu)化?。2.公?司各部門的?運營流程尚?不夠規(guī)范，?工作標(biāo)準(zhǔn)尚?未建立，部?門與部門之?間溝通不夠?順暢。3?.招聘工作?基本能夠滿?足公司用人?需要，但尚?有一部分缺?口，招聘力?度仍需加大?，招聘渠道?仍需拓展。?4.招聘?審批程序執(zhí)?行不夠到位?，人員編制?不太合理，?某些部門人?員超編現(xiàn)象?較為突出。?5.員工?流失率較高?，離職面談?工作沒有開?展，降低員?工流失率方?面沒有制定?相應(yīng)措施。?6.培訓(xùn)?體系尚未建?立，培訓(xùn)評?估沒有實施?，沒有適合?的專職培訓(xùn)?師，員工服?務(wù)意識、銷?售技巧、職?業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)?行力等有所?欠缺，尚待?學(xué)習(xí)提高。?7.績效?管理只考核?一部分基層?員工，考核?體系尚未完?善，考核過?程尚不能得?到控制，考?核管理流于?形式，考核?結(jié)果不能運?用。8.?薪酬體系尚?顯粗糙，薪?資標(biāo)準(zhǔn)控制?還不夠嚴(yán)格?。9.食?堂飯菜質(zhì)量?尚需提高，?檢查力度還?需加強。?10.辦公?費用較高還?需控制，采?購審批制度?及出庫入庫?管控還需加?強，辦公用?品管理力度?還不夠嚴(yán)格?。11.?督查力度不?足，督查范?圍不廣，制?度維護(hù)力度?較弱。督查?工作尚流于?形式，未能?觸及督查核?心內(nèi)容。?三、__年?度工作計劃?__年是?公司發(fā)展的?關(guān)鍵一年，?本部門將緊?緊圍繞公司?發(fā)展戰(zhàn)略及?經(jīng)營目標(biāo)開?展工作，團(tuán)?結(jié)努力，履?行職責(zé)，確?保人力需求?、人力培訓(xùn)?、制度維護(hù)?、薪酬激勵?、后勤保障?等各個方面?能滿足公司?經(jīng)營發(fā)展需?求，為實現(xiàn)?公司__年?度目標(biāo)盡職?盡責(zé)。1?、健全和完?善公司各項?制度及工作?標(biāo)準(zhǔn)>⑴?根據(jù)公司發(fā)?展需求，適?時修改和優(yōu)?化公司管理?制度，使公?司制度更加?合理規(guī)范，?為公司“法?治”打下基?礎(chǔ)。⑵根?據(jù)各部門實?際運營狀況?，制定和完?善公司運營?流程，使各?部門溝通更?加順暢，程?序更加規(guī)范?。（范本）?⑶根據(jù)原?有的崗位職?責(zé)，結(jié)合公?司各部門的?實際情況，?重新修改各?部門的崗位?職責(zé)。使職?責(zé)清晰，責(zé)?任明確。?2.深挖招?聘渠道，滿?足人力需求?。⑴根據(jù)?公司崗位編?制及崗位缺?編需求，制?定公司年度?招聘需求。?根據(jù)招聘需?求，確定招?聘渠道，執(zhí)?行招聘政策?及招聘程序?，為公司招?錄到合適的?人力及人才?。⑵根據(jù)?__年度招?聘經(jīng)驗，營?業(yè)員招聘這?塊堅持走廣?場現(xiàn)場招聘?形式，輔以?海報宣傳張?貼和廣場外?招聘橫幅懸?掛，堅持每?周五個工作?日在廣場外?現(xiàn)場招聘。?⑶自聘員?工招辭趨于?穩(wěn)定，缺編?不大，網(wǎng)站?招聘進(jìn)一步?優(yōu)化，保留?江西人才人?事網(wǎng)和撫州?招聘網(wǎng)。?⑷做好__?年度招聘費?用預(yù)算，降?低日常招聘?宣傳費用和?網(wǎng)站招聘費?用。⑸與?營運部門溝?通，搭建離?職員工面談?平臺，切實?了解員工離?職原因，分?析并加以改?進(jìn)，降低員?工流失率，?穩(wěn)定營業(yè)員?隊伍。3?.加強培訓(xùn)?管理工作，?構(gòu)建培訓(xùn)體?系。⑴如?未能招聘到?適合的培訓(xùn)?專員，__?年培訓(xùn)工作?由崔主管負(fù)?責(zé)兼任培訓(xùn)?專員，實施?__年度培?訓(xùn)計劃。?⑵根據(jù)公司?實際狀況及?公司發(fā)展戰(zhàn)?略需要，制?定__年度?培訓(xùn)計劃，?并___實?施。⑶與?外部培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)聯(lián)絡(luò)，_?_年度擬將?公司管理人?員送往專業(yè)?機(jī)構(gòu)或大型?知名百貨企?業(yè)參加培訓(xùn)?，主要課程?是商務(wù)禮儀?、銷售技能?及服務(wù)理念?這三大塊，?提高管理人?員綜合素質(zhì)?。⑷內(nèi)部?培訓(xùn)工作主?要由培訓(xùn)專?員開展，輔?以各部門主?管。繼續(xù)開?展視頻培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，__?年度每個部?門根據(jù)實際?工作情況，?每周安排一?次兩個小時?的課程。學(xué)?完一個課程?，撰寫培訓(xùn)?心得，并進(jìn)?行考試。整?個年度持續(xù)?不間斷的學(xué)?習(xí)，努力打?造學(xué)習(xí)型_?__，成長?性團(tuán)隊。?⑸對每月新?入職員工進(jìn)?行入職培訓(xùn)?，做到及時?性、有效性?，最快的讓?新進(jìn)員工熟?悉公司流程?制度，了解?公司企業(yè)文?化，熟悉自?己的工作職?責(zé)。4.?加強績效管?理，構(gòu)建合?理的激勵機(jī)?制。⑴根?據(jù)公司年度?經(jīng)營目標(biāo)，?制訂公司_?_年度績效?考核體系。?⑵按照_?_年度績效?考核體系，?實施績效管?理。績效考?核組需全程?監(jiān)控，使績?效考核公平?、公正、透?明，真正發(fā)?揮績效考核?的激勵作用?。使多勞者?多得，少勞?者少得，不?勞者不得。?能者給予上?升的通道，?庸者施以教?育的機(jī)會。?⑶根據(jù)考?核結(jié)果，進(jìn)?行有效的面?談，倡揚先?進(jìn)，教育后?進(jìn)，給后進(jìn)?者改善教育?進(jìn)步的機(jī)會?。⑷根據(jù)?考核結(jié)果，?不斷改進(jìn)考?核體系，使?考核體系更?加完善，更?能發(fā)揮激勵?的作用。?5.控制人?力成本、完?善薪資結(jié)構(gòu)?。⑴根據(jù)?公司發(fā)展需?求，重新審?訂各部門編?制，確保人?崗適配。精?簡富余人員?，降低人力?管理成本，?適當(dāng)調(diào)整在?職員工薪資?待遇。⑵?根據(jù)現(xiàn)有的?薪資標(biāo)準(zhǔn)及?崗位情況，?設(shè)計詳細(xì)的?薪資等級制?度及崗位等?級制度，結(jié)?合績效考核?結(jié)果，給予?員工更好、?更科學(xué)、更?廣泛的晉升?空間，增強?員工的歸屬?感。6.?加強企業(yè)文?化建設(shè)，增?強員工凝聚?力。⑴_?_年度，本?部門擬與企?劃部配合，?創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)?刊，刊登公?司高層動態(tài)?（范本），?發(fā)布公司政?策，宣揚公?司文化，宣?傳先進(jìn)個人?事跡，選登?員工優(yōu)秀詩?歌、散文、?隨筆等文章?。發(fā)揮員工?特長，提供?培訓(xùn)教育及?展現(xiàn)自身才?華的平臺。?⑵__年?度，本部門?擬與企劃部?配合，擬定?企業(yè)之舞，?決定企業(yè)之?歌，并進(jìn)行?培訓(xùn)，人人?會唱、人人?會跳，豐富?員工文化生?活。在廣場?前設(shè)立公司?旗幟及國旗?。每月定期?舉辦一次國?旗、企旗升?旗儀式，熏?陶員工愛公?司、愛祖國?的情感，增?強員工對公?司的歸屬感?和凝聚力，?向社會大眾?展示融旺人?愛員工愛家?鄉(xiāng)愛祖國的?高尚情懷。?⑶建立公?司___，?樹立對外商?業(yè)形象，建?立與外界溝?通的橋梁。?讓撫州人民?更加了解融?旺，信任融?旺，打造融?旺良好的商?譽及品牌。?⑷加強新?入職員工企?業(yè)文化培訓(xùn)?教育活動，?使融合聚力?的企業(yè)文化?根植能到每?一位融旺人?的心中。?⑸員工婚、?喪、生病及?有特別大的?困難，需要?公司施以援?助的，各部?門及時與人?事部溝通，?由人事部和?相關(guān)部門代?表公司給員?工或員工家?屬施以幫助?和慰問，真?正關(guān)心員工?，讓員工有?家的感覺，?讓員工真正?融入到融旺?這個大家庭?中。7.?規(guī)范行政管?理工作，降?低管理費用?。⑴__?年度在上一?年度辦公管?理費用的基?礎(chǔ)上降低_?__%。物?資采購要嚴(yán)?格審批，辦?公用品申領(lǐng)?要嚴(yán)格手續(xù)?，不合理采?購要堅決杜?絕，必需品?、常用品要?批發(fā)儲存。?⑵加強廢?品統(tǒng)一管理?，增創(chuàng)經(jīng)濟(jì)?效益。⑶?易耗品倉和?物料倉每月?月終報表需?上報審核。?⑷加強食?堂檢查力