第11頁共11頁2023年?行政人事部?年度工作總?結與計劃?__年度，?行政人事部?門全體職員?按照公司經?營目標和本?部門工作任?務，在公司?領導的正確?指導下，基?本上完成了?部門工作目?標，為公司?發展所需要?的管理、服?務、督查、?后勤、人力?需求等各個?方面提供了?強有力的保?障。現對_?_年度工作?所取得的成?績及不足作?總結，并制?定__年度?工作計劃。?一、__?年度工作總?結1、機?構、制度建?設⑴根據?公司發展戰?略，依照公?司副董事長?要求，__?年__月份?，在公司原?有的___?體系基礎上?，設置了新?的公司__?_機構。總?經理負責制?，下設商品?部、營運部?、企劃部、?財務部、人?事行政部、?物業部等六?大部門，并?任命了六位?經理，各部?門依照其職?能，設置了?不同的崗位?，并確定了?各部門主管?、領班。_?__機構的?設置，為公?司高效運作?提供了__?_保障。?⑵設置__?_機構只是?人體的骨架?，要有效運?作，還需賦?予各部門職?責權利，按?照各部門職?能制定了各?部門的職責?權利，同時?對各個崗位?的職能做了?描述，完善?了各部門的?職責。使各?部門、崗位?權責分明，?分工明確，?人崗適配。?⑶根據公?司原有制度?，按照公司?實際狀況，?制定了員工?手冊和公司?管理制度，?并根據需要?制定了一部?份審批流程?及工作標準?，使公司職?員日常行為?得到規范，?工作流程有?所依循，進?一步加強了?公司依制度?管理的治企?理念。2?、招聘管理?⑴根據公?司發展需要?，依照各部?門崗位編制?，根據各部?門崗位需求?，本部門積?極采取招聘?措施，本年?度共招聘營?業員___?名，共招聘?自聘員工_?__名。?⑵招聘渠道?與招聘實施?a.充分?利用本地區?招聘機構，?適時在網絡?招聘平臺上?發布本公司?用工需求信?息，在樓層?主管、保安?員、收銀員?、企劃職員?、工務員等?幾大塊都招?到了合適的?人才。b?.積極參加?市___局?、撫州招聘?網召開的大?型招聘會，?___參加?東華理工學?院人才招聘?會，對宣傳?和推廣融旺?百貨的市場?知名度起得?了一定效果?。從___?月份開始，?本部門以廣?場現場招聘?會形式招聘?營業員，取?得了良好的?效果，每月?大約招聘_?__名營業?員，基本上?滿足了營運?部營業員需?求。⑶招?聘需求與招?聘程序本?部門按公司?發展需要及?崗位需求實?施招聘計劃?，嚴格控制?人員編制，?崗位缺編的?部門，要求?部門按程序?審批。招聘?專員從信息?發布、篩選?、面試、復?試、試用等?各個流程依?標準實施。?3、培訓?教育管理?百貨是服務?行業，服務?行業持續發?展的動力就?是培訓教育?，公司高層?非常重視培?訓教育。?⑴根據公司?實際培訓需?求，本部門?購買了五十?個專業課程?。其中涵蓋?了商業禮儀?、銷售技能?、個人能力?、績效管理?、職場心態?等課程，并?將這些課程?拷貝給總經?理及營運部?、商品部等?部門，同時?購買了一部?份管理書籍?供公司職員?閱讀學習。?⑵根據課?程特點及各?部門工作特?點，___?商品部、企?劃部、財務?部學習《如?何成為一名?成功的下屬?》，___?本部門職員?學習《人力?資源實務》?與《如何成?為一名成功?的下屬》，?___物業?部學習《如?何成為一名?成功的下屬?》及電力專?業課程，_?__營運部?營業員學習?《銷售技巧?》等課程，?___保安?員學習消防?安全專業課?程及職場心?態課。本部?門將繼續_?__各部門?持續學習，?并要求培訓?后及時總結?，及時考核?，使學習培?訓機制連貫?性，長期性?，持續性。?⑶根據公?司發展需求?，本部門與?今智塔培訓?機構合作，?開發了《系?統執行力》?培訓課程，?并邀請今智?塔專業培訓?師授課。_?_年__月?__日，公?司中高層管?理干部均參?加了學習，?取得了良好?的效果。?⑷針對今年?新入職員工?較多，本部?門開展新員?工入職培訓?課，營運部?及其他各部?門新入職員?工均得到培?訓，使新員?工對公司的?企業文化、?管理制度有?初步的認識?，取得了良?好的效果。?4.績效?考核管理?本部門根據?基層員工實?際情況，依?照公司需求?，制定了物?業部職員、?財務部收銀?員、營運部?客服員的績?效考核方案?，并依方案?實施考核。?因考核沒有?具體的業績?指標，無法?量化，致使?考核相對流?于形式，考?核效果相對?未能達到預?期，但增強?了員工對公?司的凝聚力?，相對的提?高了基層員?工的積極性?，規范了員?工的日常行?為。5.?薪酬福利管?理⑴本部?門依據公司?發展，建立?了較為規范?的薪資體系?，在員工轉?正、晉升、?加薪等關系?到員工薪資?福利的的各?個方面，均?嚴格審批，?切實執行。?⑵工資核?算自___?月份始，重?新制定審核?審批手續，?工資核算零?差錯，工資?按時正常發?放。⑶基?層員工初步?建立績效考?核體系，改?善了基層員?工的薪資待?遇，提高了?員工的工作?積極性和員?工對公司的?歸屬感。?6.食堂宿?舍管理食?堂及宿舍管?理工作比較?規范。（范?本）__年?__月份，?針對員工對?食堂飯菜質?量及服務問?題提出的意?見，公司成?立以人事部?門為主要成?員的膳食委?員會。膳食?委員會按照?委員會職責?，定期檢查?食堂飯菜質?量及衛生安?全標準，定?期召開會議?，對發現的?問題及時要?求食堂做出?整改。目前?食堂飯菜質?量及服務質?量均能被員?工接受，員?工滿意度較?高。__?_日常行政?管理⑴公?司所需的后?勤保障工作?均能及時完?成，行政倉?庫及物料倉?庫尚能規范?管理。⑵?公司__年?度辦公管理?費用___?余元。本部?門制定了采?購管理制度?，辦公用品?管理制度及?廢舊品統一?處理等制度?，規范了部?門工作行為?，降低了日?常管理費用?。___?檔案管理?按照公司規?范管理要求?，本部門成?立檔案室。?由部門的職?員任兼職檔?案員，收集?公司近一年?來的各種資?料，并進行?整理、識別?、立卷、歸?檔等工作。?初步建立了?公司檔案室?，檔案管理?初見成效。?9.考勤?管理根據?公司考勤管?理制度，嚴?格執行考勤?紀律。本部?門考勤員每?月定期審核?考勤數據，?及時公布考?勤結果并予?以處罰。工?資核算嚴格?按照考勤統?計結果。按?照各部門工?作實際情況?嚴格審批排?班表，調休?、輪休、加?班等按審批?程序辦理。?公司職員基?本上能夠按?時出勤，遲?到、早退、?曠工等現象?較為少見，?保證了公司?有序運營。?10.督?查管理公?司__年_?_月份成立?督查組，督?查組成員主?要由本部門?人員組成。?督查組成員?按照督查組?賦予的職權?，每周定期?對公司各項?工作及紀律?執行情況進?行督查，對?督查中發現?的問題形成?督查改善報?告，并下發?到相關部門?進行整改。?對在工作中?違紀的人員?進行處罰，?維護公司制?度的權威性?和嚴肅性。?督查工作對?促進公司規?范發展起到?了一定的作?用。11?.團隊建設?管理__?年度本部門?職員以公司?重點工作為?中心，聶初?發主管和崔?漢卿主管積?極支持部門?經理，帶領?行政人事部?全體職員團?結一致，努?力工作，并?取得了一定?的成績。在?團隊管理中?，本部門以?激勵、表揚?、贊美為管?理理念，以?團結、互助?、友愛、寬?容為宗旨，?以大局、整?體、責任、?公正為精神?，來融合團?隊，凝聚團?隊。同時，?本部門還倡?揚成為一個?學習型的、?成長性的團?隊。本部門?利用晨會、?外部培訓、?內部培訓等?平臺，鼓勵?本部門多學?習，持續學?習，學習專?業知識，學?習職場心態?，學習其它?有助于個人?成長的課程?，使本部門?職員持續不?斷學習，持?續不斷得到?成長。二?、工作中存?在的不足?1.管理制?度尚顯粗糙?，仍需要得?到簡化優化?。2.公?司各部門的?運營流程尚?不夠規范，?工作標準尚?未建立，部?門與部門之?間溝通不夠?順暢。3?.招聘工作?基本能夠滿?足公司用人?需要，但尚?有一部分缺?口，招聘力?度仍需加大?，招聘渠道?仍需拓展。?4.招聘?審批程序執?行不夠到位?，人員編制?不太合理，?某些部門人?員超編現象?較為突出。?5.員工?流失率較高?，離職面談?工作沒有開?展，降低員?工流失率方?面沒有制定?相應措施。?6.培訓?體系尚未建?立，培訓評?估沒有實施?，沒有適合?的專職培訓?師，員工服?務意識、銷?售技巧、職?業素養、執?行力等有所?欠缺，尚待?學習提高。?7.績效?管理只考核?一部分基層?員工，考核?體系尚未完?善，考核過?程尚不能得?到控制，考?核管理流于?形式，考核?結果不能運?用。8.?薪酬體系尚?顯粗糙，薪?資標準控制?還不夠嚴格?。9.食?堂飯菜質量?尚需提高，?檢查力度還?需加強。?10.辦公?費用較高還?需控制，采?購審批制度?及出庫入庫?管控還需加?強，辦公用?品管理力度?還不夠嚴格?。11.?督查力度不?足，督查范?圍不廣，制?度維護力度?較弱。督查?工作尚流于?形式，未能?觸及督查核?心內容。?三、__年?度工作計劃?__年是?公司發展的?關鍵一年，?本部門將緊?緊圍繞公司?發展戰略及?經營目標開?展工作，團?結努力，履?行職責，確?保人力需求?、人力培訓?、制度維護?、薪酬激勵?、后勤保障?等各個方面?能滿足公司?經營發展需?求，為實現?公司__年?度目標盡職?盡責。1?、健全和完?善公司各項?制度及工作?標準>⑴?根據公司發?展需求，適?時修改和優?化公司管理?制度，使公?司制度更加?合理規范，?為公司“法?治”打下基?礎。⑵根?據各部門實?際運營狀況?，制定和完?善公司運營?流程，使各?部門溝通更?加順暢，程?序更加規范?。（范本）?⑶根據原?有的崗位職?責，結合公?司各部門的?實際情況，?重新修改各?部門的崗位?職責。使職?責清晰，責?任明確。?2.深挖招?聘渠道，滿?足人力需求?。⑴根據?公司崗位編?制及崗位缺?編需求，制?定公司年度?招聘需求。?根據招聘需?求，確定招?聘渠道，執?行招聘政策?及招聘程序?，為公司招?錄到合適的?人力及人才?。⑵根據?__年度招?聘經驗，營?業員招聘這?塊堅持走廣?場現場招聘?形式，輔以?海報宣傳張?貼和廣場外?招聘橫幅懸?掛，堅持每?周五個工作?日在廣場外?現場招聘。?⑶自聘員?工招辭趨于?穩定，缺編?不大，網站?招聘進一步?優化，保留?江西人才人?事網和撫州?招聘網。?⑷做好__?年度招聘費?用預算，降?低日常招聘?宣傳費用和?網站招聘費?用。⑸與?營運部門溝?通，搭建離?職員工面談?平臺，切實?了解員工離?職原因，分?析并加以改?進，降低員?工流失率，?穩定營業員?隊伍。3?.加強培訓?管理工作，?構建培訓體?系。⑴如?未能招聘到?適合的培訓?專員，__?年培訓工作?由崔主管負?責兼任培訓?專員，實施?__年度培?訓計劃。?⑵根據公司?實際狀況及?公司發展戰?略需要，制?定__年度?培訓計劃，?并___實?施。⑶與?外部培訓機?構聯絡，_?_年度擬將?公司管理人?員送往專業?機構或大型?知名百貨企?業參加培訓?，主要課程?是商務禮儀?、銷售技能?及服務理念?這三大塊，?提高管理人?員綜合素質?。⑷內部?培訓工作主?要由培訓專?員開展，輔?以各部門主?管。繼續開?展視頻培訓?學習，__?年度每個部?門根據實際?工作情況，?每周安排一?次兩個小時?的課程。學?完一個課程?，撰寫培訓?心得，并進?行考試。整?個年度持續?不間斷的學?習，努力打?造學習型_?__，成長?性團隊。?⑸對每月新?入職員工進?行入職培訓?，做到及時?性、有效性?，最快的讓?新進員工熟?悉公司流程?制度，了解?公司企業文?化，熟悉自?己的工作職?責。4.?加強績效管?理，構建合?理的激勵機?制。⑴根?據公司年度?經營目標，?制訂公司_?_年度績效?考核體系。?⑵按照_?_年度績效?考核體系，?實施績效管?理。績效考?核組需全程?監控，使績?效考核公平?、公正、透?明，真正發?揮績效考核?的激勵作用?。使多勞者?多得，少勞?者少得，不?勞者不得。?能者給予上?升的通道，?庸者施以教?育的機會。?⑶根據考?核結果，進?行有效的面?談，倡揚先?進，教育后?進，給后進?者改善教育?進步的機會?。⑷根據?考核結果，?不斷改進考?核體系，使?考核體系更?加完善，更?能發揮激勵?的作用。?5.控制人?力成本、完?善薪資結構?。⑴根據?公司發展需?求，重新審?訂各部門編?制，確保人?崗適配。精?簡富余人員?，降低人力?管理成本，?適當調整在?職員工薪資?待遇。⑵?根據現有的?薪資標準及?崗位情況，?設計詳細的?薪資等級制?度及崗位等?級制度，結?合績效考核?結果，給予?員工更好、?更科學、更?廣泛的晉升?空間，增強?員工的歸屬?感。6.?加強企業文?化建設，增?強員工凝聚?力。⑴_?_年度，本?部門擬與企?劃部配合，?創辦企業內?刊，刊登公?司高層動態?（范本），?發布公司政?策，宣揚公?司文化，宣?傳先進個人?事跡，選登?員工優秀詩?歌、散文、?隨筆等文章?。發揮員工?特長，提供?培訓教育及?展現自身才?華的平臺。?⑵__年?度，本部門?擬與企劃部?配合，擬定?企業之舞，?決定企業之?歌，并進行?培訓，人人?會唱、人人?會跳，豐富?員工文化生?活。在廣場?前設立公司?旗幟及國旗?。每月定期?舉辦一次國?旗、企旗升?旗儀式，熏?陶員工愛公?司、愛祖國?的情感，增?強員工對公?司的歸屬感?和凝聚力，?向社會大眾?展示融旺人?愛員工愛家?鄉愛祖國的?高尚情懷。?⑶建立公?司___，?樹立對外商?業形象，建?立與外界溝?通的橋梁。?讓撫州人民?更加了解融?旺，信任融?旺，打造融?旺良好的商?譽及品牌。?⑷加強新?入職員工企?業文化培訓?教育活動，?使融合聚力?的企業文化?根植能到每?一位融旺人?的心中。?⑸員工婚、?喪、生病及?有特別大的?困難，需要?公司施以援?助的，各部?門及時與人?事部溝通，?由人事部和?相關部門代?表公司給員?工或員工家?屬施以幫助?和慰問，真?正關心員工?，讓員工有?家的感覺，?讓員工真正?融入到融旺?這個大家庭?中。7.?規范行政管?理工作，降?低管理費用?。⑴__?年度在上一?年度辦公管?理費用的基?礎上降低_?__%。物?資采購要嚴?格審批，辦?公用品申領?要嚴格手續?，不合理采?購要堅決杜?絕，必需品?、常用品要?批發儲存。?⑵加強廢?品統一管理?，增創經濟?效益。⑶?易耗品倉和?物料倉每月?月終報表需?上報審核。?⑷加強食?堂檢查力