MBA教學案例】城探A本員的力源理()摘：城探中石旗的業化石油工程技術服務公司，近來司外目主技和管理人員從中方派遣，發揮人優并速占場隨海市場不斷擴大，人力資源短缺人成攀、道使當人限制、外派人員安全風險增加跨化突問日嚴，力源問題逐步成為制約公司發展瓶。為現承商標公加發展海外市場，實行人員本地是際發的然擇但由國情和企業性質的不同，缺乏文管的才、經和源公希找更完善的本地化人力資源理略關詞：城探跨化力資源管理，文化差異，員工地化中企國化0

引2010年1的一天中石集長鉆工有限稱城召了人力資源年會主領肯了力源作所取得成，析當面的要問題。近年來，公司海外項的要術管人從方遣有效地勢，并且快速搶市；時隨海市不斷擴大，人力資源短缺、人成攀、道使當人限制、外派人員安全風險增加跨化突問日嚴，力資源問題逐步取代市場問題為約司一發的頸主領強，實總包目標，公司加快發展海外市場業發與才持盾出實行人員本地化是公司國

④④的然擇但由國和業性質的不同，缺乏跨文化管的才經及應源公應索出適合自身發展的人員本地對。主領全回了有定表性測人員本地化的現狀及挑，望到為善本地化人力資源管理策略。1

公背年代初，隨著中改開全展，際油公司及技服公紛進，專運作模式和國際服務標準油業成大擊在內務隊伍中尚無一家滿足國際要。為轉局，1993年國油然集公(簡稱國組建業術務鉆探前公司購買國先設，調優專人，始事業的石油工程技術服務。在組織結構和理制面公采傳國有企業模式。成初，司務國反包市場，中得際務驗掌了際業范培了相關人才。隨著中國石實國際戰，步開國市世9年末中石加向長鉆注，開跟中石油在國外市供務。目前，公不在國油投的場站穩腳跟，而且憑借低價格高量優贏眾其市。2

東國況東A，于洲大陸東北部，原屬于英國殖地人萬為阿拉伯人52%為黑人，官語為拉語是世上炎、不達國之一，自然環境惡劣，交通和信件后以牧為，業礎薄弱，北方經濟發展水平較，方濟后A國個民族上人奉伊斯蘭教，其

他信基教原部物。年國現富石資，行勵資政，規劃勘開區域，依靠資開本石資。著油發經濟明顯好轉，石逐成主產G增率11%，已為興油產口。前已探21個油田主集在方區占土積10%，已探明蘊藏石150億噸、天然億立方米。國由軍政府實施獨裁統治，常年內戰尤在行斯宗教以，北矛激，在許多武裝派本國公就，過制作可和征收個人所得稅等方式，限外勞人數，過制同迫使外資公司地工國多法律制度仍建立于殖民時期基礎，經符現需要外投者法保不，容易受到歧視。雖然經濟基不達但A國人法律觀念較強，如果發生糾紛，一般會過律徑以決勞法向保弱勢群體，司法部門往往偏袒地，遇雇與工官，主本上難以勝訴。許多外資公司規法風都請當律與動理部門一起制定了格式化同國史悠久，當地員工在價值觀、傳統化宗信、言思方、為慣方與方員工存在很大差等級觀念厚由大信伊蘭，認為一切都是真主安拉的安。教袖民心的威于權力機關，沒有宗教信仰的人很難得認。地工認論排輩的秩序和技高一籌的能生節慢知樂沒太煩，只要音樂響起就會翩翩起舞

當員對常班求烈通過提高獎金來鼓勵員工減少假做反倒難以奏效，當專經給特獎時當員工首先感謝的安A人遍熱好、人際關系非常親近于助人、對團一，多資司遇到過由一名員工所引起的一員集罷事國會男占主位性別差異在社會分工非明，律許夫妻制，婦女被禁止從事某些工；在教面男差也常顯，禁忌頗多。國力資源市場呈現如下狀況：第一，體育平，北方展均國育展常慢文率，方文水明高南人在方難找到懂英語的員工。第二，力源場發A國沒有專門的人才市場，也缺乏業招機，同報不達網覆率，許多公司采用熟人介紹的方招。第，油業才缺石油工業史短資和術重賴援高普未立油專業，僅有一所大學設立了質，業不過5人隨著市場逐步擴大，地格才缺日加。四氣專人是人力資源市場上的香餑餑。測業合很，業員要備地質專業知識，又要熟悉計算及子術他通也受到其他公司的青睞。3

A國氣測員地現

氣專概1995年中石A國訂一石勘探開發合同，拉開了石合的幕2005年中國石油國形成集油氣勘、發生、道煉化和售一體的完整產業鏈。中國石的要田為大東參合作的中基都是它旗下的

子司相之合多競。長城鉆探早事測務，目經時已，于大外企，各油公司均建了好合關，部地區具有絕對壟斷地位，擁有大品號力公司在A國的年值最初美元增至目前萬元占70%的場額氣隊伍也由最初展23支隊伍模大當員最，測業務成為公司最大的海外項目氣工是氣探發的個必要環節，用于提供決策信和業導被井工眼。氣測技術門檻、備入、單產低是型勞密型產業，其中人工成力與潤要自服質和本控制。氣測工作采小值制一班一僅務一鉆機，一次作業時間短則半個，則月以。工具有一蘿一坑的特點，當一名工故止作，他工則無法替代。國油工程承包采乙式石公為甲方，長城鉆探乙。方代在場督乙方的服務工作。甲方監督一由程督地監和全督組成，每名監督都具有執行同權，多合都予方督驅逐乙方人的力公的測隊括理員作業人員。管理人員由專業經和術理成負對線業生產進行組織管理和技術支。業隊6人成隊兼工程師名工程師名地質師名采(表作小分兩班，班1小。表2.1長鉆探國的氣專崗概

管理人員

隊長

工程師地質師

采集員崗位職責

專業負責人小隊負責人

儀器操作地質分析

實物樣品采集工作任務

氣測專業管理

小隊管理兼儀器操作

儀器操作和維護

地質描述和日常報告

采集樣品，工作助手制定政崗位權限

策、考核

考核小隊成員

無

無作業小隊，管理當地員工任職條件

任隊年以任工程年上以上

能獨立操作儀器，能勝任地質師工作

地質專業本科以上

交流無障礙，身體狀況符合要求工作地點

基地

作業小隊

作業小隊

作業小隊

作業小隊

本化理狀公原為證海專的通和控制，培養國際化人才，鍵位乎安中人。于發展的需要，公司提出建地招培為、母派為的管理模式，本化為項略劃由層導自揮，擁有資公對方工外員實兩套管理體系。對中方員工，酬利由司理采國人事管理制度，基本上為終身，聘用歸公，工全范圍內流動，海外項目僅進行效核區調。外員，各海外專業理招使權歸各業員在隊間動，各專業自定管理制度和薪福標，同業別大氣專2004年開實人本化理施管理水平在公司部居列本化仍于方測司專業已本成以方管理人員核，當員為體以第三

國工補充架，員工總2人表1管人均自方長由司命通擁有多年國外服務經驗并受過理能訓與地工熟悉并受到認可。隊長和程技要較，隊以方工主一由業經理指派資深員工擔任；工師當員主，一般是挑選優秀的地師計機業學加培。質和集技要較低，地質師是通過招聘地質員以期訓采員容招聘到，他們已全部實現本地。多作小由1名中方隊長帶領5當員，中6個業隊全為地工MBA教學案例】城探A本員的力源理()表2.2長鉆探國的氣專人構崗位專業經理技術經理隊長工程師地質師采集員實習人員其他人員合計

中方員工43226000237

當地員工0013467157613206

第三國員工000600006公A當員的管理現狀如下：在聘面來主有工紹、甲方或其他公司推薦、從爭手跳等招方一是由專業經理進行面試。在養面主采兩內培養方式：一種是老員工培訓

員；一是SOP(標準作業)教材讓員工自學。新員工從采員始養一時后習地質師崗位，再過一段時間工能強且己意則以習做工程在級面A本員采與方工統一的晉級體系，不崗的級系同轉崗位以后需要重新晉級程崗分初、級高、專家級四類，每類又分為三檔每有細晉考綱。薪方與級系鉤包基本工資、效益獎金和表現獎，公按崗和齡定酬準，薪酬水平低于西同位酬別大在核面采隊直向地的專業經理匯報的式考指以全產遵守規章制度為主激方，于部當員，開展評比優秀員工、選優員來國觀習活動。4

競對根公氣專2010年統計數據，累計聘地工417人，流186人其跳到油司西氣測其他方測(表絕多數跳槽人員在公司工作不超三，其地師要向油司采集員、工師和隊主流西氣公，個人流其他中方氣測公司。12.3長鉆探A氣專與競爭對手對當地員工的各方情比員

員方

利

動

展

城油方公方公

大偏

養聘聘養

等等低

等等

石公石公非缺現地監，而具有地質師以上工作經驗人最人。質督甲派駐現場的代表，屬于管理者只布令無操，作對松，而薪酬與地質師基本持平且班間短同，油司益較好，出旅游、培訓福明顯于城探且質督滿一定年限后就有機會回到總工。因A國當地員工對石油公之若鶩，大多數人是先來城探累年驗然再槽石油公司。

西氣公西氣公市份、業伍及人員需求都少于長城鉆探它對長工師地師崗位通常要求經驗并能獨頂作，采員位求相對寬松。從長城鉆探跳槽西氣公的工采員主西方氣測公司大多從事現場工，動度長鉆類，薪明顯較高，但對大多數員工不供訓會它很對地工發規劃，當人的傭全決專的要通簽訂一年期合同，專業結束則同止

中氣公中氣公大對地工行內部培養，很少以高薪從其他司人它大薪較，許多公司薪酬低于長城鉆探而倒往更正。方測司之間溝通頻繁，比較忌諱雇其他司辭人。于開的表現較差的之互錄。

⑤⑤5

面的戰隨公A國氣測人員本地化程度的提高，存在的問題和挑也逐顯出，要括下方面。第，乏一管機，力資源體系有待完善。當地員未入力源一理他難以進入管理崗位，容易挫傷極，不于外工溝合。招聘方面，主要依靠熟人介紹造裙關嚴的題面的式難以全面考察應聘者的實際力在養面培效差員技能衰減，人才成長慢，一旦備生障能解問的地員工少。在晉級方面，當地員工由于識技水較，級分困難。在薪酬方面，由于不崗的級系同工資差別很大，轉變位要新級有轉更崗，酬而下。考核方面，對工作態度和能力乏效測依，核式觀極強，標準不統一，容易激化長與他工矛。其福和激勵方面，很少惠及當第，工意較，職較高。公司對當地員工進行了意調，放，156份。通過調查發現，滿度均2.6，介滿與滿之，當地員工對于薪酬、工作環、文認和展景不意對于與管理人員的關系和晉級系較意歸感榮感遍強，將公司性較強(。此員流業理于聘試作業小隊于訓表2.4長鉆探國測業地工意統表第，理才缺當員素質不高。公司在全球快速擴，具海經的理員為缺。由于氣測專業持續向其他外

場送才公采大招、快速晉級方式，使許多實際力達到求員提晉，樣不得不長提選管理員專管人平歲，大數一工經不年管知和踐驗遍。雖然氣測業招地類業業為，在作發其專業知識和計算機技能欠缺培過相漫，且到定度會到展頸當地員工主要集于集、質、程等崗位，而隊長崗位人才較少能勝專管理崗位的地才乎有第，乏效跨化合施。中方員工具有一定的民族越和豪，價觀信和行為方式等方面與當地員工顯同中管人往抱當員工的不足，當地員工也很難公同同、同展氣隊的外部形象與國際化隊伍形象相，缺一成的準現管程序，并且公司對當地員工關不。當員未入司力RP系，方工都有公司內部的電郵，當員卻有由于中方員工英語水平較低，以文為作言管指和文件體系等基本都是中文形。6

未該么隨A國油田相繼進入開發階段，氣人數將于定競爭手人需將所少管理人員將有更多的精力實人員地的項施當測業進入衰退期以后，隊伍規模日減，地工訓發題冗余人員安置交在起。長鉆為石公輸了量人才，捐款支援當地建設，當政建了好關，當地大學合作開辦石油班并設獎

⑥⑥金石公愿推熟來城鉆探工作。為解決就業問題當政大