文件名稱Document:【工程業(yè)務主流程】文件編碼ReferenceNo.:【STS/EM10】版本Version:【V1.0】業(yè)務類別BusinessCategory:【STS】?生效日期EffectiveDate：【2003-8-20】業(yè)務模塊BusinessModule:【工程業(yè)務管理】?擬制責任人Preparedby:【鄧松華、楊文江】業(yè)務小類SubCategoryofBusiness【工程業(yè)務】?文件審核人Reviewer:【劉展】流程責任人ProcessOwner：【庾紅衛(wèi)】?角色Role：【銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡設計工程師、項目經(jīng)理、勘測工程師、投標經(jīng)理、工程經(jīng)理、系統(tǒng)設計工程師、訂單工程師、工程督導、技術經(jīng)理】?功能系統(tǒng)FunctionalSystem：【跨系統(tǒng)】?0定義Definition無1目的Objective明確全球技術服務部的售前支持、工程勘測、系統(tǒng)設計、工程安裝、初驗直至終驗等活動在市場產(chǎn)品銷售交付流程中所處的位置，規(guī)范各項活動的內(nèi)容和要求，按合同規(guī)定的要求向客戶交付，提高客戶滿意度。2適用范圍Scope流程起點領導工程部分文件制作流程終點工程項目終驗業(yè)務范圍售前支持、工程勘測、系統(tǒng)設計、工程安裝、初驗和終驗、工程項目管理適用范圍工程中心、服務營銷部、辦事處3KPI指標KPIIndex指標名稱指標定義計算公式工程準時交付率(OTIS)準時交付給顧客的安裝服務比例。OTIS=(Ss/Cs)*100%Ss=本月按時交付給客戶的工程總數(shù)量Cs=本月客戶應該接收的工程數(shù)量

安裝服務質(zhì)量（SQ1）安裝服務的質(zhì)量。對檢查的工程進行質(zhì)量評分，以是否達到規(guī)定要求的分數(shù)（91分）作為是否合格的標準。SQ1=（1-Sd1/S1）X100Sd1=不合格的安裝服務數(shù)S1=安裝服務數(shù)4流程圖FlowChart參見附圖。5流程說明InstructionsofProcess活動編活動名稱執(zhí)行角色活動內(nèi)容AL-10接收標書銷售經(jīng)理參見相關流程AL-20商務部分文件制作銷售經(jīng)理參見相關流程NDE-10技術部分文件制作網(wǎng)絡設計工程參見相關流程

師PM-10工程服務項目經(jīng)對與工程相關的以下投標文件進行評審、確認和批準，確標書文件理保項目的可實施性：制作整個項目的時間表，包括發(fā)貨計劃；工程服務方案、與客戶的工程界面；安裝維護條款；工程服務報價準備以下內(nèi)部文件：內(nèi)部資源計劃；實施預算；確定是否需要標前勘測；SE-10標前一勘測勘測工根據(jù)項目經(jīng)理的要求進行標前勘測，并將勘測報告?zhèn)鬟f給（可選）程師項目經(jīng)理和銷售經(jīng)理，保證投標工作的順利進行。

BM-10匯總標書投標經(jīng)理參見相關流程BM-20參與談判投標經(jīng)參見相關流程理NDE-20參與談判網(wǎng)絡設參見相關流程計工程師PM-20參與談判項目經(jīng)支持銷售經(jīng)理進行工程方面的談判：理陳述工程服務方案，提供發(fā)貨時間、項目計劃陳述工程服務報價必要時，修改工程相關文件。AL-30領導合同銷售經(jīng)參見相關流程談判理BM-30技術部分投標經(jīng)參見相關流程評審理

EM-10工程服務部分評審工程經(jīng)理組織相關部門對工程方面的合同條款進行評審；AL-40簽訂合同銷售經(jīng)理參見相關流程AL-50提供支持銷售經(jīng)理參見相關流程PM-30協(xié)調(diào)發(fā)貨項目經(jīng)理與供應鏈部門協(xié)商發(fā)貨計劃，并制定詳細的發(fā)貨計劃；與供應鏈和技術支援協(xié)商，確保及時齊套發(fā)貨，并解決任何與發(fā)貨相關的問題；向銷售經(jīng)理匯報發(fā)貨情況，必要時，尋求銷售經(jīng)理的支持。SE-20現(xiàn)場勘測勘測工程師按訂單工程師的通知及時完成：現(xiàn)場勘測一次安裝環(huán)境檢查任務并輸出相應報告。

SDE-20系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計工程師根據(jù)現(xiàn)場采集的信息，按時完成系統(tǒng)設計工作，保證數(shù)據(jù)的準確性。OE-10跟蹤生產(chǎn)單訂單工程師參見相關流程CC-10合同處理合同管理員參見相關流程SDE-30提供支持系統(tǒng)設計工程師在整個工程安裝過程提供系統(tǒng)設計方面的支持。AL-60提供支持銷售經(jīng)理參見相關流程PM-40管理工程安裝項目經(jīng)理根據(jù)項目計劃，調(diào)配工程安裝資源，保證按時按質(zhì)完成工程安裝任務；進行項目成本控制；作為與客戶的接口人，解決任何與工程安裝相關的問

題；向銷售經(jīng)理匯報項目進展情況，必要時，尋求銷售經(jīng)理支持；支持銷售經(jīng)理發(fā)掘新的銷售機會。IM-10工程安裝安裝經(jīng)負責整個工程的現(xiàn)場管理和組織工作，按照計劃進行工程理（工程安裝工作：督導）工前準備開箱驗貨硬件安裝軟件調(diào)試質(zhì)量檢查解決發(fā)現(xiàn)的問題及時向項目經(jīng)理通報工程中出現(xiàn)的問題及工程進展情況。

TL-20提供支持技術經(jīng)理（產(chǎn)品經(jīng)理）及時協(xié)助解決工程安裝過程中遇到的技術問題；對工程進行必要的質(zhì)量檢查。AL-70提供支持銷售經(jīng)理參見相關流程PM-50管理工程初驗項目經(jīng)理組織管理工程初驗，保證及時拿到初驗證書；向銷售經(jīng)理匯報項目初驗的情況，必要時尋求銷售經(jīng)理的支持；IM-20工程初驗安裝經(jīng)理（工程督導）與用戶共同組織初驗、現(xiàn)場培訓、割接和文檔移交，初驗的依據(jù)有：初驗方案驗收手冊合同中的技術建議書在此過程中要多尋求項目經(jīng)理、技術經(jīng)理等的協(xié)助，協(xié)調(diào)各方力量確保初驗的順利通過。TL-30提供支持技術經(jīng)從技術上對初驗方案進行把關，及時解決初驗過程中遇到

理（產(chǎn)品經(jīng)理）的技術問題，確保初驗的順利完成。AL-80提供支持銷售經(jīng)理參見相關流程EM-20組織工程終驗工程經(jīng)理組織管理工程終驗，保證及時拿到終驗證書，向銷售經(jīng)理匯報項目終驗的情況，必要時尋求銷售經(jīng)理的支持。IM-30工程終驗安裝經(jīng)理（工程督導）與用戶共同終驗，協(xié)調(diào)各方力量確保終驗的順利通過。6 支持文件SupportingDocument序號文件名稱文件編碼1重大項目售前支持流程STS/EM072工程勘測業(yè)務流程STS/ED013系統(tǒng)設計流程STS/ED03

4硬件設計及工程文件隨機發(fā)貨流程STS/ED025設備安裝流程STS/EM036公司工程質(zhì)量檢查流程STS/EM047辦事處工程質(zhì)量檢查流程STS/EM058OTIS指標收集與分析操作指導書SM/CI04-000497.1指標收集與分析操作指導書SM/CI04-00127相關文件CorrelativeDocuments上層文件名稱文件編號上下游接口文件文件編號端到端服務銷售交付流程STS/BR188 記錄的保存RetentionofRecord

記錄名稱保存責任者保存場所歸檔時間保存期限到期處理方式9 補充說明SupplementaryInstructions10 文檔歷史HistoryofDocument版本號Version擬制/修改責任人Develop/ChangeOwener擬制/修改日期Develop/ChangeDate修改內(nèi)容及理由ChangeandReason批準者ApprovedbyV1.0鄧松華、楊文江2003/7/17新擬制劉江峰ProcessName工程業(yè)務主流程ProcessID:Level:Author: 工程中心ReviewedBy:ApprovedBy:Date:Sep.大階段主要階段:…二部門/角色銷售經(jīng)理''而市 投標經(jīng)理場(BM)網(wǎng)絡設計0、確認參與投標 1、售前支持 2、備貨I I I II I確認參與投標 準備標書文件 合同談判 合同評審及簽訂 備貨 設備安裝(工程)項目經(jīng)理(PM)-技術支援安裝經(jīng)理(IM)(工程督導~勘測工程師(SE)系統(tǒng)設計

工程師(SDE):技術經(jīng)理(TL)(產(chǎn)品經(jīng)理)-emaneiir工程管理經(jīng)理訂單工程師

(OE)合同管理員—(CC)—AL-30-領導合同談判參與談判工程服務標書文件制作NDE-20參與談判NDE-10J—技術部分標書文件制作匯總標書AL-2C商務部分標書文件制作1- AL-40—]□□□..(AL)簽訂合同BM-30?1口‘"(B技術部分評審1- AL-50：提供支持I| AL-60提供支持口(NGE)/主要相關流程和指導書等：?—工程勘測業(yè)務流程^TS/ED01 LIIr參與談判_||_|—I口銷銷口口(SE)II(SDE)J—I—?I銷口(TL)I'工:eM務部分評審EM-10]—■—主要相關流程和指導書等：i-i工程勘測業(yè)務流程STS/ED。1 主要相關流程和指導書等：□□□!| I 重大項目售前支持流程STS/EM07I標書澄清及合同談判指導書STS/EM07-01I— ―I—-標書制作指導書STS/EM07-02］口|口口(OE)(C(汁D注：虛線框為非全球技術服務部的活動。PM-40AL-10管理工程安裝IM-10設備安裝* SDE-30—. 提供支持 TL-20-—提供支持OE-10L跟