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文檔簡介

有效溝通

DATE:2013/01/02目錄溝通的意義溝通的方式溝通的常見問題溝通技巧溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念,傳遞給另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲取思想上的瞭解.溝通方式1溝通方式語言溝通非語言溝通語言溝通口頭語言---通過口表達出來的書面語言---通過文字表達出來的溝通方式肢體語言

---包括點頭﹑手勢﹑變換姿勢等儀表

---會使人們對其產生非常強烈和直觀的印象﹐

對非語言是極其重要的表情

---通過面部和形體動作來展示的激烈程度眼神

---用眼睛傳遞信息﹐雖然沒有感覺到眼睛的運動﹐但我們用眼睛傳遞范圍廣泛的信息﹐比如對他人的興趣﹑在課堂上的厭煩或得到禮物的興奮非語言溝通溝通方式風暴知識我們日常的語言溝通有哪些？非語言溝通有哪些？？溝通常見問題3折紙游戲從構成溝通過程的三個要素分析﹕--“我”沒有傳達、表示清楚--“你”沒有了解、理解--“你”不愿意了解、理解--理解并不等于接受原因分析（1）溝通的常見問題從一些深層次原因分析

--觀念﹑心態欠佳--個性沖突--溝通管道不健全或不暢通--溝通技巧運用不當--文化背景差異原因分析（2）溝通的常見問題各持已見﹐相互爭吵堅持個人或小單位利益表面一套背后一套達不到自己的理想效果相互摳氣﹐或故意找麻煩常見問題溝通的常見問題溝通生活（工作）從溝通開始影片分享溝通技巧4有效溝通有賴于良好表達一、講出來二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教三、互相尊重四、絕不口出惡言五、不說不該說的話六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定七、理性的溝通，不理性不要溝通溝通技巧八、覺知九、承認我錯了十、說對不起！十一、讓奇跡發生十二、愛十三、等待轉機十四、耐心十五、智慧溝通技巧溝通最終目的是:促進團隊合作

提高團隊績效達成團隊目標!!沒有最好,只有更好!溝通技巧總結心有多寬﹐舞臺

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