工程項目質量管理

之二葛洲壩職工培訓中心白均生2010年5月找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺（二）質量方針和質量目標質量方針：是指“由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向”。質量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略。質量目標：是指“在質量方面所追求的目的”。質量目標是實現組織意圖和策略的具體要求。例如：某建筑工程公司確定的質量方針和質量目標分別是：質量方針：遵紀守法，交優良工程；信守合同，讓業主滿意；堅持改進，達行業先進。質量目標：單位工程竣工一次驗收合格率達100%；單位工程優良品率達90%；工期履約率100%；顧客滿意率100%；每年開發１～２項新的施工方法。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺四、工程項目質量控制

（一）項目質量控制的基本概念項目質量控制就是對項目的實施情況進行監督、檢查和測量，并將項目實施結果與事先制定的質量計劃或標準相比較，判斷其是否符合質量標準，找出存在的偏差，分析偏差形成的原因的一系列活動。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺（二）質量控制的特點

質量控制是通過認真規劃，不斷進行觀測檢查，以及采取必要的措施，來鑒定或維持預期的項目質量或工序質量水平的一種系統。是為了達到質量要求所采取的作業技術和活動。 質量控制即監控生產過程以確保根據所制定的標準生產產品。項目質量控制的特點：1.影響因素多；2.質量控制的階段性；3.易產生質量變異；4.易產生判斷錯誤；5.項目一般不能解體；6.項目質量受費用、時間的制約。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺（三）項目質量控制工具1、直方圖為了能夠比較準確地反映出質量數據的分布狀況，可以用橫坐標標注質量特性值，縱坐標注頻數或頻率值，各組的頻數或頻率的大小用直方柱的高度表示。

直方圖的觀察與分析：觀察圖形的分布狀態；直方圖與公差或標準相對比。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺質量特征值（X）找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺

（a）正常型(b)左偏峰型（c）右偏峰型

（d）雙峰型（e）平峰型(f)高端型

（g）孤島型（h）鋸齒型

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺約T/8約T/8BT找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺2、因果分析圖因果分析圖：又稱特性要因圖，樹枝圖，魚骨圖。為清晰而有效地整理和分析產生某種質量問題的原因，采用“頭腦風暴法”、“專家判斷法”等方法集思廣益。同時將有關意見在圖上反映出來。因果圖有助于在分析中根據引起某一問題的各種可能的原因對數據進行歸類。也被稱為“魚刺”圖或“Ishikawa”圖，它們可在小組討論中起到引導小組成員集中討論內容的作用。關于問題的說明位于右邊，而在左邊列出各種可能的原因。四類主要的原因通常被稱為“４Ｍ”：人力、機器、方法和原料。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺因果圖結果(需解決的問題)人力原材料方法機器找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺3、排列圖排列圖：又稱主次因素排列圖，Pareto（帕托）圖。是用于確定影響項目質量主要因素的一種常用的統計分析工具。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺Pareto（帕托）規則 80%的質量問題是由20%的原因所引起的。 管理提示：不要試圖確定所有存在的質量問題，而是要找出一小部分有最大影響的引起問題的原因。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺排列（帕托）圖 X、Y、Z三項原因導致了80%的質量問題。首先要解決這些問題。XYZABCDEF問題的來源問題的百分數找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺4、控制圖控制圖有助于發現質量過程中可變性的根本原因－－無論這些變化是由于隨機原因還是或多或少地由于某些特殊事件引起的。控制圖是用于區分質量波動究竟是由于偶然因素引起的還是由于異常因素引起，從而判明項目實施過程是否處于控制狀態的一種有效工具。戴明(Deming)完善了十九世紀二十年代由Shewhart提出的控制圖的用途。戴明(Deming)發現質量體系的改造可以提供85％的改進質量的機會，同時只有15％的機會是由員工控制的。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺01.031.8樣本號R31.431.00.60.2n=10UCL=32.1CL=31.5LCL=30.9UCL=0.98CL=0.5712345610789LCL=0.16找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺使用控制圖控制圖是一些帶有根據統計結果確定的控制上限和下限(UCL和LCL)的趨勢圖。通過測繪樣本數據，人們可以記錄這些樣本點的波動情況。如果這些樣本點落在了控制上、下限以外，則該過程被認為是處于“失控”狀態。控制上、下限以外的樣本點通常是由于一些特殊的原因或者是例外造成的。只有當這些特殊的原因被消除后，該過程才能被認為是“受控”的。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺5、統計質量控制 美國人Shewhart和Deming發明了通過統計抽樣檢查生產運行情況的質量控制過程。傳統的做法是通過檢驗所生產的全部產品來保證質量。 統計質量控制為我們提供了一種診斷是否存在質量問題的方法。通過檢查統計數據，我們也可以確定我們解決問題的努力是否已取得成功。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺質量控制圖

控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時間隨機的變化。所有點都落在可接受的合格范圍內。規格下限(LSL)規格上限(USL)找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺質量控制圖隨機的變化。一個點落在可接受的合格范圍之外。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時間o界限外的點找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺質量控制圖 非隨機的變化(“有規律的變化”)。所有點都落在可接受的合格范圍內。然而，變化的趨勢暗示了某種問題的存在。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時間找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺處理有規律的變化第一步：診斷形成各種變化形態的原因(例如，碾磨機的皮帶松了)第二步：采取糾正措施(例如，繃緊碾磨機的皮帶)第三步：檢查新的形態。如果問題已經解決，則變化的形態應該回到隨機狀態。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺七點規則 連續有七個點位于控制中線以上或以下時應該被當作異常處理。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時間o找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺減小變化程度 隨機的變化是由多種因素引起的，如陳舊的設備、過時的處理方法、未接受良好訓練的工人等。為了減少整體的可變性，我們需要關注整個過程。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時間找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺減小變化程度 第一步：利用排列圖，找出引起問題的主要原因，然后解決這些問題。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時間找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺減小變化程度 第二步：重復該過程。找出引起其余的變化的主要原因，然后解決它們。控制上限(UCL)控制下限(LCL)9.5mm9.4mm9.3mmoooooooooo時間找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺減小變化程度 其余的步驟： 重復上述過程直到變化達到預期的水平。注意：變化的限定值是零－－因此這是一種努力達到零缺陷的方法。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺控制圖要點1.控制圖的種類：計量值控制圖與計數值控制圖，兩類控制圖又分別有多種類型。2.關于控制界限的確定3.控制圖的觀察與分析作控制圖的目的是為了利用控制圖控制項目、工序或工作質量，使項目實施過程或工作過程處于“控制狀態”。控制狀態：是指項目實施過程僅受到偶然因素的影響，其產品質量特性統計量的分布基本上不隨時間而變化。反之，則稱非控制狀態或異常狀態。項目處于控制狀態的標準：控制圖上的點不超過控制界限；控制圖上點的排列分布無缺陷。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺項目處于控制狀態的標準

控制圖上的點不超過控制界限連續25點以上處于控制界限內；連續35點中，最多僅有1點超出控制界限；連續100點中，不多于2點超出控制界限。符合上述標準，則可判斷項目處于控制狀態（點的排列無缺陷）找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺項目處于控制狀態的標準判別準則：出現5點鏈（概率為3.1%)，應引起警惕，主要發展情況;出現6點鏈（概率為1.6%），應查找原因；出現7點鏈（概率為0.78%)，判為異常。偏離：較多的點間斷地出現在中心線的一側。

判別準則：連續11點中至少有10點出現在中心線的一側；連續14點中至少有12點出現在中心線的一側；連續17點中至少有14點出現在中心線的一側；連續20點中至少有16點出現在中心線的一側。出現上述情況，判別為異常

控制圖上點的排列無缺陷，即點的排列分布形態未出現“鏈”、“周期”、“偏離”、“接近”、“傾向”等異常狀態。鏈：點連續出現在中心線一側的現象稱為鏈，鏈的長度用鏈內所含點的數量來度量。

找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺UCLLCLCL5點鏈7點鏈6點鏈找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺UCLLCLCL11點中有10點在中心線一側找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺項目處于控制狀態的標準傾向：若干點連續上升或下降的現象。判別準則：連續7點不斷上升或下降的趨向（概率為0.039%)，判斷為異常.周期：點的上升或下降出現明顯的一定間隔為周期。接近：點接近中心線或上下控制界限的現象。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺UCLLCLCL7點傾向找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺連續14點出現在之間UCL()LCL()CL找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺6、散布（點）圖分別說明上述各散布圖中Ｘ與Ｙ之間的相互關系是積極的還是消極的，亦或是兩者毫無關系。YXYYYXXX找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺散布圖的使用散布圖被用于檢測各種相互關系以及因果關系的可能性。雖然散布圖不能證明一個變量的變化引起某一個變量的變化，但它們有助于說明是否存在某種關系。它們也可以說明這種關系的強度。找講師，就上中華講師網中國最大的培訓講師選聘平臺7、檢查表（調查表）檢查表有助于收集數據以便識別模式。值得一提的是，它是了解某一過程中事件發生頻繁程度的一種方法。建立檢查表時必須引起重視以確保：1)選擇正確的數據點；2)預留足夠