2022年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學模考預測題庫(奪冠系列)單選題（共60題）1、下列不屬于穩壓泵漏水維修方法的是（）。A.更換密封圈B.檢查管道接口滲漏點，管道接口銹蝕、磨損嚴重的，更換管道接口相關部件C.維修或更換控制閥D.關閉泄水閥門【答案】D2、膳食纖維對下列的作用最不明顯的是（）。A.降血糖B.降血脂C.防便秘D.降血壓【答案】D3、行政組織的基本要素有很多，其中反映各級政府組織與機構賴以存在和活動的邏輯起點的是（）。A.機構設置B.人員調配C.運行機制D.職能目標【答案】D4、決定公共事業管理模式發展演變的根本因素是（）。A.社會發育程度B.政府能力C.主體意識D.公共需求【答案】D5、決議最基本的特點是（）。A.決策性B.指導性C.程序性D.表決性【答案】A6、羅伯特·希斯認為，危機管理過程可以劃分為（）、預備、反應、恢復四個階段。A.縮減B.分析C.判斷D.決策【答案】A7、選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰略問題。A.組織價值觀B.宗旨C.發展戰略D.發展方向【答案】A8、自檢過程中，下列狀態不屬于故障狀態的是（）。A.液晶屏像素點不完整或數碼管顯示缺劃，B.打印機打印不正確C.火災報警控制器無火警、監管、故障三種聲音發出D.總線手動控制單元和直接手動控制單元所有指示燈點亮【答案】D9、下列關于消防閘閥的基本性能說法正確的是（）。A.對剛性非金屬零件分別進行熱空氣老化、溫水老化試驗，試驗后剛性非金屬零件不應產生妨礙裝置正常動作的扭曲、蠕變、裂紋或其他變形損壞B.閘閥閥板處于關閉狀態位置時，進水口應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門各密封處應無滲漏C.閘閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞D.手輪應采用鎖緊螺母固定在閥桿上，其外緣直徑不大于規定值【答案】A10、下列屬于單糖的有（）。A.蔗糖B.棉籽糖C.麥芽糖D.半乳糖【答案】D11、組織變革時會遇到來自各方面的阻力，下列描述中不屬于個體阻力的是（）。A.習慣B.對未知的恐懼C.工作收入D.對已有資源分配的威脅【答案】D12、下利不屬于行政實質正義標準的是（）。A.保持行政者的利益獨立性B.以人民權利為最高的正義標準C.彰顯社會正義的精神D.保障社會公民之間的平等地位和關系【答案】A13、公文擬制包括（）三個環節。A.起草、初審、核發B.起草、審核、簽發C.草擬、登記、發文D.簽收、登記、承辦【答案】B14、滅火器維修水壓試驗機的額定工作壓力不小于（）MPa。A.1.5B.2.0C.2.5D.3.0【答案】D15、下列屬于揚聲器"嘟嘟”循環鳴叫，面板電源燈閃爍，故障燈常亮的原因是（）。A.接觸器觸頭及線圈問題B.沒有接零線C.缺相、斷電D.電池接線松動【答案】C16、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子兩個女兒，兩個女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活。但因為與兩個兒媳的關系都不太好，現在獨自居住在社區，每月的費用由兩個女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個兒子因為工作較忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經常會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。李奶奶有嚴重的高血壓，每當犯病的時候就很難過，她感覺自己被家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數量的時候，被鄰居老王及時發現了苗頭，并向居委會人員報告了相關情況。隨后居委會據李奶奶的情況對社區老人做了相關調查，同時動員李奶奶的鄰居及時關注老人的安全。隨后居委會上門向李奶奶了解了相關情況，對李奶奶進行了慰問。居委會主任讓李奶奶放心，社區一定會幫助李奶奶渡過難關。之后居委會對李奶奶的情況進行了重點討論，采取了協調老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。A.方便及時得到李奶奶的消息B.增強社區居民的責任感C.培養社區居民之間互幫互助的意識D.構建社區居民社會支持網絡【答案】D17、對于緊急公文，可以標注（）。A.特提B.正常C.加急D.平急【答案】C18、根據霍蘭德職業興趣理論，喜歡和人在一起工作——告知、喚醒、訓練、幫助、培養他們，具有言談上的能力技巧，這種類型的人屬于：A.社會型B.企業型C.實際型D.研究型【答案】A19、公共事業管理的主體主要是：A.政府B.司法機構C.人民團體D.非政府組織【答案】A20、下列關于減壓閥流量特性的說法正確的是（）。A.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對先導式減壓閥不大于出口壓力的5%B.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%，對先導式減壓閥不大于出口壓力的10%C.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%，對先導式減壓閥不大于出口壓力的20%D.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%，對先導式減壓閥不大于出口壓力的10%【答案】B21、大量食用生魚可能會引起（）缺乏。A.維生素B2B.維生素DC.維生素B1D.維生素E【答案】C22、下列關于疏散通道上設置的防火卷簾聯動控制的說法正確的是（）。A.所在防火分區內任意兩個獨立的感煙火災探測器，由防火卷簾控制器聯動控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止B.所在防火分區內一個專用于聯動防火卷簾的感溫火災探測器的報警信號觸發聯動模塊，由防火卷簾控制器聯動控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止C.所在防煙分區內任意兩個獨立的感煙火災探測器，由防火卷簾控制器聯動控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止D.所在防煙分區內一個專用于聯動防火卷簾的感煙火災探測器的報警信號觸發聯動模塊，由防火卷簾控制器聯動控制防火卷簾下降至距地（樓）面1.8m處停止【答案】A23、從邏輯上講，控制過程的第一步是（）A.進行預測B.科學決策C.制定計劃D.擬定標準【答案】D24、不屬于公文版頭部分的是（）。A.文件名稱B.簽發人C.發文字號D.標題【答案】D25、下列屬于手動報警按鈕誤報的原因的是（）。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.現場環境空氣潔凈度不夠或探測靈敏度等級設置不合理C.水蒸氣、揚塵、潮濕等環境因素所致D.長期灰塵累積【答案】A26、下利不屬于行政實質正義標準的是（）。A.保持行政者的利益獨立性B.以人民權利為最高的正義標準C.彰顯社會正義的精神D.保障社會公民之間的平等地位和關系【答案】A27、（）主張，不僅應把公務員作為公共事務的指導者，也應作為檢驗國家政治公正和道德風尚的標識。A.伊頓B.威爾遜C.古德諾D.魏勞畢【答案】A28、某部戰士小明精神飽滿、動作敏捷、學習新事務快，工作作風頑強，軍事素質非常過硬，但又很容易沖動，總是控制不住自己，隔三差五地犯小錯。根據氣質的分類，小明屬于（）。A.膽汁質B.多血質C.抑郁質D.粘液質【答案】A29、成人蛋白質推薦攝入量為（）g/（kg.日）。A.1.16B.1.2C.0.8D.0.6【答案】A30、公文的性質包括（）。A.策令性、公開性、規范性、嚴密性B.策令性、紀律性、約束性、保密性C.策令性、專任性、規范性、莊重性D.命令性、專任性、組織性、級別性【答案】C31、公共事業管理范圍界定的三維標準包括：組織性質、產品特征和：A.消費額度B.管理效率C.需求類型D.人員特點【答案】C32、在下列事業產品中，屬于純公共性質的事業產品的是（）。A.教育、衛生、醫療、體育B.動植物檢疫、廣播、影視、基礎設施C.氣象、基礎設施、基礎科學研究、農業技術研究和推廣D.氣象、基礎科學研究、大型水利設施、社會科學研究【答案】D33、隨著人類社會進入信息時代，官僚制組織呈現出新的發展趨勢。關于官僚制組織發展趨勢，下列表述不正確的是（）。A.組織結構由金字塔式向扁平化發展B.組織溝通方式由單向式向雙向互動、多元互動轉變C.組織控制方式由有形化的制度控制向虛擬化的彈性控制轉變D.組織領導方式由統一領導、統一指揮向多頭領導轉變【答案】D34、下列屬于揚聲器"嘟嘟”循環鳴叫，面板電源燈閃爍，故障燈常亮的原因是（）。A.接觸器觸頭及線圈問題B.沒有接零線C.缺相、斷電D.電池接線松動【答案】C35、下列表述，正確的一句是（）。A.報告是下行性公文，主要用于對下級機關做報告B.報告屬于陳述性報告C.報告這種公文的語言一定要形象生動D.報告這種公文可以根據需要展開議論【答案】B36、有些人煮稀飯為了增加粘稠性而加堿，這種烹調方式損失最多的營養素是（）。A.蛋白質B.脂肪C.碳水化合物D.l維生素【答案】D37、組織變革是組織為了提高效率，改變現有狀態并朝預期狀態不斷前進而進行的一系列活動。下列不屬于個體層面的組織變革阻力的是：A.不確定性和不安全感B.選擇性知覺C.習慣D.群體思維和承諾升級【答案】D38、績效考評中，以戰略為導向的考核方法包括（）、平衡計分卡、關鍵績效指標。A.行為關鍵事件法B.行為觀察評價法C.強制分布法D.目標管理法【答案】D39、下列表述，正確的一句是（）。A.國家對公文格式的有關規定，構成了中國當今公文格式的基本內容B.各級領導對公文格式的有關要求，構成了當今中國公文格式的基本內容C.國際通行的公文格式慣例，構成了當今中國公文格式的基本內容D.每個單位的具體規定，共同組成中國當今公文格式的基本內容【答案】A40、霍桑實驗的四個結論中，對職工的定性是（）。A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人【答案】B41、以下發文字號，符合《黨政機關公文格式》規定的是（）。A.中辦發〔2012〕8號B.中辦發[2012]第8號C.中辦發〔2012〕08號D.中辦發[2012]08號【答案】A42、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”，模塊“巡檢燈”閃亮的原因是（）。A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾B.模塊編碼錯誤C.模塊與受控設備的啟動控制線路故障D.模塊自身損壞【答案】D43、對非政府公共組織也可稱作（）。A.第一部門B.第二部門C.第三部門D.公共組織【答案】C44、楊柳區位于某中小城市的城鄉結合部，這里居住的大部分是去城市打工的外來人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現在的妻子李某也是來自外地某村的“外來媳”，沒有當地城市戶籍。半年前，張某失業，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區活動。社區工作者在工作時發現，張某所在的這個社區比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。A.家庭社會工作B.青少年社會工作C.矯正社會工作D.老年社會工作【答案】A45、如果在接收到第一個火災報警信號后的（）內，火災報警控制器一直未接收到符合要求的后續火災報警信號，則第一個火災報警信號將自動復位。A.1minB.10minC.30minD.60min【答案】C46、下列滅火劑代號中，（）代表的是水基型滅火器。A.FB.SC.TD.J【答案】B47、下列不屬于穩壓泵不能正常啟動的維修方法是（）A.根據設計值重新設定穩壓泵啟泵壓力B.檢測和調整壓力信號開關控制，使正常啟閉，不能修復的予以更換C.逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩壓泵，核定問題模塊，予以修復或更換D.將控制模式設定為手動狀態【答案】D48、為了加強對所有使用公權力的公職人員的監督，國家設立了各級監察委員會，調查職務違法和職務犯罪，開展廉政建設和反腐敗工作，維護憲法和法律尊嚴。設立監察委員會可以起到（）。A.前饋控制和反饋控制作用B.反饋控制作用C.前饋控制作用D.直接控制作用【答案】A49、公文辦理包括收文辦理、發文辦理和（）。A.承辦審批B.整理歸檔C.登記印制D.復核核發【答案】B50、組織變革是組織為了提高效率，改變現有狀態并朝預期狀態不斷前進而進行的一系列活動。下列不屬于個體層面的組織變革阻力的是：A.不確定性和不安全感B.選擇性知覺C.習慣D.群體思維和承諾升級【答案】D51、防火卷簾還具有溫控釋放裝置，可實現在無電、無人的情況下，當環境溫度升高到（）時，溫控元件（易熔金屬或閉式玻璃球）熔化或爆裂，簾體失去限位控制而靠自重釋放至關閉，實現防火分隔作用。A.（73±0.5）℃B.（70±0.5）℃C.（73±0.3）℃D.（70±0.3）℃【答案】A52、下列不屬于防火卷簾運行時噪聲大的原因是（）。A.五金件安裝不牢固B.簾面走位C.未涂覆潤滑油D.導軌變形卡住簾面【答案】D53、下列不屬于風閥不能自動啟動的故障原因是（）。A.管道內閥門未打開B.控制模塊或線路發生故障C.未編寫聯動公式或聯動公式錯誤D.風閥發生故障【答案】A54、下列不是室內消火栓關閉時本體滲漏的原因是（）。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉到位C.系統管路分段控制閥被誤關閉D.閥瓣被異物卡住，造成消火栓末關嚴【答案】C55、下列表述，正確的一句是（）。A.普發性公文的標題，大都是發文機關加文種兩項內容B.普發性公文的標題，大都省略發文機關加文種兩項內容C.普法性公文的標題，大都只有事由這項內容D.普發性公文的標題，大都包括發文機關、事由和文種三項內容【答案】A56、涉及公眾利益和社會整體的社會經濟發展的技術，是社會發展的一種基礎性需要。這一科技活動是指（）。A.基礎科學研究B.公益性研究C.技術推廣D.應用技術研究【答案】C57、下列關于蝶閥密封性能試驗的說法正確的是（）。A.應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minB.應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5minC.應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3minD.應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min【答案】B58、滅火器每次維修必須更換的零部件是（）。A.滅火器上的密封片、圈、墊等密封零件B.干粉型滅火劑C.噴嘴D.虹吸管【答案】A59、公共事業管理的核心是（）。A.市場B.公眾C.政府D.企業【答案】C60、以下關于政府危機管理績效指標的說法，哪項不正確()A.指標需具備可持續性B.指標需具備可行性C.指標需具備風險性D.及時滿足遠期近期需要【答案】C多選題（共30題）1、下列表述，正確的是（）。A.對于上級機關文件中規定的某些政策界限把握不準，用請求指示的請示B.對于本機關無權解釋或不能擅自決定的情況，用請求指示的請示C.對于下級機關不清楚的情況，上級機關應使用請求指示的請示D.對于自己無法解決的思想感情方面的問題，下級應使用請求指示的請示E.對于自己沒有掌握的公文寫作方法的問題，下級應使用請求指示的請示【答案】AB2、下列表述，正確的是（）。A.批準下級機關的請示事項，用同意性批復B.對于下級機關請示事項提出落實、執行的指示性意見，用同意性批復C.同意性批復所提出的指示性意見，對于下級沒有指導作用D.同意性批復所提出的指示性意見，對于下級具有參考意見E.同意性批復所提出的指示性意見，僅供下級機關參考【答案】AB3、下列是火焰探測器誤報的原因是（）。A.探測器長期灰塵積累B.有人電焊操作C.環境潮濕D.移除誤報源【答案】B4、效度的類型包括（）。A.內容效度B.校標關聯效度C.預測效度D.同時效度【答案】ABCD5、下列屬于控制器備電故障原因的是（）。A.備用電源電壓不足B.市電停電C.總線與端子接觸不良D.主電熔斷器熔斷【答案】A6、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開展“群眾路線教育實踐活動”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。A.決議B.指示C.通報D.通知【答案】CD7、公共事業管理問題的提出者有（）。A.政治領袖B.政黨組織C.專業人才的政策研究D.大眾傳媒E.利益集團【答案】ABD8、下列表述，正確的是（）。A.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現在“命令”的標題擬制中B.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現在“令”的標題擬制中C.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現在“決定”的標題擬制中D.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現在“轉發性通知”的標題擬制中E.按照國務院的規定，在一個公文標題中，不應出現兩個相同的文種【答案】D9、下列不屬于穩壓泵啟動頻繁的原因是（）。A.管網有滲漏，不能正常保壓B.穩壓泵啟停壓力設定不正確C.電接點壓力表壓力開關損壞D.穩壓泵啟停的壓力信號開關控制不能正常工作【答案】D10、監控人員應采取以防火門監控器、火災報警控制器監控為主，配合防火門所在部位的巡查方法，判斷防火門是否處于正常工作狀態，下列關于防火門巡查和監控要求說法正確的是（）。A.火災報警控制器應能顯示防火門的工作狀態和故障狀態等動態信息B.防火門監控器應能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態和故障狀態等動態信息，以及人員密集場所中因管理需要平時常閉的疏散門的工作狀態C.操作人員應能通過防火門監控器關閉常開防火門，并顯示防火門的動作反饋信號D.防火門現場復位后，防火門監控器上的反饋信號可自動清除或手動復位清除，火災報警控制器復位至正常監視狀態E.防火門所在部位的巡查主要包括：門前是否堆放物品；門扇、門框及五金配件是否完好；常閉門關閉是否嚴密；閉門器是否靈活；手動操作釋放器查看常開門關閉是否嚴密；雙扇防火門是否按順序關閉等【答案】ABCD11、20世紀上半葉，高斯、迪莫克等學者為了進一步深化“責任”概念，論證實現行政人員責任的途徑，主要從以下幾個方面著手進行研究（）。A.強化政治與行政的“兩分”B.反思“效率”概念C.關注“自由裁量權”D.審視“內部督查”問題【答案】BCD12、嚴寒冬季冰凍地區設置的髙位消防水箱間，應確保環境溫度不低于（）。A.0℃B.4℃C.5℃D.10℃【答案】C13、人力資源管理的目標包括（）。A.保證價值源泉中人力資源的數量和質量B.為價值創造營建良好的人力資源環境C.保證員工價值評價的準確有效D.實現員工價值分配的公平合理【答案】ABCD14、政府制定或調整重大勞動關系標準應當貫徹“三方原則”，其中“三方”指的是（）。A.行業協會B.政府C.企業員工D.工會E.企業家協會【答案】BD15、監控人員應采取以防火門監控器、火災報警控制器監控為主，配合防火門所在部位的巡查方法，判斷防火門是否處于正常工作狀態，下列關于防火門巡查和監控要求說法正確的是（）。A.火災報警控制器應能顯示防火門的工作狀態和故障狀態等動態信息B.防火門監控器應能顯示與其連接的防火門的地址、工作狀態和故障狀態等動態信息，以及人員密集場所中因管理需要平時常閉的疏散門的工作狀態C.操作人員應能通過防火門監控器關閉常開防火門，并顯示防火門的動作反饋信號D.防火門現場復位后，防火門監控器上的反饋信號可自動清除或手動復位清除，火災報警控制器復位至正常監視狀態E.防火門所在部位的巡查主要包括：門前是否堆放物品；門扇、門框及五金配件是否完好；常閉門關閉是否嚴密；閉門器是否靈活；手動操作釋放器查看常開門關閉是否嚴密；雙扇防火門是否按順序關閉等【答案】ABCD16、下列表述，正確的是（）。A.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現在“命令”的標題擬制中B.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現在“令”的標題擬制中C.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現在“決定”的標題擬制中D.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現在“轉發性通知”的標題擬制中E.按照國務院的規定，在一個公文標題中，不應出現兩個相同的文種【答案】D17、下列關于在職培訓和脫產培訓的表述正確的是（）。A.在職培訓可保證員工的工作不會受到影響B.脫產培訓的實用性較好C.在職培訓可以得到及時的反饋D.脫產培訓的費用較高【答案】ACD18、火災自動報警控制器接收到感煙探測器報警信號，下列報警信息顯示的內容不包括的是（）。A.發生的時間B.回路號C.設備類型D.煙氣濃度【答案】D19、下列表述，正確的是（）。A.公文主體部分，包括主送機關、正文、附件、版記等內容B.公文主體部分，包括公文標題、主送機關、正文、份號等內容C.公文主體部分，包括發文機關標志、標題、收文單位、正文等內容D.公文主體部分，包括文件標題、主送機關、正文等內容E.公文主體部分，包括文件標題、主送機關、正文、附件、印章等內容【答案】D20、下列關于火災報警信號的發出，說法正確的是（）。A.當有火災探測器火災報警信號輸入時，區域型火災報警控制器在10s內發出火災報警聲、光信號B.當有火災探測器火災報警信號輸入時，區域型火災報警控制器在3s內發出火災報警聲、光信號C.火災報警控制器對來自火災探測器的火災報警信號可設置報警延時，其最大延時不超過30s，延時期間有延時光指示信號D.火災報警控制器對來自火災探測器的火災報警信號可設置報警延時，其最大延時不超過60s，延時期間有延時光指示信號E.當有手動火災報警按鈕報警信號輸入時，火災報警控制器在10s內發出火災報警聲、光信號，并明確指示該報警是手動火災報警按鈕報警【答案】AD21、下列關于高位消防水箱的設置說法錯誤的是（）。A.高位消防水箱的設置位置應高于其所服務的水滅火設施，且最低有效水位應滿足其所有服務的水滅火設施最不利點處的靜水壓力B.當高位消防水箱在屋頂露天設置時，水箱的檢修人孔以及進、出水管的閥門等應釆取鎖具或閥門箱等保護措施C.高位消防水箱的有效容積、出水、排水和水位等應符合本單元消防水池的設置要求D.高位消防水箱的出水管應低于最高有效水位，并應設置防止消防管網中的水進入高位消防水箱的止回閥E.高位消防水箱的進、出水管應設置帶指示啟閉裝置的閥門【答案】ABC22、火災報警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h，其容量應可提供火災報警控制器在監視狀態下工作（）h后，在相關條件下連續正常工作（）h。A.4,30B.4,0.5C.8,30D.8,0.5【答案】D23、培訓評估的方式包括（）。A.培訓后測試B.對受訓人員進行培訓前后的對比測試C.將受訓人員與控制組進行培訓前后的對比測試D.時間序列法【答案】ABCD24、衡量不確定型決策的標準包括（）。A.存在明確的決策目標B.存在兩個以上可供選擇的方案C.每個方案實施后存在不以決策者意志為轉移的兩種以上的可能的自然狀態D.能夠估計各種自然狀態可能出現的概率E.可計算各個方案在各種自然狀態下的損益值【答案】BC25、沖突管理實際上包括（）。A.管理者要設法消除沖突產生的負面效應B.制造平等團結的環境C.保持適度的沖突D.要求管理者激發沖突，利用和擴大沖突對組織產生的正面效應【答案】AD26、下面說法錯誤的有（）。A.公文的標題由發文機關名稱、事由、文種組成B.，以寫標題時為了簡練有時可以只標明文種C.所有規范性公文的標題都可以省略發文機關及事由部分D.為了語意確切，不產生歧義，公文標題字數可以到60字以上【答案】CD27、20世紀上半葉，高斯、迪莫克等學者為了進一步深化“責任”概念，論證實現行政人員責任的途徑，主要從以下幾個方面著手進行研究（）。A.強化政治與行政的“兩分”B.反思“效率”概念C.關注“自由裁量權”D.審視“內部督查”問題【答案】BCD28、在勝任素質的冰山模型中，露在水面上的部分是（）。A.知識B.技能C.特質D.動機【答案】AB29、下列關于蝶閥密封性能試驗說法正確的是（）。A.蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏B.蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏C.蝶閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏D.蝶閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時蝶閥應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏【答案】A30、公文從行文關系上劃分，主要包括（）。A.主行文B.非主行文C.下行文D.平行文E.上行文【答案】CD大題（共10題）一、霍桑實驗位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑（Hawthome）工廠，是一家制造電話交換機的專業工廠，它設備完善、福利優越，具有良好的娛樂設施、醫療制度和養老金制度。但工人仍憤憤不平，生產效率也不理想。為此，1924年美國國家科學院組織了一個包括各方面專家在內的研究小組，對該廠的工作條件和生產效率的關系進行了全面的考察和多種實驗。這就是著名的霍桑實驗。1924—1932年，在將近8年的時間里，霍桑實驗前后共經過兩個回合。第一個回合從1924年11月至1927年5月，它主要是在美國國家科學院的贊助下進行的。第二個回合是1927—1932年，主要由美國哈佛大學教授梅奧主持進行研究。整個實驗前后共分為四個部分。一、照明實驗這項實驗在霍桑工廠共進行了兩年半的時間，實驗是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進行的。一組是實驗組，另一組是參照組。在實驗過程中，實驗組不斷增加照明強度，參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產量之間的關系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工人的生產效率達到最高標準。但出乎研究者的意料，實驗的結果是，兩組的產量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降低實驗組的照明強度，還把兩名實驗組的女工安排在單獨的房間里勞動，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這時候，也只有在這時候，產量才開始下降。研究者的結論是：工作場所的燈光照明只是影響生產的一種因素，而且是一種不太重要的因素。除照明之外一定還有其他因素影響產量。由于研究者找不到原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任朋諾克（C．Pennock）當時推測，產量的增加，可能是由于工人被實驗鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學教授梅奧主持的一次人事經理報告會上，把自己的想法告訴了他，并當場邀請梅奧參加霍桑實驗。梅奧接受了邀請，并組織一批哈佛的教授會同電氣公司的人員成立了一個新的研究小組，開始了第二階段的研究。二、繼電器裝配實驗為了能夠更好地控制影響工作績效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨的房間里從事裝配繼電器的工作，他告訴女工可以保持平常的工作節奏，因為實驗的目的不是為了提高產量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環境。研究者在實驗場所指定一名觀察者，任務主要是營造與工人的友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們非正式地交談，以消除她們對實驗可能抱有的疑慮。這樣與女工之間的談話更加自由，彼此關系比過去更為親近了。在實驗過程中，不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時間、免費供應茶點等，具體過程如下：（1）研究人員將小組的計時工作改為計件工作，生產量上升。（2）安排女工有兩次休息時間，每次5分鐘，生產量上升。（3）將兩次休息時間，每次延長10分鐘，生產量依然上升。【答案】1.霍桑實驗采用了組織行為學研究的具體方法中的觀察法、調查法、定性與定量法和實驗法。（1）觀察法。觀察是構成組織行為學的三大要素（觀察、個體、群體）之一，對他人行為的了解是通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關系來分類，可分為參與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類，可分為自然觀察法與控制觀察法。（2）調查法。調查法是了解被調查者對某一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對那些不能直接觀察到的心理現象則可以通過調查、訪問、談話、問卷等方法來收集有關材料。調查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法。（3）定性與定量法。定性是對人與事的特質進行鑒別和確定。在傳統的人事考核中，定性一般都建立在領導人的經驗和印象的基礎上，這固然也能發現人才，但難免會帶有一定的盲目性。定量是通過一定的數據來反映人或事的特質，但定量也有它的局限性，定性與定量的有機結合，能夠發揮測量之長和評定之優。（4）實驗法。實驗法有兩種類型：實驗室實驗法是在有意設定的實驗室內進行的，通常借助于各種儀器設備，在嚴格控制的條件下，通過反復實驗而取得精確的數據；自然實驗法，又稱現場實驗法，是在正常的工作條件下，適當地控制與實際生產活動有關的因素，以促成被試者某種心理現象的出現，研究者在打算考察照明和產量之間的關系，找出一種理想的照明度時，采用的是觀察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調查法。繼電器繞線機組的工作室實驗屬于實驗法。2.通過霍桑實驗得出的不同于傳統看法的結論有：（1）必須有新型的人際關系型領導者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為，善于傾聽意見和進行交流，并借此來理解工人的感情，培養一種在正式群體的經濟需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力，使工人愿意為達到組織目標而協作和貢獻力量。（2）人不是經濟人，而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個人，而是處于一定社會關系中的群體成員，個人的物質利益在調動工作積極性上只具有次要的意義，群體間良好的人際關系才是調動工作積極性的決定性因素。（3）經濟因素只是第二位的東西，社會交往、他人認可、歸屬某一社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，（4）士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效率的基礎，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。（5）在官方規定的正式工作群體之中還存在著自發產生的非正式群體，非正式群體有著自己的規范和維持規范的方法，對成員的影響遠較正式群體為大，因此管理者不能只關注正式群體而無視或輕視非正式群體及其作用。（6）人才是企業發展的動力之源，有效溝通是管理中的藝術方法，企業文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的動態平衡的有效途徑。二、我國某著名企業是一家中等規模的汽車配件生產集團。最近，記者對該企業一個重要部門經理徐某的管理情況進行了一次調查。徐某對他本部門的產出感到自豪。在采訪中，他總是對記者強調自己對生產過程、產出量控制的必要性。他堅持下屬人員必須很好地理解他發出的生產指令，以得到迅速、完整、準確的反饋。當他遇到小問題時，會放手交給下級去處理。當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規定下屬人員的工作方針，完成怎樣的報告及完成的期限。徐某認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。針對記者提問假若下屬人員對其敬而遠之、該怎么辦時，他笑笑說：“他們不應該對我敬而遠之，相反，我覺得對下屬人員采取敬而遠之的態度，對一個經理來說是最好的行為方式。所謂的‘親密無間’會松懈紀律。”徐某不主張公開批評或表揚某個員工，相信他的每一個下屬都有自知之明。徐某說，在管理中的最大問題是下級不愿意承擔責任。談到目前管理中的困難，他的下屬人員其實有機會做許多事情，但是在他看來他們并不是很努力地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個毫無能力的前任經理相處。結束采訪時，徐某說，他的上司對他們現在的工作運轉情況非常滿意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡述之。（5分）2.你認為徐某團隊士氣如何，為什么？（5分）3.你認為可以用哪位管理學家的理論方法，結合本案提高員工的責任意識？（5分）【答案】1.根據美國管理學家布萊克和穆頓的管理方格理論。1.徐某屬于：任務型領導模式。領導者只重視任務效果而不重視下屬的發展和下屬的士氣。根據庫爾特·勒溫的領導理論。徐某屬于專制式領導風格。專制式權力集中在領導者個人手中。強調指揮與服從，完全個人說了算，主要依靠其個人的能力、經驗和判斷來指揮組織的活動。領導者將決策權高度集中，獨自做出決策，嚴格控制決策的執行過程，親自或通過自己信賴的監督系統監督執行過程和執行結果。部屬沒有參與管理的機會，只能服從領導，滿足感低。由于屈從去權力的壓力，部屬的工作效率往往以領導在不在場而異。2.專制型的領導者只注重工作的目標，僅僅關心工作的任務和工作的效率。但他們對團隊的成員不夠關心，被領導者與領導者之間的社會心理距離比較大，領導者對被領導者缺乏敏感性，被領導者對領導者存有戒心和敵意，容易使群體成員產生挫折感和機械化的行為傾向。3.根據勒溫的領導風格類型理論，可以采取民主型的領導模式，民主型的領導者注重對團體成員的工作加以鼓勵和協助，關心并滿足團體成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領導者與被領導者之間的社會心理距離比較近。在民主型的領導風格下，團體成員有較強的工作動機，責任心也比較強，團體成員自己決定工作的方式和進度，工作效率比較高。根據布萊克和莫頓的管理方格理論，可以采取理想式（團隊式）領導模式，此模式下，領導者對生產和對人都很關心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企業的生產需要同個人的需要緊密結合起來，既能帶來生產力和利潤的提高，又能使員工得到事業的成就與滿足，員工的責任意識也得到了提高。根據管理專家彼得·德魯克的目標管理理論，在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現，在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責。三、中國移動通信集團公司核心價值觀：正德厚生、臻于至善“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》：“德惟善政，政在養民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操。“德”指對個體品性、修養、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。“正德”強調個體責任和對自我的約束，“厚生”強調社會責任和對社會的奉獻。“正德厚生”是中國移動的行為責任規范，同時也是中國移動的社會責任宣言。“臻于至善”源自《大學》：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求；“止”是“到達”的意思。“臻”也是“到達”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創新超越的“進取”心態，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位。“臻于至善”是一種狀態，是一種不斷完善、不斷超越的狀態。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創新、自我超越的持續提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業學習和追趕的標桿。“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內在的標準力求達到極致的境界。“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。試從本案例中歸納出組織文化的主要特征。【答案】組織文化本質上屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自我意識所構成的文化體系。組織文化是整個社會文化的重要組成部分，既有社會文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點。從以上中國移動的核心價值觀中，可以歸納出組織文化的主要特征包括：（1）組織文化的核心是組織價值觀中國移動的價值觀是正德厚生、臻于至善，這種核心價值觀就是企業文化的核心。任何一個組織總是要把自己認為最有價值的作為本組織追求的最高目標、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標和基本信念成為統一本組織成員行為的共同價值觀，就會構成組織內部強烈的凝聚力和整合力，成為統領組織成員共同遵守的行動指南。因此，組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規范和追求目的。在這個意義上來說，組織價值觀是組織文化的核心。（2）組織文化的中心是以人為主體的人本文化人是整個組織中最寶貴的資源和財富，也是組織活動的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價值，中國移動“臻于至善”的理念，昭示的是一種永不止息、創新超越的“進取”心態，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想最大限度地尊重人、關心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養人和造就人，充分調動人的積極性，發揮人的主觀能動性，努力提高組織全體成員的社會責任感和使命感，使組織和成員成為真正的命運共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強組織的內在活力和實現組織的既定目的。（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文化是以一種文化的形式出現的現代管理方式，也就是說，它通過柔性的而非剛性的文化引導，建立起組織內部合作、友愛、奮進的文化心理環境，以及協調和諧的人群氛圍，自動地調節組織成員的心態和行動，并通過對這種文化氛圍的心理認同，逐漸地內化為組織成員的主體文化，使組織的共同目標轉化為成員的自覺行動，使群體產生最大的協同合力。中國移動用“正德厚生、臻于至善”的思想，調節員工的思想和行為，以此形成一種超越自我和追求卓越的氛圍。事實證明，這種柔性管理所產生的協同力比剛性管理制度有著更為強烈的控制力和持久力。（4）組織文化的重要任務是增強群體凝聚力組織中的成員來自于五湖四海，不同的風俗習慣、文化傳統、工作態度、行為方式、目的愿望等都會導致成員之間的摩擦、排斥、對立、沖突乃至對抗，這往往不利于組織目標的順利實現。而組織文化通過建立共同的價值觀和尋找觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結，使之產生親近感、信任感和歸屬感，實現文化的認同和融合，在達成共識的基礎上，使組織具有一種巨大的向心力和凝聚力，這樣才有利于組織成員采取共同行動。四、一個經常見面但從未交談過的人，給你留下的印象是，他衣著極為整潔，褲子筆挺，沒有一絲皺褶，憑此印象你認為他一定是個做事細心周到，非常認真的人。請分析如下問題：1.這種推斷屬于認知中的什么現象，是否一定正確？2.這種現象對認知有什么影響？【答案】1.這種推斷得出的結論出自我們在判斷他人時走了捷徑的現象，屬于選擇性知覺中的暈輪效應現象。即我們常常會以個體的某一特征（如智力、社會活動力、外貌）為基礎，從而形成對一個人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。2.產生這種現象主要是因為我們不可能接受所有觀察到的信息，只能接受零零星星的信息這種客觀事實的影響。但這些零散信息并不是隨機選擇的，而是觀察者依據自己的興趣、背景、經驗和態度主動選擇的。它對認知的影響主要有兩個方面：（1）正面影響。它們能使我們為預測提供有價值的資料以便我們能“快速閱讀”他人，能夠啟發別人理解自己的意向。“引而不發”潛移默化地在知覺別人中感應別人，所以暈輪現象有其合理性。（2）負面影響。容易造成以點代面，以偏概全，產生“情人眼里出西施”或者是“厭惡和尚恨及袈裟”的不良效應，對真正的深刻地理解事物達到認知產生不良影響。因為我們看到的是我們想看到的東西，這樣就會使我們偏向于從一個模棱兩可的情境中得出沒有根據的結論。所以它們并不是絕對安全可靠的，并可能會使我們陷入麻煩之中。五、集體談判的利弊美國私營企業領域的工會人數大幅下降，僅有6.5%的勞動者加入工會。然而，公共部門卻是另一番景象，大約40%的政府雇員加入工會。這兩個數字與50年代的趨勢截然相反，基本實現了反轉，當時私營企業有35%的勞動者加入工會，公共部門只有12%。研究人員給出公共部門工會發展壯大的兩個核心原因。首先，各州和全國勞動法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人認為，執法部門縱容了私營企業的反工會行動。其次，私營企業工會的工作區域發生了變化；制造業、鋼鐵業以及其他私營行業中高新的工作大都轉移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另一方面，政府工作不可能遠離他們所服務的社區。比如，一所位于費城的學校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時，公共部門的勞動力比私營企業更加穩定。畢竟，倒閉的工廠數量比郵局多。這種趨勢存在問題嗎？盡管這在一定程度上是個政治問題但我們還是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過集體談判，加入工會的工人比未加入工會的工人平均多賺約15%，工人可以限制雇主隨便裁人，以保護工人的權利。請思考下面這個例子：莉迪亞在工作中批評了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書上發布了一些發泄憤怒的倌息，莉迪亞向她的上司投訴，稱他們發布的信息違反了公司對“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后進行了調查，確認這些行為確實違反了公司政策，便解雇了這五個人。然而，美國勞資關系委員會裁定這種做法有失公允，命令公司恢復他們的原職。誰都不想因為自己在臉書上發布的內容而解雇。工會的存在可以避免這種情況發生。從消極的方面看，公共部門的工會雖然可以就雇傭問題與企業進行談判，但談判結果往往難以維持。在過去的25年內，代表加利福尼亞獄警的工會——加州懲治警官協會（CCPOA）——一直在游說政府增加監獄和判決數量（比如“三振出局”法）。他們的游說最終起了作用，加州建起新的監獄，入獄犯人激增，并新增數千名獄警。現在，CCPOA成員的平均年薪為10萬美元，工作到50歲退休，養老金是原本薪水的90%。如今，加州在監獄上的花費比教育還多。此外，要解雇一名公共部門的工會成員通常非常困難，即便工會成員的表現差得離譜。46歲的埃勒之前是皇后區Hillcrest高中的一名音樂教師，由于一再性騷擾女學生而被趕出教室，他已經承認自己面臨的各項指控。但這種“不適合工作”的工會成員會被安排到“隔離室”，只需要坐在那里就可以領工資，由于之前簽署了教師工會合同，埃勒的工資隨著工作年限自動增長到85000美元。幾乎每個州的教師都受這樣的保護，甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會的保護。除了教師行業，許多行業的工會都設有這樣的“隔離室”。對于工會的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無須爭議的是，在職場沖突與談判策略研究中，工會扮演著非常重要的角色。問題：1.勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭取一方利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對此做出改變的話，你會怎么做？2.如果工會談判達成的協議不合理，而管理者或監管者對此表示同意的話，他們應當承擔哪些責任？你認為他們同意的理由是什么？3.如果你要給工會和管理代表就業協議談判提出建議，根據你在本章學到的這些理論，你會怎么說？【答案】六、誰當經理更合適？某電子電器工業公司是一個由十幾家小廠組成的專業公司，公司行政領導班子由一正三副四個成員組成。總經理由于年事已高即將退休，需要物色一個合適的新總經理。該公司的上級主管部門經過一段時間的研究考察，認為現任三位副總經理不宜晉升，新的總經理需從下面挑選。各方面的意見最后集中到從李廠長和王廠長中選一個。下面是有關他們的資料。李廠長，男，39歲，文化程度大學本科（電子專業），中共黨員，原是該廠技術員，高級知識分子家庭出身。“文革”中父母受到嚴重迫害，他也受到影響。黨的十一屆三中全會以后，他一反過去的消沉，工作積極努力，認真學習科學文化知識，并善于把學到的知識用于指導工作，為本廠的產品開發、產品的升級換代、提高質量、建立科學的檢測手段等做出了重要貢獻。他從技術科長晉升為廠長后，對廠里進行了一系列的改革，加強科學管理，使工廠的面貌大為改觀，大大提高了經濟效益，年創利和人均創利都居本系統的首位，員工收入也大幅度增加。全廠精神振奮，一派欣欣向榮景象。李廠長性格開朗，精力充沛。善言談，好交際，活動能力很強，積極開展橫向聯系，在全國10多個省市開設了200多個經銷點，30多個加工企業，效益都很顯著。他認為，要發展就要靠技術，因此千方百計、不惜重金引進人才，至今該廠已有10多位外來的高級工程師和工程師。他還很重視產品的廣告，每年要花幾十萬廣告費，電臺、電視臺、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告，可謂“無孔不入”。他擔任了市企管協會分會的理事，在協會中活動頻繁，各方面關系融洽，對廠里工作也有促進。李廠長事業心強，一心撲在工作上，早出晚歸，南來北往，一年到頭風塵仆仆，不辭辛苦。該廠曾被評為市企業管理先進單位，李廠長獲市優秀廠長稱號，該廠的產品也被評為市優質產品。但李廠長也有一個明顯的缺點，就是驕傲自滿，自以為是，常常盛氣凌人，有時性情急躁，弄不好還會暴跳如雷，不太把公司的領導放在眼里，經常頂撞他們，公司的“指令”常常被他頂回去，公司領導對他這一點頗為不滿。各科室也不大愿意和他打交道，他同公司下屬的其他幾個兄弟廠關系也不融洽。這些廠的廠長對他敬而遠之，對上級表彰他頗有微詞。他也不善于做思想工作，認為這是黨支部的事。所以平時遇到思想問題，他都是作為“信息”告訴書記，要支部去做工作，他和幾個副廠長關系處理得也不太好，領導幾次協調也無濟于事。王廠長，男，37歲，文化程度大專（企業管理專業），中共黨員，有技術員職稱，家庭出身小業主，在“文革”期間，他不參與任何幫派活動，而是偷偷學文化、鉆業務，組建該廠時就擔任了廠長，至今已近10年。他經歷了該廠由衰到盛、幾起幾落的整個過程。對電子行業的特點非常熟悉，自己又有動手設計的能力。他最大的特點是精于企業管理，在學校學了計算機原理后，率先把計算機運用到企業管理中。他對全廠的機構設置、行政人員的配備、崗位責任以及各副廠長、科長、車間主任和各級管理人員的職責都有明確的規定，每年考核兩次，獎懲分明。因此，平時大家各司其職，他卻顯得很悠閑自在，常常上這個科室轉轉，到那個車間看看，以便了解情況，發現問題。公司及有關部門召開的會議，他從不缺席，而有的廠長常常忙得脫不開身。他似乎比別的廠長“超脫”，廠長們都很羨慕他。王廠長性格內向，沉穩，不喜歡大大咧咧地發議論，對什么事情總要深思熟慮，三思而后行，人們說他“內秀”。他對自己廠今后5年的發展，有一個遠景規劃，聽起來切實可行，也頗鼓舞人心。對一些出風頭的社會活動，他不太喜歡參加，但對各種開闊思路的業務技術講座卻很感興趣。他很善于做員工的思想工作，他認為企業員工的思想問題都是在生產過程中產生的，都和生產有關。一廠之長，要抓好生產怎么能不做思想工作呢。因此，對一些老大難問題，他從不推諉，都是親自處理。他還要求各級行政干部做人的思想工作，并把它作為考核的內容。他和黨支部、工會的關系都很好，積極支持它們的工作。他待人謙和，彬彬有禮，和本公司上下左右關系都不錯，公司有什么事，只要打一聲招呼，他就幫助解決了。因此，他的人緣挺好，廠里進行民意測驗，幾乎異口同聲稱贊他。和李廠長不同，他不喜歡花高價引進工程技術人員，他認為這些人中不乏見利忘義之徒，只能同甘，不能共苦。關鍵時刻還是要靠自己，寧愿多花些錢來培養自己廠里的技術人員，幾年來，廠里也確實培養了一批技術骨干，有些人還很拔尖。他也不喜歡高價做廣告。他說我們的產品質量自己有數。我不能干這邊排隊賣，那邊排隊修的事。他把做廣告的錢用來購買先進的技術設備，為提高質量服務。他說等質量到經得起“吹”的時候再做廣告。但實際上他們廠的產品質量還是不錯的。開箱抽查，合格率達98%。該廠是市企業管理先進單位，區文明單位。工會是區先進職工之家，團支部是區先進團支部，他本人則榮獲市優秀廠長和局優秀黨員稱號。但也有不少人認為，王廠長缺乏開拓精神，求穩怕變，按部就班，工作沒有多大起色。按照廠里的基礎和實力，應該發展得更快些。可他們的效益都比不上李廠長他們廠。和李廠長比，他就顯得保守、過于謹慎、處事比較圖通、不得罪人。王廠長聽了這些議論，不以為然，依舊我行我素。李廠長和王廠長誰當總經理更合適？分析：【答案】1.下面是對兩位廠長的能力、氣質、性格的分析、比較：（1）李廠長①能力：理論聯系實際能力強（或者說應用能力強）；活動能力強；踏實肯干；開拓創新能力強。積極開展橫向聯系，擁有200多個經銷點，30多個加工企業；吸引人才，目前已吸引10多位高級工程師；重視產品的廣告，每年要花幾十萬廣告費；擔任市企管協會分會的理事，各方面關系融洽；廠被評為企管先進單位；本人獲市優秀廠長稱號；該廠產品被評為優質產品。②氣質：能力較強，但過于自負；適合開拓與創新；尤其是攻堅業務，可以人盡其才；適合創業。判斷：氣質屬于燥郁質。③性格：優點：開朗；善言談，好交際。缺點：驕傲自滿、自以為是；盛氣凌人，有時性情急躁（暴跳如雷）；人際關系緊張；頂撞上級領導；各科室不大愿意同他打交道；兄弟廠關系也不融洽；不善于做思想工作，和副手關系不融洽。（2）王廠長①能力：熟悉行業特點，實踐能力強；精通于企業管理；善于做思想工作；協調組織能力強；產品質量好，合格率達98%；市企管先進單位、區文明單位、工會是先進職工之家、團支部是區先進團支部、本人是市優秀廠長、局優秀黨員。②氣質：七、我國某著名企業是一家中等規模的汽車配件生產集團。最近，記者對該企業一個重要部門經理徐某的管理情況進行了一次調查。徐某對他本部門的產出感到自豪。在采訪中，他總是對記者強調自己對生產過程、產出量控制的必要性。他堅持下屬人員必須很好地理解他發出的生產指令，以得到迅速、完整、準確的反饋。當他遇到小問題時，會放手交給下級去處理。當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬解決。通常情況下，他只是大致規定下屬人員的工作方針，完成怎樣的報告及完成的期限。徐某認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。針對記者提問假若下屬人員對其敬而遠之、該怎么辦時，他笑笑說：“他們不應該對我敬而遠之，相反，我覺得對下屬人員采取敬而遠之的態度，對一個經理來說是最好的行為方式。所謂的‘親密無間’會松懈紀律。”徐某不主張公開批評或表揚某個員工，相信他的每一個下屬都有自知之明。徐某說，在管理中的最大問題是下級不愿意承擔責任。談到目前管理中的困難，他的下屬人員其實有機會做許多事情，但是在他看來他們并不是很努力地去做。他還表示不能理解他的下屬人員以前如何能與一個毫無能力的前任經理相處。結束采訪時，徐某說，他的上司對他們現在的工作運轉情況非常滿意。1.徐某采取什么模式的管理方式，并簡述之。（5分）2.你認為徐某團隊士氣如何，為什么？（5分）3.你認為可以用哪位管理學家的理論方法，結合本案提高員工的責任意識？（5分）【答案】1.根據美國管理學家布萊克和穆頓的管理方格理論。1.徐某屬于：任務型領導模式。領導者只重視任務效果而不重視下屬的發展和下屬的士氣。根據庫爾特·勒溫的領導理論。徐某屬于專制式領導風格。專制式權力集中在領導者個人手中。強調指揮與服從，完全個人說了算，主要依靠其個人的能力、經驗和判斷來指揮組織的活動。領導者將決策權高度集中，獨自做出決策，嚴格控制決策的執行過程，親自或通過自己信賴的監督系統監督執行過程和執行結果。部屬沒有參與管理的機會，只能服從領導，滿足感低。由于屈從去權力的壓力，部屬的工作效率往往以領導在不在場而異。2.專制型的領導者只注重工作的目標，僅僅關心工作的任務和工作的效率。但他們對團隊的成員不夠關心，被領導者與領導者之間的社會心理距離比較大，領導者對被領導者缺乏敏感性，被領導者對領導者存有戒心和敵意，容易使群體成員產生挫折感和機械化的行為傾向。3.根據勒溫的領導風格類型理論，可以采取民主型的領導模式，民主型的領導者注重對團體成員的工作加以鼓勵和協助，關心并滿足團體成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領導者與被領導者之間的社會心理距離比較近。在民主型的領導風格下，團體成員有較強的工作動機，責任心也比較強，團體成員自己決定工作的方式和進度，工作效率比較高。根據布萊克和莫頓的管理方格理論，可以采取理想式（團隊式）領導模式，此模式下，領導者對生產和對人都很關心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企業的生產需要同個人的需要緊密結合起來，既能帶來生產力和利潤的提高，又能使員工得到事業的成就與滿足，員工的責任意識也得到了提高。根據管理專家彼得·德魯克的目標管理理論，在企業個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現，在目標明確的條件下，人們能夠對自己負責。八、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調:“誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與資源,為了控制運營的風險,自然而然地設置了許多流程控制點，而且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本，滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時候，前線的連長指揮不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸。現在系統的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰士一個通訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰斗專家。他們互相了解一點對方的領域，都經過緊急救援、包扎等訓練。當發現目標后，信息專家利用先進的衛星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰方式，其按授權許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業大部分從小到大都是企業家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發現自己管理不過來了，這時候就要開始授權。授權以后常常發現授權過度，資源不能充分有效整合，監控不力，企業下屬也會犯一些錯誤，再收回權力,讓一個機構管理，就是所謂的總部。再過一段時間發現總部的權力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業大部分走到了這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經失去了對“戰場”的敏銳感，也失去了現場解決問題的能力。請扼要分析如何才能真正實現“讓聽得見炮聲的人做決策”（4分）【答案】（1）授權要明確。（2）權責利對等原則。（3）命令統一的原則。（4）視能授權的原則。九、工作時間睡大覺盡管近年來經濟形勢逐漸好轉，許多美國人仍然覺得工作時長已經達到他們的極限。結果就是，與其他更重要的問題相比，睡眠問題只能退居次要地位。但有些員工并沒有因此整天像僵尸一樣無精打采，而是通過偷偷地“小憩”來為自己充電。比如45歲的理財規劃師羅尼每天早上5點起床，工作到中午，然后會溜進自己的車里打個小盹兒。投資銀行家經常到網絡社區華爾街綠洲上發表博文，提出他們在工作中遇到的難題，從這上面的評論來看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上打盹兒充電時，記得把馬桶蓋放下來，不要脫褲子。“這樣最舒服。”雖然西裝革履的投資銀行家坐在馬桶上打盹的畫面確實好笑，但很多人認為，缺乏睡眠可不是鬧著玩的。針對睡眠缺乏的研究發現，疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及對工作的不滿意程度更高，工作績效更差。實行夏令時后，人們會因此少睡一個小時，單是這一個小時就足以造成更多的人在工作時間上網偷懶。一些公司已經注意到，睡眠不足會給組織帶來損失，并開始鼓勵員工在工作期間打盹兒。人力資源管理協會一項涉及600家公司的調查顯示，2011年有6%的公司專門為員工安排了休息室。除此之外，國家睡眠基金會一項針對1508名員工的民意調查發現，34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問題：1.組織應該關注員工睡眠不足的問題嗎？哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？2.強化理論是如何在員工睡眠不足的問題上發揮作用的？3.作為一名管理者，如果你發現員工睡眠不足，你會采取哪些措施幫助他們？你會使用哪種動機理論幫助他們？【答案】1.組織應該關注員工睡眠不足的問題。有這些影響睡眠的因素可以由組織掌控：（1）睡眠的環境。組織可以為員工提供舒適的，沒有打擾的房間，讓他們在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。（2）睡眠時間。即使公司為員工提供了好的睡眠環境。沒有時