電子商務概論（第五版）

項目二

電子商務技術支撐

任務一認識計算機網絡技術任務二認識數據庫技術任務三認識網絡信息資源管理技術任務四認識網站建設技術

項目二電子商務技術支撐

案例導入：淘寶網案例導入：淘寶網淘寶()是阿里巴巴()旗下的一家C2C電子商務企業，成立于2003年。在其他企業的廣告還局限于Banner、Logo之類的傳統形式時，淘寶網采用的廣告策略就是全方位、地毯式地彈出窗口，并且用了很多技術使廣告過濾工具失效，因此當用戶訪問各種主流網站時都有淘寶的彈出窗口廣告，不管你對它有什么感覺，它都會讓你記住了“淘寶”這個詞，其廣告效果是顯而易見的，淘寶當年便從易趣那兒搶走了超過1/3的流量。但僅依靠廣告轟炸并不一定能夠吸引足夠的客戶使用，因此淘寶還推出了一系列的配套策略：★三年免費。淘寶推出時提出了三年免費服務的策略，而在淘寶迅速取得巨大成功時仍然維持承諾，從淘寶的觀點看，他們認為會員并不一定在乎那點會員費，但淘寶失去的將是企業的信譽。★與B2B平臺對接。淘寶利用其特有的優勢將C2C業務與阿里巴巴的B2B業務對接，個體賣主可以從B2B平臺上批量采購，然后通過淘寶的C2C平臺實現零售，為客戶帶來了極大的方便?！镏Ц秾?。支付寶()是阿里巴巴推出的又一拳頭產品，它在很大程度上解決了國內電子商務一直面臨的電子支付問題，在電子商務領域，其市場占有額達到了90%?！锇踩?。首先在注冊上采取更嚴格的實名制認證，提供“淘寶旺旺”即時交易溝通工具，應用“誠信通”工具評測客戶的誠信，制定嚴格的交易流程和交易規章。淘寶采取了這樣一系列措施盡可能地保障了交易的安全?！锲渌?。目錄管理服務保障了客戶商品的正確分類，與快遞公司建立戰略伙伴既保障了交易的遞送效率，還降低了客戶的物流成本。淘寶的一系列營銷策略迅速使其成為國內最著名的C2C網站，從2003年網站發布不到一年，其訪問流量就達到了易趣的四倍以上，注冊會員也在2005年超過了易趣，2006年初易趣的市場份額已不到淘寶網的1/2。按照阿里巴巴總裁馬云的話說，他拿著望遠鏡也看不到對手。提出問題：（1）淘寶網采用了哪些營銷策略擊敗了其競爭對手？（2）淘寶使用了哪些計算機技術？（3）你對彈出式廣告技術持有什么樣的態度？對廣告攔截工具持什么態度？（4）淘寶網的誠信通對你的購買決策會不會產生影響？你如何看待網絡口碑對消費者購買行為的影響？項目描述電子商務是通過電子方式進行的商業交易。計算機相關技術推動了電子商務的發展，尤其是Internet技術、數據庫技術及網站建設技術的發展為真正意義上的電子商務的(Internet的電子商務)實現提供了技術支持。該項目分為四個子項目：計算機網絡技術，數據庫技術，網絡信息資源管理技術以及網站建設技術。任務一認識計算機網絡技術學習目標：1．了解計算機網絡技術的產生和發展。2．掌握計算機網絡的組成和分類。3．理解互聯網的相關概念和應用。一、計算機網絡的產生和發展計算機網絡（ComputerNetwork）是利用通信線路和通信設備，把分布在不同地理位置的具有獨立功能的多臺計算機、終端及其附屬設備互相連接，按照網絡協議進行數據通信，由功能完善的網絡軟件，實現資源共享和網絡通信的計算機系統的集合。它是計算機技術與通信技術相結合的產物。

詹姆斯·瓦特（1736—1819）是英國著名的發明家，是工業革命時的重要人物。?引起了英國18世紀一場工業革命?

陳列在英國倫敦科學博物館內的瓦特制成的世界上第一臺蒸汽機，其許多主體部件都是用木頭制造的。

1807年，這艘汽船在內河試航成功，揭開了水上交通運輸工具的新篇章。航行時蒸汽機推動船兩側的明輪，所以這種船就被稱為輪船?！翱巳R蒙特”號蒸汽船瓦特與蒸汽機

1814年，英國人史蒂芬孫發明了第一臺蒸汽機車，這臺機車在前進時不斷從煙囪里冒出火來，因此被稱為“火車”?；疖嚨陌l明，使陸上交通工具得到突飛猛進的發展。

瓦特與蒸汽機一、計算機網絡的產生和發展1：互聯網(Internet):也叫因特網、國際互聯網。圖1.1Internet的邏輯結構計算機網絡：計算機網絡是指將地理位置不同，具有獨立功能的多個計算機系統用通信設備和線路連接起來，并以功能完善的網絡軟件(網絡協議、網絡操作系統等)實現網絡資源共享的系統。?引起了20世紀一場商業革命?

一、計算機網絡的產生和發展第一階段：20世紀60年代末到20世紀70年代初為計算機網絡發展的萌芽階段。第二階段：20世紀70年代中后期是局域網絡(LAN)發展的重要階段。第三階段：整個20世紀80年代是計算機局域網絡的發展時期。第四階段：20世紀90年代初至現在是計算機網絡飛速發展的階段。第五階段，未來10年云計算時代的來臨。二、計算機網絡的組成和分類組成計算機網絡是由以下四部分組成：計算機系統通信線路和通信設備網絡協議網絡軟件二、計算機網絡的組成和分類1）雙絞線（Twistedpair）

雙絞線是將兩條絕緣銅線扭在一起制成的數據傳輸線?，F在常用的雙絞線一般都未加屏蔽層，它的抗干擾性能是靠制造工藝上的嚴格對稱性來保證的。五類線中，把4對雙絞線放在同一根電纜內，如圖所示。屏蔽雙絞線

(STP)非屏蔽雙絞線(UTP)以鋁箔屏蔽以減少干擾和串音雙絞線外無任何屏蔽層通信線路2）同軸電纜（細同軸、粗同軸）

同軸電纜是最傳統的傳輸線，結構為中心有一根銅線(稱內導體)，銅線外面是絕緣介質，再外邊是屏蔽層，它由金屬絲組成或金屬箔裹成(稱外導體)，同軸線制造要嚴格保持內、外導體的同軸性和均勻性，以保證信號能往前走而不會被反射或丟失?；鶐S電纜：阻抗50，用于數字傳輸寬帶同軸電纜：阻抗75，用于模擬傳輸，主要用于CATV3）光導纖維(opticalfiber)

光導纖維實際上就是玻璃絲。由于光在玻璃表面具有全反射性能，所以，它能傳輸得很遠但損失很小。世界上首先(在1966年)提出用光導纖維來傳送信息的是一位華人科學家被稱為“光纖之父”的高錕博士。由于光纖用于傳輸信息有很多優點，所以將光纖用于網絡和通信已十分普遍。

4）空間介質無線通信是計算機組網的重要手段之一，利用的是空間介質。無線通信能到達一些有線網絡難以到達或成本很高才能到達的地方和場合。通信常用的微波(microwave)，紅外激光等。單芯光纜玻璃封套塑料外套玻璃內芯多芯光纜玻璃內芯塑料外套玻璃封套外殼二、計算機網絡的組成和分類（1）集線器（hub）。集線器是一種集中電路連接的網絡部件，主要工作是擔任某個區域的網線集合中心。（2）路由器（Router）。路由器是因特網的主要節點設備，通過路由決定數據的轉發，在工作時能夠按照某種路由通信協議，查找設備中的路由表。（3）交換機。交換機是連接路由器與服務器、客戶機的設備。組成通信設備（4）服務器。服務器是一種存儲器共享型的多用戶處理機，它從多機的角度提供業務所需的計算、聯網、數據庫管理和各類接口服務。（5）客戶機?？蛻魴C從單機的角度提供與業務應用有關的計算、聯網、訪問數據庫和各類接口服務。（6）調制解調器（Modem）。調制解調器是把數字信號變成模擬信號，再把模擬信號變成數字信號的設備。（7）網關（Gateway）。網關是互連設備中最為復雜的設備，是典型的通信服務器，其作用是使兩個或多個不同的網絡之間實現相互通信。二、計算機網絡的組成和分類

計算機網絡的通信離不開各種通信協議，不同的協議對應網絡的不同層。網絡協議二、計算機網絡的組成和分類TCP協議

在網絡通信的發送端，TCP協議負責將數據分解成數據包，在數據包頭部加上發送和接收節點的名稱和其他信息；在接收端，TCP協議負責將收到的數據包重新組裝成文件。是傳輸層協議，又叫傳輸控制協議。IP協議主要的任務是提供相鄰節點之間的數據傳送和為數據傳送提供正確的路徑。是網絡層協議，又叫互聯網協議。支持Internet的基本操作協議—TCP/IP協議二、計算機網絡的組成和分類Windows系列操作系統

提供強大的系統功能和豐富的網絡服務；用戶界面簡單,使用方便；可移植性好；安全性較好。UNIX

操作系統

Unix誕生于1970年，是當前最著名的多用戶、多進程、多任務的分時操作系統。

LinuX

操作系統

Linux是由芬蘭人Linus

Torvalds開發的，從一開始，作者就確立了免費和公開源代碼的原則，Linux是Unix的變種，其內核結構基本上和Unix一樣。支持Internet的網絡操作系統網絡軟件二、計算機網絡的組成和分類春秋旅游網主頁

二、計算機網絡的組成和分類分類計算機網絡根據不同的分類標準有不同的分類：按網絡節點分按傳輸介質分按交換方式分按邏輯方式分按通信方式分按服務方式分按網絡的拓撲結構分類二、計算機網絡的組成和分類分類標準網絡名稱

網絡節點局域網、城域網、廣域網通信介質有線網、光纖網和無線網交換方式線路交換、報文交換、分組交換邏輯方式通信子網和資源子網通信方式點對點傳輸、廣播式傳輸服務方式客戶機/服務器網絡、對等網拓撲結構星型（star)、環型(ring)、總線型(bus)、樹型(tree)、網狀型(net)等.信號頻帶占用方式基帶網和寬帶網等1．Internet的概念

Internet是指主要通過TCP／IP協議將世界各地的網絡連接起來實現資源共享、提供各種應用服務的全球性計算機網絡，我們一般稱之為因特網或互聯網。

三、互聯網概述2．Internet的主要特點

三、互聯網概述（1）IP地址的概念在TCP/IP協議的IP層使用的標識符叫做Internet地址或IP地址。

三、互聯網概述3．Internet地址和域名（2）IP地址的結構及分類

IP地址的一般格式為：類別+NetId+HostId，其中：

三、互聯網概述主機標識（HostId）：表示入網主機在本網段中的標識。網絡標識（NetId）：表示入網主機所在的網絡；類別：用來區分IP地址的類型；

共32位，可用四個十進制數表示，每個數的取值范圍為0～255，每個十進制數之間用“.”號隔開。

IP地址是兩部分：網絡號（NetworkID）標示主機所在的網絡主機號（hostID）標示主機自身XXX.XXX.XXX.XXX0~25518三、互聯網概述IP地址的種類

IP地址分為5類，A、B、C、D、E。常用的有A、B、C三類地址。網絡號機器號A類08162432網絡號機器號B類網絡號機器號C類0110~55~55~55

A類C類1677214254B類65534

三、互聯網概述（3）域名及域名系統①頂級域名域名地址的最后一部分是頂級域名，也稱為第一級域名，頂級域名在Internet中是標準化的，并分為三種類型。

三、互聯網概述國家頂級域名國際頂級域名通用頂級域名在國家頂級域名注冊的二級域名均由該國自行確定。我國將二級域名劃分為“類別域名”和“行政區域名”。域名的第三部分一般表示主機所屬域或單位。

三、互聯網概述②二級域名③組織機構名Internet名字空間的結構如圖所示。

三、互聯網概述

Web服務器三級域名二級域名二級域名一級域名

一級域名按國家或行政區分類（部分）域名國家或行政區域名國家或行政區域名國家或行政區.uk英國.au澳大利亞.us美國.ca加拿大.ch瑞士.in印度.cn中國.hk香港.fr法國.de德國.sg新加坡.jp日本.it意大利.tw臺灣.ru俄羅斯.mx墨西哥.mo澳門.ws西薩摩亞.tv圖瓦盧.ccCocos群島.bz伯利茲

一級域名按機構類別分類域名類別域名類別.com

商業組織

.

int國際組織.edu教育機構

.

org

非盈利性的組織

.gov

政府部門

.aero航空運輸.mil

軍事部門

.info

信息機構

.net

網絡相關機構

.name

個人網站

Internet接入技術的目的在于將用戶的局域網或計算機與公用網絡連接在一起。目前，我國Internet用戶接入Internet網主要采用以下幾種方案：

三、互聯網概述4、Internet接入方式（1）PSTN+MODEM，如圖3-6所示。（2）ISDN（3）DDN，如圖3-7所示。（4）xDSL，如圖3-8所示。（5）CableMODEM，如圖3-9所示。（6）光纖接入，如圖3-10所示。（7）電力線接入（8）無線接入撥號網絡

撥號入網一般利用Modem，通過電話電路；（簡稱PSTN+MODEM）采用PPP方式上網。（Peer-PeerProtocol,端對端協議）它的缺點：1)速度低，目前最新的Modem也僅是56Kbps。2)獨占電話線，Modem和電話不能同時使用。3)Modem每次建立連接所需時間也較長。4)利用這種方式入網每月除了Internet基本服務費以外，還要另收市內電話通信費。

網絡互聯技術圖3-6撥號接入的連接方式示意圖三、互聯網概述計算機調制解調器ＰＳＴＮInternetＩＳＰ接入服務器專線入網

專線入網就是用戶租用DDN電路接入Internet網。專線入網具有通信速率高的特點，適合于大業務量的網絡用戶。專線入網的通信速率為1.2Kbps—2048Kbps，專線入網后，用戶網上所有終端和工作站同樣可以享用Internet的網上業務。專線入網費用相對較高。其資費是根據速率，結合信息流量收取的。

網絡互聯技術圖3-7DDN專線連接方式示意圖

三、互聯網概述InternetDDN專線基帶ModemRouter交換機服務器計算機計算機計算機

xSDL

什么是xSDL利用電話線作為數字傳輸線的技術總稱為xDSL，例如ADSL、VDSL等等。ADSLAsymmetricalDigitalSubscriberLoop非對稱數字用戶環線

ADSL標準ADSL使用國際電聯同盟（ITU）G.992.2標準。ITU,InternationalTelecommunicationsUnion網絡互聯技術圖3-8ADSL接入的方式示意圖

三、互聯網概述InternetＰＳＴＮ濾波器ADSLModem

CableModem什么是CableModemCableModem也即電纜Modem。電纜Modem利用有線電視網作為接入網。

CableModem標準電纜Modem還沒有統一的標準，列舉幾例：美國85%和加拿大70%用戶的20多家有線電視廠商支持MCNS標準；而IEEE在制訂802.14標準；歐洲則有DVB/DAVIC標準。網絡互聯技術

CableModem工作方式電纜Modem實際上接近于LAN的工作方式，是從一個發送端引出多條總線的方式。傳統的有線電視網只能單向傳輸，即從發送端把有線電視信號傳輸到各個用戶。早期的電纜Modem也只能用電纜傳輸下行數據而另外用電話線作為上行通路，現在的電纜Modem具有雙向通信能力，不再需要用電話線。

CableModem類型外置式把它做成一個獨立設備，通常采用以太網接口與PC連接；內置式通常做成一個PCI擴展卡插入到PC中，有的則做在電視機頂置盒中，使電視機可以與Internet相連進行雙向通信，具有PC的某些功能。

網絡互聯技術圖3-9CableModem線纜接入方式示意圖

三、互聯網概述Internet光纖-同軸電纜混合網交換機LANCableModemTV濾波器CableModem

光纜接入技術光纜接入技術是一種高帶寬的接入技術，包括光纖接入技術（FTTB光纖到樓）和光纖同纜接入（HFC）技術。光纖接入技術將光纖接到Internet所在建筑；光纖同纜接入是指光纖接到ISP處。從ISP到用戶端為有線電視部門的同軸電纜，兩者都可以提供寬帶接入。網絡互聯技術圖3-10光纖接入方式示意圖

三、互聯網概述到路邊分路器交換端局光分路器配線光纜用戶室內銅纜引入線多對雙絞線用戶樓內用戶ONUONUONUFTTHFTTOFTTCFTTZFTTBFTTF任務二認識數據庫技術

任務二認識數據庫技術學習目標：1．掌握數據庫技術的相關概念。2．掌握電子商務數據庫。3．了解現代信息分析技術。

一、數據庫相關概念

一、數據庫相關概念

（6）其他功能。（5）數據庫的建立和維護功能。（4）數據組織、存儲和管理功能。（3）數據庫的運行管理功能。（2）數據操縱功能。（1）數據定義功能。數據庫系統（DBS）是一個實際可運行的存儲、維護和應用系統提供的數據的軟件系統，是存儲介質、處理對象和管理系統的集合體。它通常由軟件、數據庫和數據管理員組成。狹義而言，數據庫系統是由數據庫、數據庫管理系統和用戶構成。廣義而言，數據庫系統是由計算機硬件、操作系統、數據庫管理系統以及在它支持下建立起來的數據庫、應用程序、用戶和維護人員的一個整體。

二、電子商務數據庫系統

三、現代信息分析技術

Web數據挖掘(WebDataMining)，是利用數據挖掘從web文檔及Web服務中自動發現并提取人們感興趣的信息。已是一項綜合技術，涉及到Internet技術、人工智能、計算機語言學、信息學、統計學等多個領域。1．Web數據挖掘的概念

三、現代信息分析技術

在Internet電子商務中，客戶瀏覽信息被Web服務器自動收集并保存在訪問日志、引用日志和代理日志中。這些日志數據信息被組合應用到計算機并行處理、神經元網絡、模型化算法和其他信息處理技術手段，進行分析加工，從中可得到商家用于向特定消費群體或個體進行定向營銷的決策信息。同時有效地對這些Web日志進行定量分析，揭示其中的關聯關系、時序關系、頁面類屬關系、客戶類屬關系和頻繁訪問路徑、頻繁訪問頁面等，不但可為優化Web站點拓撲結構提供參考，而且還可為企業更有效地確認目標市場、改進決策獲得更大的競爭優勢提供幫助。2．電子商務中WEB數據挖掘

三、現代信息分析技術

3．WEB數據挖掘技術在電子商務中的應用發現潛在客戶（1）提供優質個性化服務（2）改進站點設計（3）聚類客戶（4）搜索引擎的應用（5）網絡安全（6）任務3認識網絡信息資源管理技術知識目標：1．掌握網絡信息資源的類型及特點。2．了解網絡信息資源組織的方法。3．掌握網絡信息檢索的過程和工具一、網絡信息資源的類型網絡信息資源的分類有多種標準，根據不同的分類標準，可以將網絡信息資源分為不同的類型。1.網絡信息資源從內容范圍上可以分為五個大類：學術信息，教育信息，政府信息，文化信息，有害和違法信息等。2.按信息源提供信息的加工深度分，可分為一次信息源、二次信息源、三次信息源等。一、網絡信息資源的類型

3.依據信息源的信息內容則可將網絡信息資源分為以下類型：一是聯機數據庫，即各類數據庫是聯機存儲電子信息源的主體。二是聯機館藏目錄。三是電子圖書。四是電子期刊。五是電子報紙。六是軟件與娛樂游戲類。七是教育培訓類。八是動態性信息。4.如果認為網絡中的信息存取方式所要達到的功能是在簡單地模擬和再生人類信息傳播方式的話，那么參照非網絡環境中信息存取方式的方法對網絡信息資源進行歸類，主要有六種網絡信息資源的類型。一是郵件型。二是電話型。三是揭示板型。四是廣播型。五是圖書館型。六是書目型。一、網絡信息資源的類型5.如果從科學的正式交流渠道與非正式交流渠道的思想出發，網絡信息資源可以分為穩定的信息資源和不穩定的信息資源兩類。二、網絡信息資源的特點1.以網絡為傳播媒體。2.以多媒體為內容特征。3.以超文本形式組織信息。4.傳播方式的多樣性、交互性。5.變化更新快。三、網絡信息資源組織的概念與組織的必要性網絡信息資源的組織是指對網上的各種概念、數據(包括聲音、圖像、軟件等)、事實、文獻等，通過分析、標引(分類的和語詞的)、著錄(信息特征的描述)、鏈接(把相關的信息加以聯系)、排序、存儲等手段，形成一個有序的、便于用戶理解和查詢的信息系統的過程。三、網絡信息資源組織的概念與組織的必要性組織網絡信息資源的必要性：主要表現在以下三個方面：1.是在Intemet上存在著大量可獲得的有價值、可利用的信息。2.是為了檢索的便易，這些資源需要組織。人們希望能夠方便快捷地檢索到他們所需要的網絡信息資源，這時，組織這些資源就十分必要了。3.是為了方便人們對網絡信息資源進行管理與控制。利用一定的數據格式將這些資源組織起來不僅是獲得它們的最有效的方式，也是管理與控制它們的有效方式。四、網絡信息檢索的過程網絡信息檢索的過程1.搜索引擎通過巡視軟