202３年高級經濟師管理學原理一、管理概述(一)管理1、管理的含義管理的目的？——高效率地實現既定目的誰管理？——管理者對什么管理?——組織的各類資源如何管理？——通過一系列活動管理：是指管理者在特定的環境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領導和控制，使組織成員高效率地實現既定目的的活動過程。例題（單選）1、管理的對象是指組織中的(D）。A人員B技術Ｃ設備等資產Ｄ人、財、物、信息等一切資源2、管理的主體是（Ｄ)A.公司家Ｂ.全體員工Ｃ.高層管理者D.管理者3、管理或者管理活動的存在，必須具有的條件是(C）A.兩個人以上的集體活動和一定數量的生產資料B．兩個人以上的集體活動和一定規模的固定資產Ｃ.兩個人以上的集體活動和一致認可的目的Ｄ.一定數量的生產資料和一致認可的目的管理：是指管理者在特定的環境下，對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領導和控制,使組織成員高效率地實現既定目的的活動過程。這一定義包含以下幾層意思:(１)管理的產生：產生于組織的集體活動；離開組織的集體活動討論管理是沒故意義的任何組織都需要管理(管理的普遍性)；（２)管理的目的：高效實現組織既定目的；（３）管理的過程:由一系列互相關聯的基本職能所構成；管理的基本職能涉及計劃、組織、領導和控制;(4）管理的對象：組織的各類資源,涉及人、財、物、信息、技術等；（5）管理活動是在特定的環境下進行的。例題（單選）1.管理的載體是（D）A、管理者B、技術C、工作D、組織例題（辨析題)1、任何組織都需要管理。對的管理產生于組織的集體活動，組織的集體活動離不開管理，離開組織的集體活動討論管理是沒故意義的,任何組織都需要管理。2、有效的管理就是要“對的的去做對的的事”。對的管理的目的是高效實現組織目的，即有效的管理既追求效果（實現組織目的)又追求效率(高效)。效果意味著選擇“做對的的事”，效率意味著“對的地做事”，因此，有效地管理就是要“對的的去做對的的事”。2、管理的作用管理的職能是管理者在管理過程中所從事的活動或發揮的作用。計劃是對未來活動如何進行的預先籌劃。組織根據計劃對組織各種要素和人們的互相關系進行合理的安排。領導領導者引領、指導、影響群體或組織成功實現計劃目的的過程。控制監視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種偏差的過程。計劃是管理的首要職能3、管理的性質（3方面的性質）(1)管理的二重性①管理的二重性的含義自然屬性社會屬性同生產力相聯系的管理的屬性，由生產力決定。同生產關系相聯系的管理的屬性，由生產關系決定。②管理的二重性的互相關系(辨析、論述）管理的二重性是互相聯系、互相制約的。互相聯系管理的自然屬性離不開社會屬性,由于它總是存在于一定的社會制度和生產關系中;同時，管理的社會屬性也離不開管理的自然屬性而獨自存在,否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式了。互相制約管理的自然屬性規定具有一定的社會屬性的組織形式和生產關系與其相適應；同時,管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產生影響。例題（單選)1.管理的二重性指的是（A)A．自然屬性和社會屬性??B．自然屬性和技術屬性C.社會屬性和生產屬性? D.社會屬性和經營屬性2．管理活動總是在一定社會生產方式下進行的,其中生產力決定了(B)A．管理的社會屬性 B.管理的自然屬性C.管理的藝術性 D.管理的科學性例:論述管理的二重性及其互相關系答案要點:（1)管理的二重性的含義(2)管理的二重性的關系管理的二重性是互相聯系、互相制約的。例：論述管理的二重性及其互相關系(1）管理的二重性的含義管理的自然屬性同生產力相聯系的管理的屬性,由生產力決定。管理的社會屬性同生產關系相聯系的管理的屬性,由生產關系決定。(２）管理的二重性的關系管理的二重性是互相聯系、互相制約的。管理的自然屬性不也許孤立存在，它總是存在于一定的社會制度和生產關系中；同時,管理的社會屬性也不也許脫離管理的自然屬性而獨自存在,否則，管理的社會屬性就成為沒有內容的形式了。管理的自然屬性規定具有一定的社會屬性的組織形式和生產關系與其相適應;同時,管理的社會屬性也必然對管理的方法和技術產生影響。（２)管理的科學性與藝術性（管理是科學性與藝術性的統一）①管理的科學性與藝術性的含義科學性藝術性管理活動中存在著客觀規律,由管理理論、方法等構成，有效的管理要遵循這一客觀規律。管理規律(理論)在應用中的靈活性和技巧性。管理者要根據管理對象和環境的變化憑借直覺、經驗靈活運用管理理論、方法。②管理的科學性和藝術性的關系(辨析、論述）管理是科學性與藝術性的統一。管理的科學性是藝術性的前提和基礎;管理的藝術性是科學性的突破和創新；管理的科學性和藝術性可以互相轉化,對管理理論的靈活運用產生藝術性，在藝術化的管理實踐中產生理論（科學性）；管理的科學性和藝術性各有發揮作用的場合和機會。２0２3年真題(單選）1.管理者根據直覺、經驗做決策，這重要是體現管理的(D)A.科學性Ｂ.自然屬性C.社會屬性D．藝術性20２3年真題論述題:論述管理的科學性和藝術性的統一答案要點：（1）管理的科學性和藝術性的含義（２）管理是科學性和藝術性的統一論述管理的科學性和藝術性的統一：(１）管理的科學性和藝術性的含義管理的科學性指管理活動中存在著客觀規律,有效的管理要遵循這一客觀規律。管理的藝術指管理規律（理論）在應用中的靈活性和技巧性。(2)管理是科學性和藝術性的統一管理的科學性是藝術性的前提和基礎；管理的藝術性是科學性的突破和創新;管理的科學性和藝術性可以互相轉化，對管理理論的靈活運用產生藝術性、藝術化的管理實踐中產生理論(科學性)管理的科學性和藝術性各有發揮作用的場合和機會。(3)管理的普遍性普遍活動管理是人類的一種普遍的社會活動，是人類社會任何發展階段上都具有的現象。普遍規律各種不同的管理活動過程具有共同的規律性,每一種管理活動都是為了實現特定的目的而協調人們的活動，進行計劃、組織、領導和控制的過程。例:論述管理的普遍性管理的普遍性指管理是一種普遍活動，并存在著普遍規律。具體而言,管理是人類的一種普遍的社會活動,是人類社會任何發展階段上都具有的現象。同時,各種不同的管理活動過程具有共同的規律性，每一種管理活動都是為了實現特定的目的而協調人們的活動,進行計劃、組織、領導和控制的過程。4、公司管理的社會責任（1）公司的社會責任的含義公司的社會責任:是指公司在謀求利潤最大化的同時所負有的維護和增進社會利益的義務。（2）公司社會責任的層次①經濟責任發明社會財富的責任②法律責任遵紀守法的責任③道德責任對員工、股東等公平公正,對利益相關者尊重、保護的責任④慈善責任促進人類福利發展的責任例題（單選)1.“組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增長社會福利等方面所承擔的責任和義務”指的是組織的(C）A.行為規范?B.法律規定C.社會責任D.管理道德(二）管理者管理的含義管理是指管理者在特定的環境下,對組織的各類資源進行有效的計劃、組織、領導和控制,使組織成員高效率地實現既定目的的活動過程。管理者的含義管理者是指通過協調別人的活動以達成實現組織目的的人。具體來說,就是在組織中執行計劃、組織、領導和控制職能的人。例題（單選)1、管理人員與一般工作人員的主線區別在于（D）A.需要與別人配合完畢組織目的Ｂ．需要從事具體的文獻簽發審閱工作C.需要對自己的工作成果負責Ｄ.需要協調別人的努力以實現組織目的１、管理者的角色明茨伯格的管理者角色(１０種角色可分為3類)①人際關系方面的角色②信息傳遞方面的角色③決策制定方面的角色角色描述人際關系１.掛名首腦象征性首腦；必須履行許多法律性或社會性的例行義務2．領導者招聘、激勵、獎勵、處罰、培訓等３．聯絡者聯絡組織內外信息傳遞4.監聽者尋求和獲取各種內部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環境5.傳播者將從外部人員和下級那里獲取的信息傳遞給組織內的其他成員6.發言人向外界發布組織的計劃、政策、行動、結果等決策制定７.公司家尋求組織和環境中的機會,制定“改善方案”以發起變革8.混亂駕御者當組織面臨重大的、意外的混亂時，負責采用糾正行動９.資源分派者負責分派組織的各種資源１0.談判者在重要的談判中作為組織的代表例題（單選)1、根據明茨伯格的“十角色理論”，下列屬于管理者在人際關系方面扮演的角色是(Ｂ）。A.監聽者B.聯絡者C.傳播者Ｄ.發言人答案提醒:監聽者、傳播者、發言人是信息傳遞角色2、管理者平息客戶的怒氣，對員工的爭端進行調解,扮演著（C）角色。A、代表人B、聯絡者C、混亂駕御者D、談判者２、管理者的層次按管理者在組織中所處的地位可劃分為以下層次：管理者的層次職責具體管理者名稱高層管理者①戰略管理董事會主席、首席執行官、總經理、副總經理、大學校長、醫院院長等②組織代表③資源分派中層管理者①把組織總目的轉化為具體目的地區經理、產品經理、生產主管、車間主任等②貫徹高層管理者的決策③監督、協調基層管理者工作基層管理者①負責管理作業人員及其工作工段長、班組長、連鎖餐館的店長、學校教研室主任等②負責短期操作性決策例題(單選)1、一般來說,我們可以把管理者分為三層:基層管理者、中層管理者和高層管理者。在下列活動中,哪些一般是屬于基層管理者負責的活動?（D)A、直接指揮和監督現場作業活動B、將公司的總目的和發展戰略轉化為職能部門的目的C、進行短期操作性決策Ｄ、A和C【解析】將公司的總目的和發展戰略轉化為職能部門的目的是中層管理者負責的活動。3、管理者的技能管理者的技能含義管理者層次與管理技能技術技能熟悉和精通某種特定專業領域的技術與方法的技能對基層管理者最為重要、對中層管理者、高層管理者次之人際關系技能管理者解決人與人之間、人與事之間關系的技能（溝通、領導、協調能力等）高層管理者、中層管理者、基層管理者同等重要概念技能管理者對復雜情況進行分析、判斷、抽象和概括的技能。層次越高越需要概念技能、對高層管理者和中層管理者更為重要管理者層次與管理技能關系圖概念技能高層管理者高層管理者人際技能技術技能概念技能中層管理者中層管理者人際技能技術技能概念技能基層管理者基層管理者人際技能技術技能例題（單選)1、對中層管理人員來說,相對更重要的技能是（

Ｂ

)。

A.概念技能

B.人際關系技能

Ｃ．計劃技能

Ｄ.技術技能

2、有人說“外行不能領導內行”，但有時某些業務上的“外行”領導內行也能有許多成功的事例,從管理學的角度分析，業務上的外行更適合擔任（C）A.基層管理者，由于管理的內容比較簡樸Ｂ.中層管理者,由于對中層管理者來說業務并不重要C．高層管理者，由于高層管理者重在決策，而不是具體業務D．外行在任何情況下，都不宜領導內行３、在做出是否收購其他公司的決策中，管理者必須從多個角度出發全面分析擬購公司的目前狀況及也許的發展余地等情況，這時管理人員需要的技能重要是(Ｃ)。Ａ．診斷技能B.人際關系技能C.概念技能D.技術技能4、有時，一位工作表現很杰出的基層主管在被提高為中層主管、特別是高層主管后,盡管工作比以往更賣力,績效卻一直甚差。其中的因素很也許就在于這位管理人員并沒有培養起從事高層管理工作所必須的：(A）。A．概念技能B．技術技能C．人際技能D.領導技能（三）管理理論的發展１、古典管理理論古典管理理論是指19世紀末20世紀初至2０世紀30年代在美國、法國、德國等西方國家形成的管理理論(１)泰羅的科學管理理論①被稱為“科學管理之父”②代表作：《科學管理原理》③理論內容重要體現在兩方面,一方面是作業管理，另一方面是組織管理。科學管理理論的內容(作業管理和組織管理）作業管理(4點)①工作定額原理:擬定“合理的日工作量”②能力與工作相適應：為工作挑選“第一流的工人”③標準化原理：掌握標準的操作方法④刺激性的報酬制度：計件工資組織管理（3點)①勞資雙方的“精神革命”:提高效率對雙方都有利,共同努力提高生產率②計劃與執行分離:由計劃部門做計劃，現場工人執行③“例外原則”管理：例外事項由公司高級管理人員解決,例行事項進行分權對科學管理理論的評價（奉獻和局限性）科學管理理論的奉獻科學管理理論的局限性①管理從經驗上升為科學,為科學管理奠定基礎②科學方法大大提高生產率③泰羅強調實踐對理論的作用①把員工看作簡樸的“經濟人”，認為只要用經濟刺激就能調動工人的積極性②只重視個人作用,忽視人的集體行為③僅重視技術的因素，忽視社會因素④僅解決了個別具體工作的作業效率問題，未解決公司經營、管理的整體問題例題(單選）1、在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學的是(A)A．科學管理理論Ｂ．管理科學理論Ｃ.一般管理理論D．行為科學理論2、泰羅的科學管理理論的中心問題是（A）Ａ．提高勞動生產率B．配備“第一流的工人”Ｃ.使工人掌握標準化的操作方法 Ｄ.實行有差別的計件工資制解析:B、C、Ｄ選項都是為了解決中心問題：提高勞動生產率（2）法約爾的一般管理理論①被稱為“管理過程之父”②代表作:《工業管理與一般管理》③理論內容重要體現在兩方面，一方面是公司的基本活動與管理，另一方面是管理的一般原則。公司的基本活動與管理會計活動安全活動財務活動商務活會計活動安全活動財務活動商務活動指揮計劃組織協調控制指揮計劃組織協調控制其中,管理活動在公司基本活動中,處在核心地位。經營與管理是兩個不同的概念例題(單選）1、提出經營與管理是兩個不同的概念，后者只是前者的一項活動的管理學家是(Ｂ)A．泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧管理的一般原則（１4項）勞動分工權力與責任(權責對等）紀律統一指揮統一領導個人利益服從集體利益人員的報酬(達成勞資雙方滿意)集權等級系列（從高層到基層形成等級系列制度）秩序公平人員的穩定首創精神團結精神對法約爾的一般管理理論的評價(奉獻和局限性）一般管理理論的奉獻一般管理理論的局限性提出了管理的“普遍性”,所有組織都需要管理,具有普遍性管理理論更“一般性”,能合用于各種組織為管理過程學派奠定了理論基礎，將經營與管理區別開來，歸納管理的五大職能，成為管理過程學派的基礎理論他的管理原則缺少彈性,把統一指揮當成原則或定律就有也許與勞動分工原則矛盾例題（單選）１、“管理機構從最高一級到最低一級應當建立關系明確的職權等級系列”指的是法約爾管理十四原則中的哪一項?（C)A．統一指?B.統一領導原則C．等級鏈原則?D.集中化原則2、下述哪一項不屬于法約爾提出的管理的五項職能?(C)A.計劃Ｂ．組織C.決策D．控制【解析】管理的五項職能涉及計劃、組織、指揮、協調、控制。例題（多選)1、以下屬于法約爾管理十四原則的有(ABCＥ）A、分工Ｂ、統一指揮C、公正D、管理寬度E、職權和職責(３)韋伯的組織理論(對泰羅和法約爾理論的補充）考點提醒：韋伯組織理論①被稱為“組織理論之父”②代表作：《社會和經濟組織的理論》③理論內容重要體現在：兩個方面韋伯的組織理論的內容(兩個方面）:任何組織必須以某種形式的權力作為基礎,權力有三種形態：理性——合法權力、傳統的權力、超凡的權力，作為抱負的組織體系基礎的權力是理性——合法權力。抱負行政組織的特性抱負的行政組織的特性特性(6)解釋明確的分工按職業專業化進行分工等級系統組織各個職位按等級原則進行法定安排,形成自上而下等級系統人員任用正規化根據職務規定,通過公開考試選拔人員管理人員專職化管理人員領取固定工資,成為職業管理人員遵守規則和紀律管理人員必須嚴格遵守組織規則和紀律理性的人員關系組織中人員關系以理性為指導，不受個人情感影響對韋伯的組織理論的評價(奉獻和局限性）組織理論的奉獻組織理論的局限性為分析實際生活中的組織形態提供了一種規范典型。這種“高度結構的、正式的”組織體系在精確性、穩定性、紀律性等方面優于其他組織，為當時的資本主義制度提供了一種抱負化的組織管理體系。這種“非人格化”的組織體系認為對人進行強制控制是最合理的手段。例題(單選）1、韋伯指出,任何組織都必須以某種形式的權力為基礎才干實現目的,作為抱負組織體系基礎的權力是(Ｃ）Ａ．傳統的權力 ?B．超凡的權力C.理性—合法的權力Ｄ．傳統—超凡的權力2、韋伯的理論為分析實際生活中各組織形態提供了一種規范模型,這種理論是(D）A.科學管理理論 B.行為科學理論Ｃ.管理科學體系 ?D.抱負的行政組織體系例題（辨析)1、與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心運轉的等級化、專業化的金字塔性的組織。對的辨析要點：抱負的行政組織的特性。韋伯認為抱負的行政組織的特性涉及:等級系統，即組織各個職位按等級原則進行法定安排,形成自上而下等級系統；明確的分工,即按職業專業化進行分工;同時，規定管理人員必須嚴格遵守組織規則和紀律等。與韋伯的行政組織理論相匹配的組織是以制度為中心的等級化、專業化的金字塔性的組織。簡答題1、泰羅科學管理理論的內容2、對泰羅科學管理理論的評價3、法約爾一般管理原則的內容4、法約爾科學管理理論的評價５、韋伯的組織理論的內容6、對韋伯的組織理論的評價2、行為科學理論(2０世紀20２3代）（1)產生的因素古典管理理論強調管理的科學性、合理性、紀律性，但忽視對人的研究;泰羅制使生產率大幅度提高，但工人勞動異常緊張、單調、勞累;有較高文化水平和技術水平的工人逐漸占據了主導地位；——客觀上規定新的管理理論和管理方法。（2)初期的行為科學理論初期的行為科學理論產生與霍桑實驗，最具代表性的是梅奧的人際關系學說。①霍桑實驗是指從１924-１9３2年在美國芝加哥郊外的西方電器公司的霍桑工廠中進行的實驗,因此得名霍桑實驗。霍桑實驗簡介實驗目的鑒定照明和其它條件對工人及其生產率的影響。實驗之初分為實驗組和控制組，對實驗組改變照明強度,對控制組保持照明強度。實驗結果對實驗小組無論如何改變照明度，生產率都有提高,無法解釋。繼續實驗梅奧加入，重新設計工作、改變工作周等、設工間休息時間,改變工資。實驗新發現改善工作條件，增長休息時間,加薪等，產量一直上升。反向,仍較高。繼續實驗用3年的時間與2.1萬工人面談并觀測研究。實驗新發現影響生產效率最重要的因素是：工作中建立起來的人際關系。例題(單選)1.梅奧通過其領導的霍桑實驗建立了人際關系學說，該學說屬于（A)Ａ．行為管理理論?B．古典管理理論C.系統管理理論?D．權變管理理論２.“人際關系學說”創建的基礎是（Ａ）A.霍桑實驗Ｂ.技術分析Ｃ.數學模型 D．權變學說②梅奧的人際關系學說梅奧的人際關系學說的內容(3點)職工是“社會人”職工具有社會、心里需要,社會、心理需要會影響生產效率公司中存在著“非正式組織”由于價值觀、愛好等的趨同而自發形成的組織。正式組織：效率邏輯為其行為規范;非正式組織:感情邏輯為其行為規范。領導能力在于提高職工的滿足度滿足物質需求、社會需求、心理需求例題(單選）1.非正式組織是指(C）A.未經上級主管機關正式批準的組織Ｂ.未在有關部門登記的組織C.由于價值觀、性格、愛好等的趨同而自發形成的組織D.由于價值觀、性格、愛好等的趨同而被上級機關批準成立的組織2．關于非正式組織如下說法中,哪一種是不對的的？（C)Ａ.非正式組織既可對正式組織目的的實現起到積極的作用,也可產生悲觀影響Ｂ.非正式組織的積極作用在于可以提供員工在正式組織中很難得到的心理需要滿足C.非正式組織對正式組織目的的實現有不利的影響，應當取締D.非正式組織的悲觀作用的一個方面在于非正式組織的壓力有時會導致組織創新的惰性3.霍桑實驗表白（Ｄ)A．非正式組織對組織目的的達成是有害的Ｂ.公司應采用一切措施來取締非正式組織Ｃ．非正式組織對組織目的的達成是有益的D.公司應當正視非正式組織的存在簡答1.“人際關系學說”的重要觀點。職工是“社會人”公司中存在著“非正式組織”領導能力在于提高職工的滿足度２.人際關系學說產生的歷史背景。古典管理理論強調管理的科學性、合理性、紀律性，但忽視對人的研究;泰羅制使生產率大幅度提高，但工人勞動異常緊張、單調、勞累；有較高文化水平和技術水平的工人逐漸占據了主導地位;（３)后期的行為科學理論①關于人的需要和動機的理論②關于管理中的人性假設理論（在管理中,把人看做什么樣的人）③關于領導方式的理論④關于公司中非正式組織以及人際關系的理論“經濟人”假設觀點管理方式認為人的行為在于追求自身最大的利益，工作的動機是為獲得經濟報酬。第一管理工作的重點是:提高生產效率和完畢工作任務;第二在獎勵制度方面重要采用金錢刺激員工的積極性,對悲觀怠工者采用嚴厲的處罰，即“胡蘿卜加大棒”；第三管理工作只是少數人的事,工人的重要任務是聽從管理者的指揮。“社會人”假設觀點管理方式職工不是單純追求物質利益的經濟人,而是具有生理、心理、社會等多種需要的社會人。第一管理者不應只注意完畢工作任務，而應注重關心人、滿足人的需要；第二管理者不能只注意指揮、監督、控制等，而應重視職工之間的關系,培養和形成職工的歸屬感;第三提倡集體獎勵制度,不主張個人獎勵制度;第四管理者不應只限于制定計劃、組織工序等,而應在職工與上級之間起聯絡橋梁作用。“自我實現人”假設觀點管理方式認為人需要發揮自己的潛力,表現自己的才干,只有人的潛力和才干充足發揮出來，人才會感到滿足。第一管理工作的重點:是充足挖掘有助于員工潛力和發揮員工能力的環境;第二管理者的重要職能：是發明適宜發揮員工聰明才智的條件,減少員工在自我實現中碰到的障礙；第三管理制度:應保證員工可以充足展現自己的才干;第四管理者的任務:在于發明條件,使職工獲得“內在獎勵”。“復雜人”假設觀點管理方式認為人是很復雜的，不僅因人而異,并且同一個人在不同的年齡、不同的時間和地點、不同的環境會有不同的需要和表現。權變理論具體環境下,采用具體管理方式。例題(單選)1.(）理論側重于研究人們在工作中的行為和人的管理。Ａ.行為科學?B．經驗管理C.管理科學D.一般管理２、關于“社會人”基本假設，對的的是(C)A.不能從工作上的社會關系去尋求意義B.從主線上說,人是由經濟需求而引起工作動機C.職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經濟誘因及控制更為重視D．上司對職工社會需求的滿足與職工的工作效率無關3、下列哪項不屬于“經濟人”假設(Ａ）A．集體獎勵制度優于個人獎勵制度Ｂ．物質獎勵是最有效的刺激手段C.人的行為在于追求自身最大的利益D.個人目的與組織目的是相矛盾的4.某建筑工地的包工頭王某對其手下的民工采用了一種“胡蘿卜加大棒”的管理方法,他常說的口頭禪是“不好好干就回家去,干好了下個月多發獎金”,一下哪些觀點是錯誤的(Ｄ）A.王某的觀點與X理論相符Ｂ．王某的觀點與泰勒的理論相符C.王某把民工當作經濟人D.王某把民工當作自我實現人3、現代管理理論二戰后，科學技術日新月異→生產社會化限度日益提高→許多學者和管理專家都從不同的背景、不同的角度、用不同的方法對現代管理問題進行研究→相繼出現許多管理理論和新學派。（1)管理過程學派①認為管理是一個過程:由基本環節組成，環節互相聯系、遞次運轉，形成完整的管理過程。②管理過程學派的創始人是：法約爾（管理過程學派基礎是:法約爾的管理過程理論)③管理過程學派的研究對象是:管理過程和職能（2)社會系統學派①認為組織是一個社會系統，應從社會學的觀點來分析和研究管理的問題。②代表人物：巴納德（3）決策理論學派①決策是管理的中心，管理就是決策。②代表人物:西蒙(4)系統管理學派①認為組織是一個由互相聯系的子系統構成的系統，與環境之間存在交互作用。②代表人物：卡斯特（5）經驗主義學派①管理是成功經驗的總結,運用案例分析作為概括管理經驗的手段②代表人物：德魯克(6)管理科學學派①認為管理就是運用數學模型和程序系統對公司資源進行定量分析,進行最優規劃和決策。②是泰羅“科學管理”理論的繼續和發展。(管理科學學派的基礎是：科學管理論）(７)行為科學學派①認為管理是通過研究人們在生產中的行為及產生此行為的因素，尋求有效辦法以發明和諧人際關系,提高生產效率。②代表人物:馬斯洛、赫茲伯格、斯金納(8)群體行為學派①該學派注重研究的是組織中群體的行為，涉及群體的文化、行為方式和行為特點等。②始于霍桑實驗③代表人物：梅奧(9）權變理論學派①認為管理就是權衡內外部環境，隨機應變,采用針對性的管理模式和方法。②代表人物;伍德沃德、盧桑斯例題(單選)１.在現代管理理論學派中，認為公司管理沒有什么一成不變、普遍合用的“最佳的”管理理論和方法的學派是(Ｄ)A．管理過程學派?B．行為科學學派C．系統管理學派?Ｄ．權變理論學派2．群體行為學派最早的研究活動開始于(）A、鐵楸實驗B、霍桑實驗C、搬運生鐵塊實驗D、金屬切削實驗二、計劃(一)計劃概述1、計劃（職能)的含義廣義全過程：計劃工作是指制定計劃、執行計劃和檢查計劃執行情況的全過程。狹義制定計劃（目的+途徑）:明確所追求的目的以及實現目的的途徑的安排。計劃存在于一切組織活動之中完整計劃的內容（5W１H)Howtodoit如何做WHowtodoit如何做Whytodoit目的和因素WhereWheretodoit何地做Whattodo目的與內容計劃planWhWhentodoit何時做Whotodoit誰去做例題(單選）１.計劃職能的重要任務是要擬定(C)A.組織結構的藍圖B.組織的領導方式C.組織目的以及實現目的的途徑D.組織中的工作設計２.下述關于計劃職能的結識中,哪種觀點是不對的的(C)A.計劃是預測與構想,即預先進行的行動安排B.計劃的實質是對要達成的目的及途徑進行預先規定Ｃ.計劃職能是參謀部門的特有使命D.計劃職能是各級、各部門管理人員的一個共同職能２、計劃類型分類標準計劃類型按計劃的期限長期計劃期限：５年以上內容：組織的長遠目的和發展方向;如何達成長遠目的短期計劃期限:年度計劃內容:具體具體,具體目的,具體安排中期計劃期限:１-５年內容：銜接長期和短期計劃，細化長期計劃，為短期計劃指明方向長期計劃指明方向，中期計劃指明途徑,短期計劃規定行進的步伐。分類標準計劃類型按計劃涉及范圍及綜合性限度戰略計劃高層管理者制定的關于整個組織在較長時期內的總體目的、發展方向及實現目的的構想。（整體性、長期性）戰術計劃實現總體目的的具體計劃分類標準計劃類型按管理者的層次高層管理計劃著眼于組織整體、長期安排，注重組織使命、定位、發展方向中層管理計劃著眼于各部門定位,包含部門分目的及實現途徑低層管理計劃著眼于每個崗位、每個員工、每個工作時間的工作安排和協調分類標準計劃類型按組織職能人力資源計劃關于人力資源管理目的及實現目的途徑的安排。財務計劃關于財務目的及實現目的途徑的安排。業務計劃關于業務目的及實現目的途徑的安排。分類標準計劃類型按計劃的內容綜合計劃針對組織所有活動所做出的整體安排。專項計劃針對特定活動的計劃。分類標準計劃類型按計劃的明確限度指導性計劃指明方向，統一結識,不提供具體的操作指南。具體性計劃具有明確的可衡量目的及具體的操作方案。按計劃的表現形式Missionorpurpose使命或宗旨Missionorpurpose使命或宗旨抽象vision愿景抽象vision愿景objective目的objective目的strategy戰略strategy戰略具體policy方針具體policy方針procedure程序procedure程序Programme規劃Programme規劃budget預算budget預算例題（單選)1.有這樣一種結識，長期計劃都是戰略性的、綜合性的;短期計劃都是戰術性的、專業性的。你是如何看待這種結識的?（Ｄ）A、對的,幾乎所有的公司都是這樣的。B、對的,這種說法也是符合理論上所劃分的計劃的類型的。C、不對的，管理當中存在著權變，這種說法太絕對了。D、不對的，有些長期計劃不是戰略性的，有些短期計劃也非專業性的。2.下面陳述對的的是(B)。A計劃層次越高,其內容越明確具體B計劃層次越高,其內容越抽象籠統C各層次的計劃都應明確具體D各層次的計劃都應抽象籠統3.下面陳述對的的是（D）。A戰術計劃時間跨度大，涉及范圍廣Ｂ戰術計劃時間跨度大，涉及范圍窄C戰略計劃時間跨度小,涉及范圍廣Ｄ戰略計劃時間跨度大,涉及范圍廣4．在計劃表現形式中,規定解決問題的例行方法、環節的是（C)A.戰略?Ｂ.規劃C.程序D．規則5.在下列計劃的諸形式中，哪一種是重要針對反復出現的業務而制定的？（C）A.目的?B.規劃C．程序 D．預算例題(多選)1．計劃按其所涉及的范圍，可分為(AB）A.戰略計劃B.戰術計劃C.上層計劃D.中層計劃Ｅ.基層計劃3、計劃的程序（1）估量機會做好3方面工作：考察未來也許出現的機會分析組織結識和把握機會的能力明確公司的優勢和劣勢（２)擬定目的確立目的規定:擬定目的的內容和順序;達成目的的時間安排；目的要有明確的科學指標和價值(３）擬定前提條件前提條件是指計劃實行時預期的內外部環境（假定條件)。外部環境：政治、經濟、技術、社會、文化環境產品市場情況要素市場情況內部環境：資源（人、財、物)狀況生產能力管理水平等(４）擬定備選方案，擬定適量的可以到達目的的可行方案,明確哪些可控哪些不可控。不能太少(1種）:假如實現某一目的只有一種方案，這一方案很也許是錯的。不能太多(Ｎ種）:通過篩選,擬定最有成功希望的有限幾個方案。（5)評價備選方案根據計劃的前提條件和計劃目的、運用多種手段和工具、憑借管理者的經驗和判斷、依據科學的評價標準、綜合考慮多種因素對備選方案的成本、收益等多方面進行比較和評價。(6）選擇方案(計劃工作的核心)管理者根據評價結果，憑借經驗作出判斷和決策。（7）制定派生計劃派生計劃：各個下屬部門制定的支持總計劃的具體計劃。比如：某公司作出建新廠的決策后,就要制定派生計劃：人員招聘與培訓計劃、設備采購計劃、資金籌劃計劃等(8)編制預算將計劃活動轉化為預算,使之數字化。預算是對計劃的數量說明。(收入、支出、工時、產量等）計劃的程序（8步)1估量機會(準備）2擬定目的3擬定前提條件4擬定備選方案５評價備選方案６選擇方案(核心)7制定派生計劃8編制預算例題（單選）１.下列計劃工作的前提條件中,組織可以控制的是(D)A、價格水平B、政治環境C、職工情緒D、組織內部政策２.計劃工作的核心是(D)A.擬定目的B.擬定計劃的前提條件C．擬定可供選擇的方案Ｄ.作決策(選擇方案)３．計劃工作的起點是（D)Ａ．擬定計劃工作的假定條件,并加以宣傳B.預測執行計劃時的環境Ｃ.設計各種可供選擇的備選方案D.對將來也許出現的機會加以估計4.某化工公司為了在競爭中處在有利的地位，開發了某種投資很大的新產品，投產后非常暢銷,公司領導也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產品對環境有害,國家正在立法準備逐步取消該產品。公司頓時陷入一片陰影中。從計劃過程來看,該公司最有也許在哪個環節上做得不夠周到?(B）A.估量機會，擬定目的?Ｂ．明確計劃的前提條件C．擬定抉擇的方案 D.制定輔助計劃例題（多選)1.所謂計劃工作的前提，就是計劃工作的(ＡＣ）A．假定條件B．基本條件C．預期環境Ｄ．外部環境E．內部條件簡答題1、計劃的內容(Ｐ=５W+1Ｈ）2、計劃的程序（8步)4、計劃的規定(遵循的4條原理）(1）限定因素原理限定因素是指妨礙組織目的實現的關鍵因素。原理表述:管理人員越是了解對達成目的起限制作用的關鍵因素,就越能有針對性地、有效地擬定各種行動方案。應用規定:管理人員在制定計劃時，必須全力找出影響目的實現的關鍵限定因素,有針對性地采用得力措施。限定因素原理強調抓住關鍵因素，典型代表是木桶原理。木桶原理:木桶的容水量取決于木桶上最短的那塊木板（關鍵限定因素）。（2）許諾原理原理表述：任何一項計劃都是對完畢各項工作所做出的許諾。因而許諾越大，實現許諾的時間越長,實現許諾的也許性就越小。應用規定:合理的計劃工作要擬定一個未來的時期,這個時期的長短取決于計劃中所許諾的任務所必須的時間。必須合理擬定計劃期限。(3)靈活性原理原理表述:計劃中體現的靈活性越大，由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。應用規定:對管理人員而言，為了保證計劃自身具有靈活性，在制定計劃時，應量力而行，不留缺口，但要留有余地。(４）改變航道原理原理表述:計劃的總目的不變，但實現目的的進程(即航道)可以因情況的變化隨時改變。應用規定：未來情況隨時變化，原定計劃不能一成不變，管理人員要經常檢查計劃,調整、修訂計劃(改變航線）,從而達成預期目的。例題(單選)1.在計劃工作中，制定“彈性計劃”是運用計劃工作的(A)A、靈活性原理B、許諾原理C、限定因素原理D、改變航道原理2.下列原理中屬于計劃工作原理的是(B)A、目的統一原理B、許諾原理C、激勵原理D、穩定性與適應性相結合的原理3．強調在制定計劃時要留有余地，不能滿打滿算的計劃工作原理是（C）Ａ.限定因素原理B.許諾原理C.靈活性原理D.改變航道原理4．改變航道原理是使計劃執行過程具有（B)A、適應能力Ｂ、應變能力C、協調能力D、制訂派生計劃5．計劃工作中強調抓關鍵問題的原理是（Ｄ)Ａ.靈活性原理? ?B．許諾原理C.改變航道原理 D．限定因素原理6.在下列對許諾原理的表述中對的的是（B)A.許諾大，所需的時間長,實現目的的也許性大Ｂ.許諾大,所需的時間長,實現目的的也許性小C.許諾小,所需的時間長，實現目的的也許性小D.許諾小，所需的時間長,實現目的的也許性大７.管理實踐中,經常會出現計劃往往趕不上變化的現象，故需要調整計劃或重新制訂計劃,這遵循的是(D)Ａ.限定因素原理 B.許諾原理C.靈活性原理? Ｄ．改變航道原理8．某項建筑工程的施工進度計劃應當按照計劃時間完畢施工任務，但在制訂施工進度計劃時卻要考慮到出現雨季不能進行露天作業的情況,因而對完畢任務時間的估計要留有余地，這遵循的是（B)A.改變航道原理? Ｂ.靈活性原理C．許諾原理??D．限定因素原理９.在其他因素不變的情況下，抓住這些因素，就能實現預期目的,這反映了計劃工作的(Ｄ)A．改變航道原理 ?B.許諾原理Ｃ.靈活性原理 Ｄ.限定因素原理簡答題1、限定因素原理的內容2、許諾原理的內容3、靈活性原理的內容4、改變航道原理的內容論述題1、結合工作實踐談談如何更好地運用限定因素原理２、結合工作實踐談談如何更好地運用許諾原理3、結合工作實踐談談如何更好地運用靈活性原理4、結合工作實踐談談如何更好地運用改變航道原理(二）預測預測是在掌握現有信息的基礎上,依照一定的方法和規律對未來的事情進行測算,以預先了解事物發展的過程與結果。1、預測的作用(1)促使管理人員向前看，面向未來。(面向未來)(2)預先了解事物發展的過程與結果。（預先了解）(３）使計劃的預期目的同也許變化的周邊環境和約束條件互相協調。(互相協調)(４）結識和控制未來的不擬定型,提高管理的預見性,做到有備無患。(有備無患)2、預測的內容（1)預測生產的發展及其變化趨勢(2)預測市場容量及其變化(３)預測對外貿易的變化（4)預測市場價格的變化(5）預測消費需求的變化(6)預測市場占有率3、預測的方法預測的方法涉及定性預測和定量預測(1)定性預測法預測者根據歷史與現實資料，依賴個人或集體的經驗與智慧,對事件未來發生的性質、特點和趨勢進行定性推測的方法。最常用的是德爾菲法。德爾菲法以書面形式背對背地分輪征求、歸納、反饋專家意見，進行預測的方法。德爾菲法預測的過程1組成專家小組(一般不超過２０人)2分發問題并由專家背對背做書面答復（征求）３將專家第一次意見歸納４把歸納結果分發給各位專家,修改自己的意見和判斷(反饋)5將所有專家的修改意見再次收集、歸納，反饋。(分輪）６逐輪征集、歸納、反饋信息,一般要通過三、四輪。(逐輪)7對專家的意見進行綜合解決。（２)定量預測方法依據調查研究所得的數據資料，運用記錄方法和數學模型,揭示預測對象及其影響因素的數量關系，建立預測模型,據此對預測目的的數量進行預測的方法。通常有時間序列分析和因果分析預測法。①時間序列分析預測法時間序列分析預測法是借助時間數列，發現規律，進行預測。是以時間數列所能反映的社會經濟現象的發展過程和規律性，進行引伸外推，進行預測的方法。常用的有：平均法、指數平滑法等。②因果關系分析預測法根據事物之間的因果關系，知因測果。常用方法:回歸分析法簡樸而言：借助回歸方程進行預測。運用記錄分析，把兩個或兩個以上變量之間的關系模型化,建立回歸方程，推算因變量變動的數值、方向、限度等。某五金公司歷年的銷售總額與供應地區的工業產值資料如表所示,預計2023年該地區工業產值達60.7億元，試用一元線性回歸預測２023年該公司的銷售總額。年份銷售額（百萬元)產值(億元)20238.５27202310.６31２０２31334.５２0２３1５3820２３17．542２０２319.７4５.52023２2４9.6２０２3２4.6５4.2２０23？60．7建立回歸方程為：例題（單選)1.下列各種預測方法中我國習慣上稱之為“專家預測法”的是（Ｃ）A.因果法 Ｂ.相關分析法C.德爾菲法 Ｄ.先行指標法2.從事物之間的因果關系出發進行預測的方法是(Ａ）A.回歸分析法 ?Ｂ.移動算術平均法Ｃ.指數滑動平均法Ｄ.直觀法３.采用背對背征詢、歸納、多次反饋意見的預測方法是（Ｃ）A．指數滑動平均法B.移動平均法Ｃ．德爾菲法 D.聯立方程模型法例題(多選)1.下列預測方法中屬于直觀預測法的有（ＡC)A、德爾菲法Ｂ、回歸分析法Ｃ、頭腦風暴法D、移動平均法Ｅ、因果法(三)決策決策是指為實現一定目的，在兩個以上的可行方案中，選擇一個方案的分析判斷過程。決策的本質是選優，但人們在決策時,更多是選擇滿意方案，而非刻意追求最優方案。決策中追求“最優”并非不也許，而是要付出較高代價和成本，實現難度較大。決策中的“滿意原則”是一般原則,“最優原則”多是個別原則。追求“最優”必須作到:(１)收集與決策有關的所有信息;(2)根據決策目的和信息制定所有也許的備選方案;（3）能準確預測到每個方案的未來執行結果。但是,人們很難做到以上三點。20２3真題(辨析)管理決策中應當追求滿意方案而不是最優方案。對的決策的本質是選優,但管理決策中應當追求滿意方案而不是最優方案。決策中追求“最優”并非不也許，而是要付出較高代價和成本,實現難度較大。追求“最優”必須作到:收集與決策有關的所有信息;根據決策目的和信息制定所有也許的備選方案;能準確預測到每個方案的未來執行結果。但是,人們很難做到以上三點。辨析1.沒有目的，就沒有決策。對的決策是為實現一定目的,在兩個以上的可行方案中,選擇一個方案的分析判斷過程。假如沒有目的，就談不上對方案的比較、評估和判斷,更談不上選擇方案。所以,沒有目的,就沒有決策。1、決策的類型分類標準決策類型按決策的范圍和影響限度戰略決策事關組織長遠發展和目的的決策，具有全局性、長遠性和方向性。例如公司發展戰略決策、公司競爭戰略決策、收購兼并決策。戰術決策執行戰略決策過程中的具體決策，涉及管理決策和業務決策。例如對資源組織和分派的決策與平常生產、作業等決策。例題(單選)1.假如你是公司的總經理，當公司出現以下幾見件事需要作出決策時，你將把重要精力放在哪件事上?(B)Ａ、原材料的采購Ｂ、投資領域的決定C、產品營銷策略的選擇Ｄ、生產計劃的制定分類標準決策類型按問題的反復限度和有無先例程序化決策經常發生的能按規定程序和標準進行的決策。例如請假的批準、平常任務的安排、常用物資的采購等。非程序化決策單獨的、不反復發生的、無先例可循的決策。例如公司并購與重組決策、組織變革、新產品開發決策等。2０23真題(多選）1．按照決策問題出現的頻率和解決的方式可以將決策分為(ＣD)A、戰略決策B、戰術決策Ｃ、程序化決策D、非程序化決策20２３年真題簡答：舉例說明程序化決策和非程序化決策請假的批準、平常任務的安排、常用物資的采購等決策屬于經常發生的,因此能按規定程序和標準進行,屬于程序化決策。因此，程序化決策是經常發生的能按規定程序和標準進行的決策。公司并購與重組決策、組織變革決策、新產品開發決策等不經常發證的、決策時無先例可循,屬于非程序化決策。因此，非程序化決策是單獨的、不反復發生的、無先例可循的決策。分類標準決策類型按決策主體個體決策決策主體是單個人群體決策決策主體是多個人,合用于對組織重大關鍵性問題的決策。德爾菲小組:書面形式背對背分輪征求、歸納、反饋專家意見，以此作為專家的“群體決策”。頭腦風暴：采用會議的方式，在寬松的環境中，引導每個人圍繞中心議題激發靈感，在頭腦中掀起風暴：毫無顧忌，暢所欲言，互相啟發，引起聯想進行發明性決策的方法。例題（單選）１.追求發明性思維和盡也許多的方案的決策方法是(B)A.德爾菲法B.頭腦風暴法C.名義小組法D.單位組合法2023真題（多選）1.群體決策的方法涉及（AＢ）A.頭腦風暴法Ｂ．德爾菲法Ｃ．盈虧平衡點分析法D.決策樹法例題(簡答)1、頭腦風暴決策法采用會議的方式,在寬松的環境中,引導每個人圍繞中心議題激發靈感，在頭腦中掀起風暴，毫無顧忌，暢所欲言，互相啟發，引起聯想進行發明性決策的方法。例題(單選)１.公司面臨的境況正日益變得更為復雜多變，公司的決策越來越難以靠個人的智力與經驗來應付，因此,現代決策應當更多地依靠(Ｂ）A、多目的規劃B、集體智慧C、動態規劃D、下級意見2．相對于個人決策而言，群體決策既有優點，也有缺陷。因此,必須根據所作決策具體情況，決定采用相應的決策方式。以下幾種情況中，哪一種通常不采用群體決策方式？（D）A、擬定長期投資于哪一種股票B、決定一個重要副手的工作安排Ｃ、選擇某種新產品的上市時機Ｄ、簽署一項產品銷售協議分類標準決策類型按決策問題所面臨的條件（自然狀態）自然狀態:決策時所面臨的不以決策者的主觀意志為轉移的客觀情況與條件。擬定型決策風險型決策不擬定型決策①擬定型決策指只存在一種完全擬定的自然狀態,一個方案只有一種結果的決策。常用決策方法：盈虧平衡法、線性規劃法等某公司對生產某新產品作決策時,市場情況(自然狀態)唯一擬定：產品暢銷特點:自然狀態唯一擬定（１）存在兩種以上方案一個方案只有一種結果(1對1）②風險型決策存在兩種以上自然狀態，但每種自然狀態出現的概率可知的決策。常用決策方法：決策樹法某公司對生產某新產品作決策時,市場情況（自然狀態）分為三種：暢銷:0.25（概率)一般:0.５（概率)差：0.25(概率）特點:存在兩種以上自然狀態（N）每種狀態出現的概率可知(概率可知）存在兩種以上方案一個方案相應多種結果(１對Ｎ）結果擬定(擬定)某公司計劃生產某新產品,市場情況分為三種（自然狀態)，概率已知。產品生產成本為4元，有三種定價方案:每臺5元，６元，７元。應選哪種方案？自然狀態(3種)概率(已知）方案一利潤(萬元）方案二利潤(萬元)方案三利潤(萬元）暢銷０.2５1115１7一般0.51２１1１5差0．2513６3③不擬定型決策存在兩種以上自然狀態，也不能擬定每種狀態出現概率的決策。常用決策方法:依據風險價值觀某公司對生產某新產品作決策時，市場情況(自然狀態）分為三種：暢銷:(概率不知）一般：(概率不知)差:（概率不知)特點:存在兩種以上自然狀態(Ｎ)每種狀態出現的概率不知(概率不知）存在兩種以上方案一個方案相應多種結果（１對N）結果不擬定（不擬定)擬定型決策、風險型決策、不擬定型決策比較決策類型自然狀態概率方案數量一種方案相應的結果擬定型決策1已知兩種以上1對1風險型決策兩種以上(Ｎ)已知兩種以上1對N,結果擬定不擬定型決策兩種以上(N）未知兩種以上1對Ｎ，結果不擬定例題（單選)1、不擬定型決策問題的重要特點在于(B)A．各方案所面臨的自然狀態未知B.各自然狀態發生的概率未知C.各方案在各自然狀態下的損益未知D.各自然狀態發生的概率已２.你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發行獎券的總數、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下,該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個風險性決策？（C）A、擬定性決策;各類獎項的數量B、風險性決策,不需要加其它信息C、不擬定性決策；各類獎項的數量D、不擬定性決策；也許購買該獎券的人數3.每種備選方案只有一種擬定結果的決策,即決策事件未來的自然狀態明確,只要比較各方案的結果即能選出最優方案的決策是（D)。A、不擬定型決策B、風險型決策C、程序化決策D、擬定型決策4.決策事件面臨的各種自然狀態出現的概率未知，只能憑決策者主觀經驗做出的決策是(A)。A、不擬定型決策Ｂ、風險型決策C、程序化決策Ｄ、擬定型決策例題(辨析）1.不擬定型決策是指具有多種未來狀態和相應后果，但是只能擬定各狀態發生的概率而難以獲得充足可靠信息的決策問題。錯誤不擬定型決策是指具有多種自然狀態，但不能擬定各狀態發生的概率，也無法擬定每種方案相應的結果的決策。2、決策的過程（1）辨識和擬定問題決策始于問題（面臨怎么辦時)（2）擬定決策目的決策活動所要達成的成果或預期(必須有目的)(３）擬定備選方案多種可以實現目的的可行方案(４)比較備選方案依據科學的評價標準，評價備選方案(５)選擇方案管理者根據評價結果,憑借經驗作出判斷和決策。（6）實行、評價方案把方案付諸實行并評價結果例題(單選)１、決策過程的第一步是(D）Ａ、擬定目的?B、搜集信息C、發現問題 D、調查研究、分析情報資料、找出問題3、決策方法決策方法包定性決策方法和定量決策方法（1）定性決策方法定性決策方法又稱“軟”方法。是一種直接運用決策者本人或者有關專家的知識和經驗來進行決策的方法。重要有:德爾菲法、頭腦風暴法、名義小組、互動小組。①德爾菲法書面形式背對背分輪征求、歸納、反饋專家意見,以專家的“群體決策”進行決策的方法。德爾菲法決策的過程1組成專家小組(一般不超過20人）２分發問題并由專家背對背做書面答復(征求)3將專家第一次意見歸納4把歸納結果分發給各位專家，修改自己的意見和判斷(反饋)5將所有專家的修改意見再次收集、歸納，反饋。(分輪)6逐輪征集、歸納、反饋信息，一般要通過三、四輪。(逐輪）7對專家的意見進行綜合解決。歸納德爾菲法決策過程簡化圖歸納決策結果反饋征求意見選擇專家決策結果反饋征求意見選擇專家反復反復②頭腦風暴法采用會議的方式,在寬松的環境中,引導每個人圍繞中心議題激發靈感，在頭腦中掀起風暴：毫無顧忌，暢所欲言,互相啟發,引起聯想進行發明性決策的方法。③名義小組決策法名義小組決策法：小組成員規定集中在一起工作,但不允許自由討論的群體決策法。當對問題的性質不完全了解且意見嚴重分歧時,則可采用名義小組決策法。重要用于提出新奇并富于發明性的方案和主意。名義小組決策的過程1召集有知識、有經驗、有能力的人形成名義小組，把要解決的問題和關鍵內容告訴他們2小組成員互不通氣,不討論、獨立思考后形成各自方案３小組成員分別陳述各自方案４小組成員對所有備選方案進行投票優選,以優選方案作為決策參考，理者有權決定接受還是拒絕這一方④互動小組決策法互動小組決策法:小組成員就某一問題交流、討論、爭論,達成一致，進一步的討論,最后完畢決策的方法。（2）定量決策方法定量決策方法,又稱“硬”方法,就是運用數學工具建立反映各種因素及其關系的數學模型,借助數學模型進行計算和求解，從而進行決策的方法。①擬定型決策自然狀態唯一擬定，一個方案只有一種結果的決策。特點:自然狀態唯一擬定(１）；在兩種以上方案;個方案只有一種結果(1對1)常用決策方法：盈虧平衡法、線性規劃法盈虧平衡分析法:通過考察產量、成本和利潤之間的關系以及盈虧變化的規律擬定盈虧平衡點，以此為根據作決策的方法。應用本方法時，關鍵是找出公司盈虧平衡時的產量。Q：盈虧平衡點產量Ｃ：總固定成本Ｐ:產品價格V：單位變動成本例題（單選）1、某產品的價格為15元,固定成本1１萬元，生產該產品的單位變動成本為4元。這個產品的盈虧平衡點為（A)A、100００件B、１2100件C、50０0件D、1５４00件２0２３真題(單選）1、某公司生產某種產品，固定資本年折舊為１60000元，單位產品變動成本為１0０00元，每臺售價１2０23元,則該產品當年的盈虧平衡點是（D）A、1４臺B、１2臺Ｃ、70臺Ｄ、80臺線性規劃法:在約束條件下，通過求解線性目的函數的最優解進行決策的方法。線性規劃決策環節：擬定影響目的的變量;列出目的函數方程;明的確現目的的約束條件；求得最優解。某地有３個有色金屬礦A1、Ａ2、A３，生產同一種金屬礦石:產量表如下;礦石所有供應４個冶煉廠，需求量表如下。總產量恰好等于總需求量，礦石由各礦山運到冶煉廠的單位運價已知,如下表。產量表（萬噸）需求量表(萬噸）Ａ1Ａ2A3Ｂ１B2Ｂ3B４１008050５07０8030運價表單位：萬元/萬噸冶煉廠礦山B１B2B３B4A１１.5２0.3３Ａ270.8１.４2A31.20.3２２．5問如何安排運送，使各礦山的礦石運到各冶煉廠，滿足各廠的需要，且運送費用最小?(1)擬定變量設ｘij表達第i個礦山運到第j個冶煉廠的礦石量，可列表如下。運送量(萬噸）B１B２B3Ｂ4產量（萬噸）Ａ1x11X12X13Ｘ14１00A2x２1x22ｘ23x24８0Ａ3X3１X３2X33Ｘ3４５0需要量(萬噸）５0708030230(２）目的函數設Z表達總費用,目的函數為:(3）約束條件ｓ．t．(4)最優解運用數學方法求解②風險型決策風險型決策是指存在兩種以上自然狀態,每種自然狀態出現的概率可知的決策。特點：存在兩種以上自然狀態(N)；每種狀態出現的概率可知(概率可知)；存在兩種以上方案；一個方案相應多種結果（１對N);結果擬定(擬定)常用決策方法：決策樹法（命題:案例題）用樹狀圖(決策樹）來描述各種方案在不同情況（或自然狀態下）的損益值,據此計算每種方案的盼望收益從而作出決策的方法。決策樹決策樹的構成要素是：決策點方案枝狀態結點概率枝決策樹的構成要素是：決策點方案枝狀態結點概率枝兩點+兩枝，點枝交替。概率枝決策點狀態結點方案枝方案枝損益點損益點例題：某公司為進一步占領市場，擬對產品進行更新換代，經分析研究，有三種備選方案可供選擇,用決策樹法決策。概率獲利方案未來5年不同狀態下的年獲利及概率投資（萬元）銷路好銷路差甲方案(換代產品A)10000.65(750)0.35（-9０）乙方案(換代產品Ｂ）450０.7（400)０.3(５0）丙方案（生產原產品)00.4(15０)0.6（30）75萬元好0.6575萬元好0.65-90萬元不好0.35A產品-10001-90萬元不好0.35A產品-10001400萬元好0.7B產品400萬元好0.7B產品50萬元不好0.32-45050萬元不好0.32-450150萬元30萬元不好0.6好0.4老產品3150萬元30萬元不好0.6好0.4老產品3計算盼望值:方案一：[750×0.６5-90×０．3５]×5-1000＝1280(萬元)方案二:[４00×0．7+5０×０.3]×5－450=1025（萬元)方案三：[150×0．4+30×０．6]×5=390（萬元)2280萬元75萬元2280萬元75萬元好0.65-90萬元不好0.35A產品-10001-90萬元不好0.35A產品-100011475萬元400萬元好0.7B1475萬元400萬元好0.7B產品50萬元不好0.32-45050萬元不好0.32-450390萬元150萬元30萬元不好0.6好0.4老產品3390萬元150萬元30萬元不好0.6好0.4老產品3所以從計算得出應選擇方案一。例題(單選）1、決策樹適合下列哪種類型的決策(Ｃ)。（提醒:決策的方法）A.擬定型決策B.非擬定型決策C．風險型決策D．A、B和Ｃ自然狀態２、某公司計劃開發新產品,現有兩個方案：大批量生產和小批量生產,根據市場調查估計，這種產品投入市場后，銷路好的也許性為70%，銷路差的也許性為3０%。在不考慮其它因素的情況下,兩個方案在銷路好和銷路差的情況下年利潤情況如下表:（A)自然狀態概率概率方案方案銷路好銷路差0．７0.３1大批量生產1０0萬元5萬元2小批量生產２０萬元２０萬元A．大批量生產比小批量生產好Ｂ.小批量生產比大批量生產好Ｃ.大批量生產和小批量生產沒什么差別D．根據以上資料尚無法下結論分析：計算每種方案的盼望值：①１00×0.7+5×0.3=71.5;②20×0.7+20×0.3=2０。因此大批量生產優于小批量生產③不擬定型決策——自然狀態不唯一擬定（兩種以上），不能擬定每種狀態出現的概率。特點：存在兩種以上自然狀態(N);每種狀態出現的概率不知（概率不知)存在兩種以上方案;一個方案相應多種結果(N);結果不擬定（不擬定）常用決策方法:依據風險價值觀依據風險價值觀決策法(某方案在某自然狀態下的后悔值＝該自然狀態下的最大收益-該方案在該自然狀態下的收益)悲觀原則（小中取大）:計算各方案在不同自然狀態下的收益，并找出各方案所帶來的最小收益，從中選擇收益最大的方案。樂觀原則（大中取大)計算各方案在不同自然狀態下的收益,并找出各方案所帶來的最大收益,從中選擇收益最大的方案。后悔值原則(大中取小)計算各方案在各自然狀態下的后悔值,找出各方案的最大后悔值，從中選擇最大后悔值最小的方案后悔值原則(大中取小)決策環節：（某方案在某自然狀態下的后悔值=該自然狀態下的最大收益－該方案在該自然狀態下的收益)1找出各方案在每一種自然狀態下的最大收益值2計算各方案在各自然狀態下的后悔值3找出各方案的最大后悔值(注意不是找各自然狀態的最大后悔值)4比較最大后悔值,找出最小的最大后悔值5選取相應的方案例：某公司打算生產某種產品。根據市場預測,產品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。有三種方案可以選擇:改善生產線、新建生產線、與其他公司協作。各方案在不同市場情況下的收益如下：銷路好銷路一般銷路差a.改善生產線１80１２0-40b．新建生產線240100-80c．與其他公司合作10０7016應選哪一方案?(不擬定型決策：取決于風險價值觀）自然狀態悲觀原則小中取大樂觀原則大中取大銷路好銷路一般銷路差ａ.改善生產線180１２0-40－4０１80b．新建生產線２４0１00－８0－80２４0c．與其他公司合作１０0701６16100最大值１624０選取的方案方案C方案B后悔值原則某方案在某自然狀態下的后悔值=該自然狀態下的最大收益-該方案在該自然狀態下的收益。方案自然狀態①后悔值③最大后悔值好B1一般B2差B３２40-B1１２０-Ｂ216-Ｂ３方案a1８0120－４0６005６6０方案ｂ240100－800209696方案c10070１6140５0０140④最小的最大后悔(大中取小)６0⑤選取的方案方案ａ1、某夏令食品商店為了提高第三季度的經濟效益,擬訂了四個備選方案，具體資料見下表：假如該公司領導人是一個樂觀派,他將選擇的方案是（）?方案收益值(萬元）自然狀態１234銷售量較大85085０600９０0銷售量一般700６504505０0銷售量較低3003502502０0樂觀原則（大中取大),各方案最大收益值分別為:800、850、600 ９00，大中取大:900(方案4)例題1、某夏令食品商店為了提高第三季度的經濟效益，擬訂了四個備選方案，具體資料見下表:假如該公司領導人是一個樂觀派,他將選擇的方案是（Ｃ）A.選擇第一方案,由于在各種狀態下的總收益是18００萬元Ｂ.選擇第二方案，由于在各種狀態下的總收益是１8５0萬元C．選擇第四方案,由于其最大收益值是900萬元Ｄ．選擇第三方案，由于其最小收益值是25０萬元2、某夏令食品商店為了提高第三季度的經濟效益,擬訂了四個備選方案，具體資料見下表:假如該公司領導人是一個悲觀派，他將選擇的方案是（）方案收益值(萬元)自然狀態123４銷售量較大8０08506０09０0銷售量一般７006504５050０銷售量較低300３５025０２００悲觀原則（小中取大),各方案最小收益值分別為：３00、350、2５0、200，小中取大：350(方案2）２、某夏令食品商店為了提高第三季度的經濟效益,擬訂了四個備選方案,具體資料見下表:假如該公司領導人是一個悲觀派，他將選擇的方案是(B)A.選擇第一方案,由于在各種狀態下的總收益是１800萬元B.選擇第二方案,由于在比較保守狀態下的最大收益值是3５0萬元C.選擇第四方案,由于其最大收益值是900萬元Ｄ.選擇第三方案，由于其最小損益值是２5０萬元３、某夏令食品商店為了提高第三季度的經濟效益,擬訂了四個備選方案,具體資料見下表：但該公司領導是一個做事經常感到后悔的人，他將選擇的方案是()方案收益值(萬元)自然狀態1后悔值2后悔值3后悔值4后悔值銷售量較大80０100850５06０0300９０0０銷售量一般70006５0５04502５0500２00銷售量較低30050３５0０２501002001５0各方案的最大后悔值100５03００200最小的最大后悔值5０選擇第二方案,由于其最大后悔值最小。單選１、在不擬定型決策中,采用（)可保證決策者至少可獲得某一收益，不會有虧損。Ａ小中取大準則?Ｂ赫威茲準則C大中取大準則?Ｄ最大也許準則三、組織(一）組織的含義和類型1、組織的含義名詞:表現為組織形式，即按照一定的體制、部門設立、層次劃分及職責分工而構成的有機整體。動詞:表現為組織行為,即為達成一定目的,運用組織所賦予的權力,對所需的資源進行合理配置的過程。2、組織（名詞)的類型按組織的規模限度小型組織、中型組織和大型組織按組織的社會職能文化組織、經濟組織和政治組織按組織內部是否有正式分工關正式組織和非正式組織（二)組織的基本概念１、分工（1）分工的含義指一項完整的任務不再由一個人獨立完畢，而是將其分割成幾個環節，每個人單獨完畢其中的一個部分或一個環節。（２）適度分工好處弊端有助于提高人員的工作純熟限度有助于減少因工作變換而損失的時間有助于使用專用設備和減少員工培訓有助于減少生產的勞動成本導致工作之間的協調成本上升工作乏味積極性受到影響，減少工作效率2023真題(辨析）組織中的工作分工越細越好。錯誤組織中的工作要適度分工,分工既有好處,也有弊端。適度分工有助于提高人員的工作純熟限度；有助于減少因工作變換而損失的時間；有助于使用專用設備和減少員工培訓;有助于減少生產的勞動成本。但過度分工匯總成導致工作之間的協調成本上升;工作乏味,積極性受到影響;減少工作效率等。因此,組織中的工作分工并非越細越好。2、職權與職責（1）職權①職權的含義以正式職位和對獎懲的控制為基礎的、規定下級服從的權力。職權是人們憑借較高的職位而擁有的權力。職權同處在這一職位的具體的人無關。②職權的類型(按作用劃分）直線職權:組織中上級指揮下級工作的權力，表現為上下級之間的命令權力關系。涉及:決策權、指揮權和命令權。參謀職權:是參謀人員所擁有的服務性、輔助性、顧問性質的職權。職能職權:是指通過授權,由個人或部門行使的控制特定工作、業務、政策，或與其他部門或人員承擔的與業務有關的事項的權力。例題(單選）1、職能職權的運用最也許導致(C)Ａ.加強直線職權Ｂ.弱化直線職權Ｃ.多頭領導D．無人負責20２3真題(單選）１、在組織理論中,職權的種類有（ＢＣ）A、領導職權B、直線職權C、參謀職權D、控制職權【解析】職權按其作用可劃分為直線職權、參謀職權、職能職權。③職權關系第一,直線職權和參謀職權的關系關系：參謀建議、直線指揮直線人員在進行重大決策之前要征詢參謀人員(部門）的意見。第二,直線職權和職能職權的關系關系：直線有大權、職能有特權直線有大權：命令、決策、指揮權職能有特權:上層管理者賦予的特定職權，可在職權范圍內對其他部門發號施令。例題（單選）1、某項職位或某部門所擁有的涉及作出決策、發布命令的權力屬于(A)A.直線職權?B.參謀職權C．職能職權 D．輔助職權④集權與分權集權是指權利向高層管理者的集中。集權便于管理者統一指揮、統籌全局等;但缺少彈性和靈活性、減少組織成員工作的積極性、積極性等。分權是指權利向低層管理者的分散。分權利于集思廣益,充足發揮下級的主觀能動性;但不利于管理者統一指揮、統籌全局，容易導致各自為政等。集權或分權的限度的標志最主線的標志:組織中各項決策權限的分派是集中的還是分散的。所涉及的決策數目和類型低層管理者決策的數目越多，分權限度就越大;所作決策的重要性越強，分權限度也越大。決策過程的集中限度決策作出后和付諸實行前，必須報請上級批準及被請示的人越多,分權限度就越小。下屬決策受控制的限度下屬決策受控制的限度越高，分權限度較低。例題（單選）1、下列哪些可以作為判斷一個組織分權限度的依據（D)A.按地區設立多少個區域性部門B.設立多個中層的職能機構C.管理幅度、管理層次增長D.命令權的下放限度2、集權與分權的限度通常根據管理層次擁有的（）來決定。?A監督權Ｂ決策權?C參謀職權 D職能職權影響集權與分權限度的重要因素決策的代價代價較高的決策應由高層作出決策的影響面影響面較大的決策,應集中決策組織的規模組織規模越大，決策的數目越多，宜于分權主管人員的素質與數量主管人員素質高、數量充足、管理能力強,則較多分權。控制技術的完善水平組織對下屬有比較完善的控制技術及手段，適合分權環境影響環境變化大，不穩定,宜于集權。2023真題(論述）公司如何對的解決集權與分權的關系論述框架集權與分權的含義集權與分權的優缺陷集權與分權的關系影響集權與分權限度的重要因素科學控制集權與分權的限度的原則20２3真題(論述）公司如何對的解決集權與分權的關系集權是指權力向高層管理者的集中。集權既有優點也有缺陷,優點重要是便于管理者統一指揮、統籌全局等；缺陷重要是缺少彈性和靈活性、減少組織成員工作的積極性、積極性和發明性等。分權是指權力向低層管理者的分散。分權既有優點也有缺陷，優點重要是利于集思廣益,充足發揮下級的主觀能動性;缺陷重要是不利于管理者統一指揮、統籌全局,容易導致各自為政等。集權與分權互相矛盾,又密不可分。科學控制集權與分權的限度既要綜合考慮多種因素，涉及決策的代價、決策的影響面、組織的規模、主管人員的素質與數量、控制技術的完善水平、環境影響，又要遵循一定的原則。原則涉及:第一，戰略上的集權和戰術上的分權原則,少數重要決策權要高度集中,平常事務決策權等由基層自行掌控。第二，因勢而變的彈性原則,組織對集權與分權的劃分,不能一成不變,而應權變。⑤