第80頁共80頁演講與口才:辦公室里如何“一語讓人笑”演講與口才:辦公室里如何“一語讓人笑”。在辦公室里與同事們交往離不開語言，但是你會不會說話呢？俗話說“一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑”，同樣的目的，但表達方式不同，造成的后果也大不一樣。在辦公室說話要注意哪些事項呢？不要人云亦云，要學會發出自己的聲音。老板賞識那些有自己頭腦和主見的職員。假設你經常只是別人說什么你也說什么的話，那么你在辦公室里就很容易被無視了，你在辦公室里的地位也不會很高了。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發出自己的聲音，應該敢于說出自己的想法。有話好好說，切忌把與人交談當成辯論比賽。在辦公室里與人相處要友善，說話態度要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了一定的級別，也不能用命令的口吻與別人說話。雖然有時候，大家的意見不可以統一，但是有意見可以保存，對于那些原那么性并不很強的問題，有沒有必要爭得你死我活呢？確實，有些人的口才很好，假設你要發揮自己的辯才的話，可以用在與客戶的會談上。假設一味好辯逞強，會讓同事們敬而遠之，久而久之，你不知不覺就成了不受歡迎的人。不要在辦公室里當眾夸耀自己。假設自己的專業技術很過硬，假設你是辦公室里的紅人，假設老板非常賞識你，這些就可以成為你夸耀的資本了嗎？再有能耐，在職場生涯中也應該小心慎重，強中自有強中手，倘假設哪天來了個更加能干的員工，那你一定馬上成為別人的笑料。倘假設哪天老板額外給了你一筆獎金，你就更不能在辦公室里夸耀了，別人在一邊恭喜你的同時，一邊也在嫉恨你呢！辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。我們身邊總有這樣一些人，他們喜歡向別人傾吐苦水。雖然這樣的交談可以很快拉近人與人之間的間隔，使你們之間很快變得友善、親切起來，但心理學家調查研究后發現，事實上只有1％的人可以嚴守機密。所以，當你的生活出現個人危機，如失戀、婚變之類，還是不要在辦公室里隨意找人傾訴；當你的工作出現危機，如工作上不順利，對老板、同事有意見有看法，你更不應該在辦公室里向人袒露胸襟，任何一個成熟的白領都不會這樣“直率”的。自己的生活或工作有了問題，應該盡量防止在工作的場所里議論，不妨找幾個知心朋友下班以后再找個地方好好聊。說話要分場合、要有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默語言這些都屬于語言的藝術，當然，擁有一份自信更為重要，懂得語言的藝術，恰恰可以幫助你更加自信。嫻熟地使用這些語言藝術，你的職場生涯會更成功！演講與口才：如何訓練好口才如何訓練好口才？——創造良好溝通的語言魅力“張小姐，您今天的打扮看起來真是容光煥發，這件衣服的式樣和顏色真的很適宜您！”“真的嗎？謝謝！你的話，會讓我一天心情都愉快……”這樣的對話，您一定不生疏。我們常會希望自己也像上面這那么對話里的男主角一樣，是一個能令人愉快、喜歡與人為伍的人際高手。或許您并不習慣承受或付出真誠的恭維和贊美，但是應該也不會反對和周遭的朋友，至少維持一種像是目前最熱門的中美外交經貿議題的形式──pntr〔永久正常貿易伙伴關系〕吧！人際相處問題雖不似國際外交關系那么復雜，但假設要做到和多數人維持正常、和諧的互動關系，如何善用您的口才及語言魅力來達成良好的溝通就非常重要！有威力的溝通從培養口才開始口才，顧名思義是指口頭表達的才能展現，而口才也是掌握人際溝通中，相當重要且可直接感受到的關鍵因素。內容明晰，邏輯嚴謹，見解獨特的人，通常較容易獲得別人的信賴并達成共識，這也就是好的口才所具備的優勢。要想在現今處處強調競爭優勢的社會上立足，您不能不具備純熟的“嘴上工夫”。否那么，別說是應付工作上的實際需要，就連和家人的日常生活相處上，恐怕也會容易出現磨擦。良好而有威力的溝通，要從單項表達的口才開始，假設表達得流利，內容豐富，使用的語言很準確，就有時機開展成為一個溝通專家！以下是口才訓練的根本技巧，希望對您口才的培養有助益。perfact的口才公式假設人際關系好，對方比擬容易承受你的說話內容，說服力也高；反之，人際關系不好，想拓展人際也會比擬困難。對生疏人拜訪時，如何才能建立良好人際關系？好的人際溝通，便可以建立好的人際關系。想擁有好的人際溝通，就要懂得運用人性對話技巧，perfact公關口才即是掌握人性的口才公式〔與英文字“完美”perfect僅差一字，相當好記〕。polite─口才禮儀說話要有禮貌，應對要符合禮節。開發下線或推銷商品時，不能過于急躁，流露急躁會讓對方疑心你心理有壓力，開始對妳產生防御、退縮而使推銷失敗。有禮貌讓人感覺不急躁，應對符合禮節，對方就不會有戒心。常說敬語、尊稱、謙讓語是初訪顧客極為重要的表達技巧。對方看到妳彬彬有禮，也會回敬以禮，雙方可以進步承受度。面對不是很熟的顧客，記得多尊稱對方先生或小姐。讓對方覺得被尊重。謙讓語是“請、謝謝、對不起、費事你、不客氣、是否可以”六句話。譬如：“李小姐，謝謝您提供珍貴的時間，讓我有時機向您推薦思科的產品與制度。這些資料是本公司的商品簡介，費事請大家傳閱一下?！眅valuate─經評估后肯定、塑造對方價值肯定、塑造對方價值的技巧，是讓對方覺得他在你心目中是不錯的，贊美他、肯定他、都是很好的技巧。直銷業務需要不斷彼此鼓勵，彼此肯定，因此要常[口吐蓮花，讓對方感覺溫暖。贊美別人需要勇氣與肚量，一般人為了保護自己的面子與滿足優越感，不太可以贊美別人。直銷業不一樣，愈把自己縮小，鼓舞別人發揮，業績愈更好。respect─尊重對方人喜歡被尊重，這是人性溝通最重要的部份。有些上線喜歡用批判的口吻批評下線的做法不對，下線一天到晚被她數落不是，感覺沒有尊嚴，漸漸的家庭聚會不出席，產品說明會也不帶新朋友來參加，最后這條線就分開了。工作的方法有很多種，人的想法也有很多種，我們必須尊重別人的觀點與做法，不要心中一把尺，量盡天下事。包容不同意見，彼此間的相處會更好。familiar熟稔、親和力推銷的障礙是顧客與你之間的生疏感、戒備心與排擠行為。如何排除以上障礙，運用speakthesamelanguage技巧，拉近間隔、建立熟稔關系是的方法。speakthesamelanguage有以下五種用法：〈用法一〉講一樣的母語：宋楚瑜到苗栗演說用客家話，在臺南用閩南話，目的就是拉近與各地鄉親的間隔。與顧客用一樣的母語，可以瓦解對方的生疏感。〈用法二〉講對方有興趣的話題：與對方談她有興趣的話題，對方就會如數家珍，談的口沫橫飛，忘了生疏與排擠。〈舉例〉上線：妳對那一種商品比擬有興趣？談談妳的經歷。對象：桑葉茶系列，我以前曾經研究過它的藥用價值。上線：很好！妳從桑葉茶開始推展業務，相信業績一定會很好?！从梅ㄈ抵v對方關心的話題，翻開對方的心扉。〈舉例〉上線：你如今工作上最關心的問題是什么？對象：中年二度就業，我最擔憂的問題是跟不上時代的腳步。上線：為什么會有這種想法？對象：因為有家庭要照顧，無法全天候上班，新知識又缺乏，實在擔憂……上線：我提供一個上班不受時間限制，經常有教育訓練的工作時機給你?！从梅ㄋ摹抵v對方專長的話題〈舉例〉上線：你原來從事名品服飾專店工作，請透露一點這行業的經營技巧。對象：我有五年以上的經歷，想經營成功一定要……上線：很好的經歷！把這些經歷轉移到思科來吧！〈用法五〉遇到對方抗拒時，可以用講一樣立場的話來排除。策略：yes-but〔是…但是〕意見不合時，不要與對方馬上起沖突，應該用同理心使對方產生共鳴，讓對方降低敵意，待對方情緒控制好時，再提出意見。〈舉例〉對象：我目前對參加直銷業工作，還不太能承受。上線：我理解，從事直銷確實需要心理建立。我不想給你壓力，不過你要給自己一點壓力，因為直銷是一份很迷人的事業。希望你趕快下決心，跟大家一起打拼，直銷是美麗的夢，一起行動吧！attractive─吸引力說話內容有吸引力之外，說話者的人格特質也要有吸引力。會說話的人，聽他講三天三夜都不會疲倦。care─時常關心隨時表示對對方的關心，讓對方感到很窩心，人際關系會更好。愛要英勇說出來，關心也要時時掛在嘴上，特別是下線面臨情緒低潮時，更需要運用關心法鼓勵他把問題說出來，給予鼓勵讓他恢復工作士氣。thank─時時感謝帶一顆感恩的心與人相處，常常對人說出感謝的話，對方會給你更多的回報。演講與口才:如何訓練口才演說才能卡耐基的一生幾乎都在致力于幫助人們抑制談話和演講中畏懼和害怕的心理，培養勇氣和信心。在“戴爾·卡耐基課程”開課之前，他曾作過一個調查，即讓人們說說來上課的原因，以及希望從這種口才演講訓練課中獲得什么。調查的結果令人吃驚，大多數人的中心愿望與根本需要都是根本一樣的，他們是這樣答復的：“當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在，很害怕，使我不能明晰地考慮，不能集中精力，不知道自己要說的是什么。所以，我想獲得自信，能泰然自假設，當眾站起并能隨心所欲地考慮，能依邏輯次序歸納自己的思想，在公共場所或社交人士的面前侃侃而談，富有哲理且又讓人信服。”卡耐基認為，要到達這種效果，獲得當眾演講的技巧，應當從以下幾個方面入手訓練自己。借別人的經歷鼓起勇氣?？突J為，不管是處在任何情況、任狀態之下，絕沒有哪種動物是天生的群眾演說家。歷有些時期，當眾講演是一門精致的藝術，必須謹遵修辭法與優雅的演說方式，因此，要想做個天生的群眾演說家那是極其困難的，是經過堅苦努力才能到達的。如今我們卻把當眾演說看成一種擴大的交談。以前那種說話、動作俱佳的方式、如雷貫耳的聲音已經永遠過去。我們與人共進晚餐、在教堂中做禮拜，或看電視、聽收音機時，喜歡聽到的是率直的言語，依常理而構思，專摯地和我們議論問題，而不是對著我們空空而談。當眾演說不是一門閉鎖的藝術，并不象許多學校的那樣容易學到知識，必須經過多年的美化聲音，以及苦學修辭學多年以后才能成功。平常說話輕而易舉，只要遵循一些簡單的規那么就行。對于這一點，卡耐基有深化的體驗。19___年，他在紐約市青年基督協會開始教授學生時，講授那些低年級的方法，同他在密蘇里州的華倫堡上大學時受教的方式大同小異。但是他很快發現，把商界中的大人當成大學新生來教是一種很大的失誤，對演說家韋伯斯特、柏克匹特和歐康內爾等一味模擬也毫無裨益。因為學生們所需要的并不是這些，而是在下回的商務會議里能有足夠的勇氣直起腰來，做一番明確、連接的報告。于是他就把教科書一古腦兒全拋掉，用一些簡單的概念和那些學生互相交流和商討，直到他們的報告詞達意盡、深得人心為止。這一著果然奏效，因為此后他們一再回來，還想學得更多。在卡耐基的一生中，所收到的感謝信可以堆積如山。它們有的來自工業們，有的來自州長、國會議員、大學校長和娛樂圈中的名人們，有的來自家庭主婦、牧師、教師、青年男女們，有的那么來自各級主管人員、技術純熟或生疏的勞工、工會會員、大學生和商業婦女等。所有這些人都感到需要自信，需要有在公開始合中表達自己的才能，好讓別人接納自己的意見。他們在到達目的之后，就滿懷感謝地抽空給卡耐基寫信，以表示謝意。根特先生是費城一位成功的生意人，有一次下課以后，邀請卡耐基共進午餐。餐桌上，他傾身向前說：“卡耐基先生，我曾避開各種聚會中說話的時機，但是如今我中選為大學里董事會的____，必須主持會議。你想，我在這半百之年，是否還可能學會當眾演說？”卡耐基說：“先生，你一定會成功的。”三年以后，他們又在那個地方共進午餐?？突崞饛那暗恼勗挘瑔査敵醯念A言是否已經實現。他微微一笑，從口袋中拿出一本小小的紅色筆記本，給卡耐基大師看他往后數月里排定的演說日程表?！坝胁拍茏鬟@些講演，講演時所獲得的快樂，以及我對社會可以提供額外的效勞——這一切都是我一生當中興的事?！彼烧J道。接著，根特先生又得意洋洋的亮出王牌。他那教堂里的人，邀請英國首相前來費城，在一次宗議上演說。英國首相很少到美國來，而負責介紹這位政治家的不是別人，正是根特先生。就是這位先生，三年前還在這張桌邊傾身問卡耐基，他是否有朝一日可以當眾講話呢？他的演講才能進步如此神速，在卡耐基看來，就同他的心理素質及自我認識的改變親密相關。有一位叫寇蒂斯的醫生，是位熱心的棒球迷，經常去看球員們練球。不久，他就和球員成為好朋友，并被邀請參加一次為球隊舉行的宴會。在侍者送上咖啡與糖果之后，有幾位的賓客被請上臺“說幾名話”。突然之間，在事先沒有通知的情況下，他聽到宴會主持人宣布說：“今晚有一位醫學界的朋友在座，我特別請寇蒂斯大夫上來向我們談談棒球隊員的安康問題。”他對這個問題是否有準備呢？當然有，而且可以說他是對這個問題準備最充分的人，因為他是研究衛生保健的，已經行醫三十余年。他可以坐在椅子里向坐在兩旁的人侃侃議論這個問題，可以談一整個晚上。但是，要他站起來講這些問題，而且對象只是眼前的一小部分人，那卻是另外一個問題了。這個問題令他不知所措，他心跳的速度加快了一倍，而他每一沉思，心臟就立即停頓跳動。他一生中從未作過演講，而他腦海中的記憶，如今仿佛全長著翅膀飛走了。他該怎么辦呢？宴會上的人全在鼓掌，大家都望著他，他搖搖頭，表示謝絕。但他這樣做反而引來了更熱烈的掌聲，紛紛要求他上臺演講?！翱艿偎勾蠓?！請講！請講！”的呼聲愈來愈大，也更堅決。他處在極為悲怯的情況下。他知道，假設他站起來演講一定會失敗，他將無法講出完好的五、六個句子。因此，他站起身來，一句話也沒說，轉身背對著他的朋友，默默地走了出去，深感難堪，更覺得是莫大的恥辱。他回到布魯克林的第一件事就是報名參加卡耐基的演講訓練課程。他不愿再度陷入臉紅及啞口無言的困境了。象他這樣的學生，是教師興碰到的，因為他有極為迫切的需要。他希望擁有演講的才能，他對這項欲望毫無二心。能徹底地準備自己的講稿，心甘情愿地加以練習，從不漏掉訓練課程中的任何一課。通過努力練習，進步的速度令他自己都感到驚訝，并且超越了他的希望。在上過最初的幾節課后，他緊張的情緒消失了，信心愈來愈強。兩個月后，他已成為班上的明星演講家，不久就開始承受邀請，前往各地演講。他如今很喜歡演講的感覺及那分歡喜，以及所獲得的榮譽，更快樂從演講中結交到更多的朋友。紐約市共和黨競選委員會的一名委員，在聽過寇蒂斯大夫的一次演說之后，立即邀請他到全市各地為共和黨發表競選演說。要是這位政治家知道，在一年以前他所要欣賞的這位演講家曾經在慚愧與困惑的情況下分開一個宴會，并且是因為他張口結舌，說不出話來，害怕面對觀眾，那么，這位政治家一定會大吃一驚的。如何進步口才(2)要想獲得自信心、勇氣以及才能，以便在向人們發表談話的同時可以冷靜而明晰地考慮，這并不象大多數人所想象的那般困難。這就如同你打高爾夫球一樣，任何人都可以開展出他潛在的才能，只要他有想要如此做的充分欲望就行。還有另外一個例子，一日，一個公司的董事長顧立區來到卡耐基的辦公室。他對卡耐基說：“我這一生每逢要說話時，沒有一次不是驚懼萬狀的。身為董事長不能不主持開會。董事們個個都已熟悉多年，大家圍桌而坐時，我同他們對答如流，一點困難也沒有，然而一旦起身說話，我就會驚慌萬狀，一個字也說不出。這種情形已有多年。我不相信你能幫得上忙。我的缺點太嚴重了，它由來太久?！笨突f：“你既然認為我幫不上你的忙，干嘛還來找我？”“只為了一個原因，”他答道。“我有個會計師，他處理我私人的帳目問題，他是個羞怯的家伙。進自己的小辦公室前，得先穿過我的辦公室，好多年來，他一直都是躡手躡腳地走過我的辦公室，眼觀地面，難得說一個字。不過最近，他改頭換面了。如今他走進辦公室時，下顎抬起，眼里閃著一股光亮，而且還說：‘早安，顧立區先生。’信心十足，神采奕奕。我吃驚于這種改變，就問他：‘你怎么如今變得不靦腆了？’他于是告訴了我參加你的訓練課程之事。我就是因為看見那個嚇壞了的小人物身上的大改變，才來找你的?！笨突嬖V顧立區先生，定期來上課，并照課程的要求做，不出幾星期，就會喜歡在聽眾面前講話了。“你要真是辦得到，”顧立區說，“那我可就要成為全國最快樂的人之一了。”顧立區先生果然來參加課程，并且進步神速。三個月后，卡耐基邀請他參加阿斯特飯店舞廳里的三千人聚會，并談談自己在訓練中所獲得的收益。他很抱歉不能參加，因為他事先已有約。但第二天他掛給卡耐基說：“我把約會取消了。我準備去參加那個聚會，并為你而講演，這是我欠你的。我要告訴聽眾這個訓練給我的幫助。我這么做，是希望借自己的故事來鼓勵一些聽眾，讓他們祛除殘害他們生命的恐懼?！笨突f讓他講兩分鐘就行，結果對著三千人，他足足說了十多分鐘。類似的奇跡在卡耐基先生的演講口才訓練班上很多。許多人由于參加這項訓練而改變了自己的命運。其中，有好多人在自己的崗位上獲得了遠遠超過自己所希望的擢升，在商業上、事業上和社會上達于顯赫的地位。也因為如此，卡耐基先生認為，在正確的時刻，一場演說就足以使大功告成。因為在這樣一場演說中，受訓者就可以借助別人的經歷，抑制不良心理，獲得演講的信心、勇氣和技巧。2、時刻不忘目的?？突J為，在演講和口才訓練中，受訓者首先必須將自己投入將來的形象中，然后努力使其成為現實。這是每個人都必須做到的。我們可以想象自信與流暢的說話才能對于一個人有多么重要，想想因此而結交的朋友和在社交上獲得的成功對于一個人的重要性，想想自己才能大增而在事業上所受的影響，可以說，它是在為我們的美妙將來而輔路。“國家現金注冊公司”理事會會長、結合國教科文組織____艾林先生曾在《演說季刊》上，發表了一篇題為《演說與領導在事業上的關系》的文章，他指出：“干我們商業這行的歷史中，不少人是借著講壇上的出色表現而蒙器重的。許多年前，有位青年，當時是堪薩斯州一處小分行的主管，在做了一場精彩無比的講演之后，今天已是我們的副總裁，掌管業務?！笨梢云鹆?，沉著不迫地娓娓而談，將使你的前途不可限量。卡耐基學校有位畢業生亨利·柏萊史東先生，他是美國舍弗公司的總裁。他說：“與別人做有效的交談，并且贏得他們的合作，是我們往上爬的人選中所積極追尋的一項才能?！毕胂氘斈阈判氖?，起身與聽眾共享自己的思想和感覺時得到的滿足和舒暢?？突f，他曾數度環球旅行，但是憑借語言的力量操縱全場聽眾的那種快樂，卻是別的事物堪與比擬的，因為它會使人有一種力量感，一種強勁感。有個畢業生說：“開始說話前兩分鐘我寧可挨鞭子，就是開不了口；可是說到臨完畢前兩分鐘時，我又寧可吃槍子兒也不愿停下來?！比缃窬烷_始想像自己面對著觀眾。想著自己滿懷信心，邁步向前，聽聽你開講后全場鴉雀無聲；感覺感覺在你發表高見之際聽眾的全神貫注；感受感受你分開講臺時掌聲的溫馨；并聽聽聚會完畢后個別的聽眾對你的稱賞。哈佛大學最出色的心理學教授威廉·詹姆斯曾寫下六句話。很可能對你一生發生深遠的影響。這六句話，是阿里巴巴勇探寶穴的開門口決：“倘假設你對某項結果足夠關心，你自然一定會完成。假設你希望做好，你就會做好。假設你期望致富，你便會致富。假設是你想博學，你就會博學。只有那樣，你才會真正地期盼這些事情，并一心一意地去做，而不會費許多心神再去胡思亂想其它不相干的雜事?！睂W習有效地對人群說話，好處尚不止于可以做正式的公開講演。事實上，就算你終生都不可能正式公開演說，承受這種訓練的好處仍然是多方面的。舉例來說：當眾演說的訓練，是通往建立自信的大道，因為你一旦發現自己可以起立，伶牙俐齒、頭頭是道地對人群說話，你在與人個別交談時，必然就更具信心和勇氣。許多男士和女士去上卡耐基的“有效說話”課程，主要是在社交場合之中感到害羞而不自在。當他們發現，自己可以站著和同事講話心里不感到害怕時，他們便會覺得不自在是多么可笑，他們新培養出的泰然風度，令家人、朋友、事業伙伴和顧客刮目相看。許多人都是因為周圍的人個性發生非凡的改變，才驅使他們去上卡耐基的訓練課并獲得成功的。如何進步口才(3)這種型態的訓練，也會在各方面影響到個性，不過并不是即時顯露出來。卡耐基先生曾經問大衛·奧門醫師，就心理和生理安康的觀點而言，當眾演說訓練的好處何在？奧門醫師說，答復這個問題，就好象是開個處方，這個處方就是：“盡力培養出一種才能，讓別人可以看到你的腦海和心靈。學著在個人面前、在人群當中、在群眾之前明晰地表達自己的思想和意念給別人。在你這樣努力去做而不斷進步時，便會覺察：你真正的自我，正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產生前所未有的震擊?！皬倪@份處方，你會收到雙重好處。你學著對別人講話時，你的自信心也會隨之增強，而你整個人的性格也會愈來愈溫和，愈來愈美妙。這意味著你的情緒已漸入佳境，情緒既已漸入佳境，身體當然也就漸入佳境了。在我們現代世界里，不管男女老少，都得當眾講話。我個人并不清楚它在工、商業中終究會給人帶來什么利益，我只聽說裨益無窮。可是，我確實知道它在安康上的好處。只要有時機，便對幾個人或許多人說說話；你會愈說愈好，我自己就是這樣；同時你會感到神清氣爽，感到自己整而圓渾，這是你從前感受不到的。這是一種暢快、美妙的感覺，沒有任何藥丸子能予你這般的感受。”如今，我們必須把目光定在增加信心和做有效交談的目的之上。從如今起，我們就要積極而非消極地想著，這樣，我們的努力就不會白費，我們就能獲得成功。當你發表演講時，你一定要在自己在眾人面前說話時，保持輕松樂觀的態度。你一定要把決心印記在每個詞句、每項行動上，傾全力培養這種才能。因為任何人假設想迎接語言挑戰，達于辭簡意賅的地步，就必須具備斷然的決心。有個人，如今他已高高地登上經營的階梯，成為商界里的傳奇人物，但是在大學時代，他初次起立講話時，卻因言辭缺乏而失敗，教師指定的五分鐘講演，他講不到一分鐘，便臉色發白，噙著眼淚匆匆走下講臺。那個青年學生雖有那樣的經歷，卻不肯讓那樣的失敗擊倒他。他立下決心要做個優秀的演說家，片刻不懈，最后終于成為政府的經濟參謀，舉世欽重，他就是藍道爾。在他發人深思的許多本書中有一本《自由的信念》，提到當眾講演時寫道：“我的講演排得滿滿的，現身的場合有廠商協會的午、晚餐會，還有商務部、扶輪社、基金籌募會、校友會等。我曾經在密西根州的艾斯肯那巴發表愛國演說，于大方激昂中投身一次世界大戰；我曾與米基·龍尼下鄉做慈善講演，與哈佛大學校長柯南和芝加哥大學校長胡欽斯下鄉宣導教育；我甚至曾以極蹩腳的法語做過一場餐后演說。我想我理解聽眾要聽的是什么，以及他們希望它被怎樣地講出來，對于堪當事業重任的人而言，這其中的竅門是：只要他愿意去學，沒有什么學不會的?！蔽遗c藍道爾先生有同感。在努力成為有效的說話者的過程中，成功的意志是成敗的關鍵所在。我假設能看透你的心思，確知你的意志強度和你的思想的明朗或灰黯，我便能近乎明確地預測，你在改進溝通技巧上的進步會有多快。在卡耐基訓練班里，有個人一開始就不以做一名房屋建造商為滿足，他要做“全美房屋建造協會”的發言人。他最想要做的是，在全國上下奔波，告訴人們他在房屋建造業中所遭遇的問題與獲得的成就。他有死命的狂熱，他想要議論的，不只是地方性的問題，還包括全國性的問題，并且他對這些欲望絕非三心兩意。他徹底地準備自己的講演，仔細地練習，絕不錯過一次上課的時機，哪怕是在一年里最繁忙的時節。他毫不模糊地依學生本分去做，結果他進步神速，連自己都感到吃驚。兩個月的時間，他就已經成了班上的佼佼者，被選為該班班長。他的名字叫哈佛斯蒂。約一年后，主持該班的教師這樣寫道：“我已經完全忘了俄亥俄州的哈佛斯蒂了。一天早晨，用早餐的當兒我翻開《維吉尼向導》，其中赫然有幅他的照片與一篇稱贊他的報導。前一天晚上，他在地區建造商的浩大聚會中發表演說，依我看，他豈止是全國房屋建造協會的發言人而已，他其實就是會長哩。”因此，要想成功，必須具備的條件就是：用欲望來進步熱情，用毅力來磨平高山，以及相信自己一定會成功。在卡耐基演講口才訓練班里，有一個經久不變的規定，就是每個學生至少必須在同學面前講演一次到二次。為什么？因為不當眾說話，誰也學不會在大庭廣眾面前講演的，就好比一個人不下水，便學不會游泳一樣。你可以把有關當眾講演的著作都讀遍，卻照舊開不了口。書本只是能對讀者起到一種指引作用，而讀者要想有收獲，還必須將書上的建議付諸施行才行。當蕭伯納被問及他是如何學得聲勢奪人地當眾演說時，他答道：“我是以自己學會溜冰的方法來做的——我固執地、一個勁地讓自己出丑，直到我____?！痹谀贻p時，蕭伯納是倫敦最害怕的人之一，他去拜訪別人時，常常是在河堤上走了二非常鐘或更多的時間以后，才壯起膽子去敲人家的門。對于這一點，就連他自己也成認：“很少有人象我這樣為著單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。”后來，他無意間用了、最快、最有把握的方法來抑制羞怯、膽小和恐懼。他決心把弱點變成自己勁的優點。他參加倫敦的一個辯論學會，每逢有公眾討論的聚會，他必定參加。并且，他還全心投入社會運動，四出講演，結果，他成了二十世紀上半葉信心、最出色的演說家之一。如何進步口才(4)說話的時機隨處皆有，假設有可能，你不妨參加一個社會組織，志愿從事需要你講話的職務。在公眾聚會里，你要英勇地站起身來，使自己出個頭，哪怕是附議也好。在參加各種會議時，千萬別去敬陪末座，而要灑脫一些。另外，還應當參加相應的團體活動，并活潑地參加各種聚會。我們只要多留心往周圍的事情，便會發現，沒有哪種商業、社交、政治、事業甚至鄰里間的活動是你不必舉步向前、開口說話的。假設我們不去主動地開口說話，并且抓住一切時機不停地說，我們永遠不會有進步，也永遠不知道自己會有怎樣的進步。在口才訓練中，一方面是訓練演講口才，一方面是訓練會談口才。在演講和會談中，都必須適時地借鑒別人的經歷，因為一個人的經歷是有限的，他不可能經歷所有的事情，而別人的經歷假設借鑒得當，對自己的進步也是很有幫助的。對別人進展演講，與別人進展會談，還必須盡可能理解有關別人的情況，包括文化背景、生活習慣、歷史傳統、性格秉性、愛惡嗜好等，切不可莽撞死板，讓別人覺得不通情理。針對各國的不同情況，應當采取不同的演講方式和演講內容，因為不同的國家具有不同的文化背景和歷史淵，由此也影響到各國會有不同的演講方式、會談方式及表達特點。會談桌上所表現出來的就是不同的文化景觀和行為方式以及各式各樣的觀念特征。下面，我們就簡要地介紹一下歐美各國以及亞洲國家在會談中表達出的觀念行為方面的差異。在對德國人進展演講、與德國人進展會談時，應當注意到，德國是一個充滿理性的國家。德國人做任何事情都一絲不茍，細心慎重，他們會把每一個細節、每一步方案都設計得非常周密，并且一步一步地去完成它。德國的會談方式顯得很特別，他們的準備工作往往做得非常充分，一切都盡量到達完美無缺。這與他們的民族性格是相符的。德國人不喜歡模糊其辭，躲躲閃閃。假設他們希望達成這筆交易，就會明確表示自己的意愿，愿意通過會談來獲得合作。在這之中，對于如何交易、會談的本質問題、中心議題以及要到達一個什么樣的目的，德國人都會加以詳細考慮，并擬出一份完備的方案表，在會談的過程中按照這份方案表一步步地去實現。德國人在會談中比擬固執己見，不喜歡讓步。例如，假設德國人在會談中已經提出了產品的價格，那么這個價格往往難以改變，因為德國人是經過深思熟慮才提出的，他們會竭力堅持自己的意見，你要想討價會難上加難。所以，與德國人打交道，必需要有充分準備，做好打一場攻堅戰的思想準備。在實際的會談過程中，在會談的本質問題上先行一步，比方產品價格，搶在德國人之前談出自己的意圖，并說明立場，這也可算是對德國人的一種試探。德國人比擬聰明，一旦進入本質性會談，他們擅長占據主動，并按自己的意愿把會談引入最終階段。在對北歐人進展演講、與北歐人進展會談時，應當注意到，北歐人在會談中一般都顯得比擬隨和、平靜，他們在會談中不易沖動，常常沉默寡言，在不該議論的時候決不主動表術自己的意見。他們講話大都慢條斯理，然而有條不紊。北歐人這種會談方式的優點是不易被對方窺破機密，在接下去的會談中可以把自己的立場漸漸展示出來。它的缺點是，假設所面對的是咄咄逼人的對方，就比擬容易被對方壓服，不利于提出會談籌碼，也就不利于展開自己的觀點。不過，北歐人在會談桌上一般不玩把戲，他們的態度通常比擬坦率而客觀公正。他們會向你說明他們對這場會談的立場和態度以及相關的一切情況，以此顯示其誠意。在會談進展之中，假設出現一些障礙，北歐人不是繞開它，而是提出一些建議性意見，做出一些有益的努力，使會談的氣氛重新開始好轉。同時，北歐人通常也不會去威脅對方，他們往往提出許多富有建議性的意見以供參考。他們不像法國人那樣固執己見，斤斤計較，也不像美國人那樣氣勢洶洶，總想為自己賺取更大的利益。所以，當我們與北歐人會談時，是投桃報李，以誠相待，不要過于死板，也不必拘泥于某一問題而拖延會談，使得會談出現障礙。對北歐人應該采取靈敏而有效的措施，積極尋找達成協議的途徑。因為對方是值得信賴的，所以我們就應充滿信心地把事情談好在對美國人進展演講、與美國人進展會談時，也應當充分理解美國人的特點。在第二次世界大戰之后，美國成為超級大國，不可一世。一些美國人也把這種囂張氣勢帶到了會談桌上。他們往往對對方不屑一顧，好象他們就是天生的主人。會談本來就是雙方的事情，必須互相尊重、理解，但是伴隨著美國人而來的往往是威壓、恫嚇、不尊重、警告等強硬態度。這不但令亞洲人反感和不能承受，甚至連歐洲人也皺眉，表示不可理喻。一位評論家這樣批評一些美國人的會談方式：“美國總統的參謀們頗有火藥味。他們就像核彈一樣容易爆炸，卻根本不具有會談的知識。往往沒弄清會談的本質問題，就對會談中大家應遵守的原那么不屑一顧?？墒?，他們卻信心十足地奔波于各種會談桌前?！庇纱丝梢姡恍┟绹讼鄬Χ愿绨萘α?，并且不疑心他們的這套思維方式可以通行世界，在世界的各個角落發生影響，認為只有自己的決定才是正確的，根本不愿去聽對方的陳述。這樣，他們往往使得會談氣氛緊張、難以進展。與一些美國人會談通常是件極不愉快的事情，因為你不得不耐心聽他們的強辭奪理，你也不得不去忍受他們的蠻橫無禮。由于這份合同你是需要的，即使場面無法忍受，你也必須忍受，因為你賺他們的錢，不管怎樣，先賺了再說吧。因此，與一些美國人打交道，首先就要有充分的思想準備，是寬懷大度、機敏果斷、以柔克剛。一些美國人會談喜歡用“不”字，這樣的事常常發生在當他猶豫不決之時。他不喜歡說：“等等，讓我想想。”而是干脆地用“不”字加以回絕。這些人所表現出的最明顯特征是虛張聲勢和強硬態度。一些美國人喜歡夸張，因為他們總是自高自大，自以為是。所以，他們的話不可全信，一切都要在擁有了真憑實據之后才能作出判斷。一些美國人的強硬手段往往令人發笑，他們顯得毫無風度可言。一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不絕地陳述自己的優勢，產品性能如何可靠，價格如何優惠，等等。當然，性能的可靠僅僅是以他們自己的觀點來看的，價格的優惠也是可以比擬出來的。假設這些不能奏效，那么對簿公堂，通知會談破裂以致發出最后通牒，這些都是他們的一貫做法。美國式的會談之所以出現這種情況，與一些美國人的性格特點有關。美國人的個人情緒非常濃重，一些人一切以自我為中心。這種意識上的自我中心論，在行動上表達出來就是不擇手段地利用別人的成果到達自己的目的，甚至不惜犧牲別人。別人在他們眼里根本無足輕重，他們也不顧忌別人的自尊心。假設有誰在競爭中失敗了，美國人會認為他們自己做得不夠，自己表現得不夠，他們會認為他應該重整旗鼓，以期在下一輪的競爭中反敗為勝。辦公室里何必太聰明都24小時了，蜜果還收不回咧開的嘴角，她被北京最大的咨詢公司錄用了，做銷售，僅底薪就是如今的兩倍。昨晚，她居然從夢中笑醒――被自己陶醉的：她本來在一家小計算機公司做售后效勞，給咨詢公司投簡歷只當買彩票，居然，中彩了！面試那天，她遇到了艾晚綠，看著這個目光刺人的女人，蜜果就知道，她絕對是一只鷹，好斗、鋒利、暴戾。果然，艾晚綠連笑容都沒有給她一個單刀直入：“你憑什么應聘我們這家知名公司?！泵酃睦镆惑@，說憑什么都缺乏以回應，自己既不是名牌大學畢業，又沒有硬氣的資歷。被艾晚綠的目光灼得有些痛，蜜果想，這種女人面前，很多人都做綿羊，再做綿羊只能被她忽略，我要做狼，讓她覺得我是對手。蜜果眉毛一揚：“雖然貴公司名聲顯赫，但閣下憑什么讓我跟你干？”艾晚綠被激一時錯愕，但很快神采飛揚地說：“我專治____癥，只要到我手下就會被調教得本領出眾?！弊鰝€性狀，蜜果的心中如屢薄冰，但她仍面不改色淡然道：“只要有伯樂，我就是千里馬，我從小到大沒有輸過，不是沒有阻礙，是我從不放棄。”艾晚綠聽罷居高臨下地一笑：“我的部門流動很大，每每試用期完畢，有2/3的人不夠資格留下來，你還放棄如今的工作嗎？”蜜果雖然被這淘汰率震得渾身發麻，但她仍嘴硬道：“這正是我喜歡的挑戰?！卑缋浅晒Γ酃^了龍門，從那家工廠改造的寫字樓改道市中心的寫字樓上班。在這幢四季恒溫26度的樓中，蜜果發現公司的女同事們冬天都薄絲襪、短呢裙子，她知道，這意味著自己抓住了做真正白領的時機。做女人的怎不明白，四季穿裙子是需要鈔票的，抗衡春秋冬三季的凜冽之風，除了高尚溫暖的辦公室，還要出入私車或的士。蜜果暗暗發狠，要在這里生根發芽。既做秀，又做人，生根成功艾晚綠喜歡“狼文化”，老板拼命壓，同事間暗自較勁，做艾晚綠的下屬，真的進了高壓鍋。生根要土壤，蜜果本就轉行，剛費力擠進門來，連立足都未穩，更甭提在偌大的北京城找到對口的客戶。她每天傻坐在位子上，看著同事們進進出出，或聽他們打跟進定單，羞急交加，蜜果感到自己抱了個無比光滑的錢盒子，雖然知道里面有金子，就是從嚴絲合縫的外表找不出翻開它的方法。有時蜜果放下身段去請教同事，他們那么環顧左右而言他，就是不吐錢盒子上的那道縫在哪兒。雖然當初在艾晚綠面前躊躇滿志地說喜歡挑戰，然而這班蜜果上得還是越來越沒自尊。在這溫度高、人情冷的辦公室，唯一讓蜜果平衡的就是她精通計算機。無論艾晚綠又或其他同事計算機出了問題，只肖叫一聲蜜果，她那么立時將之搞定。著這手專長，連艾晚綠投給蜜果的目光都不那么刺人了。但一個月過去了，蜜果的業績還癱瘓在起跑線上。如假設再不另謀他法，兩個月后她必將大敗而退。蜜果想出奇招，她不愿輕易扔掉老天送來的錢盒子。第二天，艾晚綠的桌子上出現了蜜果的辭呈。試用期的底薪相當豐厚，走的人都是被辭的，艾晚綠做了3年，交辭呈的這是頭一遭，她難免好奇，莫非蜜果找到了更高的去處？蜜果的答復更讓她一驚：“你說你專治____癥，可我覺得在你這里學不到東西。做銷售重要的是會談技巧，可初來乍到的我連見客戶的時機都沒有，從何談起發揮會談本領。我覺得公司太沒人情味，讓我做汪洋中的一條孤船！”蜜果見艾晚綠的臉越來越黑，退身而出，到自己的臺面上拾掇東西，準備走人。稍許，艾晚綠走到面前，扔給蜜果兩張名片：“他們都是有希望的客戶，就看你會談本領如何。”蜜果長舒一口氣，做秀成功！這鋌而走險的一步，是蜜果根據艾晚綠的乖張設計的：這等女人，自己強，就愈發看不上柔順的人，蔑視其沒個性，但對張揚之人人卻有幾分惺惺相惜，恐怕當年她也是這樣過來的。蜜果今日的不羈正中了艾晚綠的情結。艾晚綠給的名片果然靈光，這兩個客戶本就有意，再加上蜜果的殷勤周到，定單簽下來的并不吃力。而其中一客戶對蜜果的興趣不啻于她銷售的工程，于是，只要不失身，蜜果也樂得與他眉來眼去。蜜果倒不是對那半大老頭感興趣，感興趣的是他能把她帶到“外企經理聯誼會”等場合，令蜜果收回一大堆有效名片，而名片那一端的人無不一賞識到蜜果的芳容，隨后收到蜜果甜絲絲的。試用期后是否能留下來，早就不是蜜果的擔憂了。做人吃兩頭，只求發芽再說這艾晚綠，典型有才無德之人，坐上高位，既因她蓋世才情，輔佐老板做大；又因她心狠手辣，擠掉一路走來的同仁。做她的下屬，忍她的跋扈是少不了的。只是這跋扈越來越沒限度，從用報紙往下屬臉上摔，到拿下屬做替罪羊。大老板當然曉得艾晚綠的秉性，雖惜才，卻也想牽制一下她暴漲的脾氣，于是派來個副經理_____，一道主持大局。_____一來，就受了艾晚綠的擠兌，譬如當著外人介紹_____是她的助手，鬧得外人總小覷_____，有事不與她對話，以為她是艾晚綠的秘書。于是_____向大老板抱怨艾晚綠的跋扈。大老板苦笑：“你說她跋扈，她說你____，我無從判斷你倆的是非，請證明給我看。”_____雖也是執掌一方的能人，但為人平和，頗得下屬好感。于是，暗暗結合下屬聯名反響艾晚綠的劣行。當她問到蜜果，蜜果沉吟半晌：“容我晚上考慮一下。”這晚，蜜果無眠，心理盤算著蹺蹺板兩頭的分量。如假設不應，一旦_____失勢，自己必難受重用，再說這艾晚綠也確實無德；可這艾晚綠也絕非等閑之輩，那許多同僚都被她排擠，足見她能量非凡，再說她和老板君臣情深，根基深沉。輾轉一宿，蜜果想出了萬全之計。翌日，她在_____組織的午餐會上憤慨而談，大有勢滅艾晚綠的氣派。令得_____和眾多同事刮目相看，沒料到平日寡言的蜜果竟如此剛烈，_____更是遇了知音，當即與蜜果碰杯，誓言待艾晚綠走人，好處同仁共享。無形中，眾位同事也都把_____和蜜果當作了策反的領袖，盼著她們把艾晚綠這座壓人的山搬走。當晚，蜜果加班到很晚，直到辦公室里只剩下艾晚綠與自己，見并無別人，鉆到了艾晚綠的小辦公室：“很多同事對你有意見，_____組織他們向老板寫____。”艾晚綠愕然，隨即敏感應對道：“我憑什么相信你！”蜜果有些凄然：“只因你對我有知育之恩?！币娒酃灾忚?，艾晚綠頷首。此后，兩人談至午夜。蜜果做了雙重，斡旋在艾晚綠和_____中間。午間，在餐桌上，她是顛覆舊權利的斗士與_____共勉；夜半，線這端，她是唯一的忠臣，守衛著艾晚綠的地位。蜜果在等，等著_____與艾晚綠的戰爭有個結果，無論出局的是誰，她都功不可沒。戰勢很快明朗，_____在兩周后辭職走人。那天，是蜜果幫她把東西搬到樓下。蜜果贏了，艾晚綠把她視假設姐妹，出國培訓，特別獎金這等光環都戴到了她頭上，甚至還暗示，明年將提拔蜜果做部門的副經理。終于盼得發芽的蜜果，氣勢壯了，處處拿捏起副經理的氣派，雖是同級，對同事卻甚為刻薄，動輒指摘或挖苦。一個被艾晚綠欺壓得辭職的同事臨走，蜜果當眾教導：“她是領導，她當然是對的，知道了吧，和領導作對沒好處的。”此話出口，眾人咋舌，卻不解蜜果何時轉了槍口。蜜果也知有兩個同事對自己頗有微詞，再掂量這兩人業績絲毫不比自己遜色，惟恐升職以后難服二人，于是不斷在艾晚綠耳邊吹風，兩人如何對她報有敵意。艾晚綠哪容得不被下屬尊重，找個借口，把他們開了。至此，人人都知道蜜果是艾晚綠的心腹，于是敬而遠之。蜜果倒并不介意與同事的關系，她想，等明年任命正式下來，不由得你們不服。然而新年一過，傳來的不是蜜果的任命，而是艾晚綠的噩耗，她死于車禍。一時間公司大亂，沒人再顧及蜜果升職的事。蜜果想，待事態平靜就好。失勢新的部門經理許小姐來了，她原是公司另一部門的副經理，向來模樣溫婉。但艾晚綠本來要提拔蜜果做副經理的事大老板卻似乎并不知曉。憤憤不平的蜜果想，趁許小姐還沒熟悉部門業務，讓她知道我是這里的大拿，得罪我可不是好玩的?？此桓比犴樀臉幼?，也不能耐我何，如此一來，她恐怕會用副經理的職位來拉攏我。于是，每每許小姐發號師令，蜜果就舉旗反對，告訴她過去不是這樣的，這種方式行不通。許小姐從不發火，只笑瞇瞇地聽著。蜜果很是得意，以為自己占了上峰。半年過去了，部門在許小姐的領導下業績飚升，許小姐的位置坐穩了，也開始培養親信，但不是蜜果。蜜果看在眼里，急在心頭，直逼許小姐：“假設不是艾晚綠出事，我本該是部門副經理的。我想要更好的職位?！痹S小姐莞爾：“你、艾晚綠、_____之間的事情我都聽說了，與你合作，我沒有平安感。對了，再告訴你，我有自己的做事方式，不需要你指點我你們過去怎么樣。我希望你把我當領導尊重?！泵酃┡骸凹僭O沒有適當的職位，我辭職！”“你遞辭呈，我會考慮簽字的?！痹S小姐笑得優美。蜜果沖出她的辦公室，想找人傾訴，然而一屋子的同事看她的目光都是漠然?！案嬖V你們，明天我就不來了！”蜜果絕望地喊道。演講與口才:口才訓練之如何講好一個故事講故事有五個要素，何時、何地、何人、何事、何故，每一個故事都應該包括這五項內容，才算表達清楚，何時的表述要注意開門見山，警示性的引起聽眾注意，何地的表述要盡快的進入場景，這樣才會突出你想表達的主題，何人的表述要有名有姓，有名有姓才顯得真實，也方便聽眾理清思路，何事的表述應注意詳細化、描繪細節化，何故的表述相對不太重要，是對聽眾一個心理釋放。講故事，最重要的是對何事的講解，換句話說也就是重現場景，重現場景的一個技巧就是表達詳細化、描繪細節化，這才能使聽眾以一個一致性的畫面進入情節，限制聽眾的隨意考慮，你讓他考慮了，聽眾的反響就是不一致的，不一致在社會心理學中，就意味著心理互動的失敗，心理互動失敗，你就不能在講話中到達效果。本卷須知：1、不要用模糊的概念?？赡苁羌?，可能已，好象是1978年等句子，模糊的概念可以會轉移一部分的注意力，再一個顯的你的故事的真實性有點下降，你的準確性可能會導致你說服力的下降，相比之下，直接確定為甲，或是直接說是1978年，故事那么顯的更有說服力。2、不要用解釋性的語言，盡量使用描繪性的語言，因為……所以……。在描繪故事的天氣時，你要說“那天因為天氣很熱，所以我穿的很少”，就不如“那天天氣太熱，我只穿了個褲衩”，“因為臺子有8米高，所以我站在上面發抖”，也不如“我站在8米高的臺子上，雙腿發抖”，這樣不會使人的思維走叉路。一個表述要是這種不一致的思維方式，勢必會影響到內容的表達才能。3、講故事時，不要有謙虛的開始白，這樣無疑會打擊聽眾的信心，認為從你的講話中學不到什么東西，而且你自己連這個自信也沒有如何讓聽眾有這個自信。經過今天晚上的觀察，我認為合理的做法是，直擊時間，勾起聽眾的注意力，人們的心理往往會被后期的期待所吸引。4、在講故事之前，我認為第一句話語音語調語速，是非常關鍵的，假設第一句話較有力，那么首先會吸引聽眾的吸引力，再者下面的故事陳述就會流暢的多，所以在講話之前，要吸一口氣穩一下自己的心神，然后再開始，不要慌慌張張的開始。5、在講一個事情或心理的效果時，盡量使用事實來側面反襯，這樣給聽眾的印象是生動的，形象的，記憶深化的，如說害怕，說事后發現衣服濕透了，那么更加逼真。6、快速的進入場地。能快速的進入場地，就可以抓住主題，迅速的將自己的觀點傳達給對方，一般現象，一個話語啰嗦的人往往是講半天話還在兜圈子，這時聽眾已經聽煩了，大量的圈外活動使聽眾的心理期待數次落空，這時你的講話就很難到達預期的效果。7、防止使用抽象化的語言，假設你想陳述你的學習成績，你說你總是優秀，是一個籠統概念，你要說，你考試成績不是第一，就是第二，這種效果對聽眾的效果是截然不同的。8、假設你想表達一種戲劇性的效果，你就應該使用原因倒置技巧，原因倒置往往使聽眾的恍然大悟，也可能是心理期待的驟然落空。這時笑聲自然也就出來了。講一個人最關鍵的是感情重現，喜歡一人，讓大家都喜歡他，生氣一人，讓大家都生氣他，只有做到了這一步，你才能算是有效的傳遞了這份信息。在傳遞這份信息時，應注意4個原那么：1、用事例說話，用最典型的事例來突出你的思想，事例是別人不可反駁的，事例是論證性的，評論是闡述性的，所以真正起到作用的應是你講話中的例子。2、指名道姓原那么，對任何一個人均應該冠以名字，這樣有利于聽眾的承受，瞎編一個名字也要比沒有名字強。假設總是為了力求準確，一段話中有很多可能，這大大的降低了闡述內容的說服力。3、用對方的語言，來表達他的態度，他的特征。只有這樣才會活靈敏現的將他展如今聽眾的面前，也才能吸引聽眾的注意力。4、感情色彩。在表達一種感情時，用適宜的詞語來表達感覺，這樣才更容易勾起聽眾的認同感。如兒童、小孩、孩子。注意的幾個問題：1、一個講稿只能有一個主題，主題太多，往往會分散聽眾的注意力。寫文章也是同理，一個大全類的書，是絕對不可能暢銷的。一個論點偏激是沒有關系的，更重要的是從某一個方面說某一個道理，說明白就行，不求嚴密、慎重。毛____的人定勝天，說起來很有氣勢，但這句話假設說成，人有時候是勝天的，你認為還好么？2、任何講話，絕不要去背稿，背稿才會忘詞，才會有做作感。這同時也應了古龍的那句話，已經高到了無招的地步，何談忘招呢。說出來的話一般是有思想的痕跡，才是能感人的演講與口才:如何使下屬言聽計從假設你是領導，你在運籌帷幄制訂了工作方案之后，你一定不愿讓它成為沒有現實意義的海市蜃樓。那么，你必然把你的方案傳到達下屬去，并讓他們付諸施行。如何使你的下屬言聽計從呢？有經歷的領導會用好口才去激發下屬承受任務和完成任務。指導和鼓勵，即以幫助解決問題和創造成績的方式出現，是的方式。一般人希望領導是幫助他們提供方法、解決難題的導師，是他們創造成績、爭取進步的牽引者，而不希望領導是不懂裝懂的蹩腳傳令官。沙場宿將排兵布陣，農村干部部署春耕，總工程師布置技術任務分工，經常那么一呼百應，就因為他們擅長采用指導的方式，這是理解了一般人的期望所做出的貫徹主張方法。但有些人群的似乎會更難一些。比方當你所領導的下屬在各個方面都有比你突出的專長時，你的技術指導似乎蒼白無力。然而不要怕，更高明的方法，不是直接的技術指導，而是幫助你的下屬找到創造成績的契機，通過鼓勵他們實現人的成功欲望，來讓他們心甘情愿地施行你的方案。比方某經理要開展一個新市場，他對一位老推銷員說：“你假設能不斷開發新市場，你就能在我們公司保持聲威，從而保住工資。這次我公司看好某地，我看，你不會不想去吧？”老推銷員被經理擊中心中要害，自然樂意聽從，至于開發的難度等等，已在其次了。又如某單位承受一個科研新工程，有些人員覺得領導惹費事。領導不動聲色地在例會上講：“大家都知道，咱單位都是年輕人，誰也不會不想進步。但我昨天碰到一位老同志，苦惱地對我講：他一生雖算一條老黃牛苦苦干過來，可遺憾沒有科研成果，結果職稱很低，到老來沒什么好驕傲的。同志們，這位老同志的話給我很大的啟發：我們在工作的同時不能不創造條件搞科研工程。所以，我向上級領導申請了一項科研任務……”說到這里，他已經把大家的成功欲望激發起來，“惹費事”的念頭煙消云散，領導的科研方案順利落實。是的，一方面以事曉之，以理服之，以方示之，另一方面又以情動之，以利導之，以氣鼓之，要讓下屬言聽計從，已有百分之八十以上的把握了。但有些人偏偏會在你任務很急的時候，因為某種偶然的原因回絕承受任務，怎么辦呢？有經歷的領導就會造勢攻心，不動聲色強迫執行。首先，你要拿你方案的科學根據，并先將它在行政班子或職工代表中介紹和討論，或由上級領導批示，然后再公布方案，進步方案的分量。其次，你要拿出單位的規章制度，曉以利害，使下屬在一定壓力下執行。如某廠想調一名政工干部去營銷部，該干部鬧了情緒，廠長找他講：“咱廠近來按制度讓幾位干得不好的干部閑置起來，作待聘處理，你不會不知道吧？你有口才，我決定讓你到營銷部闖一闖，你如不去，可沒其他時機了?！痹诟偁巹×业慕裉?，被閑置就是競爭失敗者，廠長一番話，政工干部臉紅了，心知利害，服從了廠部安排。對有些人，你使用一下激將法，也能獲得意外的好效果。軍營指揮官一句“你敢立下軍令狀嗎？”叫多少熱血將士沖鋒陷陣，立下赫赫戰功；經理一句“你不能勝過××，去爭取工資?”叫多少技術人員苦攻難關，創造驚人效益；而教師們運用激將法來轉化一些頑皮學生，就不勝枚舉了。激將，就是激起人們戰勝別人的欲望，這種欲望的動力是宏大的。有位領導見一位年輕下屬正在抓一個車間的改革試點，成心激他道：“你這么點年齡，行嗎？”年輕人答道：“根本完成任務了，請領導驗收吧！”領導見狀，又有意激道：“車間只是個小單位，你要能把咱廠的改革搞成功，我就服你！”年輕人紅了臉：“能讓我試試嗎？”領導于是讓他當業務副廠長，年輕人奮盡全力開始他的改革方案……領導滿意地笑了。假設你是領導，你貫徹主張的方法一定還有更多。但你一定有一個準繩，那就是要充分發揮好口才，使淺陋者明白方法，使多慮者理解意義，使懦弱者鼓起信心，使懶惰者懾于，使固執者知道利害，從而無不積極響應號召，認真執行任務。就是這樣，你的好口才使下屬言聽計從.演講與口才：如何有效批評下屬·如何有效批評下屬有贊揚就應該有批評。在領導的工作中，批評也是一種必要的強化手段，它與表揚是相輔相成的。不過，作為一個現代社會的，批評的同時就應該盡量減少批評所產生的負作用，減少人們對批評的抵觸情緒，從而保證批評效果能盡可能的理想?！?〕批評應講究的根本原那么。任何人在批評別人的時候，都應該首先對自己與別人有一個正確的認識。要想到自己應承擔的責任，想到自己的缺乏。同時，應以理解的態度去對待對方的過失，考慮一下自己在同等條件下是否也會出現過失，不要以一貫正確的口吻去批評別人。尤其是自己也確有或大或小的失誤時，自我批評更應該誠懇。正如一位哲人所說：我們只有用放大鏡來看自己的錯誤，而用相反的方法來對待別人的錯誤，才能對于自己和別人的錯誤有一個比擬公正的評價。相關的研究結果與理論經歷也說明，大多數人在聽到批評時，總不像聽到贊揚那樣舒適。這是因為，人在本能上對批評都有一種抵觸心理，人們喜歡為自己的行為辯白，尤其是一個人在工作中已付出很大努力時，對批評會更為敏感，也更喜歡為自己辯白，以便使自己和別人都相信他是沒有錯誤的。從心理學角度看，這也是認知不協調的一種表現。而解決這種認知不協調的方法，就是批評者替對方進展辯白或創造條件使對方覺得無法辯白。歐美一些企業家主張使用“三明治策略”，即贊揚——批評——贊揚。也就是說，在批評別人時，先找出對方的長處贊美一番，然后再提出批評，而且力圖使談話在友好的氣氛中完畢，同時再使用一些贊揚的詞語。由于這種方式是兩頭贊揚、中間批評，很像三明治，故由此得名。其實，這種方式也比擬符合人的心理適應才能。當批評者在誠懇而客觀的贊揚之后再進展批評時，人們會因為贊揚首因效應的作用，而覺得批評不那么刺耳?！?〕常用的批評技巧。經過大量的理論檢驗，以下是幾條頗有藝術性的批評方式，應加以靈敏運用。一是暗示式。如領導發現某位員工遲到了，就指著對方的手表問道：“幫我看一下如今幾點了？”這就是典型的暗示式批評。二是模糊式。如在員工大會，為了整頓勞動紀律，便說：“最近一段時間，我們單位的紀律總的來說是好的，但也有個別同志表現較差，有的遲到早退，有的上班吹牛談天……”這里就用了不少模糊語言。如“個別”、“有的”，等等。這樣既照顧了一些人的面子，又指出了問題所在。三是說服式。也就是說，在批評別人時，應設身處地地替別人著想。如要考慮對方的實際情況和詳細情況。同時，需要注意的是，對新員工的要求與老員工也要有所不同，對年輕員工的工作失誤也不應光以自己的經歷、才能去衡量。四是請教式。如對一位下屬說道：“假設按你這種做法，那這個方案是不是都得重新制作？”這個時候，被批評者大多會自動修正自己的錯誤。五是撫慰式。這里可以用一個有趣的故事來說明：一次，年輕的莫泊桑向作家布耶和福樓拜請教詩歌創作。兩位大師一邊聽莫泊桑朗讀詩作，一邊喝香檳酒。布耶聽完后說：“你這首詩，句子雖然疙里疙瘩，像塊牛蹄筋，不過我讀過更壞的詩。這首詩就像這杯香檳酒，勉強還能吞下。”批評既嚴厲，卻又給了莫泊桑相應的余地。當然，假設要仔細進展總結，常用的批評技巧還不止以上這些。如：啟發式，即要使對方從根本、從內心認識到自己的錯誤，需要批評者從深處挖掘錯誤的原因，曉之以理，動之以情，循循善誘，幫助他認識、改正錯誤；幽默式，即在批評過程中，使用富有哲理的故事、雙關語、形象的比喻等，以此緩解批評時緊張的情緒，啟發批評者考慮，從而增進互相間的感情交流，使批評不但到達教育對方的目的，同時也創造出輕松愉快的氣氛；警告式，即假設對方犯的不是原那么性的錯誤，或者不是正在犯錯誤的現場，就可以用溫和的話語，只點明問題，做到點到為止，起到一個警告的作用；等等?！?〕批評中的四忌。一是切忌惡語傷人。每個人都有自尊心，批評下屬同樣應在平等的根底上進展，態度上的嚴厲不等于言語上的惡毒，切記只有____的領導才去揭人瘡疤。因為這種做法除了讓人勾起一些不愉快的回憶，于事無補；而且除了使被批評者寒心外，旁觀的人也一定不會舒適。同時，恰當的批評語言，還透示出了一個領導的心胸和修養。所以，批評下屬時絕不可惡語相向，不分輕重。二是切忌捕風捉影，主觀行事。上面已經談到，上級批評下級，要使下級到達心悅誠服，沒有以權壓人，以勢壓人之感，很重要的一條就是要做到實事求是。所以，上級批評下級，切忌捕風捉影，主觀行事。這就要求必須心胸豁達，最忌諱神經過敏、疑神疑鬼、聽信流言，無中生有，必須牢記“沒有調查就沒有發言權”。三是切忌喋喋不休，沒完沒了。有效的批評往往能一針見血地指出問題的本質，使下屬心悅誠服，而絮絮叨叨的指責卻會增加下屬的逆反心理，而且即使他能承受，也會因為你缺乏重點的語言而抓不住錯誤的癥結。所以，假設下屬能自我反省，成認錯誤，就不應太過苛求。演講與口才:口才與說話言語是我們的思想及情感的表達，是心底的聲音，沒有言語作為工具，我們的思想及情感就表現不出來。言語是思想的衣裳，它能完全表現一個人。一個粗濁或優美的品格，在粗濁或優美的措辭中會自然而然地流露出來。一個人雖然不一定能完全說出自己，但卻多數能鑒別及透露自己。在不知不覺中，在有意無意間，在別人的眼前，他往往以每一句話描繪自己的輪廓與畫像。說話既輕浮那么行動亦草率；所以談吐是行動之羽翼，對于一切談吐，人們最喜歡那種出自真誠而且經過選擇的言語。言語是一種嚴肅的東西，有口才的人決不濫用它，同時也勸你不要強求別人聽你的活；假設別人不愿意聽，還是住口不說。回為對方或許對言語的重要未有相當的認識：以致無法樂觀地承受。說話天才，不是天生的、是從現實中鍛煉出來的，是一分天才。九分努力的結果。人們假設既沒有擅長于辭令的才智，也沒有緘口不言的判斷力，那是一件可悲的事。思想的人只是空談，因思想是無聲的。自以為永遠說得不夠的人，常流于多言而必定是多言多夫。長舌頭與頭腦簡單往往結成親家。最要緊的是說得少又說得好，那便可被稱為懂得說話的藝術。人心不同，各如其面。各人的生活經歷，思想情感，千差萬異，假設我們不能擅長跟各式各樣的人交談，討論，我們必然陷于孤陋寡聞，自以為是了，孤陋寡聞，而又自以為是的人，正是一個到處都不受歡迎的人，而且，只要每個人想一想：自己的各種看法、意見、興趣和主張，是不是從娘胎帶出來的呢？是不是一成不變的呢？是不是從來沒有錯過，沒有改正的呢，答案一定為：不是。正相反，它們是漸漸地經過長期培養而成形的，它們是會常常改變的，“今日之我”，未必就同“昨日之我”。人與人之間，假設能和平相處，只有逅過語言一途。擅長言談的人，能把生活弄得隨時隨地都很快樂。他們在業余的時間里，可以和他們的朋友，或是他們的家庭，快快活活地過一個晚上，使大家得到更多的樂趣。而且，擅長談話的人，到處都受人歡迎，他能使許多不相識的人攜起手來，他能使許多彼此不發生興趣的人互相理解，互相感到需要，他們可以排難解紛，消除人與人之間的誤會，他們能撫慰愁苦煩悶的人，他們能鼓勵悲觀厭世的人，可以去除別人的疑慮和迷惑，可以使別人更聰明，更美妙，更快樂，更擁有作為。我們平常似乎很少人知道談話在生活中，有這么珍貴的價值，常常安排自己的生活，辦公啦，看電影啦，可是很少安排去找一些什么人，好好地談幾個小時的話。我們去找朋友的時候，不是為了要辦一些瑣碎的事情，就是為了應付應酬，聯絡聯絡，見了面除了隨意我些話來亂談一陣，并沒有好好地想想應談些什么。在我們宴客或安排什么晚會時。我們花很多錢和時間在飯菜和游藝節目上。我們給客人預備了好酒、名菜，安排了一些文藝節目。可是關于怎樣談話，卻一點也沒有想到。我們沒有想到在一起談些什么好，我們很少替客人們互相介紹，使他們在一起談些共同有興趣的事情。我們也沒有想到，在必要的時候，我們自己帶頭談起一個所有客人都會有興趣的話題，我們特別使那些沒有熟人的客人感覺到悶氣、難堪，只呆呆地無聊地一聲不響地坐在那里。在拜訪人的時候，我們穿得很整齊?？墒菍τ谝娏巳酥?，應該講些什么，卻模糊得很。有許多人不但沒有隨時準備和別人談話，事賣上，簡直有點怕談話，甚至于覺得談話是很討厭很費事的一件事。我們害怕遇見生疏的人，見了比我們地位高一點的人，我們不但害怕，而且還有點害羞，假設遇到不得不參加的會議時，我們坐在那里，除了舉手表決以外，什么事也不會作，我們不能站起支持，補充自己同意的意見，也不能反駁，批評我們反對的意見。為什么我們變成這樣的人呢？可能是因為我們從小缺乏集體生活，對人太不理解。也可能是固力某幾次談話失敗了，為了防止談話的再失敗，于是索性就不肯再開口了。也可能是誤解了多作事，少說話的真意，把不說話當作一種美德。也可能是受了禍從口出這成語的影響，覺得不說話是一種保護自己的平安之道。“禍從口出”這句話，在以前相當流行。類似這樣的道德教條還多得很，什么君子緘口啦，慎言啦，多言必失啦，等等。總之，都是叫人不要出聲，不要說話，不要發表意見。其實這些教條都是有它的社會背景的，在過去的中國，政治不良，____，平民沒有言論自由，誰要是言語不慎，批評了*，或是得罪了權貴，常常就會招致殺身滅族之禍。這樣相習相沿，人們便以不說話當作一種美德，當作一種平安之道?？墒且环N合理的社會，不說話，不但不是一種美德，而且也并非平安之道。為什么呢？在合理的社會，人人都有發表意見的權利和義務，對于一切社會的事情，是利是弊，應興應革，都應該提出批評，提出建議，誰要是一聲不響，坐視不言，那就是一方面放棄了公民的權利，一方面也是沒有盡公民的義務。在某一個時候，說話的人，往往是并不做事情的人，許多不做事情的人在那里哇啦哇啦，空口說白話，高談闊論，于事無補。所以多說話，還不如多做事。可是到了如今，說話的人，就是做事的人。要做事，就不得不說話，說話也是為了把事情作得更快更好。說話和作事結合起來，那么就沒有什么說多說少的問題。在某些場合，說話就是做事，做事就是說話。例如學校的教師，政策政令的說明者，公共衛生的宣傳員，展覽會的講解員等等，都是用他說話的才能效勞于社會，推動社會各方面事業的進步與開展的。至于一般辦事的人，一面做事一面也要說話。交流經歷的時候要說話，交換意見時要說話，有所報告，有所詢問，有所批評時，都不免要說話。沒有這些種類的說話，或是應該說而不說；應該多說，而懶得說，都會阻礙事情的進展與開展的。所以，我們要從心底掃清一切過去社會上流行許多對說話的不正確的看法，認譏清楚說話的才能在現代生活中的真正地位。這樣，我們就很容易摸到說話的意義和學到說話的技巧了演講與口才:如何有效說服下屬·如何有效說服下屬領導過程其實就是說服的過程。要說服自己的下屬，除了應具有說服的一般特點外，還需要注意以下幾個方面?！?〕講究“三性”。一是針對性。作為一個，實際工作中應針對不同的人來明確任務，確定他們在近期內應實現何種轉變，說服他們到底應該做什么及怎么做。假設企業家不為他們樹立一個他們認為可以實現的目的，對方就會談不攏，充其量也只能使他們消極服從。同時還應認識到，任何具有持久效果的轉變都是漸進的，想使你的說服工作一蹴而就只會降低你的說服力，而“別人能，為什么你不能”的態度那么會使說服者僅有的一點說服力蕩然無存。因為，一個只會苛求于人而不理解人的人，人們不會認為他是一個好領導。二是系統性。要說服人們最終具有奉獻精神是一項系統工程，這只有基于領導本人已被說服，認為人之產生奉獻精神必須有一定的環境條件。向別人索要一種奉獻精神，對領導沒有任何幫助。三是關聯性。實際工作中，除了領導能影響員工外，員工們彼此也在互相影響。每一個人內在而隱秘的服從形式是復雜的，應認識到每一個人的背后都有更多的人，每一個人的頭腦都與他接觸到的不同的人享有某些共同觀念，這種領導可能根本無從知曉的交互影響場面，既可能強化領導的說服力，也可能鈍化、弱化領導的說服力。要對有待說服的對象有更多的理解，要創造服從效應，必需要擅長利用這種關聯效應?！?〕要明確對方的態度。在說服別人時，所面對的被說服者可能有三種類型，即支持者、反對者、中立者。對于這三種可能的態度，假設細致地區分，還可以區更多的幾個類別。在說服時，就必須針對以上不同的態度來區別對待。假設說服的主要對象是中立者與反對者，在識別出他們持有哪種態度的同時，還應考慮到這些人的人數，因為說服的工作量及復雜性將因有待說服的對象之數量而同步增長。尤其當這些人構成了可以識別的反對者“群體”或中立者“集團”時，他們內部之間就會因一種聯帶關系誘導出一種互相服從。一旦反對者公開陳述其立場，并說服其別人也支持他的觀點，對這種反對者群體的說服就會變得極其困難。所以，對于有待說服的對象，不管是一個人還是一千人，在說服之前都應確定其所持的態度，估計其所持的立場，由此估算出相對于你所要求的目的與他們之間的間隔。繼而在準備進展說服時需要做好方案，料想到說服工作將可能是一個漫長的過程，從而保持一種充分的耐心。這里可以從“七擒孟獲”的故事里多多借鑒?！?〕巧妙傳達信息。溝通中人們發出和承受的信息包括言語信息與非言語信息。前者涉及的是選擇的話題、運用材料及組織技巧；后者那么是從的神態、情緒與腔調中表現出來的。詳細說服的過程中，須注意如下幾點。一是要有誠懇的態度。誠懇，意味著誠摯、懇切，其本質是以對方為中心，一切為對方的利益考慮。在中國古代，有的大臣甚至會以“死諫”的方式來說服君主改變態度，這種不惜一死以竭力說服君主的精神，可以說是誠懇的極致了。對于現代的來說，一種參天化地的坦蕩胸懷，一定能使他誠懇地面對疑慮者、反對者。這種精神，就是一種最偉大的說服力。二是要從靈敏的話題切入。有效的談話話題是能吸引對方談話興趣的話題，這種話題的展開使人感到輕松，自得其樂。也就是說，說服不是機械的灌輸而是觀眾及態度的有機“移植”，它只有在對方內心生根發芽，說服才能獲得成功。話題要注意哲理性，具有歷史感、幽默感。三是要精心組織需要的材料。說服的策略與藝術是不使辯論公開化，但無論如何這里都隱含著辯論，這些障礙只有通過為對方提供豐富而全面的信息才能消除。因此，你必須理解什么是支持你的主張的論據，并且把這些論據有效地加以組織，進展論證，從而有理、有力、有節地表達自己的意見。〔4〕巧用步步為營的策略。說服別人是需要一定技巧的。其中最重要的是依循一定的步驟，采取步步為營，才能穩中求勝。一是吸引對方的注意和興趣。也就是說，務必要吸引勸說對方將注意力集中到自己設定的話題上。利用“這樣的事，你覺得怎樣?這對你來說，是絕對有用的……”之類的話轉移他的注意力，讓他愿意并且有興趣往下聽。二是明確表達自己的思想。明白、清楚的表達才能是成功說服的首要要素。對方能否輕輕松松傾聽自己的想法與方案，取決于如何巧妙運用你的語言技巧。因此，準確、詳細地說明自己所想表達的話題，就可以順利地讓對方在腦海里產生鮮明的印象。三是動之以情。說服前只有準確地揣摩出對方的心理，才可以打動人心。通過你說服對方的內容，理解對方對此話題終究是否愛好、是否滿足，再順勢動之以情或誘之以利，不斷刺激他的欲望。一般而言，人的思維和行動都是由意識控制，即使別人和外界如何地建議或強迫，也不見得能使其改變。因此，想要以口才服人的人，必須意識到說服的主角不是自己而是對方。四是提示詳細做法。在前面的準備工作做好之后，就可以告訴對方該如何付諸行動了。你必須讓對方明了他應該做什么、做到何種程度等。到了這一步，對方往往就會很痛快地按照你說的去做?！?〕適時消除對方的戒備心理。為了讓自己的說服更加有效，適時消除對方的戒備心理，對于整個說服過程的成功與否，往往能起到催化劑的作用。特別是說服的對象持有頑固的見解時，直來直去地闡述自己的觀點往往會碰壁，遇到這種情況可以采用這種方式。其實，適時消除對方的戒備心理，與本書前文所述的迂回戰術有異曲同工之妙。也就是說，把對方的注意力從他敏感的問題上引開，繞個彎子，再回到正題上來，這樣可以消除對方的戒心，防止陷入僵局。正如同卡耐基告誡人們的：“與人交談，要讓對方承受自己的觀點，不要先討論雙方不一致的問題，而要先強調，并且反復強調你們一致的事情。讓對方一開始就說‘是’、‘對的’，而不要讓對方一開始就說‘不’。”下面這個歷史故事就能很好地說明這個道理：明武宗時，秦藩懇求加封陜邊地，而此地戰略上非常重要，與國家社稷的關系更是嚴密相連，但是皇上受人攛掇，已經同意了，叫大學士們起草一個加封的詔書。梁文康承命起草了這份詔書，他就巧妙地采用正話反說的方法表達了勸阻皇帝、改變封地的意見。他寫道：“過去皇太祖曾詔令說：‘這塊土地不能封給藩王，不是吝嗇，而是考慮到它的地廣物豐，藩王得到后一定會多養士兵馬匹，也一定會因富庶而變得驕縱。假設此時有奸人挑撥引誘，就會行為不軌，有害于國家?！缃穹跫热粦┱埖玫竭@塊土地，那么就加封給你吧!但得此地之后，不要在此收聚奸人，不要在此多養士兵馬匹，不要聽信壞人挑唆，圖謀不軌，擾亂邊境，危害國家。否那么，那時想保全自己的妻子兒女都不可能了。請藩王在此事上慎之又慎，不要忽略?！惫?，明武宗看到詔書后很憂慮，覺得不把此地封給藩王為好。總之，在說服自己的下屬時，與其喋喋不休，倒不如通過巧妙的方法進展點撥，進而到達事半功倍的效果演講與口才演講稿：如何正確回絕1.做好心理建立職場心理學專家冢越友子認為，每個人首先必須認知自己有回絕別人的權利