一、儀表儀態風度的評分角度與要點這是指應試者的體格外貌,穿著舉止以及精神狀態等。對國家公務員來說，儀表儀態風度則相對比較重要。一般應五官端正，衣著整潔,舉止文明、精力充沛、身體健康。這一方面可給人以外在的好感,樹立公司形象,另一方面這幾類人員工作高度緊張而繁忙,只有精力充沛、身體健康才干承受大工作量的壓力。此外，儀表端莊、衣著整潔、止文明的人,一般具有較高修養、做事有規律、注意自我約束、責任心較強。儀態風度的評價要點是：①穿著整齊、得體、無明顯失誤；②沉著、穩重、大方;③走路、敲門、坐椅符合禮節；④精力充沛;⑤口語文雅、禮貌。對儀態風度的測定沒有專門的題目,而是由主試人在整個面試過程中通過觀測給被試一個評估,所以就規定被試在整個面試過程中保持始終如一的儀態風度。由于在被試進入考場后,主試人一方面看到的是儀態風度，這就使主試人在面試正式開始前就對被試有了個最初的印象，而這個最初的印象將給主試人留下很深的印象,并進而影響甚至控制著在正式面試中主試人對被試的評價,正如一位有經驗的主考官所說,一個人能否被錄用往往在他或她步入考場的那一瞬間就決定了，雖然此話有些夸張儀態風度對面試的影響，但其重要性由此也可見一斑。二、智力結構的評分角度和要點所謂智力,是指人對客觀事物的結識和理解能力,智力的因素涉及觀測能力、記憶能力、思維能力與想像能力。智力是人的各種能力的基礎。智力因素在人的智能結構中分別起著不同的作用,觀測能力是智能結構的眼睛,記憶能力是智能結構的儲存器,思維能力是智能結構的中樞,想像力是智能結構的翅膀。1觀測能力公務員的工作職責規定其必須對社會各個方面的情況有所觀測了解：觀測社會發展變化的形勢，觀測社會各個階層的動態，觀測了解人民群眾對黨的方針政策的反映等等。所以在公務員面試時,考官要評估報考人的觀測能力如何，考試方式可采用在黑板上貼一張圖片或一幅畫,讓報考人在限定期間內觀測并描述出來。觀測能力的評分要點是觀測的廣度，精確度和整體性如何。2記憶能力記憶是把人曾看到的、聽到的、想過的、做過的事物的印象儲存在大腦里，以后并能把它再現或再認出來的過程。它涉及識記、保持、再現再認三個階段。檢查一個人的記憶能力好壞的重要指標有:(1)記憶的靈敏性。記憶同樣的材料，有的人需要花去很長時間，有的人則可以迅速記住，這種記憶速度的快慢,即記憶的靈敏性。一名公務員只有記得快，才有條件記得多。(2)記憶的持久性。識記一個材料，有的人能長期地保存在記憶里，而有的人則較快地把它忘掉了。這種對識記材料保存時間的久暫,即記憶的持久性。但是由于公務員活動的特殊性，其記憶內容也應有所選擇，并決定記憶的久暫，有些信息材料并不需要長期記憶,比如天天按常規解決的平常事務及其工作程序，并不需要長期保存在記憶中;然而有一些材料卻需要長期記憶的，如公務員工作的準則，機關的規章制度,黨和國家的方針政策；單位的某些重要情況和基本數據等，必須長期記憶在頭腦中。(3)記憶的精確性。記憶的精確性可以保證公務員將接受的各種信息資料準確無誤地貯存下來。假如一個人記憶的東西不精確，那么他所記的東西就沒有價值。(４）記憶的準備性。這是指能把記憶中貯存的信息資料在需用時不久回憶起來，以解決當前的具體實際問題。公務員記憶信息資料的目的是存以備用，假如不能及時地把工作中所需要的信息資料提取出來，那么即使掌握的信息資料再豐富,也不能有效地應用于工作中。關于記憶力的測試方式可寫出一組數字或單詞,然后由應聘者默寫出來,根據對錯數量擬定分數。記憶力的評分要點是記憶的靈敏性、永久性、精確性和準備性。3注意力注意力是各種心理活動必不可少的特性。在人們感知、思考與記憶客觀事物的過程中，都有一個注意或不注意的問題。所謂注意就是人的心理活動對某一客觀事物的指向和集中。注意的指向性，即表現在對客觀事物的選擇上，還表現為在較長時間內可以保持這種選擇；注意的集中性，既表現為對一切不相干的因素的排除，還表現在對所從事的活動的進一步限度上。注意力就是一個人按照預定的目的，在特定期間內,把心理活動指向特定對象的能力，作為一名稱職的公務員，應具有良好的注意力。這樣才干抓住所觀測事物的本質和所要研究的問題的中心,避免注意枝節而忽視主干，得犯錯誤的結論；也才干在出現新情況，碰到新問題以及其他突發事件時，思維反映靈敏，準確做出選擇,迅速轉移注意力。關于注意力的評分要點是注意的指向性和集中性、穩定性、廣闊性、轉移性。４想像能力想像能力是人的一種特殊的思維活動,它是通過對已有知識和已獲形象進行加工制作，從而產生一種新的假定的知識和新的形象的能力。想像可以沖破時間和空間的限制，達成思接千載、視通萬里的限度。想像既可以從已有的知識和形象出發，加以延伸、擴展，也可以產生全新的智慧火花,構筑全新的形象,從而引導人們去發展全新的事物,開拓新的知識領域。由此可見,想像能力是人的發明才干的基礎，沒有想像,就不會有新的思想產生，就不也許發明性地進行工作。5思維能力思維是人腦地客觀事物的間接概括反映,是人腦反映事物的高級形式，具有無限的廣闊性、深刻性、獨創性和靈活性，思維能力是智能結構的核心因素。人們借助思維能力,可以獲得對于客觀事物全面的、本質的與規律性的結識，從而預見未來,能動地指導自己的實踐活動。公務員由于工作的需要，必須強化思維系統功能,使思維的分析能力、綜合能力、比較能力、抽象能力和概括能力得到全面的、均衡地發展，以便工作更好地開展。三、能力結構的評分角度與要點1語文應用能力語文應用能力可以概括為聽、說、讀、寫四個字。(1)聽。即聽辨能力。聽電話、聽發言、聽報告、聽指示。由于口語在空間傳播時受屆時間的限制和各種雜音的干擾，要在談話的瞬間聽得清、聽得準是很不容易的。因而必須做到全神貫注，耳目并用，盡力捕獲對方的每一句話，聽清語音、辨明語意、抓住要點、領略實質，嚴防少頭無尾，斷章取義。（2)說。即口頭表達能力。報告情況，提出建議,傳達指示,無不需要說話,所以規定公務員有較強的口頭表達能力,做到口齒清楚，簡明扼要,有條不紊，富有邏輯性。不能吞吞吐吐，結結巴巴，也不能口若懸河，速度過快,一定要態度從容，言詞得體。口頭表達能力的測定一般從以下幾方面進行。①交談能力。由考官與應聘者自由漫談,由此判斷應聘者的談吐、語言風格等,注意應給應聘者更多的發言機會。對膽怯、不善言談、表達不清者應給低分。②交談應變能力。對外聯系中，談話的內容千變萬化，應聘者必須善于駕馭交談內容，隨機應變。考官在與應聘者交談中不斷變換話題，或故意避開話題，看其做何反映。反映遲鈍者應打低分。③理解能力。只有理解對方的談話內容和意圖后，才干爭取積極。考官可用較長時間模糊地表達一個問題,看應聘者能否領略其實質內容，也可以讓應聘者看一本書,然后讓其表達書中的內容。④語言語調。重要測定應聘者的音色、音質、語速、語音大小等。測定方式重要是讓應聘者朗誦一篇文章。⑤發言表情。重要是看應聘者發言時的神態和動作。考官可提出各種問題,變換各種表情，與應聘者和諧交談或大聲呵斥，以此看應聘者的表情。表情呆滯、發言時自卑或有令人討厭動作者應打低分,而表情生動活潑，具有感染力的應聘者應給高分。(3)讀。一是要有快速閱讀能力。信息爆炸、文稿堆積如山，沒有快速閱讀能力不行。這種讀法規定把視力的速度與眼光的幅度結合起來,以詞組和句子為整體一眼掃過，獲得文面信息印象即可，不求逐字逐句地把握閱讀對象。二是要有選讀能力,即以明確的目的篩選閱讀對象，根據工作需要分別解決。三是要有省讀與點讀能力。所謂省讀，就是略去不重要的，自己已經熟悉的以及和目的無關的部分。所謂點讀，就是鉤玄舉要，提綱挈領的讀法，即抓住關鍵所在，求其神秘所在,以此捕獲書報文稿中的有效點結,諸如時地、因果、觀點、結論、價格、質量、數據、指標、方法、環節、形體、特性、目的、趨勢等。(４)寫。寫作既是一門學科(或者說是語文學科的一個組成部分)，也是一種技能，即綜合運用語文知識以及與文章內容有關的各種知識在書面對的表達意思的一種技能。在很大限度上可以說，寫作是公務員必須掌握的一種最重要的技能，由于公務員工作的重要內容是解決信息特別是書面信息，而寫作正是解決信息不可缺少的一種必要手段。但由于公務員工作屬于辦公室工作的范疇,所以規定公務員掌握的寫作技能重要指常用公文的寫作技能。所謂常用公文，在我國指國務院辦公廳規定的若干種類的公文,例如告知、報告、請示、批復和函等。在國外則指商業或事務性文獻，例如信、函(用于組織內部的一種體式比較簡樸的文獻），報告和會議記錄等,除了這些常用公文外，公務員還應掌握一些其他應用文的寫作技能，例如發言稿等。2書寫能力公務員經常要寫文稿,作記錄,并且寫的東西傳閱范圍廣，有的還要保存,書寫不規范,不美麗，不僅會影響文面美,并且會令人費解,使人厭惡,影響工作效益。所以在面試應聘者時,也要考察一下報考人的書法,這一方面的測定一般無須單獨設計題目,只要看一下報考者的面試登記表就可以了。3分析綜合能力這是衡量公務員分析問題、判斷問題、解決問題的能力指標。這種能力以智力水平為基礎,反映出人的目光是否敏銳,思想是否嚴密,能否系統、全面、準確地分析事物、判斷是非、解決難題。一名公務員天天都要接觸大量事物,假如缺少分析綜合能力,是難當大任的。公務員應具有的分析綜合能力,具體表現在三個方面:一是要可以在紛繁復雜的事物中,透過現象看清本質,抓住重要矛盾，運用邏輯思維和全方位立體思維,進行科學的歸納、概括、判斷和評價,找出問題的關鍵。二是要將上下、左右、內外、四周八方的信息資料進行綜合、加工、整理,站在全國宏觀總體目的和本單位局部利益的角度，對本單位發散的、零星的情況進行整理概括,找出這些信息材料中哪些是事關全局需要慎重對待的,哪些是影響面較小只需下級單位出面解決的,哪些則是把握不定需要請示上級部分才好辦理的。三是可以遵循事物的發展規律,根據綜合、概括后的信息材料，預測事物未來的發展變化狀況,并據此分析、判斷本單位所做的工作在整個宏觀布局上的位置，以提高工作的積極性和有效性。４解決人際關系的能力由于公務員在工作中要與多方面的人打交道，是否具有較強的社交能力直接影響到公務員的工作能否順利開展,所以在公務員面試中，也要測定報考人解決人際關系的能力。公務員在實際工作中重要解決以下幾方面的關系：(1)與領導的關系公務員與領導的關系，從體制上職務上說是工作關系,主輔關系；從組織上說,兩者是上下級關系，即領導與被領導的關系。要解決好同領導的關系，要做到以下幾點：①精明強干，善于辦公、辦文、辦事;②誠實而不做假弄權；③善于提出補正意見而不以對的者自居;④公正無私,不搬弄是非;⑤謙虛謹慎,不傲上凌下；⑥受到批評而能不急不怨；⑦辦事要忠于領導意圖,不帶個人意愿；⑧熟悉領導、適應領導,取得共同語言。(２)與群眾的關系要解決好與群眾的關系，最主線的就是全心全意為群眾服務，把自己當作是人民的公仆，急人民群眾所急,想人民群眾所想。公務員既要代表機關和領導接待群眾,解答問題,又不能以機關代表自居。和群眾打交道應熱情、謙虛、平易近人，決不能指手畫腳,盛氣凌人。公務員要把群眾的反映、群眾的情緒、群眾的愿望、群眾的問題，如實向領導報告。（3）與同事的關系公務員要有與同事和睦相處的能力。大家在一起工作,彼此可以和睦相處，形成和諧一致,心情舒暢的環境是非常重要的。在這個群體中，每個人都應當真誠對待別人,意見發生分歧時要及時溝通，不背后議論;要有積極承擔繁重工作的精神,并且不能自我夸耀；要善于發現別人的長處、優點,不苛求別人；不計較個人得失，有忍讓精神。(４)與其他單位的關系一個機關單位在社會上不是孤立存在的，它必然要與左鄰右舍各兄弟單位發生各種各樣的聯系,或商洽工作,或尋求支援，或參觀學習,交流經驗。在同各兄弟單位交往中應做到以下幾點：①要熟悉兄弟單位重要領導和中層干部的基本情況，如姓名、年齡、性格、專長、能力、愛好等,初次交往,即能排除陌生感,增長親切感。②社會交往中，要保持良好的精神狀態,彬彬有禮，落落大方,態度不卑不亢。③接待兄弟單位的來人來訪,要熱情、周到,注意迎送禮節，講究說話藝術，措詞恰當，態度誠懇。④交往中如發生意見分歧,能耐心聽取對方的陳述，然后抓住關鍵,據理分析，求同存異，協商解決,不可出于本位，態度粗暴,損傷和諧關系。⑤要有真誠協助兄弟單位解決困難的精神，并且不附加任何個人條件；尋求兄弟單位支援時要看對方條件是否許可,不強人所難。交往中，必須堅持原則,反對一切不正之風。在面試中,主考人通過提問一些特定的問題，來測定報考人的社會交往能力和自我結識限度。５發明能力人的發明能力涉及預見能力、評價能力、產生思想能力和完畢能力。（１)預見能力預見能力是通過度析判斷并借助于想像來推測未來的一種能力。公務員在收集信息的過程中,必須著眼于過去和現在的各種情況與經驗,在頭腦中建立起由因果聯系構成的事件環鏈的模式,周密地研究各種情況以及互相影響和發展變化傾向，以便從定性定量分析中推測出事件發展演變的最后一環,做出預見。在確立與選擇發展目的、方向、重點,制定各種計劃、預算及管理實行預選方案等,都必須借助于預見能力。即使執行政策與做好平時工作,也需要這種能力。一項重大政策的貫徹執行,公務員不能只是照本宣科,盲目行動,而需要具體研究,深刻理解，了解政策形成的大體過程、客觀條件、執行后果及發展變化趨勢等，這樣才干產生政治遠見,做到積極行動。(2)評價能力評價能力是從許多也許的方案中選定一個的能力，它是運用分析比較的方法,從優選擇的一種能力。評價能力對于公務員來說是極為必要的。公務員在決策和輔助決策中，方案的論證、方案的選擇、方案執行中的效益評價，都必須借助于這種能力。這里的評價不是主觀唯心的臆斷,也不是出于個人愛好的偏見，而是實事求是地進行鑒別判斷:一是看它自身有無矛盾之處,二是看它是否與客觀實際相符合,沒有對的的評價,就不也許做出對的的選擇,就不也許修正方案，糾正錯誤。(３）產生思想的能力所謂產生思想的能力，不是我們平常所指的有思想，而是指產生深刻的見解，這種思想具有高度的概括性、深刻性和基本性。它可以概括和解釋大量的各種各樣的事實。深刻的思想所把握的對象或者它的個別性質之間的關系不是表面的、直觀的和顯而易見的,而是要進一步到現象的本質才干發現。最卓越的思想還要包含或者預言新的還沒有被發現的大量事實。所以,一般說來，這種思想也就是基本思想，是產生其他思想的基礎和根據。這種產生思想的能力和語言代碼的運用有著密切的關系,沒有準確恰當的語言代碼來描述,深刻的思想就不能得以具體體現。公務員常要寫文稿,假如缺少產生思想的能力,那就只能是老生常談,不也許提出什么新見解。所以在面試時,也要考慮報考人是否具有這種能力。(4）完畢能力所謂完畢能力，是指把計劃或已開始的發明性工作進行到底并使之完美的一種能力。它的突出特點是持之以恒,不畏艱辛，一絲不茍地進行下去,直到完美無缺為止。完畢能力在成就事業中具有重要作用。卓越的設想,美好的計劃，假如缺少完畢能力,也只能變為五光十色的泡影。完畢能力不是孤立存在的，它與人的知識、智力與基本能力有密切關系。缺少知識和才干，不也許有卓越的完畢能力。完畢能力是各種能力的綜合體現。公務員常需解決大量事務，只有具有卓越的完畢能力,才干順利完畢任務,將各項工作做好。一個人的完畢能力又與意志和毅力有密切關系。面試中主試人對報考人的發明能力的測定也要從其預見能力、評價能力、產生思想的能力和完畢能力四個方面來評分。６理解能力公務員在平常的工作中要閱讀大量文獻。要接受上級領導口頭或書面的指示,還要接待下級或同級單位的來訪者，這就規定公務員要有較強的理解能力,理解能力是從事一切工作的最基本的能力。面試中評估應聘者的理解能力重要從洞察現狀、把握未來的能力和對上級指示、指導的理解能力兩方面入手。7判斷能力公務員在實際工作中,經常要做出決定或者協助領導做出決定，這就規定公務員應聘者有較強的判斷能力,即使在突發事件面前也能迅速而準確地進行判斷,做出決定。面試中對判斷能力的測定重要看應聘者能否注意觀測事物，分析問題,并得出對的結論;是否具有對未來發展做出判斷和估計的能力。８掌握現代化辦公設備的能力隨著新技術革命的發展,許多黨政機關、企事業單位都已使用自動化辦公設備,如電子計算機、復印機、文字解決機、電傳機、傳真機、多功能電話等，使工作效率成倍地提高。所以面試中主試人可考察一下報考人是否具有這種能力，在其他條件相近的情況下，可優先考慮具有掌握現代化辦公設備能力的應聘者。9理解能力公務員在實際工作中，常需要和多方面的人打交道,并且許多工作的解決是在交談中完畢的，這就一方面規定公務員要有理解能力,只有具有了較強的理解能力,才干理解對方說話的內容，也才干進一步解決問題;同時，公務員在工作中還要閱讀許多書面材料,只有具有較強的理解力，才干在理解這些材料的基礎上對的、迅速地解決這些材料。在面試中主試人要從應聘者對口頭語言和書面語言的理解能力兩個方面來測定。理解能力是公務員從事一切工作的前提條件。10應變能力,反映力公務員在工作中經常會碰到一些突發事件，假如缺少必要的應變能力,就會在突發事件面前手足無措,不知如何解決；但這些突發事件往往是一件重大事件,解決不好會導致很大影響。同時,公務員只有具有了較強的應變能力和反映力,才干對工作中的問題迅速、準確地做出反映，進而提高工作效率。在面試中,主試人測定應聘者的應變能力、反映力，要從以下方面：頭腦的機敏限度,對突發事件的應急解決能力,對主試提出的問題能否迅速、準確地理解，并盡快做出相應的回答。１1自我結識能力自我結識能力是一個人在生活、工作中必須具有的能力。只有具有了自我結識能力的人,才可以看清自己的優缺陷,才干對的地評價自我,進而在此基礎發揚運用自己的優點，避開和填補自身的缺陷，揚長避短，才干把工作做得更好。過低地評價自己會使自己的能力得不到充足發揮,埋沒人才;而過高地評價自己又容易使人好高騖遠,過高地估計自己的能力，承擔一些力所不能及的任務，這樣不僅會削弱自己的信心,同時也不利于任務的完畢。主試人在測定應聘這方面的能力時，要看其是否可以通過經常性的自我檢查,善于發現自己的優缺陷。１2自我控制能力這是衡量應聘者自我控制感情等心理意識的能力指標。對公務員來說,善于用理智控制感情，針對不同的場合、不同的事情、不同的對象，恰到好處地流露自己的情感，是尤為重要的。有自我控制能力的人，才干在成績面前不沾沾自喜,碰到挫折不垂頭喪氣，遭受委屈不暴跳如雷，獲得獎賞不頭腦發熱；才干對上級領導不低三下四，對下級和群眾不驕橫粗暴。解決易辦的事情不掉以輕心,解決棘手的問題不憂心忡忡等等，才干始終保持理智、冷靜，不使感情任意流露。善于“自控”,表露得體，是公務員順利完畢工作的重要條件,也是增強和完善自我修養素質的有效方法。在面試過程中，主試人要看應聘者能否在碰到批評、遭受挫折以及工作有壓力時,克制容忍、理智地對待。13支配能力重要就是指一個人支配時間的能力，這是衡量一個人合理運用時間，提高工作效率的能力指標。由于公務員特別是基層公務員平常任務多,活動范圍廣，所以如何有效地支配時間就成為公務員面試的一個重要內容。一個具有較高時間支配能力的公務員,他能有效地計劃和組織各種活動，合理安排和辦理繁雜事務。一個有較強時間支配能力的人經常抓好兩個環節：一是仔細診斷自己的時間是如何耗用的,想盡辦法用好時間的“邊角料”，提高時間的使用效率；二是果斷消除浪費時間的各個“缺口”,分清工作的輕重緩急，集中精力辦好最重要的事，忙里偷閑地解決瑣碎事務,力爭工作有條不紊，從容不迫,做到疏密相間,忙閑適度。主試人在考察應聘者這方面的能力時，可以提問一些應聘者在平時的學習、生活或以前的工作如何支配時間的問題，或假設一種情境，看應聘者在這種情境下如何支配時間。主試人評分時,總先要看應聘者是否具有較強的時間觀念，只有具有較強的時間觀念的人，才會想方設法充足運用一切時間,合理地安排時間,支配時間，提高工作效率；另一方面再看應聘者是否具有一些支配時間的方法和技巧，這對很好地支配時間也是很重要的。14學習能力所謂學習能力是指理解并接受新事物、新觀念的能力。擔任任何職位都必須具有良好的學習能力，由于世界每時每刻都在發生變化，不斷有大量的新事物、新觀念涌現出來，而要使自己跟上時代發展的步伐，必須及時地接受并理解與自己所任職務有關的新事物和新觀念，只有這樣才也許不斷提高自己的工作水平,有發明性地完畢職位規定的各項職務。對公務員當然也是如此。學習能力的測定可以通過測驗,也可以在面試中做一大體了解。面試中主試人評估應聘者的學習能力,可從以下方面:一方面看應聘者是否具有掌握和學習新知識、新技能的強烈愿望和愛好,只有這樣，才干在一個人學習新知識、新技能時有巨大的推動力；另一方面要看應聘者是否掌握了一些基本的學習技能、技巧和方法，只有具有良好的學習方法，才干在盡量短的時間內掌握盡也許多的新知識、新技能。1５組織協調能力對中高層公務員來說,組織協調能力是必須的,并且是能否順利開展工作的前提條件。只有具有了較強的組織協調能力,才干有效地安排各項工作,使每個下級都承擔相應的工作,組織能力對領導者來說是至關重要的。同樣協調能力也是必不可少的，在工作中，領導者經常需要協調下屬之間的關系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作;同時領導者也要協調好本人和下級、同事和上級的關系,協調好本部門和其他部門的關系。協調好這些關系是順利開展工作的必要條件。對基層公務員來說,也需具有一定的組織協調能力。這不僅是做好各項工作的需要,同時為了以后長遠的發展,也需具有一定的組織協調能力。主試人評估應聘者的組織協調能力可從以下方面：一是變通的能力,即在工作中堅持原則，按一定的政治原則、組織原則和工作原則辦事;另一方面又決不機械地生搬硬套，而是審時度勢,靈活運用這些原則。二是區別輕重緩急的能力,即在必須辦理的各項任務中，分主次、分緩急、分輕重地，有條不紊地逐個解決,避免忙亂現象的發生。三是能更多地從別人的角度解釋問題,考慮對方的處境。四、知識結構的評分角度與要點公務員應當具有T型知識結構，即廣博的基礎知識、實用的輔助知識和精深的專業知識的有機結合。1基礎知識基礎知識是公務員知識結構中的根基部分。公務員的基礎知識應重要涉及：(1)政治哲學類。重要涉及馬列主義理論哲學、政治經濟學、邏輯學知識等。這是幫助公務員解決政治方向和思想方法問題的知識。學習這些知識，可以使公務員樹立對的的世界觀和方法論。這是培養德才兼備的公務員的需要，是公務員才干的生命線。(2)語言文學類。重要涉及現代漢語、文章寫作等學科知識,重點是語言知識和基礎寫作知識,這是提高公務員基本寫作能力的需要。同時,還應學習掌握一些美學知識,樹立審美觀點,增強審美意識。這是公務員觀測社會、觀測生活、加強自身品格和知識修養所不可缺少的知識。（3)歷史地理類。重要是中國近代史、世界近代史、中國地理等。這是增強公務員文化知識素養的需要。2專業知識精深的專業知識是公務員知識結構特色的標志。由于這種專業知識是在基礎知識的根基上建立起來的具有較高層次的專門知識，是決定公務員工作能力和水平的重要因素。缺少這種專業知識,就不也許從事公務員工作。公務員的專業知識重要涉及以下內容:(1）公務員知識。公務員要對公務員知識有精深的研究,要具有公務員的職責、權限等最基本的公務員方面的知識。(2)寫作知識。應聘者必須精通公文寫作和機關應用文寫作知識，這是公務員從事工作的重要資本。3輔助知識輔助知識雖然不像基礎知識那樣起“根基”作用，也不像專業知識那樣起“標志”作用，但也是公務員知識結構中不可缺少的組成部分。有了這些輔助知識,就能填補缺漏，工作起來才干得心應手,縱橫捭闔。公務員應具有的輔助知識重要涉及：(1)外語知識。隨著改革、開放的進一步發展,公務員參與外事活動的機會愈來愈多，同時,還也許經常需要閱讀一些外文資料。(2）地方志知識。這是熟悉地方歷史、地方特點、根據地方具體情況辦事的需要。(３)管理知識。中高層公務員擔任領導職務，自然必須掌握有關行政管理的知識，低檔公務員雖不直接用到管理知識，可為了以后的發展,還是應當掌握些這方面的知識。主試人在面試應聘者時,要從以上三個方面來考察其知識結構，同時要重點測定應聘者知識結構的博、深限度。五、心理特性的評分角度與論點1愛好愛好在心理學上的涵義是指一個人對一定事物所持的積極探索的結識傾向，它促使一個人對一定事物優先發生注意。愛好是一個人活動的影響可從以下幾方面具體來分析：第一，愛好是從事活動的推動力之一就一名公務員來說,假如他對從事的活動發生了濃厚的愛好，那么他身上的意志、毅力和頑強精神定會集結起來,融為一體,產生一種推動力。他就會以百倍的精神、滿腔的熱情去從事工作和活動，積極汲取公務員工作的專業知識，熟悉有關部門的業務,掌握比別人更多的知識；他就會以旺盛的求知欲、強烈的好奇心去從事本職工作,進一步鉆研，于平淡中見出不平淡,于平常中發現不平常，在平凡的工作中做出不平凡的奉獻。這種帶著濃厚愛好從事工作的人,在旁人看來似乎既苦又累，但愛好使他樂于吃苦，甘于受累,在他看來苦中有樂，其樂無窮。因此，一個人事業上的成功往往是愛好的副產品。第二，愛好有助于培養自身的職業素質一個公務員對工作愛好越濃,則積累的知識就越廣博,越深厚。所以愛好可促進公務員知識的積累，而知識的積累是公務員素質提高的基礎。公務員有了良好的愛好,就能培養和提高自身的職業素質。第三,愛好能促進一個人掌握與工作相關的技能愛好是一個人積極性和發明性的原動力。盡管愛好并不一定都會發展成為能力，但有愛好為基礎的能力顯然比沒有愛好為基礎的能力更容易掌握。比如,隨著現代科學技術的發展，各種現代化辦公設備越來越廣泛地運用到秘書工作領域。假如一個秘書對現代化辦公設備和技術愛好很大,在活動中又有這種迫切需要,他就會努力探索自己心中向往的東西，情緒飽滿,精神快樂,充滿自信,學得快,記得牢，準確迅速地掌握這些設備的操作技術，為提高活動效率服務。與之相反,假如他對學習新技術毫無愛好,則學習過程中就會感到枯燥無味，學習效果就很不抱負,難以達成令人滿意的結果。第四,愛好可以減輕人活動的挫折壓力實踐證明，人們對失敗和挫折的感受，往往帶有很大的主觀性,事業和工作中的一個挫折，假如排除其他諸如情緒等因素,僅從愛好角度分析,愛好同樣能影響人的感受。也就是說，對事業和工作有愛好的人和對之沒有愛好的人所產生的感受是大不同樣的。公務員在工作中總會碰到挫折，但假如對工作有濃厚愛好,挫折僅僅意味著需要再試一次，再做一次努力。當受挫時，他們的主觀感受不是沮喪和懊惱，而是如何采用有效的方法去防止下一個失敗,爭取下一次的成功。因此，愛好對人活動的另一個作用表現在,它可以減輕人在活動中所受挫折的壓力與份量。2情感情感作為一種非智力因素對人活動的成敗、優劣起著重要作用。強烈、穩定的情感可以提高人結識事物、鉆研問題的積極性和發明性，提高結識效果，從而促進人的智力和能力的發展，達成更好地結識事物、熟悉情況、分析問題、解決問題的目的；可以增強人開展活動的信心和力量，提高戰勝困難、排除障礙的毅力,還可以激勵人自覺地從事各項工作,實現工作和活動目的。公務員工作中的情感內容，大體可分為以下二種：（1)道德感所謂道德感是人根據一定社會或階段的道德需要和規范，評價自己或別人的行為時，所產生的態度體驗。人的行為舉止符合社會道德行為標準,就會產生積極的、肯定的情感，并感到心安理得;反之，則會產生悲觀的、否認的情感,并感到痛苦、內疚。由于公務員工作的特殊性,對其道德感的規定也有特定的內容。①愛國主義情感。愛國主義是千百年來鞏固起來的對自己祖國的一種最深厚的感情。它涉及對祖國的無限忠誠和熱愛，對勞動人民的熱愛，對祖國山山水水、一草一木的熱愛，還涉及對祖國悠久的歷史、燦爛的文化、光榮的革命傳統以及錦繡前程的自豪等等。可見，公務員的愛國主義情感規定具有極其崇高的性質和極其豐富的內容。在新時期,熱愛社會主義建設事業,堅持四項基本原則,支持改革開放，這是公務員愛國主義的最高表現。②集體主義的情感。集體主義就是對自己所屬的集體和同志所持的關懷和愛惜態度的體驗。集體主義感涉及對集體成績的榮譽感和自豪感，對同事之間的團結、友愛、互助、合作的友誼感和凝聚感。集體主義情感是公務員活動意志力的重要動因。③強烈的義務感和責任感。所謂義務感和責任感，就是一個人對于自己應盡的義務和應負的責任所持的積極和積極態度的體驗。義務感和責任感是公務員道德感的核心，它既以集體主義、愛國主義情感為基礎,也是這些道德感的集中體現。只有當一名公務員具有強烈的義務感和責任感時，才干盡力去完畢自己的工作，當他們盡到了自己承擔的責任和義務時，就會感到滿意、自豪;相反就會產生不滿、內疚、羞恥等情感。④對本職工作的深厚熱情。所謂熱情,是一個人對于一定事情或活動所持的某種深厚而又堅定態度的體驗。熱情是具有極大的連續性的，一個人一旦樹立了公務員工作的光榮感,產生了對秘書事業的熱情,就能保持很長時間；熱情又是和人的意志相聯系的，一個人只有對公務員工作充滿熱情,以公務員工作為樂,有事業進取心,他才不會向困難屈服,而是堅持不懈,努力奮進。（2)理智感理智感是指人結識和追求真理的需要能否得到滿足而產生的情感體驗。理智感是在人對客觀事物的結識過程、科學探索和智力活動中產生的情感，它與人的求知欲、結識愛好及追求真理的渴望相聯系著的。一個人的理智感直接影響著他的求知欲和結識愛好。在新事物、新問題、新情況和新環境面前,一個人假如被好奇心和探索心占據了情感體驗，他總會想方設法了解到更多的情況,充足結識新事物、新情況的價值，清楚地意識到新問題的性質,從而牢牢地把握工作的積極權;在分析問題中，假如發現以往的結論與自己的結識不一致時，他會感到有所懷疑；在解決了一個問題后，渴望已久的愿望實現之時，他又會感到無比的喜悅,一個人只有具有了旺盛的求知欲和結識愛好，才干找出自己在工作、活動習慣和行為方式上的缺陷,才干找到符合自身特點和專業特色的解決問題的新途徑和新方法。才干把自己的發明精神激發出來。此外，一個人的理智感還直接影響著他政治上的堅定性。所以在公務員面試時,要評估應聘者的理智感,看其是否具有強烈的求知欲和結識愛好。在面試中，主試人評估應聘者的情感一方面要看其道德感和理智感如何;同時還要評估應聘者情緒的穩定性和自我調節的能力,由于只有具有了這兩者，一個人才干在緊急突發事件面前保持鎮靜，進而有效地解決這件事;才干在遭受挫折時及時調節自己的心態，采用對的的態度自我解脫。3意志意志是人們自覺地擬定目的,根據目的支配調節行動，克服各種困難，從而實現目的的心理過程。意志體現出人的心理活動的能動性。人有了意志就可以積極地改造客觀現實。面試中,主試人評估報考人的意志應從以下幾個方面：(1)自覺性自覺性是指一個人對于自己的行動目的的對的性和重要性有充足的結識，并充足結識到自己的行動對社會的意義。自覺性能促使人們對的地發揮主觀能動性，減少行動的盲目性，具有自覺性意志的人常有以下一些特點：第一,可以獨立支配自己的行動，既不容易接受外界影響，也不拒絕有益的意見,能自覺排除各種干擾和誘惑,獨立完畢任務。表現在工作中，從不推卸責任，也不依賴別人,從不避重就輕,不管領導是否在場都能認真地做好本職工作。第二,有自知之明，能對的地察覺自己,估計自己,對待自己，虛心聽取別人的意見，遇事公正無私，不拿原則做人情，第三,碰到困難和挫折不逃避,不氣餒喪氣,不怨天尤人,而是信心百倍，敢于承擔責任,有戰勝困難和挫折的勇氣。第四，決不盲目服從或附會領導的意圖,而是在不超越職權的前提下，充足發揮自己的主觀能動性,客觀地估計實際情況,對的領略領導的意圖。與自覺性相反的是意志的動搖性和獨斷性。動搖性是指極易輕信別人,受外界干擾,容易改變自己本來的對的決定，甚至采用違反自己本來的觀點和信念的行動。獨斷性是指一個人毫無理由地拒絕考慮別人的意見，固執己見,頑固地堅持并執行自己的決定，一意孤行。在面試中,主試人要注意看報考人是否具故意志的動搖性或獨斷性,假如有,評估時要給予低分。(２)果斷性果斷性是指一個人善于明辨是非，迅速地估計情況，適時地做出并執行決定。公務員在平常工作中，偶發和突發事件是常有的,而當一名公務員有了果斷性意志之后，就可以在緊急情況下,保持清醒的頭腦，對的解決事情。具有果斷性的公務員一般有三大特點:第一，在非常情況下，當斷則斷，敢作敢為，決不躊躇;第二,工作作風雷厲風行,講究快速高效,決不拖拉誤事。第三,當情況有了變化,或發現自己的工作方法、采用的措施有錯誤時，可以迅速停止行動，改變已做出的決定。與果斷性相反的是寡斷性和武斷性。具有寡斷性的人在決斷中思想、情感不集中,面對緊急情況躊躇不決，束手無策,遲遲做不了決定，而總是顧慮重重，左右徘徊，患得患失，怕擔風險,不敢決斷。具有武斷性的人往往懶于思考而容易做出決定。這種人雖然可以迅速做出決定,但不考慮客觀條件,不考慮后果,做出的決定是虛妄的、主觀的。（3)堅持性意志的堅持性是指一個人在自己的行動中堅持已做出的決定，長時間地保持充沛的精力和堅韌的毅力，并百折不撓地克服困難,達成既定的工作目的。意志的堅持性表現在兩個方面：一是善于抵制不符合工作目的的主客觀的干擾,不為工作中暫時出現的一些困難、阻力所屈服；二是善于長期堅持已經開始了的：符合工作目的的行為,做到鍥而不舍,善始善終。與意志的堅持性相對的是頑固性。頑固性的人往往只認可自己的意見、自己的論據,并以此作為自己行動的證據,盡管他們有時也知道這些依據是錯誤的或不好的。堅持性的另一個對立面就是見異思遷和虎頭蛇尾,不能堅持克服困難,將工作進行到底。(４)自制性自制性是指在行動中善于控制自己的情緒,約束自己的言行。公務員意志的自制力有以下表現特點：第一,善于控制自己的情緒。在工作中由于某個問題解決不妥而受到領導批評或指責時，應誠懇接受批評,不可產生抵觸情緒;當受到領導表揚時也不忘乎所以,自認為是,驕傲自大。當碰到困難和挫折時,應當保持清醒的頭腦,認真總結經驗以更大的毅力克服困難。第二，善于約束自己的言論。平時撰寫公文，發表言論都要注意政策規定,嚴格約束自己,講究分寸，不說違反四項基本原則和黨的方針政策的話,并保守機密。第三,善于節制自己的行為。工作中要虛心接受各種對的的意見,“上交不諂，下交不驕”對于同事的誤會或不禮貌的言行可以忍讓、克制;應當舉止文雅，在舉手投足之間給人留下美好的印象。以上四個方面就是在面試中主試人評估報考人的意志時的四個評分角度。4氣質心理學上的氣質是指人典型的、穩定的心理特性,它突出表現為人在心理活動方面的動力過程。它反映了一個人心理活動過程進行的速度、強度以及穩定性和指向性。人的氣質可以分為以下四種類型:(1)多血質。其特點是活潑好動，反映靈活,行動迅速,辦事快；情緒興奮性高,變化性大,外部表現明顯，對人熱情和諧,善于交際，富有感染力，容易適應環境變化；脾氣急來急去，平時不甘寂寞,但堅持性差，容易出現厭倦和悲觀情緒；在結識上對新鮮事物敏感,理解較快,心理外向，語言表達能力強,但結識不深刻，容易受暗示，意志較薄弱，注意力不穩定,容易見異思遷，顯得輕浮不踏實。(2)膽汁質。其特點是興奮性很高，脾氣暴躁,情緒熱烈,態度坦率，個性爽直，易受感染，心境變化劇烈,容易與人發生沖突；意志堅定，辦理果斷，做事傾向于一干到底；精力旺盛，心理外向，結識問題快，但不夠準確;行為冷熱不均衡，情緒興奮時，決心克服一切困難,精力耗盡時,情緒又一落千丈。(3)粘液質。其特點是心緒安靜,善于克制忍讓，生活有規律，不為無關的事情分心;埋頭苦干,有耐久力，態度持重，不卑不亢,不尚空談，富有實干精神，不容易與人發生沖突；但不夠靈活，注意力不易轉移，結識不敏感，對事情缺少熱情，沉默寡言，不善辭令，心理內向不外露。(４)抑郁質。其特點是穩靜深沉,情感體驗深刻,善于覺察別人覺察不到的細節；容易多心,神通過敏,感情脆弱；性情孤僻、羞怯、靦腆,脾氣古怪；結識問題慢，缺少自信心，有嚴重的自卑感，心理內向,喜歡沉溺于內心體驗之中,在困難面前容易優柔寡斷。氣質是個性的生理基礎,它直接影響著一個人的性格、愛好、能力和活動效果。不同氣質類型的人，對待同一件事情的態度和解決方法，也許迥然不同。雖然這樣，但氣質類型絕沒有好壞之分。也就是說,任何一種活動在其進行的各個階段上,都對人的心理特性提出不同的規定。然而很難想像，從事某一項工作就一定要具有什么樣氣質的人才最為抱負、最為合適。雖然并不排除在某一職業中,具有某種氣質類型的人更容易將工作做得杰出。每種氣質在一定條件下是好的,而在另一種條件下就是不好的。所以,在具體安排工作時應考慮到氣質這一因素。具體地說，多血質的人能積極承擔工作任務,但不能善始善終，所以在重大工作的安排中就必須慎重考慮;膽汁質的人,工作認真、細心、專注,能比別人有條不紊地完畢任務,但因神經系統的不平衡性，往往會惹是生非,與別人鬧麻煩，對方稍有不慎或語言不妥,就能使他暴跳如雷，反映劇烈，這勢必影響工作的順利開展;粘液質的人沉著鎮靜，這是好的一面，可是他那遲緩的動作和無動于衷的表情，往往也易激起服務對象的不滿意;抑郁質的人耐性局限性，行動緩慢愛生悶氣,不利于完畢緊急任務，但在實際工作中,一個抑郁質的人會規避沖突，并能對服務對象的需求表現出很大的同情心,在與同事的交往中一旦發現困難或麻煩，他也能順利解決好。各種氣質對某一活動都各有優劣、利弊。正由于氣質自身沒有好壞之分，在從事某一具體活動時各有優劣,所以在面試中,主試人無法針相應聘者的氣質類型給出一個分數，而只能是大體估計一下他的氣質類型,以便在以后的工作中人盡其才,各得其所。5性格性格是個性的核心,是一個人對現實的比較穩固的態度和習慣化的行為方式。性格不是某種個別的心理特性,而是某些心理特性在一個人身上的有機結合,體現出個人的獨特風格。比如一個人干工作勤勤懇懇，敢于克服困難，完畢任務，那么他對同伴中有這種精神的人也會給予支持和贊許，而對工作不負責任,完不成任務的人則敢于批評和熱心幫助。從這個人在對人、對己、對工作的態度和行為方式上，可以看出其具有堅毅、勇敢、頑強和熱情統一的特點，這些特點構成了他的性格。性格一般有四大構成部分:（1）態度特性重要表現在人對待社會、別人、工作和自己等方面所持的肯定或否認、接近或背離的穩定的、概括的傾向性。具體說來就是:①表現一個人對社會、集體和別人的態度。如有人表現出愛祖國、愛集體,富有同情心，誠實禮貌等性格特性；有人則表現出自私自利，冷酷無情,虛偽、粗野等性格特性。②表現一個人對待事業與工作的態度。如有人表現出勤勤懇懇、認真負責，敢于創新,艱苦奮斗等性格特性;有人則表現出懶惰、馬虎，不負責任,因循守舊,膽怯困難等性格特性。③表現一個人對待自己的態度。如有人表現出謙虛謹慎，自制、自信、自強等性格特性;有人則表現出驕傲任性,自悲、自滿、自卑等性格特性。(2)意志水平這是一個人在結識世界、改造世界的活動中表現出來的性格特性。表現為一個人自覺擬定目的,克服困難,以實現目的的心理過程。涉及自覺或盲目,堅定或動搖,沉著或魯莽，勇敢或怯懦,獨立或易受暗示,果斷或優柔寡斷，散漫或遵紀守法等等內容。(3）情緒因素這是指人在活動中對客觀事物所持的態度的體驗，是一種心理狀態。它表現為樂觀或悲觀,抑郁或開朗,情緒起伏或是平和寧靜，情緒鎮定或是易于沖動等。(4）理智部分這是指人感知、記憶、結識及其思考事物的方法。人在感知、結識和思考事物時的特性常表現為：積極或被動，嚴謹或草率，進一步精細或是膚淺粗略。面試中主試人要從以上四個方面來評估應聘者的性格。同時又著重要考察其責任心、紀律性和工作態度。自信心、誠實性,由于較強的責任心、紀律性，積極、認真的工作態度，有自信心和為人處事實在、誠實是一個人順利開展工作所必須具有的最起碼的條件。面試中主試人要看報考人是否有負責到底的精神,是否對工作有堅持性，是否能令人信服地完畢工作,是否考慮問題不偏激,工作態度是否積極、積極、認真，談吐是否實在、誠實,是否熱愛工作、奮發向上,對工作的規定是否比較高等等。此外,還要看一下報考人有無不良性格，如過度狂妄或自卑,對這些報考人的錄用要慎重。最后，主試人還要對報考人的性格做一個大體的概括,是內向還是外向。對這方面的評估主試人無需評估一個分數，而只是簡要地概括一下報考人性格的內外向就可以了。性格的內向或外向對錄取工作幾乎沒用什么影響，這時評估只是作為一個備用材料，以便在以后的工作分派中作為一個考慮因素，使兩種性格的人都可以各得其所。六、工作動機和愿望有些人到某一單位某一職務應聘是為了發揮自己的才干,實現自己的價值;而有的人是為了獲得更好的工作條件和待遇;有的人僅僅是不安于現狀,頻繁更換工作只是為了尋求新鮮感。只有那種為了實現自己的價值的人才干在工作中努力奮進，以工作為樂，才干獲得成功;而那種更換工作只是為了尋求新鮮感的人無論在什么崗位都不能將工作干好。所以一個人的工作動機與愿望是什么直接決定這個人在工作中所采用的態度，進而決定他能否在工作中取得成績。所以，在面試中主試人要評估應聘者的工作動機和愿望。評分時可從以下幾方面:過去和現在對工作的態度如何;更換工作與求職的因素是什么;對未來是否有追求和遠大的抱負；本單位所提供的崗位或工作條件能否滿足其工作規定和愿望。七、工作經歷對個人來說，工作經歷是自己擁有的最珍貴的財富之一，同時也是一種重要的任職資格。而在招聘單位看來,申請任職者的工作經歷是一種值得重視的個人條件。由于假如申請任職者具有一定的工作經歷,任職后就能較快地適應職位規定的職務,此外還能使招聘單位節省一筆可觀的培訓費用。否則，不僅于工作不利，經濟上也得多支出一筆費用。因此許多單位在不少職位招聘時明確規定申請任職者必須具有一定的工作經歷,或者聲明在同等條件下優先錄取具有一定工作經歷的申請者。但對絕大部分職位來說,工作經歷并不是決定性的因素。公務員面試中也會涉及到這方面的問題，這樣做更多地只是為了加深相應聘者的了解和為了使以后的工作分派更合理，如對那些需要經驗的工作可讓有過工作經歷的人來承擔，而不是用工作經歷來決定是否錄用,工作經歷只是一個參考因素。評估時可看一下報考人曾從事過什么工作，工作成績如何等。八、人生觀人生觀是世界觀的一部分或一個方面。人們生活在世界上，在社會生活的實踐中,逐步產生了對世界的本質，以及各方面的聯系和關系的一些主線見解，形成為一定的世界觀。人們用這樣的世界觀去觀測和對待人生問題,便對人產生了一定的感受和結識，并據此產生對生活的主線見解和態度，這就形成了所謂人生觀。正因人生觀支配著一個人的思想和行為，所以公務員面試中也必須評估應聘者的人生觀。主試人評估時，要看看應聘者是否以積極的態度看待人生,看待生活和工作中的挫折等。九、思想修養1政治修養由于公務員是在國家機關工作,時常會接觸一些黨和國家的機密,解決一些政策性問題,所以應聘者的政治修養就顯得尤為重要。主試人在評估應聘者的政治修養時，可從以下三個方面進行：(1)堅持四項基本原則四項基本原則是我們國家的立國之本，也是我們的事業賴以取得成功的主線保證，因此公務員必須對四項基本原則有堅定不移的信念，否則，即使具有其他所有條件，也不能成為一名公務員。(2)具有較高的馬克思主義理論修養馬克思主義是“全世界無產階級的最對的、最革命的科學思想的結晶”,也是“指導我們思想的理論基礎”。沒有馬克思主義理論的指導，我們的任何工作都不也許做好，所以規定公務員必須具有較高的馬克思主義理論修養,不僅應具有系統的哲學、政治經濟學、科學社會主義理論知識，還應有準確深刻地領略各項方針政策的能力，有深厚的理論素養，較高的思想水準。（3)具有較高的政策水平黨和國家的方針政策是為實現一定期期的目的而制定的大綱,也是各級機關的領導和工作人員開展工作的依據。所以就規定公務員具有較高的政策水平,可以準確深刻地領略各項方針政策。主試人評估應聘者時要看其是否有原則性，是否敢于同違反原則的行為做斗爭；是否具有民主性，能否對的對待批評，及時反映群眾規定,善于集思廣益；是否具有較高的政策理解和執行水平。２職業道德在面試中，主試人無法相應聘者評估其作為一名公務員職業道德如何,而只能大體了解一下應聘者是否具有一名公務員應有的職業道德。主試人可從以下幾個方面來看：(1)忠于職守，忠誠可靠公務員應當腳踏實地,有實干精神,實事求是，認真做好自己的每一項工作。同時，公務員在工作中也許要接觸一些黨和國家的機密文獻和資料,這就規定公務員忠于本職工作，忠于黨和國家,嚴守秘密。(2）埋頭苦干,任勞任怨這是做好任何工作都必須的前提條件,特別是基層公務員，工作瑣碎繁雜，也不如何有出頭露面的機會,所以他們的埋頭苦干、任勞任怨的奉獻精神就顯得尤為重要。(3)秉公直言，實事求是公務員在工作中要了解、傳遞、綜合多種信息，這就規定他們可以做到實事求是地向上報告和向下傳遞，反映情況要準確,不夸大不縮小。傳達領導意見要確切，不摻雜個人意見。同時，公務員還應能做到秉公直言，在發現領導的見解與事實有出入時，要可以勇敢地提出來,而不是隨聲附和。總之，公務員在工作中要可以尊重事實，一切從實際出發。以上列出的九個方面的內容，在具體的面試過程中主試人可根據面試需要選擇其中幾項，不一定必須一一測定。十、相應試者的總體評價這是面試的最后一部分，在面試過程結束之后，考官要總結一下應試者在整個面試過程中的表現，先給其具體方面打出分數或寫出評語,然后再從總體上評價應試者,是“可以錄用”、“不可以錄用”或“有條件錄用”。?如何使招聘面試更有效

員工是我們經營業務的基本資源,是現代公司中最珍貴的資源,這已經成為現代公司管理最基本的理念之一。公司要在競爭劇烈的市場上立于不敗之地,其關鍵因素是人力資源。人力資源管理的目的就是吸引、培養、保存和回報對公司做出奉獻的員工。招聘是外資公司吸引人才的重要途徑。面試是招聘系統中極為重要的環節,直接影響選才的有效限度。

一、面試目的

在外資公司中，面試歷來都是招聘工作中必須的一個環節。那么，為什么招聘時需要進行面試呢?由于與候選人面談，是面試官收集和判別行為事例的最佳機會。面試的目的在于收集與候選人各項工作能力有關的信息，以全面的結識和了解候選人的素質。

廣義的面試包含很多類型:電話面試、視頻面試、面對面面試、小組面試、專題演講、言討會、角色扮演等等。越來越多的跨國公司在總部以外招聘時,普遍通過視頻面試提高招聘效率和節約成本。大多數日本公司一般都采用小組面試,即多名面試官同時面試的方式。而豐田公司則傾向于采用言討會的形式選才。微軟公司面試候選人實行“車輪戰術”,每一個候選人要同5－8個人面談，有時也許達成1０個面試官。面試官都是相關領域的專家,各自有一套問題，并且側重點不同。每個面試官都是以“一對一”的方式進行面試，一般是面對面進行，但有時也會通過長途電話。

二、人力資源管理人員在招聘面試中的角色

人力資源管理作為現代公司的一種管理實踐,是管理者圍繞3P(Pｏsiｔｉｏn——崗位、Peopｌe——人員、Perfｏrmａnce——績效）所采用的政策和做法。人力資源部與運營部門一起研制與實行業務運營戰略，將業務需求翻譯成人力資源的職能需求,保證人力資源戰略、流程與服務可以有效的支持業務部門實現業務運營目的。

人力資源管理人員在招聘面試中的角色涉及四個方面:

1．征詢：為直線經理提供必要的、專業的招聘征詢服務；建立專業的招聘政策和程序。

２．服務：負責開展所有招聘活動；負責候選人數據庫的管理和更新;執行與招聘相關的行政管理工作。

3.監督：保證招聘系統公正合理地運作，聘用適合的人選。

4．第兩者：幫助直線經理平衡部門內外的合理和公平。

三、制定對的的選才策略

制定選才策略,保證及時招聘到與符合公司發展規定的合適人選,是招聘工作的核心目的。

錯誤選才將使公司付出沉重的代價。一方面是招聘成本上升,涉及廣告成本（報紙、電視等)、面試成本、行政費用、培訓費用等，還會產生機會的損失、員工士氣低落、公司聲譽受損、直線經理忙于不斷面試新人、商業秘密泄露等等。

美國北卡羅萊納州格林斯博羅的發明性領導人才中心對近500名公司總裁進行調查的結果顯示:讓錯誤人選進入領導班子的代價是巨大的，由于選擇和培訓一名低檔主管也許耗資5００0美元；選擇和培訓一名高級主管也許耗資25０，000美元；由于許多公司不斷縮小規模、減少公司內部的管理層，一名不稱職的主管也許導致的損害也隨之增大。

外資公司招聘面試的原則是挑選相對公司和招聘職位最合適的人，而不是挑選最優秀的人。因此，制定對的的選才策略必須依據公司的遠景、使命、公司文化、經營策略、組織架構、對招聘職位的規定、對候選人的規定和公司管理風格。選才的短期目的是招募到符合公司規定并能完畢目前公司所規定的工作任務的員工。長期目的則是建立一支公司未來發展所需要的高素質、高效率的團隊。因此,挑選的人才要符合“4Ｒiｇhts”，即合適的人選、合適的職位、適當的時間、做對的的事。

四、面試前的準備

1.閱讀應聘資料

面試前閱讀應聘資料十分必要。其目的在于收集應聘資料中的有效信息，涉及應聘日期、自我推薦的求職信、個人情況、年齡和性別、籍貫、戶口及人事關系狀況、婚姻及家庭子女狀況、出差及異地工作意愿、教育背景、最高學歷/全日制學歷、學位和職稱/專業資格、就讀學校、工作履歷、工作單位基本情況、行業與產品、職位和職責、服務年限、離職因素、外語和計算機技能、薪資福利狀況和盼望、聯系電話和地址、郵政編碼等。

需要注意的是，簡歷中大部分信息是真實的，但人們會習慣性地夸大優點而掩飾不好的方面。美國專家估計30%的求職簡歷注水，例如編造以往的薪資、職位頭銜、技能水平和工作業績,虛構教育背景、隱瞞處分甚至犯罪記錄。

美國新澤西州ADP人力資源服務公司2０23年記錄：4４%的求職者在簡歷中撒謊；41%的求職者在教育背景中撒謊；23％的求職者偽造信用記錄和有關文獻。

美國雇傭管理協會主席吉爾·哈羅德先生說：“我不認為這種欺騙行為會消失,劇烈的競爭和約定俗成的認同使得人們認為職場中的欺騙行為是可以被接受的，不僅在招聘方面,在平常的業務領域中也是如此。”

因此，面試官要意識到應聘資料有也許被包裝過,應當特別注意以下信息:中斷學業或職業、經常轉換工作但事業無進展、成就和獎勵描述、薪酬變化、撰寫簡歷的風格和能力、文憑及其他與職業有關的有效資格證書等。

2．電話面試

大部分外企在正式面試前:一方面進行電話面試,以補充了解應聘資料中不具體或有疑問的信息,有助于做出更準確的選拔決定；擬定候選人的最新狀況和意愿，以便于招聘官進一步篩選出合適人選安排面對面面試;了解候選人更多的基本信息,節省招聘官面對面面試時所需的時間,使面對面面試時可以集中了解候選人的行為事例和現場表現;異地面試前先進行電話面試,判斷有沒有也許有合適的人選，可以避免出現“白跑一趟”的尷尬局面。

電話面試通常在晚上進行,面試官在電話面試前應仔細閱讀應聘資料,想好需要提問的內容:接通電話后，先做簡樸的說明和自我介紹；詢問候選人是否方便接電話，如對方不方便，則與其預約時間,但間隔不要太長，以避免對方在做好充足的準備的情況下接面試電話:詢問對方座機號碼,以保證通話效果和節省對方費用；一般情況下不要在電話中直接測試對方的外語水平，做好電話面試筆記。電話面試時,簡歷上已具體說明、沒有疑問的內容不要再問。最后挑選若干名最合適的候選人安排面對面面試，淘汰其他候選人。

3．面試時間安排

面試官要估計并預定完畢面試所需的時間;安排好自己的工作和面試的時間，保證面試時不受干擾。面試時間盡量選擇候選人方便的時間,最佳安排在晚間或周未。

安排面試時間,還要考慮到人的生理周期。通常來說，面試官和候選人的反映能力在上午１１點左右達成高峰，下午3點左右出現低谷，在下午5點時會達成另一個高峰。因此面試時間應盡量安排在生理高峰時間，避開低谷時間，以提高面試準確率。

4.面試地點安排

選擇可以不受干擾的面試地點:假如公司比較偏遠,有條件時應盡量選擇外部交通便利并且體面的酒店或咖啡館：異地面試應選擇市中心地區知名度較高的酒店或咖啡館；高層職位面試盡量不要在寫字樓辦公室，最佳選擇外部的高檔酒店或咖啡館。假如座位在窗口,要將窗簾拉上，避免強光,面試官應背向陽光,讓面試者面對陽光；保持面試房間良好的通風和適宜的溫度。應當向候選人提供茶水或咖啡，但不必提供食物，由于那樣招聘官和候選人既吃不好,也談不好。

5.面試的行政安排

與候選人預約時間告知面試,擬定面試時間表；告知候選人面試的具體地點和緊急聯絡方式:禮貌地規定候選人面試時攜帶照片、相關證書原件等以備查驗;面試前要再次確認面試時間和地點:準備招聘宣傳資料、公司及產品的介紹資料；準備招聘職位的職位說明書:準備名片、面試筆記和評估表單等。

6.設計面試問題

面試官需要通過提問來考察候選人,重要方面涉及：相應工作經驗、工作動機及愛好、表達溝通能力、分析、評估問題能力、判斷與解決問題能力、計劃組織和領導能力、工作積極性、誠實性、承受壓力能力、發展潛質、工作盼望值等。

設計問題時一方面必須擬定所需的能力和行為指標,以便于面試官分析相應的信息,以清楚的思緒考察候選人的各項能力。定義各項能力含意,避免出現模糊。行為指標把能力的定義具體化，它詳列了如何的行為能達成能力的規定，并且進一步描述可以達成這個標準的工作表現。對于所有職位,同屬一項能力的行為指標通常都相同，不同的區別在于具體職務的不同，可以按職位調整評審規定,例如：一般面試宮會規定經理比助理有更高的計劃組織和領導能力。

應當盡量采用開放式的問題，少問封閉式問題。所謂開放式問題是指候選人的回答必須是描述性的,例如:“請問你印象最深的最困難的一次工作是如何的?”“當你的同事對你的工作提出異議時,你是怎么解決的?”“當你的工作與你的愛好愛好不一致時，你怎么辦?”等等。封閉式問題是指可以用肯定或否認來簡樸回答的問題,例如:“你覺得你適合這個職位嗎?”“你覺得你的工作能力很強嗎？”“你覺得你的溝通技巧怎么樣？”。

盡量多問行為事例問題，少問引導性問題。所謂行為事例問題是指用候選人敘述的過去的行為事例來評判候選人未來的行為表現。例如:“請舉例說明作為人力資源主管，你最喜歡做什么工作?”“在過去一年里，你碰到的最困難的工作是什么？”“當你的工作與你的愛好愛好不一致時,你怎么辦?”。引導性問題是指促使候選人提供他認為面試官盼望的答案，例如：“作為人力資源主管，喜歡你所從事的工作嗎?”“當你發現下屬不守規章，你會處罰他們嗎?”等等。

五、面試程序及注意點

外企面·試的基本程序通常涉及下列環節:

1．與候選人見面，面帶微笑,起身歡迎;

2.遞名片,自我介紹,歡迎候選人參與面試；

3.介紹本次招聘的基本程序；

4．簡要介紹公司及產品概況;

5.介紹招聘職位的重要職責;

6.核算畢業證書及其他職業資格證書原件;

7．提問;

８.最后留出時間讓候選人提問;

9．說明面試結果告知候選人的時間和方式；

10.說明假如本次未被錄取,資料將存入人才庫以備將來有合適機會時再聯系；

１1.感謝候選人參與面試,承諾對候選人的情況保密。

作為專業的面試宮，在面試時應注意：準時面試，不要讓候選人長時間等候;將電話切斷;注意自己的衣著；眼睛應正面注視對方的眼睛:已經清楚的內容不需要再問；避免反復問題:當候選人回答你的問題時,應點頭示意——表達你在聽他(她）的回答:注意觀測候選人的儀表氣質;注意候選人的肢體語言等非語言行為;面試官的專業限度還體現在對每一位候選人的重視。面試過程中，面試官面帶微笑并注視候選人，而非咄咄逼人,或心不在焉；仔細傾聽候選人的言論,適時回應,并做好筆記；有問必答,對不清楚或不知道，應禮貌而坦誠地告知不知道:制造和諧的氣氛，保持親切的態度，讓候選人感到舒適、自然；用鼓勵的眼光與候選人溝通、交流；當候選人答非所問時，可以說:“對不起，也許是我沒有講清楚,我的問題是……”;當候選人的聲音太輕時,可以禮貌地、微笑地提醒：“對不起，我聽不太清楚，能否請你講響一點……”等等。

面試官提問時應當注意集中在候選人最近的情況和教育背景，提問的問題應與工作有關。假如對候選人的回答有懷疑的，不要當場表達。

提問行為事例問題必須了解事例的來龍去脈，即事件發生的背景、候選人在事件中的行為表現、候選人行為所導致的結果。因此,必須遵循STAR原則:s——Sｉｔuation（情況）、Ｔ——Task（任務)、A——Actｉｏｎ(行為表現)、R——Ｒesuｌts(結果)。

Ｓituatｉoｎ（情況)/Tasｋ(任務)=為什么會發生?指候選人行為的背景,為什么有這樣的行為表現，涉及候選人的職務或工作程序、主管或客戶對候選人提出的規定、在工作期限內，與同事合作完畢工作任務。

Acｔiｏn（行動)=如何解決?做出了哪些實際行動?指候選人因某個情況或某項工作所做和所說的，透過這些行動,了解候選人以往的工作表現和行為習慣，涉及完畢某項工作的環節、如何籌備和進行工作項目、應付緊迫的工作或避免工作延誤所帶來的損失、本應實行但沒有做的補救措施。

Resuｌtｓ(結果）=行動的成效如何?指候選人行動所導致的后果,以顯示其行動是否適當和有效。

按STAＲ原則面試的益處在于可以使面試官減少對候選人工作經驗的誤解,由于面試官只需收集有用的資料(即候選人過去的行為事例),而不是從心理角度分析其行為；避免面試官的主觀見解影響對候選人的評估,由于面試官對候選人的評估是建立于其行為表現，而不是面試官個人的主觀感受和直覺:避免候選人提供模糊空洞的信息，運用行為事例,可以使候選人難以隱瞞過去的表現,而必須提供確切和真實的信息資料。

候選人的回答可分為三類：有完整的SＴＡR；只有部分的STAR-STA，ＳTR，AR;完全是假的“ＳTＡR”。假如候選人回答的是模糊、主觀、理論性或有待實踐的空談，即是假的STAR事例,則面試官無法從這些事例獲得有關候選人的準確有用的信息。當候選人回答的是部分“STＡR“或假的”SＴAR“時,面試官應當跟進提問。

六、做好面試筆記

做好面試筆記有助于面試官集中精神收集”ＳTAR“;在一次面試多名候選人時，面試官不會混淆候選人和他們的面試情況,避免對多名候選人面試時會產生的序位效應;便于建立相應的面試報告，提交給下一輪的面試官參考；面試結束后,小組討論面試結論也需要有面試記錄，面試筆記使面試官做決定期有更大的信心。此外，記錄下當時面試了解到的情況，有助于建立人才儲備庫。

專業的面試官在面試時只快速記下重要的或必需的信息,記錄面試中觀測到的行為。為節省時間，往往只寫下重要詞句并用自己知道的符號作記號。很多外企采用預先設計好格式化的筆記，以便于快速做筆記,同時可以避免面試時漏掉了解候選人的某方面的重要信息。要注意的是,一般來說，面試高層職位或獵頭公司推薦的候選人時，最佳不要當場做筆記。

七、影響面試的心理效應

面試官在面試時不可避免地會受到主觀的心理效應的影響。心理學家奧里·歐文斯先生認為：”大多數人錄用的是他們喜歡的人，而不是最能干的人,大多數決策者在面試的最初5分鐘內就做出了錄用與否的決定,并把面試的其余時間用來使他們的選擇自圓其說。“因此．專業的面試官在面試時會注意調整以下這些心理因素：

1.歸因效應:面試官認為自己是全能的”上帝“，永遠對的，居高臨下的態度對待候選人，過度相信自己的直覺。

2.異性效應:面試官受異性吸引,特別對外表氣質佳、言談舉止得體的異性容易產生好感。

3．首因效應(初始效應）：面試宮對候選人的第一印象作用很大，在面試開始３分鐘內,8５%的面試官己做出決定。

4.暈輪較應(聯想效應）:面試官容易被候選人的亮點所吸引,忽視觀測其他方面,往往會忽略候選人的所有特點。

5.對比效應:面試官在連續面試多名候選人時，做出的面試評估會受面試的前一個候選人的影響，并會有無意識地對前后候選人進行比較的心理趨向。

6．序位效應:面試官在連續面試多名候選人時，會對最初和最后面試的候選人印象特別深刻。

7.中央趨熱效應：面試官對連續面試的多名候選人評分時,當對候選人的評估感覺沒有把握時,打的分數往往集中在中間段。

８.惺惺相惜效應:面試官傾向于認同自己的“同類”（例如:同愛好、同氣質、同校、同宗教、同族等等)，而更適合招聘職位的“異已“被拒之門外。

八、面試結果的評估分析

面試結果的評估重要通過面試筆記分析。面試官根據面試筆記,將收集來的信息歸納在各項能力之下，分析信息的內容和觀測到的情況,確認完整的“ＳTＡR”，并將“STAR”分類至不同的能力,決定有效和無效的“STＡR”,衡量“SＴAR”的重要性，判斷與申請職位的相關限度、行為的影響限度、行為發生的時間,最后在每項能力下做出評價或評分。

對于面試結果的評分，外企普遍采用統一的、簡潔的評分系統,例如:以5分表達極好,遠超過職位的規定：4分表達很好,可以接受,超過職位的規定；３分表達可以接受,符合職位的規定:2分表達不可以接受,未達成職位的規定:１分表達完全不能考慮，遠未達成職位的規定。還可以加評分備注，例如：以N表達沒有機會觀測或無法評分；W表達觀測到了,但沒有足夠的信息加以評分；H表達評分太高等等。

最后，所有面試官根據各自的面試整體情況,對照招聘職位的規定,商討各項能力的評價，最終得出一致認可的評估結果,做出最終的聘用決定。?第二節面試評分表面試成績的評價，是指運用評分表,根據面試過程中觀測與言語答問所收集到的信息,相應試人的素質特性及工作動機、工作經驗等進行價值判斷的過程。在這一過程中，主考官必須做出三種一般類型的判斷:①相應試者特定方面的判斷,比如他們的能力、個性品質、工作經驗或工作動機(一般規定應用預先設計好的評價量表對這些因素做出正式的評價或評級)；②錄用建議；③錄用決策。這三種類型的判斷有一定難度，特別是第一種類型的判斷，它與面試實行同時進行,沒有單獨的評分時間和可以讓主考官仔細斟酌的思考過程。作為面試考官，應認真研究和掌握面試成績評估中的各種技術及相關評價手段。面試成績評分表的設計至少涉及三個方面的內容:評分表的構成、評價標準和評分表的格式。一、面試評分表的構成面試評價表的構成(見表7-1)重要涉及以下幾個方面的項目:(1)姓名、考號、性別、年齡;（2)報考的類別與職位；（３)面試考察的重點內容及考核要素;(４）面試評價的標準與等級;(5）評語欄(涉及錄用建議或錄用決策);(6)面試評委簽字欄；（7）面試時間等。表７-1面試成績評估表考號姓名性別年齡報考職位所屬部門面試內容A分數B分數C分數儀表端莊整潔5一般3不整1表達能力態度進取心實際經驗穩定性反映性評估總分評語及?錄用建議主持人(簽字)日期:年月日二、面試測評標準1什么是面試測評標準面試測評標準,就是考官據以評估考生成績的尺度。面試測評的主線目的,是要衡量考生的能力素質、資格條件是否符合擬任職位對人員的規定,符合到什么限度，不符合到什么限度。而考生的能力素質、資格條件,是通過考生在面試中的言語和行為表現來體現的,考官將考生的表現與職位的規定相對照,并對兩者相一致的限度給出一個數量化的描述，這就是面試評分的基本思緒。因此,面試的測評標準包含著三方面的內容:一是測評指標，即反映考生素質、資格的典型行為表現;二是水平刻度，是描述這些行為表現所體現能力、素質或資格條件的數量水平或質量等級的量表系統；三是測評規則,即一定水平刻度與一定行為指標之間的相應關系。表7-２所