人力資源管理形成性考核冊參考答案

?一、選擇題

１、認為人力資源是具有勞動能力的所有人口的觀點屬于(A）

Ａ．成年人口觀B．在崗人員觀C.人員素質觀

2、人力資源與人力資本在（C)這一點上有相似之處

A.品性B．態度C.經驗D.能力

3、具有內耗性特性的資源是（B）?Ａ.自然資源Ｂ.人力資源C.礦產資源?4、“人力資源管理,即負責組織人員的招聘、甄選、訓練及報酬等功能的活動，以達成個人與組織的目的。”這一概念屬于（A)?A.過程揭示論Ｂ.目的揭示論C.現象揭示論D.綜合揭示論

5、人力資源管理與人事管理的重要區別體現在(B）?A.內容上Ｂ.觀念上C.工作程序上?6、以“任務管理”為重要內容的泰勒的“科學管理原理”，是在哪種人性假設基礎上提出來的？(A)?A.經濟人Ｂ.社會人C.自我實現人D．復雜人

7、“社會人”人性理論假設的基礎是什么?（D）

A.泰勒的科學管理原理B.梅奧的人際關系理論Ｃ.馬斯洛的需要層次理論D．霍桑實驗

8、以人性為核心的人本管理的主體是何種基本要素?(A)

A.職工B.環境C.文化Ｄ.價值觀

９、盼望激勵理論屬于哪種類型的激勵理論?（Ｂ）?Ａ.內容型激勵理論B.過程型激勵理論C.行為改造型激勵理論D.綜合激勵理論?10、通常制約人們士氣、發明力、生產效率和目的實現限度的組織氣候屬于哪種環境類型？（B)?A.組織外部環境Ｂ.組織內部環境C.物質環境D.人文環境?１1、某公司對1０名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習一共花了5000元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個項目中列支?(B)

Ａ.獲得成本B．開發成本C.使用成本Ｄ.保障成本?1２、預測由未來工作崗位的性質與規定所決定的人員素質和技能的類型,這是制定人力資源規劃時哪一個環節?(Ｂ）

A.預測未來的人力資源供應B.預測未來的人力資源需求

C.供應與需求的平衡Ｄ．制定能滿足人力資源需求的政策和措施

13、從現實的應用形態來看，下面哪個方面不是人力資源所應包含的內容?（C)?A．體質Ｂ.智力C.思想D.技能?14、“只有真正解放了被管理者,才干最終解放管理者自己”。這句話表白現代人力資源管理把人當作什么？(A)?Ａ.資源B．成本C.工具Ｄ.物體

15、任何一個人都不也許是一個“萬能使者”,這是針對誰來說的？（C）

A．對公司決策層Ｂ．對人力資源管理部門C.對一般管理者D.對一個普通員工?1６、把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模式?(Ｃ）

Ａ．自我中心式、非理性化家族管理B．以人為中心、非理性化家族管理

C.以人為中心、理性化團隊管理Ｄ．自我中心式、理性化團隊管理

17、每個員工都明確公司發展目的，團結協作，努力實現公司目的；反映了“以人為中心、理性化團隊管理”模式的什么特點?(B）

Ａ.封閉式的自危表現B．開放式的悅納表現C．封閉式的悅納表現D.開放式的自危表現?１8、“好吃懶做、唯利是圖”,符合下面哪種思想假設?(A)

A．“經濟人”假設B.“社會人”假設Ｃ．“自我實現的人”假設D.“復雜人”假設?１9、主張集體獎,而不主張個人獎。這是哪種假設的思想？(B)

A.“經濟人”假設B.“社會人”假設C．“自我實現的人”假設Ｄ.“復雜人”假設

20、下面哪一項不是人本管理的基本要素?(D)

A.公司人B.環境C．文化Ｄ．產品

21、與員工同甘共苦、同舟共濟,反映了人本管理哪方面的基本內容？（Ｄ）

A．人的管理第一B.以激勵為重要方式Ｃ．積極開發人力資源D．哺育和發揮團隊精神?２2、明確目的責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運營機制?(B)?Ａ.動力機制B.壓力機制C.約束機制D.環境影響機制?23、通過檢查人力資源目的的實現限度,來提供關于人力資源計劃系統的反饋信息。這是人力資源規劃系統的哪項活動?（D）

A.人員檔案資源B.人力資源預測C.行動計劃D．控制與評價?24、在Ｐ=F(SOＭE)模式中的函數指的是哪個變量?（Ａ）?A．績效B．技能Ｃ．激勵D.機會與環境

25、馬斯洛提出的需要層次理論屬于哪種類型的激勵理論?（A)?A.內容性激勵理論B.過程性激勵理論C.強化性激勵理論D.歸因性激勵理論?26、人力資源管理科學化的基礎是(AB)?A.工作評價B.工作分析C．崗位設計

27、適合于流水作業崗位的任務分析方法是（A)?A.決策表Ｂ．語句描述Ｃ.時間列形式D.任務清單?2８、工作分析中方法分析常用的方法是（C)?A.關鍵事件技術Ｂ.職能工作分析C.問題分析D．流程圖

2９、管理人員定員的方法是（C)?A．設備定員法B．效率定員法C.職責定員法

30、依據個體的經驗判斷，把所有待評價的職務依序排列,由此擬定每種工作的價值的方法是(Ｃ)?A．因素分解法B.因素比較法Ｃ．排序法D.評分法

３1、影響招聘的內部因素是＿＿_＿__＿_＿_(A)?Ａ.企事業組織形象B．勞動力市場條件C．法律的監控?３2、招聘中運用評價中心技術頻率最高的是_＿＿＿__＿___（B)

Ａ．管理游戲B．公文解決C．案例分析?33、甑選程序中不涉及的是__＿______＿(B)

A．填寫申請表B．職位安排Ｃ.尋找候選人?3４、公司對新錄用的員工進行集中的培訓，這種方式叫做。（A）?A.崗前培訓B．在崗培訓C.離崗培訓D.業余自學

35、在培訓中，先由教師綜合介紹一些基本概念與原理,然后圍繞某一專題進行討論的培訓方式，是（B）。?A.講授法Ｂ.研討法C.角色扮演法D．案例分析法

36、崗位培訓成本應屬于下列哪種成本?（B)

A．獲得成本B.開發成本Ｃ.使用成本D．保障成本

37、推孟專家提出對的計算IQ的公式是（A）?A.IQ=（心理年齡／實際年齡）×１00B．IＱ=（實際年齡/心理年齡)×100

C．IQ=（心理年齡×實際年齡)×100D．IQ=(實際年齡-心理年齡）×100?38、各種字詞的聯想測驗技術屬于哪種心理測的方法?（Ｃ)

A．紙筆測驗B．量表法C．投射測驗D．儀器測量法?39、讓被試根據一個或一組圖形或文字材料講述一個完整故事的測評方法被稱為（B）?A.聯想技術Ｂ.構成技術Ｃ．表現技術D．個案分析技術

4０、檢查測量結果穩定性和一致性限度的指標被稱為（Ａ）?A．信度B．效度C.誤差Ｄ.常模

4１、讓秘書起草一份文獻這是一種(A）?Ａ.任務B．職位C.職務D．職業

42、為使分派公正合理,必須對每一職務在公司中的相對價值、奉獻和地位，進行客觀、準確、數量化的評估并加以排序。這是職務分析的哪一項重要內容？(B)

A．績效評估B.職務評價C．人員的選拔與使用D.人力資源規劃的制定

４３、“人盡其才，才盡其用”重要表現了職務分析哪一方面的內容?(C)?A.組織結構的設計Ｂ.人力資源規劃的制定C．人員的選拔與使用Ｄ．培訓計劃的制定

44、公司在招募、選擇、錄用和安頓員工的過程中所發生的費用稱為(A)

A.人力資源的獲得成本B．人力資源的開發成本?C.人力資源的使用成本D．人力資源保障成本?45、通過人員分析,擬定人員標準。這是招聘選拔工作的哪一階段？(Ａ）?Ａ．準備階段B．實行階段C.選擇階段D．檢查效度階段?46、擬定招工簡章，進行“安民告示”。這是公司每年一次招聘錄用工作的哪個階段？(B)?A.籌劃與準備階段B.宣傳與報名階段Ｃ．考核與錄用階段D．崗前教育與安頓階段?４7、工作程序的變化性比較有限，工作性質是半反復性的，需要一些決策運作。這是一種什么樣的培訓策略?(B)

A.平常工作B.按細節說明的工作C．工作操作程序有變化D.計劃和操作復雜的工作

48、按照考評范圍與內容來分,可分為（A）?A．單項考評B．自我考評C.診斷性考評

４9、考評對象的基本單位是(A)?A.考評要素B.考評標志C．考評標度

５０、員工考評指標設計分為(C）個階段?A．4B．5C.6D.７

51、下列方法中不屬于考評指標量化的方法是（B)?A.加權B．標度劃分Ｃ.賦分D．計分

5２、相對比較判斷法涉及（A)

Ａ成對比較法B回憶印象評判法Ｃ加權綜合考評法D目的等級考評法

５3、基本工資的計量形式有(B)?Ａ.基本工資和輔助工資Ｂ.計時工資和計件工資

C.崗位工資和技能工資D．定額工資和提成工資

54、下列特點的公司哪個適宜采用計時工資(C）?Ａ．依靠體力勞動和手工操作進行生產B.勞動成果容易用數量衡量

C．產品數量重要取決于機械設備的性能Ｄ．自動化、機械化限度較低?5５、下列特點的組織和工種哪個適宜采用崗位工資制(A)?Ａ.同一崗位技能規定差別大B.生產專業化、自動化限度低

Ｃ.同一崗位技能規定差別小Ｄ．不同崗位之間勞動差別小?５6、可變型崗位工資制的崗內工資標準等級的劃分依據是（C)

A．勞動責任大小B.勞動條件好壞C.工齡或技術純熟限度D．勞動奉獻大小?5７、為了使同一技能而實際勞動奉獻不同的員工各得其所,可讓技能工資與下列哪些類型的工資結合起來使用（A）?A．崗位工資B．獎金C．結構工資Ｄ.浮動工資

5８、由若干個工資部分組合而成的工資形式稱(D）

A．績效工資制Ｂ.崗位工資制Ｃ.技能工資制D.結構工資制

５9、下列獎金哪些屬于長期獎金（C)

A．超額獎B．成本獎Ｃ．員工持股計劃D．合理化建議獎

６０、在貫徹按勞取酬原則時，需要以哪種勞動為重要依據，同時考慮哪幾種勞動來進行分派(A)

Ａ．物化勞動；潛在勞動和流動勞動Ｂ.潛在勞動；物化勞動和流動勞動?C.流動勞動；物化勞動和潛在勞動Ｄ.物化勞動;流動勞動和固定勞動?6１、工作評價是指通過擬定崗位的什么來劃分崗位等級及相應工資的方法（B)?A．勞動差別B．勞動價值C.勞動條件Ｄ．勞動責任

6２、根據勞動的復雜限度、繁重與精確限度和責任大小來劃分等級,根據等級規定工資標準。這是一種什么工資制度？(A)?Ａ.技術等級工資制B．職務等級工資制C．結構工資制D.多元化工資制度?63、我國的社會保險制度體系重要涉及____＿、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險等內容。(A)?A.養老保險B.就業保險C.生活保障?64、失業保險基金的籌集重要有以下三個原則：＿_＿___、無償性原則、固定性原則。(B）

Ａ．逼迫原則B.強制性原則Ｃ.強行原則?６5、中國勞動安全衛生工作的基本原則是：（1)安全第一，防止為主；(２）保護員工在勞動過程中的安全與健康;（3）____＿。（B)

A.安全與生產兼管B.管生產必須管安全C.只管生產不管安全?６6、勞動協議一般都有試用期限。按我國《勞動法》的規定,試用期最長不超過＿___＿。(Ｂ）?A.4個月Ｂ.6個月C.8個月D.10個月

67、人與職業相匹配的職業選擇理論是由＿＿____提出的。（A)

A.美國波士頓大學專家帕森斯B．美國約翰.霍普金斯大學專家霍蘭德

６８、人性化設計的特點重要有：界面和諧。（ＢＣＤ）?A.人際匹配B．操作簡便C.程序流暢D．一看就懂?69、一個好的、優秀的、功能充足的人力資源系統,可以幫助人們提高___＿＿_,保證____＿_,帶動公司管理水平獲得全面提高，把公司人力資源管理對公司的保證作用和推動作用真正地體現出來。(AＢ)?A．管理效能B.管理質量C.管理水平Ｄ．管理創新

70、勞動者因在生產經營活動中所發生的或在規定的某些特殊情況下,遭受意外傷害、職業病以及因這兩種情況導致死亡，在勞動者暫時或永久喪失勞動能力時,勞動者或其遺屬可以從國家、社會得到必要的鈔票補償。這是哪種社會保險制度?(D）?Ａ.養老保險B．醫療保險C.失業保險D.工傷保險

７1、根據各種職業生涯設計讀物所展示的方法,進行自我測定,自我評價，從而把握職業方向。這是一種什么樣的個人職業生涯設計方法?(A）

A.自行設計法B．專家預測法C.評價中心法D.生命計劃

三、簡答題?1、如何積極開發人力資源?

要理解人力資源開發的涵義,應關注到:人力資源開發是組織和個人發展的過程，其重點是提高人的能力,核心是開發人的潛能。因此人力資源開發是一個系統工程,它貫穿人力資源發展過程的始終，預測規劃、教育培訓、配置使用、考核評價、激勵和維護，都是人力資源開發系統中不可缺少的環節。一個組織若要從事生產經營活動,就需要具有兩個基本條件：一是占有資金;二是擁有掌握專業技能從事管理和操作的人員。兩者之間,人的因素更為重要。人力資源的核心問題是開發人的能力,提高勞動者的素質。所以說，制定和實行人才戰略，是組織實現發展戰略的客觀規定，是現代組織人才發展規律的內在規定,也是現代科學知識和教育的客觀規定和發展趨勢。?2、什么是人本管理?

人本管理是指在人類社會后任何有組織的活動中，從人性出發來分析問題，以人性為中心,按人性的基本狀況來進行管理的一種較為普遍的管理方式。由此出發，建立或考察人本管理,都要從分析人本管理的基本要素開始，擬定人本管理的理論模式和基本內容，建立人本管理體系。

3、什么是市場定位法?其操作環節是什么？?市場定位法是以市場平均工資為參照決定各職務價值的方法。其操作環節是,一方面從所有職務中選出5０％—６0%的代表職務。然后作市場調查,獲得每個代表職務的“市場價格”及市場平均工資。最后在此基礎上決定每個代表職務的價值大小。?4、什么是員工考評？

員工考評是考評者對員工及其所干的工作考察評估的總稱。員工考評又稱人事考評。事實上員工考評是指考評者在一定的目的與思想指導下,運用科學的技術方法，依據一定的考評標準，對員工及其相關工作進行事實評判或量值與價值評判的過程。

5、工作分析的方法可提成哪些類型?

工作方法的分類,依照不同的標準有不同的形式。依照功能劃分有基本方法與非基本方法;按照分析內容的擬定限度劃分,有結構性分析與非結構性分析;依據對象劃分,有任務分析、人員分析與方法分析；依照基本方式劃分，有觀測法、寫實法與調查法等。?6、什么是人力資源的流動?

人力資源流動一般是指員工相對于人力資源市場條件的變化,在崗位之間、組織之間、職業之間、產業之間以及地區之間的轉移。簡樸地說，人力資源流動就是指員工離開本來的工作崗位，走向新的工作崗位的過程。人力資源流動涉及水平流動和垂直流動。

7、人力資源規劃程序是什么？?人力資源規劃制定過程重要涉及以下五個環節:預測未來的人力資源供應；預測未來的人力資源需求;供應與需求的平衡；制定能滿足人力資源需求的政策和措施；評估規劃的有效性并進行調整、控制和更新。?８、職業選擇的原則是什么？?盡管在職業選擇中，不同的人可以從自己的職業價值觀出發,采用不同的策略,達成不同的滿足。但是，在職業選擇中,有必要遵循一般性的原則,如可行性原則、勝任原則、愛好原則、獨立原則、專長原則、發展原則等，才干使你順利地達成人生目的。

9、人力資源成本核算有哪些程序？?一般來說,人力資源成本的核算應按以下程序進行：⑴掌握現有人力資源原始資料；⑵對現有人力資源分類匯總;⑶制定人力資源標準成本;⑷編制人力資源成本報表。?10、績效考核的方法有哪些？

常用的績效考核方法重要有以下七種,即:⑴分級法；⑵量表績效考核法;⑶強制選擇法；⑷關鍵事件法；⑸評語法；⑹立體考核法；⑺情景模擬法。

11、醫療保險制度改革的重要任務是什么?

醫療保險制度改革的重要任務是將本來的公費、勞保醫療制度實行統一管理,在全國范圍內建立城鄉員工基本醫療保險制度,即適應社會主義市場經濟體制，根據財政、公司和個人的承受能力，建立保障員工基本醫療需求的社會醫療保險制度。

四、論述題

1、實行人本管理時，如何哺育和發揮團隊精神??答:⑴明確合理的經營目的。要在目的的認同上凝聚在一起，形成堅強的團隊，以激勵人們團結奮進。因此,我們要有導向明確、科學合理的目的,把經營目的、戰略、經營觀念，融入每個員工頭腦中,成為員工的共識。為此,我們必須把目的進行分解,使每一部門、每一個人都知道自己承擔的責任和應做出的奉獻,把每一部門、每一個人的工作與公司總目的緊密結合在一起。⑵增強領導者自身的影響力。領導是組織的核心,一個富有魅力和威望的領導者,自然會把全體員工緊緊團結在自己的周邊。領導者的威望取決于他的人格、品德和思想修養,取決于他的知識、經驗、膽略、才干和能力,取決于他是否嚴于律己、率先垂范、以身作則、全身心地投入事業中去，更取決于他能否公平、公正待人，與員工同甘共苦、同舟共濟,等等。⑶建立系統科學的管理制度，以使管理工作和人的行為制度化、規范化、程序化，是生產經營活動協調、有序、高效運營的重要保證。⑷良好的溝通和協調。溝通重要是通過信息和思想上的交流達成結識上的一致，協調是取得行動的一致，兩者都是形成集體的必要條件。⑸強化激勵,形成利益共同體,即通過簡歷有效的物質激勵體系，形成一種榮辱與共、休戚相關的公司命運共同體。⑹引導全體員工參與管理。這樣公司可以做到吸引每一個員工都可以直接參與各種管理活動，使全體員工不僅奉獻勞動，并且還奉獻智慧，直接為公司發展出謀劃策。

２、人力資源規劃的作用是什么?

答:在所有的管理職能中，人力資源規劃最具戰略性和積極性。科學技術瞬息萬變，而競爭環境也變化莫測。這不僅使得人力資源預測變得越來越困難，同時也變得越來越緊迫。人力資源管理部門必須對組織未來的人力資源供應和需求作出科學預測,保證組織在需要時就能及時獲得所需要的各種人才,進而保證實現組織的戰略目的。所以人力資源規劃在各項管理職能中起著橋梁和紐帶的作用。⑴通過人力資源供應和需求的科學分析,制定合理的人力資源規劃有助于一個組織制定戰略目的、任務和規劃的制定和實行;⑵導致技術和其他工作流程的變革；⑶提高競爭優勢，如最大限度削減經費、減少成本、發明最佳效益;⑷改變勞動力隊伍結構，如數量、質量、年齡結構、知識結構等;⑸輔助其別人力資源政策的制定和實行,如招聘、培訓、職業生涯設計和發展等;⑹按計劃檢查人力資源規劃與方案的效果,進而幫助管理者進行科學有效的管理決策;⑺適應并貫徹實行國家的有關法律和政策，如勞動法、職業教育法和社會勞動保障條例等。?3、什么是勞動關系?解決勞動爭議的途徑和方法有哪些？?答：從廣義上看，勞動關系的內涵非常寬泛，它涉及一切勞動者在社會勞動時形成的所有勞動方面的關系。而從人力資源開發與管理的角度談論的勞動關系,僅指員工與所在組織之間在勞動過程中發生的關系，是員工與公司之間基于有償勞動所形成的權利義務關系。這種關系具有相對穩定性并受到法律保護。解決勞動爭議的途徑和方法如下：⑴通過勞動注意爭議委員會進行調解勞動法規定,在組織內部可以設立勞動爭議委員會。它由員工代表、組織代表和工會代表三方組成。勞動爭議調解委員會所進行的調解活動是群眾的自我管理、自我教育的活動，具有群眾性和非訴訟性的特點。勞動爭議調解委員會調解勞動爭議有申請、受理、調查、調解、制作調解協議書等環節。⑵通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決勞動爭議仲裁委員會由勞動行政主管部門、同級工會和組織三方代表組成。勞動爭議仲裁委員會主任由勞動行政主管部門的負責人擔任。勞動行政主管部門的勞動爭議解決機構為仲裁委員會的辦事機構,負責辦理仲裁委員會的平常事務。勞動仲裁委員會是一個帶有司法性質的行政執行機構，其生效的仲裁決定書和調解書具有法制強制力。勞動爭議仲裁時應遵循如下原則:調解原則、及時、迅速原則、一次裁決原則等。一般來說,勞動爭議仲裁的環節有：受理案件階段、調查取證階段、調解階段、裁決階段、執行階段。⑶通過人民法院解決勞動爭議。

４、何為就業指導？就業指導工作涉及的重要內容是什么??答：所謂就業指導,就是由專門的就業指導機構幫助擇業者擬定職業方向、選擇職業、準備就業、并謀求職業發展的征詢指導過程。就業指導作為一項重要的社會活動,最早出現在歐美國家,它是西方國家經濟發展、職業分化、技術進步而產生一系列社會矛盾后，社會為解決就業問題而作出努力的產物。第一,職業素質分析。第二，職業信息服務。職業信息服務的內容十分廣泛，重要有:⑴傳播職業知識。職業知識涉及職業的名稱、種類、職業的社會經濟意義、職業的環境條件、報酬、晉升機會、職業前景、職業資格規定如體力規定、能力和個性規定、教育限度、職業道德等。只有掌握有關的職業知識,擇業者才有也許作出適當的職業選擇。⑵反映市場供求。員工與職業崗位的結合,最終取決于就業市場的供求關系。第三，職業征詢。職業征詢是一種以語言為重要溝通方式,對當事人在自己職業選擇和職業生涯發展中碰到的問題給予分析幫助，從而使其可以根據自己的實際狀況作出合理職業決策的就業指導方式。

五、例分析題

１、工作職責分歧一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周邊的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈,操作工拒絕執行,理由是工作說明書里并沒有涉及清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文,就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕,他的理由是工作說明書里也沒有涉及這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇,由于這種服務工是分派到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強批準,但是干完之后立即向公司投訴。?有關人員看了投拆后,審閱了三類人員的工作說明書:機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔,使之處在可操作狀態，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定:服務工有責任以各種方式協助操作工,如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明涉及清掃工作。勤雜工的工作說明書中的確包含了各種形式的清掃,但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

問題：

⑴對于服務工的投訴，你認為該如何解決？有何建議？?⑵如何防止類似意見分歧的反復發生??⑶你認為該公司在管理上有何需改善之處?(基本觀點對的，所用理論恰當，案例分析清楚者，可給18分;評卷者可參考標準答案,酌情給分。）

?答案要點：

⑴對于服務工的投訴,你認為該如何解決?有何建議？

Ａ．對服務工以表揚為主，適本地給予獎勵（如給些加班費）。但要告誡他應完畢車間主任交給的任務。B．對操作工要批評教育，應向他指出:把機油灑在機床周邊的地上并拒絕清掃是錯誤的，他的行為缺少主人翁精神。Ｃ．對車間主任也要批評。他在解決工作方面主觀臆斷,不夠細心。

⑵如何防止類似意見分歧的反復發生？?重要是對工作說明書進行修改,使之合理化。

⑶你認為該公司在管理上有何需改善之處??要根據實際情況制定出較為科學合理的工作說明書；進一步提高領導水平;提倡愛崗敬業、發揚團結協作精神，從而在發生類似事件時,能順利地加以解決。??