試卷代號(hào):2１８0中央廣播電視大學(xué)２023—20２3年度第一學(xué)期“開放專科”期末考試辦公室管理試題2０２3年1月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分,共１０分)1.傳真機(jī)最佳用來傳送以下哪種郵件？（)A．一般的圖紙B.機(jī)密文獻(xiàn)C．很長的文獻(xiàn)D.感謝信2.文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的。（)A.準(zhǔn)備一些敞開的文獻(xiàn)夾,貼上相應(yīng)的標(biāo)記條Ｂ.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方C．辦公桌抽屜物品要擺放整齊,不要放得太滿且要經(jīng)常清理D.下班前要整理好自己的辦公桌,把文獻(xiàn)、資料收藏好以免丟失和泄密3.對(duì)新情況、新問題,無章可循時(shí),上司又沒有明確的指示,文員可參照有關(guān)政策,作出合乎情理的解決。這是采用的(）方法。A.進(jìn)言B.受意C．變通D.擋駕４．為了防止辦公室支出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中,哪項(xiàng)工作應(yīng)當(dāng)改善（）Ａ.工作人員工作盡也許專門化、單一化B．盡也許定量控制辦公室工作C.反復(fù)性的工作盡最由機(jī)器完畢D.合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程5．文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不對(duì)的的是(）A.文員在說了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對(duì)方B．了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說明情況及轉(zhuǎn)接理由C．辛勞時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D.來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上詞６．在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面,一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用（)A．“頃悉”、“際此”B.“謹(jǐn)啟”、“鈞啟”C．“臺(tái)鑒”、“惠鑒”Ｄ.“臺(tái)安”、“鈞安”7．按照美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論,４５CM－１２０CＭ，應(yīng)當(dāng)是Ａ．個(gè)人區(qū)B.社交區(qū)Ｃ.密切區(qū)D.公眾區(qū)８．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。（）A．口字型Ｂ．教室型C.圓桌型D．U字型9.上司決定參如某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)當(dāng)（）Ａ．和上司先充足溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料C.假如是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所花費(fèi)的時(shí)間D．只在便箋上寫好會(huì)議名稱１0．值班人員不應(yīng)當(dāng)做以下哪類事情（）A.簽發(fā)文獻(xiàn)B.分發(fā)會(huì)議告知C.詢問情況Ｄ.傳達(dá)指示二、判斷題（對(duì)的打“√”,錯(cuò)誤打“×"。每小題1分,共1０分)1１.辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對(duì)光源的地方。（）１2．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（)1３．文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡也許把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。()1４．請(qǐng)示與報(bào)告可以合并使用，如“關(guān)于××××問題的請(qǐng)示報(bào)告”。(）15.假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對(duì)方的文員說完之后就應(yīng)當(dāng)叫上司接過電話,告訴上司要找的人立即就會(huì)來聽電話，讓上詞直接與對(duì)方通話。（)１6.假如上司不準(zhǔn)備參如某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議告知廢棄，以免干擾其他事情。（)17．假如需要與來訪者擬定會(huì)面時(shí)間,應(yīng)先征求來訪者方便的時(shí)間，查看上司的時(shí)間表，假如這一時(shí)間有空,就可答應(yīng)下來。(）18．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二,后背離椅背有一個(gè)拳頭大小距離。（)19.文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一同鎖入抽屜。()20.列入保密范圍的公文,應(yīng)在產(chǎn)生的商時(shí),由制文機(jī)關(guān)擬定密級(jí)和保密范圍，密級(jí)和保密期限的變更和解密。（)三、簡答題(每小題１0分，共20分）21．簡要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？2２．請(qǐng)簡樸說明提高會(huì)議效率的一些基本做法?四、設(shè)計(jì)題（每題10分,共2０分)２3．本單位為了推動(dòng)工作開展，擬制定近三年或中長期工作發(fā)展規(guī)劃，決定召開部分人員參與的工作研討會(huì)，辦公室人員應(yīng)當(dāng)如何準(zhǔn)備和開好這次座談會(huì)?24.某中外合資公司總部德方總經(jīng)理來訪,恰逢生日,上司規(guī)定文員小陳購買禮物贈(zèng)送，小陳應(yīng)如何辦？要考慮哪些因素?五、案例分析題(每小題20分，共40分)１.請(qǐng)看如下案例:上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地,一天,江蘇某城市報(bào)上刊登了這家廠的家用冰箱發(fā)生爆炸的消息,幾天之內(nèi)，這種冰箱在本地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。廠方?jīng)Q定派一位副廠長帶一名技術(shù)員.、一名文秘人員積極上門訪問、調(diào)查。在通過周密的檢查之后，技術(shù)員始終找不出冰箱爆炸的因素。細(xì)心的文秘人員發(fā)現(xiàn)戶主的神色不太正常,又發(fā)現(xiàn)凍箱內(nèi)有細(xì)小的紅色紙片，使向副廠長報(bào)告。副廠長和戶主進(jìn)行了一整天的耐心、誠懇的交談，并積極提出了補(bǔ)償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準(zhǔn)備過年的鞭炮，其別人不知道,取食品時(shí)碰撞所致，幸未傷人。又說是由于鄰居聽到爆炸后向居委會(huì)報(bào)告，引起了媒介的注意才上了報(bào)的。查清了因素，副廠長當(dāng)即與上海廣方聯(lián)系，在本地召開了記者招待會(huì)，向新聞界說明了真相,隱去了戶主的姓名,并認(rèn)可了廠方的責(zé)任:“未在冰箱使用說明書上寫明:冰箱內(nèi)不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發(fā)出記者們的哄堂大笑,這件事就此喜劇性結(jié)束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺(tái)嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。從這個(gè)案例,可認(rèn)為我們文秘人員的信訪工作提供哪些有益的啟示?2．請(qǐng)將下列文獻(xiàn)分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題:(1）市教委關(guān)于2０2３年招生工作的告知；(２）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；(3）北京廣播電視大學(xué)２０23年招生工作計(jì)劃;(4)北京廣播咆視大學(xué)關(guān)于2０23年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委);（5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)2023年招生工作的批復(fù);（6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定;（7)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的告知;(8)北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)工作的告知；(9）北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于開學(xué)準(zhǔn)備工作的報(bào)告;(1０)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于如強(qiáng)學(xué)生思想工作的報(bào)告；(１1)北京廣播電視大學(xué)各系關(guān)于提高教學(xué)貫量的報(bào)告;（12)北京廣播電視大學(xué)２０２3年度工作單結(jié)。參考答案一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分,共10分)１．A2．B３．C4.Ａ5．Ｄ6.D7.A8.C９.D1０．A二、判斷題（對(duì)的打“√”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分，共１0分）11．×12.√１3.√１４.×1５.√16.×1７．×1８．√19.×2０.√三、簡答題(每小題１0分，共２0分)21．簡要說明會(huì)議紀(jì)要有什么作用?有哪兩種形式會(huì)議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一結(jié)識(shí)、指導(dǎo)工作的作用。可以用于向上級(jí)報(bào)告會(huì)議情況；也可以分發(fā)給平級(jí)或下屬單位，以傳達(dá)會(huì)議精神和議定事項(xiàng)，或規(guī)定與會(huì)單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式:（1)議決性會(huì)議紀(jì)要。(2）周知性會(huì)議紀(jì)要。22.請(qǐng)簡樸說明提高會(huì)議效率的一些基本做法？遵循法律法規(guī);合理擬定會(huì)議目的;擬定必要的與會(huì)者;減少會(huì)議數(shù)量;縮小會(huì)議規(guī)模；簡化會(huì)議程序；縮短會(huì)議時(shí)間;控制會(huì)議經(jīng)費(fèi)；分析會(huì)議成本。四、設(shè)計(jì)題(每小題10分,共２0分)23．題略（１)座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是對(duì)部門工作熟悉，能獨(dú)立思考、有主見又敢于發(fā)表意見者;（２)座談會(huì)以小型為主,人數(shù)以七、八人為宜;（3）座談會(huì)上,文秘人員應(yīng)與主持人密切配合;(4)主持人負(fù)責(zé)引導(dǎo)、組織，可不做記錄；(5）具體的記錄應(yīng)由文秘人員在不引人注目的座位上去做；(6）座談會(huì)的時(shí)間不必嚴(yán)格規(guī)定,可長可短；(7)會(huì)場(chǎng)也可準(zhǔn)備些飲料、茶點(diǎn),邊吃邊談，可使氣氛輕松。２4.題略(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；（２）征求上司意見或批準(zhǔn)，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物;(３）比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品;（４）贈(zèng)送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價(jià)，并應(yīng)請(qǐng)商店用精美包裝紙重新包裝一下;（5)附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理。五、案例分析題(每小題20分，共40分)2５．（題略）(1）信訪工作也不完全是被動(dòng)地等人們寫信，扛電話或告上門來,文秘人員也應(yīng)當(dāng)注意到社會(huì)上的反饋。（2)有些事涉及本單位的利益或信譽(yù),應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,采用積極出擊的方法。（3)文秘人員雖不是專業(yè)人員，不能解決技術(shù)性的問題,但是文秘人員應(yīng)具有細(xì)心、敏感的工作方式和作風(fēng),能從其他角度幫助領(lǐng)導(dǎo)解決問題。2６．（題略)案卷一:（1)市教委關(guān)于20２３年招生工作的告知；（４）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于2０23年招生工作的請(qǐng)示(呈市教委）;(5）市教委關(guān)于北京廣播電視大學(xué)20２３年招生工作的批復(fù);標(biāo)題:市教委、北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作的告知、請(qǐng)示、批復(fù)案卷二:（２）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于招生工作校務(wù)擴(kuò)大會(huì)議紀(jì)要；（6）北京廣播電視大學(xué)校務(wù)會(huì)議關(guān)于調(diào)整系主任的決定；（７）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于調(diào)整系主任的告知；（8）北京廣播電視大學(xué)關(guān)于做好開學(xué)