試卷代號：2269中央廣播電視大學2023--2023學年度第一學期“開放專科’’期末考試個人與團隊管理試題一、將你的學號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規定欄內。二、仔細讀悻題目的說明，并按題目規定答題。4答案一定要寫在答題紙指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。四、考試結束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶出考場。

一、單項選擇題1．“第十個五年計劃”屬于一項典型的()計劃。A．短期B．中期C．長期D．專項2．某公司財務部馮經理和市場部齊經理的管理風格迥然不同。以讓員工出差為例，馮經理睬告訴員工：“你訂晚上i0點南航的機票，入住東方大酒店，明天早上八點到達會場。”而齊經理只告訴員工：“會議明天早_E／k點開始。”以下的說法最有道理的是()。A．財務部的工作效率會比市場部的高B．市場部的工作效率會比財務部的高C．市場部的員工一定會比財務部的員工更有積極性D．不同的人具有不同的工作方式，馮經理和齊經理的工作方式沒有好壞之分3．下列這些描述中屬于組織文化構成的是()。①公司柳經理的管理方式和管理風格；②助學基金會使用的會徽；③員工們正在談論設計部如何克服困難完畢了一項艱巨的工作；④銷售部的員工經常需要加班。A．①③B．①④C．②④D．①②③④4．在某個新產品的生產過程中，某鐘表制造廠家投入了超過預算的人力、材料成本和時間，但是最終生產出了更加精確和更吸引人的手表，這種情況我們稱之為()。A．工作效率低，工作效果高B．工作效率高，工作效果低C．工作效率和工作效果都高D．工作效率和工作效果都低5．在進行練習來提高自己的說服能力之前，一定要記住一個問題、兩個觀點、三個方面。下面哪個不是三個方面之一()。A．心：喚起情感、價值觀和信念B．心智：喚起智能和邏輯C．自我：喚起潛力D．底線：喚起物質利益6-策劃部高經理希望與市場部經理進行溝通，由于這兩個部門準備聯合開展一個新產品的市場推廣活動。下面這些選項中不屬于高經理在溝通時需要考慮的“五個關鍵要點，，的是。()A·溝通的時間安排——選擇什么時候進行溝通B·溝通的方式方法——選擇打電話還是召開一個小型會議C·溝通的費用——如何安排溝通，費用才會適度D·溝通的對象——除了市場部經理，這兩個部門還需要什么人員參與7·關于書面溝通的結構和版式，以下表述不對的的是()。A·所有商業文獻都必須包含三個要點：主題、目的和建議’B·一封電子郵件最佳維持單一主題。假如要討論兩個不同問題，可以發兩份郵件C·對于篇幅較長、內容較復雜的文獻，可以運用“繪制腦圖”的方法來整理思緒D．假如文獻很長，可以考慮提供概要和目錄8·在進行年終總結時，財務部的黃經理對部門員工的表現做出了評判。這種評估屬于()A·系統評估B．非正式評估C·定性評估D．正式評估9·黃經理要準備一次團隊簡報，他認真地分析了聽眾的狀況。下面的選項中他最不需要考慮的是()。A·有多少人來參與?如何分布座位可以保證雙向交流B．參與的人有哪牡C．這些聽眾有哪些性格特性D·參與的人對簡報的主題了解嗎?需要準備什么資料10．根據馬斯洛的需求理論，下列需要按照從低蛋l高的順庠排萬Jl的．E--r、①得到就業保障；②上司對自己工作的肯定和贊揚；③承擔具有挑戰性的工作；④參與同鄉聯誼會；⑤攝入必須的食物和水。A.~~@~~B.~~@C.~~~~~D.~~~~~11．提問是抓住聽眾心理的好方法，一般我們將提問分為()兩種類型。A．誘導型和談論型B．自問自答型和討論型C．提醒型和反思型D．封閉型和開放型12．技術公司銷售部的員工對他們團隊的一些特性做了概括，以下不屬于優秀團隊的特征的是()。A．部門制訂了非常明確的銷售目的．B．新加入的員工會由于不熟悉業務而犯一些錯誤，其他員工會與他們交流經驗C．大家認為團隊中的沖突是負面的、有害的，所以會盡量避免或掩蓋D．團隊中有各種性格的成員：活躍的、謹慎的、果斷的、細致的等等13．商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據盼望理論，這是由于()。A．500金的效價太低B．大家對這件事不感愛好C．大家對得到報酬的盼望很低D．槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試14．頭腦風暴法是一種應用普遍的思考方法，對的地使用這種方法可認為組織帶來巨大的效益。在使用頭腦風暴法的過程中，最不也許出現的環節是()。’A．準備紙和筆，以方便記錄不斷出現的想法B．讓思想自由翱翔，哪怕出現看似荒唐的想法C．從思考主題引出線條并在末端標注文字，再從關鍵思緒上引出支線，并用箭頭、顏色和符號將關聯的分支連接起來D．根據想法的價值或有用性對它們進行編號和排序15．關于團隊簡報中抓住聽眾心理的各種方法和技巧，以下論述不對的的是()。A．散發資料可以替代或者強化視覺手段給出的信息，這些資料最佳在簡報開始之前所有給出B．團隊簡報中可以運用一些輔助的視覺手段，如PPT、展示板等C．團隊簡報過程中可以運用團隊頭腦風暴的方式激發參與者的思緒，讓他們無拘無束、海闊天空地去設想D．團隊簡報中可以將聽眾提成幾個小組安排一些簡短的活動，例如討論等16·你召集下屬召開會議研究一個重要問題的解決方法，結果有位職工大講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。應對這種情況應當采用的措施是()。A．任其講下去，等到其他與會者不耐煩了，他自然會停下來B．強硬地打斷其發言，并邀請其別人發表意見C．有策略地打斷其發言，指出時間很寶貴D．允許其暢所欲言，這樣可以激發其他與會者的思緒和發言欲望17·賈總非常重視公司員工的能力發展和團隊文化建設，并在這些工作上花費了很多的時間和精力。從工作優先級別的角度來看，這些工作屬于()的任務。。A．優先級AB．優先級BC．優先級CD．優先級D18·不同的人采用不同的方式來感知外界事物。假如人們對自己或別人總是充滿抱怨，問題肯定就不能得到解決。抱怨的主線因素是有些人在頭腦中有一些錯誤的結識，這些結識重要體現為所謂的三個“應當”。下面符合三個“應當”的是()。A·自己應當是某一類人(比如完美無缺的人、成功的人、可愛的人)。假如沒有達成那種地步，就會覺得自己是失敗者，就會想盡一切辦法爭取B·別人應當按照自己想的那樣去做(自己的想法才是對的)。假如別人不那樣做，就有理由、有權利發怒、抱怨C·認為事情就應當是某種模式。假如不是那樣，就有權利發怒D．以上都對19·公司銷售部要召開一個重要會議，秘書將會議告知提前通過電話告知了每位與會者，可是到開會時仍有不少人遲到甚至缺席。從溝通障礙的角度，以下有關此項開會告知溝通效果的判斷最有也許不對的的是()。A·這里出現的溝通障礙問題，表現之一是秘書在信息傳送中選擇電話告知，這種信息溝通形式不夠嚴厲B·這里與溝通障礙無關，只但是是特定的組織氛圍使與會者養成了不良的習慣C·此項開會告知中，信息接受者也許存在個體方面的溝通障礙問題，如理解力或精神不集中檔D·告知者在傳送過程中所發信息不準確或不完整也許是影響本次溝通效果的一個障礙因素

20．團隊的績效循環有三個階段，以下不屬于績效循環的內容的是()。A．制定SMART目的，以實現目的B．通過目的來檢測成功C．通過目的來監督成功D．通過目的來制定計劃21．小高在公司的人力資源部負責違紀員工的解決程序。在以下的解決方式中不恰當的是()oA．小蔣在上班時間沒有按規定規定穿著制服，小高對她進行了批評B．小蘇屢次在上班時間打網絡游戲，小高對他進行了書面警告C．下班時小江把公司為合作伙伴準備的高級禮品偷偷拿回了家。小高在調查后對她進行了El頭警告D．小羅酗酒后在公司門口打架鬧事，給公司帶來了不良影響。小高將他開除了22．公司的幾個職工都認為加強自我認知和自我評估的能力可以對自己的發展起到重要作用，但是在具體問題上他們的觀點存在一些差異，其中不對的的是()。A．小張認為在自我評估的整個過程中，都要采用正式的評估方式B．小陳認為悲觀的反饋也許令人不快樂，但是也是有價值的C．小趙認為增強自我認知能力重要有兩種方式：反思并總結自己的行為及后果；尋求其別人的反饋D．小李認為評估自我的能力可以通過領導能力、溝通能力、決策和解決問題的能力等多個方面進行23．劉邦在打敗項羽的慶功宴上興奮地說：“運籌帷幄，我不如張良；決勝于千里之外，我不如韓信；籌集糧草銀餉，我不如蕭何。而他們卻都被我所用，這就是我得天下的因素。”從領導者技能和品質的角度看，以下說法最準確的是()。A．領導者要實現組織目的，必須把各方面的能人都吸引到自己的組織中來B．領導者不需要具有專業技能C．一個領導者各方面的才干并不一定都要高于下屬D．知人善任并能統攬全局，是領導者成功的關鍵因素

24．張經理做了下面的測評，他的得分是12分，那么張經理是一個()的人。注：數字的選擇，與左l欄和右1欄的符合度相關，越與左1欄符合，選擇的數字越小，反之亦然。A．缺少行動能力B．穩重并且能控制自己，樂意思考C．既不沖動，也不遲緩，可是這種人在深思熟慮方面仍然局限性D．不喜歡進行規劃，態度隨意25．查爾斯·漢迪將組織文化分為四種類型，其中不涉及()。A．‘權力文化B．客戶文化C．個人文化D．角色文化26．你的部門因預算的限制需要進行整編，你將這項工作交給一位經驗豐富的人來負責。他在部門中的各個領域都工作過，你感到他完全可以勝任，可他卻似乎對這項任務的重要性反映漠然。對此你應當采用的領導方式是()。A．高指令高支持B．高指令低支持C．低指令高支持D．低指令低支持27．小夏在工作之余經常積極參與一些提高業務能力的講座和培訓，他這么做的目的是()A．保持思考和行動之間的平衡B．保持工作效率和工作效果之間的平衡C．保持工作和生活之間的平衡D．保持工作和維持工作能力之間的平衡28．張經理由于一些瑣事和小李大喊大叫，小李這時應當()。A．針鋒相對，沖他大聲喊叫B．暫停，然后再繼續干活C．離開房間D．道歉29．一條盤山公路由于山洪暴發，交通受阻，被困的幾十輛汽車的司機們不久自愿組合起來，有的向交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿。在統一的指揮下，大家有條不紊、齊心合力地開展工作。對于上述司機們的行為和活動，評價最合適的是()。A．這些司機事實上已經形成了一個組織，由于他們為實現共同目的而組合成了有機的整體B．他們只是一個臨時性的群體，與公司中的非正式組織沒有什么區別C．受困的司機中大部分都具有奉獻精神，在招聘員工時公司也應把員工的奉獻精神放在首位D．當緊急事件產生時，人們會自動地組合起來，并快速地進行有效的分工。公司領導假如經常營造出緊急事件，一定會提高組織的工作效率30．老張在聽報告或聽人說話時，總是熱情奔放；描述事情時非常生動形象；做事總樂意指揮大家，并且對結果十分看重。老張屬于()的聽眾類型。A．思考型B．謹慎型C．魅力型D．控制型31．小薛要擔任一項團隊簡報的陳述人，在決定他的發言長短時不需要考慮的因素是()A．團隊簡報的目的B．手頭擁有的資料情況C．問題討論的進一步限度D．希望獲得反饋的時間期限32．組織中某些工作條件或者工作待遇也許會使員工不滿，以下的觀點中不對的的是()A．不滿、抱怨和申訴的限度是不同的，但是產生的因素也許是相同的B．‘有時員工的不滿是會自動消失的C．在不滿和抱怨轉化為申訴之前，我們可以采用不予理睬的態度D．申訴的內容一般涉及協議條款、勞動條件、健康安全等方面33．以下哪種措施不可以提高激勵水平?()A．在過試用期后，公司增長了小馬的工作范圍，給了他一些新的任務B．小趙的部門新換了領導C．組裝車間的工人經常可以互相之間互換工作D．小楊經常被授予與她能力、技術相符的工作‘34．張局長經常強調領導要授權，并經常使用許多授權方法。以下方法并不屬于授權的是()。A．培養員工的工作技能，并使他們精通工作B．將一項工作全權交給工作小組負責C．任命新員工的職務D．給予員工感情支持，提供完畢工作的必要條件35．許多組織都采用平衡記分卡的方法對組織目的進行檢測和評估。以下不在平衡計分卡評估領域內的是()。A．對組織文化的影響B．財務成果C．客戶滿意度D．向客戶交付服務和產品的流程36．市場推廣部的員工非常明確自己部門的目的，但是員工之間還是會出現許多不同的意見，有時甚至會由于這些意見發生劇烈的爭吵。可以看出，這個部門處在()。A．團隊形成階段B．團隊波動階段C．團隊規范化階段D．團隊成熟階段37．下面描述傾向于堅持“Y理論”中關于人的觀點的是()。A．他們通常不希望承擔責任B．他們的發展潛力不是很大C．他們需要密切監督D．他們工作是為了實現許多需求38．一次集體會議上，大家就公司一項新制度的實行爭論不休。面對這種狀況，主持人規定大家每次集中思考問題的一個方面，例如制度給人的情感直覺、制度的有利之處、用發明性思維思考等。主持人采用的這種方法是()。A．六頂思考帽B．PESTLE分析法C．推論之梯D．頭腦風暴法39．解決問題、解決問題的有效方法是有計劃、有環節的進行，一般可以采用五個環節，其中不涉及()。A．找到問題的因素B．尋找解決問題的方法C．檢查解決辦法的有效性，以供借鑒D．控制問題的發生40．以下關于組織、團隊目的的說法中，錯誤的是()。A．目的分解細化后就成了目的，這有助于具體擬定自己所盼望的工作績效B．組織中各個層次的目的，可以由上往下分解，也可以由下往上擬定C．目的要符合SMART的規定D．所有組織都是為了一定目的而存在的，各個層次的目的也都是為了服務組織目的41．下列關于組織利益相關者的說法錯誤的是()。A．組織在經營過程中要平衡各個利益相關者的既定利益B．組織中的員工是為組織發明利益的，他們不屬于組織的利益相關者C．利益相關者之間會產生各種各樣的沖突D．供應商、客戶甚至政府，都屬于組織的利益相關者42．小劉制定了一個公司的聯誼計劃，其中不需要的是()。A．擬定了參與聯誼籌備工作的人員以及他們的重要任務B．制定了時間進度表以保證準時完畢任務C．規劃了聯誼活動效果的評估方案D．考慮了聯誼活動所需要的經費及其他物質資料43．培養自信和果斷的行事方法將有助于提高時間的運用效率。以下對培養自信和果斷的幫助最小的是()。A．對別人的請求不予理睬B．當組織將不屬于你職責范圍內的任務分派給你時，堅決地說“不”C．恰本地向組織表達你的需求D．妥善地解決各種干擾你工作的事件44．“小任在9月份售出了l6套別墅，超額完畢了任務”在績效考核標準中屬于()。A．定量測量方法B．定期測量方法C．定額測量方法D．定性測量方法45．在分析組織現狀時，進行內部條件分析是為了對的辨認和把握組織存在的()。A．機會與威脅B．優勢與劣勢C．威脅與劣勢D．機會與優勢46．某飾品公司花費了大量的人力、物力和財力設計了一個新的產品系列，但是市場反響不是很強烈。設計部認為因素是市場部沒有很好地做產品推廣，市場部則認為銷售部門制定的銷售策略存在問題，銷售部門認為責任在于設計部，認為他們的創意并不是很好。從團隊外部關系的角度，以下說法不恰當的是()。A．設計部、市場部和銷售部都應當明確部門之間的盼望：希望別人提供的以及別人希望得到的信息、建議等B．幾個部門的工作都只是整個銷售工作的一部分，他們必須緊密聯系，并在組織的整理框架規定下運作C．幾個部門之間互相推卸責任，只會加劇部門之間的緊張關系而解決不了問題D．幾個部門內部的工作方式都存在問題，與彼此之間的交流和合作無關47．許總在完畢一項任務后，將取得的結果與績效標準進行了比較和衡量。這項行為屬于反饋環中的()。A．對工作進行評估B．監督、控制和支持C．對工作進行計劃和確認D．擬定要達成的工作目的48．()也許是解決團隊之間緊張關系的最佳方法。A．人員調換B．交流并發展信任C．培養技能D．互換資源49．某軍工公司的組織文化是：團結、守紀、嚴格、創新，嚴守紀律和嚴格管理是該組織的兩大特色。該公司規定，遲到一次罰款10元。一天，全市降大雨影響了交通，結果當天全廠很多職工遲到。碰到這種情況，你認為下面的方案中哪項對鞏固組織文化最有利?()A．一律扣罰10元，以維持組織的嚴厲性B．一律免罰10元，以體現工廠對職工的關心C．一律免罰10元，并宣布當天提早下班1小時，以方便職工D．考慮情況特殊，每人少扣5元，即遲到者每人扣罰5元50．在制定目的時，我們可以根據SMART原則進行檢查和修改。以下不屬于SMART原則的是()。A．目的是有數量限制的，不要一次設定三個以上的發展目的B．目的是明確的，要精確描述想到得到的結果C．目的是可衡量的，有量化的標準或者明確的事實來衡量目的的實現限度D．目的是可實現的，它在時間、工作量及其他條件上都是可行的l二、案例選擇題案例一：美國加州北部“硅谷”地區有一個飛速發展的計算機公司即坦丁姆計算機公司，該公司的創始人詹姆士·特雷比格運用自己的管理天才和實踐，發明了一套有效而獨特的管理自己員工的方法。他為員工發明了極為良好的工作環境。在公司總部設有專門的橄欖球場地，游泳池，圖書閱覽室，尚有供職工休息的花園和寧靜的散步小道等。他規定每周五下午免費為員工提供啤酒。公司還經常定期舉辦各種酒會、宴會、員工生日慶祝會等活動，并通過這些活動傾聽員工對公司的各種意見和建議；除此之外，他還允許員工有自行選擇機動靈活的工作時間和自由。詹姆士很注意運用經濟因素來激勵員工，他定期地在員工中拍賣本公司的股票，目前，幾乎公司的每個員工都擁有公司的股票。這樣就大大地激發了大家為公司努力工作的熱情。詹姆士還規定每個員工都要制訂出一個具體的了解公司、學會和掌握公司內部各種工作的計劃，以及自己盼望能得到的培訓和進修、發展的五年戰略計劃。這樣，每個員工都可逐漸了解公司、結合培訓和進修學會和掌握公司及本行業中先進的科學技術。為此，大家對公司都有強烈的感情和責任心，平時用不著別人來監督就能自覺地把工作搞好，就自覺地關心公司的利益和發展前程。由于公司的絕大多數員工都擁有公司的股票，所以大家對公司的利益及其成功都極為關心。詹姆士本人又是一位極為隨和、喜歡以非正式的身份進行工作的有才干的管理者，又由于他在公司內對廣大管理人員、技術人員和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司絕大多數人都極為贊成他的做法，公司絕大多數員工都把自己的成長與公司的發展聯系起來，并為此而感到滿意和自豪。根據以上案例，回答51～55題。51．關于員工激勵水平，對的的說法是()。A．假如團隊領導沒有激勵員工，那么團隊成員就會離開團隊B．假如團隊領導對工作顯示出極高的熱情，那么團隊成員一定會對工作充滿熱情C．假如滿足了團隊成員的經濟需求，那么團隊成員一定會對工作充滿熱情D．假如團隊領導沒有激勵，卻希望團隊成員充滿熱情是不切實際的52．詹姆士為團隊成員發明了一個()的團隊環境，讓團隊成員可以感到他們受到公司的重視。A．支持型B．嚴格型C．信任型D．激勵型53．對于計算機公司來說，詹姆士的這種管理方式可以激發成員的()。A．學習能力B．邏輯思維能力C．創新能力D．溝通能力54．詹姆士在公司內對廣大管理人員、技術人員和工人都平等地對待，這種情況讓員工感到()，這樣使員工獲得很大限度上的激勵。A．他們受到了尊重，他們都對公司做出了重要的奉獻B．他們受到了信任，他們對公司做出的奉獻是同樣的C．他們受到了尊重，他們對公司的奉獻是最大的D．他們受到了信任，沒有他們，公司就不會發展55．公司的絕大多數員工都將自己的發展與公司發展聯系在一起，他們非常的滿足。針對這種情況，從馬斯洛的需求層次理論來講，說法對的的是()。A．公司可以滿足員工的一切需求B．公司不僅滿足了員工的低檔需求，更滿足了員工的自我價值實現的需求C．公司可以從經濟上滿足所有員工的需求D．公司的物質待遇比任何一家公司的待遇都好，員工樂意為他服務案例二：李總剛上班，就被眼圈紅紅的員工小肖堵在了辦公室。雖然小肖來到自己的團隊剛剛一個月的時間，但她非常聰明又肯鉆研，因此短短的時間就把業務做得非常熟，并且已經找到了兩個很有價值的客戶。她平常很活潑，和同事的關系也很融洽，為什么一大早就來到李總的辦公室，并且情緒如此低落?李總給她倒了一杯水，讓她坐下慢慢說。小肖清清嗓子，開始了她的敘述。本來，從她進入銷售部之后，同事小趙對她就非常關注，時不時地和她套近乎。剛開始的時候，她還認為是同事之間的正常交往，但隨著日子一天天過去，他表現出來非同一般的熱情。她覺得也許是小趙有了別的想法。于是采用比較巧妙的方法告訴他自己已經結婚。她認為這樣一來，他就會對自己失去愛好。沒有想到的是，他居然表現得更加過度了，經常開一些非常不恰當的玩笑，在同事面前表現出和自己關系很暖昧的樣子，故意無意地表達要約她一起出去吃晚飯或玩玩。盡管被她明確地拒絕，但他依舊不死心。經常不時地糾纏自己。她認為這簡直無法忍受。日子久了之后，她聽同事們說小趙一直有這方面的毛病，前不久也曾經追求另一個部門的一個女孩，后來被拒絕之后，便到處造謠中傷那個女孩。她于是故意識地盡量躲開他，不給他接近的機會。想不到的是，他不知道從哪里搞到了小肖家里的電話，居然好幾個晚上把電話打到小肖家里，每次都糾纏不清。小肖表達她已經無法忍受，請求公司介入這個事情。否則的話，她是沒有辦法繼續在這個部門呆下去了。根據以上案例，回答56～61題。56．小肖對李總的訴說可以稱為()。A．法律申訴B．部門申訴C．員工矛盾D．人員問題57．法律沒有規定每個公司必須有申訴程序，但公司有這些方面的規定也是很有必要的。一般來說，公司內部的申訴程序第一步為()。A．員工以口頭或書面的形式向團隊領導提出申訴B．請當事人出席聽證會C．員工以書面形式將問題反映給高層管理人員D．向勞動仲裁機構提出申訴58．假如小肖的指控是真實的，那么員工小趙對她的這種行為屬于()。A．中傷B．歧視C．欺凌D．騷擾59．假如你是李總，你會在解決這件事的過程中，采用的措施應當是()。A．向其他男同事詢問B．清楚地記錄下你與小肖的談話內容C．立刻找來當事人小趙與小肖對質D．向此外一個部門的那個女孩詢問60．假如你的部門出現了上述案例中的問題，那么你一般不會采用的措施是()。A．讓小肖不要那么敏感B．檢查公司相關的規定C．保密，不將此事擴散D．嚴厲對待這樣的事情，記錄下來并報告主管經理或人力資源部門61．李總作為部門領導來解決這件事情，他是在完畢()方面的任務。A．提高自我B．完畢任務C．建設團隊D．培養個人案例三：位于市郊的淡水養殖公司近幾年的經營狀況不是很好。由于業務量小，許多員工都處在無所事事的狀態，整個公司的工作效率很低。并且市場競爭越來越劇烈，周邊的幾家養殖場都在不斷更新設備、改善技術，許多原材料的價格在不斷上調，而許多消費者將對淡水產品的喜好轉移到了海產品上；許多員工正在提出加薪或者辭職的請求……鑒于這些狀況，領導層認為必須為公司尋找新的出路。通過各部門之間的商議和溝通，公司擬定了一個項目并成立了調查組，并從政治、經濟、社會、技術、生態環境等多方面進行論證，最后決定擴大公司的經營范圍：在目前水產品養殖的基礎上，投入人員和設備等進行水產品的深加工；開發一塊風景較好的區域作為度假村，在度假村開設餐廳、觀光區、垂釣園、游泳池等。此外，公司對領導班子也進行了調整，將幾位管理嚴格、雷厲風行的中層干部補充進來，并任命其中的李經理負責新項目的實行和改善公司工作效率的問題；對于公司中提出加薪或者辭職規定的員工，辭職態度強硬的批準辭職。之后公司召開了全體職工大會，在大會上，李經理將公司的情況向大家做了介紹，并說：“既然大家選擇留在這個公司，我們每個職工一定要認清形勢，團結一心。目前公司的財務狀況不是很樂觀，但是我堅信到年終會有一個很大的改善。現在給同志們加薪不太現實，但會后我們將會向各位做出書面承諾，今年的年終獎將在去年的基礎上提高15％。”此后，公司的新項目按計劃上馬。在新班子的領導下，員工的工作面貌有很大改善，公司的生產效率也有很大提高。幾個月之后，公司賺錢有很大增長，經營狀況重新步入正軌，公司也實現了之前對員工的承諾。根據以上案例，回答62～71題。．62．對于該養殖公司所面臨的經營狀況和競爭狀態，案例中未提及的是()。A：新競爭對手的威脅B．現存公司的競爭C．供應商的議價能力D．替代產品的威脅63．調查組對項目進行調查分析時所采用的分析方法是()。A．五力模型B．PESTLE分析法C．SWOT分析法D．利息相關者分析64．從案例中可以看出，妥善解決類似公司經營中所出現的問題，最為關鍵的是()。A．對于那些工作不力的員工，必須及時采用果斷措施，不能心慈手軟B．對于市場開拓中的種種困難要有充足的思想準備，以防臨時抱佛腳C．要堅持自己的原定目的和發展方向D．在戰略制定與實行過程中，必須通過調研并重視上下溝通，建立信心與共識關系65．養殖廠應對經營困境所采用的戰略是()A．市場滲透戰略B．多元化經營戰略C．市場開發戰略D．產品開發戰略66·公司在領導層中補充中層領導干部，從團隊角色平衡的角度看公司采用了()的方法。A．委派B．開發C．工作分派D．招聘67．從管理的角度來看，李經理上任一方面應當抓什么工作()。A．精簡機構，將管理成本降下來B．職工思想，只要把職工的干勁鼓起來，什么事都好辦C．市場營銷，把銷售隊伍和銷售策略抓好，其他都是次要的D·公司經營總體戰略的制定和實行，這影響或決定了公司的發展方向68．公司用于解決員工規定加薪問題的辦法屬于()方式。。A．協作B．折衷．C．遷就D．回避69．按照雙因素理論，“年終獎在去年的基礎上提高l5％”屬于()。A．激勵因素B．支持因素C．保健因素D．需求因素70．從談判的角度來說，公司與員工之間解決加薪問題追求的最佳結果是()。A．兩敗B．輸一贏‘C．雙贏D．無法判斷71．公司員工本來比較散漫，導致工作效率低下。后來公司通過任命一個管理嚴格的領導來改善了這_局面，這不能說明()。A．有時組織文化也會存在負面作用B．領導只有嚴格管理，員工才干提高效率C．個人可以在一定限度上對組織文化產生影響D．組織的領導方式是組織文化的重要組成部分1507

案例四：下面是銷售部的小王某天的活動跟蹤表：根據以上案例，回答72～77題。72．根據工作優先級，優先級C的工作屬于()。A．重要但不緊迫B．不重要但緊追C．重要并且緊迫D．不重要也不緊迫73．活動跟蹤表重要的好處是()。氏可以完美地完畢工作B．可以查清問題的重要負責人C．可以辨別出人們不同的工作方式D．有助于找到問題的細節所在，提高時間的運用效率74．小王填寫的活動跟蹤表中存在的問題是()。A·記錄了很多與工作無關的事項B．對工作優先級的分析是不必要的C．記錄的時間不連續D．其他都對75·小王在天天工作開始之前都習慣于查看工作任務并做計劃，對于他的這一習慣說法對的的是()。A．沒有必要，由于計劃限制了行動的自發性和自由度B．小王所做的計劃屬于短期計劃C．工作天天都有變化，計劃不起作用D．沒有必要，由于太浪費時間76·小王天天的電話很多，這對于他來說是比較頭疼的一件事，選項()對于解決電話時間浪費的問題是無益的。A．等著別人先說結束語B·留出打這些電話的時間，然后將需要打的電話解決好C．在你方便的時候，積極給他們打電話D．規劃接聽電話的時間77·小王在工作的時候經常有人找他解決一些問題，例如讓他準備會議資料。小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關系。但這樣的話，小王就不能完畢自己的工作。針對這種情況，小王應對的最佳方法是()。A．積極和別人打電話．B·告訴來訪者，你不在工作崗位上C．預留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間D．告訴來訪者你現在很忙案例五：某公司是一家擁有l2023多名員工的大公司，該公司一直很重視員工意見的溝通并且不斷地加以實踐。現在，公司的員工意見溝通系統已經相稱完善。系統重要分為兩個部分：一是每月舉行的員工協調會議，二是每年舉辦的主管報告和員工大會。員工協調會議是每月舉行一次的公開討論會。在會議中，管理人員和員工共同商討一些{辜此關心的問題。無論公司的總部、各部門、各基層組織都舉行協調會議，意見可以從底層逐漸反映上去，以公司總部的首席代表協會會議為最高機構。員工協調會議是雙向的意見溝通系統。在開會之前，員工可事先將建議反映給參與會議的員工代表，代表們將在協調會議上把意見轉達給管理部門，管理部門運用這個機會對公司政策和計劃進行解釋，互相之間進行廣泛的討論。員工協調會議的開會時間沒有硬性規定，一般都是一周前在布告牌上告知。同時，公司也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。公司安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱里。為了配合這一計劃實行，公司還特別制定了一項獎勵規定，凡是員工意見經采納后產生了顯著效果的，公司將給予優厚的獎勵。公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。假如員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式與管理人員互換意見，例如采用面對面形式。員工大會都是運用上班時間召開的，由總公司委派代表主持會議，各部門負責人參與。會議先由主席報告公司的近況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關系的問題，然后開始問答式的討論。公司每年在總部要先后舉行l0余次的員工大會，在各部門要舉行1000多次員工大會。公司員工的意見溝通系統給公司帶來了良好的效果：在80年代全球經濟衰退中，公司的生產率每年平均以l0％以上的速度遞增；公司員工的缺勤率低于3％，流動率低于12％，在同行業最低。根據以上案例，回答78～84題。78．根據給出的資料，該公司的溝通系統可以用以下圖示表達：79．在溝通中一方面應當考慮溝通的目的和意圖，該公司的員工意見溝通系統的主線目的是()。A．提高勞動生產率B．獲取公司相關信息C．向員工傳達信息D．向管理人員進行征詢80．針對該公司的員工意見溝通系統，它的溝通對象是公司的()。A．經理層人員B．管理人員C．全體人員D．競爭者81．該公司的員工意見溝通系統采用的溝通方式重要是()。A．電視會議和書面溝通B．非語言溝通和會議溝通C．口頭溝通和書面溝通D．會議溝通和書面溝通

82．該公司的員工協調會議一般在一周前貼出告知，這種安排考慮了()的問題。A．能否獲取優質信息B．什么時候可以達成溝通目的C．參與人員時間安排D．消除溝通障礙83．在技術和其他條件允許的情況下，公司面對面形式的員工協調會議，可以用()形式代替。A．網絡會議B．電視會議C．電話會議D．其他形式都可以84．該公司取得的效果表白()是非常重要的。．A．員工的知識水平B．組織中的溝通、C．管理人員的理論水平D．員工的積極性案例六：下面是經營部小吳的SWOT分析表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。根據以上案例，回答85～89題。85．從上圖中看出，()是小吳經常做的事。A．參與公司組織的培訓活動B．解決工作中出現的各種問題C．在工作中提出新的想法和構思D．耐心的對待每個成員

86．通過SWOT分析，小吳在自己工作中有很多機會，但這些機會并不有助于他()。A．改善自己的工作績效B．避免自己受到的威脅C．促進個人的自身發展D．改善自己的弱點87．對于小吳碰到的威脅，他可以通過()的做法來減少威脅的限度。A．與同事們搞好關系以此抵抗新經理B．離職，去其他公司C．不予理睬，任其發展D．及時和新任經理進行溝通88．對于SWOT分析方法，說法對的的是()。A．它只能分析出個人的優缺陷，并不能幫助人們改善自己目前的情況B．它是一種分析工具，在很多場合、很多情況下都能應用C．它只是一種定性的分析方法，沒有說服力D．它只合用于個人的分析，不太合用于組織和團隊的分析89．為了減少工作量，該員工可以通過()進行緩解。A．妥善拒絕上級加給自己的任務B．減少一些不必要的電話干擾C．給別人分派一些任務或授權D．其他都可以案例七：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風衣多看了幾眼。這時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對這件衣服比較感愛好，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進口，你是否試試?’’察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續說：“這衣服標價750元，你假如真有愛好，就580元給你，怎么樣?”看到顧客依舊沒有表態，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣?”顧客此時會有些躊躇，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你。”這時顧客往往會迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎?怎么又漲了?’’此時，攤主通常會煞有介事地說：“是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊，這個價我可沒什么賺啦。，’稍做停頓，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560．元，你拿去好了!”話說到此，絕大多數顧客都會成交。這里，攤主假裝口誤將價漲了上去，誘使顧客做出反映，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。根據以上案例，回答90～94題。90．該顧客對這件風衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出()的想法。A．該顧客不太喜歡這件風衣B．該顧客肯定購買這件風衣C．該顧客對這件風衣有購買需求D．無法擬定91．無論什么場合，想說服別人，一定要()。A．選擇恰當時機B．先發制人C．運用自己的威信D．獲得積極權92．該攤主在開始與買主交流的時候，他一方面()，讓買主停下來觀看。A．傾聽買主的購買需求B．想通過與買主建立良好的人際關系，以獲得好感C．表達自己的思想、見解D．征求購買者的意見93．該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了()的策略。A．迂回B．正面應對C．極力說服D．夸大94．攤主和購買者之間的對話也屬于廣泛意義上的()。A．生產過程B．學習過程C．談判過程D．沖突解決過程案例八：某公司計劃派人力資源部幾名員工參與總公司培訓中心的培訓課程，課程講師都是一些在大公司工作且有豐富管理經驗的專家。但很不湊巧，