試卷代號：2269中央廣播電視大學2023—2023學年度第一學期“開放專科”期末考試來源：河南學歷考試網.com工企管等專業個人與團隊管理試題2023年1月注意事項一、將你的學號、姓名及分校(工作站)名稱填寫在答題紙的規定欄二、仔細讀懂題目的說明，并按題目規定答題。答案_定要寫在答題紙指定位置上，寫在試卷上的答案無效。三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。四、考試結束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙不得帶出考場。一、單項選擇題(1～50題，每題l分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案。將對的答案前的字母填在答題紙相應的位置上，多選、不選或錯選均不得分)1．要想使團隊具有合作的氣氛，必須具有的條件涉及()。A．團隊成員自己做自己的事B．互相牽制制約C．明確的團隊目的D．互相避免交流2．假如授權出現了問題，員工在完畢工作的過程中有也許將項目偏離了正常的軌道，那么可以通過()的方法來使項目回到正常的軌道。A．不干預B．幫助員工解決問題，而不是對其責備C．把授權的工作轉交給此外一名員工D．收回授權的所有工作3．()因素可導致壓力過度。A．溝通條件暢通B．對個人能力的規定符合實際C．沒有時間限制D．規定工作完畢情況完美無缺4．春天，農夫圣伊萊斯快要耕完田的時候，他的農具壞了。他變得氣急敗壞。他本該當天就把田祧完的。他想還是先借用一下鄰居的農具吧。于是他以極快的速度開著他的越野吉普來到鄰居的家中。翻過了高山穿過了溪谷，在路上他一直想著，“鄰居自己一定也要用耕具，由于我們的情況差不多。他肯定不會借我的?！笔ヒ寥R斯急速開過村莊，心里想著：“不，他決不會幫我的，他為什么要幫我?”轉過彎，開過橋，他總結道：“他決不會借給我的。他主線不喜歡我?！碑斒ヒ寥R斯來到鄰居家時，他的心情糟極了。鄰居打開門時，他看到狂躁不安的圣伊萊斯一邊嚷到：“我再也不需要你的耕具了。”一邊走回他的越野車。鄰居感到大惑不解。這種情況說明農夫圣伊萊斯()。A．鄰居關系不融洽B．用自我說服自己的思想克服他現在的想法C．假設了一切應當順利自然D．沒有積極說出自己的需求5．公司的每位新員工都應當適應當公司的文化，可以說明新員工通過調整自己的行為來適應公司文化的是()。A．總是尋求一些靈活性B．認為自己工作好壞是領導的責任C．希望有不變的政策和措施D．認為公司文化具有多樣性6．在職培訓比訓練更簡樸，屬于它的特點的是()。A．時間更長B．內容更多C．可以更多地與實際工作相結合D．培訓方式有啟發性探討等7．我們可以通過學習或接受相關訓練來幫助實現發展目的和績效目的?？冃康囊话闶?)。A．直接目的B．非實際的目的C．間接目的D．團隊目的8．當團隊成員相信團隊中的所有成員對團隊做出相同價值的奉獻時，就會實現以尊重他的方式來行動的情況，能顯示出尊重的行為的是()。A．傾聽各種觀點B．平分獎金C．對錯誤視而不見D．批評9．作為團隊領導，需要完畢的任務是()。A．制定組織績效指標B．制定個人目的C．團隊建設D．制定組織目的10．員工發展可以幫助人員提高素質，通常較常用的方法有()。A．批評B．指導、培訓C．交流D．溝通11．由于小王的工作性質特殊，工作對他來說，隨時都也許變化，有時他被規定完畢一令具體的工作，有時讓他完畢一些瑣碎的工作。但是，不管如何，這些工作的目的都是要滿足()A．個人發展的需要’B．組織的需求．C．團隊的發展D．工作自身的規定．12．赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現讓員工滿意的因素都屬于()。A．工作環境方面的B．工作關系方面的C．工作自身和工作內容方面的D．工作范圍方面的13．某公司中的員工總是覺得車間內的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現矛盾，工作也難以完畢。這些情況影響了公司對員工的激勵水平，這些因素屬于()的范疇。A．工作自身B．工資和利益Cj公司文化D．工作條件14．某團隊為了實現自己的目的，將目的細化分給各個團隊成員，各個團隊成員完畢各自的目的以后，團隊的目的就自然而然的完畢了。團隊采用的方法是()。A．工作分解結構B．工作集中C．工作結構分解D．工作分派15．李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的征詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其別人去做，使得他不能抓住工作的重要部分，又導致他的睡眠極差。李經理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經理的這種情形說明()。A．他不會有效的工作B．他不能解決客戶的問題C．他不會有效的休息D．他不能很好的授權16．某通訊公司的呼喊中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接受和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增長。對于呼喊中心來說當前最重要的工作是()A．提高業務經營的質量B．提高計劃實行的質量C．維護服務水平D．制訂人員安排表17·日本本田汽車及摩托車的創始人本田中一郎，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調整自己，最終創建了自己的汽車王國——本田公司。這個事例說明，在堅持自己的目的計劃實行過程中()。A．必須要得到額外的資源提供應自己支持B．根據情況，要不斷地進行修正和調整自己的計劃C．必須重新進行分派工作D．必須不時地改變工作運作方式18·老張發現自己的團隊的執行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉移到小王現在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為()。A．不同角色采用中的靈活性B．開發C．委托D．工作分派．19·團隊的領導張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員發明一些機會和環境，幫助他們增長團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是()A．面對每個成員說出自己真實的感受B．通過社交活動，幫助成員互相結識C．團隊成員各自都有自己單獨做事的方式D．欣賞團隊成員不同形式的奉獻20·李樺是研發團隊中的成員，他非常善于核查工作細節，保證不出現任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為()。A．推動者B．支持者C．總結者D．控制者21·小孫目前經常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現不應當發生的錯誤。這種情況說明()。A．小孫的壓力局限性B．小孫沒有壓力C．小孫壓力過度D．小孫有也許壓力過度，也有也許壓力局限性’22．公司小王和小李對工作計劃的見解完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，由于計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要具體的計劃”。說法對的的是()。A．小李的觀點對的，只要是計劃，就有用B．計劃限制了行動的自發性和自由度C．小王的說法對的，對于天天都有變化的工作來說，計劃不起作用D．他們兩人的觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行23．小趙是一公司的職工，他是一個樂意穩定地在一家公司工作數年的人，那么假如他想獲得好的發展，那么目前()是他面臨的最佳機會。A．善于承擔領導責任B．積極參與團隊發展C．參與公司為員工提供的培訓D．從事不穩定的行業24．小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關系。但這樣的話，小王就不能完畢自己的工作。小王應當()，才是最佳的方法。·A．積極和別人打電話B．預留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間C．告訴來訪者，你不在工作崗位上D．告訴來訪者你現在很忙25．吳總是一位善于授權的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，假如不信任他們，所有工作由自己來做，那是不也許的。但是授權應當具有有效的檢查和監控，需要建立一個機制來保證計劃的執行。那么你認為吳總不會用()來監督和控制計劃的執行。A．隨時頻繁地了解工作進展B．通過階段性的書面的報告C．使用項目管理及跟蹤軟件D．通過召開定期會議26．Ma。s公司正在使用Mars棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是()。A．產品開發B．多樣化經營C．市場開發’D．市場滲透27．小李是剛入公司的一名新員工，他的主管為了使他不久的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是()。A．確立會議日程表．B．確立會議的目的C．擬定會議的場合D．擬定到會人員28．李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學到的知識、得出結論以及結論的應用這三者結合在一起回顧，這樣李明就將學習經驗轉化為了()。A．應用·B．體驗C．發展D．結論29．某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了一位市場營銷知識方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于()。A．座談B．指導C．培訓D．訓練30．老王是一個退休的工人，退休前在工廠經常參與工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，退休以后，一個人在家呆著。他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于()。A．社會需求B．生理需求C．自尊的需求D．自我實現的需求31．根據()的不同，會議可分為面對面、電話、電視和網絡等幾種形式。A．組織特點和會議規定B．會議需要和人員規定C．會議規定和召開方式D．會議目的和召開方式32．關于績效、激勵和能力之間的關系，說法不對的的是()。A．即使團隊成員是世界上最能干的，但是他們對工作毫無愛好，也不關心工作，那么他們的績效是不會高的B．假如員工自身自身能力差，那么他的績效是不會好的C．假如員工的自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的D．假如員工的自身能力很高，但是團隊激勵水平很低的話，也也許導致很低的績效33．盼望理論是在()的基礎上提出的。A．公平理論B．雙因素理論C．激勵理論D．需求理論34．公司的價值觀有很多方面的特性，()JF是公司價值觀的特性。A．主觀性B．結構性C．發展性D．穩定性35．根據已掌握的時間點來擬定目的值的一種數學方法稱為()。A．線性回歸法B．不擬定性分析法C．多因素分析法D．時間序列法36．在完畢了制訂團隊及團隊成員的目的之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是()。A．計劃的內容B．參與人員C．如何實現目的D．計劃的標準及因素37．人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、見解都可以稱為()。A．定量的資料B．硬資料C．定性的資料D．事實資料38．一個優秀的評估體系中，組織的目的應當涉及()。A．個人目的和公司目的B．個人目的和團隊目的C．部門目的和團隊目的D．部門目的和公司目的39．員工個人或團隊應對照他們的目的對他們自己進行評估，并且擬定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的()項目。A．自我評價B．雙方的會面C．報告D．經理的評價40．隨著團隊的成熟，團隊成員像致力予自己的目的同樣致力團隊其它成員的目的，這是指團隊工作中()的優勢。A．協作B．團隊成員互相信任C．決策更合理D．生產效率提高41．假如你是自信果斷的人，你就會恰本地表達你的需求和情感，在()的前提下爭取自己的權利。A．保持自己利益B．不侵犯別人利益C．受人尊重D．不顧別人利益42．情感能力框架中的認知涉及()。A．自我認知和對別人的認知B．對別人的認知和社會認知C．自我認知和自我評價D．自我認知和社會認知43．自我評估是自我發展的一部分，通?？梢杂?)這樣兩種方式對一個人進行評估。A．績效評估和自我評價B．鑒定會和對自我進步的評價C．正規程序的評估和自我評價D．績效評估和別人對自己的評價44．關于團隊，說法對的的是()。A．當團隊能力低下時，需要發出指令，給與具體的指導和嚴密的監控B．當團隊可以勝任時，需要很多支持來支持團隊’C．當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持D．當團隊可以勝任時，需要很多指令來指導團隊45．公司的輸出是指()。A．運作過程所需要的所有的資源B．提供服務或生產產品時所采用的方式C．公司所需要的產品和服務D．滿足客戶需要的產品或服務

46．每個利益相關者都希望從公司中獲取利益，他們應當對其他利益相關者()。A．保證目的的實現B．保證目的的可行性C．負有一定的責任D．提供產品和服務47．員工看到的公司內部的變化通常是由()引發的。A．公司內部的結構B．外部因素C．技術進步d公司重組48．公司文化的核心是()。A．價值觀念，B．行為準則C．公司制度D．公司精神49．在績效評估過程中，領導會對個體目的或者私人目的進行分析，這是由于他們要找出()A．個人實際達成的績效和盼望達成的績效之間的差距B．團隊的目的和盼望達成的績效之間的差距C．組織目的和團隊目的是否已經實現D．組織盼望達成的績效和實際績效之間的差距50．審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指J()A．審查學習是否達成了預期的目的B．審查他們是否達成了衡量的標準C．與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學的知識、工作的進展等D．審查他們將在工作中如何運用所學的知識二、案例題(51～100題。每題l分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案。將對的答案前的字母填在答題紙相應位置上，多選、不選或錯選均不得分)案例(一)：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的SWOT分析圖表強項弱項·與團隊保持密切聯系·可以應付壓力·善于承擔責任·積極參與團隊的發展·傾向于承擔過多工作一無法說不·對不能迅速提出新想法的人缺少耐心·希望昨日事昨日畢機會威脅·公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應當學什么·公司熱衷于增強內部人員的能力·他的職能經理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責任水平·為團隊尋找樂意承擔債務和非連續工作的志愿者·從事不穩定行業(存在許多關閉和冗余公司)·和我同級的其別人同樣是雄心萬丈，非常希望能運用晉級機會·假如他的職能經理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進步不感愛好根據以上案例，回答51～55題。51．從上圖中看出，()是小張經常做的事。A．與其它團隊成員關系不好B．可以自己獨立完畢各種工作C．不樂意參與公司組織的培訓活動，D．經理經常在小張特別忙的時候交給他一些額外的工作，他通常會接受52．通過SWOT分析，小王在自己工作中有很多機會，這些機會可以有助于小王()。A．避免自己的威脅B．改善公司的績效C．個人的自身發展D．使其他同事順利晉級53．對于小張碰到的威脅，他可以通過()途徑減少威脅的限度。A．及時和新任經理進行溝通B．去其他的崗位C．離職，去其它的公司D．與同事們搞好關系依此抵抗新經理的做法54．對于SWOT分析方法，說法不對的的是()。A．它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析B．它能幫助人們改善自己目前的情況C．它是一種分析工具，在很多場合，很多情況下都能應用D．它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析．55．為了減少工作量，小王可以通過()進行緩解。A．減少自己所負的責任B．對于當天的事情一定要完畢C．接受上級加給自己的任務D．給別人分派一些任務或授權案例(二)：某公司銷售部門就目前銷售業績不佳的問題召開了一次會議，會議參與人員是各個團隊領導和員工代表，部門領導張經理為這次會議的主持人。張經理讓會議準備人員把會議的時間、地點提前告訴了參與人員，并對會議上要討論的問題提前發送給他們，讓他們準備自己如何在會議上發言，提出自己的觀點和建議。但是事實上會議的召開并不是那么順利，一方面會議開始的時間到了，但是參與人員并沒有到齊，會議大約開始了10分鐘以后，團隊成員小王才到會場。會議進行一半的時候，有的人員將自己感愛好的話題提了出來，大家討論起了現在政府機構減員的事情，張經理為了把他們的注意力拉回會議的主題上來。張經理趁機讓員工小李對目前銷售情況提出自己的建議，小李本來就是一個擅長演講的人，他滔滔不絕的講起來，并沒有考慮其他員工的感受，有的員工對他的建議并不贊同，有些人就交頭接耳地低聲說起來。這時員Ill,張針對他的意見提出了自己的見解，兩人的見解不同，爭論變成了爭吵。在這種情況下，張經理該怎么辦呢?根據以上案例?；卮?6～60題。56．()不是會議籌備應當考慮的。A．會議目的B．溝通對象C．時間安排D．參會人員的動機57．該會議進行過程中沒出現()的問題。A．偏離正題B．獨霸會場C．爭論D．啞場58．會議主持人在會議中的作用是()。A．組織、協凋B．不需要作為C．監督、考察D．指揮、命令59．對于會議進行一半的時候，會議中有人提出了自己感愛好的話題，使會議主題偏離，針對這種情況，可以妥善解決的方法有()。A．及時對會議進行總結B．可以把他們關心的事列入下一次會議議題，使當事者明白這次的議題C．直接批評該話題的提出者，認為他攪亂了會場秩序D．對這件事不予理睬60．()做法可以幫助張經理把這次會議開的更好。A．每一項議程不安排固定的時間B．會議中討論的每個論題不指派專人負責C．會議前把會議日程表分發給參與會議的人員D．新來的員工不能參與本次會議案例(三)：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對一個款式的風衣多看了幾眼。這時，早已將這一切看在眼里的攤主前來搭話說：“看得出你對這件衣服比較感愛好，這是本冬最流行的款式，面料是從韓國進口，你是否試試?”察覺到顧客無任何反對意見時，他又繼續說：“這衣服標價750元，你假如真有愛好，就580元給你，怎么樣?”看到顧客依舊沒有表態，他又說：“這樣吧，我今天還沒有開張，交個朋友吧，560元給你，怎么樣?”顧客此時會有些躊躇，攤主又接著說：“好啦，你不要對別人說，我就以580元賣給你?！边@時顧客往往會迫不及待地說：“你剛才不是說賣560元嗎?怎么又漲了?”此時，攤主通常會煞有介事地說：“是嗎?我剛才說了這個價嗎?啊，這個價我可沒什么賺啦。”稍做停頓，又說，“好吧，就算是我錯了，那我也講個信用，除了你以外，不會再有這個價了，你也不要告訴別人，560元，你拿去好了!”話說到此，絕大多數顧客都會成交。這里，攤主假裝El誤將價漲了上去，誘使顧客做出反映，巧妙地探測并驗證了顧客的購買需求，收到引蛇出洞的效果。在此之后，攤主再將漲上來的價讓出去，就會很容易地促成交易。根據以上案例?；卮?1～65題。61．該顧客對這件風衣多看了幾眼，在賣主的眼里，就會冒出()的想法。A．該顧客不太喜歡這件風衣B．該顧客肯定購買這件風衣C．該顧客對這件風衣有購買需求D．無法擬定62．無論什么場合，想說服別人，一定要()。A．時機選擇恰當B．先發制人C．運用自己的威信D．獲得積極權63．該攤主在開始與買主交流的時候，他一方面()，讓買主停下來觀看。A．傾聽買主的購買需求B．想通過與買主建立良好的人際關系，以獲得好感C．表達自己的思想、見解D．征求購買者的意見64．該攤主為了讓購買者接受560元的價格，他采用了()的策略。A．迂回B．正面應對C．極力說服D．夸大質量65．攤主和購買者之間的對話也屬于廣泛意義上的()。A．溝通過程B．交流過程C．談判過程D．沖突解決過程案例(四)：榮譽激勵：如發獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經營者的成就發展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著可以按照其本來面目看待其人，可以意識到他的獨特秉性。尊重意味著讓他自由發展其天性。美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優點》、《人性的光輝》等，成為《圣經》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過度批評、指責和抱怨”。第二條是“表現真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完畢他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參與隆重的集會。結果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目的，以獲取那份光榮。對于員工不要太吝嗇一些頭銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長、代理”、“準’’等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產品經理”等與業務內容相關盼、可以自由加予的頭銜。但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、發明了偉大的發明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數學家陳景潤，英國的沙士比亞等。根據以上案例，回答66～70題。66．馬斯洛的需求層次論中最高層次的需求是()。A．生理需求B．尊重的需求C．榮譽需求D．自我實現需求67．榮譽激勵只有在()情況下才干實行。A．當人們低檔的需求得到滿足以后B．當人們的最高級需求得到滿足以后C．當人們沒有什么需求以后D．沒有對的答案68．根據馬斯洛的需求層次論，說明()。A．人的需求不可以跨越B．人的需求是可以改變的C．人的需求是不可以改變的D．人的需求可以是跨越的69．關于人類的需求，說法對的的是()。A．人類需求必須在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求B．人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級一級的逐步滿足C．人類可以不需要生理需求上的滿足D．人類的生理需求是最重要的70．公司為了提高績效，應當提高員工的()。A．激勵水平和能力B．激勵水平和信任C．激勵水平和獎賞D．激勵水平和方法案例(五)：我是一個印刷公司的財務人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學會了如何談判。起初我很怕跟他打交道——我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業務之后，我的感覺就是“又按他說的辦了!”其實，我們之間的許多合作和訂單都是反復以前的項目，可是他卻非常認真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的規定，比如預先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我認可他有很敏銳的市場感覺，我的反映不如他快。問題的主線在于談判過程總是被他主導，我一直得跟隨他的節奏和控制。無論我是否批準，按以前的風格總是立即做出反映，這樣討論的步調就完全由他支配，我沒有了積極權，只能接受他的控制。當我結識到癥結所在之后，決定放慢步調，不再立即反映。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采用一定的技巧遲延或者轉移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時候我會故意裝作品茗或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不批準他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改鸞他的建議。結桌我漸漸發現，同他打交道也并不難，我也完全可以起主導作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的是，這樣的談判往往可以獲得對我自己的公司更有利的結果。他也許不喜歡這種方式和風格，但是這種方式對我來說，真是太有用了!根據以上案例，回答71～75題。71．·c我，，與那個客戶在交往的過程中，采用了()的手段，使自己的處境獲得了積極。A．不立即回應、B．暗渡陳滄C．移花接木D．處事果斷72．假設你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程中，()是不可取的方式。A．說明你必須征求上級的意見B．與他進行進一步的交談C．說明必須與供貨廠家商議D．查找相關的數據，然后才干答復73．。。我，，采用的方法，一般不會帶來的好處有()。A．可以比較適時地控制別人B．贏得時間考慮，避免做出不恰當的反映C．可以獲得積極權D．可以非常及時的解決事情。74．小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應當經常運用()的方法，以進一步周全的考慮問題。A．移花接木B．不立即回應C．及時叫停D．培渡陳滄，75．“我”采用了()的策略，使得談判結果有助于自己。A．以防為主B．以進為退C．以退為守D．以退為進案例(六)：資料l．幾個月之前，李明曾參與過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。’就在上個月，李明作為陪審團主席參與一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參與過的培訓課程忽然出現在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2．某公司小王兩年前曾參與過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參與任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且他認為他自己天天都很忙，主線無暇關注這些。面對新的技術的出現，他認為他現在主線就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢?根據以上案例，回答76～80題?！?6．資料l中的情況說明()。A．培訓對于提高人的能力是沒有用的B．學習與培訓是沒有互相關聯的C．要用到學到的知識，必須要有一定的機會’D．只有將學到的知識運用到工作中，學習才具故意義77．在資料2中導致小王現在這種狀況的主線因素是()。A．他主線沒有時間學習B．新員工的技能都比老員工強C．他認為培訓對他來說沒有任何效果D．新員工虛心學習78．小王兩年前參與的一次培訓并沒有取得好的效果，導致他認為培訓都是騙人的結果。這種情況屬于個人學習和發展的障礙，通常被稱為()。A．缺少自信B．不良的學習經歷、C．習慣以往的方式D．工作無穩定感79．該組織投入資金使員工進行培訓和學習，它的最終目的是()。A．填補員工之間的差距B．提高員工的個人能力C．滿足員工個人的愛好D．提高員工的工作績效80．對于個人來說，員工可以通過()方法分析自己發展和學習的方向和內容。A．PESTLE分析B．SMART原則C．五力模型D．SWOT分析案例(七)：下面是由×公司的主管副總裁主持的一次季度績效考評會議：營銷部門的經理a說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最重要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產品，比我們的產品好，所以我們很不好做，研發部門要認真總結?！毖邪l部門經理b說：“我們最近推出的新產品是少，但是我們也有困難呀，我們的預算很少，就是少的可憐的預算，也被財務削減了!”財務經理C說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當然沒有多少錢?！边@時，采購經理d跳起來：“我們的采購成本是上升了l0％，為什么，你們知道嗎?俄羅斯的一個生產鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升?！盿．b、C：“哦，本來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈!”人力資源經理f說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!!”根據以上案例。回答81～85題。81．該公司問題產生的主線因素是()。A．責權不清B．計劃不周C．互相不理解D．缺少激勵82．該公司各個部門經理之間重要缺少()。A．諒解B．合作C．誠實D．信任83．發生上述情況的重要因素是高層領導在制定決策時()。A．責、權、利不清楚B．溝通不夠C．部門經理能力不夠D．考核不明確84．人力資源經理說“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了!”這說明這個組織的人員()A．工作能力太差B．沒有固定的行動程序C．不用負任何責任D．沒有責任感85．從會議的角度看，無疑這是一個失敗的會議，那么也許因素有()。A．會議的目的不明確B．會議的準備不充足C．會議缺少有效的控制D．其它答案都有也許案例(八)：情形l，某公司銷售團隊人員小張提出了一個建議，為了加強人員之間的信任和團結，他認為銷售部人員應當定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應當在公司。團隊領導李總認為這是一個好的建議，但是對于聚會的地點和時間，他覺得應當討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總一方面說，他認為聚會是應當的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應當在公司，由于大家工作了一周，應當找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表達贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非?？鞓贰！⑶樾?，在沃爾瑪，每一個經理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工涉及最基層的店員都被稱為合作人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最佳的主意來自這些合作人，而把每個創意推向成功的，也是這些受到信任的合作人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。根據以上案例，回答86～90題。86．一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形l中存在互相信任的標志有()。A．授予管理權B．坦誠的交流C．承擔風險D．認可自己的過失87．在沃爾瑪，最佳的創意都是來自最基層的店員，這是由于對團隊成員的信任()。A．可以得到真正的意見和建議B．可以積極地運用沖突的力量C．可以有更好的機會發現隱藏著的問題D．使他們可以承擔風險88．情形l中的團隊領導李總認為聚會的地點應當重新考慮，他的這種做法說明()。A．他從一些成員的角度看問題B．他根據自己的喜好看問題C．他可以站在團隊成員的角度看問題D．他不能從別人的角度看問題89．要搞好現代公司()。A．必須注重人力資源的合理開發，要把信任作為公司最佳的投資B．必須注重基層人員的思想建設C．必須重視團隊成員的建議和意見D．必須重視公司的文化90．對于情形1中的情況，說法對的的是()。A．團隊成員以領導為楷模，互相尊重，重視彼此的觀點，有助于建立一個信任的氛圍B．李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議C．李總通過團隊會議的方式委婉的批評了小張提出的建議，小張接受了D．團隊成員認為小張的建議不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例(九)：許先生剛為一家大石油公司做完一個工程師離職率的因素調查項目。報告和最后建議下星期可以完畢。許先生很滿意，他認為項目的成功在于管理層批準向員工公開報告和建議書。員工們將這當作管理層正花大力氣來解決他們所面臨的問題，因而與許先生緊密合作。而當許先生向該公司負責人事的副總裁陳方報告提交報告的El期和向員工分發報告的事宜時，陳方說不能按計劃公開報告，只能公開兩頁的概要。許先生感到不安，由于他已經告訴員工報告將公開，他提醒陳方以前的諾言并詢問改變決定的因素是什么。陳方說這個項目的花費已經大大超過了預算，應當節約經費，不必要復印這么多的報告。許先生不知如何回答，只好中止了談話，答應以后再聯系。許先生思考了一下他的選擇方案。他可以設法說服陳方不顧預算成本而公開報告，但知道這不太也許。他也可以不顧陳方的嚴禁而直接把報告交給員工。他也考慮找公司中另一個比陳方職位高的人，讓這個人批準公開報告。．許先生向自己公司的主管通報了情況，主管讓他把這件事帶到明天的業務會議上來解決。同時告訴他公司目前正在同這個石油公司談另一項征詢業務，讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業務。根據以上案例?；卮?1～95題。91·許先生在進行調查的過程中，與該公司員工緊密合作，進行溝通。許先生的這種做法的重要目的是()。A．發送信息B．搞好關系C．獲取信息D．影響公司決策92．許先生在進行調查時，他的重要溝通對象應當是()。A．公司高層人員B．副總裁陳方C．離職的工程師D．員工93·溝通的過程一般涉及三個環節，而許先生將有關的報告提交給陳方時，兩者的溝通產生了障礙，那么這個障礙在于溝通的()環節。A．接受者B．發送者C．傳送過程D．信息內容94．假如許先生讓陳方接受自己的觀點，那么()做法是不妥的。A．使觀點合乎邏輯B．建立友善良好的關系c．追問陳方不公開報告的理由D．使講述的內容與對方密切相關95．許先生在這種情況下是否接受另一項征詢業務，說法對的的是()。A．由于該公司管理人員無法溝通，所以不接受B．由于員工們接受許先生的調查，所以應當接受’C．只要與陳方在做進一步的溝通，事情就會解決，所以應當接受D·到底接不接受，要看雙方的協調限度，只要對雙方都有利，那么新的征詢業務應當接著做下去。案例(十)：十年前從學校走入社會，當時我們什么都不懂。許數年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統一分派的，競爭也不劇烈。盡管收入一點也不高，但同事們都不久樂和快樂。那時的目的和盼望就是從單位分到一套住房，就可以不住