《知識管理與知識工程》課程作業(yè)左側(cè)為裝訂區(qū)左側(cè)為裝訂區(qū)！打印稿應(yīng)刪除該框！知識管理案例分析報告——知識共享制度和激勵機(jī)制分析報告撰寫者：錢建飛學(xué)號：班級：管理科學(xué)與工程2012年12月9日目錄目錄II1概述11.1探討背景1案例介紹11.2知識共享狀況介紹31.3報告探討的意義4理論意義4實踐意義4探討對象的范圍52知識共享問題的提出62.1知識共享的作用6知識共享是知識管理的主要目的之一6知識共享是充分利用知識的前提6知識共享是知識創(chuàng)新的重要手段和催化劑62.1.4案例引入72.2阻礙知識共享的因素分析72.2.1.個體的心理因素72.2.2.組織文化和制度因素82.2.3.信息技術(shù)誤區(qū)82.3知識共享的基本方式82.3.1.編碼化方法92.3.2.個人化方法92.4組織內(nèi)知識共享策略102.4.1.創(chuàng)立組織知識共享的文化，在員工之間建立相互信任的關(guān)系102.4.2.降低組織成員知識基礎(chǔ)的差異性，削減由于員工對知識共享評價的差異性帶來的損失102.4.3.設(shè)定原則，甄選具有潛在價值的共享知識113知識共享的制度和激勵機(jī)制探討123.1有效的知識共享激勵機(jī)制必需達(dá)到以下目標(biāo):123.2知識工人的激勵因素123.3知識共享制度133.4知識共享的激勵機(jī)制153.5企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與知識共享163.6項目團(tuán)隊組成結(jié)構(gòu)與知識共享174總結(jié)18參考文獻(xiàn)191概述1.1探討背景常?？梢钥吹?，由于古語“教會徒弟餓死師傅”，“傳男不傳女，傳內(nèi)不傳外”的存在，很多擁有特殊技能的人不情愿將技能傳遞下去，由此可能造成特殊技能發(fā)生“遺傳漂變”。一家餐廳因為大廚的離職而“門前冷落鞍馬稀”，一家高科技企業(yè)因為核心技術(shù)骨干的流失而陷于技術(shù)停滯不前，甚至面臨破產(chǎn)的境地，其實這些現(xiàn)象都源于企業(yè)知識管理的缺失。不知不覺中，知識管理已成為國內(nèi)眾多知名企業(yè)重視和關(guān)注的問題，也為企業(yè)的人力資源管理提出了新的課題。企業(yè)中的知識具有哪些特點(diǎn)？知識共享有什么好處？知識共享對哪些企業(yè)更為緊迫？從人力資源管理角度應(yīng)當(dāng)如何促進(jìn)知識管理機(jī)制的建設(shè)呢？1.1.1案例介紹百度文庫侵權(quán)門事務(wù)上海3月28日賈平凹,韓寒等知名作家狀告百度文庫盜版使得網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)再次浮出水面。3月24日，百度文庫與出版界代表為解決侵權(quán)糾紛進(jìn)行的談判正式裂開，意味著這一侵權(quán)糾紛可能走向法律程序。記者采訪發(fā)覺，利益共享機(jī)制失衡,法律威懾不足,公眾知識產(chǎn)權(quán)愛護(hù)意識薄弱，是網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)屢禁難止的緣由。（1）利益安排不均此次作家們與百度的侵權(quán)糾紛中，雙方都強(qiáng)調(diào)是為了讀者，但爭議背后的實質(zhì)是利益爭奪。"業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示。據(jù)江西高校出版社發(fā)行部邵碧玉透露，百度文庫的文檔免費(fèi)共享模式嚴(yán)峻影響到出版商,作家的切身利益。以江西高校出版社出版的《蘇共亡黨十年祭》為例，這本定價22元的書，截止到3月26日，已在百度文庫上被閱讀1591次，下載393次。"這給出版社帶來的市場損失折半算也在10萬元左右，且還未把電子版權(quán)轉(zhuǎn)讓款計算在內(nèi)。這還只是一般書籍的市場損失，暢銷書的損失比這不知要大多少。"此前，盛大文學(xué)CEO侯小強(qiáng)也曾表示，百度盜版給盛大帶來的損失一年超過10億元。"百度方面否認(rèn)侵權(quán)，是不想把嘴里的美食吐出去。"周賓卿說，"問題的癥結(jié)就在于百度公司能不能有效平衡各方利益，百度文庫文檔共享模式只兼顧到網(wǎng)站,讀者的利益，卻把版權(quán)人的利益解除在外，這種商業(yè)模式是在鉆法律空子，是不能許久維持下去的。"（2）辭行免費(fèi)閱讀網(wǎng)絡(luò)閱讀市場有待走向成熟近年來，我國圖書,音像領(lǐng)域關(guān)于網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)糾紛和維權(quán)行動從未停止，雖然侵權(quán)不止,維權(quán)艱難，但在這一次次的"拉鋸戰(zhàn)"中，網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)權(quán)愛護(hù)漸漸成為社會共識，網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)午餐時代或許將漸行漸遠(yuǎn)，付費(fèi)閱讀,付費(fèi)觀看將成為主流。在50位作家向百度發(fā)難的同時，由樂視網(wǎng)發(fā)起，騰訊,迅雷,暴風(fēng)影音等7家視頻網(wǎng)站加盟的"電影網(wǎng)絡(luò)院線發(fā)行聯(lián)盟"宣布，將建立電影的收費(fèi)在線播放平臺，標(biāo)記著我國互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)點(diǎn)播發(fā)行模式開始邁向成熟。同濟(jì)大學(xué)法學(xué)院,知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院教授朱國華表示，相關(guān)行業(yè)主導(dǎo)部門應(yīng)行動起來，提倡良好的商業(yè)文化，旗幟顯明地反對"盜版"。相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)應(yīng)審視技術(shù)變革的步伐，加快修改完善。"我國著作權(quán)法的很多規(guī)定還相對局限，在網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán),電子書業(yè)政策,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任,網(wǎng)絡(luò)企業(yè)自律以及與侵權(quán)責(zé)任法的連接等方面，跟不上文化產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的步伐。"陳乃蔚認(rèn)為，法規(guī)是協(xié)調(diào)各方的最有力工具，確定要加大對盜版侵權(quán)者的懲罰力度。我國可借鑒美國知識產(chǎn)權(quán)愛護(hù)的"懲處性損害賠償"規(guī)則，即對盜版侵權(quán)者明知故犯，一旦發(fā)覺即判處高額賠償。"只有在法律的威懾下，百度等強(qiáng)勢網(wǎng)站才會考慮把迷人的蛋糕切分給原創(chuàng)者。"還有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，除了法律法規(guī)的完善，要徹底解決侵權(quán)糾紛，關(guān)鍵是要建立一種成熟的商業(yè)模式，這一商業(yè)模式須兼顧創(chuàng)作者,讀者以及網(wǎng)站等三方利益。如Google數(shù)字閱讀模式，實行支付或按比例分取廣告盈利方式，很好保障了原創(chuàng)者,讀者以及網(wǎng)站自身的利益。（3）案例總結(jié)分析共享背后,如何愛護(hù)可持續(xù)發(fā)展才能使共享源遠(yuǎn)流長,切不可殺雞取卵。這正是我們知識管理這門課所要探討的一個問題。事實上，這也不僅是百度文庫的問題，在國內(nèi)從音樂到電影，乃至現(xiàn)在的文檔與共享相伴的整個知識產(chǎn)權(quán)問題始終備受關(guān)注。而在國外，這種問題卻很少出現(xiàn)，這就是為什么在國內(nèi)會出現(xiàn)百度文庫，而在美國就不會出現(xiàn)百度文庫，在美國，就不會給李彥宏這樣的機(jī)會。法律法規(guī)還有待完善。建議從立法上提高賠償標(biāo)準(zhǔn)?！皣獾陌鏅?quán)愛護(hù)之所以做得好，一個很重要的緣由就是懲處和賠償金額特別高，誰還敢侵權(quán)而在國內(nèi)，你所得的賠償有時甚至不夠支付訴訟費(fèi)用和你花費(fèi)在訴訟上的時問精力。”1.2知識共享狀況介紹知識共享(KnowledgeCommons,KC)定義：在前人的探討基礎(chǔ)上，關(guān)于知識共享的定義可以從下幾個角度進(jìn)行歸納(1)從知識轉(zhuǎn)移角度。知識共享是指知識全部者與他人共享自己知識，是知識從個體擁有向群體擁有的轉(zhuǎn)變過程。(2)從知識學(xué)習(xí)角度。知識共享是指某一技術(shù)團(tuán)隊向另一團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程(3)從知識交易角度。知識共享是指不同知識擁有者之間交易的過程。(4)從知識系統(tǒng)角度。知識系統(tǒng)建立的目標(biāo)即為促進(jìn)知識共享。(5)從知識類型的轉(zhuǎn)化角度。野中郁次郎在對日本企業(yè)的探討中提出實現(xiàn)知識共享首先是將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識。知識共享是指員工彼此之間相互溝通的知識，使知識由個人的閱歷擴(kuò)散到組織的層面。這樣在組織內(nèi)部，員工可以通過查詢組織知識獲得解決問題的方法和工具。反過來，員工好的方法和工具通過反饋系統(tǒng)可以擴(kuò)散到組織知識里，讓更多的員工來運(yùn)用，從而提高組織的效率。在將知識管理運(yùn)用到組織中時，人們發(fā)覺知識管理所取得效果的好壞很大程度上取決于知識共享的執(zhí)行力度的大小。隨著對知識共享問題的深化探討，組織內(nèi)部的知識共享對于高水平的創(chuàng)新所起到的關(guān)鍵性作用已經(jīng)得到廣泛承認(rèn)，并被認(rèn)為是知識管理的一個重點(diǎn)。本文主要關(guān)注知識共享方面存在的問題，并分析其可能的解決方法。1.3報告探討的意義1.3.1理論意義知識共享盡管古已有之，但其科學(xué)的概念還是在人類進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代以后逐步明晰起來，有關(guān)知識共享的理論探討還處于初級階段，各類諸如知識共享行為理論基礎(chǔ)，知識共享行為特征，知識共享行為影響因素的規(guī)律，知識共享行為的激勵機(jī)制等探討成果還是零散的，非系統(tǒng)化的，沒有構(gòu)成內(nèi)在的體系結(jié)構(gòu)。另外，對知識共享要素的探討，也很不平衡，物質(zhì)手段的探討成果豐富，而對知識共享主體要素的探討比較淺顯，零碎。本論文針對知識共享主體要素的行為特征和激勵機(jī)制進(jìn)行系統(tǒng)的探討，能夠?qū)χR共享理論的發(fā)展做出確定的貢獻(xiàn)，為最終構(gòu)建知識共享理論體系供應(yīng)有益的材料。1.3.2實踐意義在當(dāng)今的知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的核心競爭力來自于持續(xù)不斷的,不易被對手仿照的創(chuàng)新實力。當(dāng)企業(yè)面對經(jīng)濟(jì)的全球化時，與技術(shù)發(fā)展潮流保持同步的唯一方法就是充分利用集體知識優(yōu)勢。由于存在企業(yè)與企業(yè)之間的壁壘，假如一個企業(yè)能夠整合利用比別的企業(yè)更多的創(chuàng)新資源，則它就確定能獲得更大的競爭力。一些大型企業(yè)通過并購或建立大型研發(fā)機(jī)構(gòu)來打造知識創(chuàng)新的超級巨艦。在這些企業(yè)內(nèi)實現(xiàn)知識共享，為產(chǎn)業(yè)中知識發(fā)展的航標(biāo)。凝合的知識力氣是中小企業(yè)只能望其項背的，他們無論是對于小型企業(yè)還是大型企業(yè)，知識創(chuàng)新都能使得它們更加富有競爭力。而在現(xiàn)實實踐方面，盡管企業(yè)組織重視知識管理和知識共享，投入大量的財力物力構(gòu)建知識管理技術(shù)平臺，但效果并不令人滿足。而通過課題開展對知識共享主體要素的行為規(guī)律和激勵機(jī)制探討，找到組織知識共享的重要影響因素和激勵的重點(diǎn)，為知識共享實踐供應(yīng)有價值的方法和途徑，扶植組織持續(xù)提高核心競爭力。探討對象的范圍本探討的探討范圍設(shè)定為企業(yè)組織以及社會知識共享領(lǐng)域，。在實證探討中選取的樣本均為知識型。2知識共享問題的提出2.1知識共享的作用2.1.1知識共享是知識管理的主要目的之一知識是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)。知識與企業(yè)別的資產(chǎn)相比最大的特點(diǎn)是它不會因運(yùn)用而“折舊”，不會因運(yùn)用的人多而“磨損”。相反，知識的價值隨著運(yùn)用人員的增加而增加。企業(yè)的員工自己創(chuàng)新的成本是特別高的，但共享已有知識的成本卻相當(dāng)?shù)?。企業(yè)在共享知識的過程中邊際成本越來越低，邊際收益卻往往越來越高。這是越來越多的公司引入知識共享系統(tǒng)的緣由。可以說知識共享程度是衡量知識管理是否勝利的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。知識共享不充分的知識管理不可能是成公的知識管理。2.1.2知識共享是充分利用知識的前提企業(yè)的很多知識只有被相關(guān)人員共享后才‘能得到充分利用。例如，擁有很多生產(chǎn)線工廠中，某條生產(chǎn)線的設(shè)備維護(hù)工程師發(fā)覺了可以更快速,高效維護(hù)設(shè)備的方法，假如他沒有將這一方法介紹推廣到其它生產(chǎn)線，則該方法就沒有得到充分利用。還有一種狀況是，某些員工駕馭的知識和信息對自己的工作不確定有很大的影響，但別的員工通過知識共享獲得這些知識后卻能對他們乃至整個企業(yè)的工作有很大的扶植。2.1.3知識共享是知識創(chuàng)新的重要手段和催化劑企業(yè)的知識可以分為兩個層面:一個是企業(yè)中員工個人擁有的知識，一個是企業(yè)作為整體擁有的知識。對企業(yè)而言，為了提高效率而不得不進(jìn)行社會分工，當(dāng)工序被愈來愈細(xì)的劃分之后，員工日常工作接觸的知識面變得越來越窄;不幸的是，企業(yè)在市場競爭中卻是越來越須要員工具備確定的綜合知識和實力。只有通過知識共享，員工個人的知識才能成為企業(yè)層面的知識。2.1.4案例引入在改革開放之初，由于國內(nèi)加工設(shè)備正處于起步階段，很多加工精度要求較高的設(shè)備必需從國外進(jìn)口。公司為了提升自己的加工制造水平，從國外進(jìn)口了一批先進(jìn)的設(shè)備。國外的設(shè)備供應(yīng)商對華晨的人員進(jìn)行了培訓(xùn)，在工作人員上手之后，國外的技術(shù)人員就撤離了，然而之后設(shè)備出現(xiàn)故障時，國內(nèi)修理人員由于技術(shù)方面的緣由，不能對設(shè)備進(jìn)行有效的修理，設(shè)備癱瘓后只能高價從國外聘請修理技師，耗時耗力。對生產(chǎn)造成嚴(yán)峻的不利影響。不過華晨的技術(shù)人員發(fā)覺國外派來的修理技師的技術(shù)水平并不是很高，但是往往會很快的發(fā)覺問題所在，也能及時的找到解決問題的方法，這讓人很是不解。后來細(xì)心的華晨人發(fā)覺，秘訣原來是國外來的修理技師隨身都攜帶一本修理手冊，就是對設(shè)備可能出現(xiàn)的各種問題，以及出現(xiàn)問題后的解決方法的一個總結(jié)，假如那本手冊解決不了問題，修理技師會向總公司聯(lián)系，尋求解決方法。發(fā)覺了這個秘訣以后，華晨的修理技術(shù)人員下決心也要建立自己的修理技術(shù)共享積累平臺，進(jìn)過多年的怒力，現(xiàn)在新光華晨發(fā)動機(jī)已經(jīng)建立起了自己的修理系統(tǒng)，說白了就是修理技能共享平臺，現(xiàn)在只要機(jī)器出了故障，就算沒有閱歷的修理人員，可以快速的從公司的修理系統(tǒng)中查詢到故障的緣由和解決方法。省時省力，快速精確，我企業(yè)節(jié)約了大量的成本，帶來了巨大的效益。2.2阻礙知識共享的因素分析2.2.1.個體的心理因素個體擁有的知識，特殊是隱性知識往往是其長時間所積累的獨(dú)特的閱歷知識，一般他們不情愿將其與他人無償共享。在競爭日趨激烈的組織環(huán)璄中，個體所感受的競爭壓力使他們認(rèn)為自己所擁有的知識是自己在組織中價值和地位的保證，假如將所擁有的知識傾囊授予他人，將失去這種獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，則個體本身的利益無法得到保證。（教會徒弟餓死師傅）。2.2.2.組織文化和制度因素在組織文化及制度方面，傳統(tǒng)的中國企業(yè)文化在評估其工作成果時一般認(rèn)同擁有獨(dú)特實力的人，就象師傅對跟自己學(xué)習(xí)多年的徒弟往往也要保留一手絕活，更何況是其它不相干的人呢。另外在制度方面，很多企業(yè)也不能對知識共享的個體利益賜予保障，組織中的個體缺乏對共享其知識的信任。因此，知識不能共享的這種問題，也深刻地體現(xiàn)在我國的企業(yè)里，相當(dāng)多企業(yè)往往離不開其“一把手”能人，一個原本贏利豐厚的企業(yè)在其“一把手”換人之后卻很快陷入逆境。在某種意義上來說，知識不能共享并轉(zhuǎn)化為組織的資源及競爭優(yōu)勢是其中一個重要因素。2.2.3.信息技術(shù)誤區(qū)隨著信息技術(shù)的發(fā)展，知識管理活動在深度和廣度方面都有了很大程度地增長，應(yīng)當(dāng)說勝利的知識管理離不開信息技術(shù)的支撐。然而，很多組織的決策者由于缺乏對知識管理共享內(nèi)涵的理解，錯誤地認(rèn)為只要信息系統(tǒng)部門建立了知識管理系統(tǒng)，知識的共享便會水到渠成。事實上勝利的知識共享遠(yuǎn)不只是信息系統(tǒng)，信息技術(shù)更多地聚焦于能夠在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行共享管理的知識，這類知識是能夠文件化的，更多的是顯性知識，卻令人缺憾地忽視了隱藏的絕大部分隱性知識。2.3知識共享的基本方式從組織中知識的來源看，組織知識的最主要的原始來源是個人知識，而個人知識的隱性化程度最高，所以個人知識的共享最不簡單。個人之間有兩種溝通知識的形式：文檔溝通和直接溝通。Hansen等人認(rèn)為，依據(jù)個人知識不同的溝通方式，組織知識的共享可以分為兩種：編碼化方法和個人化方法。2.3.1.編碼化方法指組織通過內(nèi)部的管理機(jī)制和溝通渠道，將個人知識復(fù)制成較為顯性的知識表現(xiàn)方式，如工作流程，或進(jìn)一步表達(dá)成數(shù)據(jù)庫的形式。這種方法中，信息技術(shù)將發(fā)揮重要的作用，用以存儲編碼化的信息。作為一種員工與知識進(jìn)行溝通的工具，編碼化方法的基本思想是將解決問題所需的知識標(biāo)準(zhǔn)化。各個組織都或多或少地利用了知識編碼方法來提高效率，而便利員工運(yùn)用的知識編碼體系是編碼化知識共享勝利的基礎(chǔ)。在編碼化的方法中，知識共享的編碼體系可以有兩種形式：工作流程和數(shù)據(jù)庫。組織可以依據(jù)知識的可編碼程度，以及知識本身的性質(zhì)，將知識編碼成工作流程或數(shù)據(jù)庫的形式。編碼化的工作流程將知識嵌入到組織的業(yè)務(wù)流程,信息流程等，將工作流程編碼化,規(guī)范化甚至標(biāo)準(zhǔn)化。而數(shù)據(jù)庫形式是最顯性的表達(dá)知識的方法，知識通過編碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫后，就可以便利地被其他組織內(nèi)部成員運(yùn)用。2.3.2.個人化方法指將沒有駕馭某種知識的人和駕馭該知識的人緊密地聯(lián)系在一起，知識的共享主要通過人與人之間的直接溝通。如處理戰(zhàn)略性課題時，由于問題本身困難又不具有重復(fù)性，通過詢問專家之間的溝通有助于提高效率。實施個人化方法的基本思想是依據(jù)要求，將具有不同領(lǐng)域知識的人組成一個團(tuán)隊，通過團(tuán)隊成員間的相互溝通解決問題。依據(jù)個人之間的溝通方式的不同，將個人化方法分為兩種：人—人和人—連接—人。人-人方式指個人之間直接進(jìn)行溝通，面對面或者通過電于郵件等媒介實現(xiàn)信息共享。這種方法適用于個人之間比較了解，可以直接確定誰對某個領(lǐng)域比較熟識的狀況。人—連接—人方式指個人之間通過一種連接工具進(jìn)行接觸，如一張記錄全部專家的探討領(lǐng)域的列表，還可以是一個聯(lián)絡(luò)小組，特地負(fù)責(zé)扶植組織內(nèi)部員工找尋所需求的專家。古代的拜師學(xué)藝,利益分成,團(tuán)隊效率,現(xiàn)代的拜師學(xué)藝2.4組織內(nèi)知識共享策略2.4.1.創(chuàng)立組織知識共享的文化，在員工之間建立相互信任的關(guān)系人與人之間的交往和溝通,知識的溝通和轉(zhuǎn)移以相互信任為基礎(chǔ)，正如Putnam所指出的那樣：“一個普遍交往的社會要比相互間缺乏信任的社會更有效率，信任是社會生活的潤滑劑。”一方面，從知識的轉(zhuǎn)移來看，尤其是第二類隱性知識，它很難通過正式的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)移，而只有通過緊密的,值得信任和持續(xù)的直接溝通等非正式網(wǎng)絡(luò)才能實現(xiàn)隱性知識的傳遞。而知識有效轉(zhuǎn)移的前提條件就是知識轉(zhuǎn)移的雙方必需相互信任；另一方面，人與人之間的相互信任能有效降低任何一方實行機(jī)會主義的可能性，從而提高人們合作的效率。但是，由于我國傳統(tǒng)文化的影響，除血緣關(guān)系外，人與人之間的信任度比較低，因此，須要在組織中建立新型的組織文化。組織文化是組織及其員工行為準(zhǔn)則的推斷標(biāo)準(zhǔn)和體系，它時刻指導(dǎo)著組織及其員工的行為。組織文化的核心是價值觀，組織文化的建立應(yīng)以有利于知識共享的價值觀為指導(dǎo)，并使這樣的價值觀融合于組織和組織員工的價值觀之中。2.4.2.降低組織成員知識基礎(chǔ)的差異性，削減由于員工對知識共享評價的差異性帶來的損失組織人力資源管理部門應(yīng)有支配性和前瞻性，在人員聘請,職責(zé)描述,扶植新成員內(nèi)部化和人員匹配等環(huán)節(jié)中，明確組織職位對成員知識基礎(chǔ)的要求，并努力了解員工完成工作所需的相關(guān)知識，確保員工具備完成職責(zé)所需的基礎(chǔ)知識，使全體員工對本企業(yè)所需的各種知識有所了解。此外，組織在設(shè)計知識管理系統(tǒng)時，應(yīng)設(shè)計合理的激勵系統(tǒng)，促進(jìn)并嘉獎知識共享，阻擋并懲處對可完整轉(zhuǎn)移知識的隱藏行為。在考評員工時，要留意考慮他向同事轉(zhuǎn)移了多少有用的知識,在團(tuán)隊工作中起到的作用，及對企業(yè)知識創(chuàng)新的貢獻(xiàn)等。企業(yè)制度應(yīng)能讓員工看到并享受到將自己的知識與他人共享帶來的利益。2.4.3.設(shè)定原則，甄選具有潛在價值的共享知識知識管理的目標(biāo)是實現(xiàn)組織總體的發(fā)展戰(zhàn)略，因此知識共享的過程也必需以實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)為前提。對共享知識的甄選特別困難，可以通過以下幾方面來進(jìn)行。(1)分析組織的長期規(guī)劃和目標(biāo)。通過組織戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競爭力的分析，找尋為完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)所必需的關(guān)鍵活動和關(guān)鍵業(yè)務(wù)，形成關(guān)鍵活動和業(yè)務(wù)的工作流程，以此作為甄選和評價具有潛在價值的知識的動身點(diǎn)。(2)對關(guān)鍵活動和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解，找尋為完成這些活動和業(yè)務(wù)所必需的知識，顯示知識杠桿點(diǎn)。在企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動中，能夠利用知識帶來效益，并對實現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和長期規(guī)劃有重要貢獻(xiàn)的知識稱為知識杠桿點(diǎn)。知識杠桿點(diǎn)是企業(yè)知識管理的重點(diǎn)，也是對企業(yè)今后發(fā)展具有重要作用的關(guān)鍵知識。(3)發(fā)覺知識杠桿點(diǎn)中的有關(guān)人員。人員是知識共享的核心，也是知識共享和知識管理勝利實現(xiàn)的保證。通過訪談相關(guān)人員，主要是獨(dú)當(dāng)一面的關(guān)鍵人員，獲得組織知識庫和知識專家的位置。(4)依據(jù)知識分類確認(rèn)知識在組織中存在的形式和發(fā)揮作用的狀況。對于顯性知識，如技術(shù)文檔,產(chǎn)品說明,市場規(guī)劃等，指出其存在的位置,獲得的方法,知識的簡單描述等。對組織中的隱性知識要作出統(tǒng)計和描述，包括知識背景,知識網(wǎng)絡(luò),知識與組織之間的關(guān)系等，并分析這些知識在組織發(fā)揮作用的狀況。以組織本身,顧客和業(yè)務(wù)伙伴的作業(yè)流程為線索，將組織現(xiàn)有知識與為實現(xiàn)組織目標(biāo)所需知識進(jìn)行對比，找出組織目前知識存在的不足，并結(jié)合知識杠桿點(diǎn)，以此作為甄選和評價組織知識潛在價值的標(biāo)準(zhǔn)。3知識共享的制度和激勵機(jī)制探討3.1有效的知識共享激勵機(jī)制必需達(dá)到以下目標(biāo):（1）知識共享的行為成為一種榮耀，是一種自我價值的實現(xiàn)企業(yè)形成一種“以共享知識共享為榮,以隱藏知識為恥”的氛圍，人人樂意共享自己的技術(shù)和閱歷。知識共享也成為員工的重要目標(biāo)，使人們把知識共享成為實現(xiàn)自我價值的途徑之一。知識共享提高每個員工的工作績效與工作勝任力，造就一支適應(yīng)企業(yè)改革與發(fā)展的現(xiàn)代知識共享人力資源管理工作者隊伍。(2)知識共享的員工得到公司的重用，深受員工的敬重知識共享的員工能得到更高的權(quán)力和薪酬，受到其他員工的歡迎和敬重。隱藏知識的員工卻只能遭受冷落，難以在公司立足。(3)知識共享成了一種文化在制度的激勵和約束下，知識共享也將形成一種文化，成了員工的自覺行為。正確的文化擁有很強(qiáng)感染力和號召力，在一種知識共享的文化氛圍下，促進(jìn)上下級之間的溝通和溝通，形成開放,主動參加,主動溝通的文化氛圍，增加部門的凝合力，創(chuàng)建持續(xù)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新的新型組織。(4)知識流淌速度加快，知識創(chuàng)新實力也隨之加快知識共享的直接目的就是知識能夠自由流通，把恰當(dāng)?shù)闹R在恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)傳給恰當(dāng)?shù)娜?，達(dá)到知識的增值作用。3.2知識工人的激勵因素(1)工作成果嘉獎工作成果嘉獎主要包括工資,福利和住房補(bǔ)貼等等。工作成果嘉獎主要包括工資,福利和住房補(bǔ)貼等等。通過對員工的知識共享表現(xiàn)和程度進(jìn)行考核，給員工發(fā)放數(shù)額不等的獎金，將會使員工感覺到，知識共享的行為會給個人帶來有形的物質(zhì)利益，從而使員工獲得極大程度的激勵感。嘉獎主要包括工資,福利和住房補(bǔ)貼等等。企業(yè)須要建立合理公允客觀的績效考核制度,薪酬制度。（2)工作成就感工作成就感是激發(fā)員工知識共享主動性的重要因素。大力激勵和表彰員工的知識共享行為，使知識員工都能知道自己的行為給企業(yè)帶來的利益。適當(dāng)提拔那些知識共享表現(xiàn)優(yōu)異的員工，給他們更多的權(quán)利從事自己的工作。要讓員工知道，公司情愿提拔那些主動共享知識的員工，而不是工作突出而不愿共享知識的員工。工作成就感的激勵主要通過晉升和放權(quán)的方式，給員工精神上的激勵。企業(yè)就須要建立合理的晉升制度。（3)工作環(huán)境工作環(huán)境對員工的知識共享行為很重要，安逸的環(huán)境可以引導(dǎo)員工知識共享的主動性，壓抑的環(huán)境會降低員工的工作熱忱，產(chǎn)生焦躁,驚慌等不良心情，影響員工的工作動機(jī)和知識共享行為。3.3知識共享制度3.3.1員工知識共享制度(1)員工必需在規(guī)定期限內(nèi)(一個月)以記錄的方式匯報知識成果，不得隱瞞可轉(zhuǎn)移的知識。若不能及時登記相關(guān)成果，予以公開指責(zé)通報。(2)知識登記的內(nèi)容應(yīng)包括兩個方面:一是申報個人知識成果和心得體會，包括個人的工作狀況,創(chuàng)新思想等等;二是匯報重要客戶的資料，(3)匯報內(nèi)容需清楚,精確牢靠，并且具有確定的創(chuàng)新性，不得抄襲他人成果。(4)知識申報過程中，若員工有隱瞞現(xiàn)象，第一次賜予勸導(dǎo)和口頭警告;第二,三次公開指責(zé)并扣除當(dāng)月獎金;第四次，則開除該員工。若員工申報內(nèi)容不屬實，則賜予公開指責(zé)，扣除當(dāng)月獎金，情節(jié)惡劣者，則開除該員工。(5)對于虛假的匯報內(nèi)容，全部員工有義務(wù)舉報。若狀況屬實，舉報者將受到重獎。3.3.2決策者知識共享制度(1)決策者須要在規(guī)定時間內(nèi)，將有關(guān)企業(yè)重大決策,重要談判等各種重要信息通過報告會,座談會等方式向員工和有關(guān)部門匯報。(2)申報的內(nèi)容包括以下信息:問題的識別，備選方案的選擇，最終方案的選擇等等。(3)管理人員有權(quán)向決策者詢問相關(guān)的信息，決策者也有義務(wù)協(xié)作管理人員的提問。管理人員將信息進(jìn)行整理,分類和總結(jié)，寫成書面報告。(4)決策者若不協(xié)作管理人員，或者有隱瞞狀況，有關(guān)部門可以通過包括通報指責(zé)在內(nèi)的各種方式對決策者賜予懲罰。3.3.3過程知識共享機(jī)制知識成果的共享很重要，但是過程知識的共享更為重要。過程知識共享機(jī)制是為了促使員工在工作過程中主動共享知識的一種制度，它包括導(dǎo)師負(fù)責(zé)制,團(tuán)隊學(xué)習(xí)制和內(nèi)部牽制制度。（1）導(dǎo)師負(fù)責(zé)制通過導(dǎo)師帶徒弟的方式，學(xué)員(徒弟)不僅能夠快速駕馭企業(yè)先進(jìn)技術(shù)，而且能夠獲得那些難以表達(dá)出來的隱性知識,閱歷。導(dǎo)師利用的語言表達(dá),肢體語言表達(dá)方式，傳授自身的隱性知識，使員工能快速獲得了難以表達(dá)出來的隱性知識,閱歷。為了激勵導(dǎo)師傳授知識給學(xué)員，就須要相應(yīng)建立導(dǎo)師負(fù)責(zé)制。導(dǎo)師負(fù)責(zé)制就是，通過導(dǎo)師的形式，讓有豐富閱歷員工將知識傳授給閱歷不足但有潛質(zhì)的員工的一種制度。（2）團(tuán)隊學(xué)習(xí)制團(tuán)隊學(xué)習(xí)，是發(fā)展團(tuán)隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)實力的過程，目的是使團(tuán)隊智商大于個人智商，使個人成長速度更快，將個人才智導(dǎo)向共同愿景，將學(xué)習(xí)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。團(tuán)隊學(xué)習(xí)的核心思想有兩個:一個是“從做中學(xué)”，另一個則是讓學(xué)員在項目合作中相互學(xué)習(xí)，在個體學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上最終走向集體學(xué)習(xí)。一個完整的學(xué)習(xí)過程包括幾個方面:任務(wù)描述,目標(biāo)設(shè)置,支配,行動,成果展示,回顧與點(diǎn)評。團(tuán)隊學(xué)習(xí)制度就是通過促進(jìn)員工之間的有效溝通和相互學(xué)習(xí)，來實現(xiàn)共同愿景的制度。（3）內(nèi)部牽制制度在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識成為企業(yè)不可或缺的資產(chǎn)，也有必要加強(qiáng)平安管理。目前，很多企業(yè)進(jìn)行了詳細(xì)業(yè)務(wù)的分工，有些員工就單獨(dú)完成了一項業(yè)務(wù)的全過程，這使得一些核心技術(shù)落入一個人的手里。然而知識存在于員工的大腦里，將隨著員工的流失而流失。另外，部門之間也存在一些風(fēng)險因素，當(dāng)一個部門完成好一項業(yè)務(wù)后，與之連接的部門若不了解前面工作的狀況，也將影響到日后的工作。為了杜絕這類風(fēng)險的發(fā)生，我們有必要通過內(nèi)部牽制制度，加強(qiáng)對員工和部門的管理。所謂的內(nèi)部牽制制度是指在詳細(xì)業(yè)務(wù)操作過程中，一項業(yè)務(wù)的全過程不能由個人獨(dú)立完成，必需有其他人員的參加。3.3.4崗位輪換制度假設(shè)有兩個部門A和B,a和b分別為A和B的員工。當(dāng)員工a在A部門工作了一段時間，組織為了促進(jìn)知識的流淌，將員工a和員工b進(jìn)行崗位輪換。在離開部門A前，員工a須要把自己的工作交替給他的同事或員工b。當(dāng)員工a來到B部門后，他不僅可以把自己所擁有的知識傳遞給B部門的員工，而且可以在同B部門同事的知識溝通中學(xué)習(xí)到新的知識。通過崗位輪換，部門A和部門B的知識就實現(xiàn)了跨部門傳遞。為了實現(xiàn)知識跨部門的溝通，本文建立了崗位輪換制度。崗位輪換制度是指一個組織確定確定期限，讓組織成員輪換擔(dān)當(dāng)若干種不同工作的制度。3.4知識共享的激勵機(jī)制3.4.1知識共享的經(jīng)濟(jì)嘉獎制度知識共享的經(jīng)濟(jì)嘉獎制度是指對員工的知識共享成果進(jìn)行薪酬或工資等方面經(jīng)濟(jì)性嘉獎的制度。知識的經(jīng)濟(jì)性獎酬制度分為兩大類:一類是直接支付制度，即通過增加薪水,酬金或者發(fā)放獎金等形式直接嘉獎組織中的員工;另一類是間接支付制度，即通過授予期權(quán)等形式間接嘉獎組織中的員工。前者適合價值比較簡單量化確定且短期就能轉(zhuǎn)換成組織效益的知識成果，后者適合價值相對比較難以量化而且須要在遠(yuǎn)期實現(xiàn)的知識成果。3.4.2知識共享的晉升制度知識共享的晉升制度是指企業(yè)對的知識共享成果較多的員工賜予職務(wù)的升遷。該制度主要適用于對那些取得了較大知識成果，又具備較高職位的技能的員工。3.4.3知識成果的個人署名制度知識成果個人署名制度就是指通過知識成果署名的方式來激勵員工績效的制度