ICS0308001

J04..

中華人民共和國國家標準

GB/T40046—2021

設施管理質量評價指南

Facilitymanagement—Guidanceonqualityevaluation

2021-04-30發布2021-11-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T40046—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

總則

4………………………2

概述

4.1…………………2

設施管理的質量過程

4.2………………2

評價步驟

4.3……………2

需求策劃

5…………………4

一般原則

5.1……………4

需要

5.2…………………4

將需要轉化為相應的要求

5.3…………4

將要求轉化為具體的需求

5.4…………5

特性和指標

5.5…………………………5

確定服務水平協議

6………………………6

概述

6.1…………………6

內容

6.2…………………6

獎懲條款

6.3……………8

交付

7………………………8

設施服務交付的策劃

7.1………………8

設施服務交付的執行

7.2………………9

設施服務交付的終止

7.3………………9

測量和評價

8………………10

概述

8.1…………………10

建立測量體系

8.2………………………10

測量與計算

8.3…………………………14

改進

9………………………15

概述

9.1…………………15

分析差距

9.2……………15

糾正

9.3…………………15

持續改進

9.4……………16

參考文獻

……………………17

Ⅰ

GB/T40046—2021

前言

本標準按照給出的規則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國設施管理標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC581)。

本標準起草單位上海費哲設施管理咨詢有限公司深圳市設施之家科技有限公司中機生產力促

:、、

進中心中國計量大學同濟大學微軟中國有限公司

、、、()。

本標準主要起草人劉軍吳姣張利民楊幽紅曹吉鳴郭鶱顧楓陳開俊

:、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T40046—2021

設施管理質量評價指南

1范圍

本標準給出了設施管理實施質量評價時關于需求策劃確定服務水平協議交付測量和評價以及

、、、

改進的指南

。

本標準適用于各類組織的設施管理質量評價活動

。

2規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質量管理體系基礎和術語

GB/T19000

設施管理術語

GB/T36688

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件為了便于使用以下重復列

GB/T19000、GB/T36688。,

出中的某些術語和定義

GB/T19000—2016、GB/T36688—2018。

31

.

質量quality

客體的一組固有特性滿足要求的程度

。

定義

[GB/T19000—2016,3.6.2]

32

.

客體objectentityitem

;;

可感知或可想象到的任何事物

。

定義

[GB/T19000—2016,3.6.1]

33

.

特性characteristic

可區分的特征

。

注1特性可以是固有的或賦予的

:。

注2特性可以是定性的或定量的

: