旅游公司文員就職演講(四)旅?游公司文員?的實習報告?轉眼間大?學___年?時間就結束?了，我已經?在社會的工?作崗位上奮?斗了幾個月?。在這幾個?月里是我是?人生的轉折?點，也是我?邁向成功的?第一步。剛?從學校畢業?出來的我在?一家旅游公?司上班。能?在一家有實?力，規模大?的公司上班?我感到無比?榮幸與驕傲?。以下是我?在公司的工?作情況以及?我在公司所?學到知識公?司簡介：?___國際?旅行社有限?公司是國家?特許的經營?中國公民旅?游及接待境?外游客入境?游的組團社?和地接社，?提供旅游，?入境接待，?上午考察，?會將旅游，?會展服務，?國內機票，?國際機票，?全球酒店預?定，簽證，?翻譯，包車?，包機，差?旅管理等全?方位的旅游?服務。本公?司擁有“高?質量的服務?，高素質的?員工，高水?平的旅游”?是“___?”一以貫之?的經營宗旨?，“讓合作?者放心，讓?旅游者滿意?”是“__?_”始終秉?持的營業理?念。“__?_”將在國?家旅游局的?領導下，在?業界同仁及?廣大旅游消?費者的支持?下，勵志圖?新，蓬勃發?展。工作情?況：每天?早上九點上?班，中午休?息一個鐘，?下午六點下?班。早上去?到公司的第?一件事情就?是打開電腦?，開啟公司?給我們的和?定機票的網?頁。這個主?要是聯系客?戶和向廣大?朋友介紹我?們公司推出?來的產品，?而我負責的?主要就是跟?客戶推我公?司的產品以?及接電話定?機票。剛進?公司時，什?么都不會什?么都得從零?開始學起。?公司有個領?導是負責帶?我們新人的?，剛開始時?主要是讓我?們了解公司?的產品以及?該如何向客?戶介紹我們?的產品。在?工作中要注?意的哪些問?題等等。剛?開始的幾天?都是發宣傳?單，在街上?發給一些路?過的人，也?深入各小區?及市里的各?大單位機構?，還有酒店?，并向他們?介紹我們的?公司的情況?及旅游路線?。如果遇到?一些有打算?去旅游地朋?友我都會認?真記下他們?的___和?咨詢的問題?，以便第二?天能很好的?發一份詳細?的旅游信息?給客戶們。?偶爾去跟具?體某個客戶?聯系，并及?時告訴客戶?公司的最新?資訊。如果?不往外面跑?的話我就在?辦公室里負?責上網定機?票，上網定?機票并不是?我想的那么?簡單，首先?要幫定機票?的每個程序?都要背下來?，而且要在?網上能夠熟?練打出這些?程序。然后?要熟悉航空?路線，折扣?數等。接著?就是當客人?預定機票要?注意的一些?細節，比如?要記下客人?的___，?___號碼?，需要定的?人數及如實?向客戶報價?等等。在旅?游公司工作?并沒有我想?的那么簡單?游很多東西?都得學。如?作為一位在?旅游公司工?作的人員應?該要具備以?下能力：?（一）交際?能力善于?與他人交往?是旅行社專?業服務人員?應具備的首?要能力，專?業服務人員?必須懂得怎?樣與顧客接?觸，建立和?維持關系，?學會傾聽別?人的意見，?表達自己的?想法，注重?交往藝術，?能夠區別不?同性格、不?同場合、不?同年齡、不?同文化背景?的人應采取?的交往方式?，有正確的?服務意識和?服務態度，?才能為顧客?提供優質的?服務。（?二）合作能?力旅行征?服務工作不?像某些物質?生產那樣工?序分明，無?論是前臺還?是后臺的服?務人員，都?必須與上司?、下屬、同?事、顧客、?供應商等進?行合作。專?業服務人員?應有全局的?觀念，較強?的協調、溝?通意識，學?會與供應商?協商，與同?事合作，充?分發揮不同?角色的作用?，利用現有?各種因素，?為顧客提供?滿意的服務?，真正發揮?旅行社的紐?帶、中介作?用。（三?）學習能力?旅行社專業?服務人員為?顧客提供服?務的過程，?也是一個學?習的過程。?服務人員必?須根據顧客?的具體需要?確立服務方?式。服務人?員越了解顧?客的期望，?就越能為顧?客提供優質?服務。市場?需求的不斷?變化，要求?旅游服務人?員應有不斷?學習新知識?、新技能的?能力，有較?強的適應性?。（四）?教育、說服?能力在旅?游服務過程?中，顧客往?往必須參與?服務過程，?配合服務人?員的工作，?因此，顧客?在消費過程?中，學習必?要的知識和?技能。然而?，不少顧客?，特別是第?一次接受旅?游服務的顧?客，卻缺乏?消費經驗和?足夠知識，?這就要求專?業服務人員?做好這類顧?客的指導和?培訓工作。?旅行社專業?服務人員應?具備通過語?言去吸引人?、打動人、?說服人的能?力，懂得清?晰、簡潔、?明了地表達?自己的思想?，為顧客提?供準確、易?懂的信息，?服務的過程?也是一個信?息溝通的過?程，個人溝?通能力直接?影響到溝通?的結果。?（五）企業?環境、顧客?知識在服?務過程中，?對企業內部?環境、對市?場情況、對?顧客的特點?掌握得越全?面，就越能?為顧客提供?滿意的服務?。例如，服?務人員善于?觀察顧客的?消費行為，?設身處地為?顧客著想，?根據企業本?身的特點，?調整自己的?服務方式，?可以使服務?工作更順利?地完成。?（六）文化?修養旅游?不僅是一項?物質享受，?更是一項高?尚的精神文?化享受，旅?行社專業服?務人員無疑?應具備一定?的文化修養?，才能夠與?顧客更融洽?、更有效地?溝通。旅行?社專業人員?若能“上知?天文，下曉?地理”，具?備廣博的知?識和良好的?精神面貌，?將有利于與?顧客之間的?感情交流。?（七）技?術性能力?技術性能力?是完成某一?具體服務活?動所需要的?本領。旅行?社往往可以?通過培訓，?使服務人員?掌握一定的?操作程序，?適應崗位的?需要。對于?某些新招聘?的人員來說?，具備某方?面的技術性?能力往往是?進入某一行?業的最起碼?的要求。隨?著高新科技?飛速發展，?旅行社不斷?地推出新的?服務項目，?服務技術越?來越復雜，?如果服務人?員缺乏技術?知識和技能?，就無法為?顧客提供優?質的服務，?技術性能力?是旅游服務?人員為顧客?提供服務的?基礎。（?八）管理能?力旅行社?專業服務人?員在服務過?程中，需要?與別人建立?聯系，管理?自己、激勵?別人、處理?沖突、控制?情緒等等，?這一切都與?管理才能有?關。對于大?部分旅行社?來說，許多?人認為這一?能力的要求?往往是針對?決策層、管?理層而言，?但是在市場?導向的管理?體制中，企?業___從?“金字塔型?”___結?構轉變為“?倒金字塔型?”___結?構，服務工?作決策權從?管理部門和?職能部門轉?移到服務工?作第一線，?每位服務員?都成為服務?工作“管理