微博營銷服務商冒泡

“微博將會成為企業在下一階段營銷競爭的分水嶺。”張銳的這番預言聽起來有點危言聳聽，但他認為自己并不是在開玩笑。最近一年來，新浪微博用戶快速膨脹，張銳敏銳的嗅到其中散發出來的商機。在剛剛過去的4月27日，張銳旗下的魔時世紀科技有限公司和新浪微博合作，推出了國內第一家為企業提供微博管理的平臺眾趣。“有的企業會借此(微博)脫穎而出，搶占優勢，而動作遲緩的人會發現，被競爭對手搶占社會化媒體上的有利位置后，改變起來變得非常困難。”張銳說。這一判斷的邏輯是，消費者的精力是有限的，注意力也是有限的，當一個人關注了某一類服務或者產品后，便很難再關注其他同類服務和產品了。比如，新浪微博上的“冷笑話精選”已經獲得了380多萬粉絲，后來者除非投入更大的成本，否則很難引起如此大的關注度。基于這種信心，張銳推出這一平臺，向企業提供一系列的營銷服務：為企業的新浪微博的粉絲進行更快捷的日常管理，包括精準的分析粉絲類別和被推薦潛在的粉絲，并提供定制化的運用服務，以及實時的輿情監控和完整清晰的數據報告。在這個新浪微博營銷已經鋒芒初現的時期，這項服務讓不少企業聞風而動，包括國內最大的汽車租賃企業神州租車、奢華珠寶品牌IDo、麥包包、開心網、團購網站滿座網和麥香團、鏈家地產等公司，以及部分本地中小企業企業等。在數量上，傳統的企業和互聯網公司各占一半。在收費上，企業如果只使用其中的基本管理服務，每月支付999元即可。如使用全套的服務，從管理到數據的分析服務，則需要支付更多一些，每月2999元。據張銳透露，這兩項服務的客戶數量各占一半。雖然這個平臺的試運營時間不長，效果有待時間證明，但是在微博成長勢頭越來越勁的大趨勢面前，這一服務表現出來的創新意味十足，值得關注。當然，對于這類新型服務，值得深究的問題仍然有很多：比如魔時這家公司為何能夠提供這一服務？這些服務的價值究竟是什么？它可能對企業營銷帶來什么影響？微博上的商機先來看看它的創業團隊，魔時科技成立于2005年，最初的業務是經營魔時網，這是一家基于城市生活消費的網站，它不僅發布話劇、音樂會等活動，還幫助本地商家在這個平臺上進行線上線下的活動營銷。在北京、上海等城市，這家網站在城市白領中有一定的認知度。整體來看，怎么都和現在的新業務不太沾邊。不過，張銳不這么看，“表面看來，魔時網是一家社會化媒體平臺，但是它背后的技術儲備要求是比較高的，其實我們一直在不斷積累對流量數據的整合能力以及數據的處理能力”。他說。最初，當新浪微博剛剛興起的時候，魔時網也是最早的一批用戶之一，張銳從中發現，微博上的社會化營銷其實是技術+創意的結合體，他察覺到了其中潛在商機并開始物色這方面的人才。同時看到這一商機的還有吳旋，吳旋曾在奧美廣告、奧美互動任客戶總監，熟諳品牌策略、銷售驅動、客戶服務等領域。2007年曾經創業，嘗試在“SNS和電子商務結合”領域為企業提供營銷服務，曾為多家企業提供新浪微博上的營銷服務。由于業務合作的原因兩人相遇，這兩個有相同理念的人最后決定合作，吳旋帶來一支幾十人的營銷團隊，并出任眾趣的總經理。在開始這項創新之前，兩人曾經深入的了解國外的情況。在美國，70%的中小企業在Facebook和Twitter上都開展了社會化營銷活動，為企業提供社會化媒體管理服務的公司已經出現，發展勢頭良好。由于產品研發的技術成本與難度都相對較大，這類公司多屬于純粹的技術型公司，其中的佼佼者包括準備進軍中國市場的Virtrue，和已經完成多輪融資的Shoutlet、Involver、Hootsuite等公司。為了彌補技術短板。張銳將目光投向了那些已經在數據挖掘上積累已久的大公司。從百度找到了專注架構搭建的人才，從盛大則尋來了在大數據量的處理上頗有經驗的工程師。張銳認為技術的儲備并不難突破，未來的產品成功的關鍵在于技術與營銷創意的融合。他聲稱這恰恰是魔時的核心價值所在。其實，單就技術而言，就是一項很有價值的服務。在新浪微博的開放平臺上，其目前有一部分服務于企業客戶的APP，不過這些功能普遍簡單，功能擴展性不強，屬于業余水平。魔時要做的是，將自己變成一個專業的營銷服務商，將這些服務做到專業化。要做的事情可以很多，張銳掰著手指列舉三項必需的服務：第一，新浪的API會開放一部分數據，但是這還遠遠不夠，魔時需要再進行數據的更大范圍和深度的抓取，在技術上這是一個難活。第二，對粉絲的影響力和活躍度進行排序，新浪并不提供這些數據，相當于要為企業做一個粉絲的搜索引擎工具。第三，對于微博中包含的鏈接進行檢測和評估，這又是一項深度技術活。他坦言憑借自己的力量遠遠不夠，他的想法是，將這一平臺做成一個開放平臺。不錯，新浪微博的開放平臺之上的又一個開放平臺，招徠那些更有創新力的團隊、或者開發者到這一平臺上，開發符合企業客戶需求的產品。當然目前，他們還只是依靠自己的力量進行開發。如果技術上沒問題，營銷的思路便水到渠成，按照吳旋的描述，他們為企業客戶提供四方面的基礎服務：一、尋找真正的粉絲和潛在消費者；二、提升對微博內容的管理效率；三、輿情控制；四、提供微博的優化分析服務。當這些基礎都做好后，服務進一步延伸。在吳旋看來，每一個企業都需要不同的賬戶群的管理，包括公司的管理層的賬號、品牌賬號、產品賬號、客服賬號等等。他們將會根據企業的需求，對賬號群制定不同的運營策略。當然，社會化媒體歸根結底還是落到營銷上，為此，他們將會根據企業的策略，在微博上運營不同的營銷活動。這時候，將需要成立一支專門的團隊為企業進行持久的服務，以充分挖掘微博營銷的價值。微博下的蛋張銳和吳旋二人的構想聽起來很美好，也確實打動了不少企業的心。吳旋最近在與客戶洽談中已經明顯感覺到一個明顯趨勢，微博這一社會化媒體戰略逐步成為CEO需要考慮的事情，她認為這是一個非常大的變化。在這之前，開心、人人、博客等社會化媒體早已存在，但是并沒有真正觸動CEO，成為CEO考慮的營銷渠道。吳旋認為，微博會變成企業未來的一個普遍性的營銷渠道，最終成為一個貫穿企業的客服、市場、銷售、CEO形象乃至企業戰略的一項營銷渠道。這意味著微博所帶來的變革將是巨大的。張銳在與幾位電商客戶的接觸中，也明顯感受到這一需求已經表露無遺。這些客戶與他們洽談需求時，都提到全員微博的需求，即希望在微博上建立一個將所有員工都包含進來的全員管理平臺、以及全員管理流程。他認為，這也是與傳統營銷的最大區別，過去，企業做廣告，放大的是最光輝的那一點，現在通過微博，將向消費者全面展現出企業的業務面，最終，好的一面會加倍放大，而壞的一面也同樣加倍放大。“所以，要做就全心全意的做，效果會更好。”張銳說。市場的反應讓張銳充滿了信心。面對微博這個快速發展的市場，他通過與電視廣告、戶外廣告等媒體進行橫向比較后，感覺“這是一個被低估媒體”。不過，他也擔心，當客戶迅速增長，出現越來越多的需求時，能否保持服務的穩定性。同時，作為新浪微博上結出的果實，它未來的命運將與新浪的健康發展、開放的態度、開放的程度等等結結實實綁定在一起。張銳同時也在關注騰訊微博、搜狐微博、開心網、人人網等平臺。不過，至今為止，騰訊微博、搜狐微博都沒有開放它的平臺，有的平臺雖然開放，但是開放的程度非常低，不足以支撐起這么復雜的業務。“看看Facebook吧，除了核心(用戶資料)外，其他全都開放了。”他說。簡單而言，對于社會化媒體而言，用戶資料是核心，一般不會開放，但是理論上，除了客戶資料其他都可以開放，包括內容上面附加的所有動作：轉發多少次、評論多少次、有什么人看過等等都可以開放。在涉及用戶隱私的數據，則可以做到匿名的開放，不一定將每一個人的資料開