標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 39666-2020 政府熱線服務(wù)分類與代碼》是一項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在為政府熱線的服務(wù)內(nèi)容提供一套統(tǒng)一的分類體系及編碼規(guī)則。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各級政府部門設(shè)立的公共服務(wù)熱線，在處理公眾咨詢、求助、投訴等事務(wù)時(shí)使用，有助于提高政務(wù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)，政府熱線服務(wù)被細(xì)分為多個(gè)層級，每個(gè)層級下又包含若干子類目，以確保能夠全面覆蓋各類政務(wù)事項(xiàng)。一級分類主要包括但不限于：政策法規(guī)咨詢、辦事指南、民生服務(wù)、城市管理、公共安全等。每一類別之下再進(jìn)一步細(xì)分至更具體的事項(xiàng)，如“城市管理”下可包括環(huán)境衛(wèi)生、交通管理等具體領(lǐng)域。這種層次分明的結(jié)構(gòu)便于快速定位問題類型，有利于后續(xù)處理流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

此外，《GB/T 39666-2020》還規(guī)定了每項(xiàng)服務(wù)對應(yīng)的唯一編碼方式，采用數(shù)字或字母組合的形式表示不同類別的服務(wù)項(xiàng)目。通過這種方式，不僅方便了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，也促進(jìn)了跨部門間的信息共享與協(xié)作。標(biāo)準(zhǔn)化的編碼系統(tǒng)對于構(gòu)建全國統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有重要意義，可以有效避免因表述不一致而造成的信息孤島現(xiàn)象，促進(jìn)資源優(yōu)化配置。

該標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施有助于提升政府服務(wù)水平，增強(qiáng)民眾滿意度，同時(shí)也為電子政務(wù)建設(shè)提供了重要支持。


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....

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  • 2020-12-14 頒布
  • 2020-12-14 實(shí)施
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文檔簡介

ICS03080

CCSA.12

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T39666—2020

政府熱線服務(wù)分類與代碼

Classificationandcodesofgovernmenthotlineservice

2020-12-14發(fā)布2020-12-14實(shí)施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T39666—2020

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

分類方法

4…………………1

編碼規(guī)則

5…………………2

分類代碼

6…………………2

擴(kuò)展要求

7…………………7

參考文獻(xiàn)

………………………8

Ⅰ

GB/T39666—2020

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC264)。

本文件起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院蘇州市便民服務(wù)中心中共德清縣委德清縣人民政府信訪局

:、、、

江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院日照市東港區(qū)人民政府辦公室臺州市路橋區(qū)婦女聯(lián)合會(huì)之江實(shí)驗(yàn)室臺

、、、、

州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院廣州市海珠區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局青島日日順樂信信息科技服務(wù)有限公司青島

、、、

市政府辦公廳中共蚌埠市委政法委員會(huì)宿遷市人民政府辦公室

、、。

本文件主要起草人侯非潘洋張書曹俐莉劉晨秦偉周旭東陳璋汪文菊黃津黃蓉錢亮

:、、、、、、、、、、、、

曾毅張雨辰王麗娜蘇醒李邊芳孫授賓程永紅靳宗振陳冬蘭王加倩許揚(yáng)孟萍黃子聰

、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T39666—2020

政府熱線服務(wù)分類與代碼

1范圍

本文件確立了政府熱線服務(wù)的分類方法編碼規(guī)則和擴(kuò)展要求建立了相應(yīng)的分類體系及代碼表

、,。

本文件適用于政府熱線服務(wù)的管理與實(shí)施

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第部分分類標(biāo)準(zhǔn)

GB/T20001.3—20153:

政府熱線服務(wù)評價(jià)

GB/T33357—2016

政府熱線服務(wù)規(guī)范

GB/T33358—2016

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用

GB/T20001.3—2015、GB/T33357—2016、GB/T33358—2016

于本文件

。

31

.

政府熱線governmenthotline

由政府及其職能部門設(shè)立的非緊急公共服務(wù)呼叫系統(tǒng)

。

注設(shè)立的具體形式包括自建外包委托授權(quán)等

:、、、。

來源有修改

[:GB/T33358—2016,3.1,]

32

.

政府熱線服務(wù)governmenthotlineservice

依托政府熱線通過電話短信信箱網(wǎng)站及其他媒體等方式為組織或個(gè)人參與社會(huì)治理獲取公

、、、,、

共服務(wù)提供的政策信息咨詢訴求受理與回訪等公共服務(wù)

、。

來源

[:GB/T33358—2016,3.2]

4分類方法

本文件采用中規(guī)定的混合分類法根據(jù)服務(wù)內(nèi)容將政府熱線服務(wù)分為大類

GB/T20001.3—2015,、

中類和小類

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